⑴ 用户研究(User Centered Design)
01 什么是用户研究
针对产品目标用户，通过一些方法了解用户特征、需求动机、认知过程、使用习惯等的方法称之为用户研究。用户研究的目的则主要是关注如下几大内容：
1、用户背景：用户的背景信息，如年龄、职业、喜好、地区等
2、需求动机：是什么驱使用户来使用产品
3、关注因素：用户关心产品的哪些东西
4、需求情景：用户在什么情况需要我们的产品
5、行为习惯：用户如何与产品发展交互、操作轨迹、使用习惯等
6、需求目标：用户最终的目的，最终想获得什么
7、用户期望：对当前的产品有哪些期望（用户心理模型）
02 什么情况需要做用户研究
当你对产品目标用户还不足够了解的情况下
· 项目准备启动，我们对用户需求一无所知的时候
· 当你刚接手一个产品的时候
· 当用户需求发展改变的时候
· 当你闲的蛋疼没事做的时候
03 用户研究的方向
1、用户整体状况分析
在确定完在本行业内如何做创新，如何挑选市场空间后，对于要进入市场做进一步的用户需求的研究。内容包括用户画像、用户使用场景、动机、喜好和需求。
2、产品/业务功能研究
在产品/业务功能研究中，要符合一个基本原则：一个号的产品/业务要做到赢得用户和赢得竞争，而在赢得用户中需要挖掘用户的真是需求，并对需求做重要程度的区分；赢得竞争中需要将竞品的内容输入到业务策略中，可用定量的方式摸清用户对竞品各方面的看法，同时用定性访谈的方式摸清竞品之所以能做到用户感知的原因，内部支持的架构、业务流程、管理方式以及监督方式等。
3、 产品的可用性研究
简单描述下可用性研究要达到的目标，要弄清楚产品使用是否达到用户预期、使用的方便性、使用的问题和麻烦、发现使用障碍点，降低用户使用成本，增加产品的使用流畅度。
4、可用性的四要素
功能：这个产品能否正常工作？
易学性：这个产品是否可以在没有额外学习成本的情况下使用？
灵活性：除了完成主要任务之外，这个产品可以做更多额外的事吗？
工业设计：这个产品够漂亮吗？
5、产品运营诊断
产品运营诊断的目标是弄清楚产品的运营状况和问题，主要思路是讲用户进行分层研究，大致分类为：
①、认知用户：是指知道该产品，但是没有使用过的。；
②、留存用户：是指经常使用该产品的；
③、流失用户：是指之前使用该产品，现在不再使用的；
④、回流用户：是指之前经常使用，现在偶尔会使用几次的；
对于这四种用户的研究思路：
①、认知用户：认知用户使用障碍、认知用户流向，从而确定可改善需求以及改善的程度（做到比竞争对手要好）；
②、留存用户：看用户同时在使用的产品，发现真正的竞争对手、并寻找和竞争对手相比需求为满足点和满足程度；
③、流失用户：摸清楚流失用户的流向，流向产品吸引用户的原因，在哪里可以取胜等；
④、回流用户：主动（在没有运营措施的情况下，用户基于自身意愿的回流）/ 被动（营销、活动等回流方式下的回流）回流的原因，同时摸清楚用户回流的障碍，进行回流原因加强和回流障碍弥补。
04 用户研究的思维框架
05 用户研究常用方法
在用户研究过程中，通常使用到的方法有用户访谈（深访）、专家深访、焦点小组、问卷调查、现场观察、成为用户、数据分析、亲和图法、眼动测试、可用性测试等。
1、用户访谈（深访）：属于定性研究，采用最多的形式，适用性很强，对访谈能力要求较高；
2、专家深访：属于定性研究，非常有效，让你快速成为行业专业的首选方法；
3、问卷调查：属于定量研究，采用最多的形式，操作简单，可以短时间内手机较多的数据，但是数据的真实性很难保证；
4、焦点小组：属于群组访谈，可以同时互动并各自产生启发，但对主持人的控场能力要求较高，适用场景也有限；
5、现场观察：当你对用户的工作环境不熟悉的时候，就需要去现场观察他们的工作，了解他们真正的业务流程；
6、亲和图法：收集用户需求，并让用户对需求进行分类、优先级排序的方法；
7、数据分析：通过数据分析来了解用户的需求最真实，最准确，但需要数据基础；
8、眼动测试：使用眼动测试仪，了解用户在浏览产品的时候都关注哪些点（设备较贵，应该只有大厂才有）；
9、可用性测试：属于产品设计的试金石，百试百灵，是验证产品设计的必备手断；
10、数据分析：通过数据分析来了解用户的需求最真实、最准确，但需要数据基础。
06 用户研究流程是什么
1、明确调研目的
2、设计调研方案
3、进行调研
4、分析
5、输出调研报告
07 研究结果
最后再给大家推荐一些国内一线的用户研究团队，他们的官网可以获取到一些知识干货，希望对你起到帮助。
1、腾讯CDC
2、网易UED
3、淘宝UED
⑵ 用户研究方法汇总——观察法
观察法
1、定义：
观察法指的是研究者依据特定的研究目的、提纲或观察表，运用自身感官和辅助工具直接观察研究对象，以获取资料的一种方法。科学的观察应具备目的性、计划性、系统性和可重复性。观察通常利用视觉、听觉等感官去感知观察对象，但由于人的感官存在局限性，观察者往往需要借助现代化仪器和手段，如照相机、录音机、显微录像机等辅助观察。
2、维度：
①布景：研究者应尽可能到真实使用者使用产品的真实环境中进行观察。实验室或其他与真实环境相似的地方，由研究者精心布置改造而成的人为布景。自然布景，即真实的使用环境，比人为布景更容易激发使用者出现自然的行为。
②结构：
A、定量研究的观察结构
结构化观察：在进行观察前，预先设计一个预定框架，研究者按照框架进行观察，并将数据录入到预定的表格等文件中，以便进行后期分析比较。结构化方法的要点是预先设计好框架，培训研究者进行一致的观察评价，记录用户评价。这种研究需要尽可能高的研究者信度，不太适合没有经验的研究者。
B、预观察
如果结构性观察用在用户调研的早期，研究者可能不知道哪些行为和现象有价值。如果项目时间充裕，最好的方法是预实验，即预观察。
预实验之前，研究者可以根据经验设计观察提纲，也可以不做提纲，完全在预观察中收集数据。记录观察所得的使用者行为，然后编码分类。可以使用观察表或核查册，先记录下来以后分析。在正式观察中，对观察者进行培训，使每个观察者了解每种行为的定义和范围，避免对模糊行为不知道记录到哪个编码下。如果对每个行为进行数量打分，要明确打分等级与行为描述的关联，尽量减少不同观察者主观差异带来的偏差。观察结束后，观察者根据观察表填写或打分，然后统计分析数据。
在预观察后的分析中，对于一些一时不能确定是否有价值的观察因素，遵守“宁多勿少”的原则。这样可以收集到广泛的数据。因为观察法耗费大量的人力、物力，如果在后期发现有些因素没有观察，再回到用户那里去采集补充数据几乎是不可能的。
C、定性研究的观察结构
非结构化观察。在设计调研中，观察法通常以定性的方式进行。研究者不希望在早期就限定研究的因素。特别是对于创新性设计的用户调研来说，研究者更是期望通过观察发现大量研究者本来不知道的，或者超出预期的使用者的行为和表现。所以，设计师更多地会采用开放式的观察，又称为非结构化观察。
明确研究方向对于非结构化观察法尤其重要。如果研究者对此没有充分了解、没有一致清晰的方向的话，一旦投入观察，会很容易被所见所闻的庞杂信息所迷惑，无法敏锐地发现素材和数据中有价值的闪光点。非结构化观察是开放式的，它允许观察者发现本来自己没有想过的东西。
③公开性
④参与水平
在许多观察中，研究者需要介入事件才能观察事情的完整情况，这称为参与性观察。
3、步骤：
①明确研究方向
首先需要研究团队的所有研究者明确知道研究目的。明确研究的主题，一般包含几个方面：研究的对象、研究的问题、某一个特定的情景条件。
②准备
一旦明确了研究的方向后，就需要将观察具体化和指标化。这个过程叫做制定观察计划。观察计划包括观察对象描述、观察地点、采用的方式和可能需要的设备器材、观察的次数、需要搜集的内容。
③其他观察取样的因素
天气、时间、场地、与事件密切程度、阶段
④观察的框架
POEMS框架：指导观察者在设计观察的时候，该观察什么、怎么记录并考虑后期的整理分析
P：people，即被观察者
O：object，指观察时看到的物体
E：environment，指观察内容所处的环境
M：message，指被观察者事件过程中，可能相关的信息
S：service，指被观察者在事件中，可能涉及的服务
⑤观察后的整理与分析
现场记录下来的信息往往有两大类：一类是记录客观发生的现象，另一类是记录观察者自己的想法。这两类信息一定要分类清楚。
5、优点：
①观察法搜集到的资料和数据丰富、完整，常常突破研究者原有的知识积累，为后期设计创意提供肥沃的土壤。
②由于其中与被研究者的交流比较少，对被研究者的影响较小，可以得到他们最真实自然的数据。
③由于大部分的信息是现场直接观察到的，不依赖于被观察者的回忆，比较客观真实。
④作为旁观的研究者，往往能观察到被研究者不能观察到的内容，能更全面地展现实际情况。
⑤能针对哪些不能回答问题的研究对象进行观察，如儿童、动物、残疾人和生病的老人。
6、缺点：
①观察法几乎是所有方法中，耗时最长、人力物力成本最高的。
②由于观察记录是人做的，经过研究者的筛选和评价后，整个过程就受到研究者的主观影响，容易遗漏重要有价值的信息。
③如果研究者在观察的过程中暴露身份，他可能会使得被观察者受到欺骗，使得研究处于一种尴尬的境地。
④虽然观察法中的结构性观察可以做定量分析，但是，由于它搜集的样本有限，评价比较依赖研究者的主观，所以其产生的定量分析结论只能作为参考，不具有普遍代表意义。