研究需求管理方法

⑴ 鐜颁唬IT椤圭洰涓镄勯渶姹傜＄悊濡备綍锅

鍦ㄩ”鐩绠＄悊涓锛岄渶姹傛槸涓轰简鎴愬姛瀹屾垚椤圭洰钥屽繀椤诲畬鎴愮殑涓缁勪换锷℃垨𨱒′欢銆傚畠鍖呮嫭浜у搧锷熻兘銆佽屼负銆佹湇锷＄敋镊虫槸娴佺▼銆傝繖浜涢渶姹傜殑鐩镄勬槸纭淇濊祫婧愬拰鍏鍙哥殑闀挎湡鐩镙囧湪椤圭洰缁撴潫镞朵缭鎸佷竴镊淬

涓鑸𨱍呭喌涓嬶纴闇姹傚彲浠ュ垎涓轰互涓嫔嚑绫伙细

涓氩姟闇姹傦细鎸囦笟锷＄殑镐讳綋闇姹傦纴镞ㄥ湪瀹炵幇椤圭洰銆傚睘浜庤繖涓绫荤殑闇姹傛槸镟村熀链镄勚佷笌缁勭粐镄勯暱链熺洰镙囩浉涓镊寸殑闀挎湡闇姹伞

瑙ｅ喅鏂规堥渶姹傦细镟村氢互浜у搧涓轰腑蹇冿纴骞惰繑镓娣卞叆镰旂┒銆傚畠浠鍙浠ユ槸锷熻兘镐х殑锛屼篃鍙浠ユ槸闱炲姛鑳芥х殑锛岀‘淇濅骇鍝佺殑链缁堢粨鏋沧棦婊¤冻浜у搧闇瑕佸仛镄勪簨锛屼篃婊¤冻浜у搧搴旇ュ仛镄勪簨銆

鍒╁冲叧绯讳汉闇姹傦细鎻忚堪浜嗗叧阌浜哄憳锛屼粬浠鍦ㄩ噷绋嬬戜笂绛惧瓧锛屽畬鎴愬伐浣滐纴链缁堢‘瀹氩彲浜や粯鎴愭灉绛夌瓑銆傛湁镞朵粬浠鍙浠ユ槸瀹㈡埛銆佸洟阒熸垚锻樸佷笟锷′紮浼存垨鍏抽敭棰嗗笺傚畠闇瑕佷竴涓鍧氶煣镄勯”鐩缁忕悊𨱒ョ‘淇濇墍链夊埄瀹冲叧绯讳汉镄勯渶姹傚湪鏁翠釜椤圭洰涓寰楀埌寰埚ソ镄勫钩琛°傝繖瀵逛簬镩濂界殑鍒╁冲叧绯讳汉绠＄悊蹇呬笉鍙灏戙

浣犱篃鍙浠ュ畾涔夐傚悎椤圭洰镄勯渶姹傜被鍒銆

8Manage PM鎻愪緵浜嗕竴涓鐢ㄤ簬椤圭洰闇姹傜＄悊镄勫钩鍙般傜郴缁熻嚜锷ㄤ睛镆ラ渶姹傜殑鍙桦寲锛屽苟鎶婇渶姹傚彉鍖栦笌椤圭洰镄勫悇涓阒舵靛叧镵旓纴浠ユゆ彁阅掔敤鎴凤纴璁╃敤鎴锋洿濂藉湴浜呜В闇姹傚彉鍖栨墍甯︽潵镄勫奖鍝嶃傜郴缁熶篃鑳借嚜锷ㄨ拷韪闇姹备緷璧栧强闂存帴鍙桦寲锛岃╃敤鎴峰敖镞╀简瑙ｅ叾娼滃湪褰卞搷銆

璇ヤ紒涓氱骇宸ュ叿𨰾ユ湁鍦ㄦ暣涓椤圭洰杩囩▼涓鍑嗙‘鎹曡幏鍜屼紶杈鹃渶姹伞佺洰镙囥佽繘搴﹀拰鐚涗笘棣栫浉浜掍緷瀛桦叧绯荤殑鑳藉姏銆傚洟阒熷彲浠ヤ娇鐢ㄨョ郴缁熸潵缂╃煭锻ㄦ湡镞堕棿锛屾彁楂樿川閲忥纴鍑忓皯杩斿伐骞舵渶澶х▼搴﹀湴鍑忓皯璇佹槑钖堣勬ф灊鏁扮殑宸ヤ綔銆

镞犳晥镄勯渶姹傜＄悊娴佺▼锛屾垨镟村父瑙佺殑鏄涓嶉噰鐢ㄤ换浣曢渶姹傛祦绋嬶纴宸茶纭瀹氢负椤圭洰澶辫触镄勪富瑕佸师锲犮备粠椤圭洰鐢熷懡锻ㄦ湡寮濮嫔氨瀹炴柦镄勯渶姹傛祦绋嬬殑鎶曡祫链缁堜细寰楀埌锲炴姤銆

⑵ 如何做需求分析

你这个问题问的有点太大了，不知道怎么回答，需求的工作存在很多灵活性，很难整理出一个流程性的东西，我也是正在学习，最近在学习徐峰老师的《软件需求实践》，把我知道的拿出来分享，错了的话请大家纠正，但是不要喷我啊！妹子心里素质不行，嘿嘿
1、需求是有层次的，分为业务需求、用户需求以及系统需求，所以在进行需求分析时肯定是要根据不同层次阶段进行不同方式、内容以及侧重点的需求调研。
1）业务需求，一般是公司的高层提出的，就是我们这个系统的指导需求，这个需求比较空，但是却是整个系统需求的指导思想，在做需求时经常想想这个知道思想，可以防止需求跑偏。

2）用户需求，一般是公司的中层和操作层提出的需求。中层突出流程，就是整个框架，而操作层提出具体的细节性需求。就是往中层的框架里面添加需求细节。

3）系统需求，就是针对前两种需求调研之后得结果进行需求分析和业务建模之后，得到了系统开发的需求。

2、需求的步骤分为：需求定义（对应上面的业务需求）、需求捕获（对应上面的用户需求）、需求分析与需求建模（对应上面的系统需求）、需求验证、需求跟踪、需求管理。

3、做需求工程中可以使用的工具：AXURE（用来制作原型，让用户更直观的了解即将做成什么状态的系统，便于需求确认）、EA（是建模工具，用来绘制UML图，“一图抵千言”为了更好的表达需求和沟通需求）、word、Excel、Visio等工具。

⑶ PM濡备綍锅氩ソ闇姹傜＄悊鍜岀増链瑙勫垝锛

涓岖℃槸涓浜鸿缮鏄鍏鍙革纴鍦ㄦ疮涓骞存垨钥呭ｅ害閮戒细链夌洰镙囥佹柟钖戜笂镄勮勫垝銆傚叾瀹炰骇鍝佷篃鏄涓镙凤纴涔熸槸闇瑕佺洰镙囦綔涓烘柟钖戠殑鎸囧笺

涓岖℃槸锅氢竴涓椤圭洰锛岃缮鏄锅氢釜浜у搧锛屾槑纭鐭ユ倝銆岀洰镙囥嶏纴骞朵笖浠ャ岀洰镙囥崭负链缁埚煎悜𨱒ュ垎瑙ｅ悇涓阒舵电洰镙囷纴链濈潃鏂瑰悜锷锷涳纴姝ｅ傞粦澶滀腑钖戠潃鍏夋槑镄勯偅涓鐩忕伅锛屽嵆浣块亾璺镟叉姌浣嗗彧瑕佹湁鏂瑰悜锛屽氨涓崭细杩峰け銆

浜у搧镄勭洰镙囷纴鍒嗕负锛婚暱杩灭洰镙囷冀鍜岋蓟鐭链熺洰镙囷冀锛

浜у搧镄勯暱杩灭洰镙囷纴鏄涓庝骇鍝佸畾浣嶅拰鎴樼暐鎸傞挬镄勶纴浜у搧链缁堢粰鐢ㄦ埛锻堢幇镄勬槸涓涓浠涔堜笢瑗匡纴鑳界粰鐢ㄦ埛瑙ｅ喅浠涔堥梾棰樸

鐭链熺洰镙囷纴鍒椤彲浠ョ悊瑙ｄ负闀胯繙鐩镙囩殑𨰾嗗垎锛屽彲鎸夋椂闂存媶鍒嗗ｅ害鐩镙囥佹湀鐩镙囷纴鎴栬呭啀缁嗛楃矑搴︽媶鍒嗕负鐗堟湰鐩镙囷纴鍦ㄨ冭槛鐭链熺洰镙囨椂闇瑕佺‘淇濇柟钖戞槸鍦ㄩ暱链熺洰镙囱寖锲翠箣鍐呯殑銆

杩欑偣鐩镐俊寰埚氱殑pm鍦ㄥ伐浣滆繃绋嬩腑涔熸槸鐭ラ亾镄勶纴镓浠ヤ笉灞曞紑缁呜诧纴鍐椤湪杩欓噷锛屽彧鏄寮鸿皟钬灭洰镙団濈殑閲嶈佷綔鐢锛屼笉绠″湪鍒嗘瀽涓涓闇姹傝缮鏄鍦ㄥ仛瑙勫垝镄勬椂鍊欙纴閮介渶瑕佹湁𨱒嗏灭洰镙団濈Г锛屾椂涓嶆椂铡绘濊冿纴璁闂镊宸憋细杩欑﹀悎鐩鍓岖殑鐩镙囧悧锛熷瑰畬鎴愮洰镙囨湁镒忎箟浣灭敤钖楋纻

pm镄勫伐浣滀笉浣嗘槸瀵逛骇鍝侀渶姹傝繘琛屾寲鎺桦垎鏋愩佷骇鍝佽捐★纴钥屼笖镟村氱殑镞堕棿闇瑕佽姳鍦ㄧ増链/闇姹傜＄悊涓婏纴镓浠ワ纴𨱍抽吨镣规潵璁茶插叧浜庣増链绠＄悊鍜岄渶姹傜＄悊镄勪竴浜涘伐浣灭粡楠屽垎浜銆

浠涔堟椂鍊欓渶瑕佸紑濮嬬増链镄勭＄悊锛熷备綍杩涜岀＄悊锛熺増链鍓嶅拰鐗堟湰钖庡叿浣挞渶瑕佸仛浜涗粈涔堬纻𨱍冲繀鏄鍏蜂綋镄勭枒𨱍戠偣锛岀粨钖堣嚜宸辩殑宸ヤ綔缁忛獙鍜屾荤粨锛屼釜浜烘荤粨浜嗕骇鍝佺増链瑙勫垝镄勬祦绋嬭勮寖锛屽叿浣揿彲浠ョ湅涓嫔浘锛

涓虹‘淇濈増链寮鍙戣祫婧愮殑琛旀帴镐э纴鐗堟湰寮鍙戦渶瑕佽繘鍏ュ苟琛岀姸镐佹墠涓崭细浜х敓璧勬簮镄勯棽缃銆傚綋涓涓鐗堟湰寮鍙戝畬姣曞悗锛屽氨瑕佺珛椹寮灞曚笅閲庤触涓涓鐗堟湰镄勫紑鍙戯纴锲犳わ纴鍦ㄤ笂涓涓鐗堟湰镄勫紑鍙戝畬姣曞墠灏辫佸畬鎴愭柊鐗堟湰镄勯渶姹傝捐′换锷°

涓鑸𨱒ヨ达纴鍦ㄥ畬鎴愪竴涓鐗堟湰镄勯渶姹傚垎鏋愶纸鍖呮嫭铡熷瀷鍒朵綔銆侀渶姹傝瘎瀹°侀渶姹傛枃妗ｇ紪鍐欙级骞舵垚锷熼掍氦缁椤紑鍙戝悗锛屽氨瑕佸紑濮嬫柊鐗堟湰镄勮勫垝浠诲姟浜嗐

1銆佺増链鐩镙囩殑纭瀹氾细鍦ㄨ繖涓鐗堟湰闇瑕佸勭悊鍝浜涙ā鍧楃殑锷熻兘鎴栬呴吨镣规敮鎾戝摢涓鐢ㄦ埛

2銆佺増链瑙勫垝涔︼细鍏蜂綋瑕佸仛浠涔埚姛鑳斤纴娑夊强鍒板摢浜涚锛屼竴鑸涓涓鐗堟湰鏄澶у姛鑳斤纭灏忓姛鑳斤纭浼楀歜ug

3銆佺増链瑙勫垝浼氲锛堥儴闂ㄥ唴閮ㄤ细璁锛岀‘瀹氱増链锛岀‘瀹氲祫婧愬垎閰嶏级锛氢䌷浜烘嬀镆寸伀铹伴珮锛屼釜浜虹殑锷涢噺涓庢兂娉曟瘯绔熸湁闄愶纴钥屼笖鎶链銆佽繍钀ュ湪鐗堟湰涓娄篃浼氭湁镊韬镄勮″垝鍜屾兂娉曪纴锲犳ら渶瑕佷竴璧锋潵璇勫¤勫垝镄勭増链璁″垝锛岃╁悇鏂逛简瑙ｈ″垝瑕佸仛浜涗粈涔堬纴涔熸彁鍓嶅嗳澶囧拰杩涜屾椂闂磋瘎浼般

鐗堟湰涓绠＄悊锛屽湪鎴戠悊瑙ｏ纴鍏跺疄灏辨槸涓涓闇姹傜＄悊镄勮繃绋嬨

璁稿氩悓瀛︿细闂锛氶偅涔堟疮涓鐗堟湰鍒板簳瑕佸仛浜涗粈涔堥渶姹傚憿锛熸潵婧愬湪鍝锛熸垜涓浜鸿夊缑锛岀＄悊濂介渶姹傦纴灏辨槸瑙勫垝鐗堟湰镄勬潵婧愪简銆

闇姹傚彲浠ュ垎涓烘湭鎸栨帢镄勯渶姹伞佸緟瑙勫垝镄勯渶姹伞佽勫垝寮鍙戜腑镄勯渶姹傦纴𨱒ユ簮鍖呮嫭澶栭儴鐢ㄦ埛鍙嶉堛佸悓浜嫔弽棣堛佸唴閮ㄩ嗗笺佽繍钀ュ洟阒熴侀”鐩锲㈤槦浠ュ强绔炲搧涓鍒嗘瀽镄勯渶姹傦纴镊宸辩殑浜у搧镰旂┒寰楀嚭镄勬兂娉旷瓑绛夈

闾ｄ箞镙规嵁闇姹傜被鍨嬩篃鍙灏嗛渶姹傜＄悊镐荤粨涓轰笁镣癸细1銆佺敤鎴峰弽棣堢殑璁板綍绠＄悊 锛2銆侀渶姹傛睁镄勭＄悊  3銆佸綋鍓嶅紑鍙戜换锷＄殑璺熻釜

阍埚逛互涓3涓鏂归溃镄勶纴鎴戞荤粨浜3涓灞傞溃镄勫垪绌楁。琛ㄧ＄悊娓呭崟锛堥渶姹傛睁镄勫缓绔嫔强绠＄悊宸ュ叿锛屾湁寰埚氾纴excel銆乆-mind銆乼rello 銆乷Bridge銆佺呴亾锛屾渶阃傚悎涔熸渶鐩磋傜殑涓浜鸿缮鏄浼氢娇鐢╡xcel锛夛细

鐢ㄦ埛鍙嶉埚垪琛锛屾敹闆嗗悇绉嶅悙妲姐佷紭鍖栧缓璁銆佹柊鍒涙剰idea锛堢敤鎴风殑浠讳綍涓涓鍙嶉堬纴閮戒笉鑳芥斁杩囥备粠涓鎸栨帢锛屾垨璁镐细链夋柊镄勬兂娉曞拰鍒涙剰锛

浣跨敤璇存槑锛

鍙瑕佹槸链変骇鍝佺殑鍙嶉堬纴涓岖″ぇ灏忥纴閮介渶瑕佽板綍涓嬫潵锛屾渶铡熷嬫渶鐩存帴镄勫弽棣堬纴寰寰鏄寰埚歱m浼氢笉閲嶈嗐

鍙婃椂阍埚瑰弽棣堣繘琛岀瓑绾ф爣娉锛岃嚧锻介梾棰橀渶瑕佸强镞舵帓鍏ョ増链鎴栬呯揣镐ヤ慨澶嶏纴涔熷彲阌荤偧pm镄勬晱阌愭с

闇姹傜壒镐у垪琛锛岄渶姹傝板綍鍙婃棩甯哥＄悊鐚滆剨涔辩殑娓呭崟鍒楄〃锛屾垜浼氱粺绉颁负闇姹傛睁瀛愶纸杩欎笁涓娓呭崟涓链涓洪吨瑕佺殑锛

浣跨敤璇存槑锛

杩欎釜娓呭崟链変袱涓鐢ㄩ旓细

(1)瀵圭洰鍓嶅紑鍙戜腑镄勯渶姹傝繘琛岃繘搴﹁窡韪锛屽寘𨰾闇姹傚垎鏋愮殑杩涘害鍜屽紑鍙戠殑杩涘害锛屽摢浜涢渶姹傝缮鍦║I璁捐￠桩娈碉纴鍝涓绔宸插紑鍙戝畬姣旷瓑绛夛纴鍦ㄤ竴涓鍒楄〃涓鑳界湅寰楀緢娓呮氥傚叿浣撹佺湅鍏鍙稿筽m镄勫畾浣嶏纴链変簺鍏鍙镐细灏唒m镄勮亴璐ｅ畾浣崭负椤圭洰绠＄悊钥呫

(2)鏄浣滀负闇姹傛睁瀛愶纴瀵瑰緟瑙勫垝镄勯渶姹傝繘琛岀＄悊銆佸垎娲捐В鍐崇増链锛屽嵆涓虹‘瀹氩摢涓闇姹傚湪鍝涓鐗堟湰涓澶勭悊

杩欎釜娓呭崟锛屾槸闇瑕佸洟阒熶腑镄勬疮涓浜鸿繘琛屽强镞舵洿鏂般佺淮鎶ょ殑锛屽洜姝よ勮寖闱炲父閲嶈併

涓鑸𨱒ヨ达纴褰曞叆闇姹傛睁鏄鐢眕m𨱒ヨ礋璐ｏ纴鍖呮嫭浼桦厛绾с佹潵婧愩佺被鍨嬬瓑鍐呭圭殑纭瀹氾纸榛勮壊鍖哄烟锛夈傚湪锅氭疮涓鐗堟湰镄勮勫垝鍓嶏纴闇瑕佹妸鍗冲皢瑕佸湪涓嬩竴涓鐗堟湰浣灭殑锷熻兘闇姹傛洿鏂板埌璇ユ竻鍗曚腑锛堜竴鑸鏄鍦ㄥ紑瀹岀増链瑙勫垝閮ㄩ棬浼氲锛屽苟涓斿缑鍒板ぇ瀹惰ゅ彲镞犺钖庢洿鏂帮级銆

寮鍙戝洟阒熴佽捐″洟阒熷垯瀵圭洰鍓嶈ラ渶姹傜殑鐘舵佽繘琛屾洿鏂扮淮鎶わ纸绾㈣壊鍖哄烟锛夈傛洿鏂版椂闂翠竴鑸鏄鍦ㄦ疮锻ㄤ簲閮ㄩ棬渚嬩细鍓嶈繘琛屾洿鏂帮纴渚嬩细镞朵细镙规嵁鐘舵佽繘琛屽伐浣沧牳瀵广傚苟涓斿湪锻ㄤ竴鍒嗛厤宸ヤ綔浠诲姟镞讹纴涔熷彲缁揿悎娓呭崟𨱒ヨ繘琛屽垎閰嶃

镊宸卞湪姣忓ぉ镄勪綋楠屼骇鍝佹柟闱㈤亣鍒扮殑bug鍙娄紭鍖栫偣锛堣繖涓鍒楄〃锛屾槸阌荤偧镊宸辫佷缭鎸佸逛骇鍝佷娇鐢ㄩ戠巼锛

浣跨敤璇存槑锛

杩欎釜娓呭崟鍏跺疄鏄缁栾嚜宸辫板綍𨱒ョ敤镄勚备綔涓哄悎镙肩殑pm鏄闇瑕佹疮澶╂潵鐢ㄨ嚜宸辫捐＄殑浜у搧锛屼粠鐢ㄦ埛镄勮掑害铡讳綋楠屼骇鍝侊纴浠庝腑鍙戠幇闇瑕佹敼锽勭殑鍦版柟銆傚洜姝ゅ氨缁栾嚜宸卞埗瀹氢简杩欎釜娓呭崟銆

鍙﹀栦篃𨱍宠亰镵婏纴鍏充簬pm镄勬棩甯稿伐浣溿备紶瑷浜у搧缁忕悊闇瑕佹帉鎻＄殑鎶鑳藉緢澶氾纴鑳界敾寰椾简铡熷瀷锛屽垎鏋愬缑浜嗗竞鍦猴纴璋埚缑浜嗛渶姹傦纴涔熻兘鍗忚皟寰椾简浜у搧鐢熷懡锻ㄦ湡钖勭幆鑺傜殑宸ヤ綔銆傛垜涔熸兂鍒嗕韩涓嬶纴镊宸变綔涓轰骇鍝佺粡鐞嗙殑镞ュ父锛

1銆佹疮镞ヤ骇鍝佷綋楠 锛圔ug List)

姣忓ぉ闇瑕佸勭悊鍏充簬浜у搧镄勫緢澶氭潅涔变簨椤癸纴浣嗘疮澶╂垜涔熶细镊冲皯鐣椤崐灏忔椂镄勬椂鍊欙纴瀵硅嚜宸辩殑浜у搧浠ュ强绔炲搧鍙嶅崭綋楠岋纴骞朵笖璁颁笅浣挞獙杩囩▼涓寰楀嚭𨱒ョ殑闇姹傜偣銆傝繖涓镣硅兘淇濇寔浣滀负pm镄勪骇鍝佽Е瑙夛纴涔熻兘璁╄嚜宸卞洖褰掍负鐢ㄦ埛铡讳綋楠屻佹濊冧骇鍝併

2銆佺敤鎴峰弽棣堟敹闆嗕笌鍙嶅嶆煡鐪嬶纸Feadback List锛

姣忓ぉ瀹氭湡镆ョ湅浜у搧镄勭敤鎴峰弽棣埚悗鍙帮纴镊寤烘笭阆揿寘𨰾鐢ㄦ埛缇わ纴绀句氦濯掍綋鏄钖︽湁鐢ㄦ埛鎶曡瘔鍙嶉堬纴娓呮氶梾棰树箣钖庤颁笅闇姹傜偣锛岃嫢鏄灞炰簬bug鎴栬呮ラ渶瑙ｅ喅镄勯渶姹傦纴绔嫔埢鍙嶆椠缁椤紑鍙戣В鍐筹纴鑻ユ槸灞炰簬涓岖揣镐ョ殑闇姹傦纴鍒椤垪鍏ョ増链杩浠ｈ勫垝涓銆

3銆佹暟鎹鍒嗘瀽锛埚彲琛屾т绠锛宐绔浜у搧锛

4銆佹疮镞ョ珯浼氾纴浜呜В鐩鍓嶉桩娈垫儏鍐碉纴缁熺逛笌璇嗗埆椋庨橹

姣忓ぉ浼氱粍缁囧洟阒熷紑10鍒嗛挓宸﹀彸镄勭珯绔嫔纺浼氲锛屼富棰桦緢鏄庣‘锛屾疮浜哄彂瑷灏嗘槰澶╄嚜宸卞伐浣灭殑鍐呭瑰拰浠婂ぉ璁″垝瑕佸仛镄勪簨𨱍咃纴鍏蜂綋娑夊强鍒伴渶瑕佸岗璋冦佹矡阃氱殑锛屼细璁钖庡啀鍏蜂綋杩涜岋纴鍦ㄤ笉钥借澶у剁殑宸ヤ綔镞堕棿𨱍呭喌涓嬶纴鏄浜呜В鐩鍓嶈繘搴︾殑寰埚ソ镄勬柟寮忋

⑷ 需求管理的手段有哪些

本文梳理了什么是做需求分析与需求管理，以及为什么要做与如何去做。

01 概述

本文是梳理需求分析与需求管理方法-产品经理工作职责&工作核心技能之一，笔者写本文的目的一是把自己的知识体系做个输出，包含来自己的经验总结和最近学习到的知识总结，其二顺便分享。知识方法无定论，任何内容先看思路，实战为主。

在分析一个问题时，可以用一个通用的框架方法论，WWH法：是什么？为什么？怎么做？这样可以把思路理清晰。因此引出了本文的主要内容：什么是需求？为什么要做需求分析？什么时候做需求分析？怎么做需求分析？

说明：时间有限，本文的案例不代表实战解决方法案例，更为了快速说明和应用方法而举例。

02 需求定义

1. 什么是需求？

需是是用户在某种场景下的未被满足的期望。

为什么要明确需求的定义，需求很容易被误解，这里我们要区分下用户需求和产品需求。

我们的产品在未被定义之前，我们研究的需求是用户需求，我们通常也会叫作问题（没有明确的解决方案），当我们定义产品时，我们就要把用户需求转化为产品需求，提供具体的可落地的解决发难，才能实现产品。

我要吃饭睡觉打豆豆，这不是需求，这种需求对于产品没有任何价值。

看定义，用户需求是用户基于某种场景下的未被满足的期望，在这里提炼出需求的基本结构：用户+场景+期望。强调：需求不是独立存在的，是依附于用户+场景一起存在的。

用户需求案例： 小明（用户），每天早上起床后就要赶着去上班，没有也不想在家吃早餐，但是到了公司就要工作，所以常常没有早餐吃，又饿又不健康（场景），小明又想多睡会儿又想在上班前吃上早餐（期望）

2. 什么是需求分析？

需求分析，就是挖掘和提炼用户需求，解决用户痛点问题，即找到用户需求，并把用户需求转为产品需求（解决方案）的过程。

这里强调两点：

找到用户需求
解决用户问题
案例： 还是小明吃早餐的案例，目前小明希望在上班前能吃上早餐这个是用户需求，只找到用户需求，没有解决方案，等于0，我们还要帮小明解决问题。如，提供早餐外卖，小明可以提前在手机上预定早餐外卖，一起床就有早餐可以吃。这是一个较完整的产品需求。

03 为什么要做需求分析

产品首先要满足的就是用户需求，为用户产生价值，才能创造商业价值。满足用户需求是产生商业价值的本源。

04 在什么阶段做需求分析

需求分析贯穿在产品整个生命周期。

1. 产品概念期

这个阶段做需求分析，更强调需求调研，目的是定位目标用户群，做产品定位，市场研究并确认细分产品市场。提炼产品核心功能，解决目标用户群痛点问题。 交付物：BRD需求文档。（或类似的相关的文档，如需求调研报告、市场调研报告等）

2. 产品设计开发期

这个阶段的需求分析，目的是要设计一个可落地的解决用户痛点，满足用户需求的产品。设计一个目标用户可用好用的产品。深层次的挖掘和分析用户，描述需求，解决问题。实现用户如何通过一步步的使用产品满足其需求。该阶段交付物：产品原型+PRD操作文档。

3. 上线后-成长期

上线后的需求分析，目的是验证真实产品满足真实用户需求的结果，收集用户需求，优化产品。

4. 成熟运营期

本阶段需求分析，目的在为产品提供更好的运营方案，制定竞争策略。让产品持续更好的更多的为企业创造商业价值。

5. 产品衰退期

当产品进入衰退期时，需求分析重在研究市场发展趋势，以帮助决策是调整发展战略。

05 需求分析方法

需求分析可以分为三大步： 明确问题–拆解需求–提供解决方案。

1. 明确问题

明确问题之前，我们首先要从各方搜集需求，然后经过分析，提出真正的需求。

需求获取渠道

以下是我们常用的一手需求获取渠道：

收集到的一手需求还不是真正的需求，要先进行一个清洗过程，把一些无用的无根据的站不住脚的异常的等等都过滤掉。具体过程不做介绍啦。

明确问题（提出要解决的问题）

这里一定要注意，提问题的标准：提出的问题要聚焦，明确、开放。不能泛，模糊。要又用户、场景、问题。还要明确该需求带来的价值。需求最终是要交换成价值的。

正确的问题VS错误的问题：

明确需求的价值：

2. 拆解问题（需求）

拆解需求指的是把已经明确的问题，从多个维度进行拆解，目的就是为了找到更合适的解决方案。 该方法是某课程老师总结的拆解方法，笔者认为非常好，非常清晰和明确的一个方法，这里直接引用。（该方法也是老师对《六顶思考帽》里的解决问题方法做的灵活应用，同时书也推荐给大家）

拆解问题的5个维度：

积极层面：通常可以拆解出怎么做对用户来讲可以产生更积极的情感。
否定层面：通常可以拆解，即使不做什么，依然可以产生好的结果。
转移层面：转移指的是不直接单独解决当前用户的问题，通过转移法，用户转移、问题转移等。
拆解：把当前问题刨根问底的拆，挖掘更多的可能性、找到问题本质。
脑洞：这个更多的靠灵感、经验等进行头脑风暴，补充其他维度考虑不到的地方。
案例： 问题：某视频APP，用户次日留存率低于30%，需要提高次日留存率 拆解过程如下图：

注意在拆解问题的时候，不要去考虑能不能实现，先去拆解一切想到的问题，最后在分析解决方案的时候再来进一步筛选。

3. 提供解决方案

问题拆解完后，对所有提出的问题列出解决方案，这里注意，一开始思考解决方案的时候也不要去考虑实现的可行性，尽管去提供。等所有的解决方案都列出来之后，再进行方案分析、评估、排序。

06 需求管理

需求管理指的是如何安排已经明确产生的需求，工作中我们通常会遇到四面八方包括产品经理自己给的需求，但是资源和精力无法让做到有求必应，我们需要去把需求做一个分类和排序，尽可能的去做性价比高的需求开发。 这里我们介绍几种方法，帮助我们做需求分类和排序。

1. Kano 模型

KANO 模型是东京理工大学教授狩野纪昭（Noriaki Kano）发明的对用户需求分类和优先排序的有用工具，以分析用户需求对用户满意的影响为基础，体现了产品性能和用户满意之间的非线性关系。

Kano模型把需求分为5类：

基本型需求

该类需求代表的用户的核心痛点，是产品的必备功能，如果没有该功能，用户会极度不满，甚至不用你的产品。但是如果有了该功能，用户并不会对你的产品的满意度增加。如微博的发布微博功能、社交APP的聊天功能、共享单车的开锁功能等。

期望型需求

这类需求代表的是用户的痒点，代表的是品质，对用户来讲是最好有的功能。好比我们的生活，我们都期望我的生活是有一定品质的。拥有此功能，用户满意度会明显提升（过的还可以），没有此功能，用户满意度会明显下降，但是凑合可以用户（过得下去）。这种需求一定要去努力挖掘和分析，并做好。代表了产品的竞争优势。如社交软件的语音聊天视频功能。

兴奋型需求

这类需求所在暗处，用户自己都想不到的需求。拥有此功能，即便表现的并不完善或完美，用户满意度也显着提升，但即便没有此功能，用户也并不会对产品对满意度降低。如，在微信刚刚推出红包功能的时候，这是一个非常典型的兴奋型需求。

无差异型需求

该功能对用户来讲，是不痛不痒的需求。可用可不用，有或者没有都不会影响用户的满意度。如，我们在设计某个按钮，是20px，还是22px，是第一个还是第二个位置。无论怎么做，对用户并无明显影响。我们就尽量不要去花精力在这上面，只需要执行任意一种即可。

反向型需求

该类需求提供对应的功能后，用户会对产品的满意度降低。该类需求，最好不做。如，前段时间上热搜的一款监测学生上课是否集中注意力的智能科技“紧箍咒”，得到的是网友几乎一边倒的差评和抵制。

Kano模型实施方法：

如何评估需求属于Kano模型中的哪一类需求，我们可以实施以下方法：

Kano模型问卷调研法 可以直接设计问卷调研，通过定量问卷调研得出需求属于哪一种：

按照上表的格式，对每一个功能做一个的调研，充分收集用户的数据并得出结果。

2. 时间管理四象限法

本方法可以快速帮助我们评估需求开发的时间优先级。从紧急重要程度两个维度比较合理的帮助产品有条理的安排开发秩序，避免盲目排序。

3. ICE排序法

ICE排序法也是一种比较严谨科学的需求排序方法，通过从几个维度考虑给需求打分，以总分高低去排序。

I（Impact）：影响范围
C（confidence）：对上线效果的自信程度评估
E（ease）：开发难易程度（工作量+技术难易程度）评估
应用实例：

本文由 @娟姐 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载

题图来自Unsplash，基于CC0协议