需求分析中常用的调查方法

‘壹’ 培训需求分析的方法有哪些

1、问卷调研法。

问卷调研法是最普遍也最有效的收集资料和数据的方法之一。一般由培训部门设计一系列培训需求相关问题，以书面问卷的形式发放给培训对象，待培训对象填写之后再收回进行分析，获取培训需求的信息和数据。

2、访谈法。

访谈法也是数据收集的一种重要方法。它是指为了得到培训需求的数据和信息，与访谈对象进行面对面交流的活动过程。这个过程不只是收集硬性数据，比如事实、数据等，包括印象、观点、判断等信息。

3、小组讨论法。

小组讨论法是指从培训对象中选出一部分有代表性且熟悉问题的员工作为代表，通过讨论的形式调查培训需求信息。小组讨论法的形式比较灵活，可以是正式的也可以是非正式的，可以通过头脑风暴、组织对照等多种方式进行。

培训需求分析的三个层次：

1、必须在岗位任职人员的个体层次上进行分析。在这一层次上，培训部门、培训岗位主管共同对企业员工进行需求分析，确定参加培训的人员和培训内容。

2、是在组织层次上的培训需求分析，它是从客观的角度对组织近中期的目标，以及培训效果转换的组织氛围和企业整体人力资源存量进行分析，设计员工的培训计划。

3、是在战略层面上的分析。战略分析不是集中在个体、组织、部门现在有效工作所需要的知识、技能和能力上。例如，未来需要多少或什么类型的工作人员、组织是否现在正经历和将要经历能够影响从事工作方式的巨大变化等。

‘贰’ 需求分析常用方法都有哪些，请举例说明

问卷调查法，是指设计方就用户需求中的一些个性化的、需要进一步明确的需求或问题，通过采用向用户问卷调查表的方式，达到彻底弄清项目需求的一种需求获取方法。 这种方法适合于设计方和建设方、使用方都清楚项目需求的情况。因为建设方和使用方都清楚项目的需求，需要双方进一步沟通的需求或问题就比较少，通过采用这种简单的问卷调查方法就能使问题得到较好的解决。显然对于乐百氏集团这样规模庞大的公司，简单的问卷调查是不能够满足准确获得需求的需要的。会议讨论法，是指设计方和用户相关人员召开若干次需求讨论会议，达到彻底弄清项目需求的一种需求获取方法。这种方法适合于设计方不清楚用户的详细业务需求，但使用方清楚项目需求的情况。因为使用方清楚项目的需求，他们能准确地表达出他们的需求，而设计方有专业的需求，而我们有专业的软件开发经验，经过回忆讨论交流之后，能够对用户的需求进行准确描述和把握。这个方法对于准确的获得乐百氏公司的需求是一种不错的选择。在本案例中系统的设计人员也是这么做的，他们通过和乐百氏项目组经理的讨论，很快了解了乐百氏的运作过程的数据。界面原型法，是指设计方根据自己所了解的用户需求，描画出应用系统的功能界面后与用户进行交流和沟通，通过“界面原型”这一载体，达到双方逐步明确项目需求的一种需求获取的方法。这种方法比较适合于设计方和用户都不是非常清楚项目需求、只是大概了解用户需求的情况。因为设计方和用户方都不能非常准确的描述出客户的需求，因此此时就更需要借助于一定的“载体”来加快对需求的挖掘和双方对需求理解

‘叁’ 需求分析常用方法

行为事件分析

行为事件分析是根据运营关键指标对用户特定事件进行分析。通过追踪或记录用户行为事件，可以快速的了解到事件的趋势走向和用户的完成情况。

以用户投标的行为事件为例，出借人在完成投标过程中，所进行的注册、认证、开户、充值、投资等行为，都可以定义为事件，也是完成投标成功的一个完整事件。
确定投标行为事件后，我们可以根据事件属性细分维度：用户来源、性别、出生年月、注册时间、绑卡时间、首次充值时间、首次投资时间、标的ID，标名、期限、利率、还款方式等。然后从中找出符合指标的规律，并制定针对性的措施。

用户留存分析

用户留存分析是一种用来分析用户参与情况与活跃程度的模型。通过留存量和留存率，可以了解用户的留存和流失状况。比如用次日留存、周留存、月留存等指标来衡量产品的人气或粘度。以渠道访问的用户留存为例，我们对APP端有过访问行为的渠道用户进行留存分析。用户留存一般符合40-20-10法则，即新用户的次日留存应该大于40%，周留存大于20%，月留存大于10%才符合业务标准。我们做用户留存分析主要验证是否达到既定的运营目标，进而影响下一步的产品决策。

漏斗模型分析

漏斗模型分析是用户在使用产品过程中，描述各个阶段中关键环节的用户转化和流失率情况。比如在日常活动运营中，通过确定各个环节的流失率，分析用户怎么流失、为什么流失、在哪里流失。找到需要改进的环节，要重点关注，并采取有效的措施来提升整体转化率。

邀请人将活动专题页分享给好友，之后进行的注册、认证、开户、充值到投资，用漏斗模型分析一些关键节点的转化率。其中用户注册转化率为68%，实名认证转化率为45%，绑卡开户转化率为29%，线上充值转化率为17%，投资标的转化率为8%。
漏斗模型分析可以验证整个流程的设计是否合理。经过对比发现，访问到注册的转化率为68%，远低于预期的80%。这次运营策略是用户必须先注册才能领取新手福利。之后采取A/B测试的方式，优化为先领取新手福利再诱导用户注册。经过数据对比分析，注册转化率提升了20%。因此，通过对各环节相关转化率的比较，可以发现运营活动中哪些环节的转化率没有达到预期指标，从而发现问题所在，并找到优化方向。

行为路径分析

行为路径分析就是分析用户在产品使用过程中的访问路径。通过对行为路径的数据分析，可以发现用户最常用的功能和使用路径。并从页面的多维度分析，追踪用户转化路径，提升产品用户体验。

不管是产品冷启动，还是日常活动营销，做行为路径分析首先要梳理用户行为轨迹。用户行为轨迹包括认知、熟悉、试用、使用到忠诚等。轨迹背后反映的是用户特征，这些特征对产品运营有重要的参考价值。我们可以记录用户从注册、认证、开户、充值到投资的行为轨迹。通过分析用户的这些行为轨迹数据，来验证访问路径是否和预期指标的一致。

‘肆’ 需求收集的常见方法有哪些

需求收集的常见方法有：

1、用户访谈：找寻目标用户并近距离接触，最好是以会面的形式，也可以采取电话沟通等途径增进了解，目的是通过交谈了解用户真实感受。

2、调查问卷：通过线上问卷的形式（有实体的也可以线下收集，但会增加统计工作量），设置一些有关产品功能、使用方面的问题。最终通过统计收集来的问卷信息，获取用户需求分布并直观解读各项数据情况。

3、可用性测试：制作高保真demo或可操作原型提供给目标用户试用，观察用户操作使用过程，并诱导用户说出操作原因。

4、数据分析：对前端、后端设置埋点，统计并记录用户与产品相关联的数据信息，如按钮点击、UV、PV等。

(4)需求分析中常用的调查方法扩展阅读：

需求收集阶段完成后，你就会惊喜的发现，需求铺天盖地而来，但面对五花八门的需求该如何取舍，这可就是一门学问了。

在需求分析阶段，我们要做的是对需求初步挖掘，目的是找出用户的实际心理需求。在此过程中，实现对需求从标到本的剖析，探究表象背后的真实目的。虽然看上去很高深，其实，最终的分析结果只决定该需求是否有被记录下来的必要。

就像用户需要一匹马（需求），在对用户进行全方位的了解之后，发现他其实是想更快的前往某地（目标）。而我们的工作，正是服务于那些有出行要求的人。我们有能力满足他们的需求，在此基础之上，让用户能通过我们提供的方式更好的出行。那么，这个需求就有必要被记录下来。

‘伍’ 调查方法有哪些

1、访问调查法：访问者通过口头交谈等方式直接向被访问者了解社会情况或探讨社会问题的调查方法。

2、问卷调查法：运用统一的问卷向被调查者了解情况或征询意见。是标准化的、书面的、抽样的。分为自填式问卷和代填式问卷。

3、问卷调查法：范围大一些的调查，常采用问卷的方式进行。问卷即是书面提问的方式。问卷调查通过收集资料，然后作定量和定性的研究分析，归纳出调查结论。

(5)需求分析中常用的调查方法扩展阅读：

主要特点：

调查法是科学探究常用的方法之一，调查时要明确调查目的和调查对象，制定合理的调查方案，如实记录，对结果进行整理和分析，有时还要用数学方法进行统计。常用的调查方法有普查法和抽样法等。

调查法的主要特点是，以问题的方式要求被调查者针对问题进行陈述的方法。根据研究的需要，可以向被调查者本人作调查，也可以向熟悉被调查者的人作调查。调查法可以分为书面调查和口头调查两种。

调查法能够同时收集到大量的资料，使用方便，并且效率高。

参考资料：调查法-网络

‘陆’ 需求调研的方法步骤

（一）调研前

在进行需求调研前需要做好产品背景调查，该阶段的核心是了解产品概况，包括该产品的开发动机、客户对产品的关键预期等信息。

（二）调研中

之后要明确需求调研对象、调研方法和调研内容。常见的需求调研方法有客户访谈、调查问卷、可用性测试、数据分析等，根据调研对象的不同可选择不同的调研方式。

（三）调研后

需求调研完成后，需要对调研内容进行归类整理，并对调研结果进行分析，分析过程中需要结合一些合理推测，以便理清调研结果出现的原因，得出更为合适的结论。

之后将调研内容转化为需求调研记录单，通过需求调研记录单中的内容建立需求池，最后将调研整体情况进行汇总后输出需求调研报告。

‘柒’ 需求分析的主要方法

1.访谈法

从字面意思大家都能了解，就是找人进行面对面交谈，了解真实需求。访谈法注意事项：

(1)确定访谈的目标，明确“什么信息是最有价值的、必须了解到的”。

(2)准备完备的访谈提纲。

(3)建立融洽的、相互信任的访谈气氛。

3.关键事件法

考察工作过程和活动情况以发现潜在的培训需求，一般考察对象是对组织目标起关键性积极作用或消极作用的事件。进行关键事件分析时应注意以下两个方面：

(1)制定保存重大事件记录的指导原则并建立记录媒体(如工作日志、主管笔记等)。

(2)对记录进行定期分析，找出员工在知识和技能方面的缺陷，以确定培训需求。