⑴ 如何利用鱼骨图找出问题的根本原因
有问题是正常的，这是事情发展中不可避免的一部分。如果一开始没有找到问题的根本原因，那么问题就会成倍增加或趋于集中存在。
鱼骨图，一种将问题分解为因果关系的流行工具。它标记了原因和影响，以便可以根据每个活动和情况更清楚地研究它们。鱼骨图的主要重点是将问题与症状分开研究。是什么导致了这个问题，以及为什么它如此牢固地存在？
鱼骨图有助于找出问题的实际原因，即隐藏在暴露因素之外的某个地方。鱼骨图有助于管理者深入调查问题的核心、真正原因和根本原因。
鱼骨图和根本原因分析
根本原因分析与鱼骨图并行不悖。该工具将问题的原因与暂时的症状区分开来，不会导致问题的根源。这是开始根本原因分析之前的第一次确认。
鱼的嘴揭示了问题陈述，问题是什么，它是如何发生的，它的起源是什么。这个问题应该是真实的，即组装部件不正确，设备故障。这是RCA中的第二次确认。
鱼骨适用于某些隐藏原因的问题。并非所有原因都显示在鱼骨上。方法是代表真正的原因以及实际和真实的因素。在鱼骨中，揭示的原因是通往根本原因的阶梯，即不符合项。
鱼刺包含了所有可能的因素，包括环境因素、资源和安全因素以及与政策和功能相关的因素。为了理解问题的复杂性，需要逐一阐述和研究所有这些因素。分析越全面，就越容易找到问题的根源。
RCA需要循序渐进。这意味着进行分析的人员应采用面向解决方案的方法。对于每一个问题，都必须有一个解决方案。
若RCA成功地确定了问题的根源，则根本原因分析是有效的。RCA是一个持续的过程，持续到检测到根本原因。
⑵ 鱼骨图分析法
鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的分析方法。其特点是简便、直观。它看上去有些像鱼骨头，要分析的问题标在“鱼头”，在鱼骨上画出鱼刺，上面按出现机会多寡列出产生问题的可能原因，有助于说明各个原因之间是如何相互影响的，是一种透过现象看本质的分析方法。
具体使用步骤如下：
1）把问题标在“鱼头”。
2）召集同事共同讨论问题出现的可能原因，尽可能多地找出主要原因。
3）把主要原因在主鱼骨上标出。
4）针对主要原因再问为什么，尽可能多地层层追问原因。
5）将每个层次的原因标注出来，直至认为无法继续提问。
⑶ 鱼骨图后用什么方法找到根本原因
鱼骨图的三种类型
A、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系）
B、原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写）
C、对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写）
鱼骨图的制做
1、分析问题原因/结构
A、针对问题点，选择层别方法（如：人、机、料、法、环等）
B、按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因（因素）
C、将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系
D、分析选取重要因素
E、检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确
2、分析要点
a、确定大要因（大骨）时，现场作业一般从“人机料法环”着手,管理类问题一般从“人事时地物”层别，应视具体情况决定。
b、大要因必须用中性词描述（不说明好坏），中、小要因必须使用价值判断（如…不良）。
c、脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析。
d、中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因-问题关系，小要因应分析至可以直接下对策。
e、如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，请以关联性最强者为准（必要时考虑三现主义：即现时到现场看现物，通过相对条件的比较，找出相关性最强的要因归类。）
f、选取重要原因时，不要超过7项，且应标识在最末端原因。
鱼骨图绘图过程
A、填写鱼头（按为什么不好的方式描述），画出主骨
B、画出大骨，填写大要因
C、画出中骨、小骨，填写中小要因
D、用特殊符号标识重要因素
要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行
鱼骨图的使用步骤
1、查找要解决的问题
2、把问题写在鱼骨的头上
3、召集同事共同讨论问题出现的可能原因，尽可能多地找出问题
4、把相同的问题分组，在鱼骨上标出
5、根据不同问题征求大家的意见，总结出正确的原因
6、拿出任何一个问题，研究为什么会产生这样的问题
7、针对问题的答案再问为什么？这样至少深入五个层次（连续问五个问题）
8、当深入到第五个层次后，认为无法继续进行时，列出这些问题的原因，而后列出至少20个解决方法。
鱼骨图分析举例
根据鱼骨图的分析，结合收集整理的资料，逐项对比公司、部门与对标企业的差距。确定行动计划、采取实际行动并跟踪结果。
鱼骨分析法，又名因果分析法，是一种发现问题“根本原因”的分析方法，现代工商管理教育如MBA、EMBA等将其划分为问题型、原因型及对策型鱼骨分析等几类。它是咨询人员进行因果分析时经常采用的一种方法，其特点是简捷实用，比较直观。