1. 如何提高服务质量和服务意识
一是硬件方面,也可以说是工作流程和工作方法。首先作为工作者,工作流程必须牢记,并且要正确引导客户。个人要相信自己并且熟练掌握工作技能,有效服务、节省时间,提高效率,让客户体验到快捷性。
二是软件方面,重点是工作态度,遇事冷静的思维和必要的容忍度。态度决定一切,注意原则,不可感情用事。提高自身素质,进而提高服务质量。
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