竞品热卖款分析方法

A. 竞品分析时常用的5个方法

竞品分析文档应该是产品经理的日常工作中最经常接触到的文档之一，为什么要做竞品分析呢？一方面当然是为了对比，去糟存精。另一方面是为了验证自己的想法在其他产品上是否已经实现，效果如何。当然也不是随便找到一个竞品就直接分析了，还要根据商业模式，产品功能进行综合考虑。本文主要讨论竞品分析的方法。

一、产品分析方法

1、用户体验五要素法

战略层：企业愿景、产品定位、需求把控、用户习惯、商业模式

范围层：主要功能、核心功能、次级功能、功能架构、业务流程设计

结构层：信息架构、常规功能、特色功能、实现情况、用户流程分析

框架层：操作情况、刷新、页面跳转、查询、交互框架、界面设计、导航设计、标签设计、细节点

表现层：视觉表现、布局、配色、排版

2、SWOT分析

针对所要分析的竞品，从“优势、劣势、机会、威胁”四个维度进行比较和梳理。

3、表格法

适合总结产品的总体情况

4、客户满意度模型(kano模型)基本需求、期望型需求、兴奋型需求

5、Yes/No法：

主要适用于功能层面，简单来说就是将各个产品的功能点全盘罗列出，有功能点的地方标 "√" ,通过比对可以清晰地了解功能点上产品间的异同

二、分析时的5个注意点

1、确保数据来源的真实性和有效性

报告中的数据从哪里来，什么时间发布的，都要进行备注说明

2．对比时有截图作参照

保证报告中的对比有理有据，清晰可读

3、做的是竞品“分析”，而不是竞品“抄袭“

重点是分析产品，理解为什么其他竞争对手要那样做。分析自己的资源，能力是否能够做一样的或更好的选择，而不是一股脑的把各个产品对比后，选择出自己认为还不错的功能，组装成一个APP

4、选择合适的竞品，明白为什么选择竞品

选择的竞品可能是因为业务上有重叠，服务上相似，功能上雷同，千万不要看到竞品就开始拆解功能直接分析，在竞品分析的过程中要知其然，知其所以然

5、重要的是分析出结果，而不是罗列数据

单纯的对比功能，罗列数据是没有任何意义的，需要透过现象看本质，每个功能的背后涉及一系列的技术与服务，通过对比分析，得出结论，然后总结适合自己的发展路线

三、竞品分析文档模板

1、体验环境

2、行业分析（历史变化、发展趋势）

3、市场状况（市场容量、竞争格局、市场占有率分布）

4、需求分析（扮演用户、选择研究对象）

5、确定竞品（产品咨询收集、选择服务/目标用户相同或类似的产品）

6、竞品对比（多种分析方法）

7、商业模式异同

8、业务/产品模式异同

9、运营及推广策略

10、归纳和结论

以上框架仅供参考，竞品分析做给不同的人看时，侧重点都会有所不同

B. 如何做好竞品分析

首先，要想好三个问题：

1、为什么要做

要清楚分析的目的是什么，是要找到用户需求？是要进行产品跌到找思路？了解对手动态，知己知彼？

2、做给谁看

给面试官？内部沟通？给决策层寻求支持？还是为了给自己整理思路？

3、输出什么东西

带着上面的问题，给竞品分析一个准确的定位，然后开始着手。

1、准备工作

涉及多个内容的准备，比如数据、各种截图、时间节点、各种新闻、评价等。

2、报告的结构

市场分析

行业分析

需求分析

横向对比

商业模式分析

产品模式分析

运营策略分析

总结

3、一些常用的分析方法

Yes/No法

评分法

SWOT分析法

Base+Solution分析法

Kano模型（卡诺模型）

四象限分析法

比较研究法

不同维度下的比较方法

4、注意点（易范的错误）

评判过于主观。我们在做竞品分析事，最容易范的错误就是过于主观（在做调查分析时也是一样），添加过多的个人喜好，这都不利于客观表达。

缺失场景代入和全局视角。在做竞品分析时，应当更多地站在产品整体的角度，甚至该产品目标用户群、目标市场、商业模式等各要素的角度来统一的开待这个产品，从而判断此产品的功能是否恰当。

没有更新至最新版本。现在的产品迭代都非常快，如果不是最新版本，很可能你分析的已经是对手抛弃的，学来学去，学个失败的方案，岂不是很惨？

C. 如何进行竞品分析

如何开展竞品分析

一、以“人”为本的场景分析——你不懂我，凭什么要求我懂你？
你若不懂得用户需要什么？凭什么要求用户懂你在传递什么？

做不好的产品大部分源自于不懂用户，不从用户这个端口去下钻。

用户对你的产品没有深度交集的原因一般有三个：

没有get到用户的利益/兴趣点，吸引失败；
交互过程中的体验不友好，用户中途产生了放弃；
用户自身没有需求驱动——没有100分的产品，如果把前面两点做到位了，相信体验一定不会糟糕。
那么，用户可以通过这个产品为企业带来什么？

这里的重点就是场景：当用户与产品发生交集的时候，交集成为了触点；触点串联起来，就是我们说的场景。触点比场景重要，因为搞不清触点就串不出高价值的场景。

知道用户需求/痛点，分析过触点输出了场景之后，便可以开展你的进一步的竞品分析工作了。

二、重思路，求结论——六个不可取原则
竞品分析的方法论并不是最重要的，我打算把方法论放到最后写，思路先行。

拿起PPT就开始截图的行为不可取。
竞对的都是最好的认知不可取。
只截图不分析的方式不可取。
只分析无结论的方式不可取。
只下结论没有计划的方式不可取。
有计划没重点的方案不可取。
三、竞品分析需要有持续的业务/行业认知积累
这里尤其想说学习的重要性，主观学习的重要性：

每天花10分钟快阅各类资讯，必读的有：行业动态、国内外资讯、新业态、国家政策；
每天花10-30分钟去体验/了解你的竞对；
每天花30-60分钟去看看消费者对你的吐槽；
每天问自己一遍，今天你是否比昨天进步了？
不要总是说你很忙，大家都很忙。再忙，也是有碎片时间的，这些碎片时间如果可以用来吸收一些碎片化的知识、认知，日积月累，也是相当可怕的。有些你看着眼前不重要的信息、资讯，在某一天某一个时候会真真切切为你带来价值。

四、浅入深出的竞品分析
主要的流程如下：（黄色标记部分为重点难点）

竞品分析主要流程

下面，重点讲下如何进行竞品分析：

1. 确定调研目标
万事开头难，竞品分析恰恰相反，是开头容易，越开展越难。核心的目标其实就是为了自身产品提升去寻找机会点，竞品分析是需求获取的渠道之一。

挖掘机会这里重点讲一下，就是有一个误区需要纠正“竞品都是好的”这中思维千万不可以有，竞品也有很多缺陷要你去挖掘发现，并且，竞品的缺陷恰恰是你的机会点。

2. 选择竞品
这里的重点是：选什么竞品？为什么选择他？

关于选什么竞品？

——一般竞品数量3-5个之间，本品+核心竞对1-2个，还可以补充的是异业或者行业内做的比较优秀的产品。

为什么选择他？

——就是选择标准的衡量，通常可以根据一些网络指数、行业排名、业务相似程度来确定竞品。

3. 场景化竞品
以用户为中心的前提是清楚地知道用户的需求。

从需求出发，以触点为重点，以实现产品目标为导向，输出竞品分析的场景——场景简单翻译为“用户动线”。

如果要对评价的产品做一份竞品分析，你应该从什么场景开始呢？

——围绕用户场景，带入用户视角，以看评价的场景为例，可以很轻松通过用户触点抽出用户看评价时最关注的信息：有评价&有高质量的评价；围绕这2个核心关注点，再去看本品/竞品做的如何。这样看起来，问题洞察是不是一点也不难。

评价产品的用户场景

再继续举个例子：下图是场景化竞品中关于用户动线的一个分析，一个频道页面中带入用户场景，可见该频道动线比较复杂，用户在使用中容易搞不清自己在哪里。页面层级过深不能快速分发流量，带来流失的高风险（图片模糊处理，主要想表达结构）。

场景化用户分析的动线

绘制上面这样的动线图其实一点不难，却可以快速实现对比。

4. 输出结论
前面做了很多事情，但我常常形容为草稿纸。竞品分析的过程是学习跟自查的过程，通过这样系统的学习及思考，必须要输出结论的。

然而在输出结论的时候，你必须借助更多的信息来论证你的结论或者你的猜测：数据、用户需求、经营目标等。

所以，如果把竞品分析理解为“截图贴图”，说明还处在入门级产品经理阶段，充其量算试用期。

5. 宣讲报告
其实这里对宣讲人要求特别高，因为做竞品分析的人是沉浸式的。他自己非常清楚各种模块怎么怎么做的，但如果拿着PPT就长篇大论起来，听的人会非常累。

宣讲核心：

陈述清晰的竞品目标，思路，结构；
差异点/你的结论/你结论的原因依据；
你的方案与计划。
五、基于竞品分析的延伸
产品都有极强的生命周期管理，从产品规划到上线运营的全流程，需要持续对行业动态、产品体验、价值去分析。从无到有，从有到优，从优到卓越的过程并非一蹴而就，是提升裂变的一个过程，验证成败的关键即是用户体量和优质用户量了。

该方法主要是从产品体验的角度来讲竞品分析，实际工作中视觉设计、交互设计、市场营销、产品运营等角色，运用此方法分析竞品体验，在竞品的选择及分析决策中关注的点会有差异，大的分析思路是一致的。

D. 如何做竞品分析

记住一句话：抛开目的谈结构的报告不是一份好报告。

做竞品分析时，先弄明白以下几个问题：

1、报告的读者是谁？

2、报告的读者可以从中得到什么？

3、你的角色是什么？

4、你需要用这份报告达成什么目的？

以上为“某项目用户体验升级报告”中用到的框架，在项目的不同周期根据不同的需求，我们可以对框架进行增删，灵活运用。

竞品分析是每一个互联网从业人员都需要做的一项基本工作，不同的职能区分，侧重点会不一样。如运营人员可能更加侧重产品的战略定位、盈利模式、推广方式，产品策划人员更侧重于产品定位、目标用户、产品功能。交互设计师更侧重于产品界面、具体的交互形式。当然这些维度是有机联系的，断然不可以孤立对待。

产品在不同的阶段，竞品分析的目的和关注点将会不一样，在做竞品分析之前，我们需要知道我们正处于那个阶段，以便做相应的分析。

主要分析人：产品经理

使用目的：确定方向，了解市场

关注点：相应领域的市场的发展状况，竞品的商业模式，产品定位，盈利状况

常用方法：焦点小组、专家意见法、问卷调查法、二手资料收集法

主要分析人：产品经理/用户研究员

使用目的：研究竞品的目标人群及需求的重要度

关注点：竞品的目标人群，满足了什么需求，用户的满意度如何，竞品的分类方式与维度的倒推

常用方法：问卷调查法、访谈法、现场观察法、二手资料收集法

主要分析人：产品经理

使用目的：寻求差异点

关注点：竞品的主要功能，架构，特色功能，发展模式和优缺点总结

常用方法：问卷调查法、访谈法、二手资料收集法

主要分析人：交互设计师

使用目的：优化流程，打造更好的用户体验

关注点：竞品的架构、主要任务流程的顺畅，页面的架构，交互动作，逻辑的准确，页面语言风格

常用方法：可用性测试法、观察法、访谈法

主要分析人：视觉设计师

使用目的：维持用户对这类产品的传统认知的基础上打造产品的独特性

关注点：竞品的语言风格、色彩、颜色层级、页面细节

常用方法：可用性测试法、观察法、访谈法

主要分析人：用户研究员/交互设计师

使用目的：验证产品，优化体验

关注点：使用任务和用户反馈，竞品和自己产品的对比测试结果

常用方法：可用性测试法、观察法、访谈法

竞品分析的目的简单来说就是通过竞品分析获的信息数据，为本公司业务做参考。那么它能够提供哪些参考呢？

（1） 为企业制定行业产品战略规划、产品各条子产品线布局、市场占有率提供一种相对客观的参考依据;

（2） 随时了解竞争对手的产品和市场动态，如果挖掘数据渠道可靠稳定，根据相关数据信息可判断出对方的战略意图和最新调整方向;

（3）可掌握竞争对手资本背景、市场用户细分群体的需求满足和空缺市场，包括产品运营策略;

（4） 自我快速调整、以保持自身产品在市场的稳定性或者快速提升市场占有率;

（5） 为自身产品迭代提供参考，从用户需求、功能对比、架构对比、流程对比、产品界面等方面比较分析，结合自身产品定位，提出迭代建议。

在项目的不同阶段，竞品分析的目的会有所不同，故需要根据项目的具体情况确定。

（1）市场分析是正确制定产品战略的基础

产品战略决策只有建立在扎实的市场分析的基础上，才能减少失误，提高决策的科学性和正确性，从而将风险降到最低限度。

（2）市场分析是实施产品战略计划的保证

在实施产品战略计划的过程中，可以根据市场分析取得的最新信息资料，检验和判断产品战略计划是否需要修改，如何修改以适应新出现的或产品事先未掌握的情况，从而保证产品战略计划的顺利实施。

结合前面所提到的市场分析的常用方法（焦点小组、专家意见法、问卷调查法、二手资料收集法），市场分析可从以下四个方面进行分析：

市场规模

市场趋势

市场缺口

用户群体

在进行市场分析时，需要注意几点：

（1）明确目的，具有针对性

市场分析的目的在于分析相关领域的市场环境变化，把握市场机会，借以指导推动市场开发工作。从实际出发，有针对性地研究分析市场发展情况，及时回答市场中需要研究解决的各种问题。

（2）真实可靠，具有纪实性

纪实性是市场分析的主要特点之一，市场分析中对于背景的交代，事件的发生、发展、结果的叙述，都必须依靠调查研究的结果，强调真实、准确，反映客观实际，用事实说话，不允许似是而非、道听途说的成分加入其中。

（3）揭示规律，具有评析性

通过市场调查所得的各种事实、现象，在写作中需要做出简明扼要的评论和剖析。市场分析不能离开基本事实和主要现象，但是也不能只是事实的描述和现象的堆砌，而是要通过系统的、全面的对事物发展全过程的调研分析和评论，揭示事物发展的本质和规律性。

竞品选择的范围并不局限于具有直接竞争关系的产品，也可以选择其他优秀且受众群体较大的产品。竞品选择的数量可以根据80/20原则，密切关注20%的竞品即可。

一个同类产品，例如大学生与职场人士的在线教育类产品就有：优米云课堂、网易云课堂、学堂在线多个产品；而我们分析的时候，必然不可能对全部产品进行分析，所以就要选择开发产品的直接主要竞争对手，以及可能渗透到该领域的其他优秀受众群体广大的商品，即潜在主要竞争对手。

（1）直接竞争者

包含市场方向目标、针对客户群体、产品功能、用户需求相似或一致的竞争者。

（2）间接竞争者

同行业，但用户群体不一样，产品优劣势互补，如果对方还不以此产品盈利，那就是很有威胁的潜在竞争者。

（3）同行业不同模式的竞争者

（4）资本雄厚的概念先驱者

（5）有前瞻性、背景、资质的个人、团体、公司。

选对了竞品事半功倍，选错了后悔一生。竞品分析的唯一前提就是竞品，如果你竞品都选错了，浪费工作量不说，得出错误结论祸害团队那才是致命的。

那怎样正确选择竞品呢，所谓知己知彼。首先是要知己：如果是立项阶段，就要清楚目前市场趋势在哪里，用户需求，产品定位等；如果是大规模迭代改版，可能会倾向旧产品的不足之处以及新兴产品的特点等。

选择竞品的方法：

（1）首先提取目标关键词，可以是多个

（2）按照提取的目标关键词，找到相应的产品

（3）将找到产品相互叠加比较，得到目标竞品

（1）公司内部途径

市场部门、运营部门、高层领导、以及有可能了解的同事。

（2）公司外部途径

行业媒体、搜索引擎、相关BBS、线下行业聚会，官方财报、相关人的Blog、招聘信息、客服咨询等。

（3）竞争对手

竞争对手官方网站、交流互动平台、动态新闻、产品历史更新版本、促销活动等。

（4）调查用户

普通用户、活跃用户、专业用户等。

（1）公司层面

技术、市场、产品、运营、核心目标、行业影响力、年度盈利数据、各产品线投入情况、主要盈利产品。

（2）用户层面

用户覆盖面、市场占有率、运营盈利模式、用户注册总数、装机数、活跃用户数、转化率。

（3）产品层面

产品功能细节对比、稳定性、易用性、用户体验、视觉设计、技术实现架构优劣势、关键平台排名、关键字外链数量。

长期使用竞争对手的产品，会让你逐步了解到对方的产品策略，同时可以吸取对方产品优秀的细节；关注对方员工的微博，从只言片语里能够分析出很多有价值的情报；定期去竞争对手官方论坛潜水，看看用户的抱怨，积累一段时间的信息后，就大致知道竞争者的产品问题集中点，而这些问题往往就是竞争者下一步的产品改进或发展方向；而通过分析竞争对手关键岗位的招聘信息，可以看出其业务发展方向。

要注意信息的可靠性，可靠性越高，基于该数据得出的分析越准确。

了解竞争对手的信息数据，数据的可靠性很重要，通过可靠的数据渠道获得信息数据才有价值。 艾瑞、DCCI、Alexa 等是相对靠谱渠道。

产品的战略，以及在市场中的定位。例如“某产品”战略定位：为中小企业客户提供全方位的差旅需求服务，拥有机票预订、酒店预定、行程管理、审批管理、差旅管理、差旅统计等服务功能，具有便捷、安全、高效、价格透明的特点。

产品的盈利机会。例如“携程商旅”的盈利模式主要通过收取代理费和在线广告费。

包含内容：付费用户构成、付费逻辑、盈利现状、盈利发展；实际季度年度盈利数值，各条产品线资金重点投入信息。

获取渠道：产品与用户分析分析；如果是上市公司，就看财报吧；其他公司就找找网络

产品主要面向的用户群，需要分析目标群体的特征（其中包括性别、年龄、收入、地域分布、受教育程度等）、痛点、使用场景等。

获取渠道： 网络指数、调研报告、用户观察、问卷调查

产品设计维度，主要从功能对比、架构对比、流程对比、交互设计、视觉表现等方面进行分析。

（1）功能对比

包含内容：产品个模块的功能、用户认知、使用状况、用户评价等。

获取渠道：产品体验分析、产品评论、用户论坛。

1. 两级评定法

两级很简单的“是/否”、“有/无”、“√或×”评估法；

2. 多级评分法

即依据不同的评测标准对竞品打分，例如满分为10分，无此功能为0分，有功能，设定某个产品为参照物进行比较打分，例如某个产品功能为5分，功能体验高于该产品，则按照体验水平评分为6-10分。这里的评分方案，可以采用两两比较评分。

3. 功能描述法

可以看作是上面两种方法的补充，在打分评级后，将功能以比较详细的形式描述出来。

案例：按照各个功能模块进行对比，找出功能差异点，根据产品的战略定位，提出改进的点。形式可如图7-6：

（2）架构对比

产品架构对比主要从以下几个方面考虑：

1.“广度”和“深度”

从广度和深度来考虑，架构主要有”窄而深“和”宽而浅“两种，各有特点，在进行分析时，根据产品的定位选择相应的架构。

窄而深：

优点—减少用户选项

缺点—增加用户操作步骤

宽而浅：

优点—用较少的点击完成相应的任务目标

缺点—层级中“信息分类标准”太多，增加每一层级的分类寻找难度

2.架构延展性

架构应该具有延展性，能够把新的内容作为现有结构的一部分容纳进来，也可以把新内容当做完成的新部分加入。如图7-8 。

3.一致性

结构

操作

反馈

（3）流程对比

流程对比可以同可用性测试相结合，通过对比几个产品完成某任务的经过的流程，并记录影响用户体验的关键性流程，做相应的改进，详情请参见“行啊用户体验分析报告”。

（4）交互设计

对于交互设计的竞品分析来说，我们需要参照“可用性准则”来进行分析。可用性准则有很多不同版本， 当前较为常用的10项可用性准则为：

（5）视觉表现

视觉表现可从以下几个方面着手：

竞品分析要保证与目的的一致性，确保在竞品分析前提出的问题都得到答案，为产品的战略定位、用户体验提出建设性的意见。切勿为了分析而分析，保证竞品分析的有效性。

竞品分析结果一定要清晰明了，指出明确的方向或建议，不要分析了半天，最终给出的却是模棱两可的结论。

在分析过程中得方法很多，现在列举几个常用的方法，后续可以做更多的补充。

SWOT分析法（也称道斯矩阵）即态势分析图，20世纪80年代由美国旧金山大学的管理学教授韦里克提出，经常被用于企业战略制定、竞争对手分析等场合。它将对企业/产品内外部条件各方面内容进行综合和概括，进而分析企业/产品的优劣势、面临的机会和威胁的一种方法。

分析时需要注意以下几点：

1、企业/产品的优势与劣势有客观的认识

2、企业/产品的现状与前景

3、考虑全面

4、与竞争对手进行比较，比如优于或是劣于你的竞争对手简洁化，避免复杂化与过度分析

以SWOT分析法为原型，目前还有何其极为相似的“象限分析法”，四象限根据需求对应不同的名称，此处可灵活运用。如下图：

表格的作用主要是总结得更清楚，大致形式同前面“功能对比”，可以根据需求做相应的调整，此处便不作细讲。下图的内容均可作为信息对比维度。

对比分析的一般步骤：

1、寻找产品元素

2、罗列展示(截图、标示、图表法等)

3、列举各自优缺点(尽可能思考出更深层次的逻辑关系，揣摩竞争对手的意图)

雷达图分析法又称蜘蛛网分析法，最早运用于日本企业界的综合实力评估。在做竞品分析时，经常用该方法描述产品在易用性、美观性、启示性、流畅度、满意度、有效性、容错性等方面用户的评分，如下图。从里到外，分数依次增加，面积越大，产品的综合评分越高。通过此方法，能够综合分析各产品的优势和弱势。需要注意的是：评分不是凭空想象出来，而是通过可用性测试用户的评分等途径获得。

KANO模型通过对用户的不同需求进行区分处理，帮助产品找出提高用户满意度的切入点。它常用于对影响指标进行分类，帮助产品了解不同层次的用户需求，识别使用户满意的至关重要的因素。

KANO有以下几个因素：

魅力因素：用户意想不到的，如果不提供此需求，用户满意度不会降低，但当提供此需求，用户满意度会有很大提升；

期望因素（一维因素）：当提供此需求，用户满意度会提升，当不提供此需求，用户满意度会降低；

必备因素：当优化此需求，用户满意度不会提升，当不提供此需求，用户满意度会大幅降低；

无差异因素：无论提供或不提供此需求，用户满意度都不会有改变，用户根本不在意；

反向因素：用户根本都没有此需求，提供后用户满意度反而会下降；

如何应用KANO模型？

可通过标准化问卷进行调研，根据调研结果对各因素进行属性归类，然后计算Better-Worse系数，以显示达成此因素属性对增加满意或消除不满意的影响程度。

Better的数值通常为正，表示如果产品提供某功能或服务，用户的满意度会提升。其正值越大，代表用户满意度提升的效果会越强，满意度上升的越快；

worse的数值通常为负，表示如果产品不提供某功能或服务，用户的满意度会降低。其负值越大，代表用户满意度降低的效果会越强，满意度下降的越快；

因此，根据better-worse系数，对系数绝对分值较高的项目应当优先实施。

从一个案例来说明：某产品希望优化5项功能，但是不知道哪些是用户需要的。通过kano调研分析，可以分别计算出5项功能的better-worse系数，构建如下四分位图。

根据5项功能的better-worse系数值，将散点图划分为四个象限。

第一象限表示：better系数值高，worse系数绝对值也很高的情况。落入这一象限的因素，称之为是期望因素（一维因素），功能5落入此象限，即表示产品提供此功能，用户满意度会提升，当不提供此功能，用户满意度就会降低；

第二象限表示：better系数值高，worse系数绝对值低的情况。落入这一象限的因素，称之为是魅力因素，功能1落入此象限，即表示不提供此功能，用户满意度不会降低，但当提供此功能，用户满意度会有很大提升；

第三象限表示：better系数值低，worse系数绝对值也低的情况。落入这一象限的因素，称之为是无差异因素，功能2、3、4落入此象限，即无论提供或不提供这些功能，用户满意度都不会有改变，这些功能点是用户并不在意的功能。

第四象限表示：better系数值低，worse系数绝对值高的情况。落入这一象限的因素，称之为是必备因素，即表示当产品提供此功能，用户满意度不会提升，当不提供此功能，用户满意度会大幅降低；说明落入此象限的功能是最基本的功能。

在实际中，我们首先要全力以赴地满足用户最基本的需求，即第四象限表示的必备因素，这些需求是用户认为我们有义务做到的事情。在实现最基本的需求之后，我们应尽力去满足用户的期望型需求，即第一象限表示的期望因素，这是质量的竞争性因素。提供用户喜爱的额外服务或产品功能，使其产品和服务优于竞争对手并有所不同，引导用户加强对本产品的良好印象。最后争取实现用户的魅力型需求，即第二象限表示的魅力因素，提升用户的忠诚度。

因此，根据kano模型计算出的better-worse系数值，说明该产品先需要优化功能5，然后再满足功能1。功能2、3、4对用户来说，有或者没有都是无差异的，并没有必要花大力气去实现。

E. 竞品分析怎么做

网络上关于写产品竞品分析的文章很多，做运营类竞品分析的文章比较少，所以今天抛砖引玉和大家分享一下，我在分析竞品运营中的思考和心得。

每天发生在我们APP里各种变化都是值得运营学习的最好材料，尤其是竞品的变化，更是有许多与自己直接相关的经验可以学习。

通过观察和分析竞品，能够帮助我们了解动态变化，市场格局，找到细分机会；获取灵感，吸收经验，策划优质活动。当竞品出现杀手级功能或病毒型活动的时候，也能够迅速跟进，被对手验证不成功的活动，我们也可以少走弯路。

1.报告阅读体验要好：

要充分考虑到阅读报告人的体验，能够让他清晰地理解到你的观点、论据。一般我们在认真看长文件之前，都会先快速拉一遍扫一眼，对于阅读体验差的文件，都会下意识地认为这份文件的质量不会太高。

阅读体验好，有几个具体的注意事项：

a. 要有目录，章节结构明了，规范段落，加上“1.1、1.2”这样的标识。

b. 排版清晰，段距、行距适中，字体大小有层次感。

c. 图文并茂，多用图表，不容易描述的地方要加截图。

2.一定要有结论：

分析报告不是小说，一定要有结论！不能让别人看了你很长的研究论述之后，还要费尽心思猜你想要得出的结论。

即使分析的对象比较复杂，目前无法准确判断得到推论，也是有一个“结论”，即“情况复杂有待进一步研究”。

分析的结论一般可以包括两大部分，一是对研究对象的分析总结，二是对自己的行动建议。

3.观点和描述不要过于主观

过于主观的分析，很难让人信服和接受。即使有主观感受，也试着分析一下，是由哪些客观原因造成的？

举例：“这个界面我比较喜欢"就比较主观，可以分析下喜欢的原因是什么？是更简洁？间距合适？色彩更好？效果很酷？

“这个下单流程体验还不错”也比较主观，好在哪里？加载更快？步骤更少？更符合原有习惯？支持支付方式更多?

如果比较复杂的主观描述，可以用打分替代。

比如对于某个模块的体验，描述好不好的如果用词语的话，就会有“还行”、“很好”、“很棒”、“不错”、“牛逼”、“超赞”的话，就不好进行对比，到底是“牛逼”更好，还是“超赞”更好？

这种情况下，就可以对于这个方面用分数进行衡量，比如用0~10分对这个体验进行打分，这样就能够相对客观地得出不同产品更直接的对比了。

4.求职提交报告的建议

在结构清晰的情况下，字数多、页数多一般代表你的投入了很多，这会在态度上首先赢得一部分加分。

写整体竞品分析比只分析求职产品风险小一些，因为只分析求职的这家产品，不太可能在认知上超过面试官，有亮点也不容易出现，有纰漏却很容易显现，加上竞品一起写就会更容易出彩。

报告最好生成在线链接，再用短链接+二维码工具生成一个二维码，嵌入到简历中，方便HR打开。

最后说的话

其实要完整看完这篇完整挺不容易的，要实际开始写更不容易，甚至是痛苦的，这是很正常的，因为毕竟对这个行业不够了解，需要消耗大量脑细胞进行学习、思考。

但也正是因为这样，写竞品分析报告是一个很好的学习成长的机会。

不想写、懒得写的人会逐渐落后，相反的，能够沉下心来写的人，能够在职场上逐渐拥有一个差异化的竞争力。

你想什么时候开始写一份呢？

F. 如何做好竞品分析

1、先明确你的竞争对手是谁，不能盲目的随便拉上一个早羡搏女的就结婚了；

2、做一个常规信息收集的表格，这个表格是可以经常更新的；

3、想好你要了解竞争对手派雹什么内容，别涉及太宽，否则你想了解也了解不了，对于书上写的什么经营战略啊这种就别去了解了，因为对于你来说是了解不到的；

4、收集的内容可以涉及到如下几个方面：功能、产品线、定位、价格、销售额、销售区域、消费者认可度、单个产品的销售提成等关键性的数据就OK

5、实在不行，就搜集下产品功能、定陆祥位、价格、区域就好了。这些能够给到你做新品包装、定价、宣传推广起到一定的参考作用。

6、一般数据收集后会做一个分析，常用的就是SWOT分析手段了，不过你也可以通过各个项目曲线图来做分析。这些结果的呈现可能涉及到新品定位、包装、定价、推广、单品销售提成、拓展区域等建议。

G. 如何做竞品分析

一、为什么要做竞品分析

      我们知道，竞品分析是产品立项、产品开发中的重要活动。特别立项阶段，商场如战场，知己知彼方能百战百胜，正所谓“胜者先胜而谋战，败者先战而求胜”。另外，还有一个重要的作用就是站在巨人肩膀上模仿，这样更容易快速取得成功。

      《论语》上讲:“学而时习之，不亦说乎”，说的是什么意思呢？就是说“自己觉得不如别人而效仿，并且能够根据实际情况运用所学知识，不也是很快乐吗”，作为个人需要“学而时习之”，作为企业更要“学而时习之”，只有这样才能在激烈的商战中不致被淘汰。

        对企业来讲，学就意味着探索新的领域，探索未知；习就意味着在新的知识领域中挖掘和利用已有知识，学习就意味着要知行合一，既要探索新知识，又要好好利用之。人类社会为什么会进步的越来越快，就是人类利用已有知识的能力越来越强、模仿创新的能力越来越强，在商业利益的驱动下，通过不断探索和利用已有知识，驱动人类社会文明指数级增长。

      模仿不仅仅是抄作业，还要在抄作业中悟出点道道来，最终超越对手。竞品只是解决问题的一种解决方案，唯有通过竞品分析找到客户面临的问题，才能超越竞争对手，实现从抄到超。华为就是学习竞争对手，最终打败竞争对手的高手。

二、竞品分析的流程

1. 做竞品分析首先要明确我们进行竞品分析的目标是什么，也就是为什么要做竞品分析，为哪个产品做竞品分析，当前产品处于什么阶段，竞品分析的目标是学习借鉴还是进行优劣势对比？是面向直接单个客户做竞品分析还是面向一个客户群做竞品分析呢，这些都会影响到竞品的选择策略。

2. 明确竞品分析的目标后，就可以进行竞品的选择了，包括竞品厂家和具体竞品的型号等，这个时候特别关注要找对竞品和厂家，不同目的选择对象也就不同，如进行优劣势分析的目标，就要选择同一细分市场的直接竞争对手的竞品，如果是学习和借鉴的则可以选择不同细分市场，甚至是不同品类的产品。

3. 竞品选择好后，就要确定竞品分析的维度，也就是从哪些方面进行对比分析或学习参考，通常可以从两个维度:商业模式维度和客户维度，商业模式维度住要分析该竞品的市场和客户、关键特色、客户群定位、产品定位、解决客户什么问题、功能、性能、关键技术、盈利模式、产品开发团队等；客户维度可以从$APPEALS八维度及其子维度上进行对比分析。

4. 选择好分析维度后就要确定采用的竞品分析方法，比如是用比较法还是功能拆解法、反向工程还是矩阵法。常用的竞品分析方法:

1).$APPEALS比较法:通过与竞品的八维度及其子维度的进行横向比较，找出客户对竞品满意和不满意的纬度，以便规划新产品的改进点。

2).竞品跟踪矩阵:分析跟踪竞品的历史版本，找到竞品各版本的发展规律，包括特性和应用场景之间的发展脉络，预测竞品下一步的行动计划，这样提前布局自身新产品的特性，以狙击对手未来的产品。

3).功能分解比较法:把竞品分解成一级功能，二级功能，三级功能，以便于对竞品进行全面了解竞品的构成，可以和方法4结合起来一起使用。

4).通过竞品分析探索需求:挖掘竞品功能所满足的深层次需求，以便找到更好的解决方案，提升产品的竞争力。

5).竞争分析识别优势劣势（包括竞品分析)，pestel、行业分析识别机会威胁。最终目标都是形成竞争策略（扬长避短、趋利避害）或者营销策略。

    5. 确定了竞品分析的方法，就可以编写一份竞品分析方案，基于方案开展相应的竞品分析活动。竞品分析方案包括以上步骤确定的信息，以及需要什么样的准备，包括测试环境准备、数据信息准备、调研数据准备、竞品准备、分析人力和执行计划等，该方案和计划应得到评审。方案得到批准后就可以开展竞品分析活动了，在分析活动做好相应的过程和结果记录，以便于数据分析。分析过程可以看成是一个需求分析过程，对数据和信息进行过滤、分类、排序、证实、澄清等，目的是通过抽丝剥茧找到我们想要的信息，为我们进行SWOT分析服务。

    6.最后就是要编写竞品分析报告，包括分析背景（为什么要进行这次竞品分析）、竞品选择（竞品名称、选择理由、竞品的版本）、测评环境（可分为静态测评和动态测评，描述人、机、料、法、环）、关键发现（先给出竞品分析结果:分析纬度1、分析纬度2、分析纬度3、......)，以及最终竞品分析结论（竞争策略、对产品的建议和行动计划，具体而具有可操作性），并且附上竞品分析过程中的原始数据。

三、结论

      需求收集活动中，高质量的竞品分析其效果往往胜过漫无目的去调研；产品方案设计中，高质量的竞品分析往往胜过绞尽脑汁地创新；产品运营中，时刻关注竞品动向并做好竞品分析，快速调整营销策略，才能知己知彼，百战不殆。

H. 竞品分析怎么做

1、客观结论：

（1）比分类、赛事类系统的市场布局状况；

（2）它们的数据情况如何（全还是不全，专业程度）；

（3）操作情况（刷新、页面跳转、查询等）；

（4）界面情况（视觉、布局）；

（5）产品的详细功能点（常规功能、特色功能，实现程度如何）；

2、主观结论：

（1）用户流程分析（网站可用性、易用性等体验，喜恶程度）；

（2）内部产品的优势与不足。

(8)竞品热卖款分析方法扩展阅读

竞争对手和周边门店的商品类别销售数据对商品的销售有非常重要的参考价值。比如一家做时尚休闲服饰品牌的商店，商品类别非常广泛，而隔壁有一个定位与自己完全相符的专业牛仔品牌专卖店。这时自己的牛仔服饰销售数量肯定会受到冲击，那么在订货管理中就要避开与之相近的牛仔款式，而挑选与之有一定差异的牛仔款式，并减少牛仔服饰的订货数量。

又如自己的同类竞争品牌，其衬衫销售较好，而自己则是T恤更为强势，这样自己在订货管理中则把重点放到T恤上，同时研究该品牌衬衫的特点，在自己的衬衫订货当中加以区别。

当然，这里所说的订货管理的订货量减少是指订货数量，而不是在款式数量，如果减少了款式数量就会让整体的陈列和搭配不合理，从而影响整体门店陈列形象。只有充分发挥自身品牌优势，避开对手的强势，才能在激烈的市场竞争中处于更强的地位。

I. 竞品分析怎么做

竞品分析三步曲
① 选择分析目标:明确竞品分析的重点和需要解决的问题;选择合适的竞品(业务相同或者相关的产品)
② 对比和分析:按照若干维度(产品功能、交互设计、运营策略等)对产品和竞品进行逐项罗列对比和分析优劣
③ 讨论和提出解决思路:根据第一步的确立的分析重点和第二步相关维度的对比进行综合讨论分析,进一步可结合时下的行业发展趋势,提出符合逻辑的解决方案思路。
设定分析目标
很多新人和童鞋(包括曾经的卤煮)在第一次写竞品分析的时候,往往都会过于侧重直接去对比分析,而忽视了如何筛选竞品,为何做竞品分析,分析的重点是什么,需要解决什么问题等细节。
“选择重于分析”--网易着名设计师刘津
而在这里我引申为“选择分析目标”。这里包含两类目标:
① 分析的侧重点:任何一份报告都有一个中心点,竞品分析一般也会围绕一个核心(公司的发展方向、产品的迭代方向等)去展开,这个核心就是分析讨论的侧重点,需要作者花费更多篇幅去做详细论述,否则面面俱到只会让自己陷在精力崩溃、读者阅读乏味的泥沼中。
栗子:卤煮之前写过一篇社交产品的竞品分析,目的是探寻一种更nice的构建陌生人关系的方法和怎样帮助陌生人社交平台沉淀用户关系链。至于社交平台怎样流量变现、运营策略这些就不是侧重点,简单对比即可,少花精力分析。
② 选择竞品:选对了竞品事半功倍,选错了后悔一生。竞品分析的唯一前提就是竞品,如果你竞品都选错了,浪费工作量不说,得出错误结论祸害团队那才是致命的。
栗子:还是卤煮那篇文档,当初一想到移动社交,就想起微信,虽然也觉得不妥,但是加进去写了。虽然最后也没有太多篇幅关于它,最多就是浪费工作量。但是万一卤煮脑袋一热得出了个结论说“陌生人的有效方法是摇一摇和漂流瓶,因为微信体量很大,所以建议移动社交产品必须加这俩功能”,那岂不是被前辈笑惨了(逗你的 - -)。那怎样正确选择竞品呢,所谓知己知彼。首先是要知己:
如果是立项阶段,就要清楚目前市场趋势在哪里,用户需求,产品定位等。
如果是大规模迭代改版,可能会倾向旧产品的不足之处以及新兴产品的特点等。这里介绍刘津前辈的一个选择竞品的高效方法,如下图。该方法相对比较严谨和复杂,实际运用还要看报告的需求来灵活使用。

对比和分析
对比和分析是竞品分析的内容主体,一般有两个点需要着重注意:
① 分析维度
竞品分析,可能会从以下几个维度进行对比分析:战略定位、盈利模式、用户群体、产品功能、产品界面(交互方式、视觉表现)、数据和技术等,对于不同目的的竞品分析,会有所侧重,这和第一步中确定分析目标相对应。
而着重UE角度分析,可以参考《The Elements of User Experience》的相关理论(将UE分为5个层面),实际写报告时候,将相应内容填充即可。

② 分析准则
无论是做哪个维度的对比,都需要基于相同的标准(准则),才能作出合理的分析。不过这对于一般的产品功能来说,没有成文的规范,大概做到“相同的操作系统,同一时期的版本,同一地区的版本等”即可。而做交互分析,可能需要严格按照类似“十项可用性准则”之类的法则来做:1,一致性和标准性;2,通过有效的反馈信息提供显着的系统状态;3,方便快捷的使用;4,预防出错;5,协助用户认识,分析和改正错误;6,识别而不是回忆;7,符合用户的真实世界;8,用户自由控制权;9,美观,精简的设计;10,帮助和说明。
对比分析一般步骤是:
-->寻找产品元素
-->罗列展示(截图、标示、图表法等)
-->列举各自优缺点(尽可能思考出更深层次的逻辑关系,揣摩竞争对手的意图)参照之前面试官的反馈和各个网路大神的博文归纳可知,这一块重点不在于你罗列多详细,而在于你把每个罗列项分析到位了没有(好像是废话啊,orz)
讨论和提出解决思路
有了上一步坚实的分析基础,最后一步就是展示自己解(吹)决(水)问(功)题(力)了。
回头看看自己定下的竞品分析目标是什么,需要为解决什么问题
看看第二步中相应维度的对比分析结论,然后切换到用户身份,脑补一下自己的“需求”是什么
最后啃一篇科技媒体的“趋势分析”,了解近未来的行业趋势
就可以脑洞大开出属于自己的解决方案了
上面虽然言语略带调侃,但实际情况大概就是这样,尤其是新人和学生在行业知识不甚充足的时候,借鉴专业媒体来打开思路不失为一个方法,不过最好也应该更多地基于自己亲身体验的感受,虽然你的是“伪需求”,但毕竟也代表着某一类用户。
竞品分析流程
一、这个流程带有一定的主观性。具体的例子就是,比如这样的描述就属于主观判断:
"新浪体育的文字直播室使用很多线框,在视觉上会造成干扰。"
二、竞品分析的目的应该很明确:我们从报告中得出什么?
这一点,与文档要求注意"受众"、"目的"是一致的。即竞品分析,一定要让"看的人"能看懂、并且确保其结论能让人"获得启发与帮助",真正形成产品策划和开发的一部分。
三、竞品分析的书写结构,典型的有两种:横向与纵向。
1、横向:将需要做分析的方向列出,然后分别观察和比较对手情况。最后得出评分表、比较表、各式图型或结论陈述段落。
2、纵向:将所有对手或相关产品列出,分别体验并撰写需要分析的点。因为每个对手或产品具有的点并不完全相同,比如综合门户和垂直网站,他们所包含的东西肯定不一样,所以,这时候采取纵向评析,是科学有效的。最后得出详尽的各路产品的打分图或对比陈述报告。
四、竞品分析的撰写形式,我认为只要清晰可读、结论突出,不论什么形式都可以采用。一般来说,我会使用Word。
五、这一次我做赛事直播系统,我让搭档做的竞品分析报告,包含两个大的方面:
1、客观结论:
(1)比分类、赛事类系统的市场布局状况;
(2)它们的数据情况如何(全还是不全,专业程度);
(3)操作情况(刷新、页面跳转、查询等);
(4)界面情况(视觉、布局);
(5)产品的详细功能点(常规功能、特色功能,实现程度如何);
2、主观结论:
(1)用户流程分析(网站可用性、易用性等体验,喜恶程度);
(2)内部产品的优势与不足。
六、很显然,竞品分析对于策划环节来说,是必须的。它是一份具有实际参考价值的导向性手册,甚至起到功能文档的效果。
有时候,竞品分析的科学与详尽程度,会直接影响策划人员的发挥水平。所以我认为,如果竞品分析并非出自核心策划人员之手的话,那么,策划人员要亲自去分析一把,只不过不用把它从头到尾整理成文档,只需要在原来的基础上完善即可。因为,你掌握得越多,做起东西来就越得心应手。创新从何而来?创新就是从大家都没有的东西里,发现新大陆。
七、至于一个团队的竞品分析文档需不需要规范,我认为可以搞出两到三种典型的模板来。但是也不必太刻意追求形式了,因为这样的东西,达到效果即可。觉得效果不够,再临时补充。
补充一条:
想让自己的解决方案看起来更加靠谱,往往需要引用一些具体的数据来定性分析,这时可以结合自己情况做些小调研,了解一下其它用户对该问题的看法,或者去一些数据门户,看看专业调查分析的一些借鉴一下。