㈠ 浅议商务谈判僵局的处理方法与技巧
在商务谈判过程中僵局十分常见，它不等于谈判的终止，但严重影响谈判的进程。应如何有效避免谈判中僵局的出现?下面我整理了商务谈判僵局的处理 方法 与技巧，供你阅读参考。
商务谈判僵局的处理方法与技巧01一是适当让步，以柔克刚
对方有意识地制造僵局，目的常在于试探我方的实力、决心和诚意，在这种情况下，如果对方的要价在我方允许的范围内，不妨以弱者的面目出现，一再声明我方的立场、观点和诚意，并且做一些小的让步以满足对方的虚荣心。“给面子”是打破僵局的最基本手段。
二是坚持原则，以硬碰硬
对于那些吃着碗里看着锅里的主儿，对于那些已得到优惠条件还要额外再剜对方一块肉的主儿，己方的底线已无可退之时，别无他法，只有坚持原则，以硬碰硬。须知对方是把僵局当作一种策略使用，并非希望中断谈判无功而返。当然，僵局是不可能完全避免的。一旦遇到策略性僵局应当婉转地点破对方，让其明白我方不是白痴，对其作为目的是“洞若观火”“心知肚明”的，以求尽可能理智地体面地冲破僵局。
三是暂时休会，引入第三方进行调解
在谈判中双方就某个问题产生争执，矛盾尖锐、言语声调升级，情绪处于失控时，冷战变为热战，隐战变为明战，讨论问题变为人身攻击之时，应及时地协商休会，让双方都脱离对方的视线，安静下来。在心态上进行修复，靠时间缓冲一下，调整失控的心理以转换气氛，以免僵局变成死局。更重要的是要及时引入第三方进行调解，而这个第三方一定是比较有权威并且双方都比较信任的人或团体。
四是审时度势，及时换人
谈判中途一般不要换人。但是由于形势的突然变化，双方主谈人的感情伤害已无法全面修复，一方对另一方不再信任之时，就要及时更换谈判代表。通过换人化解僵局，打开僵局。体育比赛政治谈判早有先例。商务谈判也可适时使用。己方由于涉及对方人格、人权、生活习惯或民族的政治信仰，造成失误而为对方不容时，应及时道歉甚至检讨，对方仍不接受时，更换前方代表便是必需的了。
商务谈判僵局的处理方法与技巧02I.冷静地理智思考
在谈判实践中，有些谈判者会脱离客观实际，盲目地坚持自己的主观立场，甚至忘记了自己的出发点是什么;由此而引发的矛盾，当激化到一定程度的时候即形成了僵局。谈判者在处理僵局时，要能防止和克服过激情绪所带来的干扰。一名优秀的谈判者必须具备头脑冷静、心平气和的谈判素养。只有这样才能面对僵局而不慌乱。只有冷静思考，才能理清头绪，正确分析问题。这时，应设法建立一项客观的准则，即让双方都认为是公平的、又易于实行的办事原则、程序或衡量事物的标准，充分考虑到双方潜在的利益到底是什么，从而理智地克服一味地希望通过坚持自己的立场来“赢”得谈判的做法。这样才能有效地解决问题，打破僵局;相反，靠拍桌子、踢椅子来处理僵局是于事无补的，反而会带来负面效应。
2.协调好双方的利益
当双方在同一问题上发生尖锐对立，并且各自理由充足，均既无法说服对方，又不能接受对方的条件，从而使谈判陷入僵局时，应认真分析双方的利益所在，只有平衡好双方的利益才有可能打破僵局。让双方从各自的目前利益和长远利益两个方面来看问题，使双方的目前利益、长远利益做出调整，寻找双方都能接受的平衡点，最终达成谈判协议。因为如果都追求目前利益，可能都失去长远利益，这对双方都是不利的。只有双方都做出让步，以协调
双方的关系，才能保证双方的利益都得到实现。
3.欢迎不同意见
不同意见，既是谈判顺利进行的障碍，也是一种信号。它表明实质性的谈判已开始。如果谈判双方就不同意见互相沟通，最终达成一致意见，谈判就会成功在望。因此，作为一名谈判人员，不应对不同意见持拒绝和反对的态度;而应持欢迎和尊重的态度。这种态度会使我们能更加平心静气地倾听对方的意见，从而掌握更多的信息和资料，也体现了一名谈判者的宽广胸怀。
4.避免争吵
争吵无助于矛盾的解决，只能使矛盾激化。如果谈判双方出现争吵，就会使双方对立情绪加重，从而很难打破僵局达成协议。即使一方在争吵中获胜，另一方无论从感情上还是心理上都很难持相同的意见，谈判仍有重重障碍。所以一名谈判高手是通过据理力争，而不是和别人大吵大嚷来解决问题的。
㈡ 谈判僵局处理的策略和方法
对于商务谈判僵局，主要是由于谈判双方没有达成交易条件，从而陷入僵持状态。在商务谈判活动中，只有解决了谈判僵局，才可以确保后续商务谈判的成功。在实际中，处理商务谈判僵局时，必须坚持一些原_，并利用相应的技巧，以此确保谈判双方利益平衡。对此，文章就商务谈判中僵局的处理原则及技巧进行分析。在商务谈判过程中，谈判各方经常会由于自身观点不同而产生分歧，进而陷入谈判僵局中。谈判僵局不仅会对谈判进程造成很大影响，同时如果没有妥善的处置谈判僵局，还有可能引起谈判破裂。所以在商务谈判过程中，谈判人员必须学会对谈判僵局进行控制、处理，以此保证后续谈判活动的进行。一、商务谈判及谈判僵局的相关概述对于商务谈判，主要是指不同经济主体为了自身利益，并满足对方的需求，利用协商、沟通、合作等方式，将不确定的商业活动确定下来。商务谈判是双方为了达成交易开展的活动，也是为了解决双方争端，获取自身利益的重要方式，在商务谈判过程中，双方需要坚持合法、平等、双赢等最基础的原则进行。对于商务谈判僵局，主要是进行商务谈判活动时，谈判方针对某个问题、主题，难以达成共识，谈判各方均不做出让步，造成了双方暂时不能调节矛盾从而形成了对峙。商务谈判僵局简单的说就是谈判各方呈现出不进不退的僵持局面。在实际中，商务谈判僵局可以分成以下几种情况：一是情绪化僵局。主要是商务谈判过程中，一方说话不太好听，引起了其他方的反感，从而引起冲突，导致谈判无法顺利进行;二是策略性僵局。主要是商务谈判中，一方故意制造僵局，从而给另一方施加压力，为己方获取更多时间、优势的延迟性策略;三是实质性僵局。主要是在商务谈判中，在涉及到商务交易的核心——经济利益时，双方出现了意见分歧，无法形成一致，同时双方均不让步，形成了谈判僵局。二、形成商务谈判僵局的原因分析在商务谈判中，任何主题都可能引起分歧、对峙，而形成商务谈判僵局的原因则有以下几个方面。1. 立场争执，谈判方针对某一个问题，坚持自己的意见、主张，从而形成了分歧，双方的利益被立场所遮掩，谈判方对立场越看重，就越难以调节双方利益，无法达成协议，谈判双方都不想让步，甚至有一方会以退出谈判作为威胁，使得谈判僵局越陷越深。2. 沟通障碍，谈判方在相互交流中，由于观点、合同洽商、交易条件等沟通不畅，加上其他主观、客观原因，造成了言语理解障碍。3. 刻意制造，谈判过程中，一方为了试探另一方的决心、实力，或者是为了增加自身利益，会可以给对方制造难题，甚至是引起争吵，使得对方放弃自己的目标，从而引起了谈判僵局。这种僵局形成的关键是让对方屈服，从而形成有利于自己利益的谈判。4. 谈判人员素质问题，谈判人员的综合素质是影响谈判活动顺利进行的关键要素，不管是谈判人员的工作方式，还是其经验水平、谈判技巧等，都有可能引起谈判僵局。5. 利益冲突，在商务谈判中，各方都表现的很友好，谈判非常积极，但是在谈判中发现实际利益与自身期望的收益存在很大差距，造成了谈判僵局。6. 其他因素，在商务谈判过程中，还有可能由于其他外部因素而引起谈判僵局，如商品价格变化、通货膨胀等，在这种情况下，谈判中的一方不愿意按照原来的方案签约，从而陷入僵局。谈判过程中，双方用语不当，引起情感上的对峙，谈判人员失误，发生突发事故等，都会引起谈判僵局。三、商务谈判僵局处理原则对于商务谈判僵局，必须掌握相应的僵局处理原则，这样才可以更好的突破僵局，保证谈判活动的顺利进行。在实际中，化解商务谈判僵局的原则主要有以下方面。1. 冷静思考，正确认识僵局。在商务谈判过程中，有的谈判者会盲目的考虑自己想法，忽视了客观现实，甚至会忘记自己的谈判出发点，导致谈判失败。因此，在处理谈判僵局时，必须对客观、冷静、理智的进行思考，避免过激情绪、言语带来的谈判失败，谈判者只有做到冷静思考，才能理清谈判思路，从而更好地解决僵局。2. 客观的协调双方利益。在双方谈判中，如果对于某一个问题出现了对峙，并且双方都有充足的理由，均难以说服对方，但是己方又无法接受对方的条件，这就会出现僵局。面对这种情况，谈判双方都需要认真分析双方的利益，友好的沟通，客观协调双方利益，从而打破僵局。3. 适度语言，防止争吵。在遇到谈判僵局后，谈判者可以适当的为对方传播一些必要信息，但又避免将己方的重要信息传递出去，并学会倾听对方的观念，这样不仅可以有效加深双方的沟通，还能了解到对方的谈判动机、目的，从而构建平等的谈判环境。4. 提出新建议，寻找新方法。在商务谈判中，谈判人员不能对不同意的观点保持绝对的反对、拒绝，要以尊重、环境的姿态，倾听对方的理由、意见，查找更多的信息、资料，制定可以满足谈判各方需求的新方法、新建议。四、商务谈判僵局的处理技巧（一）避其锋芒在商务谈判中，如果对方过于强势，导致谈判陷入僵局，则可以采取避其锋芒的策略。首先是转移话题，谈判各方可以转移存在争执的问题，对另一个话题进行协商，当其他话题可以协商成功以后，再去对有争议的问题进行讨论，这样就可以在一定程度上打破僵局。如在价格问题上，双方难以达成共识，谈判陷入僵局，这时先将价格问题搁置一旁，对交货期、售后服务等问题进行协商，当这些议题获得良好谈判效果后，再谈价格问题，阻力就会有所减小，协商余地会增大。其次，当谈判陷入僵局以后，还可以通过场外沟通的方式，在谈判桌上，气氛十分沉闷、紧张，谈判双方都会产生压抑的感触，甚至还会焦躁不安。因此，可以走出室内，在场外针对存在的问题进行协商，从而改善谈判中的紧张气氛。如可以谈判双方可以进入到高校校园，感受高校独特的文化氛围、观看学子面貌，在充满青春、活力、生机的校园中达成谈判。当然在谈判过程中，谈判人员还可以利用一些幽默的语句，来缓解谈判氛围，防止出现谈判矛盾激化的情况。如果谈判僵局比较严重，则可以采取休会策略，双方共同协商暂停谈判，这样双方都可以冷静下来，对事实进行客观分析，思考对方的观念、己方的要求等，探寻满足双方要求的新方案。来源：中国集体经济