‘壹’ 浅谈如何发挥物业管理在构建和谐社区中的作用
创建和谐社区的前提是解决社区存在的矛盾和问题
社区利益基本上有三方，即开发企业、全体业主和物业管理企业。从总体上说，三方利益是一致的，但在某些方面也会出现矛盾和纠纷。站在物业管理公司的角度，应采取以下方法加以化解：
一是早期介入规范化。通过物业管理早期介入，可以提出建议弥补房地产项目规划设计上的缺陷和完善设计上的实用性，减少业主入住后的遗憾和不便；可以对小区各区域的功能定位从管理角度提出修改意见，以减少建成后的改建改造和由此给开发商造成的经济损失；可以监管销售全过程，使销售及推广活动更加规范，避免虚假宣传、盲目承诺等造成日后纠纷。
二是物业管理企业和开发企业在业主人住前后都应提高服务意识，通力合作，完善客服机制，重视业主投诉的处理。目前，开发企业和物业管理企业在交验房屋和办理入住工作中已有不少做法可供借鉴，如共同组成入住工作小组，合作成立客户入住服务部和工程维修小组，共同解决入住中的各类问题。对业主的重要投诉，双方要组成专案小组进行解决。
三是完善保修机制。精装修商品房或毛坯房在业主人住后，都可能在工程上和设备上出现“质量问题”，这些问题不管大小，如果解决不力，都会造成业主的不满。在实践中，可以由开发企业牵头，由物业管理公司负责接待投1府口协调处理并向业主反馈。双方共同组成维保小组，24小时值班，对投诉及时做出处理或确定解决方案，并向业主通报解决问题的时间和进度。维保小组要与工程各供应商和施工方明确责任，以尾款作为制约手段，提高供应方和各承包方的工作效率。另外，开发商还可以把工程尾款(即维保费)划拨给物业管理公司，由物业管理公司统一负责各项维保工作或由物业管理公司在支付维保费时签字认可，物业管理公司督促各相关方在工程维保工作中尽职尽责，充分为业主服务。
提供令业主满意的服务是构建和谐社区的基础
一是要强化服务意识，开展规范服务。一方面，物业管理企业要苦练内功，做好社区秩序和设施设备维护、做好绿化和清洁以及各项综合性服务，做好业主的贴心人、知心人。另一方面，还要经常检查自身的服务行为，多方征求意见，定期进行满意度调查，保证管理服务水平的持续改进。为了达到这一目的，企业要对员工进行素质、技能的经常性培训，坚持班组、部门、项目管理部及公司的各项培训管理制度和培训计划相结合，重视培训的实效性。
二是要创新服务，不断提高服务标准和质量。应充分发挥企业员工的自主性和创造性，既要按照多年来形成的规范、制度、经验来做，同时也应根据项目的实际情况和不同的管理特点因势利导，引导和激发员工的创新服务意识和服务技能，以适应和实现业主对物业管理服务质量不断提高的愿望。
三是要从维护业主长远利益出发，严于律己，规范服务行为。近年来，物业管理的各项规章制度、规范、程序以及政府文件等相继出台，而业主大会制度的建立又对社区物业管理工作提供了有力监督，加上行业协会的约束监督等，客观上为规范服务提供了外界推动力。在这种大环境下，物业管理企业要加强自律，以全体员工的规范性行动来体现为业主服务的宗旨，取得业主的认同和支持。
通过宣传和引导增强业主的物业管理消费意识
首先，物业管理公司要把小区内物业管理的三方主体关系向业主讲清楚，让业主明确各自的权利和义务，尤其要明确物业管理公司是接受委托对小区公共设施设备、公共区域和公共秩序进行管理、提供服务，是涉及全体业主长远利益的大事，需要全体业主的关心和支持。其次，还要把政府关于物业管理的政策法规及时通过宣传栏、业主通讯等形式向业主进行宣传，以提高业主的住房消费意识，加强业主对物业管理的关注、支持和监督。第三，物业管理公司还要通过交流、沟通、发资料、办讲座、开研讨会等形式让业主了解物业管理知识，欢迎他们监督物业管理工作。企业对业主提出的意见、建议要虚心接受，不断改进物业管理工作。第四，物业管理企业还应通过组织各种类型的社区文化活动，丰富业主的业余文化生活，密切物业管理企业与业主以及业主与业主之间的关系，以活动促进小区和谐气氛的形成。
协调社区内外关系，创造社区内外的共同和谐
社区的内部事务和外部部门及组织之间有着千丝万缕的联系，社区物业管理服务工作在很大程度上包含着协调内部和外部之间关系的工作。一是在与政府部门打交道时，要主动接受检查指导，经常了解掌握相关政策法规，并把政府部门的相关通知、要求及时向员工和居民传达，并抓好落实。二是对于水、电、气、暖、电讯等专业公司，要注重合作，并在合作中注意维护企业自身利益和业主利益，尤其在代收代缴相关费用时，既要便于这些公司为业主提供服务，也要从市场出发，收取相应的代理费或劳务费。
建议和督促政府相关部门加大对房地产和物业管理工作的指导调控力度，促进和谐社区尽快建立
物业管理公司可以通过人大、政协和行业协会、商会、工商联以及居委会、社区办等部门、组织，反映社区物业管理中的问题并提出改进意见。一是要加大政府规划部门和城管部门的执法检查力度，对社区，尤其是高档社区普遍存在的违章建筑问题严格依法规范处理；二是政府相关部门要协同行动，克服“单打一”现象，制定规范性文件，明确物业管理公司代收水、电、气、暖、电讯等费用的权利和义务，指导各方处理好代收代缴关系，使代理委托双方真正在平等基础上进行服务竞争和市场利益分配；三是建议政府加大对媒体的引导和指导，支持对物业管理企业客观公正的评价，加大正面宣传，树立行业形象，扶持行业进步；四是建议政府加大对业主大会和业委会工作的指导和监督，处理好业主大会、业委会与社区办、居委会等关系，指导业主大会和业委会与物业管企业协调配合，共建和谐社区。
‘贰’ 社区共建共治共享方案
社区共建共治共享方案
社区共建共治共享方案，打造共建共治共享的社区是现在社区发展的主旋律，想要构建良好的共建共治共享社区，首先是要制定相应的方案，下面整理了社区共建共治共享方案范文。
项目背景
深圳是一个闻名的移民城市，龙华区户籍人口20多万，而实际管理人口超过300万，人口密度居全市之冠，外来人口倒挂现象严重，为人口管理工作带来极大的挑战。本方案旨在从共建、共治、共享的社会治理格局角度去思考如何改善民众上述的生活状态，以传统文化的“仁、义、礼、孝”为切入点，通过社区才艺展示的方式，让社区居民融合一起参与活动，挖掘、培养社区辅助创新治理人才，探索社区共治共享创新机制。
同时作为人口大区和产业大区，龙华区产业工人群体既是服务管理的人口主体，也是社会治理的重点对象，特别是各工人群体家庭，随迁的青少年、儿童、老人等，融入社区，共创和谐、文明社区，进一步创新社会治理路径，破除社会融合壁垒，推动建设更高水平的融合龙华。
服务范围及服务对象
1、主要服务：
通过社区才艺活动展示，充分调动大家参与社区治理的关注度与积极性，后期通过选拔优秀组织、团体培育，在社区工作站或居委会领导下探索社区治理新机制。
2、服务人群:
孵化单个社区工作站辖区内以青工、居民（中、青、妇、幼、老）等组成的，社团成员总数超过5名以上的合法兴趣团体。
3、服务数量:
总服务超过2000人次，其中直接服务超过500人。
项目内容
本项目是通过社区才艺活动展示，充分调动大家参与社区治理的关注度与积极性，后期通过选拔优秀组织、团体培育，在社区工作站或居委会领导下探索社区治理新机制。
以“和谐共融、仁义礼孝”为主题，走入市民生活社区，搭建老、中、青、幼等群体良好互动交流的平台，以群众才艺展示为载体，倡导“尊老、爱老、敬老、孝老价值观”，为社区居民提供一个展示自己魅力的舞台，搭建社区建设、社会组织培育与参与社区治理、社会工作现代之间互联、互动、互补的社会治理“三社联动”平台。
一、在单个社区开展社团海选活动，促使居民交往互动，活跃社区氛围，进一步促进社区阶层社会融合，引导群众积极主动地共建和谐社区；
二、通过兴趣社团晋级选拔和培育活动，促进社区居民享受和维护社区公共服务设施，共享社区优美、和谐的生活环境，提升生活品质，同时提升社会服务能力，培养社会服务意识，增强社区归属感与责任感；
三、通过兴趣社团培育活动和汇报表演活动，培养青工群体的社区主人翁意识，在基层领导的引导下，参与社区共治服务中，促进社会融合。
四、进一步探索社区治理创新机制，研究社会组织嵌入式社区治理的协商联动机制，基层社会组织、团体与社区工作站或居委会互联互动的议事小组，协商策略，利用信息化手段，多样化的互联网渠道，透明化的信息公布方式，建立社区居民供需侧的数据库，整合各方资源和力量参与到社区治理当中来，真正做到共建共享共融新格局。
五、项目活动策划
（一）兴趣团体海选活动
为促使社区青工群体和居民之间的相互交往，活跃社区氛围，促进福城各阶层的相互接触和融合，本项目在社区设置海选活动，通过邀请社区兴趣团体以“擂台赛”的形式现场展示才能，让社区居民充分互动，调动社会组织及团体的参与社区治理积极性，挖掘、整合社区活跃兴趣团体的资源，并根据一定的要求筛选出重点培育兴趣团体。
（二）社区治理培育活动
为促进青工群体及社区居民享受和维护社区公共服务设施，共享社区优美、和谐的生活环境，提升兴趣团体社会服务意识和能力。
本项目为筛选过后重点培育的兴趣团体的骨干及成员提供特定的活动和训练的场地、专业性的现场指导服务、针对性的课程学习等活动，充分利用社区公共资源，全面提升兴趣团体的管理及运营能力。培养具有社会代表性的兴趣团体，向社会群体进行展示。同时，发动社区基层团队的群众基础，建立服务需求侧数据库，鼓励社区广大居民进行参与、点评、拉票、评选，在社区工作站统筹指导下，培养社区意见领袖，筛选符合社区实际的创新治理方式，号召全体社团成员活跃社区氛围、融入社区生活，服务社区。
（三）项目成果汇报活动
通过社区文艺晚会汇演的方式，兴趣社团将代表其所在的群体，向社会各界展示他们的风采，同时也将社区治理需求侧数据库评选的优秀项目及社区治理最新成果向社会各界进行汇报。
四、实施计划
项目周期
（时间安排） 主要活动 实施内容 xxxx年4月1日-xxxx年4月30日
项目筹备阶段
1、资源链接与项目准备活动
（1）组建项目管理团队，制定具体执行计划，准备项目所需的物资和人力。
（2）确定社区公共活动场地，链接创客之家、龙华区社会组织培育办公场地等准备工作。
（3）前期宣传计划、技术支持筹备。
2、兴趣社团海选宣传及报名活动
通过社区工作站向辖区内以青工、老年、少儿、妇女等组成的合法兴趣团体，推送活动招募公告，完成系列活动的宣传招募，通过的社区治理需求侧数据库线上报名及线下报名结合等活动。以兴趣团体主动申请，社区工作站、居委会推荐的方式，挖掘社区有才能、有潜力、有利于社会治理的兴趣团体，并完成海选报名，为社区融入、共同参与社区治理预热。
xxxx年5月1日-xxxx年7月31日
项目开展阶段
1、申报兴趣团体的筛选晋级活动
申报社团的筛选。报名成功的兴趣团体提前准备好的节目，申请表演场地和表演日期，在确定的公共活动场所进行社区才艺展示活动。项目方将联合社区及邀请的专家作为评估方，通过线上点评投票及线下现场点评、现场投票、等方式，投票选出10支有才能、有潜力、有利于社会治理的兴趣团体作为重点培育对象，晋级获得下一阶段的培育活动。
2、兴趣社团的骨干及社团培育活动
（1）培育兴趣团体骨干。从10个兴趣团体中，挖掘具有社会服务意识、参与社会治理能力的社团骨干10名，邀请相关专家，提供3场的兴趣团体组织管理课程，灌输学习关于社团发展规划（关联国家大政方针）、领导力、财务管理、筹资、志愿者管理等的课程，并颁发结业证书。社团骨干形成讲师团，在后续的相关项目中为全体社团成员提供培训。社团骨干可引导社团成员，在社区的指导下，进行有利于社会融合和社区发展的服务活动。
（2）培育兴趣团体。项目方可根据各活跃社团的需求，链接专业、对口的老师，给予全体社团及社团成员现场指导服务，每周1次，共4场的，提升兴趣团体的整体水平。形成具有广大群众基础的社区治理格局，在社区工作站领导下，组织社区居民协商对话、通过需求侧数据库服务项目评选等社区治理创新措施。 xxxx年8月1日-xxxx年8月31日 项目成果汇报阶段 本项目将通过1场“项目成果汇报暨元旦晚会”向社会各界展示他们的风采及项目服务成效。
通过1场活动，从社区居民参与评选的数据库中选出优秀项目介绍，兴趣团体将根据在本项目中的培育成长和发展成果，采用文艺晚会的形式。
总结阶段
xxxx年9月1日-xxxx年10月15日
服务总结与评估
1、挖掘出10支可为社区提供文娱、体育、教育等领域服务的活跃兴趣团体。培养出5支队伍能够为社区治理提供服务。
2、培养出10位具有社区社会影响力的.意见领袖。
3、对服务活动进行总结和评估，对实施过程中经验进行提炼，为后期的服务开展做好经验积累。
项目产出和社会效益
1、大量来自五湖四海的青年工作者（下简称青工）来龙华工作、学习、生活甚至落地生根，给龙华带来了日益繁华的景象。但同时，青工人口流动过快，素质参差不齐等问题也导致福城的青工社会融入度低，普遍缺乏归属感，社区氛围较为淡漠，市容市貌较差，社区安全隐患较高。本项目旨在从共建、共治、共享的社会治理格局角度去思考如何改善民众上述的生活状态，提高社区居民参与治理积极性；缓解政府在社区治理压力，促进家庭和社会和谐，综合效益相当明显。
2、链接社会组织、企业资源，孵化挖掘出10支可为社区提供文娱、体育、教育等领域服务活动的活跃兴趣团体。其中孵化培养出5支队伍将能够为社区提供服务，培养出10位具有社区社会影响力的意见领袖，社区治理需求侧服务数据库一个，为共创共建共享社区增加服务力量。
六、项目预期目标
总体目标：为社区青工群体及其家庭，随迁的青少年、儿童、老人等，提供融入社区，共创和谐、文明社区探索，进一步创新社会治理路径，破除社会融合壁垒，推动建设更高水平的融合龙华。
具体目标：
1、总服务超过2000人次，其中直接服务超500人。
2、挖掘出10支可为社区提供文娱、体育、教育等领域服务活动的活跃兴趣团体，活跃服务人数总量100人以上。其中培养出5支队伍将能够为社区创新治理提供服务。
3、培养出10位具有社区社会影响力的意见领袖。
一、物联网
随着科学技术的不断发展，我们生活中所使用到的硬件设备也越来越智能化，而智慧社区的搭建，首先要解决的就是硬件设备上的智能化升级，利用智能设备去完成更多的人性化服务，为社区居户带来更加便利的居住体验。
1、 智慧停车
通过小区的出入口安装智慧停车系统，以摄像头扫描的方式记录车辆信息，车主可以通过APP、小程序或者是扫二维码的方式来进行停车付费，同时系统也能将住户的车辆信息记录下来，自动识别陌生车辆。
2、 智慧充电桩
随着电动车辆的不断发展，除了电动车以外，近年来电动汽车也成为了一个趋势。所以说，社区的建设也要随着用户的需求而不断地更新。充电的问题就是社区管理者将要面临的一大难题，智慧充电桩的建设对其进行统一的管理，充分解决社区电动车的充电难、收费难的问题。
3、 智慧门禁
小区的居民通过线上录入自己的脸和登记好相关的信息，日常的小区出入就可以通过刷脸来进入。除了刷脸以外，对于外来的亲客朋友，还可以通过APP开门、二维码开门以及最常用的IC卡开门等形式。多种开门形式结合的智慧门禁，方便管理之余居民出入也更加便捷。
4、 自助售卖机
自助售卖机可以说是一种较好的无人零售模式，可以满足居民们零散时间的消费需求，主要安放在小区楼道、街道各处，让居民能够随时随地就能满足自己突如其来的购买欲望，供应货物可为各种饮料、零食等等。
通过社区物联网的架设，能够大大节约了用户的时间，同时还提升了社会的安全系数，让居户真正感受到方便快捷舒适的社区服务。
二、互联网
通过互联网的便利，打通线上线下的各种联系，让小区为居民提供更便利的生活服务，同时能够起到快速响应，高效管理的效果。
1、 线上商场
通过开发小区的综合服务平台，将小区内的居户以及周边的各类便利店导入到自己建设的线上商场之上，以满足居民们日常生活用品的需求为主，做到立马下单，短时间到货的优质服务，形成良好的线上消费商业圈。
2、 O2O服务
整合同一的服务消费平台，对于居民的各项报修、报装等等的家居生活需求，可以通过网上一键申请方式进行登记，小区管理者能够通过快速的线上响应并派遣相关的管理人员上门处理，免去了各种繁重的手续，小区服务更加高效便利。
三、通讯网
通讯网的架构能够增强租户间的联系，并且更能方便社区间的各项信息交互，提高信息的传达效率，也增加了小区建设的安全度。
1、 楼宇对讲
通过社区通讯网络的建设，实现在多层或高层建筑中进行访客、住户和物业管理中心等多方的通话、信息交流等等的工作，令人与人之间的交互更加简单化、方便化，更便于小区安防部门对日常生活中人员出入的管理，节省了人力物力，同时提升了楼房的整体安全系数。
2、小区社群
物业可以通过小区社群来发布各项的缴费、通告、公告等等的信息，居户也能及时获取相关的信息。除此以外，居户也可在社群内发布各项的消息，增强区域内的信息沟通交流。
无论智慧社区如何的演变，其核心的价值就为了能够提供给住户的幸福感。幸福感是什么？其实就是为了让小区所服务的居户能够享受到更加便利安全的居住体验，从而为物业进行商业赋能。
而物业在进行社区建设的时候，首先就要找好靠谱的智慧社区系统服务商，为你提供好完善的社区整体方案建设，让你的社区真正智能化起来。
一、指导思想
为深入践行重要思想，努力构建公共文化服务体系，为广大居民提供更多优质文化产品和文化服务，不断满足广大居民对文化生活的需求。全面落实科学发展观，贯彻落实党的会议精神，始终把握社会主义先进文化方向，促进社区物质文明、政治文明和精神文明协调发展，全面建设区。
二、组织领导
为切实开展好社区的文体活动，成立社区20__年春节文体活动筹备组，组长为陈_，副组长为徐_、支_、胡 邹_，成员为聂_、吴_、蔡_、王_、李_，筹备小组下设评委裁判组和后勤保障组，胡兼任裁判组组长，成员为吴_、徐_、黄_，支_兼任后勤保障组组长，成员为卫_、孙_。评委裁判组负责策划、提供活动场地及制定、执行活动规则，后勤保障组负责提供比赛所用的器材及奖品等。
三、活动安排
1、举办庙会：时间初定在元月15日至元月16日。设立五个活动区：一是娱乐区，由社区委居民演唱庐剧、黄梅戏、歌曲及拉二胡等节目为主的文艺演出。二是宣传区，利用展板宣传反邪教、禁毒、科普、交通安全及民生等相关的政策和事例。三是送年货进社区，社区委联系区内华泰、统一、可乐等相关企业，引导企业担当社会责任，送相关产品进社区服务千家万户。四是赠品区，主要发放购物袋、一封信及“福”字等宣传品。五是写春联区，联系区内学校老师、社区居民中广大书法爱好者为居民义写春联。活动地点：社区人口文化广场。
2、80分比赛：时间初定在元月19日，由执法中队、各小区委进行预赛，各选出一支代表队参加社区组织的80分复、决赛。比赛地点：社区委四楼食堂。
3、象棋比赛：时间初定在2月9日至2月10日两天，参赛人员：社区象棋爱好者，男女不限，年龄不限，参赛人员由小区委选送或自愿报名，由小区委汇总后于2月5日报社会事业科。比赛地点：社区老年活动中心。
4、拔河比赛：时间初定在2月6日下午，参赛人员为社区居民，由各小区委选送男、女各1—2支队伍(每支队伍成员不超过12人)，2月4日前报社会事业科，比赛地点：社区人口文化广场。
5、顶气球：时间初定在2月6日下午，以社区居民三口之家为参赛单位(小孩为小学生)，每个小区委选送不少于10个参赛家庭，名单于2月4日前报社会事业科。比赛地点：社区人口文化广场。
6、绑腿走比赛：时间初定在2月6日下午，以社区居民三口之家为参赛单位(小孩为初中生)，每个小区委选送不少于10个参赛家庭，名单于2月4日前报社会事业科。比赛地点：社区人口文化广场。
7、露天猜灯谜：时间初定在2月6下午。参赛人员为社区居民，自由选择灯谜，猜中者由工作人员发放奖品(每人限得一份奖品)。猜灯谜地点：社区人口文化广场。
8、乒乓球团体比赛：时间初定在2月14日全天，参赛人员为社区乒乓球爱好者，由各小区委选送1—2支队伍，2月9前报社会事业科。比赛地点：社区四楼文体活动室。
四、活动资金预算
本着节俭的原则，预计共需活动资金10700元，其中庙会1500元，80分比赛1500元，象棋比赛300元，拔河比赛1500元，顶气球比赛300元，绑腿走比赛300元，露天猜灯谜500元，乒乓球团体比赛900元，文体活动期间设置彩虹门、彩旗、彩气球、横幅、印刷宣传品3900元。
活动要求
1、比赛项目原则上只取前三名(猜灯谜除外)，将颁发纪念性的奖品。
2、社区委工作人员根据自身爱好和特长，积极参加上述比赛项目，由各科室负责人汇总本科室工作人员参加的活动项目并报社会事业科。
3、各小区委要安排人员维护比赛现场秩序，参赛队员要服从裁判判决。
4、请各小区委加大宣传，选送相关人员参与比赛。从即日起要做好前期准备和宣传工作，力争把今年的各项节目办好、办精彩、办到位，为社区居民送上精美喜乐的娱乐文化大餐。
5、活动项目若有变化，将另行通知。