微信分析问题的思维方法

❶ 微信公众号运营者应具备哪些用户思维

“用户思维”以成为移动互联网与新媒体领域的热词。中科微汇微信公众号这个自纸媒向移动端转型而来的公众号从零起步，自上线以来以其“定制开发，微信营销”的特色定位赢得了广大的市场，也以其独特的用户思维走出了一条传统媒体向互联网转型的特色之路。

一、用户思维在微信公众号运营中的具体呈现

1内容独树一帜

话题类型

当各类媒体公众号日益泛滥，其推送内容的同质化倾向也逐渐显现。以冷知识的网络新闻为主导，辅以有价值有趣味的段子、故事是微信号独特的话题模式,这不仅符合微信“轻幽默、有情趣”的整体格调，更重要的是基于用户“好奇心”“求新”两大媒介使用动机的考虑，如何让用户在纷繁的信息流里跳脱同质化的怪圈、获取一些别样新鲜的内容是微信运营的着力点。

栏目设置

以轻松有趣的方式，解释热点背后的知识，揭示日常背后的不寻常，传播人们渴望了解且有趣有用的常识。话题覆盖了政治、经济、社会、历史等领域，哪里有“为什么”，运营者就会把它们挖掘出来呈献给用户以满足他们的好奇心。此外，以诙谐调侃的方式进行“开脑洞”的趣味科普；向用户推荐有价值内容；为用户互动提供平台：用户思维渗透于栏目设置的各个方面。

推送时间

据速途研究院《2013年微信用户行为分析报告》显示：用户最希望在8-11时、18-20时这两个时段接收推送信息。公众号的推送频率几乎是一天两次，而据笔者观察发现推送时间基本集中在上午9点左右和晚上8点左右，也正处于以上两个区间之内。这样的时间设定尽可能让推送内容在用户最易接收的时段得以送达，同时也助于提高点击量、提高阅读转化率和粉丝数量。

2多维呈现形式

消息推送形式

信息碎片化时代正逐渐消磨人们阅读的耐心，如何在短时间内抓取用户的眼球，就需要在推送形式上站在用户的角度充分考虑信息的易得性。在推送信息的形式上,壹读采用的是目前比较普遍的集纳式。每次推送多条信息并集纳成一个信息盒子推送给用户，每条信息皆由标题、所属类目和图片组成，其中重点推送消息被排放在顶部显着突出。值得一提的是，推送消息的标题大多以设问形式呈现，这不仅突出其网络性，另外也制造了悬念，调动了读者的好奇心。而标题后的分类标签也使得信息分类更明确，极大提高了阅读效率。

多媒体呈现

在微信公众号里，不仅有常规的图文信息，还集合了音频、视频等多媒体。“YY60秒”引领了微信公号语音播报的风潮，还可以邀请明星进行语音推荐。视频以数据可视化的形式呈现新闻，不仅广受业界赞誉，其活泼清新的画风和幽默诙谐的配音也吸引了大批粉丝追捧。这一高人气产品也被嵌入到微信公众号中，不仅每期新视频会有消息推送，且在公众号里还专设集合往期视频的栏目，便于用户随时收看。

多渠道整合

中科微汇微信公众号作为一家基于移动互联网的内容生产、传播商，也是新媒体产品之一。它不仅在主界面的底部板块将内容进行了多渠道整合，还将公众号的推广也渗透到其它产品之中，通过矩阵互推壮大用户群。

3用户体验至上

感知体验

利用网络中鲜活生动的语言材料，以新颖多变的表达来组织各类话题内容，用幽默诙谐的语言插科打诨，可以说从形象的塑造上十分风趣且富有人情味，能让用户产生亲近感甚至品牌依赖。从界面风格上看，布局简洁且分类明晰。总之，一个小小的微信公众平台，集合了图文并茂的资讯、绘声绘色的视频动画等多媒体手段，使用户在感知上兼具视听享受。

服务体验

（1）社交平台

在公众号中，不仅有常规的分享功能，还特别开辟了一个属于订阅粉丝们的社交平台。在社区中，用户可以分享自己的动态并与其他粉丝进行互动，进一步地扩展社交，结识志趣相投的新朋友。

（2）互动反馈

移动互联时代赋予了用户更多表达的权利，使他们能够通过媒介发表自己的见解与主张，甚至再将它们分享给大众。中科微汇利用微信公众平台双向传播特性，与订阅粉丝们进行着交流互动，无形中增强了用户的使用黏性。

（3）线上下活动

用户在微信订阅号获取信息的同时，也有着参与的动机与需求；联手线上线下，着力营造用户的参与感，培养用户的忠诚度。

二、对其它媒体微信公众号运营的启示

1坚持内容为王、营造话题兴奋点

无论是传统媒体还是新媒体，内容始终是核心与灵魂。内容为王并非只是一成不变地照搬纸媒或网站，而是根据新媒体的渠道特性进行二次加工。在微信平台上，要想在碎片化的时间中博取用户眼球，就需要适当营造出话题的兴奋点，把公众视野背后的东西，如形成过程、由来等换种角度搬回公众视野之中。

话题兴奋点的营造在笔者看来主要有两方面：一是抓住用户的兴奋点，捕捉他们正在关心、关注什么；另外可将兴奋点直观地凸显出来，可着力在推送文章的标题上，尽可能保证既夺人眼球又简明凝练。

2多维呈现信息、多重集成服务

在微信公众号平台上，运营者应在信息呈现方式上考虑多维性，文字干涩就绘制信息图，信息图无法囊括的内容就制作动态视频。尤其对于借力新媒体转型的传统媒体而言，把握不同平台信息载体的特性，让信息突破纸媒限制，多维立体地展现显得尤为重要。

此外，用户关注或订阅微信号也许不仅只是为了获取信息，还希望获得某种服务，因此微信公众号的服务性不可忽视。服务性不仅停留在推送生活小贴士，它更体现在用户使用产品过程中的方方面面，如信息的易得性、及时性、可靠性等。

3建立用户联系、着力兜售参与感

一条能触发用户点击阅读甚至分享出去的推送内容，必然是触动了用户神经，让其有所共鸣。因此知晓用户的情绪触发点很重要，而这正建立在对用户的深入了解之上。要想了解用户最简单有效的方式就是与之建立起良好的联系。如今新媒体产品日益丰富，微信公众号间的竞争也日渐激烈，用户的选择越多，其流动性就愈大。新媒体产品要想得到用户的青睐和认同，必须要使用户有参与感。公众号平台除了要坚持优质的内容生产，更重要的是能让用户参与进来，大力兜售参与感：除了线上的互动奖励，还可以在线下开展活动。

4深化品牌形象

把优质的内容、丰富的呈现形式和服务以及用户参与感三个层次做好，品牌的影响力在潜移默化之中形成，这时需要做的是深化品牌形象。由于微信是一个相对封闭的传播渠道,深化品牌形象可通过号召用户达成，粉丝每天主动阅读推送内容并将它分享出去的过程，其实就是扩大品牌影响力的过程。

❷ 如何玩转微信营销的10种方法和技巧

一、助力思维：病毒式传播，全民嗨
助力营销，是病毒式传播的一种，它是通过朋友间的不断转发支持，实现快速传播和全民关注。助力思维通常的方式是，技术公司在制作活动微网页时，添加助力一栏。用户参加活动时，在活动页面上输入姓名、手机号码等信息后，点击报名参与，即进入具体活动页面。用户如想赢取奖品，就要转发至朋友圈并邀请好友助力，获得的好友助力越多，获奖的几率也就越大。为发挥助力者的积极性，也可以让参加助力的好友抽奖。就这样，因为有大奖的吸引，你就可以通过报名者与其众多好友的关注和转发，达到了泛传播的目的。
二、抢红包思维：精众传播，立竿见影
抢红包思维，顾名思义就是为用户提供一些具有实际价值的红包，通过抢的方式吸引社会积极参与，引起强烈关注，找到潜在客户，并实施针对性营销。抢红包的思维方式比较适合电商企业，客户得到红包后即可在网店中消费，这样一来，既起到了品牌推广作用，又拉动了商城销售。
三、流量思维：痛点营销，快速传播
互联网时代，流量为王，网站如果没有流量，那就简直是“无源之水，无本之木”。而对手机上网族而言，流量就像“人之于水，车之于油”。因此，抓住消费者的痛点，也就抓住了营销的根本。流量思维的基本思想是转发送流量，用户只要转发某家公司或某个产品的微网页，就可以得到一定的流量。
四、游戏思维：兴奋点营销，蝴蝶效应
游戏思维的概念很简单，就是通过游戏的转发传播，来认识某个品牌。在微信的战略发展方向中，游戏与社交是其重点，足见游戏在移动互联网上的地位。微信小游戏的特点普遍是设计新颖，而且呆萌，规则简单却不单调，可以在短短几分钟内吸引到大量用户。
五、节日思维：传递的是温情，传播的是品牌
逢年过节，互致问候是中国人的良好传统。在经历了书信、电话和短信贺年祝节后，今年开始，微信祝福逐渐流行，一段语音、几句文字、一个视频，简单却温暖。节日思维，就是利用节假日人们相互送祝福的机会，在微信文字或视频中植入品牌形象，恰到好处地进行传播推广。
六、大奖思维：高转发率，广参与性
“重赏之下，必有勇夫”。自古以来，奖与赏是很多人难以拒绝的诱惑。借用互联网的说法，设奖促销，是搔到了用户的痒点。在当下的微信营销中，给奖甚至给大奖，是媒体和企业用得最多的招数，实力雄厚的，用房子或车子作为大奖；实力稍弱的，也常常用年轻人最爱的iphone6、ipad等通信工具，或者门票、电影票和旅游券等作为奖品，而且效果良好。
七、众筹思维：聚沙成塔，集腋成裘
众筹是指用团购或预购的形式，向用户募集项目资金的模式。相对于传统的融资方式，众筹更为开放，更为灵活。对圈子的精准把握，是微信适合众筹最核心的竞争力。
八、生活思维：自然而然，润物无声
生活思维，就是把人们所关心的日常生活知识，发布到微信平台上，通过这些信息的转发，起到良好的传播作用。如今，人们对生活质量的要求越来越高，对生活知识的需求也越来越大，有关生活类的知识在网络上的转发率相当高，比如冬病夏治、节假日旅游、十大美食去处、最美民宿等，凡是与生活、旅游、美食、教育等相关的信息，都会引起人们的关注。而这些信息不但适合转发，而且很多人还会收藏，这样一来，即是对信息进行了二次传播。因此，在这些生活类信息中植入产品图片、文字或者做链接进行传播，是个不错的思维方式。
九、新闻思维：让品牌随新闻飞飏
新闻思维，是借助突发性新闻或关注度较大的新闻夹带图片进行传播。移动互联网时代，新闻的传播速度已经是以秒计算，地球上任何一个地方发生的重大新闻，都能在瞬间传递到地球的角角落落。而它在微信圈的阅读量，往往是以十万甚至百万计。因此，如果在转发率如此高的新闻中植入广告，其传播影响力自是不可估量。
十、测试思维：因为风靡，所以广泛
测试思维，也就是通过一些小测试，比如智商测试、情商测试、心理测试等来对一些品牌进行传播。今天的微信圈内，各类测试甚是风靡，这些测试情商、智商的题目，抓人眼球，很容易让人点进去测试。而这些测试的最后，往往都会跳出“分享到朋友圈，分享后测试答案会自动弹出”，这么一来，无疑进行了二次传播，而藏在这些题目开篇或结尾的网站或咨询机构，也在再传播上宣传了自己。
结语
“未来的营销，不需要太多的渠道，只要让你的产品进入消费者的手机，就是最好的营销。”世界营销大师克里曼特·斯通对未来营销的精辟议论，因为洞察深刻，因为一针见血，今天已广为营销人所传颂。的确，国内移动互联网和微信的快速发展，给予我们传统媒体营销人的是巨大的营销舞台，和展示自己营销思想与才情的机会。

❸ 微信公众号数据分析应该从哪些方面入手

还是要看目的吧。

如果是投放公众号广告，通常我推荐三个步骤

1. 通过阅读增量分辨公众号的数据真实度，看公众号是全刷还是部分刷，推测真实阅读量大概有多少。

2. 另外通过公众号接过的广告，去了解公众号的复投效果好不好

3. 最后要看公众号的平均阅读量、点赞量，这些和广告费用是相关联的，有时候最开始就要看这个数据。

在这些操作上，一般阅读增量要检测24小时后才有，但西瓜数据上提供现成的，不需要检测就可以看了。

另外一个要侧重评估公众号的广告投放价值，一般可以通过号主接广告的类型来评估。

来自西瓜数据DAta.xiguaji.com

❹ 如何借助微信掌握学生思想动态完善学生情感管理

微信作为一种新型的社交媒体，已经成为大学生社会交往和获取信息的重要渠道。
一、微信在大学生管理中的功能
1．微信在大学生思想政治教育工作中的功能微信开辟了教师与学生交流的新平台，利于教师及时掌握学生思想动态，从心理上走入学生空间。微信作为一款方便快捷、功能强大的网络社交工具，已然受到了大学生们的肯定与喜爱。教师通过建立班级微信账户，与学生进行交谈，可以避免面对面交流时的一些不便；教师还可通过微信账户上学生的“ 说说” 等，及时了解学生的日常思想动态，及时发现问题学生，与学生进行互动，与学生结成良师益友的关系，使得学生在有了问题后也愿意主动和老师进行交谈。同时，微信也给学生思想政治工作带来了挑战。微信自身的开放性，一方面有利于信息的传递，另一方面无法实现过滤安全信息的功能。某些不良信息容易使大学生思想迷失，走向歧途，形成自我中心的个性，加深了思想政治工作的难度。
2．微信在大学生人际交往中的功能微信使人际关系更加密切，满足了大学生的情感需求，提供了精神上的归属感。微信能降低人际交往的成本，并且可以让朋友之间的联系更加迅速和方便。随着微信的使用，大学生的日常生活更加丰富多彩，拓宽了人际交往渠道，联系对象更加多元化。微信平台对大学生现实人际交往有了更进一步的拓展和延伸，满足了了大学生情感的诉求。通过匿名性和平等性，大学生可以摆脱现实束缚，选择自己喜欢的方式建立与他人的人际关系。大学生可以不透露自己姓名与陌生人聊天谈心，也可以通过微信与亲密的朋友或者伴侣进行深层次的沟通和交流。通过微信，大学生在人际交往中得到放松，信息的分享和情感交流变得充分和立体。在网络社会中寻找情感归属是大学生参与网络社区的主要目的之一，基于相同兴趣或利益的大学生形成虚拟社区，并从中获取情感支持、友谊和归属感。朋友圈里，绝大多数的在线沟通发生在相互认识的人们之间，大学生通常是向最亲密的朋友寻求帮助，而这些人都可以为大学生提供物质和情感上的支持。通过朋友圈，大学生可以参与到一个广泛的话题讨论中，或加入到一项社会运动中。大学生逐渐对这样的满足感和参与感产生依赖，慢慢培养起对于朋友圈这个虚拟社区的归属感，展示自己的才华，表达自己的思想观点。同时，微信也带来人际交往障碍。例如过分地依赖虚拟的交流，在很大程度上失去了许多与人面对面交流、与社会直接接触的机会，容易导致大学生性情冷漠，不善与人交往，容易产生手机网络依赖症，从而忽略了人与人之间面对面的感情交流。并且由于大学生没有多少社会阅历，因过于迷恋微信交友，容易上当受骗，由此导致人际交往的障碍。
二、微信在大学生管理中的功能
展望高校要加强对微信的使用，要针对大学生的特点，根据学生数量申请几个微信心理咨询账号，供大学生咨询使用，选择部分心理咨询教师定期在微信上对学生的问题进行解答辅导。高校可以利用校园微信公众管理平台，进行相关缴费工作。微信支付这种便捷的线上移动支付方式，可以说为将来微信公众管理平台的完善提供了—个很好的契机。微信公众供本校学生使用，通过微售公众管理平台推送各种缴费明细信息并且提供暾信支付缴费入口，学生凭相关证件进行微信支付接口的申请，可以自由选择缴费项目，在微信支付的安全保证下进行所需的缴费行为。高校可以利用微信做“ 微” 时代的领导者。由于微信信息传播渠道多样化，信息传播快捷方便，高校利用微信公共平台数据分析功能，可以分析出活跃学生人群以及学生对各类信息的喜爱程度，了解学生更为关注的信息。基于分析结果，进一步更新微信公共平台的内容，潜移默化地将社会主义核心价值观融入所推送的信息中，抢占大学生心理结构和思维方式的真空地带，避免其他微信平台的负面信息对学生人生观和价值观的误导。

❺ 微信运营必必必必必经之路：数据分析！！！

如果以下有任何一条击中你，说明你正在做无用或者表面的数据分析。

*把微信数据后台的图截屏出来做工作报告，然而并没有什么卵用。

*认为关注文章的阅读数、点赞数、评论数就是数据分析。

*微信更新的内容，是你“想”到的内容，而不是根据数据依据推动出来的内容。

*你不知道产品转化和微信运营有什么关系。

做微信运营数据分析核心点在于：

如何做能证明和最终转化有关的微信运营数据分析？

要想做好微信效果数据分析，就要设置好微信转化路径，这里举例把最终转化结果作为最终转化目标（如果你的产品是社交产品，那你想清楚最终目标是什么），从一个陌生用户阅读你的文章开始，这就进入了一个转化漏斗。在转化过程中，你可以设置多个转化环节，你也可以理解为是为了达到最终转化目标而设定的分目标。

具体执行起来，你可以得出来这样一条路径：

第一步：通过微信文章获取来阅读文章的用户

注意，文章内容本身要和产品相关，不要把注意力放在阅读数和评论数上，你要记得你最终的目标是转化数字，所以做金融的产品不要发泡澡的文章，做汽车的产品不要发星座运势的文章。

你要给目标用户提供一个他们真正受用的内容，金融产品讲讲怎么理财，汽车产品讲讲10万左右买什么车好。这里聪明的同学会提问，为什么是10万左右的车而不是30万呢？没错，你还应该非常了解你的用户，到底是什么年龄、什么收入、什么兴趣的人群，去做和他们相关的内容。

第二步：在文章底部留下一个转化点，你可以留下一个QQ群，加群数字为第一个数字考核点

在文章结尾，可以留下一个QQ群号或者微信群号。当然你要说清楚，这个群能给用户带来什么好处。如果你是一个理财网站，你可以告诉大家这个群只讨论个人理财相关的内容；如果是一个汽车产品，你可以告诉大家这里只讨论改装车的内容。

当用户加进群里之后，你真的要给用户提供价值，这时候加群的用户数字一定少于浏览文章的用户数字，这就进入了一个漏斗。然而你不再是接触不到用户了，你可以针对用户进行下一步筛选了。注意，要特别提的是，这里讲的，不是告诉你“套路”，这里讲的是，让需要产品的用户，能确确实实的从你的产品里得到他们需要的好处，而不是骗人。

第三步：在QQ群，安排销售人员和用户建立联系，和销售建立联系数字为第二个数字考核点

先说在前面，注意，销售需要是顾问室销售，不是强行推销！不是强行推销！不是强行推销！找到产品的目标用户，把产品客观公正的介绍给用户，产品是确确实实帮助用户解决问题的。

ok，现在你需要找到需要你产品的用户，并且和他们建立联系，解决用户的任何疑问。和用户沟通的过程，微信运营也要全程参与，因为用户的需求反馈，也是微信内容制作的依据。和销售建立联系的用户数字一定会小于加群的用户数字，这是漏斗的下一个环节。

第四步：和用户建立联系后，第三个数字考核点是用户付费转化数字

这一点很容易理解，和销售建立联系的用户，在听取销售同学对产品的介绍后，有的用户对产品并不是刚性需求，只是做了解而已，有的用户确实需要产品，做了付费选择，真实付费的用户数字，一定小于和销售人员建立联系的数字，所以付费的用户，就是完成了最终转化的目标。

至此，你从微信这个渠道开始，监测到了用户从获取到转化到所有环节。所以你看到微信运营数据分析，需要分析的，是对业务有帮助的数据，而不是停留在表面的一层阅读转发数据。

第五步：优化，通过数据反馈调整内容、产品、转化路径

千万别觉得用户付费了，所有的工作就算完成了。还有一个重要的工作，就是调整优化自己的工作，包括每一个环节的优化，包括营销内容的优化，包括产品着陆页的优化，包括体验产品的优化，优化工作无穷无尽没有结束的一天。

你可以通过用户调查，更清楚用户需要什么样的内容，这样你制作内容就更有针对性；你可以通过查看转化环节，哪个哪个环节的数字突然缩窄，意味着在这个环节转化出现问题，所以去调整测试；

今天聊的是如何做微信运营数据分析的问题，更是数据思维方式的问题。 非常需要强调的是：数据分析指的不是一个工具，而是思维方式！数据分析要做到的，就是能帮助产品带来更好的结果！

下面这张图是一个吃火锅的图片。 

其实我想说的是，你并不知道坐在你旁边，自己一个人去吃火锅的老伯，真实身份是另一家火锅店的老板。他正坐在这里去数这个晚餐时间段这家餐厅的客流，即使是火锅店这样非常传统的生意，它仍然需要数据分析的思维。

作者/张君

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❻ 微信运营有什么技巧怎么做

1、做好内容的规划
每一个月都要把下一个月的内容规划好。这样就能每一天都有内容推送给读者，不用每一天都思考今天推送什么内容给读者。所以最好的方法就是集中时间，把公众号要推送的1至3个月的内容都准备好，甚至可以把一年的内容都准备好。这样经营公众号很轻松对于读者来说，可以长时间的通过公众号，详细了解一个行业里的专业知识，而不是杂乱没有连系的文章内容。
2、内容形式差异化
内容形式差异化表现在语音推送，视频推送，长期性干巴巴的文字内容的推送会容易引起读者视觉疲劳，试着用语音或者视频的展现形式来组织内容，如果能做成互动游戏的形式更好。
3、内容整合
你不可能每篇都自己原创，但是你可以找一些投稿者，从中选取一些优秀的稿件推送。
另外也可以跟那些写原创文章内容的作者，相互的合作，你帮助他们推广他的文章和公众号，他也帮助你推广公众号和文章。
4、推送时间和内容
时间：注意推送的时间，每一天都要按时推送内容，假如每一天推送内容的事时间为6:15分，那么一定要在6:15分推送给读者，还有每一次推送内容的间隔天数，例如，每两天推送内容一次，那么一定要过两天，就一定要推送内容，这样长期读者就会形成习惯，到了时间就会主动去阅读公众号里面的内容。
内容：你可以采用内容分批推送形式，比如我今天写的如何系统运营公众号，我今天推送第一个章节，每天推送一个章节，直到完结，这个跟写连载小说一样，粉丝有习惯等待的心理。

❼ 分析事物的几种思维方法麻烦告诉我

人们分析事物最为熟悉的是一分为二法，事物是辩证的，这是对的。但事物按照相对论来说只是从概率上一分为二多些；事物完全可以微分成Ｎ，其哲理性均可以写出许多内容。中国人的五行学说认为世界由金木水火土构成，佛教认为是地水火风四大，中国人还要以认为事物是由阴阳合成，更可以是由无或太极构成；人们是不是还可以从化学元素的角度认为是由元素周期表的元素构成了大千世界？所以从哲学的角度，事物分为几的争论意义不大，只是方法上的区别而已。1、一分为一法：即是由单纯思想的人（小孩），对待事物和人，只看到了它的表面现象，不去研究现象背后的原因。2、一分为二法：这是朴素的唯物辩证法。事物有正反两方面，有对事物或人深入研究的人会用此法来分析事物或人产生的现象及原因。此法有很大的精准性。这是思想者所常用的思维分析方法。3、一份为三法：这是更高级的认识事物或人的分析思维方法。常用于探索人生的真谛和怎样做对社会对人类更有意义的人生态度，具备这样思维的人通常是精神领袖、圣贤人等，如宗教、文化流派创建人等。佛家的中道、道家的无畏五部委、儒家的中庸思想即为此种思维分析事物或人的结果。4、一分为四法：事物是由四性的，这一点不被多数人所知。一分为四法是对事物分析更为全面的一种思维方法，常用于对事物的谋划及对待事物应采取的更为客观有效使用的方法，是一分为三法的进一步演化与应用。它存在于日常生活中，但不被人们所认知，在中医中将其应用于辩证施治，其它领域则少有人用之。5、一分为五法：五行是中国古代的一种物质观。多用于哲学、中医学和占卜方面。五行指：金、木、水、火、土。认为大自然由五种要素所构成，随着这五个要素的盛衰，而使得大自然产生变化，不但影响到人的命运，同时也使宇宙万物循环不已。五行学说认为宇宙万物，都由木火土金水五种基本物质的运行（运动）和变化所构成。它强调整体概念，描绘了事物的结构关系和运动形式。如果说阴阳是一种古代的对立统一学说，则五行可以说是一种原始的普通系统论。附例：人一分为一法：一个人 男人或女人 一面性一分为二法：男性人、女性人 有性别的特征 两面性一分为三法：男性人、女性人、无性人 三面性一分为四法：男性人、女性人、无性人、两性人 四面性清代刘纯在《误治余论》里说：阴阳之分不尽已矣。人非男女之别，万物具备四性也，人者有男、有女、有天宦、有两性人。一分为四的思想方法有什么实用价值呢？也就是说矛盾问题应当考虑四个方面；第一是矛，第二是盾，第三既是矛又是盾，第四既不是矛又不是盾。尤其是搞科研的高级知识分子，要掌握这种广阔的思维方法，不然的话可能不容易出成果。例如物质问题，是否应当考虑有物质，也有反物质，既是物质又是反物质，既不是物质也不是反物质。比如朋友的划分。如果按照一分为二的观点，那么不是敌人就是朋友。这种观点是十分错误的。因为没有永恒的敌人，也没有永恒的朋友。夫妻两个人都要磕磕碰碰的，别说朋友了。按照一分为二的观点，划分敌人太多了，就要打击一大片；划分朋友太多了，就难免看走了眼，也容易吃亏上当。按一分为四的观点就清晰得多，敌人是很少的，朋友也是很少的。可是既是敌人又是朋友的，这是比较多的。利害相同的时候就是朋友，吃了点亏就是敌人。但是不是敌人也不是朋友，这是最多的。这是为什么呢？别人根本不知道你是谁，所以既不把你当作敌人也不和你交朋友。如果这样划分朋友和敌人，自己就不会看走了眼，也不会出亏上当，更不会绝交朋友而气恼，也不会因为增添敌人而恐惧。因为是敌人又是朋友的情况，本来就是比较多的；一会是敌人，一会是朋友，是十分正常的。佛家在经典的叙述中已将一分为四的方法运用到了极致，因不为大多数人所理解，只有具备了大智慧的人才能领会透彻。如对于“道”的描述，是空，是无，即是空是无，也是非空非无，只有空无两不占，才是得到了“道”的真谛，反过来应对世俗才能达到超然洒脱状态。

❽ 微信运营数据分析要做哪些

一、定位
1、开店前首先需要考虑清楚3个问题：你有什么产品？你要卖给谁？你有什么优势？
2、开店说到底就是竞争，你有实力跟同行竞争就可以成功。例如你是一个知名品牌所有者，你有成本很低的优质货源，你有很多忠实粉丝，你有同行无法复制的独家资源，你有非常雄厚的实力跟同行打价格战，等等，这些都可能帮助你更快速的成功运营一个店铺。如果没有，请看下一条。
3、如果上面的优势你都没有，你也可以老老实实的开一家不好不坏的店铺。此时最重要是：选择相对优质的产品、以相对较低的价格出售、提供相对独特的服务、经常跟顾客互动。
4、到底要开一个什么类型的店铺？旗舰店？专卖店？还是C店？可以说每个类型的店铺都有自己的优势，都有可以成功，主要是看你的产品更适合哪种类型。
1）拥有知名品牌资源的最适合开天猫旗舰店；
2）有独特优势的非知名品牌适合开淘宝企业店或者淘宝C店，等成为知名品牌后天猫会邀请你开旗舰店的；
3）线下批发市场适合开专卖店或者专营店；
4）如果没有任何优势，劝你不要开店。
5、你要了解你的类目。刚开始最好选择自己熟悉的类目，选择熟悉的消费者，选择熟悉的产品，这样你才能够比较容易的把产品卖出去。如果这些你都不了解，请先对这些做深入了解。
6、你需要成为自己店铺的第一位消费者。设想一下，如果你店里销售的产品不能吸引你自己购买，你又有什么理由吸引其他顾客购买呢？所以，在开店之前，先找出一些吸引自己购买的理由。这样，你就可以吸引其他顾客购买你的产品了。
7、你的店铺要有故事。现在的店铺同质化严重，一个顾客在面对同样的产品和同样的价格的几个店铺，你很难吸引他在你的店铺购买。如果你是一个有故事的店铺，那么可以一下拉近顾客跟你的距离，再顾客不好做决定的时候你的故事会帮助顾客觉得再哪里购买。什么是有故事的店铺？
1）例如我是莫柠电商圈子的创始人，我分享电商运营经验和圈子成员的故事，开个店铺卖纸箱胶带等电商周边产品会不会火爆？
2）例如你是一个爱旅游的人，可以经常把自己的游记分享给顾客，销售户外运动装备会不会火爆？
3）又例如你是一个喜欢化妆，可以录制一些化妆的视频分享给顾客，来销售各大品牌化妆品会不会火爆？实际上，每个人都是独一无二的，都有自己的优势，你一定可以分享出独特的故事给你的顾客。
二、顾客
1、刚开店的时候不要把所有消费者都当成你的顾客，没有一家店铺可以把产品卖给所有人。
1）开店的时候尽可能把顾客细分、再细分，研究好你最了解的一群细分顾客最大的需求是什么，把最适合他们的产品卖出去，服务好他们。
2）等你有了一定的客户群，你会发现这些顾客会有更多的需求，然后根据他们的需求找到或研发新的产品。如此循序渐进，你的店铺规模会越来越大。
2、经常跟顾客互动可以帮你大忙，最简单的方式是建立一个老顾客QQ群。
1）当你上新品的时候不妨在群里调查一下老顾客最喜欢哪个产品，这样将会帮你迅速判断哪个产品可能卖出去。
2）当你的一个畅销产品突然变得不畅销的时候，你可以在群里调查一下老顾客近期不购买的原因，方便让你做成正确的调整。其实，跟顾客互动还有更多的好处，期待你的发现。
3、做任何事情的时候首先把自己当成第一位顾客。
1）如果你以顾客的思维去考虑店铺如何运营，你会避免很多低级的失误。
2）当你在做一个页面的时候，你会想到顾客最想看到什么图片和文字，你也会想到最能够吸引顾客购买的因素是什么。
4、做任何事情的时候又要忘掉自己是一位顾客。在你按照上面这条做了一些事情之后，接下来就不要把自己当成顾客了，而要看顾客会有什么反应。例如你更换了一张宝贝橱窗图，可以观察一下实际顾客的点击率是高了还是低了；你更换了宝贝介绍的内容，实际顾客的转化率是高了还是低了。
三、产品
1、产品要考虑利润率。
1）不要轻易销售利润率低的产品，不然你会被其他的成本所压垮，有利润才能生存和发展。
2）利润率高的产品不一定不畅销，几乎任何一个知名高端品牌都是利润率很高的，同时又是非常畅销的。
2、决定利润率第一个因素是价值，而不是成本。例如苹果手机的成本跟小米手机的成本差不了多少，但是苹果手机的利润率是小米手机的数倍。那么苹果手机的价值体现在什么地方？
1）质量好。无论是硬件还是做工，质量都比大部分手机品牌好很多。
2）用户体验好。无论是操作界面，还是灵敏度，还是拍照效果，都是非常好的。
3）有面子。用苹果手机看起来比用其他手机有面子。因为对大部分人来说，面子也是一种价值。
3、决定利润率的第二个因素是吸引力。吸引力越高的产品越容易卖高价，吸引力越低的产品越难卖高价。如何提高吸引力？
1）提高质量；
2）增加功能；
3）提高服务；
4）提供赠品；
5）提高品牌知名度。
4、决定利润率的第三个因素是成本。成本越高利润率越低，成本越低利润率越高。降低成本的方法有：
1）寻找更上游的货源；
2）大批量进货；
3）部分工作使用兼职员工，例如设计；
4）入驻孵化园可以节省房租。
5、决定利润率的第四个因素是竞争。竞争越大的产品越容易出现价格战导致利润率低，竞争越小的产品越容易出现高利润率。电商行业很难避免竞争，如何应对竞争请看下面的章节。
6、运营一个店铺一定要有多个爆款，爆款是产品竞争力的表现，也是店铺运营能力的表现。如何打造爆款：
1）了解顾客群的需求；
2）提高产品的价值；
3）提高页面的吸引力；
4）优化好宝贝标题；
5）适量刷单并优化好评价；
6）通过CRM系统或者钻展通知老顾客购买；
7）通过直通车、钻展等方式带来一定的精准流量；
8）通过店内关联推荐给爆款更多销量；
9）提高关键词排名增加更多自然流量；
10）报名聚划算等高质量的活动带来更多销量；
11）分析流量来源并提高转化率较高的流量来源；
12）长期维持比同行稍高的流量和销量以便做成长期爆款。
13）同样的方式打造更多的爆款，并进行关联销售。
7、店铺规模做大的时候要扩充商品品类，这样可以快速提高客单价和复购率。例如：店铺刚开始没有多少流量，通过很长时间的努力把一款裤子做成了爆款，这个时候每天可能有几千人甚至几万人进店；人多了需求自然增加，这个时候有一部分人需要毛衣你就可以增加毛衣，有一部分人需要鞋子你就可以增加鞋子；商品越来越多，一个爆款带动了很多其他商品的销量；销量越多，需求就越多，可以扩充的品类就越多；时间长了，可能你的店里还卖化妆品，还卖零食等等。但是切记，流量少的时候不要盲目扩充品类，因为此时的人力、物力、财力都很难达到，反而会适得其反。四、运营
1、运营的第一个核心是转化率。提高转化率的方法有：
1）提高产品的吸引力，可以从产品定价、页面描述、赠品、附加价值等方面考虑；
2）提高页面的美观度；
3）提高产品的销量，不要出现0销量的产品；
4）提高好评的数量和质量，降低中差评；
5）吸引精准流量；
6）多跟顾客互动；
7）提高客服的聊天技巧。
2、有个小技巧可以让顾客养成访问店铺的习惯：固定每周一天为会员日，当天某款宝贝买X送X。这样做的好处有：
1）让忠实顾客养成经常访问店铺的习惯；
2）可以比较轻松的打造爆款，并且带动全店流量；
3）处理滞销品或者清库存。
3、店铺吸引的流量越精准越好。可以使流量更精准的方法有：
1）确定店铺和产品定位，重点针对精准潜在顾客做宣传，例如你卖的是高端产品，尽可能在推广的时候针对消费层级高的人群宣传。
2）分析生意参谋的流量地图，找出哪些流量来源的转化率高，并且提高转化率高的流量同时降低转化率低的流量。
4、运营节奏 店铺活动和推广联系越紧密越好。例如：先通过老顾客或者钻展测款，测出一款点击率和转化率比较高的宝贝；然后通过刷单产生一些基础销量和优质评价；接下来对老顾客进行促销，随着销量的提升参加聚划算、天天特价、淘抢购等活动，同时进行付费推广；再然后占领自然排名和销量排序比较好的位置，引入更多的免费流量；最后通过付费推广、活动等多种方式维持销量持续占领自然排名和销量排序比较好的位置，成为长期爆款。
5、运营的第二个核心是流量。提高流量的方法有：
1）付费推广是最直接的流量来源，在ROI可控的范围内尽可能提高付费推广的力度，正常情况下付费推广带来多少流量自然搜索就会带来多少流量；
2）参加活动可以给店铺带来更多的免费流量，不过需要注意多参加优质的活动少参加劣质的活动以避免为店铺带来劣质流量而引发的差评和低DSR评分。
3）提高自然搜索流量最关键的是关键词竞争度，影响关键词竞争度主要因素是产品销量、DSR动态评分、好评率，这三点做好了自然流量就不会差。
6、提高店铺DSR动态评分和好评率的核心是提高客户满意度。提高的方法有：
1）产品质量过关；
2）发货速度过关；
3）购物体验好；
4）客服回复及时且态度好；
5）售后问题处理得当；
6）赠品多或好到让客户惊喜；
7、顾客的评价要经常留意，因为从顾客的平均中可以看出很多问题，例如产品的问题、物流的问题、客服的问题等等。针对这些问题作出合理的调整，可以提高顾客的满意度。
如果你真心的想在这方面发展，可以到我这个裙里学习，第一组数字是：一七4，中间一组的数字是：三五9，最后一组的数字是：三七0. 组合起来就可以，在这里每天都会分享这方面的知识，你会发现，什么叫牛人，叫屌丝，什么叫井底之蛙。


五、推广
1、推广的核心是点击率。为什么要提高付费推广的点击率？
1）点击率越高的人群意味着需求度越高，最终购买的可能性越大；
2）直通车的点击率越高，质量得分会越高，从而降低点击单价；
3）钻展的点击率越高，点击单价越低。
2、如何提高点击率呢？
1）把自己作为一个真实顾客，设想一下最吸引顾客的是哪些元素？是质量、价格、品牌还是其他的？
2）把吸引顾客的元素提炼成图片和文案，做横向测试，最终选出点击率高的推广素材。
3）在销售的过程中，通过客服聊天及顾客购物后的评语提炼出现更多吸引顾客的元素，同样的方法做横向测试，选出点击率高的推广素材。
4）在推广的过程中观察不同计划的点击率，然后提高点击率较高计划的出价和预算，同时降低点击率较低计划的出价和预算，从而可以从整体上提高点击率。
3、店铺访客价值越高越好。如何提高访客价值？
1）提高客单价；
2）提高转化率；
3）提高回购率。
4、店铺访客成本越低越好。如何降低访客成本？
1）增加免费流量；
2）提高付费推广的点击率；
3）降低付费推广的点击单价。
5、流量成本越来越贵怎么办？答案是：
1）在现有产品的基础上扩充商品品类，增加客单价；
2）通过增加礼盒、赠品或附加价值等，提高转化率；
3）通过老顾客维护，提高复购率。六、客服
1、客服的响应速度、打字速度、对产品的熟悉程度等是客服最基本要掌握的技能，如果这些技能没有掌握请先花点功夫做好功课，这样可以避免出现一些基本的问题。
2、客服的最核心职责是引导顾客下单、跟进售后问题、处理中差评等等。有条件的店铺可以安排专人跟进售后问题和处理中差评。售后客服需要注意的几点：
1）从顾客拍下的那一刻就要开始工作了，观察一下顾客有没有留言，对发货有没有特殊要求，合理的要求尽可能满足，这是提高客户满意度的第一步，如果出现问题之后再想挽回就晚了；
2）提醒库房尽快发货，并且及时跟进物流异常订单，出现的问题尽快联系物流公司解决，并且及时通知顾客留意并致歉；
3）顾客收货后如果有问题跟客服反馈，一定要及时跟进并尽快帮助顾客解决，如果是因为产品或者物流的原因让顾客出现的损失应尽快给顾客满意的解决补偿方案，此时唯一的目的就是让顾客满意。做到这几点，基本上店铺的DSR评分会高出同行，中差评也会比较少。
3、做到以上几点仍然肯能会出现一些中差评，因为中差评是很难避免的，所以建议订购一个中差评提醒的软件，这样可以在第一时间得到提醒，此时联系顾客的沟通效率是最高的。跟顾客沟通时，应该了解清楚顾客为什么会给中差评，并且尽可能给予补偿以令其满意，然后再请求顾客修改中差评就会容易很多。根据我的经验，直接返现金是最有效的解决方法，开始可以给顾客合理的补偿金额，如果顾客仍不满意，可以提高补偿金额。对于大部分顾客来说，给予合理的补偿后基本都会帮忙修改中差评的。
4、可是可能仍然有个别的买家，无论你怎么解释和补偿都不愿意修改评价。这个时候怎么办呢？这个时候只能给顾客回评了，但是一定要注意回评的技巧，回评中不必跟顾客争吵、也没必要过分解释，而应该思考一下别的顾客看了这个评价会怎么想？别的顾客看到什么样的回评反而会增加对店铺的好印象？围绕这样的思路去回评甚至会得到意想不到的效果。例如这样回评：看到了您上面的评价我们感到非常震惊，因为我们一直致力于让每一位顾客都能买到称心如意的商品，哪怕有一点不满意我们都感觉对不起这么多信任我们的朋友们。如果您在这次购物中感到有一点点不满意的话，麻烦您寄回商品，我们承诺当您寄回的那一刻起我们就会立刻给您补发，并且给您赠送一些小礼品作为补偿，同时来回邮费都由我们承担，不会让您有任何的损失，因为让所有的顾客满意是我们一直的追求。给您造成的不便还请多多包涵！

七、竞争
1、店铺如何应对同行的竞争？答案是：提高自己店铺的利润率、点击率、转化率。原因如下：
1）提高利润率可以让你的店铺每成交一笔订单都比同行多赚一点。
2）提高点击率可以让你的店铺以更低的成本获得更多的访客。
3）提高转化率可以让你的店铺的访客更多的成为顾客。
2、提高店铺的访客价值也可以提高你的竞争力。因为竞争越大访客的获取成本就会越高，这个是你无法改变的，但是对于所有的店铺来说，获得访客的成本相差不会太大，但是如果一个访客来到你的店铺可以产生比其他店铺更多的销售额，那么在同样的流量成本下你的店铺的销售额就会更高，利润也会更高。如何提高店铺的访客价值呢？
1）提高产品的吸引力，从而提高转化率，可以让更多的访客成为你的顾客；
2）围绕顾客的需求扩充商品品类，并且做好关联销售，提高客单价；
3）把握好顾客的购物频率和活动节奏，并适时通过CRM系统、钻展、微信等渠道联络消费者，提高复购率。这几点做好，你的访客价值就会提高很多，竞争力自然更强。
3、任何一个行业，大部分的利润都是属于行业第一名的，后面的只能喝点汤。那么如何成为行业第一名？答案是：颠覆现有行业或者培育一个细分行业。
1）颠覆一个行业是比较困难的，但是每个行业又都在不断的被颠覆。例如当年的诺基亚是多么的强大，但是被苹果手机颠覆了，因此苹果手机成为了行业第一名。颠覆一个行业需要对这个行业的顾客需求充分了解，然后给予更好的解决方案。
2）如果短期内无法直接颠覆一个行业，那么可以对顾客进行细分，只围绕着某一类细分的人群提供更好的解决方案，成为这个细分行业的第一名。当这个细分行业的顾客非常满意后，可以向更广阔的人群进行拓展。
八、数据分析
1、店铺的一切问题都可以从数据中分析出来，从数据出发可以让你找到问题的关键，并且及时作出调整。
2、“支付转化率”是店铺最核心的数据，没有转化率其他的一切都无从谈起。1）“支付转化率”要大于“同行同层平均”，“支付转化率”说明你的产品越受欢迎，访客价值也越高；
2）店铺的“支付转化率”是由具体商品的“支付转化率”决定的，想提高店铺的“支付转化率”应该先提高具体商品的“支付转化率”。
3）当一个商品的“支付转化率”升高时，说明这个商品的吸引力增加，此时要给予更多的流量以便产生更多销售额，并且分析一下“支付转化率”升高的原因是否可以应用到其他商品上；
4）当一个商品的“支付转化率”下降时，要分析下降的原因，并且做出相应的调整观察是否可以提高这个商品的“支付转化率”，如果经过很多努力仍然无法提高则可以降低这个商品的流量并把流量引导至“支付转化率”更高的商品上。
3、先提高“支付转化率”再提高“访客数”，会得到事半功倍的效果。分析“访客数”最重要的是分析“流量来源”，分析不同流量来源的“数量”和“支付转化率”，找出“支付转化率”比较高的流量来源并想办法提高，不仅可以提高“访客数”还可以提高整体的“支付转化率”。
4、“客单价”的提升主要靠商品单价和关联销售。
1）在同样的流量下，尽可能把流量引导至“单价高”且“转化率高”的商品，并降低“单价低”且“转化率低”商品的流量，这样可以直接提高销售额和客单价。
2）优化宝贝介绍、营销活动、满赠规则、客服话术等，尽可能从顾客的需求出发吸引顾客买更多的宝贝，买得越多客单价越高。
5、“DSR动态评分”是反馈商品满意度、物流满意度、客服满意度的指标，这是反馈顾客满意度的数据。
1）虽然是3个评分指标，但却不是独立的。提高任意一个指标，都可以促进3个评分的提升，因为在顾客对某一个方面不满意时其他的分数也不会给高。
2）商品质量、物流速度、客服付是最基本的要求，做好这三点“DSR动态评分”一般不会太差。
3）给顾客额外的赠品和惊喜可以提高顾客的满意度，从而提高“DSR动态评分”。
4）对于大型店铺，如果在双11等大促期间有大量的预售订单，可以在付尾款前预发货，具体方法就是筛选出订单量较多的城市，在顾客付尾款前就提前送货至所在城市，当顾客付尾款后快递员马上送货上门，这样的物流速度，顾客不满意都不可能。
6、涉及到店铺的数据非常多，限于篇幅不在一一解释。当你在遇到一个数据的时候思考一下数据的本质是什么，然后再思考如何优化这些数据。
7、最后要留意，有时候的数据是错的。例如预售商品的“支付转化率”为0，此时如何判断商品的真实转化率呢？答案是参考“下单转化率”或者直接人工统计预售订单量再除以访客数。其他类似情况可以根据具体情况具体分析，店铺后台看到的数据只有处在合理的场景才是有效的。

❾ 微信公众号运营常见7个问题及解决方法

问题一：粉丝无法转化为消费者

14年以来有个很热的概念叫做新媒体，很多企业都在微信做新媒体。

企业在微信运营上就是发布内容、资讯，并配合抽奖活动。这样也确实积累了一定数量的粉丝。可是企业逐渐发现，这些粉丝并不购买商品。

这个现象相对普遍，有过食品、数码、文玩等商品公众号都曾遇到过此类困境。

参考建议：

首先理清创意传播、品牌传播、产品推广这三者的概念区别。简单理解，我欣赏你的内容，与我是否购买是两回事。

参考走心的广告文案，将内容传播导向刺痛消费者内心深处购买欲。否则真的只是企业服务做成了内容服务。也可以考虑从数据分析和需求深挖入手，公众宝微信平台对客观上用户互动数据有分析报告，主观上的需求要设身处地的思考和不断尝试。

问题二：与业务相关的内容服务意识淡薄

微信的大热，让很多账号急于求成忙于涨粉以推送内容为主，对粉丝的引导和服务不够重视。现在不谈个性化服务，也不谈服务的深化，因为很多账号根本就没有服务。

类似的有诸多淘宝等电商服务商，有形的推送和优惠信息等出去后，并未对感兴趣人群进行跟进服务。并未实现帐号价值的最大化。套用到淘宝C店的运营上高下立判。

参考建议：

对运营人员设定要求和考核机制，提供在线服务的成本并不高。重点在于传统企业，进行互联网化运营时，即使做好了战略战术等布局，直接执行人群的思维和方式有待强化。

问题三：运营多个帐号的困扰

多帐号系统，从微博矩阵来看是的确奏效的，果壳网的矩阵就是一个代表。但不知何时起，微信帐号矩阵的概念被提出了，纵使企业下有多个不同品牌和产品线用不同的帐号，而每个类目都开帐号效果和投入产出并不好。

参考建议：

渠道重心思考清楚，重点运营一个号，舍得之间公众号传播依赖的终究还是内容而非简单的多端口。早点做决定，反而能走出困境，不要可惜现有的几百几千粉丝的积累。

问题四：引流困境

许多公众号运营最终目的是销售导向的，销售渠道的引流如果单一还好，如果多向导流，就很难办。

某母婴企业做促销活动时，同时告知粉丝通过热线电话订购，门店购买，网官商城购买，结尾还引导粉丝在公众号留言。

内容引导的混乱，实质上有3个层面的问题：

①文字表达能力弱，无法做到字字入心。

②没有主动策划微信跟销售业务结合，未对全流程进行思考。

③企业内部各部门间的利益博弈，让微信运营人员很难办，造成的面大而平未有重点。

参考建议：

可以多次测试，跟踪数据，找出引流效果最好的，然后持续优化。做出实际效果了，就会得到公司的重视，走向良性循环。

问题五：重营销轻运营

微信营销是去年微信生态圈最火热的话题之一，从百万计的公众号数量和雨后春笋般的第三方服务商以及无所不在的朋友圈微商处处可见，主要以微信营销和活动为主。

万马奔腾的圈粉阶段，粉丝数和影响力是毋容置疑的，内容再好功能再强没有一定基数的覆盖人群都是浮云。

但逐渐发现，诸多依赖营销和点赞传播带来的公众号，打开率有的低至1%以下，服务号推送当天净增粉丝数为负。用户被"玩"累了，恶意的"关注即送充电包"都开始出现疲软。

参考建议：

自去年下半年以来，以及业内众所周知的模仿与同质化显现，随着微信不断加强营销、灰色地带等的打击力度，整个市场开始冷静下来，运营者和微信第三方服务商的心态更多开始结合自身优势进行垂直领域的深耕。运营者应有对此的嗅觉和预判。

问题六：整体的用户体验很差

用户体验是一个很大的话题，我们把它说得小一些。

第一，图文、页面、分享页等的基础排版。

第二，账号交互功能的设计。菜单、表单、问答、分享的交互。

第三，回复的指引的作用。

微信运营者，需要基本一点编辑、产品经理、平面、交互设计师的素质。这还只是最基本的，很多表面现象的背后，是企业根本没想好在账号里究竟做什么事情。

参考建议：

排版工具很多，秀米和秀多多都可以;表单工具有问卷吧和互动吧等;内容工具有传送门和好酷网等;交互数据和智能回复工具有问卷网和前面提到的公众宝等。用户体验的基础是运营者的细心和用心执行。

问题七：用户沟通力

微信公众号是连接企业和客户的通道，通道是用来交流的。但很多账号完全没有交流。

本质的问题是，企业缺少直接与消费者交流的能力。过去没有交流通道，与消费者交流交给广告公司去干，或者干脆就是在淘宝上花钱买流量。

现在有了微信这个交流通道，却不知道怎么交流。这个能力不是通过方法的学习就能掌握，而是需要投身进去尝试，而是一个对话机制。理解了这个，再在微信公众号里做互动，想必会游刃有余。

参考建议：

可以收集粉丝的常见问题，聚拢核心用户群或小组。经常对推送回复，投票，数据梳理分析，用户问卷调研等都是可选的。