商品分析方法论

‘壹’ 产品基本方法论

1、功能为先，体验次之。

特别是做B端产品。做产品都需要听用户反馈，听用户想要什么，分析为什么想要这个功能，怎么做这个功能。

要先把这个功能做出来，做一个满足用户需求的功能，该功能可以简单，考虑之后对这个功能改版时的成本，是迭代，还是推翻重来？显而易见，迭代是一个好选择。所以在刚开始做的时候确定主要流程，制定简单能够满足用户需求的功能。

2、当遇到让你犹豫的功能，暂时不做。

从需求分析层面考虑，当一个功能产品经理都要想着要还是不要做得时候，很明显他的需求不是很强烈，这个时候产品可以将该功能放入需求池，或者调整该功能优先级。处理好不会犹豫的功能之后再回头处理犹豫的功能。

3、考虑背后的原因，为什么做。

不论是做产品立项的时候，还是做功能、功能迭代的时候；

理解背后的原因为什么做，产品立项时需要通过市场分析等其他原因也就是BRD内的内容；

功能、功能迭代考虑背后的原因也就是需要写在PRD内的背景及功能定位；

这些内容产品必须熟知。

4、遇事规划为先。

遇事规划为先，不论是做产品还是做项目。遇事有规划指产品后续的迭代计划；项目中指规划过程组，对项目可能发生的事进行提前规划，规划为纲。才能保证做事情胸有成竹，自信也就慢慢来了。

5、小步快跑，快速迭代。

互联网大时代下，谁的产品先上，谁就能获得更多用户的背景下产生小步快跑，快速迭代思想，经过长期实践，依然是产品从业者良好的方法论。

‘贰’ 产品需求分析的方法论（一）-Maslow's hierarchy of needs

苏杰大大曾经说过产品就是一个需求的奋斗史，所以在产品开发中需求分析必不可少，最近学到一个运用广泛的需求分析方法-马斯洛需求层次理论（Maslow's hierarchy of needs）这也是现在很多需求分析方法的源头。所以拿这样一个经典理论开篇貌似是一个不错的选择。

马斯洛需求层次理论(Maslow’s hierarchy of needs)，亦称“基本需求层次理论”，是行为科学的理论之一，由美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛于1943年在《人类激励理论》论文中所提出。该理论将需求分为五种，像阶梯一样从低到高，按层次逐级递升，分别为： 生理上的需求，安全上的需求，情感和归属的需求，尊重的需求，自我实现的需求。 另外两种需要： 求知需要和审美需要。 这两种需要未被列入到他的需求层次排列中，他认为这二者应居于尊重需求与自我实现需求之间。还讨论了需要层次理论的价值与应用等。

马斯洛同志认为，如果你企图越过基本需求直接去满足高层次需求，你便处于这个层次中的不稳定状态。如果你正在等待癌症的医疗诊断结果出来（第2层），你是不可能在工作中有良好表现的（第3层）。

层次模型中，低层次需求是高层次需求的基础。如果你的基础不稳固，你会被拉回低层次需求先稳固基础，以保证层次的稳定。如果不这样，你就会被压力和焦虑所困扰。

按照马斯洛的说法，马斯洛需求层次理论（以下简称理论）是分析行为科学的理论，适用于营销、设计、心理，适用于人类行为的方方面面。但是世界上真的有放之四海而皆准的理论吗，这个理论本身就一定正确吗，不一定。

并不是所有人都赞同马斯洛。很多人以其无法解释人的无私行为、勇敢和慈善等，来非难这一理论。也没有办法解释“绝食行为艺术”--那些人在生理需求几乎没有保障的情况下追求自我实现。

批评家们认为马斯洛在构建自己的理论之前并未积累到足够的经验证据且观察广度不够。 马斯洛的理论并不适用于人的精神层面 ，此外有太多的事实与他的理论相悖。一开始它也许是个不错的观点，但也许离被完全接受还有很长的路。直觉上我们觉得它正确，但马斯洛需求层次有一定局限性，总结如下：

尽管从直觉来看，马斯洛的需求层次理论是正确的，但鲜有证据能佐证它层次顺序的正确性。 实际上，有些证据与马斯洛模型中的需求顺序并不符合。比如，有的文化中社交需求是高于任何其他需求的。马斯洛需求层次也解释不通“绝食行为艺术”--一个人舍弃低层次需求而追求高层次需求。最后，除了在需求发生冲突的情况下，没有证据表明人们一次只被激励去满足某一个特定需求。

智利经济学家、环境学家，Manfred Arthur Max-Neef了，提出了一种新的基本人类需求理论，它在满足基本的人类求生需求之上并没有需求层级。他认为需求的满足是伴随着妥协的，是内相关的且被同步实现。

在这个系统中，一个人不必首先满足安全需求就可以满足创造这一需求。

那么既然理论不一定正确，它对产品需求分析还有什么作用呢？

任何一款产品若要深入人心，必要深谙人性。需要区分清楚人类表面需求及潜在需求。只有把握了人性深处的需求，才能让产品植入用户的灵魂深处，欲罢不能。

由此可见，要想做好一款好产品，必须对用户需求和产品需求有及其深入的研究。所以该理论对我们还是有很大的借鉴意义的。

有人就将产品需求和马斯洛需求层次做过一个切合分析：

从功能上分，产品提供的功能不外乎以下几种：工具类、娱乐类、阅读类、社交类等。

工具类 ：如为日常生活提供便捷方便，诸如美食、租房、公交、旅行等应用。

娱乐类 ：如音乐、视频、拍照等日常休闲娱乐，这类应用除了满足基本功能之外，又有不少做了个性化探索，来是的娱乐更加鲜活有趣。如魔漫相机，已经显着超越了简单的拍照，而是将照片已更加幽默有趣的方式呈现出来；

阅读类 ：如各种媒体、科技博客、新闻客户端、资讯聚合应用(如今日头条，无觅阅读等)

社交类 ：如QQ，微信，微博，陌陌，比邻，Linkin ,婚恋交友，面向不同类型的社交。

生理需求 ：即时满足人们生存和生活的日常基础所需，如吃穿住用行等。

像基于美食的大众点评，公交指南的网络公交，提供生活综合服务的58同城，都在点点滴滴为我们的生活提供便捷。满足生理需求的产品，平时都不温不火，几乎没有什么可以炒作的话题。

安全需求 ：这类需求如对健康的担心、对贫困的恐惧、对无知的忧心，都是缺乏安全感的表现，在安全感匮乏的同时，则内心驱动会促使去满足获取安全感的需求。

如因为对贫困的恐惧，则产生理财相关的需求，希望快速的以钱生钱达到富足的目的。因之，各类投资理财软件层出不穷。

社交需求 ：社交包括友情、爱情、亲情等多个层次。或者可以分为熟人社交，陌生人社交等。当然两者也可以相互转化。 交流和沟通，是人类永恒的主题。

尊重需求 ：每个人都有被尊重的需求，都希望展现自己，获得人们认可。信任和认可， 这也更多的体现在社交过程之中 。每一个人的尊重与被尊重都存在于在社交网络中交流互动之中。所以， 尊重需求可以深度暗合在社交需求之中。

自我实现需求： 这是最高层级的需求。这一层级，人们对自己的表现或者获取的成绩都已非常满意。一定程度上，炫耀也可以理解为自我实现的外在表现，尽管，可能这个是很主观的。满足此需求的，如将美图秀秀后的照片发到朋友圈或者展示一些可以提升逼格的东东都可以理解为自我实现需求的外在展示。

马斯洛的上述需求层次与产品需求之间，存在如下规律：

越靠近底层需求越是刚需

一款应用产品，最核心的是其解决的需求是否是刚需。所谓刚需，乃是刚性需求，即：需求是硬性的，是必需的；其对应的是弹性需求，只是在某些场景下才需要，是可选择的，是非必要的。

马斯洛最低层此需求，是生理需求，如生活类的吃穿住用行，即为刚需。其上一层次的安全需求，安全感缺失，也都是普遍存在的。而越往上，则变得越来越不必要，如自我实现，变得可有可无，变得因人而异，变得有选择性，不再是所有人的必须。

越靠近底层需求越工具化

几乎越是底层的东西，越是平淡无奇，使用起来越是不温不火。就像美食、租房、公交应用等。只有在需要的才打开使用，已成为一种工具。而其他基于新鲜感的需求，则在使用高峰时则万人空巷；低谷时，则门可罗雀。最后的归宿则可能是烟花散尽，不了了之。 故基于底层的工具类需求，粘性未必最高，但一定是生存最久的。

越靠近高层需求，则新鲜感驱动越明显

往好了说，新鲜感驱动的东西，比较容易扩散和裂变。你可以在非常短的时间内，获取巨大的用户基数；往坏了说，这很难形成强有力的粘性，用户的留存根本无法保证。很多就好比昙花，一现而亡。这类应用比比皆是。

基于新鲜感的需求形成的产品，未来如何将引来的用户，能够通过其他工具化的基础需求将其留存，才是未来能否持续稳定的生存下去的关键。

总体而言，一个优秀的产品，一定是深谙人性，并且能够持续稳定的产生用户粘性的产品。

好的产品需是：小火慢炖，稳扎稳打，步步为营；步调太大，容易扯着蛋。

不管是满足底层需求的工具类产品还是满足自我实现炫耀需求的产品，最本质的都需要结合一定的社交属性，形成强有力的用户粘性。并且基于用户需求的场景化，来满足用户核心本质的需求，才是王道。

尽管马斯洛层次从直觉上看是对的，批评家们也指出其证据不足，特别是在“低层次需求必须要先于高层次需求被满足”这一点上。同样的结论也适用于设计需求层次，以致任何基于马斯洛层次的层级理论。 他们在直觉上正确，但缺乏经验证据。

这些层级理论并不是你遵循的铁律。所有的设计中，研究透你的成功的判定标准然后确定设计目标。

你的用户也许会更喜欢这样一个网站：设计精美但它偶尔会抽风跳转到一个无聊的网站，而不是一个完美可靠的网站。

在满足高层次需求前必须完全满足低层次需求这一说法也是没有根据的，你只要明白哪些低层次需求是必须要考虑的就好。 一般，如果你的网页加载不出内容，其他都是白搭。你在做进阶改进时首先要搞定这个基本问题。

把设计层级看做一个指南。 多数情况下，满足高层需求前先满足底层需求是没有问题的。如果你的网站不可用，在为用户提供更多专业功能之前你最好还是先搞定不能用的问题吧。

1、马斯洛需求层次理论是一个基于需求分析的行为科学，虽然缺乏经验证据，但是对产品需求分析很有指导价值。

2、产品需求分析更为复杂，往往包含了几个不同的需求层次，层次之间的高低关系也复杂交错。产品定位、市场的需求和期望才是决定层级里有哪最需要改进的关键。即对马斯洛需求层次的批评同样适用于产品需求设计的层次。

3、要在众多需求中抓住刚需，抓住需求中的痛点才能提高用户粘度。

相关资源：

产品设计背后的马斯洛需求层次

【人人译客】缘需求而设计（正确认识马斯洛需求层次）

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‘叁’ 如何进行竞品分析

如何开展竞品分析

一、以“人”为本的场景分析——你不懂我，凭什么要求我懂你？
你若不懂得用户需要什么？凭什么要求用户懂你在传递什么？

做不好的产品大部分源自于不懂用户，不从用户这个端口去下钻。

用户对你的产品没有深度交集的原因一般有三个：

没有get到用户的利益/兴趣点，吸引失败；
交互过程中的体验不友好，用户中途产生了放弃；
用户自身没有需求驱动——没有100分的产品，如果把前面两点做到位了，相信体验一定不会糟糕。
那么，用户可以通过这个产品为企业带来什么？

这里的重点就是场景：当用户与产品发生交集的时候，交集成为了触点；触点串联起来，就是我们说的场景。触点比场景重要，因为搞不清触点就串不出高价值的场景。

知道用户需求/痛点，分析过触点输出了场景之后，便可以开展你的进一步的竞品分析工作了。

二、重思路，求结论——六个不可取原则
竞品分析的方法论并不是最重要的，我打算把方法论放到最后写，思路先行。

拿起PPT就开始截图的行为不可取。
竞对的都是最好的认知不可取。
只截图不分析的方式不可取。
只分析无结论的方式不可取。
只下结论没有计划的方式不可取。
有计划没重点的方案不可取。
三、竞品分析需要有持续的业务/行业认知积累
这里尤其想说学习的重要性，主观学习的重要性：

每天花10分钟快阅各类资讯，必读的有：行业动态、国内外资讯、新业态、国家政策；
每天花10-30分钟去体验/了解你的竞对；
每天花30-60分钟去看看消费者对你的吐槽；
每天问自己一遍，今天你是否比昨天进步了？
不要总是说你很忙，大家都很忙。再忙，也是有碎片时间的，这些碎片时间如果可以用来吸收一些碎片化的知识、认知，日积月累，也是相当可怕的。有些你看着眼前不重要的信息、资讯，在某一天某一个时候会真真切切为你带来价值。

四、浅入深出的竞品分析
主要的流程如下：（黄色标记部分为重点难点）

竞品分析主要流程

下面，重点讲下如何进行竞品分析：

1. 确定调研目标
万事开头难，竞品分析恰恰相反，是开头容易，越开展越难。核心的目标其实就是为了自身产品提升去寻找机会点，竞品分析是需求获取的渠道之一。

挖掘机会这里重点讲一下，就是有一个误区需要纠正“竞品都是好的”这中思维千万不可以有，竞品也有很多缺陷要你去挖掘发现，并且，竞品的缺陷恰恰是你的机会点。

2. 选择竞品
这里的重点是：选什么竞品？为什么选择他？

关于选什么竞品？

——一般竞品数量3-5个之间，本品+核心竞对1-2个，还可以补充的是异业或者行业内做的比较优秀的产品。

为什么选择他？

——就是选择标准的衡量，通常可以根据一些网络指数、行业排名、业务相似程度来确定竞品。

3. 场景化竞品
以用户为中心的前提是清楚地知道用户的需求。

从需求出发，以触点为重点，以实现产品目标为导向，输出竞品分析的场景——场景简单翻译为“用户动线”。

如果要对评价的产品做一份竞品分析，你应该从什么场景开始呢？

——围绕用户场景，带入用户视角，以看评价的场景为例，可以很轻松通过用户触点抽出用户看评价时最关注的信息：有评价&有高质量的评价；围绕这2个核心关注点，再去看本品/竞品做的如何。这样看起来，问题洞察是不是一点也不难。

评价产品的用户场景

再继续举个例子：下图是场景化竞品中关于用户动线的一个分析，一个频道页面中带入用户场景，可见该频道动线比较复杂，用户在使用中容易搞不清自己在哪里。页面层级过深不能快速分发流量，带来流失的高风险（图片模糊处理，主要想表达结构）。

场景化用户分析的动线

绘制上面这样的动线图其实一点不难，却可以快速实现对比。

4. 输出结论
前面做了很多事情，但我常常形容为草稿纸。竞品分析的过程是学习跟自查的过程，通过这样系统的学习及思考，必须要输出结论的。

然而在输出结论的时候，你必须借助更多的信息来论证你的结论或者你的猜测：数据、用户需求、经营目标等。

所以，如果把竞品分析理解为“截图贴图”，说明还处在入门级产品经理阶段，充其量算试用期。

5. 宣讲报告
其实这里对宣讲人要求特别高，因为做竞品分析的人是沉浸式的。他自己非常清楚各种模块怎么怎么做的，但如果拿着PPT就长篇大论起来，听的人会非常累。

宣讲核心：

陈述清晰的竞品目标，思路，结构；
差异点/你的结论/你结论的原因依据；
你的方案与计划。
五、基于竞品分析的延伸
产品都有极强的生命周期管理，从产品规划到上线运营的全流程，需要持续对行业动态、产品体验、价值去分析。从无到有，从有到优，从优到卓越的过程并非一蹴而就，是提升裂变的一个过程，验证成败的关键即是用户体量和优质用户量了。

该方法主要是从产品体验的角度来讲竞品分析，实际工作中视觉设计、交互设计、市场营销、产品运营等角色，运用此方法分析竞品体验，在竞品的选择及分析决策中关注的点会有差异，大的分析思路是一致的。

‘肆’ 产品设计方法论是什么

产品方法论我发现这么几点。战略是所有战术的基础和大家一起学习。

1. 基于生态的战略设定。

战略是所有战术的基础，因此，基于战略的产品设定，是所有动作里最核心及最早要做的。战略不清淅或战略里的生态环节缺失，会带来产品方向及核心价值的不清淅，会极大浪费和增加产品、运营成本，或者说是产品根本没有往下走的可能性；

2. 差异化的核心价值。

不求更好，但求不同。如果需要在“更好”、“不同”里选择时，我会选择“不同”。“不同”代表着我们产品所能为用户提供的某种刚需，是其他同类产品所不能提供的，即使前端体验、流程不够好，用户仍然会坚持使用它。

早期的腾讯QQ社区战略里就很好的体现了这一点，2000年左右的时期，市场上直接竞争的IM产品约11家左右，一半以上属上市公司或大资金背景支持下的，在沟通效率的解决上，其实大家都差不多。但腾讯QQ的差异处理在于，将“有效关系“放在前面，让早期用户使用IM的动机在于获得聊天用户（关系链）。

当时的产品方式是以IM为纽带的聊天室及BBS社区，解决了IM中两个大问题：

一、我的陌生好友从哪来；二、除了实时沟通，我们还可以怎么表现自已。

毫不客气的说，在2001年以前，QQ的核心用户都是被QQ聊天室与BBS社区形成的人文关系病毒式延伸，形成了一个基于有关系的立体化社区后，产品的核心价值已和另11家完全不一样了。

3.运营机制预埋。

任何一款产品的快速成长，都离不开长期运营策略的支持。为什么说是长期的运营策略呢？因为短期、多变的策略其实对产品是伤害来的，绝大部分产品是死在这个环节上面的。只有单一、集中的长期策略才能有效支持用户习惯和认知的养成。

因此，相应的运营策略与原则，必须在早期就预埋。

‘伍’ 方法论有哪些

马哲的六大方法论：辩证唯物论、认识论、联系观、发展观、矛盾观、价值论。

1、辩证唯物论：

辩证唯物论是关于世界的物质性学说、关于物质和意识的辩证关系学说 , 它采用辩证法的观点研究世界的本质，所要说明的是世界的本质“是什么”和世界的组成“有什么”的问题。



2、认识论：

认识的本质，是主体在实践基础上或通过实践对客体的能动的、创造性的反映。认识是主体和客体相互作用的过程和结果。

3、联系观：

联系观，即联系的观点，是唯物辩证法的一个总特征。所谓联系就是事物之间以及事物内部诸要素之间的相互影响、相互制约和相互作用的关系。唯物辩证法认为世界上一切事物都不是孤立存在的，而是和周围其他事物相互联系着的，整个世界就是一个普遍联系着的有机整体。唯物辩证法认为联系具有普遍性、客观性、多样性、条件性、可变性。 因此，唯物辩证法主张用联系的观点看问题，反对形而上学孤立的观点。

4、发展观：

发展的观点是唯物辩证法的一个总特征。唯物辩证法认为无论是自然界、人类社会还是人的思维都是在不断地运动、变化和发展的，事物的发展具有普遍性和客观性。发展的实质就是事物的前进、上升，是新事物代替旧事物。

因此，我们必须坚持发展的观点看问题，即发展观。在社会历史领域，发展观是一定时期经济与社会发展的需求在思想观念层面的聚焦和反映，是一个国家在发展进程中对发展及怎样发展的总的和系统的看法。确立什么样的发展观，是世界各国面临的共同课题，它也是伴随各国经济社会的演变进程而不断完善的。

5、矛盾观：

对立统一规律揭示了事物发展的源泉和动力，是唯物辩证法的实质和核心。矛盾的含义。矛盾是事物发展的动力。矛盾的同一性和斗争性及其在事物发展过程中的作用。事物发展的内因和外因。矛盾的普遍性和特殊性及其相互关系。

主要矛盾和非主要矛盾、矛盾的主要方面和非主要方面。坚持“两点论”和“重点论”的统一。
矛盾分析方法是唯物辩证法的根本方法。具体问题具体分析是马克思主义的活的灵魂。

6、价值论：

商品具有二重性，即价值和使用价值，使用价值是商品的自然属性，具有不可比较性。价值是一般人类劳动的凝结，是商品的社会属性，它构成商品交换的基础。商品的使用价值和价值等范畴，是马克思用来说明商品的自然属性和社会属性的概念，深刻地揭示了商品的本质。

‘陆’ 《产品方法论》-梁宁.产品思维

清明节期间，有幸听了得到《 梁宁  · 产品思维 30 讲》，对于没有系统培训过产品思维的，非常有帮助，梁宁把产品方法论讲得很透彻，从同理心触发、如何抓住机会、打造系统能力、用户体验、如何创新，从微观到中观再到宏观，一一讲解，慢慢体会，感觉慢慢的都是干货。

其， 主要讲产品的全局观，对于大多人大多时候，面对的不是一个完整的产品，你可能只负责其中一个搜索框，或负责挖掘生成数据而已，这时更多时候是负责产品局部功能，可能这里面的方法论很多暂时用户上，但如果你需要走得更深更远，终究是会排上用场的。不管是局部还是全局，都需要用同理心去判断产品，用用户体验地图，服务蓝图是校验产品是否在正规上。。。

产品思维，需要我们根据观察和判断，建立系统能力，向用户交付确定性。

运用交互的能力，在连接和迭代中，深化与用户的关系。

这也构成了《梁宁 · 产品思维30讲》的 5 个课程模块——

（1）、同理心：看懂情绪，找到天分

（2）、 机会 判断：从一个“点”，看到一个“体”

（3）、系统能力：组建系统，制造确定和依赖

（4）、 用户体验 ：让产品拥有效率、进行演化

（5）、创新模式：找到创新模式，发现新大陆

愉悦 即 满足，爽是崩了很久，突然满足。

不爽 即 不满足，愤怒：感觉自己边界被侵犯

恐惧 是 痛点 ，不满足 不等于 恐惧

满足是度量产品与人 、人与人关系的刻度

“做产品，是通过产品建立关系。服务用户，本质是让用户满足”－－生气，烦躁，痛苦，厌倦，悲伤，茫然，这些不爽的感觉，都是某个点没有被满足

做产品要么做一个让人愉悦到爆爽的产品，要么做一个可以帮人抵御恐惧的产品。

做好产品，最重要的是理解用户和自己，以下有5个层次帮助我们分析一个产品

首先，用专业化视角对人和产品做出判断，思考在哪个层面下功夫。

然后，回到内心，看到自己的天分、看到用户的情绪，了解他们的潜意识和集体人格，不要触发防御意识。

这是我们做好一个产品的起点。

1、点线面体的战略选择

怎样做好机会判断？

（1）、从你能做到的、能稳定提供的那个“点”开始；

－－通过痛点、痒点、爽点进行切入。 痛点的背后一定有恐惧； 有需求，还能被及时满足，这就是用户的爽点； 网红系列产品击中的是痒点——让用户成为理想的自己。

（2）、要看到这条“线”，而不要纠结于当下的“点”；

（3）、当“面”打仗时，“面”上的“点”是有红利的；

（4）、CEO 应该去找到外部势能，为组织赋能。

总结一下，做好一个产品，要对这些机会做出判断——

附：

第一套用户画像：第一只羊 / 头羊 / 狼

第一只羊是种子用户，让他得到及时满足，才能引入更多的羊；

头羊是意见领袖（论坛版主、微博大V、淘宝店主……），当头羊自发管理羊群时，产品就建立了自组织；

狼是利润的贡献者，如果你向B段收费，那狼就是B端。

第二套用户画像：大明 / 笨笨 / 小闲

大明对于自身需求非常了解，核心需求是价格或硬货，忠诚度低；

笨笨有需求方向，但不明确。可能会逛 10 家店看了 200 条裙子，最后买了一顶帽子……一旦决定了要买的产品，大概率会变成“大明”；

小闲没有消费需求，单纯为了打发时间。

两套画像互为补充，你想服务哪种羊，就要按大明、笨笨、小闲，三种不同羊的需求，来设计你的产品。

4、场景：在特定空间 / 时间，触发用户情绪

“场”是时间和空间，用户可以在一个空间里停留和消费；“景”是情景和互动。

在这个空间时间里，要有情景和互动让用户的情绪触发，并裹挟用户的意见，这就是场景。

很多时候，你以为用户是在消费产品，其实是在消费场景。

吃午饭有哪些场景？

你自己带便当，一边看网剧一边吃，这是一个场景；几个同事一起叫便当，在会议室里边吃边聊，这是一个场景；几个同事一起出去吃，然后AA制结账，这是一个场景；中午请客户吃饭，这是一个场景；中午情侣约会也是一个场景。

在万物互联的未来，到处都是屏幕，到处都是网络连接的入口。

但入口不是场景，只有能触发用户情绪的场景才是真正的流量入口。

产品的核心价值，在于向用户交付确定性，建立依赖。

保障确定性的核心要素是效率，一次次迭代和选择，将会成就你的产品和人生。

完成一个产品，需要建设“系统能力”。

就像想拥有好身材，就必须得有控制饮食和保持运动的系统能力……

1、 整体流程 和 确定性 －－ATM机为例，需要七个岗位：战略、运营、现金、密码、硬件、客服、技术。

2、小米的 效率 革命

3、微信 迭代 的刻意与惊喜

4、 领导力 ：带领团队穿越生死

1、用户体验层次

2、绘制用户体验地图

     1、人物角色

     2、描述用户目标和预期

     3、服务触点：用户从接触你的服务，到实现他的目标之间，会跟你的产品，有哪些接触

     4、用户使用路径：使用路径与服务触点关系：用户在宜家逛是使用路径，在宜家向工作人员咨询是服务触点。

     5、用户情绪曲线：场景是要触发情绪的，在整个过程中，用户的情绪是如何变化的？

3、服务蓝图   核心要素：峰值、终值

     服务蓝图要做到：一眼、一条路、三个点

     一眼：用户第一时间看到自己目标

     一条路：清晰的路径

     三个点：峰值、终值、忍耐底线

4、上瘾机制：用户激励系统

建立激励机制，就是一旦完成预定动作，给他满足；并且让他清楚，完成预定动作，就能得到满足。

在游戏里，资源是虚拟的，激励是极为确定的事。

5、起好名字，建立产品口碑

网络贴吧、网络知道的缔造者俞军说，产品经理是以创造用户价值为工具，打破旧的利益平衡，建立对己方有利的新利益链，建立新平衡的过程。

互联网是增量的竞争，没有创新的产品根本不应该被做出来。

同级别竞争大体量占优，创新是小企业的唯一活路。

1、用交叉视角，跨界创新

未来已来，只是分布的不均匀。

创新不是高不可攀或者神秘浪漫，不是必须超越环境，横空出世。

我们需要的某种能力要素，它可能已经产生并成熟了，只是它正在另外的某个领域被使用着，你需要捕捉灵感的瞬间。

婴儿恒温箱的发明和迭代

婴儿恒温箱的灵感，来自于斯蒂芬医生去逛动物园，看到的小鸡孵化器。

为了让发展中国家具备维护婴儿恒温箱的能力，普赖斯蒂洛团队，用汽车配件做出了新的婴儿恒温箱。

创新重要的是面对痛苦，起心动念，也许它们正在某个动物园、某个车库里，等着你的眼睛看到它们。

2、新要素与新物种

新产品一定要有新要素，否则不具备竞争力。

也许用户的前端体验，依然是那个产品和服务，合理运用其他领域的新要素，变革内在的商业逻辑，可以诞生出新物种。

亚朵酒店在流量和转化率方面的新要素尝试

（1）、引入合伙人房东，实现快速落地和前期投资；

（2）、设计众筹，让消费者变成带路粉；

（3）、引入IP属性，与“吴晓波频道”合作，成为社群酒店；

（4）、场景电商，销售酒店用品。

3、三级火箭：互联网的降维打击

三级火箭是互联网圈的常用概念：

第一级，获取头部流量；

第二级，沉淀某类用户的商业场景；

第三级，完成商业闭环。

玩转三级火箭的几个要素——

第一，第一级火箭一定要高频，只有高频才能推动低频；

第二，通过第一级火箭获得大量用户之后，要快速展开一个能够沉淀用户的商业场景，这也是共享单车企业面临的难题；

第三，操盘三级火箭的人，一定是个势能积累到一定程度的狠人。

三级火箭，不是偶然干成的，而是一开始就想着颠覆现有的行业，干掉现有的企业。

如果不是狠人、不是积蓄已久、没有掌握高频应用场景，不能承受指责……三级火箭还是没法轻易玩。

火箭为什么要有三级？

火箭要想突破大气层，必须引入分级设计。

如果卫星重一吨，火箭分成二级的话，要耗费 149 吨燃料进行推动；

分成三级，需要 77 吨，四级需要 69 吨。

分级越多，风险越大，三级火箭是成本和可控性平衡后的选择。

4、颠覆式创新：成败价值网

颠覆式创新是屠龙术，是产生新帝国的机会。

随着社会能力的升级，新的需求被释放催生新的价值网。

颠覆式创新最重要的标准就是，是否开启了一个新的价值网？是不是到了“新大陆”？

诺基亚对手机的定义是通信产品，iPhone 对手机的定义是互联网手机，是移动互联网的终端。

看上去是一样的产品，但代表了完全不同的两张价值网。

诺基亚曾经是手机霸主，虽然在它传统的价值网里依然可以生存，但它在新的价值网里是边缘企业。

传统老企业没有办法快速对新价值网做出反应，我们看到的新价值网，就是我们的机会。

所谓管理得好的公司，往往与现有价值网紧密对接。

响应现有客户需求，紧盯对手，满足投资人。所有的弦都绷得高效、流畅，没有冗余和浪费，管理无比完美。

一旦传统企业形成像基因一样的“组织心智”，就很难迅速对接新的价值网。

人生逻辑大于商业逻辑/ 结束语

课程临近尾声，梁宁从另外的维度，对产品能力做出了精彩的诠释。

1、怎样成为顶级高手

我们容易学到的是套路，但靠套路成不了高手；

让我们成为高手、促使我们做决策的，是那些微观体感；

要想自己为结果负责，开门立户创业，必须有长在自己身上的微观体感；

产品好手必须同时拥有微观体感和套路；但要想成为顶级高手，还必须要有宏观能力。

2、找到人生的确定和依赖

商业是以利润为中心，人生是以意义为中心，商业并非人生的全部。

人死前盘点自己的一生，其实没有人看这一生赚了多少利润。

做自己真实能做到的，做你有内心确定感的事，人生逻辑大于商业逻辑。

最后，以课程中的这段话与你共勉——

愿你伟大时代，置身局内。

看到时代的浪潮，

不再抱怨波涛滚滚的凶险，

而是能看到，大海的本身就是资源。