服务训练方法

㈠ 销售员服务技巧训练的内容提要

本书是“销售员实战训练”系列丛书中的一本，专门讲述销售员在产品销售过程中及售后服务过程中应掌握的技巧，分为态度、沟通、行动、电话服务、礼仪、投诉六大方面，实用性、技巧性极强，是直销员、导购员、营业员等销售人员培训的最佳读本。

㈡ 如何进行服务技能的要素培养与基本训练

培养员工树立积极的服务意识、掌握出色的沟通技巧、建立妥善的投诉处理机制，以把频临破裂的客户关系重新拉回到双赢互利的正轨上来，一直就是急需解决的问题。人们似乎总在口头上高谈阔论客户有多么重要，但是落实到实际的行动上却并不踏踏实实地加以实践。
作为江苏光大服务窗口的一名普通员工，天天都在给我们的客户打交道，日复一日重复性的工作似乎让人觉得毫无激情，在这种环境中也体会不到因为自己的服务不到，而给所服务的客户造成多大的影响和伤害，昨天下班和同事一起逛街买鞋，才体会到作为客户因为服务人员的态度傲慢、蛮横让我们多么气愤，发誓再不去他们家买鞋了。忽然认识到公司近段时间一直因为服务问题而导致的客户投诉不断地真正原因，如果我们大家都有真正为客户服务的意识，用自己的真诚和热情为客户服务，如果他们不是真正正受到了委屈又怎会那么愤懑呢，所以我们大家都应该反思一下：自己有没有服务意识？如何提高自己的服务意识？
从字面定义上来讲，意识是人的头脑对于客观物质世界的反映，是感觉、思维等各种心理过程的总和，是事物在即将发生之前，人的思维对事物发展规律的外在能力表现。而服务意识是指发自服务员工内心，自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，是服务窗口人员最重要的一种意识。更是对企业员工职责、义务、规范、标准、要求的认识，要求每位员工时刻保持客户在我们心中的真诚感。毫无疑问，人只有具备了意识，才具备了行动的信息指导前提。
首先要树立正确的服务观念，清醒地认识服务工作的意义。
第二，热爱自己的本质工作，对企业具有归属感和责任心，有做好工作的主观愿望和创新精神。
第三，尊重理解客户，热情礼貌待客，想客户之所想，急客户之所急。
第四，不断“充电”，学习、掌握服务知识，提高业务技能。
第五，善于思考、善于观察，准确读懂客户一言一行中所表达的含义且做出回应。
服务质量的提高概括的说主要包括两个方面
一是硬件方面，也就是工作流程、工作方法。
二是软件方面，即工作态度，处事时冷静的思维和极高的责任感及容忍度。
其次从软件来说，工作态度决定一切，一定要摆正，不能感情用事，时刻提醒自己牢记工作原则。处理任何事情要多为客户着想，提高这种意识，才能真正的提高我们自身素质，提高服务意识。
我们需要比客户更了解客户，更清楚其产品的定位；
我们要加强主动服务意识，不要等客户来要某样东西时才想到应该请同事帮忙快点做好；
不要给客户不想要的东西，我们要了解客户的需求，因为每一个客户的需求都会不一样；
一定要高效的完成答应客户的承诺，这首先应为自己争取到足够的时间；
保证提供给客户任何资料的准确性。
1.积极主动服务客户
根据服务客户的经验，感觉到客户比以前更重视服务人员的主动服务意识，他们更希望我们无时无刻不在关心他的产品，他们渐渐不满足于没有错误的服务，他们更期望服务人员创新、带给他们惊喜，我认为在解决客户问题时，更应积极主动，灵活而且有弹性，我一直觉得永远有更好的办法，总是为客户想出更好的办法，这就是体现我们的专业，我们对自己负责，对客户负责。
2.做好常规服务，再做增值服务
客户对服务的期待在变化，服务人员之前定义的本职工作—客户服务的概念也在变化。我们需要打破以往的框架，为客户提供我们能力和成本范围内可以为自己加分的服务，而好的加分服务可以给客户带来惊喜，同时它在客户心目中会留下更深刻的印象。但是我们在做任何事情都要有个度，如果拿捏不好，增值服务也有可能会给客户留下不好的印象，比如认为专业还不够等等，所以在提供增值服务的前提一定要注意，常规服务内容和增值服务的主次之分，提供的服务项目是我们力所能及，并且控制在成本范围内的。
不断的进步，不断的提供更好的服务，让客户看见你的成长，因为你的成长离不开他的帮助和支持，是他们给了你机会，也让客户觉得自豪，使我们实现“双赢”。
市场经济的特点就是竞争，而市场竞争的表现形式则是多方面、多层次的。理性的竞争带来的是进步与发展，是企业规模的扩大，积累的增加和生产要素的进步，是行业的整体实力的较量，是企业参与市场竞争的重要方面：谁能为顾客提供优质服务，谁就能赢得顾客，赢得市场。在这种市场行情不好的时候，业务员在市场说尽好话做了好多工作，才说动一个新客户跟我们合作，如果因为我们服务部门员工的一句话没说好或一件事情没有处理好而导致客户流失，那就是我们的严重失职，我们目前的服务任凭不能促进销售的但也绝对不能拖累销售。
客户服务人员是客户服务中心的重要组成要素，作为客户服务中心的核心分子，客户服务人员每日进行的所有工作彼此之间均有相互的关联，而其所表现出来的服务品质、服务精神也都是通过客服中心传递给客户。正是客户服务中心优秀客服人员的存在，所有的客户服务才能更具人性化才更有价值。
我们集体企业文化的服务理念是“让顾客更满意”，我们不能让这些理念仅停留在口号上，而要落实在我们的实际行动中，要明白：工作的快乐是通过自己的努力让更多的人更快乐，而不是因为自己的工作让很多人更痛苦，兄弟姐妹们，大家都行动起来，站好工作的第一班岗，用我们的热情、真诚的服务，让我们的顾客真正成为我们的“上帝”吧。

㈢ 正常售票流程售票处服务训练分几种

正常售票流程是：
1、欢迎顾客；
2、询问需求并推荐最新优惠的票种、建议销售；
3、重复购票内容，收银并出票；
4、找零并呈上票券；
5、欢送游客。售票处服务训练分3种，分别是迎客、服务和送客。售票过程中要认真负责、动作迅速、准确无误、钱票无差错。熟悉本岗位业务知识及操作流程，独立处理单程、联程、往返程预订业务;为客户提供专业、热情、周到、贴切的优质服务，保证客户享受服务的及时、准确性。

㈣ 服务业常用的教育训练方式

成人的就不用说的，服务对象肯定是他们自己。 中小学课外辅导的，就有点麻烦。 如果说服务对象是家长，那就要以家长的要求为准，但家长的要求可能与教育的目标会不合，比如家长只希望孩子成绩提高； 如果说服务对象是孩子，那孩子的需要可能是时间要少，要有趣，要简单，要需要动脑子，然后成绩还能提高，还要自由。。。。反正孩子的要求你是永远也满足不了的。 教育，必然有一个内在的目标，比如“培养人”，培养成怎么样的人是教育者的“目标”，也可以说是需要。这种目标可能与家长和孩子都有冲突，但如果你背离这个目标，可能就不能叫做教育了。 现在很多教育都是为了讨好家长与孩子，因为他们才是“教育服务”的上帝； 当然， 我认为理想中的教育行业应该是较有原则的服务行业；你需要坚持自己的一些东西。 现在的教育行业，家长和孩子都要求急功近利，要求马上要效果，要成绩的提高，但评价方式很不科学，仅仅是看考试成绩有没有提高；他们不会考虑两次考试的难易程序不一样，考试内容的难易程序不一样这些因素。 所以，现在的教育行业很乱；大部分可能只是把它当作“服务业”来做，因为这样最好赚钱； 如果真把它当作教育来做，当然也可以赚钱，可以有市场，但可能需要较长时间的沉淀，也需要家长对教育理念的认同和信任。 信任这点很重要；其实教育是不能看“效果”的，因为效果不是那么快的，也不是那么明显的； 最主要的是教育的过程；老师素质和教学的内容是最主要的；其实才是内容的呈现方式I(即教学方法）；如果从考试来看的话，当然只需要考试教学方法。

㈤ 怎样当一个优秀的服务员

1.对顾客态度和蔼、诚恳、服务积极、认真、说话和气、礼貌；
2.对顾客要一视同仁，不以衣服取人，不优亲厚友，不走后门，拉关系；
3.对顾客要耐心周到。做到有问必答、百问不厌、百挑不烦，千方百计为顾客着想，急顾客所急，帮顾客所需；
4.对顾客要谦虚谨慎，自觉接受顾客监督，欢迎顾客批评，切不能与顾客发生争吵；
5.仪表要整洁，举止要文雅。服务员要通过服装打扮、仪容姿态、举止动作反映出一个优良的思想品德和文明的时代精神。语言要艺术，不说粗话、脏话；
6.刻苦学习业务技术，不断提高服务质量。每个人都必须在自己的工作范围内，刻苦钻研学习，练好基本功，做一名最佳的服务员。

㈥ 下良服务的训练方法有哪此表现

1.不热情2.不耐烦3.不主动4.不负责5.不尊重6.不友善7.不公平。
员工的服务态度会极大地影响顾客对企业的形象，但是，在某些员工身上，诸如不热情、不耐烦、不主动、不负责、不尊重、不友善、等不良服务态度仍然不同程度地存在，并给企业带来了严重的影响。只有认识到这些态度产生的根源和危害，彻底加以改变，才能实现服务上的改观。

㈦ 对于旅游服务人员，常用观察力的训练方法有哪些

1. 盯着一个事物看，然后闭眼，回想那个事物的样子。

2. 看一些形形色色的事物看，然后闭眼，回想那些事物的样子。

3. 玩一些类似于找茬类的游戏

4. 走过一段路，然后随便看周围的景象，然后将景象速写或者描述出来。
   

㈧ 售票处服务训练分几种

两种。服务和操作，要对顾客进行微笑服务，有耐心，不着急，并且对电脑熟悉，可以进行简单的业务处理。

㈨ 销售员服务技巧训练的编辑推荐

没有十全十美的产品，但有百分之百的服务。
——张瑞敏
身为推销员必须深知“施比受有福”的道理。我们诚心诚意去服务人、关心人，此种服务与关心最后还是回报在自己身上。
——原一平
让他人接受你的推销，办法只有一种，那就是仔细考虑它的需要，舍此无他法。
——戴尔·卡耐基
一切都要站在客户的立场上，高身处地地为他们想一想，因为客户有时候不一定知道自己面临的问题有哪些，应该如何解决。
——迈克尔·戴尔

㈩ 如何训练宝贝自我服务计划

一、采用游戏形式，激发幼儿自我服务的兴趣

①依据洗手的步骤和要求，通过朗朗上口的《洗洗小手真干净》童谣儿歌：“洗手前，先卷袖，再用清水洗洗手，擦上肥皂搓一搓，指间指缝都搓到，哗哗流水冲一冲，我的小手洗净了”。让幼儿学习并掌握洗手的正确方法，把枯燥的洗手变成了有趣的游戏，孩子们边念儿歌边洗手，洗得非常干净。让洗手环节趣味化、游戏化，通过动作表现歌曲内容，表达自己对歌曲欢快的感受，促使他们在潜移默化中掌握基本的生活技能。
②在画手形图的情景中将颜色在手形中涂满，并尝试使用不同的涂色方法表现洗手时的状态，激发幼儿喜爱洗手的情感，促进正确的洗手方法的养成。
③兴趣是一切活动的动力，抓住幼儿心理，贴近幼儿生活是激发幼儿兴趣的关键，如，《小兔宝宝生病了》以图画故事采用木偶表演的形式吸引幼儿的注意力，使幼儿在看看讲讲的过程中，自然而然地融入到故事当中，初步了解讲卫生的重要性，采用提问、讨论等多种互动形式，既发展了幼儿语言表达能力，又拓展了幼儿思维。
④搓泡沫游戏，和孩子一起玩搓泡沫，看谁把泡沫变黑或变多，同时有意识地与孩子讨论“为什么脸盆的水变黑了”，使孩子由于感到有趣逐渐过渡到自觉地去做，原来复杂繁琐的事情，也可以在快乐中完成。丰富多彩、灵活多变的游戏，让幼儿在游戏中消除了紧张情绪而主动参与练习，幼儿的好奇心和兴趣得到了发展，从“要我做”变为“我要做”，自我服务的意识开始萌发。
二、利用多种活动和教育手段，培养幼儿自我服务的能力
自我服务的能力也可以通过教育活动来培养。煮熟的蛋分给孩子们。一边让孩子们看、摸、闻。然后，和孩子们一起剥去蛋壳、品尝蛋。这样，幼儿既认识、了解了蛋的外形特征，又在剥蛋的过程中掌握了劳动技能。当幼儿把蛋壳剥完后的高兴劲，感到让幼儿劳动的重要性。
自我服务的能力。如：进餐前后，午睡前后，户外活动，季节变换等。例如：小班刚进来时，幼儿园点心吃蛋，总是把幼儿的蛋壳剥去后幼儿吃，又省心、又省事，但这样是剥夺了幼儿学习、动手的机会，让幼儿自己来剥，他们既学到本领，又有了食欲，可谓是一举两得。
三、注重个体差异，因材施教培养孩子的独立性，让孩子认为“我能行”。
首先，要热情地支持孩子要求独立的愿望。孩子有这种独立的需要时，成人要给予支持和鼓励，切不要当孩子这种独立的愿望还处在萌芽状态时就加予扼杀。

其次，为孩子提供学习的机会。对孩子能做的事情放手让他学着做，如洗手、吃饭、穿衣服鞋袜、整理小床、分放餐具等等。还可以以信赖的口吻，委托孩子为我们去做力所能及的事。如帮我们拿东西，自己穿脱鞋、衣服等。当然，对孩子的要求应该是适当的，是经过努力能完成的，并要注意安全。
再次，帮助孩子但不代替孩子。孩子的学习过程的确离不开成人的帮助，但如果这种帮助变成代替，那就不仅使他们失去了动手操作，克服困难的机会，而且容易养成他们学习上的信赖心理。处处为孩子包办代替，这不是在爱孩子，而是在害孩子。因此成人应鼓励幼儿面对挑战付出努力。
四、幼儿自我服务能力的培养需要家园的密切配合
幼儿自我服务能力的获得，有赖于家庭和幼儿园保持教育的一致，只有在双方互相配合互相支持共同努力下方能实现。幼儿园的老师是接受正规幼儿教育训练的，具有现代幼儿教育的理论与技能的专业人员，因此幼儿园是培养幼儿自我服务能力的主渠道；而家庭是幼儿生活的主要场所，幼儿的许多知识和技能的获得，是通过对家长的模仿而习得。
五、幼儿自我服务能力培养的家庭指导
1、 为了让家长明确培养孩子自我服务能力对孩子成长与发展的重要性，转变家长的教育观念及行为。

2、在模仿家长的榜样中培养幼儿自我服务能力。