‘壹’ 求解本题答案，另合并前西湖公司的合并报表有100万商誉，这个怎么处理，长江公司的长期股权投资是多少
长江公司的长期股权投资是20000万元，
100万商誉不用处理，它做为20000万元对应资产的一部分
‘贰’ 高分急求！！客户服务质量控制 管理学案例分析
1、该公司控制客户服务质量的计划是发生在实际工作开始之前，是未来导向的，因此是前馈控制。
2、①控制客户服务质量的标准——“所建立的180多个标准反映了诸如申诉处理、信用卡发行、账单查询反应及账户服务费代理等服务项目的可接受的服务质量。”
②控制服务质量的计划的实施过程。
③控制实施过程在企业文化中起到的积极作用——“该计划使整个公司都注重客户期望。各部门都以自己的客户服务记录为骄傲。而且每个雇员都对改进客户服务做出了贡献，使员工士气大增。”
3、控制的目的是保证组织中的各项活动按既定计划和标准进行，使得公司的利润最大化。该公司将标准设立在经济可行的水平上是更加现实以及有更高可操作性的。首先，任何公司都有自身的局限性，该公司也不例外，组织自身资源不足将难以满足最高控制标准的设定。即使能够勉强满足，也会给企业带来很大的压力，以至于过多的关注控制的实施过程，造成公司利润的下降及对企业文化起到消极作用等。
‘叁’ 1.雷先生在西湖公司里采取了哪些 控制方法2. 假设西湖公司原来没有严格的控制系统，雷先生在短期内推行这
西湖公司的控制系统 西湖公司是由李先生靠 3 000 元创建起来的一家化妆品公司。开始只是经营指甲油，后来逐步发展成为颇具规模的化妆品公司，资产已达 6000 万元。李先生于 1984 年发现自己患癌症后，对公司的发展采取了两个重要措施：①制定公司要向科学医疗卫生方面发展的目标；②高薪聘请雷先生接替自己的职位，担任董事长。 雷先生上任后，采取了一系列措施，推行李先生为公司制定的进入医疗卫生行业的计划：在特殊医疗卫生业方面开辟一个新行业，同时开设一个凭处方配药的药店，并开辟上述两个新部门所需产品的货源、运输渠道。与此同时，他在全公司内建立了一条严格的控制措施：要求各部门制定出每月的预算报告，要求每个部门在每月初都要对本部门的问题提出切实的解决方案，每月定期举行一次由各部门经理和顾客代表参加的管理会议，要求各部门经理在会上提出自己本部门在当月的主要工作目标和经济往来数目。同时他特别注意资产回收率、销售边际及生产成本等经济动向，他也注意人事、财务收入和降低成本费用方面的工作。 由于实行了上述措施，该公司获得了巨大的成功，到 20 世纪 80 年代末期，年销售量提 高 24 ％，到 1990 年达到 20 亿元。然而，进入 90 年代以来，该公司逐渐出现了问题： 1992 年出现了公司有史以来第一次收入下降、产品滞销、价格下跌。主要原因有：①化妆品市场的销售量已达到饱和状态；②该公司制造的高级香水一直未打开市场，销售情况没有预测的 那样乐观；③国外公司挤占了本国市场；④公司在国际市场上出现了不少问题，推销员的冒进，得罪经销商，公司形象没有很好地树立等等。 雷先生也意识到公司存在的问题，准备采取有力措施，以改变公司目前的处境。他计划 要对国际市场方面进行总结和调整，公司开始研制新产品。他相信用了大量资金研制的医疗卫生工业品不久可以进入市场。 问题： 1 ．雷先生在西湖公司里采取了哪些控制方法 ? （ 6 分） 2 ．假设西湖公司原来没有严格的控制系统，雷先生在短期内推行这么多控制措施，其他管理人员会有什么反应 ? （ 6 分） 3 ．就西湖公司的目前状况而言，怎样健全控制系统 ? （ 8 分）
‘肆’ 《管理学原理与方法》周三多第五版，课后案例分析题的答案
1
《管理学——原理与方法》（第五版）课后习题答案
第一章
：
管理与管理学
一、人类活动的特点是什么？为什么管理实践与人类历史同样悠久？
P4-5
1
：目的性：人类正是在为实现预期目的的活动中，在不断地劳动，思考，谋划，设计和组织管理的过程中，逐步进化的。
2
：依存性：人类的目的性来源于对外部环境和人类自身的相互依存关系。
3
：知识性：人类能从过去的实践中学习，从前人的经验中学习，并能把学到的知识加以记忆，积累，分析和推理，从而
形成人类独有的知识体系。
人类活动的上述三个特点为人类的管理实践提供了客观条件，也回答了为什么管理实践与人类历史同样悠久的原因。
二、何为管理？管理的基本特征是什么？
P11
定义
：管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。根据定义，有
四层含义：
1
、管理是人类有意识、有目的的活动；
2
、管理活动应当是有效的（效率和效果）；
3
、管理的本质是协调（内
部的、外部的）；
4
、协调的手段是运用各种管理职能的过程
特征
：
1
、管理的目的是有效率和有效果地实现组织目标。
2
、管理的过程是一系列进行中的有管理者参与的活动。
3
、
管理的对象是一切可以调动的资源。
4
、管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程。
三、管理活动具有哪些基本职能？他们之间的关系是什么？
P12-15
职能：
计划、组织、领导、控制、创新这五种管理职能是一切管理活动最基本的职能。
（
1
、计划：制定目标并确实
为达成这些目标所必需的行动。组织中所有的管理者都必须从事计划活动。
2
、组织：根据工作的要求与人员的特点，设
计岗位，通过授权和分工，将适当的人员安排在适当的岗位上，用制度规定各个岗位的职责和上下左右的相互关系，形成
一个有机的组织结构，使整个组织协调运转。组织目标决定着组织的具体形式和特点。
3
、指导：指导人们的行为，通过
沟通增强人们的相互理解，统一人们的思想和行动，激励每个成员自觉地为实现组织目标而共同努力。
4
、控制：控制的
实质就是使实践活动符合与计划，计划就是控制地标准。
5
、创新：创新职能与上述各种管理职能不同，他本身并没有某
种特有的表现形式，他总是在与其他管理职能的结合中表现自身的存在与价值。
）
关系：课本：
每一项管理工作都是从计划开始，经过组织、领导到控制结束。各职能之间同时相互交叉渗透，控制的
结果可能又导致新的计划，开始了新一轮的管理循环。创新在管理循环中处于轴心的地位，成为推动管理循环的原动力。
课件：
1
、管理的四个职能（计划、组织、领导、控制）是相互关联、不可分割的一个整体；
2
、计划工作会直接影响组织的特点和结构；
3
、组织在很大程度上决定着计划的成败，一个适当、合理的组织是计划得以实现的重要保证；
4
、领导必须适应组织和计划的要求，与组织目标保持一致；
5
、控制则对计划、组织、领导全面检查，纠正和预防偏差，以保证组织目标的实现。
6
、管理是随着人类文明的进步和发展而发展起来的，因此管理的生命力在于通过管理职能的实践实现管理理论不断创新。
图
：
四、分析管理二重性的基本内容
：
P15-19
管理二重性
：自然属性和社会属性。
自然属性：
管理与生产力、社会化大生产相联系的性质。（
1
）管理由人类活动的特点所产生，人类的任何社会活动都
必定具有各种管理职能。（
2
）管理也是由社会分工所产生的，社会劳动过程的一种特殊职能。（
3
）管理也是生产力。
管理的自然属性是不以人的意志为转移的，也不因社会制度和意识形态的不同而有所改变，是一种客观存在。
社会属性：
管理与生产关系、社会制度相联系的性质。（体现所有者意志）
（上层建筑、社会文化）（
1
）在人类漫
长的历史中，管理从来就是为统治阶级、为生产资料的占有者服务的。管理是一定社会生产关系的反映。（
2
）当今社会，
管理的社会属性发生了很大的变化，经济发达国家和发展中国家的经济关系发生了变化；（
3
）现实世界的经济发展变化，
企业管理者、股东、工人之间的关系发生了变化。
五、一个有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具备哪些技能？
P21.24-25
!@#$%^&&*()_+.一三五七九贰肆陆扒拾，。青玉案元夕东风夜放花千树更吹落星如雨宝马雕车香满路凤箫声动玉壶光转一夜鱼龙舞蛾儿雪柳黄金缕笑语盈盈暗香去众里寻他千网络暮然回首那人却在灯火阑珊处
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‘伍’ 管理学十个经典案例分析的答案
管理学经典案例分析及参考答案
案例1 通用电气公司管理制度的变
五十年代初，美国通用电气公司年销售额已超过20亿美元。公司规模大了。权力完全集中于美国纽约总部，已经不能适应公司的发展，需要改良组织结构。于是公司总裁卡迪纳先生决定实施分权制度。该分权制度由斯密迪一手策划，斯密迪行伍出生，非常强调纪律的作用，他认为，实施新的制度时，肯定有阻力，所以，必须由他说了算，基层人员要绝对服从，不能有异议。
斯密迪的制度有以下几点：
第一点，一个经理自己所能管理的企业规模是有界的。
他认为，一个经理自己所能胜任的经营规模，最大不能超过5000万美元一年，再大就管不了了，按照他的观点，通用电气公司拆成了150个部门，各部门的经营规模不超过5000万美元一年，各部门相对独立，各有各的经营业务，由各部门的经理负责管理，每个部门的经营直接对总裁负责，这样，通用电气公司就等于分成了150个"小公司"。这就导致了一个很不好的格局：当某部门的经营业务超过5000万美元时，按照斯密迪的观点，必须分成两个相互独立的业务部门。
第二点，以部门经营的好坏要有具体的量化指标。
斯密迪在测评一个部门经营好坏时，设计了8项指标，其中，两个较为典型：一个是利润：一个是部门长期利益和短期利益的平稳。可实际工作中，利润是很容易测定的，是多少就是多少。而长期利益的平衡怎么测定呢？当时无法测定，实际情况也测度不了。
第三点，管理是一种职业，直正懂得管理的人，什么都能管理好。
他认为，能管理好一个钢铁厂的人，也能管理好一个大菜市场。因此，作为一个管理人员，应特别注重流动能力的训练。一个管理人员应有多方面的技能，能做许多方面的工作，要训练他做市场工作、工程工作、制造工作等。这样，通用电气公司的一个部门经理，这3年可能在做洗衣机生意，另外3年可能又去做核能的生意;让这些经理们流来流去，以训练他们的流动能力。
后来，斯密迪制度在公司的系统经营方面碰到了困难。1966年通过竞争，通用电气获得了新加坡一发电厂的承建权。该业务要求电厂的设计、基建、设备和安装等所有业务全由承建方一家公司承包下来，搞系统经营。由于通用电气公司已经分成150多个相互独立的业务部门，其中，任何一个部门都不可能承包所有这些发电厂的业务，要参与这种国际竞争，公司不得不必须成立一个协调部门--通用电厂公司，来组织各个业务部门共同承接下这种系统业务。但是，由于各业务部门已经有了自己的责权利，互相独立，其开展工作起来的难度可想而知，当通用电厂公司到各部门去购买各种设备时，各部门为了最大限度地提高本部门的利润，就尽量提高设备的售价。最后，通用电厂公司发现，各部门提供设备的价格，往往比外公司的价格还高。
1970年博希当上了通用电气公司的总裁，对这种情况进行了改进，采取有关措施对分权制度进行了完善。
根据以上案例，回答以下问题：
1、斯密迪的改革措施，其目的是要在通用电气公司建立
A.事业部式结构 B.矩阵式结构
C.直线--职能式结构 D.混合式结构
2、斯密迪把管理看成一种职业，对于这种观点你的看法是：
A. 更适合于高层管理者； B. 更适合于一般管理者；
C. 这种看法本身就是一种错误，管理者必须精通本项领域的具体业务；
D. 是否正确，取决于组织业务的复杂程度。
3、从斯密迪改革的措施中可以看出，他在一定程度上违背了：
A.管理的系统原理 B.管理的权变原理
C.管理的责任原理 D.A+B
4．以下各项，哪一项在实行分权后可能会出现：
A.销售额有可能不断地增加
B.部门经理的积极性受到压制
C.由于内耗，导致各小公司中是亏损
D.总公司总裁失去权威性
5、以上案例说明：
A. 通用电气公司在分权制度方面做得不够理想，其实，分权是一种很有效的管理方式，关键是其它方面也要配套进行。
B. 企业管理中有分权制度是正确的，关键在于公司的总裁要用人得当。
C. 分权制度不符合管理的一般原理，对调动中层管理人员的积极性不利。
D. 本案例所体现的并不是真正的分权。
参考答案：1.A 2.A 3.D 4.A 5.A
‘陆’ 公司法 案例分析 求答案！！！
1，不成立。公司法第71条规定：股东向股东以外的人转让股权，应当经过其他股东过半数同意。股东应当股东应就其股权转让事项书面通知其他股东征求同意，其他股东自接到书面通知之日起满三十日未答复的，视为同意转让。其他股东半数以上不同意转让的，不同意的股东应当购买该转让的股权;不购买的，视为同意转让。
而乙在一个月内未答复，视为同意转让。
2，首先协商、协商不成的，按照实缴出资比例行使优先购买权。
3，变更股权、变更出资证明书、变更股东名册。
‘柒’ 求管理学案例分析答案
（一）选择案例类型
案例也叫个案或实例，是指用一定的视听媒介，如文字、录音、录象等，所描述的客观存在的真实情景。它作为一种研究工具早就广泛应用于社会科学的技术调研工作中。人们往往把案例归纳为描述评价型与分析决策型两大类。描述评价型案例描述了解决某些管理问题的全过程，包括其实际后果。这样留给学生的分析任务只是对其中的做法进行事后分析和评价，以便从中取得一定的经验和教训。而分析决策型案例则只介绍了某一待解决的问题，
由学生去分析，并提出对策。很显然，在培养学生分析、解决问题的能力的功能上分析决策型案例在优于描述评价型案例。
（二）案例教学目的
案例教学的目的主要就是培养学员的独立工作能力。这个工作能力有着广泛的内涵，概括了学员今后管理职业生涯中所需的一切主要能力，包括：
1、培养学生自学能力（快速阅读、做扎记、抓要点、列题纲、查资料、演绎与归纳、计算等）；
2、培养学生解决问题的能力（发现与抓住问题、分清轻重主次、原因、拟定针对性的各种解决问题的方案、权衡与抉择、总结与评估等）；
3、培养学生人际交往能力（书面与口头表达、辩论与听取、小组的组织与管理等）等待各方面。
（三）案例分析的主要环节
1、阅读案例，个人分析；
2、小组讨论，形成共识；
3、课堂发言，全班讨论；
4、总结归纳，内化提升。
（四）案例分析的要求
1、就是要对所指定的将供集体讨论的案例做出深刻而有意义的分析，包括找出案例所描述的情景中存在的问题与机会，找出问题产生的原因及问题间的主次轻重关系，
拟定各种针对性的备选行动方案，提出它们各自的支持性论据，进行权衡对比后，从中做出抉择，制定最后决策，作为建议供集体讨论；
2、以严密的逻辑、清晰而有条理的口述方式，把自己的分析表达出来；
3、在案例学习中还要做好学习记录；
4、对撰写案例的书面分析报告的看法与要求。
（五）案例分析的考核
1、具体考核标准要求答出分析案例时所用基本理论的主要观点，并结合案例提供的具体情况进行适当分析、解释和说明。同时还要注意分析过程的充分性、逻辑性和完整性。
2、考核方式
(1)由本课程责任教师安排，进行小组讨论、课堂发言，或提交书面报告，并记入平时成绩；
（2)完成作业中的案例分析题，记入形成型考核成绩；
(3)完成期末考试中的案例分析题，记入终结型考核成绩。
‘捌’ 求企业管理案例分析题，结合案例回答问题！很急。。。。。。！！！
主要控制方法是成本控制与产品线控制。
成本控制的局限性在于公司的规模与技术在整个行业处于领先地位，实施成本控制特别是减员控制药注意对企业品牌的负面影响。产品线控制的局限性在于企业在扩张产品线的过程中容易失去核心竞争力，如果控制不好，最终可能导致更大的风险。