服务态度计算方法

Ⅰ 淘宝店铺动态评分，假如一家店铺动态评分变绿色了，怎么算出需要多少笔单子DSR才能变红求公式。，，

计算方法：每项店铺评分取连续6个月内买家给与该项评分的总和/连续6个月内买家给与该项评分的次数。

计算举例：一共有20个买家参与评分，每个买家只参与一次，（19人给5分，1人给1分），动态平均分为：（19人*5分)+(1人*1分）=96分除以总给分次数（20次）=平均分4.8分

店铺评分是在淘宝网交易成功后，买家可以对本次交易的卖家进行如下三项评分：宝贝与描述相符、卖家的服务态度、物流服务的质量。每项店铺评分取连续六个月内所有买家给予评分的算术平均值。

(1)服务态度计算方法扩展阅读：

注意事项：

1、动态评分小于4.4分的，所有宝贝都搜索降权。

2、同一客户每月最多只能给出3次动态评分；给多了不计分。

3、同一单号买再多商品只能给1次动态评分；你可以建议客户分单购买。

4、动态评分在双方互评后半小时显示，有时候也要等24小时；看设备的反应。

5、一旦评分任何人都无法修改；也不能查看是谁评的分。

Ⅱ 今天看我的淘宝店铺动态评分，服务态度怎么突然下降了，昨天还好好的，中间又没买家评论过，怎么就降低了

这个可能是因为赶在一个节点上，因为评分是取连续六个月的数据，就是从今天之前的六个月，所以评分下降可能是这六个月中有低分影响所致。

店铺评分指标包括：描述相符、服务态度、物流服务三项。店铺评分生效后，三项将分别平均计入卖家的店铺评分中。

计算方法：每项店铺评分取连续6个月内买家给与该项评分的总和/连续6个月内买家给与该项评分的次数。

每个自然月，相同买、卖家之间交易，卖家店铺评分仅计取前三次（计取时间以交易成功时间为准）。 店铺评分一旦做出无法修改。

计算举例：一共有20个买家参与评分，每个买家只参与一次，（19人给5分，1人给1分），动态平均分为：（19人*5分)+(1人*1分）=96分除以总给分次数（20次）=平均分4.8分

(2)服务态度计算方法扩展阅读

1.交易成功后的15天内，买家可本着自愿的原则对卖家进行店铺评分，逾期未打分则视为放弃，系统不会产生默认评分，不会影响卖家的店铺评分。

2.若买家在进行店铺评分时，只对其中1项或几项指标作出评分就提交，则视为完成店铺评分，无法进行修改和补充评分，剩余未评指标视作放弃评分，不会默认评分。

3.商城订单买家完成店铺评分后，系统会自动代卖家给买家一个好评。

交易成功后的15天内，买家可本着自愿的原则对卖家进行店铺评分，逾期未打分则视为放弃，系统不会产生默认评分，不会影响卖家的店铺评分。

建议在保证宝贝质量的同时提升对买家的服务哦，店铺动态评分也就自然而然的提升了。