1. 护士服务质量标准及评价方法
护士服务质量标准及评价方法
护士服务质量标准及评价方法，严格的标准和要求才能让自己的工作能力提升，让专业知识更加丰富，所以优质的护士服务质量标准及评价方法有哪一些，让我大大家看看吧。
护理人员基本要求：
1、护士着装整洁，仪表端庄，举止稳重，符合职业要求。
2、认真执行护士岗位职责，规章制度，护理常规及技术操作规程等，保障病人安全。
3、护理人员在服务过程中应遵循“热情主动、细致周到、体现人文关怀”的原则，具体要做到以下几点
1、注意恰当称谓，实行首诊、首问负责制，营造温馨气氛。
2、将护患沟通和健康教育有机地融入各项扩哩操作过程中。
3、及时满足病人需要。
4、服务对象对护理人员服务态度满意率>95%.
基础护理质量标准：
1、新入院的病人，由当班护士负责宣教，病人个人卫生良好，并更换住院病人衣服。
2、按护理级别要求，定时巡视病人，认真执行吏接班制度，发现病情变化及时报告医生，及时处理，及时、准确记录。
3、病人床单位，物品摆放整齐，且使用方便；床单被褥平整干燥，无碎屑，床下无杂物，无便器；病人衣裤整洁，穿着舒适。
4、分级护理制度落实，按要求定时做好病人临床护理（含晨晚间护理）。做到六洁：（口腔、头发、皮肤、手足、会阴、肛门）；二短：胡须、指（趾）甲短；四无：无褥疮、无烫伤、医|学教育网搜集整理无坠床、无并发症；四及时：巡视病房、观察病人、报告医师、处置抢救及时；一保持：各种导管、引流管清洁通畅，定时更换，输液、输血定期观察记录，执行无菌技术的原则。
5、病人卧位舒适，符合病情要求，并有安全措施。
6、护士九知道：床号、姓名、性别、年龄、诊断、病情、饮食、治疗、护理、心理、检查结果。
7、基础护理合格率≥95%.
1、 单项： 符合给相应的`项次分， 不符合扣相应的项次分。
2、 多项： 符合给相应的项次分， 一项不符合扣0. 5项此分。
燕帽短发不过肩、 长发盘发结用头饰、 圆帽不漏发1， 衣帽、 口罩、 鞋清洁整齐1， 穿护士鞋1
淡妆上岗1、 不浓妆艳抹、 不戴耳环、 戒指、 手镯、 留长指甲、 涂有色指甲油1.
接人待物、 治疗、 护理时微笑常在2，
“请” 字当头、 “谢” 字结尾1、 不妥有“道谦” 声落实1.
首接责任制落实4， 不使用忌语1， 不责备病人1、 不与病人发生争执1
文明礼貌、 语言规范， 不讲粗话1， 不与同时发生争执1
接打电话文明1， 手机静音， 治疗区不接打手机电话1，
走路说话关门操作轻1.熟悉护理规章、 操作流程、 职责、 护理应急预案等5，
无违章行为5.无无故缺席、 旷工， 迟到、 早退1、 擅离职守2.不发生护理差错、 投诉6.
发生护理不良事件及时报告， 不隐瞒3.了解病人心理2，
运用沟通技巧对患者实施针对性的健康教育2.不让病人及家属做护理操作5.
无上班及开会吃零食1， 干私活1， 看小说1， 上班睡觉2.
不坐办公桌、 窗台、 病床， 不在病房吃东西2，
及时巡回病房2.服从护士长领导不私自调班3.有协作精神2， 履行岗位职责2，
完成本班工作2.护士素质及服务质量评价标准掌握危重病人护理观察要点2. 掌握重点病人情况2.
各项学习按护理部和科室计划要求有效完成1， 业务学习及学术活动笔记本记录完整2.考核项目护理操作有告知2，
能保护病人隐私2.无以职谋私与病人拉关系， 不接受病人礼品， 不让病人干私活2，
不拿公物私用2.基本理论2及技能考核及时、 合格2
熟悉抢救物品、 及科室用品位置及性能3.严格执行医嘱2、 不虚构、 伪造护理数据5.
评价方法：不全面扣相应项次的0. 5项此分。
要求： 一月内查完全部护士。
达标分： 90分。 达标率： =90%。
1、新病员入院每天测体温、脉搏、呼吸三次连续三天；体温在37.5℃以上及危重病员每隔四小时测一次。一般病员每天医学教|育网搜集整理早晨及下午测体温、脉搏、呼吸各一次，每天问大小便一次。新入院病员测血压及体重一次（七岁以下小儿酌情免测血压）。其他按常规和医嘱执行。
2、病员入院后，应根据病情决定护理分级，并作出标记。
特别护理 ：病情危重，需随时进行抢救的病员。
派专人昼夜守护，严密观察病情变化；备齐急救器材、药品，随时准备急救；制订护理计划，并预防并发症，及时准确地填写特护记录。
一级护理： 重症病员、大手术后及需严格卧床休息的病员。
卧床休息，生活上给予周密照顾，必要时制订护理计划和做护理记录；密切观察病情变化，每三十分钟巡视一次；认真做好晨、晚间护理；根据病情更换体位，探澡、洗头、预防并发症。
二级护理 ：病情较重、生活不能完全自更换病员。
适当地做室内活动，生活上给予必要的协助；注意观察病情变化，每一至两小时巡视一次。
三级护理 ：一般病员。
在医护人员指导下生活自理；注意观察病情。根据病情参加一些室内、外活动。
根据上述规定可知，医院护理是指患者特别是危重患者住入医院后，由专职医务人员护理。在临床实践中，根据患者病情的轻重缓急，将护理分为特级、一级、二级和三级四级。