满意率的计算方法

‘壹’ 满意度百分比计算公式

满意百分比=[满意数值/(满意数值+不满意数值）]*100%
不满意百分比=[不满意数值/(满意数值+不满意数值）]*100%

‘贰’ 顾客满意率计算公式

其计算公式为：

顾客满意率=满意顾客数/顾客总数*100%

该指标适用于单项简单指标的顾客满意测量，不易全面反映顾客对产品的需求和期望，故不利于使用。

拓展资料：

1、满意是一种心理感受程度，顾客满意与否，取决于顾客接受产品/服务的感知同顾客在接受之前的期望相比较后的体验。顾客满意率是是指在一定数量的目标顾客中表示满意的顾客所占的百分比，是用来测评顾客满意程度的一种方法。

2、“潜在客户满意度”的计算方法是基于大量原始数据的，计算公式表述如下：
(USL-LSL) /(UCL-LCL) * (Sigmacustomer / sigmaprocess)
● 组织提供的产品或服务均值与客户理想需求的均值一致
● USL、LSL是基于统计的大量客户的极限需求的上限和下限
● UCL、LCL是基于统计的组织提供给客户的需求的上限和下限
● Sigma customer是基于统计的大量客户理想需求的波动，即标准偏差客户
● Sigma process是基于统计的组织提供的每个需求的具体波动，即标准偏差组织
● 满意度小于1很差，大于1.5合格，大于3优秀
上述公式的提出，是计算客户满意度方面一个划时代意义的里程碑。通过这个计算公式，组织可以很容易的得到其真实的客户满意度水平，更重要的，原本虚无缥缈的概念，变得更加直观、数据化了。

‘叁’ 如何计算满意率百分比是多少

其计算公式为：
顾客满意率=满意顾客数/顾客总数*100%
该指标适用于单项简单指标的顾客满意测量，不易全面反映顾客对产品的需求和期望，故不利于使用。

‘肆’ 综合满意率的计算方法

是这样的，综合满意率是各分项的满意率乘以各分项的权值（就是重要程度），然后除以各分项的权值之和。
像你说的例子，如果各项重要程度一样的话，权值可以都认为是1，综合满意率就是等于（98%*1+99%*1+97%*1）/（1+1+1）=98%。

‘伍’ 用户满意率怎么计算

满意是一种心理感受程度，用户满意与否，取决于用户接受产品/服务的感知同用户在接受之前的期望相比较后的体验。用户满意率是是指在一定数量的目标用户中表示满意的用户所占的百分比，是用来测评用户满意程度的一种方法。

其计算公式为：
用户满意率=满意用户数/用户总数*100%
该指标适用于单项简单指标的用户满意测量，不易全面反映用户对产品的需求和期望，故不利于使用。

‘陆’ 综合满意率的计算方法

是这样的，综合满意率是各分项的满意率乘以各分项的权值（就是重要程度），然后除以各分项的权值之和。
像你说的例子，如果各项重要程度一样的话，权值可以都认为是1，综合满意率就是等于（98%*1+99%*1+97%*1）/（1+1+1）=98%。

‘柒’ 综合满意度的计算方法

公式为：顾客满意率=满意顾客数/顾客总数*100%该指标适用于单项简单指标的顾客满意测量
综合满意率是各分项的满意率乘以各分项的权值（就是重要程度），然后除以各分项的权值之和。又为对服务满意的人数与接受服务的总人数的百分比。

‘捌’ 病人满意率如何计算

满意率=回答满意的人数/总人数。如果问病人满不满意（可以不回答），那么满意率=回答满意的人数/作出回答的总人数。

质量方面，总分为120分，加分汇总60+24+12+0=96分。96/120=80%。质量方面客户满意度就是80%。

适用于单项简单指标的顾客满意测量综合满意率是各分项的满意率乘以各分项的权值（即重要程度），然后除各分项的权值的和。同时也是对服务满意的人数与接受服务的总人数的百分比。

(8)满意率的计算方法扩展阅读：

HCAHPS：Hospital Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems Survey，是CAHPS(消费者保健计划评估调查，1995在AHRQ的资助下在全美国正式展开。)中的医院评估部分。

全美国各家医院每年都被列入HCAHPS医院满意度测评计划中。一方面，政府及商业保险组织把HCAHPS满意度排名作为拨款金额多少和定点医院选择的主要根据之一；另一方面，民众根据公开的HCAHPS满意度排名数据，来选择就诊的医院。

GANEY和HCAHPS是目前美国最为主流的医院满意度测评方法。

但两者在调研内容上具有明显的差异。GANEY是根据患者就医流程，对各个服务环节进行评价，包括‘入院’、‘病房’、‘膳食’、‘护士’、‘检查治疗’、‘ 探访者/家人’、‘医生’、‘出院’、‘个人问题’及‘整体评价’等10个部分，合计超过50道问题。

‘玖’ 满意率怎么算

满意率=满意投票数/总的投票数*100%