客户满意度计算方法

1. 客户满意度的计算公式

以质量为例，回答很满意加10分，较满意加8分，一般占6分，不满意加0分

那么质量方面，总分为120分，加分汇总60+24+12+0=96分。

96/120=80%。

质量方面客户满意度就是80%

其他比如服务，如果计算出来满意度是90%

那么这两项综合算出来满意度就是85%

2. 顾客满意度计算公式

顾客满意程度取决于顾客对其购买产品或服务的预期(理想产品)与顾客购买和使用后对产品或服务(实际产品)的判断的吻合程度。用一个公式简单表示为：
顾客满意度=实际产品-理想产品

3. 满意率如何计算

公式为：顾客满意率=满意顾客数/顾客总数*100%该指标适用于单项简单指标的顾客满意测量

综合满意率是各分项的满意率乘以各分项的权值（就是重要程度），然后除以各分项的权值之和。又为对服务满意的人数与接受服务的总人数的百分比。

(3)客户满意度计算方法扩展阅读

满意是一种心理感受程度，顾客满意与否，取决于顾客接受产品/服务的感知同顾客在接受之前的期望相比较后的体验。顾客满意率是是指在一定数量的目标顾客中表示满意的顾客所占的百分比，是用来测评顾客满意程度的一种方法。

4. 求客户满意度公式

以质量为例，回答很满意加10分，较满意加8分，一般占6分，不满意加0分
那么质量方面，总分为120分，加分汇总60+24+12+0=96分。
96/120=80%。
质量方面客户满意度就是80%
其他比如服务，如果计算出来满意度是90%
那么这两项综合算出来满意度就是85%

5. 满意度调查表百分率怎么算

公式为：患者满意度调查表的百分率 = ( 满意的人数 X 3) /（满意的人数 X 3 +较满意的人数 X 2+不满意的人数 X 1）X100%

6. nps满意度计算方式

nps满意度计算方式：NPS分数＝（推荐者人数－批评者人数）／总人数。

举个例子，比如20个人是推荐者（9到10分），50个人是中立者（7到8分），30个人是批评者（0到6分）。那么NPS分数就是10%。

评析

净推荐值是一种调查工具，它会向客户提问，例如是否愿意向朋友及同事推荐该公司（以及如果愿意，为什么）。根据回复，客户被分为“推荐者”，“被动者”和“贬损者”三类。用“推荐者”的百分数减去“贬损者＂的百分数，就得出了净推荐值的，最后得分。

净推荐值至少有下面几个好处：它足够“严重”。因为，如果一个人愿意把某个公司推荐给他的朋友，那么他实际上是在用他自己的信用来保证这种推荐。

同时，这种调查方式又足够简单和单纯，它既不会被人看成是某种公司广告，也不会让受访者感觉受到“侵犯”，更不会象通常的客户满意度调查那样因为问题太多反而降低了所收集的信息的有效性。

更重要的是，这样的提问是直接与公司的经营状况联系在一起的。不过，这里的经营状况，不是单纯在指利润。

7. 满意度的计算方式

满意度是通过评价分值的加权计算，得到测量满意程度（深度）的一种指数概念。国际上通行的测评标准即为CSI（用户满意度指数）。

8. 满意度分值怎么计算

以质量为例,回答很满意加10分,较满意加8分,一般占6分,不满意加0分那么质量方面,总分为120分,加分汇总60+24+12+0=96分.96/120=80%.质量方面客户满意度就是80%其他比如服务,如果计算出来满意度是90%那么这两项综合算出来满意度就是85%

9. 求客户满意度的计算方法

这是抽样法，抽查概率代表整体概率。至于评估内容，服务态度、质量、价格、效率，只要有一方面不满意即为一个不满意，不叠加，因此答案：
这个人占1020人的1/1020即0.1%，总体满意度为119/120=99.17%