⑴ 智能客服机器人与传统客服的服务方式有哪些差别使用的话性价比怎么样
首先是相应速度和同时接待量：智能客服机器人能够在线时能做到快速相应，特别是在双十一、双十二这种咨询量比较大的时候，传统人工客服同一时间最多回复3-5名用户咨询，而智能客服机器人能够同时接待100+用户咨询；第二是在线时长，智能客服机器人能够24小时在线，传统客服需要设置3班倒才能满足24小时在线，人工成本高。第三是客服服务水平，智能客服机器人服务水平稳定，而传统人工客服容易收到多种因素影响，从而导致服务水平不一。如果要讨论使用的性价比那肯定是比较高的，目前已经有很多的行业都在开始使用智能客服机器人，晓多科技智能客服机器人涉及电子商务，教育培训、金融、生活O2O、政务、电信运营商等几十个行业领域，为各行业提升了业务效率，降低了运营成本。
⑵ 什么是智能客服机器人
我不知道严格的定义，大体就是指能够与人进行简单交流的自动聊天机器人，只是聊天的内容仅限于客服！首先，他具备一定的语音识别功能，通过自然语言理解和对应的客服专家系统，对顾客的咨询给予答复。目前估计就是一部电话机，嵌入智能处理器就可以了。他不需要特别的人型设计。
⑶ 智能客服机器人有哪些功能
1、图文信息自动发送，快速构建沟通桥梁
当客户来咨询时，火烈云客服后台会自动弹出客户发送的产品图文信息，客服可以一键点入链接快速获取相关信息，从而快速建立客户与客服联系，减少沟通次数。
2、一键自助服务，助力企业降本增效
企业通过自助服务功能，能让咨询客户主动根据自己的需求选择相应操作，自主实现服务完成，从而降低企业对人力成本的投入。此功能主要用于实现售后反馈、问题处理、数据收集、外部调研、市场商机等场景。
3、访客端常见问题指南，分流人工客服压力
企业通过将客户咨询频率最多的一些问题，配置在自动回复中整理成常见问题指南，能让咨询客户自主了解问题答案，从而减少访客转人工，缓解人工客服压力。
火烈云智能客服机器人企业的得力助手
1、由于智能手机普及以及人们对信息获取的时效性要求，加上由于移动设备的便捷性等原因都使得人们越来越愿意使用移动设备，而通过使用移动设备确实也能打发填补很多零散时间。
2、随着移动设备的发展，也带动了APP市场的的迅速成长，现在各个领域几乎都能开发出了APP以方便人们生活，像是外卖、打车、购物、订票、阅读、音乐等等，包括邮件等一些公务也能在APP上处理。对于人们来说，使用APP已经形成了一种习惯了。所以很多企业级软件、办公APP也相继开发出来满足用户的需求。
3、云计算、云服务技术的日益发展、成熟也为企业产品的开发提供了条件，保障了系统的稳定和数据的安全，使得以前很多不存在的事物都有了慢慢形成了可能。
⑷ 智能客服机器人的弊端以及如何有效运用
智能客服的弊端在于，有些语义暂时还是无法正确理解，至于有效运用就简单了，录入好话术即可
⑸ 智能客服机器人是什么
1、减轻企业客服的工作压力
几乎每个企业都会有自己的人工客服，这些客服承担着很大的压力，如果与客户沟通不当的话，甚至会直接丢掉工作。在咨询高峰期，有的时候会因为没有及时处理客户的问题而被投诉，简直是“冤枉”。如果使用智能客服系统的话，大量的简单咨询会直接由机器人处理，人工客服只需要处理机器人不能处理的问题，这样就会让企业客服的压力减少，提升对工作的信心。
2、降低客户投诉率
有些时候，人工客服的失误在很大程度上要比智能客服要多的，使用智能客服系统可以降低这些失误出现的几率，从而降低客户的投诉率。这样一来，企业的形象也会有所保障，不会因为经常被投诉而有所损失。
3、更好地进行绩效考核
做过人力资源相关工作的朋友们都知道，人工客服的绩效考核是最难做的，有的时候企业为了省事就直接发放固定工资，其实这样对于客服工作人员来说并不是十分公平。使用智能客服系统的话，就会合理的解决这个问题，智能客服系统可以统计人工客服的工作量、对会话进行质检评定，管理者可以对绩效进行量化。
4、提高客服部门的工作效率
智能客服系统在多方面可以提高客服部门的工作效率。比如在处理客户问题时，可以通过知识库自动调取，省去人工查找的时间。可视化的统计报表可以让管理者不在从EXCEL中提取数据。工单系统可以让客服部门与维修部门、技术部门、销售部门进行统一协作，提高工单的处理效率。
内容来源火烈云
⑹ 智能客服机器人和普通的区别在哪里呢
智能客服机器人顾名思义就是用电脑来代替人工客服的工作，解放人工客服的劳动，员工可以实现在AI辅助人的同时，从事更加有创造性、挑战性的工作，实现人力资源的转型升级。
以“实在智能”基于AI+RPA4.0技术打造的“数字员工”为例：
1.“数字员工”可以辅助企业员工快速处理日常规则、重复、流程化的工作，以近乎100%的准确率提高数十倍工作效率，甚至在大规模复杂场景下提供智能决策辅助。同时还可以采集授权数据，加快模型迭代优化，从而帮助员工摆脱重复性工作，有更多时间精力专注提高个人业务能力水平，实现快速成长；
2.可以链接企业各个系统，在不入侵企业原有系统基础上对各个数据资源快速调取和处理；摆脱了系统孤立、数据孤岛的问题，同时规避跨系统操作的风险；
3.“数字员工”具备强大的可复制能力，能够快速在各个业务场景，各个系统中快速大批量部署；
基于AI、大数据及RPA等技术加快实施信息化、智能化改造升级，通过数字员工辅助人工处理规则、重复、流程性以及需要部分决策的工作。帮助企业和员工在AI时代实现人力资源转型升级。
数字员工适合简单、重复、对准确率有极高要求的工作，在这些类型的工作上将人类员工解放出来，人类员工则从事更具创造性、协同性、关怀类的工作。
在某种层面上时间是衡量企业和员工价值的最小单位之一，给企业配备“数字员工”后，既能提高企业时间价值总量也能提升员工的个人时间价值。实在智能RPA+AI研发的“数字员工”就是从时间这个价值中挖掘出企业的更多可能。
⑺ 智能客服机器人怎么选择呢
使用经验来说推荐Live800智能客服机器人/智能营销机器人。具体可以从这些思路上下手。首先要明确需要什么类型的智能客服机器人，目前智能客服机器人根据功能的不同，有智能客服机器人、智能营销机器人、智能外呼机器人等等。然后应当考虑公司实力，开发团队，技术能力，维护能力，优化能力等，综合来看Live800的机器人很不错。
⑻ 智能客服机器人和普通客服机器人有什么区别呢
智能客服机器人的选择很重要，因为与企业的前线客服工作息息相关，一些企业为了省钱去购买了功能不齐全、系统不稳定的在线客服系统，一旦系统出现问题就会增加客服人员的工作量，长期下去很多客服人员会直接辞职，毕竟在流量高峰期的时候，大多数客服人员是很难兼顾到所有客户。客服人员工作不开心，也会导致客户不开心。
客服机器人的功能
1、支持多渠道接入
近年来微信公众号、微信小程序、微博、抖音等多媒体逐渐成为企业营销的渠道，因此企业也在这些渠道部署了在线客服。智能在线客服系统应该支持这些渠道接入，方便企业可以统一处理客户问题，并对各渠道数据能进行统一管理。
2、CRM客户管理
企业的客户资源是无形资产，企业应该充分利用好这部分资源。智能在线客服系统应该集成CRM客户管理功能，客服人员通过智能在线客服系统接待访客，了解访客来源、进行标签分类，比如咨询后有跟进意向的划分为意向客户，重点追踪以及待跟进标签。对于企业来说，在营销过程中对客户细分，将有限的资源花费在创造价值的客户身上，促使企业能够在市场竞争中夺得主动权。
3、智能客服机器人
智能客服机器人是通过语义理解、对话管理、深度学习等技术，实现线上同用户沟通，根据客户需求自动回答有关产品或服务的问题。而在人工客服服务过程中，智能客服机器人可以在后台进行智能辅助，系统语义分析用户问题，自动匹配对应答案供人工客服选择快速回复。
4、智能质检
火烈云智能在线客服系统深度挖掘客服对话数据，采用智能化自动质检+人工审核的组合方式，自动生成质检考核报表，质检员只需对必要的会话进行确认质检，极大提高质检有效性。智能质检的范围囊括人工客服服务质量、服务态度两大质检维度。
⑼ 智能客服机器人工作原理是怎么样的
目前很多以电销为主的公司开始着手使用智能电话机器人，对于这一项基于人工智能的新事物，智能电话机器人和传统人工相比，无疑拥有众多优势，工作效率高、智能沟通、自动记录拨打日志、客户自动分类、历史录音回放、实时转接人工等一系列功能推动电销行业的发展。当然，作为人工智能新生产物，很多人对智能电话机器人不了解，很多人想知道智能电话机器人的声音识别流程是怎样的。
⑽ 有谁知道人工智能客服的好方法
百朋飞贴主打的人工智能客服，就是一大亮点。有了它，就可以为企业精简线上人工销售团队规模的。这个产品，提供的服务好多了，倒是不错的选择。