危机的干预方法和步骤

A. 危机处理方法主要有哪些

若是企业出现网络舆情危机后，没有及时进行公关，负面影响就会逐渐扩大，这样危机处理就更加困难了。所以，我们提醒一点，危机处理在追究速度的同时，也要有危机处理的技巧。

有效危机处理的解决方法主要有：

1、危机评估

在危机爆发初期，往往是公关网络舆情有什么好的方法?的最佳时刻，要抓住这个稍纵即逝的时机，第一时间启动企业舆情危机公关小组的工作，协调指挥，全盘把握。

如果企业没有建立公关网络企业危机有什么好的方法?小组，就应迅速调动企业人力资源，组成由企业高层管理者、相关职能部门乃至企业外部专业人员组成的舆情危机公关小组。

进一步确认危机事件的性质和引起危机爆发的原因，并对危机事件的发展趋势，对可能给企业带来的影响和后果，对企业能够和可以采取的危机处理措施，作出初步的评估和决策。

2、危机诊断

根据危机的调查和评估，进而探寻危机发生的真正根源，对于不同性质的危机采取不同的危机处理方式，弄清病因，对症下药。通常导致企业危机的根源有外因和内因。危机外因是政策法规、社会环境、经济形势等对企业构成威胁的相关危害因素，属不可控范畴。

危机内因是由于管理不善导致企业陷入经营窘况的相关危害因素，受人的主观能动影响，属企业可调控范畴，企业危机主要应诊断内因。

3、危机处理的方法

如果能够根据危机管理拟定的各种解决危机的行动方案从中选择实施，是最快速有效的。

如果企业没有事前危机管理的防范措施，就应根据评估和诊断结果列举各项选择适合的危机处理的方案，权衡各个方案利弊，尽快确定最佳处理企业危机的方案。

4、组织实施

危机反应行动应有主次之分，通过危机评估和危机诊断环节，找出主要企业危机或者危机的重点，首先解决危害性较大、时间要求紧迫的问题，再着手解决其他问题，这样的危机处理才是有效的。

B. 危机干预，救灾人员如何初步处理心理危机

步骤一：救灾人员衡量自己的状况，肯定现阶段的自己，在情绪、想法以及自我控制能力三方面都处于良好功能状态，并且有充分的时间来投入救灾工作。步骤二：承诺将于受灾者建立的关系有相当的隐私。保证安全与建立信赖，是心理危机介入的重点。步骤三：重视受灾者在主观上的主要危机来源与对危机的解说，但是，不增强也不排斥。步骤四：以间接的技巧，增加受灾者对时间与空间的透视感。重点是保证即使危机是不可预测，即使危机的适应是一条长路，但不是走不完的；发生在这里的危机，也可能有贡献。步骤五：引导受灾者寻找他原有的心理挫折的技巧，并强化某些技巧的可用性。不要迷信教导新技巧的重要性，一定要相信他在意外事件前，是一个完整的、自我适应良好的个体。步骤六：增加受灾者对此时此刻生活中各片段事件的感应性。维持心情有喜怒哀乐各种层面，想法时而负责时而精致时而飞驰，可订出一些具体步骤作为行动目标，将是尽早渡过心理危机最重要的关键。步骤七：尊重其生命养成的生态环境，从受灾者熟悉的生态中去寻求权宜之道。步骤八：建立心理介入的契约，重点是相信彼此的诚意与相互情急通报的义务。步骤九：救灾人员自己背后要有心理咨询与支持的专业团队。步骤十：对转换心理介入（由专业心理师进行进一步的心理危机干预）的时机要敏感，并熟悉可以转介的后送机构。

C. 危机处理五个步骤

处理步骤包括：危机的实时监测、危机的发声原则、控制危机发展、稳定恢复期、危机梳理等步骤。

很多知名大企业或者是知名人士，有时候会遇到公关危机，遇到公关危机后应该怎么处理呢？具体都有哪些步骤呢？

详细内容

• 01

  危机的实时监测
  
  现在越来越多的企业不是自己就是找第三方监测公司。似乎找到的信息都不是那么有价值。而危机公关在负面发生的时候，要监测是信息的成因，是媒体发布还是个人发布，事情的真伪性，舆情是刚刚开始，或者持续了多久，态势大致如何。所谓知己知彼，公关才溜。

• 02

  危机的发声原则
  
  都说要真诚和勇敢承担。事实上，还是要根据监测的结果，不是你的锅你为啥要背呢。要是真是问题，肯定要承担，然后想办法解决矛盾，给出解决的态度。

• 03

  控制危机发展
  
  危机公关就是要今早的让危机结束，处理起来要迅速，回复起来要迅速，发现问题要迅速，引导舆情更要迅速。要向好的方向引导，要么维护自己，要么维护受众利益，快速整改。

• 04

  稳定恢复期
  
  危机公关解决负面的蔓延，但企业本身也要一直冷静处事，有条不紊的进行各项工作。而危机公关这时还要进行维护的工作。帮助客户与受众建立联系，互动，沟通。改善后要善后，并持续对品牌进行维护。

• 05

  危机梳理
  
  针对发生的危机问题进行梳理，制定相应的危机预案。整理出问题可提升点。为企业提供有价值的建议。

D. 如何进行危机干预

第一，确定问题。准确把握危机面临者的问题是危机干预是否有效的关键，即从受帮助者的角度，确立和理解其所存在的问题，采用核心倾听技术，包括同情、理解、真诚、接纳以及尊重等，确定当事人所面临的问题。
第二，保证危机面临者安全。保证危机面临者安全应作为危机干预的首要目标，即把危机者对自我和对他人的生理和心理的危险性降低到最小。这是整个危机干预过程中应时时谨记的，也是危机干预最起码的目标。
第三，给予支持。通过与危机面临者的交流和沟通，让他们知道有人能够关心和帮助他们。工作人员不评论危机者所遇到的问题，以及其应对和处理方式是否合适，而是无条件地接纳危机面临者，鼓励和支持他们做出积极的反应。
第四，提出并验证可替代的应对方式。工作人员帮助当事人客观地看待其问题，追求并评估各种可能的选择，从中找到有效的应对方式。可供选择的途径包括从环境中发现那些过去曾帮助过自己,而现在很可能还会帮助自己的人,列出当事人可以用来应对目前危机的行动、行为方式或环境资源；从当事人的思维方式中找出能够改变对问题看法并减轻应激与焦虑水平的想法，增强思维的灵活性，准确地判断什么是最佳的选择，建立积极的、建设性的思维方式。
第五，制订计划。与当事人一起制定行动步骤以改变情绪的失衡状态。这一计划的核心包括两个方面:一是当事人自己的努力,二是要有外界的直接介入和支持。当事人要选择一系列能够采用的、积极的应对机制，同时有明确的支持者、支持团体或机构。
第六，得到承诺。要让当事人清楚他应采取的行动是什么，应如何实施，并且明确承诺将严格按照计划进行。如果计划制订的过程得到了保证，得到当事人的承诺就很简单了。这里的关键是让当事人清楚他们的选择，并确保能够落实。

E. 危机干预六步法的步骤

第一步：确定问题

即从求助者的角度，确定和理解求助者本人所认识的问题。在整个危机干预过程中，工作人员应该围绕所确定的问题来把握倾听和应用有关技术。

第五步：制订计划

危机干预的第五步是制订计划，这是从第四步逻辑地、直接地发展而来的。危机干预工作者要与求助者共同制定行动步骤来矫正其情绪的失衡状态。

第六步：得到承诺

第六步得到承诺紧接在第五步之后，同样，控制性和自主性问题也存在于得到恰当的保证这一过程中。

F. 青少年心理危机干预

青少年心理危机干预体系

目前心理咨询危机干预的理论模式有3种：

1.平衡模式：在处理危机的早期干预时特别适合。

2.认知模式：较适合于那些心理危机状态基本稳定下来、逐渐接近危机前心理平衡状态的受害者。

3.心理社会转变模式：要分析受害者的危机状态，从内、外两方面着手，除了考虑受害者个人的心理资源和应对能力外，还要了解受害者的同伴、家庭、职业、宗教和社区的影响。

将个体内部适当的应付方式，与社会支持和环境资源充分地结合起来，从而使受害者能够有更多的选择问题解决方式的机会。

从受害者角度确定心理危机问题，这一步特别需要使用倾听技术：同情、理解、真诚、接纳，以及尊重。

在工作人员的检查评估、倾听和制订行动策略的过程中，安全问题都必须予以同等的、足够的关注。

在制定计划时，要充分考虑到受害者的自控能力和自主性，与受害者共同制定行动计划以克服其情绪失衡状态。

以便受害者能够坚持实施为其制定的危机干预方案。

评估贯穿于6步法的全过程中，是危机干预工作者的一项必不可少和持续性的工作，具体评估的内容包括以下几点。

评价危机的严重程度

危机严重程度的评估包括两方面：求助者的主观认识和工作人员的客观判断。客观评估是基于对救助者三个功能方面的评价：

评估求助者目前的情绪状态

评估求助者情绪稳定性有两个主要因素：

1.危机持续时间

2.目前求助者的情绪承受程度或应付能力。

时间因素是指危机发生的规律。一次性或相对短暂的危机，称之为急性或境遇性危机。复发性、持续时间较长的危机称之为慢性、长期或转换性危机。

程度因素是指求助者目前的情绪应付能力。

评估替代解决方法、应付机制、支持系统和其他资料

工作人员需考虑的问题有：求助者现在采取何种行动或选择能恢复到危机前的自主状态？求助者真正采纳的行动有哪些？有哪些机构、社会团体、职业或者个人能给予其支持？谁愿意关心和帮助求助者？在求助者康复中有哪些经济、社交、职业和个人的障碍或问题？

自杀危险性的评估

评估小结

富有成效的危机干预工作者的关键特点是能够收集到相关的资料和了解其中的意义所在，迅速评估求助者的失衡程度和能动性，以及能根据情况变化相应改变评估策略的随机应变能力应该是危机干预工作者需培养的首要技能。

从问题的发生到危机的解决，评估是中心，贯穿于整个过程。只有在求助者已恢复到危机前的平衡水平、能动性和自主性，才能结束。

四. 基本心理危机干预技术

危机干预主要应用三类技术：沟通技术、心理支持技术和干预技术。

沟通技术

危机干预技术的应用首先要建立沟通技术和建立良好关系。

影响人际沟通的因素有许多，一般来说，危机干预工作人员应注意：(1).消除内部干扰。(2).避免双重和矛盾的信息交流。(3).避免给予过多的保证，因为一个人的能力是有限的。(4).避免应用专业性或技术性难懂的语言，多用通俗易懂的言语交谈。(5).具备必要的自信，利用可能的机会改善危机当事人的自我内省和感知。

心理支持技术

可用暗示、保证、疏泄、环境改变、镇静的药物等方法，如果有必要，可考虑短期的住院治疗。在干预过程中须注意，不应带有教育的目的。心理教育虽说是心理医生的任务，但应是危机解除以后和康复过程中的工作重点。

干预技术

危机干预技术是以改变求助者的认知为前提，可采取以下方法：

(1).会谈：疏泄被压抑的情感；

(2).认识和理解危机发展的过程及与诱因的关系；

(3).学习问题的解决技巧和应对方式；

(4).帮助求助者建立新的社交天地，尤其是人际交往关系。同时鼓励他们积极面对现实和注意社会支持系统的作用。

危机干预适用于人格稳定和面临暂时困境或挫折的人，以及家庭问题、婚姻问题、儿童问题、蓄意自伤、自杀或意外伤害等紧急情况。危机干预是无绝对的禁忌证。

五. 危机干预中的倾听技术

危机干预是咨询、支持和助人的一类办法，它浓缩了一系列的心理治疗技术和策略，准确和良好的倾听技术是危机干预所必需的。

提问有讲究

(1).开放式提问

要求叙述。

围绕机会。

避免问为什么。

2.封闭式提问

要求回答特殊的问题。

得到担保。

否定式提问。

2.应对讲分寸

避免不懂装懂式的陈述。

要表达自己的理解。

价值判断。

使用正强化。

个人的完善。

决定性说明。

投情、真诚与接纳。

3.反映式倾听

有效倾听需具备的几个关键因素：

(1).要在开始时就用自己的言语向对方真实地说明自己将要做什么。

(2).要让求助者知道，危机干预工作者能够准确地领会其所描述的事实和情绪体验。

(3).要帮助求助者进一步明确了解自己的情感、内心动机和选择。

(4).要帮助求助者了解危机境遇的影响因素。

中小学生危机干预运行机制以危机干预中心为枢纽，联系着校德育处、心理中心、卫生处、综合治理处、团队处和个体社会支持系统，在校外，又与医疗服务机构、心理咨询机构、公安部门建立工作网。

危机情况下，要确保各个网络节点之间联系通畅，使危机中的个体得到及时的预警、帮助和干预。

要合理设计危机干预方案，在需要时启动危机处理预案。

利用多种形式开展危机干预，如个别干预、团体干预、网络干预、电话干预等。各种干预形式各有利弊，应探寻各种形式的有效结合，以其达到最佳的干预效果。

G. 危机干预六步法

1确定问题2保证求助者安全3给子支持，主要是倾听而非采取行动4提出并验证可变通的应对方式5制订计划6得到承诺，采用积极的应对方式。

H. 危机干预的一般步骤有哪些

（1）确定问题。
危机干预的第一步是从求助者的立场出发，确定和理解求助者的问题。干预人员使用积极的倾听技术：同感、理解、真诚、接纳以及尊重。包括使用开放式问题。既注意求助者的语言信息，也注意其非语言信息。
（2）保证求助者安全。
在危机干预过程中，干预人员应该将保证当事人安全作为首要目标。这里的安全是指对自我和对他人的生理和心理的危险性降低到最小的可能性。在干预人员的检查评估、倾听和制订行动策略的过程中，安全问题都必须给以同等的、足够的关注。
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（3）给予支持和帮助。
危机干预强调与当事人沟通和交流，通过语言、语调和躯体语言让求助者认识到危机干预人员是能够给予其关心帮助的人，让求助者相信“这里有确实很关心你的人”。
（4）提出应对的方式。
帮助当事人探索可以利用的替代解决方法，促使当事人积极地搜索可以获得的环境支持、可资利用的应付方式，启发其思维方式。当事人知道有哪些人现在或过去能关心自己，有许多可变通的应对方式可供选择。
（5）制订行动计划。
帮助当事人做出现实的短期计划，包括另外

I. 危机处理有哪些方法

1、危机发生后，当事人应当冷静下来，采取有效的措施，隔离危机。不让事态继续蔓延，并迅速找出危机发生的原因，进行化解处理。
2、以最快的速度启动危机应变计画。如果初期反应滞后，将会造成危机的蔓延和扩大。
3、要想取得长远利益，公司在控制危机时就应更多地关注消费者的利益而不仅仅是公司的短期利益。应把公众的利益放在首位，善待被害者，尽量为受到危机影响的公众弭补损失，这样有利于维护企业的形象。
4、随机应变。由于危机情况的产生具有突变性和紧迫性，因此尽管在事先制定出危机应变计画，由于不可预知危机的存在，任何防范措施也无法做到万无一失。在处理危机时，应针对具体问题，随时修正和充实危机处理对策。