调查方法步骤注意事项

1. 做调查报告需要几个步骤

1、基本要求

（1）立场、观点要正确

搞调查研究首先必须要有正确的立场、观点，才能实事求是地进行调查研究，认识事物的本来面貌，得出合乎客观实际的结论。

（2）调查态度要端正

要想获得丰富的材料，就要有饱满的热情、艰苦深入的作风和实事求是的态度。

（3）调查目的要明确

我们进行调查研究，从根本上来说，就是为了掌握实际情况，有助于制定和执行正确的方针政策，树立先进典型，批判错误的倾向，使我们各项工作沿着正确的方向前进。

（4）调查方法要讲究

为了获得丰富的材料，还要讲究调查的方法。按照工作的步骤来说，应注意下面几个问题：

2、调查准备

（1）思想武装。

（2）选定调查研究题目。

（3）拟定调查提纲。

3、调查方法

（1）开会调查

（2）个别访问

（3）现场观察

（4）蹲点调查

（5）阅读有关书面资料

4、报告撰写

对所得的材料进行整理、分类、核实，发现遗漏疑问的地方，再作调查补充。分析、思考，提示材料的内部联系，发现事物的本质。

调查报告的特点

1、写实性。调查报告是在占有大量现实和历史资料的基础上，用叙述性的语言实事求是地反映某一客观事物。充分了解实情和全面掌握真实可靠的素材是写好调查报告的基础。

2、针对性。调查报告一般有比较明确的意向，相关的调查取证都是针对和围绕某一综合性或是专题性问题展开的。所以，调查报告反映的问题集中而有深度。

3、逻辑性。调查报告离不开确凿的事实，但又不是材料的机械堆砌，而是对核实无误的数据和事实进行严密的逻辑论证，探明事物发展变化的原因，预测事物发展变化的趋势，提示本质性和规律性的东西，得出科学的结论。

2. 调查的方法及其注意事项

一般目前使用的都是问卷调查法。问卷调查应注意以下事项：

1、避免用不确切的词  一些副词和形容词，如“很久”、“经常”、“一些”等，各人理解往往不同，在问卷调查表设计中应避免或减少使用。 例如，“您是否经常生病?”  “您上月生了几次病?”或者“最近半年内您生了几次病?”。 “您在哪儿出生?”  “您在哪个地方出生(请注明省、市或 

2、避免提断定性问题例如，“您一天抽多少支烟?”这种问题即为断定性问题，被调查者如果根本不抽烟，就会造成无法回答。  正确的处理办法是在此问题前加一条“过滤”性问题。如“您抽烟吗?”。如果回答“是”，可继续提问，否则就终止提问。

3、避免引导性提问   引导性提问指所提出的问题暗示出研究者的观点和见解，有使被访者跟着这种倾向回答的可能。  例如，“有人认为被动吸烟会导致肺癌，您同意吗?”。 0=不同意      2=不知道       3=同意  “被动吸烟会导致肺癌”。  0=不同意      2=不知道       3=同意 

4、避免令被访者难堪和禁忌的敏感问题  包括各地风俗和民族习惯中忌讳的问题、涉及个人利害关系的问题、个人隐私问题等。  例如，“您是否有婚外性关系?有过多少次?’’  敏感问题调查的处理方法：  1、释疑法：即在问题前面写一段消除顾虑的文字，或在调查表引言中写明替被调查者严格保密，并说明将采取的保密措施。  2、假定法：用一个假定条件句作前提，然后再询问被访者的看法。  3、转移法：把本应由被访者根据自己的实际情况回答的问题，转移到由被访者根据他人的情况来阐述自己的想法。 

5、避免提笼统、抽象或不确切的问题 容易误解的概念应明确限定。 例如，年龄有虚岁、实岁；  收入是仅指工资，还是包括奖金、补贴、其他收入、实物发放折款收入在内； 家庭人口有常住人口和生活费开支在一起的人口。 

6、避免一问多答的问题  一个项目最好只问一个要点，一个项目中如果包含过多询问内容，会使被访者无从回答，给统计处理也带来困难。  例如，“您的父母是知识分子吗?’’ “您的父亲的文化程度是?’’ “您的母亲的文化程度是?’’ 

7、表中每一问题均有明确的目的  对于每一个问题，必须明确为什么要提出这一问题，这一信息将用来做什么样的分析，如何编码和分析 

8、最大限度地保证信息质量  问题的表达和顺序有利于启发被调查者(应答者)，问题要使人感兴趣，并易于回忆，要避免那些难以回答、浪费时间、使人感到窘迫的问题。 

9、要做到文字简洁、问题流畅  注意与应答者中文化程度最低者的沟通技术。  一个问题转到另一问题时，注意逻辑关系、用词和语气，如从一般到个别、容易到困难等。

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3. 调查方案步骤

方法/步骤
1.确定调查的任务。
比如：随着经济的发展，XX市大学生的餐饮业市场日益激烈，为了提高本企业在餐饮市场的占有率，因此需对铜陵市大学生餐饮业进行市场调查从而制定一份长远持久的发展方案，了解消费者需求为今后企业的长远发展提供科学的依据。

2.确定调查对象。
1）XX市所有高等院校的大学生

3.确定调查的项目。
1）大学生的基本餐饮情况
2）大学生相关的消费情况及餐饮支出在总支出中所占的比重

4.确定调查方法。
方式：采取抽样调查 方法：访问法

5.确定调查资料整理和分析的方法
。
1）对所调查的对象进行审核、订证、记录、编码、整理从而得出最终的结论

6.经费预算。
1）方案设计费
2）抽样方案设计等费用

7.总结性报告或结论。
最后要有一份总结性的东西，概括出你调查分析后所得出来一个怎样的结论和发现的一些问题与特点。这才是你本次市场调查的目的。

注意事项
实际操作的时候，要有完整的报告和相应的数据资料

4. 调查的一般方法步骤

5. 开展员工满意度调查的方法和注意事项 有哪些

1、由第三方专业公司进行员工满意度调查：
（1）可给予员工较机密、安全、可信赖、客观之感觉，提高员工回答问卷之意愿与态度。
（2）掌握调查质量较佳。
2、由公司内部人员进行员工满意度调查：
（1）调查人员给予员工之敏感性务求降至最低。
（2）须接受调查训练，以求掌控调查质量。
3、实施调查全程务求给予员工机密处理之安全感：
（1）问卷须回收
（2）给予员工自行弥封装订、答案卡。
4、掌控问卷填写质量，才能有正确、有效的统计：
（1）要求同步进行，以避免员工揣测，或因答题环境不同而影响答题的态度，更应避免让员工带回家或带出公司进行，影响答题态度。
（2）避免答题干扰，如电话、访客、桌面凌乱等，最好在会议室或教室内举行。若因现实因素必须在办公室内时，尤应强调同仁之配合。
（3）调查说明务求清楚、扼要，调查人员并可解决受测者之疑问。
（4）决定问卷版面布局

6. 社会实践调查的基本步骤及注意要点

三大步骤

第一步：设计调查问卷

设计调查问卷的好与坏往往是一个调查的关键，甚至决定着整个调查的成败。设计问卷之前要明确调查目的和内容，问卷设计应该以此为基础；明确针对人群，问卷设计的语言措辞选择得当；在问卷设计的时候，就应该考虑数据统计和分析是否易于操作；问题数量合理化、逻辑化，规范化。具体注意事项可以参见“八大注意”。
这里有一些在撰写问卷时应该做什么和不应该做什么的要点：

（1）避免应答者可能不明白的缩写、俗语或生僻的用语。比如，你对PPO的意见是什么？很可能不是每个人都知道PPO代表优先提供者组织（Preferred Provider Organization）。如果这一问题以一般公众为目标应答者，研究人员可能会遇到麻烦。另一方面，如果问题针对物理学家或医院管理者，那么缩写PPO很可能是可接受的。

（2）要具体。含糊的提问得到含糊的答案。例如，您的家庭收入是多少？当应答者给出此问题的数字答案时，其答案是各式各样的，如1994年的税前收入，1994年的税后收入，1995年税前收入，1995年税后收入。

（3）不要过头。当问题的要求过多时，人们是不会回答的，他们或者拒绝或者乱猜。例如，1996年您读了多少本书？需给出一个范围：①无；②1～10本；③11～25本；④26～50本；⑤多于50本。

（4）确保问题易于回答。要求过高的问题也会导致拒答或猜想。例如，请您以购买新车时考虑因素的重要性将以下20项排序。你正在让应答者做一次相当大的计算工作。不要让人们为20项排序，应让他们挑选出前5项。

（5）不要过多假设，这是一个相当普遍的错误。问题撰写者默认了人们的一些知识、态度和行为。例如，您对总统关于枪支控制的立场倾向于同意还是反对？这一问题假设了应答者知道总统对枪支控制有一个立场并知道立场是什么。

（6）注意双重问题和相反观点的问题。将多个问题结合起来或运用相反观点的问题会导致模棱两可的问题和答案。例如，"您赞同在私人住宅而不在公共场所吸食大麻合法化吗？"如果此问题精确描述应答者的立场，那么就很容易解释"是"这种回答。但是回答为"不"可能意味着应答者赞同在公共场所吸大麻而不赞同在私人场所吸，或两者都反对，或两者都赞同。"警察总长不应该对市长直接负责吗？"这个问题模棱两可，几乎任何回答都可以。

（7）检查误差。带有误差的问题会引导人们以某一方式回答，但这种方式不能准确反映其立场。有几种使问题存在偏向性的方式。一种方式是暗示应答者本应参与某一行为。例如，"今年看电影《狮子王》的人比看其他电影的人多。您看过这部电影吗？"为了不显示出"不同"，应答者即使没有看过也会说是的。问题应该是"您曾看过电影《狮子王》吗？"
另一种使问题具有误差性的方式是使选择答案不均衡。例如，"近期我国每年在援助外国方面花费XX万美元。您认为这个数字应：①增加；②保持不变；③稍减一点；④减少一点；⑤大量减少"。这套答案鼓励应答者选择"减少"选项，因为其中有3项"减少"，而只有一项是增加。

（8）预先测试。正式调查之前的试调查，"所有的修改和编辑都不能保证成功。事先测试是保证你的问卷研究项目成功而费用最低的方式。"事先测试的基本目的是保证问卷提供给应答者以清晰、容易理解的问题，这样的问题将得到清晰、容易理解的回答。

在访问类方法中，邮寄调查、留置调查都要采用问卷，面谈法、电话调查也可以采用问卷的形式。因此问卷设计就成为调查前一项重要的准备工作。问卷设计的好坏，在很大程度上决定着调查问卷的回收率、有效率，甚至关系到市场调查活动的成败。问卷设计的科学性在市场调查中具有关键性意义。

第二步：分发回收调查问卷

当问卷设计好之后，就要开始分发和回收工作了。这一步在整个调查过程中至关重要，通常要遵循下面的步骤才能取得好的效果：

（1）确定分发对象和分发方式。要选择合适的分发对象，这个合适既指调查对象是适合于本调查的，也指调查对象有意愿参与调查，能够提供真实有效的问卷。选择合适的分发对象是提高问卷的填写质量和最后调查效果的一个重要因素。

（2）联系分发对象。选择好分发对象后，最好事先通过电话、邮件等方式跟分发对象提前联系，确定被调查者的意向和时间安排。

（3）分发问卷。分发可以采用邮件的方式，将本网站提供的调查地址发送出去。在邮件中最好说明调查的目的，并且不要批量发送垃圾邮件；也可以在自己网站的首页的醒目位置链接在线调查的地址，使网站访问者可以填写调查问卷。

第三步：统计分析调查问卷

当问卷回收后，就要开始进行统计和分析工作了。一般来讲统计分析工作应该遵从下列步骤：

（1）筛选数据。由于在线调查的结果数据已经编码，因此省去了传统问卷的数据编码过程。这个时候需要对设置一些条件对数据进行筛选操作，比如剔除空白和无效问卷，另外还应该根据具体使用的统计分析方法来分类和筛选数据。

（2）分析数据。分析数据除了利用网站所提供的一些基本工具之外，还可以利用常用统计软件，如Excel，SPSS等进行深层次的统计分析。为了更好的进行分析，您可能需要了解基本的统计知识和常用统计软件的使用方法。

（3）撰写报告。当数据分析完毕后，最好形成一份数据分析报告，这样可以作为调查报告的一部分，也是最核心的一部分。报告需要图文结合，既要有图表，又要有详细的文字分析。要使用通俗易懂的语言或图表进行描述，繁琐高深的公式和过程不应该经常成为最终研究报告的一部分，因为这些复杂的公式对于大多数报告阅读者而言没有任何意义。

八项注意

问卷问题设计要合理。（1）问卷设计时要注意问题数量合理化、逻辑化，规范化。问题的形式和内容固然重要，但是问题的数量同样是保证一份问卷调查是否成功的很关键的因素，同时在问题设计的时候也要避免出现逻辑性矛盾的问题，并且应该尽量避免假设性问题。（2）问卷设计中要尽量注意避免模棱两可的选项，另外在一些分类选择中，各个分类之间的差别要能够很容易被作答者所区分，而且尽量使用一些常用的分类方法。例如非常同意，有点同意，普通，有点不同意，非常不同意。

问卷形式设计要合理。（1）为了让作答者更好的填写问卷，问卷尽可能的完整，最好应包括“标题”、“调查的介绍”“问卷填写说明”、“问卷正文”、“结束语”等。如涉及个人资料，应有隐私保护说明。（2）问卷设计时要注意合理的利用分页功能。分页不能太多，作答者可能因为失去翻页耐心而中途退出问卷填写；分页不能太少，特别是当问题比较多的时候，适当的分页可以使问题更好的分类控制，而且可以不至于由于一个页面问题过来而给作答者造成问题太多的感觉。（3）问卷设计时要注意合理的使用不同问题类型。根据问题的特征选择合适的问题类型，既能方便用户填写，又能使问卷显得更为丰富，不至于枯燥。

问卷设计要综合考虑整个调查过程。（1）除非是一些特殊的调查，一般问卷设计时请尽可能多的采用客观题（选择题）类型，这样既减轻作答者填写的负担，又可降低统计的复杂程度，便于电脑自动统计结果，提高效率和准确性。（2）如果能够避免的话，问卷中最好不要出现一些复杂的跳转问题类型，因为这会加重在最后问卷数据统计分析的负担，而且会影响最后结果的精度。

分发问卷不要太“随意”。请注意把问卷尽量分发给您事先联系好或回答意向比较高的的作答者，这样既可以提高回收问卷的质量，要知道一份低质量或者无效的问卷不仅不能起到任何作用而且还会对调查带来负面的影响；同时也可以避免漫无目的的群发给其他人造成的垃圾邮件的“困扰”，招致反感。

回收问卷时重“量”更要重“质”。一项准确的调查依赖于足够大的样本量，但是并不能片面的过度追求样本数量而忽视了样本质量。对于回收的问卷应该认真检查，如果存在问卷有效答题数量太少，或者对于预先设计好的逻辑相关检测问题出现太多的不相符情况，就应该大胆的舍弃该份问卷。

数据分析要注意方法。（1）要合理的应用不同的统计软件和统计方法，注意每种统计分析方法的适用范围。许多分析方法对数据的要求很高，如果样本的分布不符合要求，样本量数量不足，或者存在大量的伪样本，都会造成最后结果的偏差甚至是完全错误。（2）数据分析需要耐心和细致，不能出现任何疏漏。哪怕是一点点的失误，都可能产生“蝴蝶效应”，让研究报告变的一钱不值。（3）统计分析方法高级不一定是最好的，简单有效能够解决问题才是最好的。

数据分析结果要优化。（1）不要指望电脑能完成所有的分析工作，在电脑完成数据分析后，一定要根据分析结果得出合理的结论，最好能形成数据分析报告。（2）数据分析结果要使用通俗易懂的语言或图表进行描述，繁琐高深的公式和过程不应该经常成为最终研究报告的一部分。

提前整体设计整个调查过程。一项完整的调查虽然包括问卷设计、分发与回收、数据分析和报告这几大步骤，但是这些步骤却不是独立存在，而是互相关联的一个整体活动。因此在进行调查之前，必须针对调查充分考虑本调查各个步骤中可能出现提前的状况，预先做好准备。这种整体性考虑思想要贯穿于整个调查的各个步骤中。只有这样，整个调查进行的才能更顺利，调查的结果也才能更真实。