礼仪培训的方法和步骤

‘壹’ 礼仪培训有哪些

1.仪表礼仪：
仪表主要是指：人外部轮廓、容貌、表情、举止、服饰给我们的总体印象。
包括两部分：、静态——高矮胖瘦、年龄状态。（相对在某一个时间之内不会突变）
动态——举止和表情）
2.仪表的礼仪规则：
（1）、整洁 （2）、自然 （3）、互动
3.需要注重的要点：
（1）、容貌面部的修饰
（2）、口部的修饰
4、化妆的要求
第一点，化妆要提倡自然，因为我们不是去上电视做节目，不是去舞台表演的话，没有必要搞舞台妆。第二个原则叫避人。化妆也好，收拾自己也好，不要当众表演。
5、举止动作的要求 举止动作实际上是教养、风度和魅力的问题。
1)、坐姿、站姿、
第一，不能够双腿叉开而站，站立成小八字或丁字步。
你坐在别人对面的话，你两条腿就要自然而然地并拢，第三、最不能够出现的问题就是你穿着裙子也好、穿着裤子也好，万不得已蹲，要采用跪或者背对着别人。第四、走路要端庄，不要手插裤兜走路；不要左顾
右盼。没有特殊情况不要跑，上楼梯，要一步一个台阶。抬头、双目向前平视，面带微笑躯干挺直，身体重心在两腿中间
2）、握手
一般握手要用右手，一般握手不用左手。握手的话，一般跟别人握手的话时间不能太长也不能太短。合适的力度握住对方的手，轻轻的上下摇晃2——3下。
是地位高的人首先伸手。比如下级和上级在一起，上级首先伸手，晚辈和长辈在一起，长辈首先伸手，男人和女人在一起，女人首先伸手。
3）、眼神
眼神要注意这样一个习惯，就是要注意四个字，目中有人，在日常工作和交往中，我们和别人交流的时候，要养成注视对方的习惯。
4）、手势自然、适度，曲线柔美，动作缓慢，力度适中，左右摆动，不宜过宽
交谈姿态以站姿为主，自然亲切，说话时双手上下重叠放置腹部，倾听时双手前后重叠放置腹部。坐下交谈时双手重叠放置在大腿

‘贰’ 如何培训酒店员工的仪容仪表

一、员工仪容仪表具体要求

每位员工的言行举止都代表酒店的形象，每位员工都应该穿戴整洁、举止大方。具体要求如下:

1、面部:清洁、无油腻、男士不留胡须。女士化淡妆，不得涂颜色怪异的口红，忌浓妆艳抹，在工作时间内保持整洁妆容。

2、头发:要修剪、梳理整齐、保持干净，不染、不留奇异发型。

男员工头发不超过耳际、不过领、露前额、禁止剃光头。

女员工头发两侧露出耳朵、正面露出前额、不挡眉毛、短发不遮面。留长发服务员应统一佩带酒店发放的发夹。（且无碎发散落、不能有头屑 ）

3、手指:干净、指甲勤修剪，指甲不得超过3mm，不得涂有色指甲油。

4、口腔:上班前和工作餐时不得饮酒～不吃含刺激性气味的食物～口中无异味。工作时间不准吃零食、润喉糖、口香糖。

5、身体:不能有特殊体味～如狐臭、汗臭等～不用香味浓烈的香水。

6、着装要求:

饰物:不可带项链～不戴夸张饰物。

服装:上班时应按照规范穿着公司统一定做的制服～

经理或者外出办公事人员如需做市场调查可不穿工装～全店着装统一。

制服要求:干净、整洁、无褶皱、无纽扣脱落、扣齐所有纽扣、衣领平整无汗迹～衣袖及裤脚不得翻卷、挽起。男员工必须系领带并朝胸垂直。

二、行为、举止

1、站姿:应精神饱满站立服务。应做到:收腹、挺胸、双目平视～不能驼背、耸肩、插兜等～不能叉腰、交叉胸前～站立时不能用手撑墙壁～不能斜靠墙壁～面带微笑。

2、坐姿:收银员、前台接待员可以坐着工作。应做到:坐椅子的1/3～上身挺直,把双脚平行放好～不得翘二郎腿,或俯视前方,不得伸懒腰或趴在工作台上。

3、走姿:在酒店公共区域～走路要放轻脚步～不得奔跑～不能一边走一边大声说话。在通道、走廊里遇到上司或顾客要礼让～不能抢行。

三、日常礼节

鞠躬礼仪:

1、行礼距离:在距客人2-3米处，有目光交流时行礼。

2、行礼时必须微笑～没有微笑的鞠躬礼是非常无礼。

(2)礼仪培训的方法和步骤扩展阅读：

礼仪是人们在社会交往活动中，为了相互尊重，在仪容、仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成的，共同认可的行为规范 。礼仪是对礼节、礼貌、仪态和仪式的统称。

礼仪是人们约定俗成的，对人，对己，对鬼神，对大自然，表示尊重、敬畏和祈求等思想意识的，各种惯用形式和行为规范。

这里的惯用形式包括礼节和仪式，礼节一般是个人性的，并且不需要借助其他物品就可以完成的形式，譬如磕头、鞠躬、拱手、问候等；而仪式大多是集体性的，并且一般需要借助其他物品来完成，譬如奠基仪式，下水仪式，迎宾仪式，结婚仪式，祭孔大典，等等。人类最早的礼仪是祭祀礼仪，它主要是表达对天地鬼神的敬畏和祈求。

资料来源：网络：礼仪

‘叁’ 礼仪培训包括哪些方面的内容

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礼仪（lǐ yí）：礼节和仪式。如礼仪周到、外交礼仪。出自《诗·小雅·楚茨》：“献醻交错，礼仪卒度。”人们在社会交往活动中，为了相互尊重，在仪容、仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成的，共同认可的行为规范。礼仪是对礼节、礼貌、仪态和仪式的统称。

‘肆’ 关于礼仪的培养方法

首先，涉外人员要遵守步行的礼仪。有关步行的礼仪，是行的礼仪的核心内容之所在。具体而言，它涉及到了一个行走之时的各个环节。就重点而论，涉外人员特别应当关注下述几点。
第一，要注意步行时的仪态。人们常言：“站有站相，坐有坐相”。在行走之时，每个人亦应注意自己的仪态与风度。一个人在行走时要作到仪态优雅，风度不凡，重要的是要作到稳健、自如、轻盈、敏捷。要保持的基本姿态是：脊背与腰部要伸展放松，脚跟要首先着地。具体而言，要作到正确而优美地行走，就应当注意下列几个步骤：其一，走动时应当是上体前驱，以腰动带动腿动与脚动。其二，行进时应当将腿伸直，而要作到这一点，就要使膝盖伸直。其三，行走时应当上身挺直，并且始终目视自己的正前方。其四，走路时应当将注意力集中于后脚，并且使脚跟首先触地。其五，步行时应当保持一定的、相对稳定的节奏，不论是步幅、步速还是双臂摆动的幅度，均须注意此点。其六，前进进应当保持一定的方向。从理论讲，行走的最佳轨迹，应当是双脚后跟落地之后恰如一条直线。
在行走之时，不雅的仪态主要有如下七种：一是上看下看，左顾右盼。二是东跑西颠，方向叵测。三是驼背弯腰，缩脖摆胯。四是连蹦带跳，手舞足蹈。五是摇摇晃晃，东倒西歪。六是跑来跑去，虚张声势 。七是走路带响 ，震耳偷袭。
第二，要注意步行的方位。任何人走路，都会碰上一个前、后、左、右的方位问题。在涉外交往中，需要注意的步行时方位问题主要包括两个方面。
其一，是与交通规则有关的方位问题。在任何国家里，每个人都要遵守交通规则的义务。要遵守交通规则，首先就必须对其有一定程度的了解。在世界各国里，与步行方位有关的交通规则主有两类。一类是具有普遍性的交通规则。它们在世界各国广为通行，并无二致。比如，横穿马路时，必须依照规定，要走过街天桥、地下通道，或是走人行横道。 不允许随意穿行马路，或是跨越栏。在通过人行横道 时，要注意交通指示灯，并且严格地遵守“红灯停、绿灯行”的惯例。在街道上行走时，一定要走人行道。在机动车道上走来走去，是违规的行为。另一类则是具有特殊性的交通规则。它们往往适用于某些国家，而在另外一些国家则不一定适用。例如，就行进方向而言，目前世界上存在两种模式。一是“英式”，以英国为代表，行进时要居左而行。另一种称为“美式”，以美国为代表，行进时要求居右而行。再者，有的国家往往会划出一些道路作为专用通道，如仅供盲人专用的“盲道”。还有一些国家，则对外国人划出了一些禁区。它们是不可擅闯乱行的。
其二，是与礼仪惯例有关的方位问题。与他人同时行进时，居前还是居后，居左还是居右，是同礼仪直接相关的。在一般情况下，尤其是在人多之处，往往需要单行行进。通常讲究的是“以前为尊，以后为卑”。前面行走的人，在位次高于后面行走的人。因此，一般应当请客人、女士、尊长行走在前，主人、男士、晚辈与职位较低者则应随后而行。不过有两点务请注意：是行进时应自觉走在道路的内侧，而便于他人通过。二是在客人、女士、尊长对行进方向不了解或是道路较为坎坷时，主人、男士、晚辈与职位较低者则须主动上前带路或开路。倘若道路状况允许两人或两个以上的并排行走时，一般讲究“发内为尊，以外为卑”。倘若当时所经过的道路并无明显内侧、外侧之分时，则可采取“以右为尊”的国际惯例。当三个人一起并排行进时，有时亦可以居于中间的位置为尊贵之位。以前进方向为准，并行的三个人的具体位次，由尊而卑依次应为：居中者，居右者，居左者。
第三，要避免步行时的禁忌。
一忌行走之时与他人相距过近，尤其是避免与对方发生身体碰撞。万一发生，务必要及时向对方道歉。
二忌行走之时尾随于其他人身后，甚至对其窥视、围观或指指点点。在不少国家里，此举会被视为“侵犯人权”，或是“人身侮辱”。
三忌行走之时速度过快或者过慢，以至于对周围的人造成一定的不良影响。
四忌在私人居所附近进行观望，甚至擅自进入私宅或私有的草坪、森林、花园。此举在一些国家被定为违法之举。
五忌一边行走，一边连吃带喝，或是吸烟不止。那样不仅自身不仪，而且还会有碍于人。
六忌与早已成年的同性在行走时勾肩搭背、搂搂抱抱。在西方国家里，只有同性恋者才会这么作

‘伍’ 在企业里如何给别人培训礼貌礼仪

三秒钟印象:60%外表--仪表 40%声音--谈话内容
仪容仪表
头发不染奇异颜色,不做奇异发型,男性不蓄长发,两边不超过耳朵,后面不超过衣领.女性头发干净整齐,不用艳丽头饰.
眼睛:清洁,明亮,精神,上班期间不带墨镜或有色眼镜.女性妆容自然淡雅,不浓妆艳抹,不用假睫毛.
耳朵:内外干净,不戴夸张奇异耳饰.
鼻子:鼻孔干净,不留鼻涕,鼻毛不外露.
口:牙齿整齐洁白,口无异味,嘴角无泡沫尘质当班及会客时不咀嚼口香糖等食物,女性口红颜色不宜过深过艳.
脸:洁净,女性施粉适度,不留痕迹.
脖子:不带夸张项链.
手:洁净,不带过多或奇异饰物,指甲整齐,不涂指甲油,不留长指甲.
衬衣:领口与袖口保持洁净,扣上风纪扣,不挽袖子,凡着工装,其行为必须严格遵守上班期间所循员工行为规范,体现华侨城物业员工礼仪素质.
领带:端正,颜色与款式与衬衣,西装搭配,不宜过分华丽和耀眼.领带的下端在皮带之下1-1.5公分.领带夹只起固定作用不起装饰作用.位置在衬衣从下往上数第4个钮扣的位置.
化妆
粉底:最好不用.
眼影:最好不用.
眉毛:描画不宜过粗过重,与妆容相宜轻描淡划,浅黑或棕色宜.
睫毛膏:最好不用.
胭脂:不施.
唇膏:不宜过于油腻,忌浓艳,适合肤色方可.
香水:最好不用.
二,仪态
2.1微笑礼仪
眼睛要有笑意
自然,真诚,不出声
切忌做作和皮笑肉不笑
正式场合不能放声大笑,在各种场合都不能没头没脑地边看别人边哈哈大笑
2.2目光交流
平视,真诚,自然,从容,带有笑意
看对方前额三角区,表示严肃
看对方眼部以上,保持主动
看对方眼部以下,有社交气氛
看对方眼睛或下巴以下,表示亲密关系
2.3站姿
站立是人的最基本的姿势," 立如松"是说人的站立姿势要象青松一般挺拔才美.这是一种静态美,是培养优美的仪态的起点,是发展不同质感动态美的起点和基础.
站姿要点:
重心:
站立时直立站好,从正面看,身体重心线应在两腿中间向上穿过脊柱及头部,防止重心偏左或偏右,重心放在两个前脚掌.男士脚跟并拢,与两脚尖形成30度角,女士两脚平行并拢,稍息时两脚间距不大于一个步长;
要领:
上提下压--挺胸,收腹,梗颈.下肢,躯干肌肉线条伸长为上提,双肩保持水平,放松为下压;
前后相夹-- 指臂部向前发力,同时腹部肌肉收缩向后发力;
左右向中-- 指人体两侧对称的器官向正中 线 用 力;
注意事项:
站立端正,眼睛平视,环顾四周,嘴微闭,面带笑容,双臂自然下垂或在体前交叉,右手放在左手上;
在站立时,切忌无精打采地东倒西歪,耸肩勾背,肢体抖动或者懒洋洋地倚靠在墙上或椅子上.这样将会破坏自己的形象;
双手不可叉在腰间,也不可抱在胸前;
两臂可随谈话内容适当作些手势,但在正式场合,不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前,更不要下意识地做小动作,如摆弄打火机,香烟盒,玩弄衣带,发辫,咬手指甲等,这样不但显得拘谨,给人以缺乏自信和经验的感觉,而且也有失仪表的庄重.
练习正确的站立姿势:
方法一:把身体背着墙站好,使你的后脑,肩,腰,臀部及足跟均能与墙壁紧密接触,这说明你的站立姿势是正确的,假若无法接触,那就是你的站立姿势不正确;
方法二:利用顶书本的方法来练习,为使书本不掉下来,你自然会把颈部挺直,下巴向内收,上身挺直.
经常这样练,待习惯后,你的站立姿势自然就会很美的.
站姿类别场合:
女士站姿:
站姿一:双脚呈"V"字型,膝和脚后跟要靠紧,两脚张开的距离约为两拳;
站姿二:双脚并拢,或是把重心放在一脚上,另一脚超过前脚斜立而略弯曲,自然优美.
注意:无论采用哪种站姿,上半身一定要保持挺直,下巴内收,肩膀要平,腹部要收,臀部不能翘起.
男士站姿:
站姿:双脚与肩同宽,身体不东倒西歪,站累时,脚可以向后撤半步,但上体仍须保持正直,不可把脚向前或向后伸得太多,甚至叉开很大.
注意:忌歪脖,斜腰,挺腹,曲腿等不美姿态.
不同场合站姿:
上岗服务站姿:服务人员上岗后,为业主,客户服务时,站姿一定要合乎规范,特别是在隆重,热烈或庄严的场合下,需要站立服务时,更要一丝不苟地严格按照要求站好,即使是感到很累了,也一刻不能松懈.
其他场合站姿:穿礼服或旗袍--绝对不要双脚并列,而让两脚之间前后距离 5 公分,以一只脚为重心;向领导,同事问候或做介绍时--不论握手或鞠躬,双足应当并立,相距约10 公分左右,膝盖要挺直;等车或等人时--两足的位置可一前一后,保持 45 度角,这时的肌肉放松而自然,但仍保持身体的挺直.
总之,站的姿势应该是自然,轻松,优美的,不论站立时摆何种姿势,只有脚的姿势及角度在变,而身体一定要保持绝对的挺直.
2.4坐姿
优美的坐姿让人觉得安祥舒适,美的坐姿应给人端正稳重之感,这也就是坐如钟了.
正确的坐姿:
上半身挺直,两肩放松,下巴内收,脖子挺直,胸部挺起,并使背部和臀部成一直角,双膝并拢,双手自然地放在双膝上,或放在椅子扶手上.谈话时,可以侧坐,此时上体与腿同时转向一侧,要把双膝靠拢,脚跟靠紧.
注意事项:
入起座:走到座位前,一般为左侧入座,转身后右脚向后撤半步,从容不迫地慢慢坐下,然后把右脚与左脚并齐.女子入座要娴雅,用手把裙子向前拢一下.起立时,右脚先向后收半步,站起,向前走一步再转身,入座要轻柔和缓,起座要端庄稳重,不可猛起猛坐,弄得座椅乱响,造成紧张气氛,更不要带翻桌上茶具,以免尴尬被动.
背:开始几分钟左右不可松懈,很快就靠在椅背上不礼貌;正面对坐会产生压迫感,应当稍为偏斜,轻松自然.
膝:不论何种坐姿,都切忌两膝盖分开,两脚呈八字形,这一点对女性尤为不雅.
脚:当两腿交叠而坐时,悬空的脚尖应向下,切忌脚尖朝天,并不可上下抖动,坐时不要两脚尖朝内,脚跟朝外内八字形.
交谈时:勿将上身往前倾或以手支撑着下巴.
安静:坐下后不可一会儿向东,一会儿又向西,无一刻安静.
手:双手可相交搁在大腿上,或轻搭在沙发扶手上,但手心应向下.
忌:在椅子上前俯后仰,或把腿架在椅子,沙发扶手或茶几上.
变换姿势:端坐时间过长,会使人感觉疲劳,这时可变换为侧坐.
座位高低不同时:
低座位:轻轻坐下,臀部后面距座椅背约两公分,背部靠座椅靠背.如果穿的是高跟鞋,膝盖会高出腰部,你应当并拢两腿,使膝盖平行靠紧,然后将膝盖偏向你的对话者,偏的角度,应根据座位高低来定,但以大腿和上半身构成直角为标准;
高座位:上身仍然要正直,可以翘大腿.其方法是将左腿微向右倾,右大腿放在左大腿上,脚尖朝向地面,切忌右脚尖朝天;
座椅不高不低:两脚尽量向后左方,让大腿和上半身成直角,双膝并拢,再把右脚从左脚外侧伸出,使两脚外侧相靠,这样不但雅致,而且显得文静而优美.不论何种坐姿,上身都应保持端正.
2.5行走:"行如风"是说人行走时,如风行水上,有一种轻快自然的美.正确的走姿是:轻而稳,胸要挺,头抬起,两眼平视,步度大小适中,走路用腰力,要有韵律感即步韵.
男士:抬头挺胸,步履稳健自信,避免大八字步,双脚走平行线布位.
女士:背脊挺直,双脚平行前进,步履轻柔自然,避免做作,女士走双脚走一条直线步位.
注意事项:
走路时,应自然地摆动双臂,幅度不可太大,只能小摆动,前后摆动的幅度约 45 度左右,切忌做左右式的摆动,上班期间同事一起走时切忌勾肩搭背;
走路时应保持身体的挺直,切忌左右摇摆或摇头晃肩.以免显得浑身僵硬,同时切忌走外八字或内八字;
走路时不要低头后仰,更不要扭动臀部,这些姿势都不美;
多人一起行走时尤其着工装时,不要排成横队,勾肩搭背,边走边说;
行走时,身体重心可以稍向前,它有利于挺胸,收腹,梗颈,此时的感觉是身体重心在前脚的大脚趾和二脚趾上(若脚的方向向里,会成为罗圈腿;脚尖过于外撇,会造成 X 型腿);
走路要轻而稳,上体正直,抬起头,眼平视,面带微笑,切忌晃肩摇头,上体左右摇摆,腰和臀部不要落后.两臂自然地前后摆动,肩部放松.
行路时,女士靠路内侧走,男式靠近机动车道一侧走;走在黑夜的街道上,就要让男士走在较为黑暗的一边;走在狭窄的通道,人群拥挤的地方,应让男士为前导;
2.6拣东西
2.7上下轿车:上卧车时要侧身进入车内,绝不要用头先进去的方法.下卧车时,也应侧着身体,移动靠近车门,然后伸出一只脚踏在地面上,眼睛看前方,再以手的支撑力移动另一只脚,头部自然伸出,起身立稳后,再缓步离开.女士上汽车时,忌先把一条腿伸进去,然后再进另一条腿.最为得体的方式是:先轻轻地坐到座位上,尔后再把双腿一起收进车里;下车时,双脚应同时踏到柏油路面上.
2.8入座:入座时将直接面门的上座让给领导,长辈坐,随后入座;
2.9行礼:
三,常用礼节
3.1言谈礼仪
(一)礼貌习语:
征询用语:您有什么事情 需要我帮您做什么事情 您还有别的事情吗 如果您不介意的话,我可以做什么吗 请您慢点讲好吗 你的联系方式是……
理解用语:深表同情,深有同感,所见略同.
道歉用语:实在对不起.请原谅.打扰您了.失礼了.完全是我们的过错,对不起.谢谢您的提醒.我们立即采取措施使您满意.我们一定尽力/尽快答复等.
应答用语:没关系.不必客气.照顾不周的地方请多指正.非常感谢.谢谢您的好意.
问候用语:您好,早安,午安,晚安,多日不见您好吗 好久不见,您好!
拜托用语:请多关照,承蒙关照,拜托.
祝福用语:上帝保佑,您真福气,祝您平安,顺意,健康.祝您全家幸福/工作顺利!
(二)言辞礼仪:
谈话时态度要诚恳,自然,大方,言语要和气亲切,表达得体,;
要注意听取对方谈话,不时地目光交流,以耐心鼓励的目光让对方说完,但不要一直盯着对方眼睛看,眼睛要望着对方前额中下方,自己不时应以" 噢…唔…是吗…"等语陪衬;
对上级,长辈说话,要分别注意以相宜的礼貌,表示尊重,用尊称,保持人格平等,对下级,晚辈,则要注意平等待人和平易近人;
如果你同时与几个业主或客户在谈话办事,要当好主角,不要把注意力只集中在一两个人身上,冷落了任何一个人都是失礼的,要分别言语简要招呼,并礼貌地请其他人稍等或者奉上茶水等;
遇有业主投诉或者同时相处,应以和为贵,无论原出何因,不可出言不逊,强词夺理,不可揭人短处,不可谈人隐私,不可背后议论人,忌粗话,野蛮话及恶语伤人;
办公室谈话礼仪本着一个"谦"字和一个"诚"字,时时以团队利益为重;
谈话时尤其与业主谈话时,避免夸大"我"及"我的"用语,切不可常用;
冒失,胡乱的称呼领导或长辈的姓名是绝大的错误,也不要在社交场合中当众批评别人,注意言语,不褒一贬一,顾此失彼;
不要打断人家的交谈,要静静地等待你发言的机会;
言谈尊重他人民俗习惯,个人生活方式.
不用命令式肯定句如:"你等一等",要用请求式肯定句:"请您稍等.";用请求式疑问句:" 请您等一下行吗 ";不用请求式否定疑问句如:" 热面包就要出炉了,你不等一下吗 ";少用否定句,不直接说"不";要用请求式语句说出拒绝的话"请您原谅,我们这里不能退款,实在对不起".
3.2 打招呼
早晨上班第一次见面时,
互相问候"早晨好!","早上好!"等(上午10点钟前).再见面,点头致意即可.
因公外出应向部门的其他人打招呼.
在公司或外出时遇见客人,应面带微笑主动上前打招呼.
下班时也应打招呼后再离开,如"明天见","再见"等.
3.3自我介绍
在不妨碍他人工作和交际的情况下进行,介绍的内容:公司,职位,姓名.
给对方一个自我介绍的机会.
3.4介绍他人
先介绍位卑者给位尊者
年轻的给年长的
男士给女士
自己公司的同事给别家公司的同事
低级主管给高级主管
公司同事给客户
非官方人事给官方人士
本国同事给外国同事
3.5握手礼仪
何时要握手
遇见认识人
与人道别
某人进你的办公室或离开时
被相互介绍时
安慰某人时
握手时要注意:
握手:手要干净,先问候再握手,伸出右手,手掌呈垂直状态,五指并用,不要用左手握手,不要交叉握手.更不可戴着手套握手.
顺序:上级在先,主人在先,长者在先,女性在先
力度:不宜过大,但也不宜毫无力度
时间:3-5秒为宜
握手时,应目视对方,不可旁视
3.6致意
点头:适合于肃静场合和特定场合.经常见面的人相遇时,可点头相互致意,而不必用有声语言来问候.在社交场合遇见仅有一面之交者,也可相互点头致意.
点头的方式:面带微笑,头部微微向下一点即可.
3.7对待业主或客户
(一)接待
要热情相迎,称呼准确,理解称呼对于唤起注意和引起好感的作用;
通用性称呼"先生","女士","太太"或"小姐";
要有意识的记下已经交往过的业主和有关人士的姓名和职务;但不可随意过问业主的私事.
问候客人要得体;使用礼貌用语;
多倾听,了解业主需求,坚持以礼相待的原则,不太过于奴颜婢膝;
如需要业主等候,要说"请您稍等"或奉上茶水,不能忽视等候着的其他人,或迟迟不能放下手中的事务,坚持原则,灵活处理.
(二)拜访业主,客户,领导或长辈:
访问业主
步骤1.事先约定时间
步骤2.做好准备工作
步骤3.出发前再与拜访对象确认一次,算好时间出发
步骤4须先轻轻敲门,经允许方可进入,敲门时不要过急,应先轻敲一次,稍隔片刻再敲一次,如无人回答,就不要再敲,也不要开门进去.
3.8名片礼仪
递名片:双手,文字方向面向对方,
接受他人的名片时,应当恭恭敬敬,双手捧接,并道感谢,仔细地看一遍,不懂之处当即请教,以示敬仰,并仔细收好.
将左上角向下折,然后回复到原来的位置表示由本人亲自送来;
以名片代替便条,往往显得比较郑重.用铅笔在名片左下方书写具有特定含义的法文小写字母:p.f.表示谨贺 p.r.表示谨谢 p.f.n.a.表示恭贺新年;
拜访生人或长辈时,可先请人递上一枚名片,作为通报之用,让对方考虑一下能否见你;
拜访相识的人而未能相遇,在深感遗憾时留张名片,上面写一句"很遗憾未能一见","很遗憾来访未晤"等,是很友善的表示,在社交名片上还可短短写上几句,作为非正式的舞会,茶会的请帖,或者是作为引见朋友的介绍信;
3.9引导礼仪
(一)在走廊引路时:
应走在客人左前方的2,3步处,手势指引正确优雅;
自己走在走廊左侧,让客人走在走廊中央;
与客人的步伐保持一致,并适当作些介绍.
(二)在楼梯间引路时:
让客人走在右侧,自己走在左侧;
与拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势,并提醒客人"这边请"或"注意楼梯"等;
上楼梯时,客人走在前;下楼梯时,客人走在后面;
上楼梯:原则上应女士靠右侧走在前面.
(三)手势指引礼仪:
手指指点:谈话时,伸出食指向对方指指点点是很不礼貌的举动,也不要用手指直指他人;
指路引路手势:无论遇到业主还是其他人向我们问路,如果清楚都应热情指引,不能言辞不清,方向不清的随便比划,手势应掌心向上,五指并拢前伸,明确地指向地点方向配以言语;
要用手掌而不是手指指明方向;
接待时的引路手势规范:当指引客人从你的A方向向B方向水平走时,你的右手当是手心向上且五指并拢前伸,手臂弯曲从你的A方向优雅地水平地向B方向划一直线;上下楼梯时手势要从A方向指向将要前往的B方向,手势指引从A方向划到B方向的直线(略带弧度)应与从A到B的路线平行;
挥手招呼人:高抬手臂,使之与身体之间的角度不小于 90°,手心朝下,轻挥手腕,招呼人时手心向上显示着轻视无礼与蛮横;
捻指:捻指就是用手的拇指与食指弹出"叭叭"的声响,这是一种很随便的举止,意义复杂,表高兴,赞同亦表轻浮,正式场合慎用为好;
手势不宜过多,令人眼花缭乱.
3.10电梯礼仪
在客人(上司)之前进入电梯,按住"开"的按钮,再请客人进入;
到达目的地后,按住"开"的按钮,请客人先下;
电梯内有人时,无论上下都应客人(上司)优先;
当电梯内乘客已满时,应主动招呼后边的客人," 对不起,已满员了,请稍候.";
操作电梯时,关门要轻,开门要慢,启动平稳,停靠要平,确保客人物件的安全平稳,对老弱病残者应给予必要的帮助.

‘陆’ 如何做好礼仪培训

给什么培训？培训哪些内容？
这些问题都要确认好了才行，如果你需要培训的材料的话网上应该有很多，但是如果你想保证培训效果的话，可以采用一些灵活的培训方式。

‘柒’ 礼仪部培训流程

礼貌礼节礼仪强化培训—微笑、形体强化培训方案
一、培训目的：灌输服务从业人员的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想，培养良好的
精神面貌，树立良好的仪容仪表形象，使员工的举手投足更好地满足顾客的心理要求，以达到优化服务质量为目的，美化提升企业整体形象。在员工懂得如何“礼貌待人”前提下，强化员工的“礼貌意识”
二、 培训内容：以实际练习为主，综合礼貌用语，规范仪容、仪表、仪态，分别讲授站姿要求、行姿要求、综合动作等内容，按照“迎宾、微笑、问候、让路”四步曲为基础，让员工体现“主动、热情、礼貌、周到”的服务风格（采取如员工排成几队，对面站，相互问好[礼貌用语]、点头、鞠躬，面带微笑，重复训练；配合音乐进行微笑表情训练等方式）。重点讲授下列几项内容：
（一）微笑表情训练：
1、笑容练习操；
2、笑容保持操；
3、诱导法表情姿态训练；
4、诱导动作配合练习；
5、音乐诱导练习；
6、忆情诱导练习；
7、 服务员的神姿标准如何？切忌什么神态？
（二）服务综合动作：
1、站姿； 2、坐姿； 3、行姿； 4、走姿；5、请姿； 6、让路及指引方向； 7、服务手势等。
（三）期间拟穿插安排进行的理论培训根据时间涉及下列内容：
1、服务员的主要职责是什么？
2、什么是礼节？什么是礼仪？什么是礼貌？
3、西装礼仪。
4、顶尖销售代表的仪容（女性职业淡装示范）。
5、社交礼仪中的细节提示。
6、礼貌语言在营销中的应用。
7、培训良好的工作习惯。
8、行为举止的礼仪。
9、施鞠躬礼的正确方法？
10、介绍的方法及注意事项？
11、 握手礼的方法是什么（是怎样产生的？）
12、握手一般情况下应由谁先伸手？
13、握手时应注意哪些问题？
14、握手主要有哪几种礼节表现形式？
15、名片、笔纸递送方法。
16、电话接听规范，如何打好销售电话。
17、上下楼梯规范
18、服务员的工作准则是什么？
19、礼貌服务主要表现在哪些方面？
20、礼貌服务的基本要求是什么？
21、待客服务“主动”要求标准是什么？
22、待客服务“热情”要求标准是什么？
23、待客服务“耐心”要求标准是什么？
24、待客服务“周到”要求标准是什么？
25、服务员应具备什么样的精神面貌？
26、服务员应具备什么样的道德感？
27、怎样做到对顾客一视同仁？
28、怎样做到对顾客诚信无欺？
29、商业服务业人员14字礼貌用语是什么？
30、服务人员应具备什么样的仪表举止？
31、礼貌待客服务应做到哪“五声”？
32、礼貌待客应做到哪几个一样？
33、礼貌服务的“五先”原则是什么？
34、对不同类型的顾客服务员应做到哪“五心”？
35、语言文明的“八要、八不要”内容是什么？
36、服务员应该做到哪几勤？这几勤的基本要求是什么？
37、与客人交谈时应注意什么？
38、迎送宾客服务员应掌握哪些礼貌规矩？
39、服务员为什么要“迎客走在前，送客走在后”？
40、服务员应怎样礼貌回答客人问话？
41、接待、洽淡时注意事项？
42、宾客对服务的十二种不满意？
43、宾客的十二种忌讳？
44、服务语言的“六要”与“六不要”？
45、服务行业的十把金钥匙。
46、服务“SERVICE”的含义。
适合对象及收获：
1、 使自己的举手投足更具魅力；从容应对各种社交场合；
2、 学会着装庄重，举止优雅、言谈得体，彰显高贵品味；
3、 通过塑造个人的专业形象，提升公司公众形象；
4、 掌握必备的个人基本礼仪规范，增强自信；
5、 了解交际心理要点，提高交际能力，把握每一个机会，不错失生意；
6、 提升职业公众度，赢得客户的信赖，增加生意；
7、通过个人的专业形象与风度，加之周到服务提升客户感知的公司形象。

‘捌’ 如何进行员工礼仪培训

1. 首先是确定培训方向：礼仪的种类非常多，五花八门涉及的领域非常广，所以首先你要先根据公司的类型，选择符合公司所处行业的礼仪课程&内容，比如酒店的话就需要对酒店员工进行专业的接待礼仪；

2. 对员工要进行培训前摸底，了解员工在哪些方面欠缺比较多或者是哪些方面做的还不够充分的，进行培训前的摸底，如果有典型还能当做案例讲解分析；

3. 合适的讲师，如果是企业内部培训，讲师大部分来自找在相关礼仪方面做的很优秀的领导或者优秀员工，他们在这方面可以当做是其他员工的标杆或者榜样学习；如果是外部聘请就需要考量培训师的能力了，比如培训经验，场次，讲师的年纪等等（这也很重要），像深圳万友引力管理咨询的张育诚老师就讲得不错；

4. 培训的内容：比如说 “有理方能走遍天下”这些系列课程的培训内容，需要涉及到员工的说话谈吐、接人待物的细节、衣服着装的标准与统一，让讲师一一细致的为员工讲解说明，最好是通过PPT这种图文并茂的形式，还有情景演练的形式，让受训的员工更容易接受。

   总结，根据万友引力管理咨询的培训经验：礼仪培训跟其他培训一样，需要几个关键的地方：培训内容（课件）培训讲师（老师）培训群体（员工）经验交流和案例分享（互动），做到这些，培训就不难的。
   

‘玖’ 礼仪如何培训

平时你能把这些记在心里，用到言行上，你的礼仪也自然高了
礼仪培训内容
一、服装礼仪
1、工作时要穿工作服，不要太随意，工作服可以提高我们的企业形象和个人气质。要注意领子和袖口上的洁净，注意保持工装的整体挺括。穿工装时要注意检查扣子是否齐全，有无松动，有无线头，污点等等。 2、鞋子是工作服的一部分，在工作等正规场所要穿西装，穿皮鞋，一定要保持皮鞋的干净光亮。不要穿白色线袜，或露出鞋帮的有破洞的袜子。男职员的袜子颜色应跟鞋子的颜色和谐，通常以黑色最为普遍。女职员应穿与肤色相近的丝袜。 3、要佩戴好工作证，穿工作服要佩戴工作证，无论是哪一个具体部门的员工，均应把工作证端正的佩戴在左胸上方。 4、西装着装要讲究 A、要配套和得体 在正式场合，一般要求穿套装，色彩最好选用深色，给人稳重老成的印象。西服的；领子应紧贴衬衣领并低于衬衣1－2厘米。西装不宜过长或过短，一般以刚刚盖住臀部为宜，不要露出臀部。西装的袖子不宜过肥，一般袖口处最多到手腕的1厘米。胸围为穿一件羊毛衫感到松紧合适为宜，以保持挺括潇洒的风格。按照传统习惯，女西装配西装裙时，西装需做的稍短些，以充分体现女性的腰部、臀部的曲线美；如果是配裤子，则可以将上衣做的稍微长些。西装配裙子或裤子，无论是那种形式，一般都应是同一面料的。穿西装裙时，不宜穿花袜子，袜口不要漏在裤子或裙子外面。 B、 要穿好衬衣 衬衣领要硬扎、挺括、干净。衬衣一般以白色为宜，白色衬衣显得稳重。衬衣的衣领一定要高于西装后领1－2厘米 。衬衣的下摆要塞在裤子里，衬衣的袖口略长于西装袖口1－2厘米，应扣上袖口纽扣。衬衣里面的内衣要单薄，不宜把领圈何袖口露在外面。 C、应注意纽扣的扣法 一般站立时扣上西装的纽扣，坐下时要解开。西装扣子如果是两个，扣纽扣时只需扣上边一个（如果三个扣则只需扣中间的一个）。穿双排扣西装时，应把纽扣都扣上。 D、要注意整体协调 无论什么场合，穿西装都不宜穿喇叭裤，不宜穿毛袜。穿西装必须穿皮鞋，不能穿布鞋、旅游鞋、凉鞋或运动鞋，袜子应以深色为宜。西装上衣外面的口袋原则上不应装东西，钱包、名片盒等最好放在上衣内侧口袋，上衣外面左胸袋可插一条颜色调和的手帕，不要乱别徽章，装饰以少为宜。 E、 要注意领带的选择和佩戴 领带是西装的重要装饰品，西装与衬衣、领带的搭配十分讲究。领带与衬衫的配色规律是：黑色西装＋银灰色、蓝色或黑红色条纹对比色调的领带＋浅色或白色衬衣 灰色西装＋砖红色、绿色、黄色领带＋白色衬衣为佳 乳白色西装＋最好选择红色为主，略带黑色或砖红色、黄褐色的领带＋灰色衬衣 墨绿色西装＋银灰色、浅黄色、红百相间的领带＋银灰色或白色衬衣 暗蓝色西装＋蓝色深玫瑰色、褐色、橙黄色领带＋白色或浅蓝色衬衣 领带的长度一般要到腰部，如果未穿西装背心，领带要长到腰带上沿附近。如果要用领带夹，他的正确位置是在6颗扣衬衣从上朝下数第四颗扣的地方。领带夹不能太上，特别是不能有意的暴露在他人视野之内。 5、注意事项穿西装必须打领带，袖口和裤脚不能卷起，衬衣的下摆塞入裤内。穿西装必须穿皮鞋，袜子应该以深色为宜。无论男装还是女装，都应该坚持“内衣不外露”的原则。参加各种活动，进入之内场所时，应该摘帽，脱掉大衣风衣。在室内不要戴黑色眼睛，在室外隆重仪式或迎送等礼节性场合，也不要戴黑色眼睛；在与别人握手、说话时一般也需要将眼睛摘下，离别时再戴上。
二、仪容礼仪
外貌修饰是个人仪表美的重要组成部分之一，他包括头发、面容、颈部及手部等部位的修饰。1、淡妆上岗，使个人的五官更富有精神。但严禁浓妆艳抹，如口红的颜色，和香水的气味。 2、美白要自然，要注意颈部的肤色。 3、头发，不要披肩撒发，长发上班时间要盘起。 4、不留长指甲，勤洗手，保持个人卫生。
三、仪态礼仪
微笑：是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。真正甜美而非职业性的微笑是发自内心的，自然大方。真实亲切的。要与对方保持正视的微笑，有胆量正视对方，接受对方的目光，微笑要贯穿礼仪行为的整个过程。 目光：与人谈话时，大部分时间应看着对方，正确的目光是自然的，注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方。道别或握手时目光正视对方的眼睛。 站姿：抬头、挺胸、含颚、收腹、提臀、双肩自然下垂。男士：双脚分开，比肩略窄，双手交叉，放于腹前或体后。女士：双脚并拢呈V字形或“丁”字状站立，双手交叉放于腹前。 坐姿：入座要轻，坐满椅子的三分之二，轻靠椅背。双膝自然并拢（男士可略分）头平正、挺胸、夹肩、立腰。如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，注意将腿回收。 行姿：女士，抬头、挺胸、收腹、手自然摆动、步伐轻盈，不拖泥带水，身体有上拉的感觉。男士，步伐稳重，摆臂自然，充满自信。 手势：是谈话必要的辅助手段，幅度和频率不要过大，在示意方向或人物时，应用手掌，切不可用手指。示意他人过来时，应用手掌，掌心向下，切不可掌心向上。
四、 常用礼仪
鞠躬礼仪：身体向下弯曲成30度角，头颈背一条线，目光落于体前1米处。用于迎送客人，自我介绍或交换名片时。 开门：向外开的，先敲门，把住门把手，请客人先进。向内开的，自己先进屋，侧身把住门，请客人进。 电梯：电梯内有人，按住“开”按钮，请客人先上先下。无人时，自己先进按住“开”的按钮，请客人进，下时请客人先下。 奉茶：要及时，开水宜在70度左右，7分满。 握手：无到――身到、笑到、手到、眼到、问候到；握手时间3－5秒为宜，力度适中。遵循贵宾先、长者先、主人先、女士先的顺序。 介绍礼仪：介绍他人时，掌心向上，手背向下，四指伸直并拢，拇指张开，手腕与前臂成一直线，以轴关节为轴，整个手臂略弯曲，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介绍的一方，面带微笑，目视被介绍的一方，同时兼顾客人。介绍自己时，右手五指伸直并拢，用手掌按自己的左胸。介绍时，应目视对方或大家，表情要亲切坦然。注意不要用大拇指指着自己，也不要用食指指点别人。 名片礼仪：两大拇指按名片上两角，两手掌托住名片，字正向对方，身体微倾向对方，并简单寒暄“多多关照”。 同行礼节：两人行，右为尊，三人同行中为尊，四人不能并排走 保持距离：适当的距离感可以营造一种更宽容、和谐的氛围，范因民族、地域、文化、身份、关系等因素会右所区别。通常认为：1、2米－1、6米为社交距离；0、5米－1、2米为私人距离；小于0、5米为亲密距离；大于3、6米为公共距离。 鼓掌礼仪：鼓掌含有欢迎、赞许、祝贺、感谢、鼓励等语意。鼓掌时应用右手手掌拍击左手手掌心，不可用指尖轻拍左掌心。 送客：主动为客人开门
五、 会议礼仪
a) 与会者必须提前5分钟到会场，并且关闭一切通信工具； b) 主持人或发言人上台讲话前，必须向与会者行30度鞠躬礼； c) 会议迟到者必须向支持人行15度鞠躬礼，表示歉意，会议中途离开必须向主持人行15度鞠躬礼示意离开； d) 会议进程中不干扰他人发言； e) 会议进程中，详细记录会议重点和其他与会者的意见； f) 主持人或发言人讲完话应向与会者行30度鞠躬礼，与会者应鼓掌回礼； g) 卫生问题，开会用的纸杯等散会后应把身边的纸杯等收拾好，凳子归位。
六、 电话礼仪
a) 三声内必须接听，使用规范的应用语； b) 语音清晰，注意表情，电话中的语言应比平时速度稍慢，调整好自己的情绪（面带微笑）； c) 体态优雅，沉着大方，电话中的挺拔潇洒还是慵懒无力，直接影响你的声音，语气和精神状态； d) 谈话中注意礼节，使用礼貌用语； e) 如果对方拨错或不清楚该找谁，应礼貌说明情况，并热情为对方转接相关人员； f) 打接电话，轻拿轻放。
七、 礼貌用语
a）致谢：非常感谢，多谢合作，十分感谢； b) 谢罪的：对不起，实在抱歉，给你添麻烦了，请不要介意，实在过意不去，不好意思，请原谅； c) 理解的：身有同感，所见略同； d) 祝福的：祝你节日快乐； e) 征咨的：你有什么事吗，需要我为你做点什么； f) 应答的：没关系，不必客气，这算不了什么，你太在意了； g) 请求的：劳驾，拜托，请多关照，请你费心；