Ⅰ 一，簡答題1，人民調解的主要技巧有哪些
一是另闢蹊徑，迂迴包抄
矛盾發生時，互不相讓，僵持不下時，如果調解員簡單的說教，老話重提，可能會引發當事人的厭煩和抵觸情緒。此時，避開矛盾焦點，顧左右而言他，尋找突破點，引起當事人的興趣，然後再巧妙引導當事人主動回到主題，往往能夠收到出其不意的效果。
二是以案說法，觸類旁通
糾紛當事人往往出於自我保護的需要，站在自己的角度，盡可能解釋自己所犯的錯誤。有比較才有鑒別，此時發揮典型案例 引導示範作用，讓當事人有所參考，舉一反三，聯系自身，認清自己的權利和義務，糾紛也能迎刃而解了。
三是趁熱打鐵，求同存異
對於一般類似賠償的糾紛，糾紛清潔較為簡單，雙方在權利義務的歸宿上無大分歧，主要在細節問題的認識上存在一定的差距。調解這類糾紛要就事論事，了解雙方在主要事項上是否有接近的可能，趁熱打鐵，往雙方都有可能接受的方向上撮合。
Ⅱ 人民調解中的七種調解技巧
人民調解中的七種調解技巧包括：控制場面、主導談話、察言觀色、平衡利益、換位思考、冷卻法和模糊處理法。
控制場面是調解中的首要技巧。在調解開始時，調解員需要迅速掌控整個調解過程的節奏和氛圍，確保所有參與者能夠在一個有序、平和的環境中進行交流。例如，當雙方情緒激動時，調解員應採取適當方式平復雙方情緒，保證調解的順利進行。
主導談話是指在調解過程中，調解員需要引導雙方進行有效的溝通。這要求調解員不僅要有良好的傾聽能力，還要能夠提出問題，引導當事人深入思考，並幫助他們找到分歧的症結所在。通過主導談話，調解員可以確保調解過程不偏離主題，同時促進雙方之間的理解和溝通。
察言觀色是調解員必備的技能之一。在調解過程中，調解員需要密切觀察當事人的言行舉止，從中捕捉他們的真實想法和需求。例如，當一方表現出猶豫或不安時，調解員可以適時地給予安慰和引導，幫助他們放下心理包袱，更坦誠地參與調解。
平衡利益是調解工作的核心。調解員需要在充分了解雙方訴求的基礎上，尋找一個能夠平衡雙方利益的解決方案。這通常要求調解員具備豐富的法律知識和生活經驗，以便能夠提出既合法又合理的建議。
換位思考是增進理解的有效方法。調解員應嘗試站在當事人的角度思考問題，理解他們的感受和需求。通過換位思考，調解員可以更准確地把握雙方的分歧點，為尋找共識打下基礎。
冷卻法在處理激烈沖突時尤為有效。當雙方情緒失控或調解陷入僵局時，調解員可以採取暫時休會的方式，讓雙方冷靜下來，重新審視自己的訴求和立場。這種方法有助於緩解緊張氣氛，為後續的調解創造有利條件。
模糊處理法則適用於某些敏感或復雜的問題。在某些情況下，過於精確的劃分責任可能會加劇雙方的對立。此時，調解員可以採用模糊處理的方式，避免直接觸及敏感點，轉而尋求雙方都能接受的折中方案。例如，在涉及家庭糾紛的調解中，調解員可能不直接判定誰對誰錯，而是側重於恢復家庭關系的和諧。
綜上所述，這七種調解技巧在人民調解中發揮著重要作用。它們既體現了調解工作的藝術性，也展示了調解員在化解矛盾、促進社會和諧方面的專業素養。