常用的物流評價方法

⑴ 物流客戶服務常見績效考核方法有哪些

一、相對評價法
（1）序列比較法
序列比較法是對按員工工作成績的好壞進行排序考核的一種方法。在考核之前，首先要確定考核的模塊，但是不確定要達到的工作標准。將相同職務的所有員工在同一考核模塊中進行比較，根據他們的工作狀況排列順序，工作較好的排名在前，工作較差的排名在後。最後，將每位員工幾個模塊的排序數字相加，就是該員工的考核結果。總數越小，績效考核成績越好。
（2）相對比較法
相對比較法是對員工進行兩兩比較，任何兩位員工都要進行一次比較。兩名員工比較之後，相對較好的員工記「1」，相對較差的員工記「0」。所有的員工相互比較完畢後，將每個人的得分相加，總分越高，績效考核的成績越好。
（3）強制比例法
強制比例法是指根據被考核者的業績，將被考核者按一定的比例分為幾類（最好、較好、中等、較差、最差）進行考核的方法。
二、絕對評價法
（1）目標管理法
目標管理是通過將組織的整體目標逐級分解直至個人目標，最後根據被考核人完成工作目標的情況來進行考核的一種績效考核方式。在開始工作之前，考核人和被考核人應該對需要完成的工作內容、時間期限、考核的標准達成一致。在時間期限結束時，考核人根據被考核人的工作狀況及原先制定的考核標准來進行考核。
（2）關鍵績效指標法
關鍵績效指標法是以企業年度目標為依據，通過對員工工作績效特徵的分析，據此確定反映企業、部門和員工個人一定期限內綜合業績的關鍵性量化指標，並以此為基礎進行績效考核。
（3）等級評估法
等級評估法根據工作分析，將被考核崗位的工作內容劃分為相互獨立的幾個模塊，在每個模塊中用明確的語言描述完成該模塊工作需要達到的工作標准。同時，將標准分為幾個等級選項，如「優、良、合格、不合格」等，考核人根據被考核人的實際工作表現，對每個模塊的完成情況進行評估。總成績便為該員工的考核成績。
（4）平衡記分卡
平衡記分卡從企業的財務、顧客、內部業務過程、學習和成長四個角度進行評價，並根據戰略的要求給予各指標不同的權重，實現對企業的綜合測評，從而使得管理者能整體把握和控制企業，最終實現企業的戰略目標。
三、描述法
（1）全視角考核法
全視角考核法（360°考核法），即上級、同事、下屬、自己和顧客對被考核者進行考核的一種考核方法。通過這種多維度的評價，綜合不同評價者的意見，則可以得出一個全面、公正的評價。
（2）重要事件法
重要事件是指考核人在平時注意收集被考核人的「重要事件」，這里的「重要事件」是指那些會對部門的整體工作績效產生積極或消極的重要影響的事件，對這些表現要形成書面記錄，根據這些書面記錄進行整理和分析，最終形成考核結果。
績效定量管理法正是在不同的時期和不同的工作狀況下，通過對數據的科學處理，及時、准確地考核，協調落實收入、能力、分配關系。
四、目標績效考核法
目標績效考核是自上而下進行總目標的分解和責任落實過程，相應的，績效考核也應服從總目標和分目標的完成。因此，作為部門和職位的KPI考核，也應從部門對公司整體進行支持、部門員工對部門進行支持的立足點出發。同時公司的領導者和部門的領導者也應對下屬的績效考核負責，不能向下屬推卸責任。績效考核區分了部門考核指標和個人考核指標，也能夠從機制上確保上級能夠積極關心和指導下級完成工作任務。

⑵ 如何開展物流信息化評價

1、明確評價指標：根據企業的實際情況，確定與物流信息化相關的各項指標，如信息系統覆蓋率、數據精度、信息共享程度、應用程度等。
2、收集數據：通過調查問卷、訪談、現場觀察等方式，獲取相關數據和信息。
3、制定評價體系：將各項指標按照一定的權重和關聯性進行綜合打分。可以採用層次分析法（AHP）等方法來構建評價體系。
4、分析結果：根據得出的評價結果，找出企業物流信息化存在的問題和不足之處，並提出改進措施和建議。
5、持續優化：定期進行物流信息化評價，跟蹤監測企業物流信息化水平的變化，並針對性地開展優化和改進工作。

⑶ 物流系統評價的物流系統評價的步驟

物流系統評價是根據明確的目標來測定對象系統的屬性，並將這種屬性變為客觀定量的計算值，或者主觀效用的行為過程。這一過程包括三個關鍵步驟：一是明確評價目的；二是建立評價指標體系；三是選擇評價方法並建立評價模型。
1、確定評價目的
對物流系統進行綜合評價，是為了從總體上把握物流系統現狀，尋找物流系統的薄弱環節，明確物流系統的改善方向。為此，應將物流系統各項評價指標的實際值與設定的基準值相比較，以顯現現實系統與基準系統的差別，基難值的設定通常有下列三種方式：
(1)以物流系統運行的目標值為基準值，評價物流系統對預期目標的實現程度，尋找實際與目標的差距所在；
(2)以物流系統運行的歷史值為基準值，評價物流系統的發展趨勢，從中發現薄弱環節；
(3)以同行業的標准值、平均水平值或先進水平值為基準值，評價物流系統在同類系統中的地位，從而尋找出改善物流系統的潛力。
2、建立評價指標體系
從系統的觀點來看，系統的評價指標體系是由若干個單項評價指標組成的有機整體。它應反映出評價目的的要求，並盡量做到全面、合理、科學、實用。為此，在建立物流系統綜合評價的指標體系時，應選擇有代表性的物流系統特徵值指標，以便從總體上反映物流系統的現狀，發現存在的主要問題，明確改善方向。
3、選擇評價方法和模型
(1)評價指標多且劃分為不同層次，可通過逐級綜合得出對各部分的評價及對系統的總體評價結果。
(2)由於管理基礎工作等方面的原因，有些指標無法精確量化；同時由於物流系統是多屬性的物流系統，評價結果用一個數值來表示不夠全面和精確，對物流系統的評價一般採用綜合評價方法。因而對各指標進行登記評價具有一定的模糊性，通常採用模糊集理論對物流系統進行評價。