1. 醫患溝通技巧和方法
其實，找醫生看病的過程，就是一個人與人之間溝通互動的過程，而在這個過程中，病人的位置，是一個尋求幫助的角色，而醫生則是提供幫助。醫患雙方應該是平等的，是平等的兩個人在為了一個共同的目標作出溝通交流。下面我整理了醫患溝通技巧和 方法 ，供你閱讀參考。
醫患溝通技巧和方法之了解患者的希望與企求
患者希望得到傾聽，充分把自己的擔心講出來，對他們所擔心的事給予合理的解釋;同時患者希望醫生是稱職的，希望醫生具備精湛的 醫學知識 與技術。
患者希望醫生能告知今後可能發生的事情，不願被醫生所放棄。
醫患溝通技巧和方法之語言交流與溝通的技巧
(一)了解溝通對象，語言個體化
在和患者溝通的時候，盡量使用患者能懂的語言和詞彙，而不要用專業術語。要注意減少誤會的一些詞彙和語言。
(二)開放式提問
不給限定一個固定的答案，使患者可以自由發揮，在搜集患者信息的時候，有利於搜索到很多意想不到的線索。
例如，“你咳嗽嗎?”對於這個問題，患者的回答只有咳嗽或者不咳嗽兩種回答，這回一個封閉式的提問。而“哪裡不舒服?”“有什麼異樣的感覺?”那患者的回答就不僅僅是咳嗽，可能還會有胸痛、氣喘等回答，這就是一個開放式提問，可以獲得患者更多的信息。
一般在語言交流與溝通的技巧當中，強調盡量運用開放式的提問，當了解情況後可以適時運用一些封閉式的提問，這樣可以節省就診問診的時間。
(三)避免與患者不同觀點直接暴露與交鋒
作為醫生應該掌握以“是”開始的技巧，在談話的過程當中，盡量求同存異，鼓勵患者談話。
(四)適當的鼓勵性語言
鼓勵性的語言就是指要增加患者表達自己意願的信心，在鼓勵時應真誠，避免濫用和過分的鼓勵。患者就診時通常帶著一種生疏的心理，同時也帶著一種企盼的心理，希望醫生能更好的理解自己，作為醫生需要用一定的技巧鼓勵患者將要講的話講完。
(五)適時的打斷和引導
醫生在接飢慧診時需要控制談話的方向，尋找談話的重點，然後適時地控制接診過程中的時間。如果認為患者的傾訴很有用，或對病情的緩解和治療很有用，可以向患者另約時間。
控制談話的方向、老宏尋找談話的重點的方法就是適時的打斷和引導。適時打斷的技巧可以改變一下患者的坐姿和坐的方向，或者遞給一杯水，用這樣一種很巧妙的方法把注意力轉移過來，提出適時的引導。
(六)善於應用美好的語言
安慰性語言，表示對患者疾病情況的擔憂，患者在安慰性的語言下會感到安全感到愉悅，有利於減輕患者的焦慮，積極配合治療。
鼓勵性語言，可以用於慢性病患者管理過程中，鼓勵患者堅持良好的習慣，患者會有配合的慾望和堅持下去的信心。
勸說性語言，可以在病情的診斷治療過程中體現，也可以在疾病診療計劃的實施當中體現。
積極的暗示性的語言，比如患者在對病情不了解的情況下，會存在較大的擔憂，這時醫生可以告知另外某位患者所患的是相同疾病，通過積極治療後，現在恢復很好。這樣的話語暗示的意思就是如果配合治療，該病也能取得良好療效。這就是一種積極的暗示性語言。
指令性語言，指令性語言是醫患關系當中保持醫師的技術權威性的體現。一些必須遵從醫囑的建議需要用指令性語言。
(七)避免使用傷害性語言
語言交流與溝通的技巧里要避免使用傷害性語言，傷害性的語言有直接傷害性語言和暗示性消極語言等。
直接傷害性語言有爛含答未顧及到患者的感受，一些言語對患者造成了直接的傷害。
暗示性消極語言有不能巧妙地把不良的消極信息向患者隱藏起來，進而造成對患者的傷害，影響了治療效果。
竊竊私語也一種傷害性語言，當竊竊私語的時候，患者多疑心理就很可能認為與自己的病情有關，這樣就給患者帶來一種間接性的傷害。
醫患溝通技巧和方法之非語言性溝通常用技巧
首先，應該重視第一印象。當患者和醫生第一次接觸的時候，第一印象很重要。醫生的著裝、語言、情緒等會傳遞給患者一個信息，這個醫生是和藹可親還是不好接觸等印象，而這個印象則影響著接下來的問診，患者是否主動配合。
第二，要注意舉止端莊，醫生的舉止是否端莊會影響患者對醫生的信任度。
第三，與患者交談的時候，應該保持目光的接觸，目光接觸直接能讓患者感覺到是否有安全感。
第四，面部表情，面部表情是醫護人員內心體驗的一種外在表現，醫患之間的關系能否在最初的接觸瞬間建立起友好氛圍，面部表情是最直接的技能和技巧。
醫患溝通技巧和方法之向患者解釋的技巧
對於診斷需准確、明白。需要用聽懂的語言向患者告知病因。治療方案需解釋清楚，為什麼要這么治，會有什麼樣的副作用，怎樣避免這種副作用都要向患者一一告知。這樣可以減輕患者許多不必要的擔憂。
輔助檢查的目的，怎樣操作，為什麼要做這項檢查，這項檢查需要怎麼做，是有創性的檢查還是無創性的，是否空腹做等等，都應該向患者解釋清楚。
真誠而藝術的告知疾病的預後情況。例如，一位診斷為肺癌的老年患者，一種情況是告知他“這樣的病沒有什麼好的辦法了，又這么大的年齡，想吃啥吃點啥吧”，另一種情況是告知他“只要心情愉快，處理得當，也可能帶著疾病生存的時間會很長”，這兩種對預後情況的告知會對患者的感受產生兩種不同結果。
告知副作用會給患者帶來的結果並適時地進行監測，以避免和減少這些副作用對機體帶來的直接傷害。
詳細向患者解釋不遵醫的後果。如果解釋不清楚，患者可能會產生消極的做法，影響疾病的治療和預後。比如對於高血壓患者，需要向其解釋為什麼需要終生服葯，血壓的波動對心腦血管帶來的影響，最後的結局是什麼，如果患者懂得這些肯定會遵醫囑，積極配合治療。
如果治療將會改變患者的生活方式，需要和患者討論，要讓患者了解改變這種生活方式的原因，以及對治療及健康產生的後果。
向患者解釋症狀的改善或惡化的症狀、體征的情況是什麼，如果病情有變化，要馬上復診，如果患者清楚了，會減少很多痛苦，或會減少很多病情的延誤。
對於再就診、隨診，需要向患者，尤其一些慢性患者，解釋清楚什麼時候用什麼樣的方式再就診或者隨診。
對於轉診，需要向患者應該交代清楚往哪轉，轉到哪一個級別的醫院，轉急診還是轉門診，轉診的目的是什麼。
對於健康 教育 ，在對患者進行健康教育的時候，也涉及到向患者解釋的技巧。
醫患溝通技巧和方法之告知的技巧
(一)需要考慮的因素和注意的事項
向患者告知時需要考慮的因素和注意的事項，首先要考慮患者的性格特點、年齡、社會地位等。這些決定了醫生用什麼樣的方式向患者告知，尤其是告知一些不好的消息。其次要考慮患者的心理承受能力，最後還要了解患者想了解病情的程度。
(二)告知的時間和地點
告知的時間，一般要求掌握及早的原則，一旦確診就應該馬上告訴患者，解除患者的精神負擔和壓力。
告知地點安靜、隱私性好，掌握患者利益第一的原則。
例如，一位重病患者未搶救無效死亡，此時如何告知在搶救室外等待的死者母親是需要技巧的。首先要了解了解母親的性格特點及健康狀態，制訂了方案，一點一點地向這位母親講解病情，循循善誘，在平和的狀態下逐步讓這位母親接受孩子死亡的事實。此時醫生掌握的就是患者利益第一的原則。
(三)告知的方式和策略
世界衛生組織1993年對9篇文獻統計分析發現，60%~98%的患者有了解自己病情的強烈需要。在這種情況下，醫生在告知患者的時候，應預先有一個計劃，包括對診斷的確定程度有一個明確的判斷，應該告訴患者哪些病情，分幾個階段告知，每個階段應該告知哪些內容，有哪些是好的消息，下一步還要做哪些檢查，患者得知後的反應等。
1、留有餘地，初步接受。先使用一些含糊的語言，不能過於肯定的語氣，讓患者有一個逐漸過渡的心理狀態。
2、分多次告知。一次告知常使患者忽視了有利的消息，產生煩躁、焦慮、悲觀等心理，對病情恢復和治療帶來很多負面影響。
3、告知同時盡可能給患者希望。隨著醫學向前發展，很可能有很多的方法能夠使該病得到很好的治療。
4、不欺騙患者。
5、給患者發泄的機會和及時的治療。
6、告知後與患者共同制定未來的計劃，保持進一步的醫患接觸。
醫患溝通技巧和方法之交談的技巧
交談的技巧包括必要的打斷、必要的引導和必要的贊揚和鼓勵。
醫患溝通技巧和方法之提問的技巧
提問的技巧包括盡量避免審問式的提問，盡量採用開放格式的談話方式，適時地運用封閉式的談話等。
1. 醫患行為與醫患溝通技巧心得3篇
2. 醫患溝通技巧心得體會
3. 學習醫患溝通技巧心得3篇
4. 護士溝通交流技巧
5. 如何建立良好的護患溝通技巧
6. 門診醫患溝通經典案例
7. 和孩子溝通的技巧和方法
8. 客戶溝通技巧與方法
9. 溝通的說話技巧方法
2. 移動醫療實現方法有哪些
移動醫療自2015年開始迅猛發展，目前市場規模已達到42．7億元，用戶規模上億。易觀高級分析師張怡丹認為，移動醫療和線下的醫療行業息息相關。我們不能脫離開線下行業的痛點和特點去單純評價移動醫療的成敗。
已有多級知名移動醫療進行了嘗試，但是效果並不是那麼盡如人意。不管是互聯網醫院、還是私人診所，都不能為患者帶來很好的就醫體驗。那麼如何能在做好線上移動醫療服務為患者帶來新的就醫體驗的同時做好線下醫療、提高醫療機構醫務人員的工作效率是核心。
醫生OA端線下就診管理形成閉環
門診病歷管理：醫生接診電子開方，提供設置常用處方等多種快捷方式，同時提供復診病人病人庫方便醫生復診時快速了解初診情況，快速診斷開方。提脊盯升醫生接診效率。
葯品管理：收費發葯管理，葯庫進銷存管理，過期葯品報警，庫存不足提醒，葯品盤點，葯品采購計劃生產。
醫生工作統計：病人費用信息查詢、訂單追蹤察滲、根據當日接診情況計算出診所當日毛利，並以圖表形式呈現
線上服務方便快捷、提升患者就醫體驗：
欣九康健康APP適用於大多數私立醫院、中小型診所、社區衛生服務中心、中醫管等各敗野脊類醫療機構。功能流程設計符合上述民營醫療機構的診療流程、運營特點、操作簡單易於上手，首頁提供完整的新手指導。
患者下載欣九康健康APP可隨時找到好友醫生發起遠程咨詢問診請求。醫生接受遠程咨詢問診請求後，可以在24小時內利用空閑時間為患者客戶提供遠程醫療咨詢問診服務，交流方式與微信相似，可以發送圖片、文字和語音。