處理網路危機公關的常用方法

① 危機公關有什麼技巧

現在是互聯網時代，很多公司都有遇到過網路輿情危機，制定合適的危機公關的解決方法，可以降低網路輿情危機給公司帶來的負面影響。

危機公關有六大技巧：

1、控制網路負面信息的傳播

控制危機的傳播是網路危機公關人首先要做的事情。隨著新媒體的快速傳播，在控制網路負面危機傳播的同時，他們也應該及時公關網路危機負面信息。這時候網民更看重企業的誠意。控制負面信息，需要找到信息來源，分析控制難度，及時與來源相關負責人溝通，及時遏制，避免公司負面信息的膨脹。

2、公司負面危機能夠處理掉更好

現在網路負面公關主要都發布在各大門戶、網路知道、網路貼吧、SOSO問問、各大社區論壇、門戶博客、微博等平台。在這些平台上出現的信息，您可以先與網站管理員聯系，真誠地說明事實情況，一般會幫您解決。但是對於一些知名的門戶網站或者媒體平台來說，就比較難處理掉，並且轉載率也高。這個時候該怎麼公關危機呢就不得不及時壓制了。

3、利用SEO壓制負面危機

當前流行的網路公司負面危機做法一方面是將大量群發軟文壓制維護企業品牌形象，占據網路搜索結果頁面，以掩蓋出現的負面信息。將正面關鍵詞壓制負面的關鍵詞在首頁呈現，也可以採用一些屏蔽公司網路危機的技術，屏蔽在網路搜索結果出現。

4、負面信息SEO反優化

除覆蓋負面信息外，網路公司負面危機還可以採用SEO反優化的方式，對網路負面危機進行反優化處理，如將關鍵詞堆成大塊，像負面信息一樣發布大量重復內容文章，讓搜索引擎降低相關頁面的權重。

5、正確引導網路負面

面對一些投訴等網路負面危機，處理或壓制已經無濟於事，投訴人將繼續發布甚至引起更大的輿論。因此，對於這種網路公關負面信息，企業應積極聯系客戶處理問題，並以文章的形式發布處理結果，以便做好輿論引導工作，這樣不僅可以解決客戶問題，公關負面危機問題，還可能提高企業的服務形象。

6、選擇危機公關公司處理負面信息

有些企業網路公關和危機處理能力有限，對網路上的負面信息忍不住無所作為，可以選擇專業的危機公關公司進行有效處理。在此，我們在這里提醒一下，在選擇危機公關公司時，要注意在詢價過程中，為了避免費提高，大概的問一下這個行業或者這個欄目處理信息的費用就可以了。

② 網路危機處理有什麼方法

網路危機公關是公關關系學和管理學結合的產物，是運用公共關系學的基本原理和方法，科學地處理組織潛在的或現存的危機，從而把「大事化小，小事化了」，甚至變壞事為好事的一種管理行為。由此可見，企業公關危機的處理對企業的重要性不言而喻。

下面聊一聊公司網路公關危機處理方法有哪些?

1、坦誠相告，表明誠意。

公司一旦發生危機事件，應該做的就是坦誠相告，表明誠意。如果一旦隱瞞了事實真相，往往會助長公眾的懷疑，擴大危機的波及面，最後勢必會是危機更難處理。

2、採取緊急措施，防止事態發展。

公司遭受突發性的公關危機，往往猝不及防，這時最需要的是冷靜，並及時採取緊急措施，防止事態的蔓延。

3、調查情況，收集信息。

在危機得到遏制或初步控制後，就要立即對危機的起因、范圍及後果進行全面調查，查明危機信息是為公關危機處理決策提供依據，也是成功處理危機的關鍵。

4、針對不同對象，不同對策

對個人或公司的受害者、上級主管部門、業務來往單位及其他公眾的都要有相應網路危機對策處理。

5、評價總結，改進工作。

在平息危機事件後，要評估處理網路危機的有關措施的合理性和有效性，並實事求是地寫出網路危機處理報告，為以後處理類似事件提供依據;同時要總結經驗教訓，以便改進企業工作，從根本上杜絕類似事件再次發生。

網路是把雙刃劍，可以擴大一個公司的品牌宣傳，也可以對企業形象產生負面影響，如果企業不重視這些負面消息，不能及時的作出解釋說明，就有可能釀成嚴重的公關危機，嚴重損害企業的對外形象。

③ 如何處理危機公關

公司遇到網路輿情危機，需要及時進行危機公關處理，今天我們分享幾點關於處理危機公關的方法，可以參考看看。

如何處理危機公關方法如下：

1、監測

當輿論負面危機爆發並引起企業高層管理人員的注意時，應成立緊急危機解決小組。之後的第一件事就是立即對危機的程度進行系統全面的監控和掃描，對已經發生的事件進行實時總結，並預測可能發生的進一步事件，以充分了解負面輿論危機情況。

2、應對

怎樣公關負面新聞危機?這需要對形勢有全面的了解。在此之後，我們應該根據實際情況立即制定策略和方法，防止網路新聞輿情危機的蔓延，同時在最短的時間內屏蔽各種負面消息，盡可能解決負面影響。

3、化解

處理危機公關對策是防止危機以最快的速度蔓延，但對於那些看到消極消息的人來說，關鍵是如何解決他們的心理陰影，否則危機將再次暴露出來並從這些人身上爆發出來。此時此刻，化解的最佳辦法就是針對性公布事實，讓已知的消費者了解真相，採用不迴避、不主動、迂迴包抄的策略。我們不應故意迴避事實，更不用說逃避責任，客觀公正地看待已經發生的負面影響。

4、重塑

這是企業重塑形象的關鍵步驟。企業通過承轉的巧妙乾坤大挪移，那些始終都在關注事件始末的消費者是得到釋疑了，但仍有隻關注了頭、沒關注尾的部分人群還深受企業負面影響，而且我們也不滿足於單純地解決了負面信息危機本身，如果企業要更好的發展、更大的市場，主動出擊的姿態就是必須的了。

5、提升

當重塑企業形象的步驟完成時，實際上是升級步驟的開始，但在消費者眼中，真正提升品牌聲譽和促進市場銷售的關鍵是以消費者利益為核心的活動策劃和推廣。

上述幾點內容就是關於如何處理危機公關的步驟，希望可以幫你解決問題。

④ 危機公關的處理方法有什麼

一：普通類網路公關危機

普通類的網路公關危機，方法是封、刪、撤稿，如果針對於搜索引擎收錄來說，還有就是屏蔽。

這種方法適用於比較小的網路負面事件，一般來說，把已經出現的負面處理掉，發負面的人不會再發。

那麼，此類網路公關危機就可以得到完滿解決。如果不然，就轉到糾纏類網路公關危機。

普通類網路公關危機，一般是屬於誤傷，或者仇恨不深的網民發的。一般在網上抱怨一下就完了。所以此類的網路危機公關算是最簡單，也是最常見的一類了。

二：糾纏類網路公關危機

所謂糾纏類網路公關危機，就是不斷有新的負面產生，刪之不絕，處之不盡。對於這類公關危機，方法是疏堵結合。

所謂疏，就是結合普通類處理方法中的「封、刪、撤稿、屏蔽」;所謂堵，就是結合網路推廣的方法，基於品牌詞，在互聯網上發布大量的正面信息，用以沖淡負面新聞造成的影響，也可以在搜索引擎的搜索結果前三頁進行排名佔位。

最大限度減少負面影響。如若還不能處理，就演變成第三類不死不休類網路公關危機。

糾纏類網路公關危機，一般是某些公關機構、行業競爭對手、深仇大恨的網民這三種類型的人做，一般來說，處於糾纏類網路公關危機，事情就逐漸變麻煩了，因為很容易演變成第三類，甚至是第四類網路公關危機。對於這類情況，應當盡快處理減小影響、且長時間正面維護，和他們打持久戰。

三：不死不休類網路公關危機

不死不休類網路公關危機，處理方法，一是結合處理第二種類型的處理方法;二是需要一個不錯的平面媒體關系(報紙、雜志)，要求媒體發一份撤稿函。

以平面出版物的路徑，給各大媒體發撤稿函，撤除比較麻煩的新聞類負面。結合這兩種路徑，一般情況下，這類的網路公關危機就能處理好，當然，在撤稿的時候，必然會碰見某種「特殊媒體」。這時候就需要一大筆錢，去和這些媒體商談了。

不死不休類網路公關危機，只可能是公關機構和行業競爭對手做的了，因為這類負面發布，也需要很多金額的投入，所以。只有更大的利益，才會驅動他們去做此事。