與陌生客戶接洽常用的方法

① 與客戶溝通的基本技巧和方法

與客戶溝通的基本技巧有：抓住客戶的心、記住客人的名字、不要吝嗇贊美、學會傾聽、經常面帶笑容。

1、抓住客戶的心。

摸透對方的心理，是與人溝通良好的前提。只有了解掌握對方心理和需求，才可以在溝通過程中有的放矢，可以適當的投其所好，對方可能會視你為他們知己，那問題可能會較好的解決或起碼你已成功一半。

以上就是與客戶溝通的基本技巧

② 跟陌生客戶第一次電話怎樣做到良好溝通，求大神支招

1、也是最重要的一步，你要確保你了解客戶的需求，投其所好才是建立起良好交流的前提，不然你花樣再多別人不想聽都是白搭。
2、確保你准備好了溝通可能用到的資料，比如如何介紹產品或者服務的內容，客戶可能會問哪些問題，你要怎麼回答等。
3、溝通時態度一定要好，主要是當客戶無休止的問這問那的時候不能不耐煩，中國人很在乎面子，只要你給他面子，讓他覺得自己受到了應有的尊重，其他的都好說了。
4、溝通時如果被客戶拒絕也不要失去信心，應該盡可能地了解客戶拒絕的理由，積極思考解決的可能性和方案，有沒有解決的可能都要跟客戶說清楚。
5、售後服務很重要，一定要記得及時向客戶採集他對商品或者服務的滿意程度，這樣客戶會感受到服務，你也可以總結一下，爭取下次做得更好。

③ 面對一個潛在客戶。第一次如何去接恰

尋找到潛在顧客之前，首先面臨的是如何接近潛在顧客，引起其注意和興趣，使雙方順利轉入洽談階段，這是售課能否得以成功的關鍵環節。私教要想順利地接近潛在顧客，可以採取的方法主要如下：

（一）介紹接近法。

私教通過向潛在顧客作自我介紹，來接近潛在顧客的一種方法。這種方法的特點是：當私教初次介紹自己時，在顧客不認識的情況下，先向顧客介紹自己的身份，並可出示證件，以求得到顧客對自己的認識和了解，消除戒備心理，樂意接受自己的訪問，從而為下一步進行銷售面談創造良好的氣氛。

（二）服務接近法。

私教直接利用自己的服務，來引起潛在顧客的注意和興趣，以便接近潛在顧客的一種方法。這種方法的特點是：私教在會員的鍛煉過程中，免費幫助他，使他在鍛煉的同時產生購買意向，進而願意接受私教的訪問，順利轉入面談。

（三）利益接近法。

私教和會員接觸時，可以強調自己能給顧客帶來什麼，以便接近潛在顧客的一種方法。由於會員購買課時時都有一種求利心理，直接告訴潛在顧客購買自己的課時能獲取的實際私益，就比較容易引起潛在顧客的興趣，繼而情願與私教進行購買洽談。

（四）問題接近法。

私教直接向潛在顧客提出問題，利用所提的問題引起潛在顧客的興趣，以達到接近潛在顧客目的的一種方法。在得到回答後，可以繼續諄諄誘導，通過這一番提問，就很容易吸引住潛在顧客，使之願意洽談購買課時。私教在運用這種方法時，應注意所提的問題必須是潛在顧客所關心的問題，否則，便難以達到接近潛在顧客的目的。

（五）好奇接近法。

私教利用會員的好奇心理，來達到接近潛在顧客的一種方法。由於會員普遍具有好奇心，受這種好奇心的驅使，大多數會產生興趣。私教可以通過各種各樣的方法，來喚起潛在顧客的好奇心，然後再把話題轉向交易上來。

（六）演示接近法。

私教通過熟練的鍛煉指導展現出自己的能力，以達到接近潛在顧客目的的一種方法。這樣可使潛在顧客產生濃厚的興趣，從而為銷售活動鋪平道路。

（七）引見接近法。

私教通過熟人介紹推薦，以接近潛在顧客的一種方法。由於是熟人引見，出於信任和禮節，能很容易得到潛在顧客的熱情接待，這樣便可直接達到接近潛在顧客的目的；採取這種方法定能促進銷售的成功。

（八）調查接近法。

私教借進行市場調查之機，以求接近潛在顧客的一種方法。私教銷售服務的過程，實際上也是市場調查的過程。私教在調查時，可先向潛在顧客調查了解對本俱樂部及服務有什麼意見、願望和要求，待到氣氛較為融洽、交談比較投機之後，再轉向其自身，這樣就容易達到接近潛在顧客的目的。

（九）求教接近法。

人非完人，私教也一樣。由於會員一般都有好為人師的心理狀態，總希望自己比他人的見解更高明。虛心徵求顧客的意見，請顧客對本俱樂部服務發表見解和看法。待到對方對自己產生興趣之後，接下來的銷售將勢如破竹，這樣也能夠獲得接近潛在顧客的效果。

（十）聊天接近法。

私教先與潛在顧客談論一些對方感興趣的其他問題，以接近潛在顧客的一種方法。聊天，是人們常有的一種生活習慣，通過聊天很容易使交易雙方彼此感情接近，待到雙方建立起比較融洽的氣氛之後，再把話題轉向課程的推銷上來，這樣，潛在顧客也就樂意與之洽談產品交易。

（十一）饋贈接近法。

私教在銷售前，可先向潛在顧客贈送一件小禮品，以接近潛在顧客的一種方法。由於會員受人贈品，一般都會待人為善，又由於盛情難卻，會員往往在接受禮品之後，很難拒絕購買私教所推銷的產品。因此，饋贈小禮品不僅是接近潛在顧客的一種有效方法，而且也是一種極好的促銷措施。雖然，饋贈小禮品要支付一定的費用開支，但也要看到饋贈禮品對推銷的促進作用。

④ 與客戶溝通的基本技巧和方法

與客戶溝通的基本技巧和方法

與客戶溝通的基本技巧和方法，與客戶溝通一直是銷售人員人的基礎能力,但是這項基礎能力並不是所有銷售人員都能夠掌握，下面來學習與客戶溝通的基本技巧和方法。

與客戶溝通的基本技巧和方法1

一、向溝通對手錶示善意與歡迎

如果溝通是由自己發起，提供對方一切的方便，能使溝通一開始便在友善和諧的氣氛下進行。尤其是當自己的溝通客戶是遠道而來的，自己熱心地告知客戶，會安排一切，不但表現出自己的誠意，也能使客戶在不必顧慮食宿等瑣事的情況下，專心與自己進行溝通。

二、關注客戶的需要

只有產生關心才能產生關系，無論你從事任何一個行業，把人際關系做好，都會對自己產生一個巨大的推動。大家都熟知的喬·吉拉德，被譽為可以在任何時間和地點向任何人推銷任何產品的傳奇式人物，但喬·吉拉德也曾因為沒有認真地關注客戶的需要而丟掉生意。

三、讓客戶感受到足夠的熱情

熱情是有效溝通的關鍵，當你冷漠的時候就是失敗的開始。經紀人對房子的熱愛程度將影響客戶的決定。那些頂尖銷售人員之所以能夠成功，就在於大家在任何時候、任何情況下都對自己的公司和房源抱有感染人心的熱情。

四、清晰地表達自己的觀點

由於心情緊張等原因，也可能會因急於表達自己的銷售意圖而忽視自己的表達方式，甚至語言表達錯誤百出，結果與客戶溝通起來就會吃力。所以，大家要盡可能地用最清晰、簡明的語言使客戶獲得其想要知道的相關信息。

五、耐心聆聽客戶需要左中括弧

聆聽也是有效的溝通手段，要想在最短的時間內打動客戶，千萬不要只顧自己高談闊論，說一些無聊的話題令客戶感到厭煩。一定要認真聽取客戶對房源的看法及要求，只有這樣才能展開針對性地溝通。當然，在傾聽過程中，不可表現出漠視、冷漠的態度，而要適當給予回應或表示贊同。

與客戶溝通的基本技巧和方法2

1、介紹簡潔明了

首先一點，很重要，說話必須要簡單明了，和客戶見面的時候、銷售的'時候都是，在兩三句話里要介紹完，語速要慢一點但是不能拖沓，但是說話的時候要注視對方眼睛並且略帶笑容。

2、不要談與業務無關和主觀性議題

和客戶進行溝通的時候，往往很難控制好客戶的話題，特別是對於一些新人來說，如果控制不好，那樣就很容易被客戶「牽著鼻子走」，跟著客戶進行一些主觀性的議題，這樣很容易會產生一些分歧，後來可能會因為某些問題而爭得面紅耳赤，即使你可以爭得主導位置，但是最後，一筆業務就泡湯了，所以，在進行溝通的時候，和銷售無關的東西，最好不要談，還有一些主觀性的議題也應該盡量避免。

3、交談時不要講太多專業術語

在交談的時候要少用一些專業性術語，如果在交談的時候有一大堆專業術語，客戶又聽不懂，就像墜入雲里一樣，那樣客戶很容易會產生抵觸和厭惡心理，所以在介紹的時候盡量用一些簡單易懂的話語來替換那些專業術語，這樣客戶才會聽得更明白，而且溝通起來會更快捷，銷售過程才會更順暢。

4、面對客戶提問回答要全面

客戶進行提問的時候，一定要回答全面，而且在回答的時候也不是滔滔不絕和越多越好，而是越精越全面越好，不要有遺漏，客戶在了解產品的時候，要一次性地回答客戶的問題，全部回答完了，那客戶也弄清楚了，那也不會多問。

5、理智交談

在洽談業務的時候，不要用一些反問的語氣來駁斥客戶，如果在交談過程中，客戶出現惡意問題，而你又以牙還牙，那很容易會將客戶駁倒，客戶也很容易被駁走，如果出現這樣的情況，要以微笑和合體的語氣來回答客戶問題，切忌跟著客戶變得不理智起來。

與客戶溝通的基本技巧和方法3

注意個人的言談舉止。

與客戶溝通最重要的一點就是要注意個人的言談舉止。因為你個人的言談舉止並不完全代表你自己，它代表著整個公司的形象，一個彬彬有禮，談吐不凡的商業精英，會帶給客戶一種與眾不同的感覺，這種感覺能夠加強客戶對於你所在公司的信任，那麼雙方的合作就會輕易達成。

要學會揣摩客戶的心理。

商場如戰場，與客戶打交道並不是件容易的事。因為客戶形形色色，你也不知道下一秒遇到的對手會是何等人也。所以，與客戶溝通時，要從客戶的話語間揣摩客戶的心理，大打心理戰術，千方百計達到預期的目的。

與客戶溝通要懂得推銷自己的產品。也不一定要你把自己的產品說得天上有地上無那樣獨一無二，但是一定要突出自己產品的特點和優勢。巧舌如簧地推銷讓客戶最終心動喜歡上你的產品才是最終要達到的目的。

與客戶溝通要有誠信。

誠信是商業經營的基本原則。無論生意的規模大小都要以誠信為本，才能腳踏實地地在經商這條路上問心無愧地走下去。所以，與客戶溝通也是需要誠信的。讓客戶深刻地感受到你的誠意所在，是維系與客戶長久合作關系的重要前提。

與客戶溝通要言之有物，抓住重點。把你所要表達的內容和客戶闡述清楚，和客戶溝通的時候一定要有條理性，不緊不慢。不慌張。遇到與客戶意見相左時，委婉闡述自己的觀點，有技巧地說服客戶，達成一致。建立完美的合作關系。

與客戶溝通要多介紹自己所在公司的發展潛力。可以通過擺事實的方法來介紹自己所在的公司。讓客戶了解公司的發展前景不可小覷，讓客戶有足夠的信心能和你所在公司建立長久的合作關系。

⑤ 與轉介紹客戶接洽最常用的方法是什麼

我個人最常用的就是點客成金裡面可以返點的這個工具。只要老客戶介紹一個新客戶就有返點給他，以前都是要自己手動記錄，現在用了點客成金就不用再自己記錄，只要老客戶介紹成功，系統就自動返現，方便多了。

首次見客：

第一印象非常關鍵，銷售白領的形象氣質和談吐及精神面貌很重要。

一、初次見面讓客戶了解公司背景非常重要，讓客戶從全景的方式了解公司的發展歷程，資料畫冊等方面。

二、企業發展戰略：告訴客戶企業的戰略目標及發展目標，讓客戶知道企業的過去及將來，讓客戶覺得跟隨企業有前途，幫助客戶樹立合作的信心，如未來品牌將會成為優秀品牌，企業將會成為跨國企業等。

三、品牌戰略：打造世界的民族品牌，告訴客戶品牌的發展戰略，何時成為主流品牌及大品牌，品牌規劃的步驟幾步走，三年以後品牌的表現，五年以後的品牌的成就及層次，十年以後品牌的位置，打造百年品牌成就百年企業。