考核環境清潔工作最常用的方法是

1. WS/T 512—2016 醫療機構環境表面清潔與消毒管理規范簡介

目錄

• 1 拼音
• 2 英文參考
• 3 基本信息
• 4 前言
• 5 標准正文
• 5.1 1 范圍
• 5.2 2 規范性引用文件
• 5.3 3 術語和定義
• 5.4 4 管理要求
• 5.5 5 清潔與消毒原則
• 5.6 6 日常清潔與消毒
• 5.7 7 強化清潔與消毒
• 5.8 8 清潔工具復用處理要求
• 6 附錄
• 6.1 附錄A（規范性附錄）醫療機構環境清潔衛生質量審核方法與標准
• 6.1.1 A.1 醫療機構環境清潔衛生審核方法
• 6.1.1.1 A.1.1 目槐檔測法
• 6.1.1.2 A.1.2 化學法
• 6.1.1.2.1 A.1.2.1 熒游標記法
• 6.1.1.2.2 A.1.2.2 熒光粉跡法
• 6.1.1.2.3 A.1.2.3 ATP法
• 6.1.1.3 A.1.3 微生物法
• 6.1.2 A.2 醫療機構環境清潔衛生質量審核標准
• 6.2 附錄B（規范性附錄）環境清潔人員個人防護用品選擇
• 6.3 附錄C（規范性附錄）環境表面常用消毒方法
• 7 標准全文

1 拼音

WS/T 512—2016 yī liáo jī gòu huán jìng biǎo miàn qīng jié yǔ xiāo dú guǎn lǐ guī fàn

2 英文參考

Regulation for cleaning and disinfection management of environmental surface in healthcare

3 基本信息

ICS 11.020

C 05

中華人民共和國衛生行業標准 WS/T 512—2016《醫療機構環境表面清潔與消毒管理規范》（Regulation for cleaning and disinfection management of environmental surface in healthcare）由中華人民共和國國家衛生和計劃生育委員會於2016年12月27日發布，自2017年06月01日起實施。

4 前言

根據《中華人民共和國傳染病防治法》和《醫院感染管理辦法》制定本標准。

本標准按照GB/T 1.1—2009給出的規則起草。

本標准起草單位：杭州市疾病預防控制中心、浙江大學醫學院附屬第二醫院、北京大學人民醫院、復旦大學附屬中山醫院、國家衛生計生委醫院管理研究所、杭州市第一人民醫院、煤炭總醫院、浙江大學醫學院附屬婦產科醫院、山東省立醫院、第三軍醫大學大坪醫院、西安交通大學附屬第二醫院、北京宣武醫院、浙江省疾病預防控制中心、北京醫院、浙江省醫療質量控制評價辦公室。

本標准主要起草人：倪曉平、武迎宏、陸群、胡必傑、鞏玉秀、任淑華、鍾秀玲、林蓉、李衛光、劉丁、索瑤、王力紅、胡國慶、徐虹、林春橋、劉亞濤、谷繼榮、高曉東、王惠琴、孫建生、胡斌春、蔡虻、邵文博、王巧燕。

5 標准正文

醫療機構環境表面清潔與消毒管理規范

5.1 1 范圍

本標准規定了醫療機構建築物內部表面與醫療器械設備表面的清潔與消毒的管理要求、清潔與消毒原則、日常清潔與消毒、強化清潔與消毒、清潔工具復用處理要求等。

本標准適用於各級各類醫療機構。承擔環境清潔服務的機構可參照執鉛陸亂行。

5.2 2 規范性引用文件

下列文件對於本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用於本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新悉舉版本（包括所有的修改單）適用於本文件。

GB 15982 醫院消毒衛生標准

WS/T 311 醫院隔離技術規范

WS/T 313 醫務人員手衛生規范

WS/T 367 醫療機構消毒技術規范

5.3 3 術語和定義

下列術語和定義適用於本文件。

3.1

環境表面 envlronmental surface

醫療機構建築物內部表面和醫療器械設備表面，前者如牆面、地面、玻璃窗、門、衛生間檯面等，後者如監護儀、呼吸機、透析機、新生兒暖箱的表面等。

3.2

環境表面清潔 envlronmental surface cleaning

消除環境表面污物的過程。

3.3

清潔工具 cleaning procts

用於清潔和消毒的工具，如擦拭布巾、地巾和地巾桿、盛水容器、手套（乳膠或塑膠）、潔具車等。

3.4

清潔單元 cleaning unit

鄰近某一患者的相關高頻接觸表面為一個清潔單元，如該患者使用的病床、床邊桌、監護儀、呼吸機、微泵等視為一個清潔單元。

3.5

高頻接觸表面 hightouch surface

患者和醫務人員手頻繁接觸的環境表面，如床欄、床邊桌、呼叫按鈕、監護儀、微泵、床簾、門把手、計算機等。

3.6

污點清潔與消毒 spot cleaning and disinfection

對被患者的少量體液、血液、排泄物、分泌物等感染性物質小范圍污染的環境表面進行的清潔與消毒處理。

3.7

消毒濕巾 disinfection wet wipes

以非織造布、織物、無塵紙或其他原料為載體，純化水為生產用水，適量添加消毒劑等原材料，製成的具有清潔與消毒作用的產品，適用於人體、一般物體表面、醫療器械表面及其他物體表面。

3.8

A0值 A0value

評價濕熱消毒效果的指標，指當以Z值表示的微生物殺滅效果為10 K時，溫度相當於80℃的時間（秒）。A0值600是復用清潔工具消毒的最低要求。

3.9

隔斷防護 barrier containment

醫療機構內部改建、修繕、裝修等工程實施過程中，採用塑料、裝飾板等建築材料作為圍擋，以完全封閉施工區域，防止施T區域內的塵埃、微生物等污染非施工區域內環境表面的措施。

3.10

人員衛生處理 personnel decontamination

對被污染或可能被污染的人員進行人體、著裝、隨身物品等方面的清潔與消毒過程。

3.11

清潔工具的復用處理 reprocessing of cleaningproct

對使用過或污染後的復用清潔工具進行清洗與消毒的處理過程。

3.12

低度風險區域 lowrisk area

基本沒有患者或患者只作短暫停留的區域。如行政管理部門、圖書館、會議室、病案室等。

3.13

中度風險區域 mediumrisk area

有普通患者居住，患者體液、血液、排泄物、分泌物對環境表面存在潛在污染可能性的區域。如普通住院病房、門診科室、功能檢查室等。

3.14

高度風險區域 highrisk area

有感染或定植患者居住的區域以及對高度易感患者採取保護性隔離措施的區域，如感染性疾病科、手術室、產房、重症監護病區、移植病房、燒傷病房、早產兒室等。

5.4 4 管理要求

4.1 醫療機構應建立健全環境清潔工作的組織管理體系和規章制度，明確各部門和人員的職責。

4.2 醫療機構應參與環境清潔質量監督，並對環境清潔服務機構的人員開展業務指導。醫療機構指定的管理部門負責對環境清潔服務機構的監管，並協調本單位日常清潔與突發應急事件的消毒。

4.3 醫務人員應負責使用中診療設備與儀器的日常清潔與消毒工作；應指導環境清潔人員對診療設備與儀器等進行清潔與消毒。

4.4 醫療機構開展內部建築修繕與裝飾時，應建立有醫院感染控制人員參與的綜合小組，對施工相關區域環境污染風險進行評估，提出有效、可行的干預措施，指導施工單位做好施工區域的隔斷防護，並監督措施落實的全過程。

4.5 醫療機構應對清潔與消毒質量進行審核，並將結果及時反饋給相關部門與人員，促進清潔與消毒質量的持續改進。審核方法見附錄A。

4.6 承擔醫療機構環境清潔服務的機構或部門，應符合以下要求：

a） 建立完善的環境清潔質量管理體系，在環境清潔服務的合同中充分體現環境清潔對醫院感染預防與控制的重要性。

b） 基於醫療機構的診療服務特點和環境污染的風險等級，建立健全質量管理文件、程序性文件和 作業指導書。開展清潔與消毒質量審核，並將結果及時報告至院方。

c） 應對所有環境清潔服務人員開展上崗培訓和定期培訓。培訓內容應包括醫院感染預防的基本知識與基本技能。

5.5 5 清潔與消毒原則

5.1 應遵循先清潔再消毒的原則，採取濕式衛生的清潔方式。

5.2 根據風險等級和清潔等級要求制定標准化操作規程，內容應包括清潔與消毒的工作流程、作業時間和頻率、使用的清潔劑與消毒劑名稱、配製濃度、作用時間以及更換頻率等。

5.3 應根據環境表面和污染程度選擇適宜的清潔劑。

5.4 有明確病原體污染的環境表面，應根據病原體抗力選擇有效的消毒劑，消毒劑的選擇參考 WS/T 367執行。消毒產品的使用按照其使用說明書執行。

5.5 無明顯污染時可採用消毒濕巾進行清潔與消毒。

5.6 清潔病房或診療區域時，應有序進行，由上而下，由里到外，由輕度污染到重度污染；有多名患者共同居住的病房，應遵循清潔單元化操作。

5.7 實施清潔與消毒時應做好個人防護，不同區域環境清潔人員個人防護應符合附錄B的規定。工作結束時應做好手衛生與人員衛生處理，手衛生應執行WS/T 313的要求。

5.8 對高頻接觸、易污染、難清潔與消毒的表面，可採取屏障保護措施，用於屏障保護的覆蓋物（如塑料薄膜、鋁箔等）實行一用一更換。

5.9 清潔工具應分區使用，實行顏色標記。

5.10 宜使用微細纖維材料的擦拭布巾和地巾。

5.11 對精密儀器設備表面進行清潔與消毒時，應參考儀器設備說明書，關注清潔劑與消毒劑的兼容性，選擇適合的清潔與消毒產品。

5.12 在診療過程中發生患者體液、血液等污染時，應隨時進行污點清潔與消毒。

5.13 環境表面不宜採用高水平消毒劑進行日常消毒。使用中的新生兒床和暖箱內表面，日常清潔應以清水為主，不應使用任何消毒劑。

5.14 不應將使用後或污染的擦拭布巾或地巾重復浸泡至清潔用水、使用中清潔劑和消毒劑內。

5.6 6 日常清潔與消毒

6.1 醫療機構應將所有部門與科室按風險等級，劃分為低度風險區域、中度風險區域和高度風險區域。

6.2 不同風險區域應實施不同等級的環境清潔與消毒管理，具體要求見表1。

表1 不同等級的風險區域的日常清潔與消毒管理

風險等級

環境清潔等級分類

方式

頻率／（次／d）

標准

低度風險區域

清潔級

濕式衛生

1～2

要求達到區域內環境干凈、乾燥、無塵、無污垢、無碎屑、無異味等

中度風險區域

衛生級

濕式衛生，可採用清潔劑輔助清潔

2

要求達到區域內環境表面菌落總數≤10 CFU/cm2，或自然菌減少1個對數值以上

濕式衛生，可採用清潔劑輔助清潔

≥2

要求達到區域內環境表面菌落總數

高度風險區域

消毒級

高頻接觸的環境表面，實施中、低水平消毒

≥2

符合GB 15982要求

注1：各類風險區域的環境表面一旦發生患者體液、血液、排泄物、分泌物等污染時應立即實施污點清潔與消毒。

注2：凡開展侵入性操作、吸痰等高度危險診療活動結束後，應立即實施環境清潔與消毒。

注3：在明確病原體污染時，可參考WS/T 367提供的方法進行消毒。

6.3 應遵守清潔與消毒原則。

6.4 被患者體液、血液、排泄物、分泌物等污染的環境表面，應先採用可吸附的材料將其清除，再根據污染的病原體特點選用適宜的消毒劑進行消毒。

6.5 常用環境表面消毒方法見附錄C。

6.6 在實施清潔與消毒時，應設有醒目的警示標志。

5.7 7 強化清潔與消毒

7.1 下列情況應強化清潔與消毒：

a） 發生感染暴發時，如不動桿菌屬、艱難梭菌、諾如病毒等感染暴發；

b） 環境表面檢出多重耐葯菌，如耐甲氧西林金黃色葡萄球菌（ MRSA）、產超廣譜β內醯胺酶（ESBLs）細菌以及耐碳青黴烯類腸桿菌科細菌（CRE）等耐葯菌。

7.2 強化清潔與消毒時，應落實接觸傳播、飛沫傳播和空氣傳播的隔離措施，具體參照WS/T 311執行。

7.3 強化清潔與消毒時，應增加清潔與消毒頻率，並根據病原體類型選擇消毒劑，消毒劑的選擇和消毒方法見附錄C。

7.4 對感染朊病毒、氣性壞疽、不明原因病原體的患者周圍環境的清潔與消毒措施應參照WS/T 367執行。

7.5 應開展環境清潔與消毒質量評估工作，並關注引發感染暴發的病原體在環境表面的污染情況。

5.8 8 清潔工具復用處理要求

8.1 醫療機構宜按病區或科室的規模設立清潔工具復用處理的房間，房間應具備相應的處理設施和儲存條件，並保持環境乾燥、通風換氣。

8.2 清潔工具的數量、復用處理設施應滿足病區或科室規模的需要。

8.3 清潔工具使用後應及時清潔與消毒，乾燥保存，其復用處理方式包括手工清洗和機械清洗。

8.3.1 清潔工具的手工清洗與消毒應執行WS/T 367的要求。

8.3.2 有條件的醫療機構宜採用機械清洗、熱力消毒、機械乾燥、裝箱備用的處理流程。熱力消毒要求 A0值達到600及以上，相當於80℃持續時間10 min，90℃持續時間1 min，或93℃持續時間30 s。

8.4 當需要對清潔工具復用處理質量進行考核時，可參照GB 15982執行。

6 附錄

6.1 附錄A（規范性附錄）醫療機構環境清潔衛生質量審核方法與標准

6.1.1 A.1 醫療機構環境清潔衛生審核方法 6.1.1.1 A.1.1 目測法

採用格式化的現場檢查表格，培訓考核人員，統一考核評判方法與標准，以目測檢查環境是否干凈、乾燥、無塵、無污垢、無碎屑、無異味等。

6.1.1.2 A.1.2 化學法 6.1.1.2.1 A.1.2.1 熒游標記法

將熒游標記在鄰近患者診療區域內高頻接觸的環境表面。在環境清潔服務人員實施清潔工作前預先標記，清潔後藉助紫外線燈檢查熒游標記是否被有效清除，計算有效的熒游標記清除率，考核環境清潔工作質量。

6.1.1.2.2 A.1.2.2 熒光粉跡法

將熒光粉撒在鄰近患者診療區域內高頻接觸的環境表面。在環境清潔服務人員實施清潔工作前預先標記，清潔後藉助紫外線燈檢查熒光粉是否被擴散，統計熒光粉擴散的處數，考核環境清潔工作「清潔單元」的依從性。

6.1.1.2.3 A.1.2.3 ATP法

按照ATP監測產品的使用說明書執行。記錄監測表面的相對光單位值（RLU），考核環境表面清潔工作質量。

6.1.1.3 A.1.3 微生物法

A.1.3.1 環境微生物考核方法參考GB 15982。

A.1.3.2 清潔工具復用處理後的微生物考核指標，采樣方法和評價方法應參考GB 15982的相關規定。

6.1.2 A.2 醫療機構環境清潔衛生質量審核標准

醫療機構環境清潔衛生質量審核標准見表A.1。

表A.1 醫療機構環境清潔衛生質量審核標准

風險等級

清潔衛生

管理等級

審核標准

日測法

化學法

微生物法

熒游標記法

熒光粉跡法

ATP法

低度風險區域

清潔級

整潔衛生、無塵、無碎屑、無異味等

無要求

無要求

無要求

無要求

中度風險區域

衛生級

整潔衛生、無污垢、無污跡、無異味等

質量抽查使用，無熒光痕跡

質量抽查使用，無熒光粉擴散

質量抽查使用，合格標准按產品說明書規定

細菌菌落總數≤10 CFU/cm2，或自然菌減少1個對數值以上

高度風險區域

消毒級

整潔衛生、無污垢、無污跡、無異味等

定期質量抽查使用，無熒光痕跡

定期質量抽查使用，無熒光粉擴散

定期質量抽查使用，合格標准按產品說明書規定

參考GB 15982，按不同環境類別評判

6.2 附錄B（規范性附錄）環境清潔人員個人防護用品選擇

環境清潔人員個人防護用品的選擇見表B.1。

表B.1 環境清潔人員個人防護用品選擇

風險等級

工作服

手套

專用鞋／鞋套

口罩

隔離衣／防水圍裙

護日鏡／面罩

帽子

低度風險區域

+

±

±

—

—

—

—

中度風險區域

+

+

±

+

±

高度風險區域

+

+

+／±

++／+

+

±

±

注1：「++」表示應使用N95口罩，「+」表示應使用，「±」表示可使用或按該區域的個人防護要求使用，「」表示可以不使用。

注2：處理患者體液、血液、排泄物、分泌物等污染物、醫療廢物和消毒液配製時，應佩戴上述所有個人防護物品。

6.3 附錄C（規范性附錄）環境表面常用消毒方法

環境表面常用消毒劑殺滅微生物效果見表C.1。

表C.1 環境表面常用消毒劑殺滅微生物效果

消毒劑

消毒水平

細菌

真菌

病毒

繁殖體

結核桿菌

芽孢

親脂類（有包膜）

親水類（無包膜）

含氯消毒劑

高水平

+

+

+

+

+

+

二氧化氯

高水平

+

+

+

+

+

+

過氧乙酸

高水平

+

+

+

+

+

+

過氧化氫

高水平

+

+

+

+

+

+

碘類

中水平

+

+

—

+

+

+

醇類

中水平

+

+

—

+

+

—

季胺鹽類a

低水平

+

—

—

+

+

—

註：「+」表示正確使用時，正常濃度的化學消毒劑可以達到

「—」表示較弱的殺滅作用或沒有殺滅效果。殺滅微生物的效果。

a部分雙長鏈季銨鹽類為中效消毒劑。

環境表面常用的消毒方法見表C.2。

表C.2 環境表面常用消毒方法

消毒產品

使用濃度（有效成分）

作用時間

使用方法

適用范圍

注意事項

含氯消毒劑

400 mg/L～700mg/L

>10 min

擦拭、拖地

細菌繁殖體、結核桿菌、真菌、親脂類病毒

對人體有 *** 作用；對金屬有腐蝕作用；對織物、

2000 mg/L～5000mg/L

>30 min

擦拭、拖地

所有細菌（含芽孢）、真菌、病毒

皮草類有漂白作用；有機物污染對其殺菌效果影響很大

二氧化氯

100 mg/L～250mg/L

30 min

擦拭、拖地

細菌繁殖體、結核桿菌、真菌、親脂類病毒

對金屬有腐蝕作用；有機

500 mg/L～1000mg/L

30 min

擦拭、拖地

所有細菌（含芽孢）、真菌、病毒

物污染對其殺菌效果影響很大

過氧乙酸

1000 mg/L～2000mg/L

30 min

擦拭

所有細菌（含芽孢）、真菌、病毒

對人體有 *** 作用；對金屬有腐蝕作用；對織物、皮草類有漂白作用

過氧化氫

3%

30 min

擦拭

所有細菌（含芽孢）、真菌、病毒

對人體有 *** 作用；對金屬有腐蝕作用；對織物、皮草類有漂白作用

表C.2（續）

消毒產品

使用濃度（有效成分）

作用時間

使用方法

適用范圍

注意事項

碘伏

0.2%～0.5%

0 min

擦拭

除芽孢外的細菌、真菌、病毒

主要用於采樣瓶和部分醫療器械表面消毒；對二價金屬製品有腐蝕性；不能用於硅膠導尿管消毒

醇類

70%～80%

5 min

擦拭

細菌繁殖體、結核桿菌、真菌、親脂類病毒

易揮發、易燃，不宜大面積使用

季胺鹽類

1000 mg/L～2000 mg/L

15 min～

30 min

擦拭、拖地

細菌繁殖體、真菌、親脂類病毒

不宜與陰離子表面活性劑如肥皂、洗衣粉等合用

自動化過氧化氫噴霧消毒器

按產品說明使用

按產品說明使用

噴霧

環境表面耐葯菌等病原微生物的污染

有人情況下不得使用

紫外線輻照

按產品說明使用

按產品說

明使用

照射

環境表面耐葯菌等病原微生物的污染

有人情況下不得使用

消毒濕巾

按產品說明使用

按產品說

明使用

擦拭

依據病原微生物特點選擇消毒劑，按產品說明使用

日常消毒；濕巾逍污染或擦拭時無水跡應丟棄

7 標准全文

2. 醫院保潔的管理方法

醫院保潔是確保醫院室內外環境衛生整潔，是後勤保障工作的重要部分、對於醫、教、研等各項工作具有十分重要的意義。用科學的技術和方法提高保潔工作質量，是醫院管理者很值得研究的重要課題。關鍵詞 醫院保潔 環境衛生 操作程序 質量考核 醫院保潔，顧名思義，就是確保醫院環境衛生，隨著社會的發展，文明程度不斷提高，人們對環境質量的要求越來越高，因此維護好公共場所的清潔衛生，就象一個人每天要洗臉，保持衣著整潔一樣重要，現代醫院管理中，如何運用科學的技術和方法，如何規范管理，如何制定質量標准，提高環境衛生的工作質量，是我們醫院管理者很值得研究的課題。 1 做好保潔工作，是醫院生存發展的需要做好醫院室內外的環境衛生工作，是醫院保障系統一項重要任務，是醫院管理者的重要職能之一。保潔人員在日常操作過程中，不僅要清掃垃圾，擦掉塵埃，同時還必須做好消毒隔離，預防交叉感染，這是提高醫護質量的要求，是醫院管理的需要，也是提高醫院整體水平的重要環節。改革開放以來，醫院的各項設施不同程度得到改善，病房、診區日趨家庭化、現代化、有的甚至達到星級賓館的水平，但保潔管理方法依然如故，仍沿用幾十年一貫的模式，不少醫院的清潔工具仍然是靠拖把、掃帚，十分簡陋。少數醫院至今仍把保潔、運送、配膳混在一起操作，甚至工勤人員打掃完廁所隨即又給病人開飯，這既不衛生，不規范，又不科學。隨著醫院後勤體制改革的深入，包括保潔工作在內的新型後勤保障服務機制也應運而生。上海兒童醫學中心是20世紀後期建造的現代化綜合性兒童醫院，醫院落成不久，一位國際著名物業公司的總經理參觀後，用行家的口吻說「一流的建築設施，必須有一流的保潔服務，否則將很快失去光彩。」美國HOPE基金會為此捐贈了一批保潔設備，醫院領導對此極為重視，專門委派主管人員去境外對口學習考察，以適應醫院管理和發展的需要。醫、教、研工作離不開保潔工作，保潔工作是順利開展醫、教、研工作的重要保障。搞好保潔工作也是促進醫、教、研的重要手段之一，這是醫、教、研工作的要求，是醫院生存發展的需要，也是醫院整體水平的體現，因此探索保潔管理新路子，運用先進的技術和樹立保潔工作的理念，對於建設現代化醫院具有深遠的意義。2 提高保潔質量，必須制定科學的操作程序和質量標准美國Service Master是國際著名的全方位物業服務公司，素以超卓的服務管理被美國《財富》雜志評為全球十二個最好的公
司之一。該公司為保潔和後勤支援服務系統制定了一套操作程序和質量標准，被世界各國的賓館、酒店、商務辦公樓、醫院等行業廣泛採用，並獲得ISO9000、9002國際質量標準的認可。我們通過學習與交流，運用其基本原理，結合自己的實際情況，制定出一套比較完整的保潔運 作方法。見表1～6。七步工作法:規范了保潔工作的程序，科學地安排員工的操作步驟。操作流程:把員工每天的工作安排得井井有條，每項工作都有時間表，便於管理者考核檢查。安全保護:實行保潔安全保護，是維護員工人身安全，在保障安全的條件下讓員工高高興興上班，滿腔熱忱，心情舒暢地工作，平平安安下班。消毒隔離要求:消毒隔離是醫院醫護工作的基本制度，是醫護質量的基礎，是醫護管理工作不可忽視的重要環節，按要求規范保潔工作，是避免交叉感染，積極預防的重要措施，是醫療質量的有力保障。質量標准:質量是保潔工作的生命，達到質量標準是保潔工作的目的，例如門診廁所使用人多，管理難度大，規定質量標准必須上牆公布，並署明保潔員工的姓名，讓用戶監督，增強員工的責任心。工作考核:以「步驟、流程、消毒隔離要求標准」等為准繩，通過考核，評定質量檔次，並與獎金掛鉤，實行目標管理，促進工作質量全面提高。上述運行程序和質量標準的制定，比較科學地規范了保潔人員的操作行為，同時將保潔、運送、配膳分開，改變過去工勤人員既做保潔工作又當運送員，又為病員開飯送水的模式，實行專業化分工與專業化管理。3 提高員工的素質，是提高保潔工作質量的關鍵操作規程和質量標准制定後，僅僅是一個良好的開端，要真正達到目的，還是靠人去完成，萬事以人為本。因此提高員工的素質至關重要，如醫院開業時，有一批農民出身的征地工，按有關政策規定，必須安排合適的工作，同時根據市政府再就業工程要求，社區生活有困難的企業下崗工人也要安排上崗，因此必須把這批文化程度不高的員工訓練成具有一定素質、能為現代化醫院服務的保潔隊伍，如何能使他們勝任工作呢?首先，我們從思想建設入手，教育職工擺正位置，面臨著競爭激烈的勞動力市場，要他們珍惜來之不易的就業崗位，樹立全心全意為醫院為病人服務的思想，熱愛本職工作。有敬業精神，並要求員工在履行職責的過程中，牢固樹立「我要做」，而不是「要我做」的職業道德理念。在業務建設上，我們在員工上崗之前，分批進行操作培訓，從自身的安全保護，到保潔器材的操作使用，從對各類地板清潔保養要求，到消毒隔離知識等進行全面系統的培訓，並一一考核，合格後予以上崗，從思想上改變過去保潔工作是低級勞動，人人都可做的傳統觀念。 表1 保潔操作步驟表3 安全保護安全保護(略）。表4 消毒隔離要求消毒隔離要求（略）表6 保潔工作考核（管理員每天抽查一次，每月總體評估
）
4 嚴格的管理，是保潔工作達標的保證保潔管理，就是使醫院的環境衛生，按質量標准，達到衛生學的要求。作好保潔工作，不僅具有美學上的意義，而且具有衛生學的意義。ISO9000系列質量標準的基本要求是:用科學先進技術手段，設定科學工作的方法、流程、標准，然後依據「方法、流程、標准」進行控制，這種控制就是管理。沒有管理，前者如同虛設、因此嚴格的管理，是保潔工作的核心和關鍵，是保潔工作達標的保證。在保潔管理過程中首要的問題，必須做好員工素質的控制，在人事部門支持配合下，我們改變過去「鐵飯碗」用工方法，與社區再就業部門訂立勞務合同，實行優勝劣汰，能進能出的用工制度，全院設定六十多個保潔崗位，兩年來先後招聘下崗人員八十多人，經培訓後視其工作能力競爭上崗，其中有二十多人因工作不稱職，質量未達標被淘汰辭退，對於征地安置的正式職工，將其工作質量與獎金掛鉤，做到賞罰分明。同時選派工作能力強的優秀員工擔任日常的管理工作，每天堅持巡視檢查，堅持標准不放鬆。開院五年來，整個醫院保潔工作質量穩步提高，室內地板門窗明亮，廁所無異味，門診和候診大廳給人一塵不染的感覺，室外環境整潔優美，為醫務人員，病人創造了一個人性化的良好環境，多次受到美國HOPE基金會和中外參觀者的好評，新區愛衛會稱贊我院 是「愛國衛生工作精品單位」，並推薦給市有關部門作為樣板，接受國家衛生城市的檢查，先後被評為「社區衛生工作優勝單位」，「浦東新區愛國衛生合格單位」，「上海市愛國衛生標兵單位」，並確定為2001年中國APEC會議參觀單位。由下崗人員組成的保潔隊伍先後受到新區婦委會和市婦聯的嘉獎表彰。總結幾年來的管理經驗，體現了院領導在後勤管理上敢為人先，引入當今世界先進理念
和以人為本銳意創新的改革意識。與時俱進的發展觀念，科學化、制度化操作的管理思路。使後勤保障工作在為醫、教、研第一線，為病人服務的質量躍上了新的水平。經過學習、實踐與探索，我們第一個制定了醫院保潔操作程序（七步工作法），第一個制定醫院保潔工作流程，第一個制定醫院保潔質量標准，第一個規范了醫院保潔工作考核范圍，第一個實行醫院保潔的科學管理。追求優異，追求完美，創造一個安全、舒適、優美的治療環境，是現代醫院管理服務的新理念，也是後勤保障工作的目標。在今後的工作中，我們將堅持後勤保障工作為臨床第一線服務，堅持科學性，堅持實行專業分工專業化管理，永遠保持謙虛好學，銳意進取的精神，努力做好醫院的保障服務，向新的台階努力攀登。

3. 保潔人員考核細則

保潔員是指使用保潔養護專用工具，從事街道、廣場、大型室內集會場所等地的廢棄物清除、垃圾清理，河岸設施養護，以及城市環境保護工作的人員。下文是保潔人員考核細則，歡迎閱讀!
保潔人員考核細則一
保潔員工作考核細則

1.包廂廁所清理不及時扣1分。

2.包廂廁所清理不合格扣1分。

3.未按規定關閉燈具、排風扇各扣1分。

4.垃圾桶不及時清倒扣1分。

5.衛生區域留有死角扣1分。

6.著裝不整扣1分。

悔液7.物品補充、儲備不到位扣1分。

8.水杯清洗不幹凈(有水漬、油漬、污漬)扣2分。

9.沖洗潔具浪費水資源扣2分。

10.區域工程報修不及時扣1分。

11.工作執行情況不達標扣2分。

12.交接不清扣2分。

13.無故在操作間休息、閑聊扣2分。

14.無團隊協作配合意識扣2分。

15.營運現場對客人沒有禮貌扣1分。

16.未按時巡查(30分鍾內)造成衛生不合格扣1分。

17.凡違反現場營運獎懲條例任何一條扣3分。

18.清潔過程中(洗手間、濕滑地面)無相關提示牌扣2分，造成客人投訴或滑倒扣5分。

19.清潔工具清洗、保養不及時扣2分。
保潔人員考核細則二
一、保潔服務內容

作為一名保潔人員，不能只懂得打掃衛生，還要明白自己具體的工作任務。如果工作的糊里糊塗，你很快就會厭煩你的工作。一般公司要求保潔人員要做的有：

1、根據實際情況合理布設果皮箱或垃圾桶，垃圾清運日產日清，無垃圾桶、果皮箱滿溢現象，保持垃圾設施清潔、無異味;垃枯敬圾袋裝化。

2、有健全的保潔制度，道路、廣場、停車場、綠地等公共區域設專人保潔，每天清掃2次;一層共用大廳每日拖洗1次;樓梯扶手每日擦洗1次;共用部位玻璃每周清潔1次;室外標識、宣傳欄、信報箱等共用部位設施設備每周擦拭2次;路燈、樓道燈每月清潔1次。

3、共用雨、污水管道每年疏通1次;雨水井、化糞井、污水井每月檢查1次，視檢查情況及時清掏，保持通暢，無堵塞外溢;化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發現異常及時清掏。

4、二次供水水箱按規定清洗，定時巡查，水質符合衛生要求。

5、進行保潔巡查，樓道內無亂懸掛、亂貼亂畫、亂堆放等現象。

6、建立消殺工作管理制度，根據園區實際情況開展毒和滅蟲除害工作，適時投放消殺葯物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。

7、公共通道每日定時清掃，樓梯扶手每日定時清擦不少於1次，公共部位門、內窗每周實時清擦不少於2次，外窗視情況急時清擦。

8、一層共用大廳、電梯候梯廳每日清潔不少於3次，電梯轎箱牆每日清擦不少於3次，電梯轎箱地面保持清潔，視天氣情況及時保潔一層共用大廳、電梯候梯廳、果殼箱並配備專人不間斷的清潔、保潔，並對過往顧客有禮貌避讓。

9、對園區內設置的垃圾桶、果殼箱做到日產日清，保持垃圾桶、果殼箱周邊清潔，定期進行衛生消殺，消殺每周不低於3次。

二、保潔的儀表要求

保潔人員標榜的就是干凈整潔，如果自己的外表邋裡邋遢，是沒人相信你的服務質量的。儀表包括容貌、姿態、個人衛生和服飾，是人的精神面貌外在表現。良好的儀表可以體現公司氣氛、檔次、規格，員工必須講究儀表。具體要求如下：

1、著裝要清潔整齊，上班要穿工作服，並且保持整齊干凈，紐扣要齊全扣好，不可敞胸露懷、衣冠不整不潔，工號牌要戴在左胸前，不能將衣袖、褲子捲起，女員工穿裙子，不可露出襪口，應穿肉色襪子。系領帶時要將衣沒前慎服下擺扎在褲里，穿黑皮鞋要保持光亮。

2、儀容要大方，指甲要常修剪，不留指甲、不塗有色的指甲油，發式按公司的規定要求，男員工留寸發，發角不蓋耳部為宜，女員工不留怪異發型，頭發要梳洗整齊，不披頭散發。

3、注意個人清潔衛生，愛護牙齒，男員工堅持每天刮鬍子，鼻毛不準出鼻孔，手要保持清潔，早晚要刷牙，飯後要漱口。勤洗澡防臭，上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料。

4、注意休息好，充足睡眠，常做運動，保持良好的精神狀態，不要上班時面帶倦容。

5、女員工要淡妝打扮，但不準佩戴怪異首飾及誇張的頭飾，戴項鏈不外露，男女均不準戴有色眼鏡。

6、每日上班前要檢查自己的儀表，在公共場所需整理儀表時，要到衛生間和工作間，到客人看不到的地方，不要當著客人的面在公共場所整理。

三、微笑服務

1、服務行業是離不開微笑的，微笑服務能提升你的親和力，拉近與的距離，以便更好的滿足的需求。

2、微笑的內涵。微笑是自信的象徵,一個人充分尊重自己,重視自己,有理想,有抱負,充分看到自身存在的價值,必須重視強化自我形象,青春常駐,笑臉常開。

3、微笑是禮儀修養的充分展現,一個有知識、重禮儀、懂禮貌的人必然十分尊重別人,即使陌路相逢,也不吝嗇把微笑當作禮物,慷慨地奉獻給別人。

4、微笑是和睦相處的反映。現實生活豐富多彩,即有風和日麗、鮮花盛開的暖春,也有風雪交加、百花凋謝的寒冬,人生旅途,既有坦道,也有坎坷。但是只要我們臉上充滿微笑,樂此忘憂,就會使身處人生這個大舞台的人們都感到愉快、安祥、融洽、平和。

5、微笑是心理健康的標志。一個心理健康的人,定能將美好的情緒、愉快的心境、溫暖的盛意、善良的心地、水乳交融、交成微笑。

6、微笑是一種資本。能夠創造經濟價值和社會效益。

7、微笑是對別人的尊重也是對愛心和誠心的一種禮贊，是社會生活中美好而無聲的語言。

四、保潔的儀態要求

儀態：是指人們在交往交際活動中的舉止所表現出來的姿態和風度，包括日常生活中和工作中的舉止。具體要求如下：

1、員工應對時，行為舉止應端莊、穩重、落落大方,表情自然(略帶微笑)、誠懇、和藹可親，同時應精神振奮,服務情緒飽滿。

2、除特殊情況外，員工接待和應對對方應採取站式服務，站立時不得雙手插入衣褲包內或隨意亂放，不得敲桌子或玩弄其它物品。

3、正確的站姿有：側放式----雙手放在腿部兩側，雙手與肩齊寬自然下垂分開，挺胸、收腹、兩眼平視前方(男女皆可,以男員工為宜)。前腹式----雙手相交放在小腹部(男女皆可,以女員工為宜)。

4、面對或有在場時，身體不得東倒西歪，前傾後靠，不得伸懶腰、駝背、聳肩;不得打噴嚏、打哈欠、挖耳鼻、剔牙、打飽嗝、挖眼屎、搓泥垢、修指甲、吸咽口水、吹口哨、哼歌曲、吸煙、嚼口香糖、吃零食。

5、坐姿要端正，腰部挺起,胸前挺，雙肩平正放鬆，坐時只應坐滿椅子的2/3，手自然放於膝上，雙膝並攏。不能坐在椅子上前俯後仰，搖腿、蹺腿或跨在椅子上。

6、員工行走：上身正直不動，肩平不搖，兩臂擺動自然，兩腿直而不僵，步幅適中均勻，兩腳落地一線;男員工行走時，兩腳跟交替前進在一線上，兩腳尖稍外展;女員工宜走一字步，切忌行走時晃頭晃肩,左右搖擺。嚴禁相互摟腰、搭背、牽手。

7、恰當的手勢：與交談時，手勢不宜過多，動作不宜過大，介紹某人或為引路指示方向時,應掌心向上，四指並攏，大拇指張開，以肘關節為軸，前臂自然上抬伸直，鼓掌時，應用右手手掌拍左手掌心，但不要過分用力,時間過長：在談到自己時，可用手掌輕按自己的左胸。

8、取拿低處物品時，兩腳稍分，屈膝下蹲,慢慢彎腰拿起。遞交給的物件應雙手奉上。

9、行鞠躬禮時，應停步，躬身15°—30°，眼往下看，雙手交叉放於小腹部。

10、或領導對面走過應點頭致意，並側身讓路或慢步隨後。(因受工作性質**時,允許員工邊工作邊致禮)

11、為客人服務時，不得流露出厭煩、冷談、憤怒、僵硬的表情，不得扭捏作態、吐舌、做鬼臉等，不得因私人的情緒不佳而影響工作。

12、注意做到走路輕、說話輕、操作輕,打噴嚏時要背向或用手帕掩住口鼻。

13、工作時嚴**書、看報、打磕睡、吃東西、喝酒、聽收音機、辦私事;不得聊天、開玩笑、講粗話、臟話、大聲喧嘩或竊竊私語。

14、不準隨地吐痰。

五、保潔禮貌用語

1、“您好”、“請”、“對不起”“謝謝”“先生”“女士”“小姐”“沒關系”“不客氣”“打擾了”

2、與人交談先說“您好”

3、要求對方時應先說“請”結束問話時說“謝謝”失誤時一定說“對不起”

4、給對方添麻煩時說“對不起”

5、與本公司領導在每天第一次見面稱“您早”前面加上**經理或**主任

6、遇到總經理、副經理時身邊有客人不要招呼，停留原地等領導過去後，再干自己的工作。

六、清掃保潔時：

有人妨礙清掃作業時應當說：勞駕，請您讓一讓，我把這里清掃一下。

清掃作業時碰到過往行人應當說：對不起碰著您了。同時該虛心接受對方的批評。

如果遇到有人問路時，知道的要客氣的告訴對方，如果不知道的要說：對不起、我不清楚、您問一下別人吧。

如果遇到群眾反映環境衛生問題時，當地說：請您放心，我們一定盡快(設法)解決，或為了盡快解決您反映的問題，請您直接與環衛所聯系。並告訴對方聯系電話。

聽到批評意見時，應當說：謝謝您對我們工作的關心，我們今後一定改進工作。並及時向環衛所反映對方提出的意見。
保潔人員考核細則三
第一、保潔員崗位職責：

1.嚴格遵守公司各項規章制度，文明服務，禮貌待人。

2.愛崗敬業聽從指揮，在規定時間內按照工作標准，保質保量地完成分管區 域內保潔工作。

3.清潔過程中若發現異常，如跑電漏水、設施損壞故障等，及時報告主管人員， 並採取有效措施，協助專業人員排除故障。

4.妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，不得將工具和用品借他人 使用或帶回家中，如損壞或遺失工具照價賠償。

5.保潔員要求辭職時，必須提前一周向領導提出申請，待同意後方可離崗，不 得自行找人代替。

二、保潔員工作區域：

1.負責董事長、總經理、會客廳及各辦公室的清掃保潔。

2.負責辦公樓走廊及樓層衛生間的清掃保潔。 3、負責辦公樓內各門窗的清掃保潔。

三、保潔員工作標准：

1.辦公桌、地面、窗檯、門、置物架、沙發、茶幾等每天至少擦拭一次，做到 無污漬、無灰塵、無水跡。

2.辦公用品、文件、資料等擺放整齊，不得隨意翻看。

3.定期擦拭玻璃、窗框，保持干凈、明亮。

4.及時傾倒垃圾，保持垃圾桶干凈無污，垃圾袋及時更換。

5.辦公樓內花草植物要定期澆水，並保持花盆內無雜物。

6.清掃完畢後，檢查各類辦公設施電源是否關閉，最後將門窗關閉、鎖好。

7.衛生間內垃圾桶及時傾倒，衛生間內便池應隨時沖刷，做到無污漬無異味。

四、安全操作規程：

1.確保安全操作，在超過兩米高處操作時，必須使用梯子，注意安全。

2.清理開關設備時，謹防觸電，不得私自撥動任何機器設備及開關，以免發生 故障，自我保護，以安全為重。

此外，我們還要學會管理好保潔人員的方法，才能夠保證自己公司人員不流失，保證自己的利益。

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4. 環境衛生保潔制度

法律分析：一、管理單位責任

（一）各社區、物業等單位是其區域范圍的衛生責任管理單位，負責對責任區域范圍內的垃圾收集清運與環境衛生保潔清掃進行統籌管理。

（二）管理單位要根據社區的道路、街道、居住區、人流密集區等區域范圍劃分若干個環境衛生清掃保潔責任區，安排固定的保潔人員專人負責。

（三）管理單位要對垃圾收集清運與保潔人員的到崗、保潔等日常工作進行管理，督促清掃保潔人員開展工作，確保垃圾定點定時收集清運，做到垃圾日產日清。 （四）管理單位負責安排專人每周對責任區內的垃圾收集清運與環境衛生保潔清掃工作進行不定期巡迴檢查。

二、保潔工作制度

（一）工作責任：保潔員對衛生責任區內每天所產生的果皮、紙屑、煙頭、塑料袋、廢棄物等一切垃圾，按照劃分的責任管理區按時進行清掃、保潔，做到早上凱裂普掃徹底，上、下午巡迴保潔。同時也要對違規投放垃圾、隨處丟棄廢棄物等違法行為進行制止，並對違法人員進行勸導，講解保潔制度，以達到宣傳教育目的。

（二）工作標准：清掃保潔工作必須達到四無(無堆積物、無果皮紙屑、無污泥惡臭、無人畜糞便)，做盯高閉到四凈（路面凈、綠化帶四周凈、牆根凈、公共場地凈）。 （三）工作時間（可隨季節作適當調整）：一般清掃保潔時間為早上5：00到念襲晚上7：00，特殊要求的路段除外。做到早上7：00前完成普掃一次，其他時間為循環往復的清掃保潔。

（四）工作紀律：清掃保潔人員要服從管理，認真操作、文明清掃，做到不漏掃、不丟段。要嚴格遵守工作時間和請假制度，不得串崗、脫崗、打堆聊天、干私活等，上崗時必須按要求穿戴好工作衣、帽。

三、垃圾清運制度

（一）負責垃圾清運的人員每日早晚兩次上路清運垃圾，確保垃圾日產日清。

（二）清運對象包括垃圾收容器或固定垃圾堆放點及其沿街店鋪的垃圾桶，確保垃圾堆放點無可見雜物。

四、?監督管理

（一）社區環境衛生主管部門要依法履行監督管理職責，管理單位及社區環境衛生監督員要進行不定期的巡查、檢查，檢查督促是否按照規定要求及時清掃保潔、收集清運，並做好巡查、檢查記錄。

（二）巡查、檢查結果作為社區環境衛生的考核獎懲和拔付保潔費用的主要依據。

法律依據：《城市市容和環境衛生管理條例》

第十八條 城市中的環境衛生設施，應當符合國家規定的城市環境衛生標准。

第十九條 城市人民政府在進行城市新區開發或者舊區改造時，應當依照國家有關規定，建設生活廢棄物的清掃、收集、運輸和處理等環境衛生設施，所需經費應當納入建設工程概算。

5. 廣東省城市環境綜合整治定量考核辦法

第一條根據國務院環境保護委員會《關於城市環境綜合整治定量考核的決定》和《城市環境綜合整治定量考核實施辦法（暫行）》，結合我省實際情況，制定本辦法。第二條廣東省環境保護委員會是全省城市環境綜合整治定量考核工作的領導機構，負責指導、監督、審核各市環境綜合整治定量考核工作，制定考核指標規范，根據各市考核情況研究整改措施。省環境保護局是其辦事機構，負責日常工作。第三條城市環境綜合整治定量考核工作由各市人民政府負責。市人民政府應按省和市環境保護「七五」計劃的要求，結合本市的環境質量與綜合整治工作的現狀，制定本屆政府城市環境綜合整治目標和具體實施方案，列入每年年度計劃，並分解落實到各區、各主管部門和企業。
城市環境綜合整治定量考核每年進行一次，以市人民政府自行組織考核為主，省進行抽查和復核。
市人民政府應按本辦法規定，組織環保、城建、物資、公安、衛生、工業等有關部門考核評價本市環境綜合整治工作，並將考核結果向群眾公布，接受群眾監督。第四條市人民政府的環保、城建、物資、公安、衛生等有關部門應指派專人負責提供本辦法第七條第一項的具體數據。
各工業主管部門應督促所屬企業按規定向環境保護部門報告有關數據。第五條廣東省城市環境綜合整治定量考核工作擬分批組織實施：
廣州、深圳、珠海、汕頭、湛江、佛山、江門、韶關、茂名九個城市，於一九八九年起實施；
中山、梅州、惠州、東莞、肇慶、潮州、汕尾、河源、清遠、陽江十個城市，於一九九O年起實施。第六條城市環境綜合整治定量考核項目分五個方面，共二十項指標。各項指標的解釋與計算方法，有關項目監測指標的實施細則，具體項目指標及評分標准，有關大氣、地面水和雜訊監測布點方案的驗收計劃，由省環境保護局另行印發。
各項指標數據必須通過實測、統計取得，力求准確、完整、可靠，數據處理與計算方法應規范化，各項統計指標的統計數值應與現行的環境統計、城建統計數值相一致。第七條實施考核的步驟：
（一）各企業和有關部門須在每年一月十五日前向市環境保護部門提供上年各項指標數據：
1、大氣總懸浮微粒年日平均值、二氧化硫年日平均值、汽車尾氣達標率、飲用水源水質達標率、城市地面水COD平均值、區域環境雜訊平均值、城市交通干線雜訊平均值等七項指標數據，由市環境監測站監測和報告（其中汽車尾氣達標率，凡由公安部門監測的，由市公安部門直接向市環境保護部門報告；飲用水源水質達標率，凡由衛生部門監測的，由市衛生部門直接向市環境保護部門報告）；
2、工藝尾氣（SO2 、NO、粉塵）達標率、工業廢水處理達標率等二項指標數據，由企業監測和報告，企業無監測手段的，可委託敬飢環境保穗圓護部門或經環境保護部門認可的監測單位監測後報告；
3、城市氣化率、城市熱化率、城市污水處理率、生活垃圾清運率、城市人均綠地面積等五項指標，由市城建部門提供；
4、民用型煤普及率的指標數據由市主管民用煤供應的商業或物資部門提供；
5、煙塵控制區覆蓋率、萬元產值工業廢水排放量、工業廢水處理率、工業固體廢物綜合利用率、工業固體廢物處理處置率等五項指標數據，由市環境保護部門自行統計。
（二）市環境保護部門須在次年一月底前對上述指標數據進行核實、匯總、計分並報市人民政府。
（三）市人民政府於二月底前組織各有關部門對市環境保護部門上報的考核結果進行審核，經審核同意後將考核結果在報紙上公布，同時報省環境保護委員會。
（四）市人民政府組織各有關部門對考核結果進行分析，提出整改措施。
（五）省環境保護委員會在三月底前組織省各有關部門對全省各城市考核結果及整改措施進行審核，報省人民政府。省人民政府經審核同意後將考核結果報國務院環境保護委員會，同時向群眾公布。第八條省環境保護委員猜稿塌會對考核成績優秀或進步顯著的城市及其市長給予表彰和獎勵。第九條各市人民政府要根據城市環境綜合整治定量考核工作的要求加強環境質量與污染源監測工作，加強環境與城建統計工作，監測、統計工作條件尚不完全具備的，要逐步充實完善，並給予經費上的保證。

6. 如何管理場外環境衛生

一、完善制度，明確責任是做好環衛工作的保證。

俗話說：「沒有規矩不成方圓」，在我們環衛管理工作中，如果沒有行之有效的管理辦法及規章制度，要搞好環境衛生工作是相當困難的。因此，我們中心根據不同工種，不同工作性質制定了相應的管理制度及辦法，以確保各項生產任務順利完成。

1、細化工作職責，對每個崗位每天的工作世亂量，工作標准，考核要求都要細化，任務具體，責任到人。

2、重點區域，重點管理。對辦公區、大院實行全天候清掃、保潔作業，對其它轄區實行一掃兩保潔作業制。

3、對衛生死角的治理，堅持實行「月初排查，月中整潔、月末考核」的衛生治理原則，即時發現，及時處理，確保居民周圍生活環境整潔，不留任何衛生死角。

4、加強現場管理力度，清掃隊隊長、組長要跟班上崗，對清掃情況要隨時隨處全面檢查；清運隊隊長要跟點轉點，確保垃圾清運及時，無積存無堆放；中心領導要不定時對各項工作開展禪握情況進行檢查，發現問題將嚴格考核兌現，以進一步提高清掃清運質量，減少居民投訴。

二、嚴格督查，獎罰分明是提高環衛工作標準的關鍵。

1、對各個衛生責任區實行走動式管理，配備專職的走動管理人員。同時還合理劃分責任，對衛生責任區實行「分片包干，責任到人」的管理辦法，並對全天的環境衛生進行監督檢查。

2、採取月互檢的工作方法，每月對不同隊組之間的互檢情況進行打分排名，對於連續三次排名最後的衛生責任人，進行嚴格考核。

三、廣泛接受監督，提高居民對環衛工作的滿意度。 環衛工作與廣大人民群眾的生活息息相關，是一項群眾

反映大、接受批評多、滿意少、表揚更少的焦點工作。面對這樣的工作性質，我們採取的措施是：

1、在各小區將責任區管理人員的電話號碼進行公示，並在中心開通熱線電話兩部，針對服務不到位，工作不及時等情況接受居民群眾的反映與投訴。

2、定期開展民意問卷調查活動，逐步擴大調查范圍和調查對象，使民意問卷調查工作更具普遍性和社會性，真正接受居民住戶的監督、監管。對於徵求到的意見中心做到了及時整理，能整改的限期整搜襲檔改，不能整改的，向上反映，及時反饋，嚴格落實升華分公司的「小事不過天，大事不過周」的後勤服務理念。

3、建立了社區走訪制度，每月到社區走訪一次，虛心接受社區領導意見，不斷改進我們的工作。

7. 如何完善環保考核機制，認真落實環境すぷ

一、加強環保宣傳和培訓教育，提高員工環保意識：
環境保護意識是做好環保工作的關鍵。好的環境保護意識，可以讓各個崗位的人員在不同的崗位上發揮積極的作用。好的環保意識，能讓領導在決策時，認真考慮環境保護工作，確保環保投入，讓環保工作在人力、物力和財力上有保障；好的環保意識，能讓工程技術人員在技術改造和方案優化時，考慮更加完善的環保技術方案；好的環保意識，能讓工人在操作時，加強責任心，盡量不發生跑冒滴漏，即使發生，也會採取盡量減少污染環境的措施進行處理。如果環保工作真能形成良性的分級負責、齊抓共管的局面，那做好企業環保工作就不是難事。
二、建立健全環保責任制：
企業應該結合政府環保部門核定的排污總量、企業生產裝置技術水平和環保裝置的處理能力，合理確定自己的環境保護指標目標，並將環保目標層層分解，逐級簽訂環境保護責任書。環保責任書應指標化，並每月考核，考核結果與考核單位負責人及員工工資、獎金掛鉤，將環保責任落到實處。
三、做好環保基礎管理：
因為歷史的原因，企業（特別是中小企業）環境保護基礎管理工作比較差，企業要最大限度利用現有資源盡力做好環保工作，首先必須做好基礎環保管理工作。
1、建立環保監測制度：
很多企業，對自己的「三廢」排放心裡沒有底，因為從來沒有進行過系統監測，甚至連監測的設備、人員和技術條件都沒有。因為沒有基礎數據，企業的污染治理和環保決策根本無從談起。企業要配備必要的設備、人員和技術條件，對污染物內、外部排放點定期監測，及時掌握污染物排放和生產控制情況，以便發現問題，及時調整生產控制和污染治理裝置的控制。監測數據也是我們落實環保責任制和判斷異常排放的依據。
2、管理好污染治理裝置：
污染治理裝置，不少處於無台帳、無操作規程、無操作記錄、無專人管理的狀態，因而污染治理裝置的實際運行效果很成問題。污染治理設施，要跟生產裝置一樣，建立台帳、操作規程和運行記錄，並有專人負責運行管理，只有這樣，才能起到實際效果。
3、建虧讓立排污許可制度：
可以控制的污染物排放（如檢修清洗水等），要建立排放許可證制度，從制度和技術層面進行控制，盡量減少排放、減少環保裝置的運行負荷。
4、建立合法（規）性審查制度：
不少企業的廢物外包處理管理比較混亂，危險廢物給沒有資質的單位進行處理，無形中也給自己留下了隱患，一旦在運轉過程中發生事故，企業得承擔法律責任。因而建立合法（規）性審查制度非常必要，一是配合政府對危險廢物實現了良性管理，二也可以為企業避免損失。
四、建立應急救援機制：
企業要建立完善的環保應急救援機制，以應付污染孝寬突發事故。主要從以下方面考慮：
（一）建設必要的設施處理突發污染事故：
1、廠區排水進行清污分流。廠區建立完善的清污分流排水系統，將可能在突發事故中外排的污染物引入污水管，避免污染物從清水管排出污染廠區外環境。
2、設立突發污染事故污染物收集處理裝置。液態污染物設立應急池收集；氣態污染物設立專門的引鳳裝置進入洗滌塔進行處理。
（二）建立應急處理的能力：
企業應有環境保護應急救援預案，配備必要的器材和人員，平時要定期演練，確保企業具備一定的應急處理能力。萬一發生事故，可以進行應急處理，盡量減少和避免對廠區外環境造成污染。
五、適當投入，確保環境保護工作取得成效：
企業環保工作要有實際成效，必須保證適當投入，具體要保證以下投入：
1、人力方面的投入。要設立專門的機構進行環境保護管理，管理人員最好是專業人員；環保設施要配備專門操作工人進行運行管理。
2、污染治理設施運行方面的投入。污染治理設施要像生產設施一樣，進行運行和維護保養、檢修投入，盡量發揮最大效果。
3、技術改造方面的投入。在技術改造時，應優先考慮污染少的先進工藝；對現有工藝，要及時改進，逐步消除污染物的排放。
4、污染治理項目的投入。污染治理基礎研究差，污染治理技術不成熟，是中國環境保護的現狀。這也造成了不少企業投入大量資金建設污染治理項目，最終卻不能起到預期效果的情況。因而在污染治理技術和工藝路線的選擇時，我們應科學決策，尊重專業人士的意見。在污染治理資金有限的情況下，銷慎局需要決策科學，選擇合理的污染治理技術和工藝方案，污染治理項目才能少花錢，多產生成效。

8. 保潔崗位職責

保潔崗位職責

在當下社會，人們運用到崗位職猛棚責的場合不斷增多，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發生。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，以下是我幫大家整理的保潔崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

保潔崗位職責1

一、農村保潔員崗位職責

1、儀容端正、著裝整齊，服從村委的統一調度和工作安排。

2、宣傳黨和國家及各級政府市容環境衛生政策法律法規，積極參與文明村、「美麗鄉村」創建和精神文明建設等。

3、引導村民自覺規范存放垃圾，教育勸說禁止亂堆物、亂招貼、亂塗寫等影響環境衛生的行為。

4、做好本轄區村民和外來暫住人員生活垃圾的收集和宅前屋後的衛生公共保潔。

5、做好村內主要道路、橋堍的清掃保潔，及時清除電線桿、橋欄、牆壁等物體上的亂招貼、亂塗寫。

6、做好本轄區內垃圾房、垃圾車輛的保潔和環衛設施的保管養護。

7、根據村委和上級業務部門的要求，完成其它有關交辦的工作任務。

二、保潔待遇及考核辦法

保潔員實行一年一聘，自每年1月1日至每年12月31日，聘用期滿後，如無異議，可以續聘。保潔員待遇初定每月500元，每月進行考核，檢查考核按照村環境衛生檢查考核細則執行。檢查在70分一下為不合格，70-80分合格，80-90分良好，90-100分優秀，考核合格以上全金額發放工資，年底評選表彰優秀農村保潔員。

保潔崗位職責2

1、向項目經理匯報,完成本部門的質量目標;

2、負責領導環境管理部的日常管理、運營及實施已建立的政策和標准操作程序;

3、負責招聘部門員工,並進行員工培訓(業務、體系文件等)及日常管理;

4、按公司要求及時與員工簽訂勞動合同,並負責部門員工的檔案管理;

5、根據財務要求,訂購、控制消耗和正確使用物料、葯劑和設備;

6、根據運作管理要求,進行成本控制;

7、與客戶保持良好關系,確保所有區域保持良好清潔度,不斷提高客戶滿意度。

8、完成上級經理交辦的其他事務;

保潔崗位職責3

1、負責整個酒店范圍內的公共區域的清潔工作，酒店保潔員工作職責。

2、每天應制定好自己的工作計劃，合理安排好公共區域的日清潔及計劃衛生工作，管理制度《酒店保潔員工作職責》

3、每天對酒店公共區域的衛生情況進行檢查，並記錄工作情況。

4、要定時向上級匯報自己的清潔工作情況，並枝神則要認真完成工作任務。

5、在清潔過程中要控制所有清潔物品的消耗，還要控制衛生瞎山用品的儲備量等。

保潔崗位職責4

一：負責教學樓內公共走廊、大廳、牆壁、樓梯、樓梯扶手的清潔衛生。

二：負責教師休息室地面、桌面、凳椅的清潔衛生。

三：負責教室內的牆壁無蜘蛛網，地面無紙屑、灰塵，課桌椅干凈無污漬，黑板無積灰，講桌教具擺放整齊。

四：每天上午、下午各沖洗廁所一次，做到廁所干凈無異味、無尿鹼，無煙頭紙屑。

五：工作期間對教學樓內的走廊、樓梯、牆壁、衛生間進行巡查，發現紙屑、灰塵、蜘蛛網、污漬等及時清掃干凈。

六：保證走廊、樓梯暢通，無雜物堆放。

七：樓內垃圾桶、衛生間垃圾簍做到日產日清，及時運到指定垃圾堆放處，保持樓內清潔。

八：保管和愛護好各自的保潔工具，在清潔過程中，做到節約用水、用電。

九：強化責任心和服務意識，完成學校和公司安排的其他臨時任務。

十：嚴格遵守勞動紀律，工作時間內統一著裝，保證到崗在位。

保潔崗位職責5

1.制定並組織實施保潔和綠化服務方案、保潔和綠化服務計劃和預算;

2.對保潔員、綠化工進行日常專業訓練,以及績效管理(輔導、評價、反饋,激勵);

3.對本部門的保潔和綠化服務進行例行工作檢查(每天),並不斷改進保潔和綠化服務品質;

4.與公司環境專業同事分享保潔和綠化專業知識以及行業其它資訊(專業溝通與交流),將最佳環境服務實踐轉化為物業項目環境服務管理要求;

5.參與物業項目對新交付的園林綠化、清潔相關設施設備的交接驗收工作;

6.負責組織新接物業室內、外清潔開荒工作;

7.負責組織春季、秋季綠化環境提檔升級,夏季抗旱保苗工作;

8.完成領導交辦的'其他工作。

保潔崗位職責6

1、3年以上物業保綠主管工作經驗;

2、具備綠化、保潔專業方面的知識,熟知綠化保潔材料工具的使用、保潔維護工序;

3、定期對保潔綠化人員進行培訓,並進行考核;

4、負責保潔綠化用品的保管、發放及采購計劃的編制;

5、具備良好的溝通、協調、管理能力;

6、工作中敬業、勤奮,能承受較強的工作壓力;

保潔崗位職責7

1、負責對服務中心環境衛生、綠化方面工作的管理;

2、負責對服務中心保潔員、綠化員進行崗位培訓,做好培訓記錄;

3、負責服務中心環境衛生、清潔、綠化工作進行檢查、監督、指導,以及對保潔員、綠化員進行考核,並做好記錄;

4、按有關規定和要求及時糾正、處理環境衛生、綠化方面服務過程中發生的不和格現象,發現重大問題及時上報;

5、協調處理關於環境衛生、綠化方面的投訴;

保潔崗位職責8

1、產品和服務的運營及交付管理,對服務交付的時效及質量負責;

2、根據部門管理指標,設計目標管理體系及數據報表體系;

3、周、月、季、年度數據報表匯總整理、公示發布;

4、數據分析及問題整改方案輸出,新品設計、優化及推進;

5、針對供應商合作夥伴進行服務標准及常用數據分析方法工具等的培訓;

6、客戶服務體驗管理,包括線上線下體驗,滿意度及nps管理。

保潔崗位職責9

1、在公司總體經營戰略框架指導下,對物業保潔事業部進行整體運營,完成公司年度經營業績指標;

2、根據公司人才發展戰略培養優秀人才,執行「傳幫帶」政策,充實公司人才儲備;

3、拓展新客戶,維護老客戶;

4、指導服務方案撰寫,探索新的服務模式,保持公司競爭力;

5、其他公司交辦事項。

保潔崗位職責10

1、負責校園公共區域的衛生清理(走廊、地面、教室、玻璃、公共衛生間以及周邊);

2、負責校園辦公區域的衛生清潔(教室、門窗、電腦、白板等);

3、負責飲水機、桌台等清潔;

4、領導交辦的其他工作。

保潔崗位職責11

1、負責清潔管理制度建立,清潔計劃編制;

2、日常清潔工作安排與檢查、清潔物料管理,垃圾管理,室內外綠化管理;

3、組織對項目保潔各崗位人員的培訓、考核工作;

4、監督管理項目保潔人員崗位調配,確保各個崗位人員在崗,減少員工流失率。

保潔崗位職責12

1、轄區保潔工作計劃制定,按計劃實施,並對保潔衛生的效果進行監督;

2、保潔第三方管理,根據合同審核分包單位的保潔工作計劃和日常工作安排,實施分包單位進行評價;

3、制定本部門新員工入職引導計劃,實施培訓,確保新員工能快速適應工作;

4、與甲方保持良好溝通,並能夠對甲方的要求及時落地實施,確保客戶滿意度。

保潔崗位職責13

1.負責管理環境衛生、綠化管理工作的具體實施,對屬下員工的安全作業、工作質量、物料消耗、工具設備等負有管理責任;

2.負責綠化、保潔班次和工作安排,劃分責任區,做到員工之間任務劃定清楚,責任明確,檢查考核標准嚴格細致;

3.負責計劃、分配及控制綠化、保潔工具和物料,做到合理配置、控制消耗,並監督檢查工具、物料的保管和領用;

4.負責綠化工、保潔員工進行崗前培訓和在崗培訓,以及綠化工、保潔工的量化工作考核和績效評估,嚴格按照工作標准和作業程序對員工工作進行檢查和評議;

保潔崗位職責14

1、全面負責保潔公司整體運營和業務拓展,擬定年度財務預算、決算方案;

2、制定保潔公司的發展戰略規劃,完成集團公司下達的各項經營管理指標;

3、善於調研、分析保潔市場發展趨勢,具有較強市場開拓和客戶關系維護能力,善於管理團隊並達成公司戰略目標;

4、根據業務發展目標建立科學、標准化作業流程體系並組建、培養規范、標准化的保潔團隊;

5、負責公司團隊建設、人才培養、績效考核等。

保潔崗位職責15

1、負責對服務中心環境衛生、綠化方面工作的管理;

2、負責對服務中心保潔員、綠化員進行崗位培訓,做好培訓記錄;

3、負責服務中心環境衛生、清潔、綠化工作進行檢查、監督、指導,以及對保潔員、綠化員進行考核,並做好記錄;

4、按有關規定和要求及時糾正、處理環境衛生、綠化方面服務過程中發生的不和格現象,發現重大問題及時上報;

5、協調處理關於環境衛生、綠化方面的投訴;

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9. 單位衛生檢查評比制度

單位衛生檢查評比制度
（一）愛國衛生組織管理
1、有愛衛組織，有愛國衛生工作計劃和總結。
2、有衛生工作制度，管理、運行機制健全，開展衛生競賽評比活動；
3、積極參加創建省、市衛生先進單位活動。
4、愛國衛生工作檔案、資料齊全。（考核方式：查閱有關資料，考察愛衛組織辦公條件和設施；座談開展愛碼枝檔國衛生工作取得的成績和存在的問題。）
（二）健康教育
5、有專（兼）職人員負責，有規劃、總結和效果評價。
6、有宣傳器材、設備及工作經費，有遲亂固定式健康教育專欄，定期更換宣傳內容。
7、對職工定期進行衛生保健知識培訓，新工人崗前培訓含有健康教育內容，對女工進行婦女衛生保健知識教育。
8、認真開展控制吸煙工作，公共場所及會議室禁止吸煙，積極開展創建無吸煙單位活動。
9、職工衛生知識及格率和健康行為形成率分別達到90%和80%以上。（考核方法：查閱資料，進行現場檢查和測試。）
（三）室內外環境衛生
10、有環境衛生管理制度，責任落實到位，有專職保潔員。
11、外環境清潔有序，道路平整，隔離帶、綠化帶潔凈，無亂搭亂建、亂停亂放，各種標志醒目規范，物品碼放整齊。各種環境衛生設施清潔完好，無蠅蛆和異味。生活垃圾收集、存放、運輸密閉化，日產日清。
12、公廁建築達到國家相關標准要求，室內公廁達到二類標准。公廁內有防蠅設施，有通風裝置，無蠅蛆、無味，各種設施清潔衛生。
13、可綠化面積綠化覆蓋率在80%以上，綠化、美化有搭正一定的觀賞性和藝術性。
14、室內衛生窗明幾凈，物品擺放整齊，空氣清新無異味，無衛生死角，照明符合國家衛生標准。生產車間設備無積塵、無油污、物料碼放整齊，廢品、廢料日產日清。
15、會議室有禁煙標識，使用消毒或一次性水杯茶具。值班室、休息室整潔衛生，卧具定期清洗更換，保持清潔衛生。（考核方法：查閱資料，現場檢查。）
（四）環境保護
16、環境保護管理和運行機制健全。
17、廢水、廢氣、廢渣排放及消音、降塵符合國家有關標准。
18、主要污染因素基本得到控制，近兩年來沒有重大污染事故發生。（考核方法：查閱資料，抽查制污設施運轉情況。）
（五）除「四害」
19、單位及其所屬部門有專（兼）職人員負責除四害工作，責任明確，任務落實，經費得到合理解決。
20、除四害工作有長遠規劃和年度計劃，堅持綜合治理，工作和技術方案科學合理，四害防控設施實用有效。
21、平時對四害密度有監測，數據可靠，生產、生活區內鼠、蚊、蠅、蟑螂密度有三項達到國家規定的標准，另一項不超過標準的3倍。
22、除四害用葯規范，進葯途徑符合國家規定要求，未使用國家禁止使用的急性劇毒鼠葯。（考核方法：聽取匯報，查閱資料，核對數據。現場檢查。按全國愛衛會除四害考核鑒定辦法，結合具體情況組織實施。）

法律依據：
《國家衛生計生委評比達標表彰活動管理辦法》
第一條為規范衛生計生系統評比達標表彰活動，加強評比達標表彰管理工作，《中共中央辦公廳國務院辦公廳關於印發<評比達標表彰活動管理辦法（試行）>的通知》、全國評比達標表彰工作協調小組印發的《評比達標表彰活動管理辦法（試行）實施細則》和《社會組織評比達標表彰活動管理暫行規定》等文件精神，結合衛生計生工作實際，制定本辦法。
第二條評比達標表彰工作應當圍繞中心、服務大局，遵循嚴格審批、總量控制、合理設置、注重實效的原則，堅持公開、公平、公正，面向基層和工作一線，嚴格按照規定的條件、許可權和程序進行，以精神獎勵為主、物質獎勵為輔，體現先進性、代表性和時代性。
第三條國家衛生計生委人事司負責委機關各司局、各直屬和聯系單位、委業務主管社會組織舉辦的評比達標表彰工作的政策指導、統籌協調、審核備案、監督檢查，評比達標表彰活動涉及相關司局職責的，相關司局要積極承擔相應任務，認真履行管理職責。
第七條各主辦單位要嚴格按照全國評比達標表彰工作協調小組批準的項目內容開展評比達標表彰活動。已經批準的評比達標表彰項目，如需調整或變更項目名稱、主辦單位、活動周期、評選范圍、獎項設置等，應當按申請程序報批，經審批同意後方可調整或變更。