項目管理常用的沖突解決方法

Ⅰ 項目管理人員如何處理溝通中的沖突問題

項目管理人員如何處理溝通中的沖突問題

學過項目管理師的人員都清楚，溝通有好多技巧：贊美對方、移情入境、輕松幽默、袒胸露懷、求同存異、深入淺出。這些只是常規的一些溝通技巧，但是有些情況是會觸碰到原則的，但是這個原則不能打破，那就必須要拒絕，拒絕的時候也是需要方法的，如果太直接會導致客戶不愉快，以後的合作也將很難繼續。下面介紹一些如何拒絕客戶，還能讓客戶滿意的方法。

某軟體公司生產大型ERP系統，其國內知名度很高，產品有一套專門的防盜版機制。一個大客戶購買了財務軟體，軟體許可的用戶數量是通過加密U盤控制的，稱其為“加密狗”。

該公司項目經理在此客戶的軟體實施中，有一次與客戶吃飯，此間，談笑風生，關系很融洽。席間有這樣一段對話：

客戶：聽說你們的'軟體有破解補丁，能給我搞一套嗎?

PM(一個很直率的PM，公司內部也確實有一套破解補丁，是內部人員使用方便而做，但絕對不允許外傳)：實在對不起，我們公司有嚴格規定，絕不允許外傳這類東西，對不起，這個我可做不到，這是原則問題。

瞬間，客戶臉色驟變，很明顯，不滿的情緒一直延續到飯後，甚至帶到項目結束。

我的上帝呀，還好這個客戶不時關鍵干係人，否則，誰知道還會有什麼影響。

這是一個真實的故事，當我聽到項目經理帶著郁悶的心情(他也覺得此事處理的不妥)跟我提到此事，我趕快給他惡補了“原則沖突處理法則”。我想，如果是下述的對話過程，也許效果會大不相同。記住，套用法則。

客戶：聽說你們的軟體有破解補丁，能給我搞一套嗎?

PM(管理有原則)：是嗎?我沒怎麼用過這些東西，當然，即使有破解補丁，公司也會控制的很嚴格的，打擊盜版人人有責嘛。

PM(原則有例外)：不過，咱這邊客戶對我也是很照顧，項目做了半年了，咱們都是兄弟了，回頭，我打聽一下，能搞到的話，盡全力給您搞一套。不論能不能搞到，最遲下個禮拜，一定給您一個消息，您就放心吧。

沒過幾天，PM主動給該客戶打了一個電話，說到：

PM(原則有例外)：對不起呀，實在對不起，我找了所有關系不錯的兄弟，沒有人用這種破解補丁，好像很久以前有過，但公司出台政策，封殺了這種做法。這個事情，我幫您留意著。實在對不起呀，回頭，當面給您賠罪。

記住這套法則“管理有原則，原則有例外，例外有約束”，會讓你受用無窮。其本質不是教你學壞，而是讓你把事情辦得更能讓人心裡舒服。你無能為力，但也要盡力去嘗試，至少表示盡力了，起碼心意到了，對客戶也是一種尊敬，讓其心理也舒服。

以上的方法都是從一些政客中貫用的手法中得來的，都是非常實用的。這些方法完全可以運用到我們的項目管理中來解決一些沖突性的問題，大家可以借鑒一下。 ;

Ⅱ 項目管理中如何進行沖突管理有哪些具體措施

在項目中，沖突可能來自不同方面，可能來自項目內部，也可能來自組織內其他項目。常見的沖突包括進度、項目優先順序、資源、技術、管理過程、成本和個人沖突等，而產生沖突的原因包括項目的高壓環境、責任模糊、多個上級的存在、新技術的流行等。良好的溝通技能是解決一切沖突的基礎，解決沖突的五種基本方法策略如下：
一、解決問題（Problem Solving）：利用問題解決的方法，允許受到影響的各方一起溝通，以消除他們之間的分歧。通過這種方法，隊員直接正式問題，正是沖突，要求得到一種明確的結局。直接面對沖突是克服分歧、解決沖突的最積極有效途徑，也成為面對模式（confirontation Mode）；
二、妥協（Compromise）：項目經理利用妥協的方法解決沖突，他們討價還價、尋求解決方法，使沖突雙方能在一定程度上滿意。協商並尋求沖突雙方在一定程度上的滿意是該策略的實質，該方法的主要特徵是尋求一種折中方案。尤其是兩個方案勢均力敵，優劣各半時，妥協也許是較為恰當的一種解決方式，但這種方法不一定總是有效的；
三、圓滑（Smoothing）：「求同存異」是該策略的本質，即盡力在沖突中強調意見的一致方面，最大可能忽略差異。作為一種緩和或調停沖突的方法，並不有利於問題的徹底解決。
四、強迫（Forcing）：採用「非贏即輸」的方法解決沖突，通過犧牲別人的冠帶年來推行自己的觀點。認為在沖突中獲勝要比勉強保持人際關系更加重要。這是一種積極解決沖突的方式。當然，有時可能會出現一種極端情形，如用權力輕質處理，可能會導致隊員的怨恨，惡化工作氛圍。具有競爭或獨裁管理風格的經理喜歡這種模式；
五、撤退（Withdrawal）：指捲入沖突的某方從一個實際的或可能的不同意見中撤退或讓步。這是最不令人滿意的沖突解決模式。
項目經常處於沖突的環境中，但是沖突並不非「洪水猛獸」，如果處理得當，它能極大地促進項目工作的完成。沖突能夠將問題及早暴露出來並引起團隊成員的關注；沖突促進項目團隊尋找新的解決發那個法，培養團隊成員的積極性和創造性，從而實現項目創新；它能夠引起團隊成員的討論，形成民主氣氛，從而有利於項目的團隊建設。
項目經理要開發和利用人力資源和溝通技能來幫助識別和減少項目沖突，這是至關重要的。發展合作技能的核心能力包括沖突的解決、協商和調停。這些技能對於任何領域的項目經理都非常重要。

Ⅲ PMP問題：解決沖突的5種方法有什麼區別

面對/解決問題（confronting/problem solving）：通過審查備選方案，把沖突當作需要解決的問題來處理；需要以「取捨」的態度進行公開對話。問題解決就是沖突各方一起積極地定義問題、收集問題的信息、制定解決方案，最後直到選擇一個最合適的方案來解決沖突，此時為雙贏或多贏。但在這個過程中，需要公開地協商，這是沖突管理中最理想的一種方法。

合作（collaborating）：綜合考慮不同的觀點和意見，引導各方達成一致意見並加以遵守；集合多方的觀點和意見，得出一個多數人接受和承諾的沖突解決方案。

妥協（compromising）：尋找能讓所有當事人都在一定程度上滿意的方案；妥協就是沖突的各方協商並且尋找一種能夠使沖突各方都有一定程度滿意、但沖突各方沒有任何一方完全滿意、是一種都做一些讓步的沖突解決方法。 這是一種「雙輸」的方法。

緩解/包容（smoothing/accommodating）：強調一致而非差異，可簡記為求同存異；求同存異的方法就是沖突各方都關注他們一致的一面，而淡化不一致的一面。一般求同存異要求保持一種友好的氣氛，但是迴避了解決沖突的根源。也就是讓大家都冷靜下來，先把工作做完。

撤退/迴避（withdrawing/avoiding）：撤退就是把眼前的或潛在的沖突擱置起來，從實際或潛在沖突中退出。

強迫（forcing）：以犧牲其他方為代價，推行某一方的觀點；只提供贏—輸方案。強制就是以犧牲其他各方的觀點為代價，強制採納一方的觀點。一般只適用於贏一輸這樣的零和游戲情景里。PMPBOK認為這是最差的一種沖突解決方法，但某些場景下卻又不得不使用該方法以解決問題並推動項目進展。

在不同項目場景下，面對不同的沖突應該使用不同的解決方法。而對沖突方法的判定，既要考慮沖突解決的結果，也要考慮沖突解決的過程。

舉個例子，小兩口商量晚飯吃什麼，老公想吃包子，老婆想吃面條，於是沖突出現，作為小兩口的朋友，我們使用前面所提到的6種沖突解決方法來幫助他們解決晚飯問題。

面對/解決問題
兩個人坐下來，平心靜氣的討論一下膳食均衡及營養問題，列出備選的晚餐方案：1、面條；2、包子；3、披薩；4、饅頭+紅燒肉。最終討論決定，晚上吃饅頭+紅燒肉。能夠取得這樣的結果，是因為沖突的雙方彼此信任，認同對方的能力及目標。這是最好的沖突解決方法。

合作
兩人一商量，今晚吃面條，明晚吃包子。

妥協
晚上做面條，同時叫外賣送點包子。都能吃到自己喜歡的東西。

緩解/包容：
一致的地方是都想吃麵食，不一致的地方是男方想吃帶餡的，女方想吃帶湯的，所以最終決定：吃餃子。

撤退/迴避
既然決定不了那就先把問題擱置，男方去上上網，女方去看看電視，等會兒繼續討論晚上吃什麼。

強制：
這個好理解，必須吃面條，不然女方就行使財政大權，剝奪男方每月零花錢。

Ⅳ 管理者解決沖突的方法有哪些

沖突管理的方法

1、緩解沖突的方法

(1)審慎地選擇要處理的沖突問題。
(2)評估沖突當事人。
(3)分析沖突原因和根源。
分為三類：
一是溝通差異。溝通不良容易造成雙方的誤解，從而引發沖突。人們往往傾向於認為沖突大多數是由於缺乏溝通造成的。
角色要求、決策目標、績效標准和資源分配等不同而產生的立場和觀點的差異。
人格差異。其結果使得有些人表現出尖刻、隔離、不可信任、不易合作，導致沖突。

(4)採取切實有效的策略解決沖突的策略：
①迴避、冷處理。
②強制、支配。也就是以犧牲一方為代價而滿足另一方的需要。
③遷就、忍讓。
④折中、妥協。
⑤合作、協同。

2、提升沖突的方法

沖突管理的另一層含義是在必要的時候激發一定水平的沖突。管理者激發沖突可以採用的策略主要有：
(1)改變組織文化。
(2)運用溝通。
(3)引進外人或重用吹毛求疵者。
(4)重新構建組織。

Ⅳ 管理者解決沖突的方法有哪些

沖突管理的方法 1、緩解沖突的方法 (1)審慎地選擇要處理的沖突問題。(2)評估沖突當事人。(3)分析沖突原因和根源。分為三類：一是溝通差異。溝通不良容易造成雙方的誤解，從而引發沖突。人們往往傾向於認為沖突大多數是由於缺乏溝通造成的。角色要求、決策目標、績效標准和資源分配等不同而產生的立場和觀點的差異。人格差異。其結果使得有些人表現出尖刻、隔離、不可信任、不易合作，導致沖突。(4)採取切實有效的策略解決沖突的策略：①迴避、冷處理。②強制、支配。也就是以犧牲一方為代價而滿足另一方的需要。③遷就、忍讓。④折中、妥協。⑤合作、協同。2、提升沖突的方法 沖突管理的另一層含義是在必要的時候激發一定水平的沖突。管理者激發沖突可以採用的策略主要有：(1)改變組織文化。(2)運用溝通。(3)引進外人或重用吹毛求疵者。(4)重新構建組織。

Ⅵ 作為一名職場管理者，解決沖突的方法有哪些

公司、部門、項目組，多麼優秀的團隊都無法避免內部沖突，職場沖突是一種常見的職場現象，這種沖突不僅會給團隊和個人帶來的重大的影響。那麼團隊出現了沖突，是不是就不會繼續向前了呢？答案是否定的，只要管理者妥善處理，有時候也可能會產生正向的力量。

我們在生活中，夫妻都很難做到相敬如賓，偶爾也會產生矛盾進而發生沖突，有些人選擇了離婚，有些人將矛盾妥善化解，恩愛如初、白頭偕老。在處理員工間的沖突時，管理者有時候可能就像是社區的大媽，矛盾能否化解，全靠你的三寸不爛之舌。

管理者處理員工沖突也要有理有據，要恩威並施，肚子里也一定要有一套處理沖突的策略。

迴避策略其實並不是真正的控制了矛盾或解決了沖突，二是將沖突暫時掛起，當到某一刻還是要面對怎麼解決的問題，但是在處理無關緊要或者處理沒有可能解決的問題，或者是解決問題的損失可能超過收益時，迴避策略也是很有效果的。比如，項目工期緊急，後方人員供給不足，這時需求經理與項目經理又沖突不斷，無法調節，雙方都提出有他沒我，有我沒他。這個時候管理者應該怎麼做，你有沒有後備人員補充，只能向雙方承諾項目結束我一定不會在安排雙方合作，現在大家盡量忍住，過了這個階段一定按照你的想法安排處理。

【項目管理辦公室總結】沖突時不可避免的，一個好的管理會營造出好的團隊氛圍，優秀的管理者本身就會降低團隊沖突的幾率，如發生沖突，既要聽當事人的，也要聽旁觀者的；既要聽「原告」的，也要聽「被告」的，保持客觀公正的態度，矛盾觸及原則性問題，絕不謙讓，記住，有時候一條臭魚可以攪得一鍋腥。

Ⅶ 團隊項目中遇到沖突如何處理

團隊項目中遇到沖突如何處理項目中的工作場所沖突是由許多因素造成的，解決沖突也成為項目經理工作的一部分。從本質上講，你需要將不同性格，心態和專業化的人聚集在一起，並要求他們一起工作，並能讓項目順利進行是非常罕見的。

即使在簡單、直接的項目中，人與人之間的沖突是問題的源頭，最常見的原因包括人格沖突，誤解，對工作的分歧和過於自我。

如果你是項目經理，你的責任是在有關各方之間進行調解，但注意在有些情況下，無論你做什麼，沖突都無法解決。如果兩個人之間的怨恨太深了，那你不要站在任何一邊，你的責任是確保他們仍然能夠盡可能地一起工作，如果不行的話那需要能夠做出替代計劃。

以下是有關如何解決小組沖突的一些准則，項目經理可以嘗試使用它們並解決這些沖突。

1、運用專制方法

如果需要在截止日期之前完成項目，或者如果到期日正在接近，則必須這樣做。只要告訴項目團隊應該要做什麼，緊急情況下需要不受歡迎的決定，如果項目即將完成，這種專制方法尤其有效。

2、避免對抗

在某些情況下，項目經理需要避免對抗，去忽略團隊中出現的沖突，好像它們不存在。如果團隊成員之間的沖突問題不嚴重，如果他們仍然可以專業性的保持工作，則可能不需要項目經理的關注。

3、關注犧牲自我

這里需要一個人屈服於另一個人，因為每個人都有一定的自尊心存在，所以它可能是相當困難的。然而，當一個人對結果有重大既得利益時，這種方法可能是有效的，因為在這些情況下，他們更願意作出讓步。當一個人明顯錯了，幫助他或她使用示例或證明來表現出這一點可能是一個好主意。

4、協作

妥協和適應(犧牲自我)涉及一方或多方人員，在合作中，試圖找到一個相互滿意的結果需要項目經理的努力。重要的是與沖突的人一起坐下來，對出現的問題進行討論調解以達成合作的結論。

5、交換特許權

如果需要一個復雜問題的快速解決方案，那麼採取折衷的方案可能是最有效的，這種方法迅速考慮不同人的意見，用來調解並結束沖突的根源，爭取所有各方的承諾，並設立一個後續會議。

這些是管理項目團隊中的團隊沖突的5個規則，看看你的團隊中的個人情況，並採取看起來最有可能幫助你解決它的策略。

導致團隊之間沖突的原因很多，只有對症下葯，才能改善和優化團隊之間的關系，提高組織的整體競爭力。請記住，當沖突開始時，通常是一個小問題，如人格不匹配，但是當你推遲處理這個問題時，你就會冒同時問題逐步升級這個風險，所以通過處理早期沖突防止人格沖突變成更大的問題。