輿情評論的常用方法有

① 互聯網輿情分析要怎麼做有什麼分析方法

網路輿情分析方法

一、網路調查方法

網路調查方法是將傳統社會研究中的問卷調查法移植到互聯網上，即在互聯網空間中進行問卷調查。

問卷調查法在整個社會研究中具有舉足輕重的地位，英國社會學家莫澤(Moser)曾經提出「十項社會調查中就有九項是使用問卷調查進行的」，在西方國家，問卷調查被廣泛地應用於民意測驗和社會問題研究。互聯網空間雖然與傳統社會空間具有諸多不同，但是，問卷調查的方法同樣有助於發現其中存在的各種問題以及其中內涵的關系模式。

二、基於統計規則的模式識別方法

在基於統計規則的模式識別方面，謝海光通過統計分析某段時間內用戶所關注信息點的相關記錄，構建了互聯網內容與輿情的熱點/熱度、重點/重度、焦點/焦度、敏點/敏度、頻點/頻度、拐點/拐度、難點/難度、疑點/疑度、黏點/黏度、散點/散度等10個分析模式和判據。

高嘉鑫應用統計原理歸納出5個將熱門討論確定為異常事件的相關規則和閾值，並將規則應用到BBS進行驗證，得出異常事件監測成功率為100%，准確率為77%，60%異常事件在12小時內即發出通報，最快通報時間為1小時內。

三、基於內容挖掘的網路輿情信息分析方法

在基於內容挖掘的網路輿情信息分析方面，涉及較多與自然語言處理相關的研究子領域，包括網路輿情信息提取、預處理、文本表示、主題發現、意見挖掘與觀點分析、傾向性分析等方面。其分析流程主要有三步，即信息提取(包括信息採集、結構化數據存儲)、信息預處理（包括信息過濾、詞法分析、句法分析、概念分析）和輿情分析（包括文本標示、主題發現、意見挖掘、傾向分析)。

文章內容部分摘選自《彌漫與消弭：網路輿情的演化模式與應對策略》-張偉，侵刪

以上內容由輿情監測服務商識達科技整理提供。

② 輿情危機處理有什麼技巧

網路輿情危機很多公司都有遇到過，制定合適的輿情危機處理的解決方法，可以降低網路輿情危機給公司帶來的負面影響。

輿情危機處理有六大技巧：

1、控制網路負面信息的傳播

控制負面危機的傳播是網路危機公關人首先要做的事情。隨著新媒體的快速傳播，在控制網路負面危機傳播的同時，他們也應該及時公關網路危機負面信息。這時候網民更看重企業的誠意。控制負面信息，需要找到信息來源，分析控制難度，及時與來源相關負責人溝通，及時遏制，避免公司負面信息的膨脹。

2、公司負面危機能夠處理更好

現在網路負面公關主要都發布在各大門戶、網路知道、網路貼吧、SOSO問問、各大社區論壇、門戶博客、微博等平台。在這些平台上出現的信息，您可以先與網站管理員聯系，真誠地說明事實情況，一般會幫您解決。但是對於一些知名的門戶網站或者媒體平台來說，就比較難處理了，並且轉載率也高。這個時候該怎麼公關網路負面危機呢就不得不及時壓制了。

3、利用SEO壓制負面危機

當前流行的網路公司負面危機做法一方面是將大量群發軟文壓制維護企業品牌形象，占據網路搜索結果頁面，以掩蓋出現的負面信息。將正面關鍵詞壓制負面的關鍵詞在首頁呈現，也可以採用一些屏蔽公司網路危機的技術，屏蔽在網路搜索結果出現。

4、負面信息SEO反優化

除覆蓋負面信息外，網路公司負面危機還可以採用SEO反優化的方式，對網路負面危機進行反優化處理，如將關鍵詞堆成大塊，像負面信息一樣發布大量重復內容文章，讓搜索引擎降低相關頁面的權重。

5、正確引導網路負面

面對一些投訴等網路負面危機，輿情危機處理或壓制已經無濟於事，投訴人將繼續發布甚至引起更大的輿論。因此，對於這種網路公關負面信息，企業應積極聯系客戶處理問題，並以文章的形式發布處理結果，以便做好輿論引導工作，這樣不僅可以解決客戶問題，公關負面危機問題，還可能提高企業的服務形象。

6、選擇輿情危機處理公司處理負面信息

有些企業網路公關和輿情危機處理能力有限，對網路上的負面信息忍不住無所作為，可以選擇專業的輿情危機處理公司進行有效處理。在此，我們在這里提醒一下，在選擇輿情危機處理公司時，要注意在詢價過程中，為了避免費提高，大概的問一下這個行業或者這個欄目處理信息的費用就可以了。

③ 深入分析一下輿情的處理方法都有什麼

深入分析輿情的處理方法：

1.做好基礎工作，全面搜集輿情信息

所謂「兵馬未動、糧草先行」，要想深度分析輿情，就需要搜集足夠的輿情信息和輿情材料作為網路輿情分析工作的基礎，這也是其中的重要環節。只有擁有全面的輿情材料，才能對輿情有一個全面了解，也才能夠進行深入細致的分析。

通過識微科技可免費試用的輿情監測系統，可支持關鍵詞、定向監測兩種方式，對全網進行覆蓋採集，獲取最全面、多樣的輿情信息。對於互聯網當中大量歪曲事實、不合實際的信息可自動識別、智能剔除，以保證後續輿情分析研判的正確合理。

2.重視輿情信息的時效性和系統性

網路輿論環境紛繁復雜，處在動態變化中，輿情的滋生與傳播速度快到令人咋舌，而相關輿信息分布於事件產生發展的各個階段，為此也就需要實時且持續關注事件相關信息，將有助於提升輿情分析研判的質量。

通過輿情監測系統，可支持全網輿情實時監測，7*24小時監測機制，在發現輿情的同時自動分析輿情，包括輿情的來源、傳播路徑、傳播媒體、影響地域、輿論聚焦、輿情情感傾向等等，以及從點到面、從表層到內涵、從問題到建議的縱深分析，揭示輿情事件的內在本質和規律，為解決問題、引導網路輿情提供決策參考。

3.注重趨勢預測

輿情深度分析除了給人呈現當下的輿情狀態之外，一個更重要的目的是要能夠對輿情事件的發展進行科學推測，從而提出相關意見建議。通過掌握輿情事件的「昨天」與「今天」，發現輿情事件的發展變化，從而合理推斷輿情事件的「明天」。

通過識微科技可免費試用的輿情監測系統，可實時追蹤輿情事件的發展變化趨勢，分析輿情事件生命周期階段以及各階段的熱點話題，自動生成輿情分析統計圖表、簡報，幫助用戶掌握輿情事件的內容本質，揭示輿情事件的變化趨勢，預測網民關注趨勢，預測事件發展走向。

④ 處理網路輿情信息的方法是什麼

現在互聯網普及程度越來越高，如果公司出現網路輿情信息，大眾很快就會知道，影響公司的長遠發展，所以網路負面輿情信息監控是非常有必要的。對於應該怎樣處理網路輿情信息，我們建議可以從三個方面實現。

1、有針對性進行網路輿情信息處置

網路上出現的網路輿情信息不僅僅是刪除帖子那麼簡單，刪除帖子沒有技術含量。關鍵是要知道網路輿情信息的來源，是來自專業的負面宣傳還是隨意轉載和傳播等。只有通過對輿論的分析和評價，我們才能清楚地了解轉載和傳播負面輿論的方式。我們提供專業的網路輿情信息處理的建議和數據分析服務，為用戶提供有價值的決策參考。

2、健全網路輿情信息處理體制

在處理網路輿情信息時，有必要完善相關的網路輿情新聞監控機制。成立專門的網路輿情信息處理工作組，對互聯網上的各類新聞進行實時監控，弄清輿情趨勢，及時發現不利於網路環境穩定的因素。通過監測監測小組的反饋，及時處理，危機將在萌芽階段被扼殺。為了防止人工監控的遺漏，可以通過網路輿情信息監控系統對整個網路進行實時監控，保證輿情監控能夠高效運行。

3、有良好的技術保障

實現網路輿情信息監督的前提是要有良好的技術保障，實時網路平台內容的收集、分析、響應，及時做出正確的反應。對網路上傳播的信息進行鎖定、分類和分析，並得到監控結果，從而達到網路輿情信息監控的效果。

⑤ 輿情分析研判工作怎麼做好，高效做好輿情分析工作的方法有哪些

一、輿情分析研判指標與方法

1.輿情分析研判指標

通常情況下需要從輿情事件、地點時間、參與人物、網民反應、媒體報道評論等要素出發，然後根據輿情事件的來源、傳播態勢、風險排查、對策建議分析這四個指標來開展工作。

2.輿情分析研判方法

（1）定性分析：該方法主要依靠研判人員的豐富實踐經驗以及主觀的判斷和分析能力，推斷出輿情性質和發展趨勢，屬於預測分析的一種基本方法。

（2）定量分析：是將傳播數據（比如瀏覽量、回帖量、轉發量、點贊量等）代入已經建立的數學模型，並計算出傳播態勢的各項指數及其數值的一種方法。

（3）定向分析：即針對輿情風險點進行趨勢性研判，目的在於根據輿情發生的特點和規律，准確把握事件的動態性發展。

（4）定位分析：因為輿情的發生是由輿情因變事項所引起的，有其發展的規律，為此可以定位到具體的時間階段然後提供有針對性的處置措施和咨詢參考意見。

（5）藉助專業的網路輿情分析平台：在大數據時代，信息量大，媒體平台眾多，人工進行分析研判難度大，且效率低。通過藉助這類輿情分析工具，能夠幫助你實時自動地採集全網輿情信息，並可自定義識別你需要關注的負面/敏感/重點輿情信息，挖掘輿情信息的傳播媒體平台、轉發量、傳播溯源、分析網民情感，且同步生成相關分析圖表和簡報等。

二、網路輿情分析研判工具推薦

識微商情監測系統，輿情監測分析覆蓋全網，包括新聞媒體社交網站、客戶端、網路社區、微信公眾號等多個平台；及時分析網路輿情事件的發展脈絡和當前態勢，向用戶發出告警延遲最快可在30秒內；根據用戶監測的內容，自動生成輿情分析圖表和日報周報，包括輿情傳播各階段的熱點話題、變化趨勢、傳播數量、評論數點贊數等。

⑥ 網路輿情效果評估最常用的評估方式有

目前網路公關傳播顯然已經在公關中占據重要的地位，但其效果評估一直困擾著企業和網路公關公司。網路公關公司普遍採用「廣告當量」代替對互聯網公關傳播效果本身的衡量，這樣的評估方式雖然量化上有一定的指標意義，但是對於影響力以及效果的真實說明上還是存在距離的，我們看看當前的一些評估方式有哪些?

  1)量：評估網路公關傳播會以數量作為KPI已經成為普遍方式，主要表現為主動發布篇次、被轉載數、評論數、瀏覽量等。

  不過目前瀏覽量一般媒體平台很少對外公開，尤其對於單篇新聞，頁面上也很難看出來，其他數據是比較直觀，對於達成效果上是相對容易的，在對效果的意義上，以量為據的方式不是最好的評估方法，在傳播中這種方法是最基礎的KPI設定方式。在被轉載數這個指標上，目前來看是對網路公關一個很好的評估，一篇好的文章，和一個好的新聞事件，會在很長時間內會被反復轉載。截止一個時間段並記錄它的被轉載次數，是一個可行的方案。

  2)質：關於網路公關傳播質量的評估，會有很多個維度，比如：

  熱門新聞排行榜：由於很多新聞沒有瀏覽量來權衡，不過一些新聞網站會有一個根據24小時、48小時訪問流量的新聞自動排序，兩外一些網路新聞源媒體在「網路新聞」各個頻道的推薦也值得關注。

  網路媒體發布的位置：網路發布的位置一般會通過兩方面產生，一個是以廣告形式購買的文字鏈或者幻燈片輪播，之後用戶點擊是企業的新聞，或產品推薦或者品牌植入等等，這種方式一般較容易達成，不過要考慮內容的符合度。另外一種方式則是策劃優秀的內容被編輯推薦，這種難度較高，需要營銷推廣人員在內容選題、稿件撰寫上有一定功夫。

  專題的影響力：帶入流量、專題文章數量、評論量、文章撰寫專家數量與影響力等都會成為專題評估的指標，不過目前在網路公關上，大家習慣性的進行專題製造，在專題的用法上重點在質，不在量的多少，一個專題輸出內容是不是足夠有影響力，吸引過來用戶的目的是什麼，如果是一個企業的產品介紹頁，那不如就直接做個廣告鏈接到企業官方網站，專題更多會是深度解讀，從品牌的另一面展示品牌內涵。

  3)勢：網路公關的真正的影響力有多大，這個「勢」可以引起多少人關注，在這方面會有幾個指標出現：

  傳播力：有些網路公關傳播上會引發全行業的關注，一篇爆炸性的網路新聞發出後，引起平面、電視、廣播等媒體的熱烈討論，在這時就不是「被轉載數」這個指標來評估了，在成「勢」之後，會有眾多媒體、機構自發的將事件發酵起來，此時可以通過網路指數、Google趨勢等數據進行評估，或者委託第三方調研公司，調查品牌或者產品的知名度及美譽度變化情況。

  銷售力：銷售這個詞是企業推廣的終極目的，只是在品牌的各階段要求會略有不同，然而在網路公關效果成「勢」方面是不是就能帶來銷售力，我的回答是，能!從一個用戶「了解、知道、興趣、購買」的行為轉化流程看，了解、知道環節都可以從網路公關上獲得，用戶行為的轉化可以通過公關、廣告、互動產生，目前通過網路廣告產生是很容易評估，各種監測代碼隨著用戶跳轉著陸被記錄下來。

⑦ 如何做好輿情處理

公司如果想做好輿情處理，就要知道輿情處理的方法技巧，今天，我們就帶你來了解怎樣處理輿情。

(1)、坦誠相告，表明誠意。

公司發生網路輿論負面危機事件時，應該誠實地說出來，表示誠意。如果真相被隱瞞，往往會助長公眾的猜疑，擴大危機的蔓延，這將不可避免地使危機更加難以處理輿情信息。

(2)、採取緊急措施，防止事態發展。

當公司遭遇突然的品牌負面新聞輿論公關危機時，往往會措手不及。此時最需要的是冷靜下來，及時採取輿情處理緊急措施，防止局勢蔓延。

(3)、調查情況，收集信息。

輿情處理得到遏制或初步控制後，有必要立即對危機的原因、范圍和後果進行全面調查，了解危機信息是品牌公關危機管理決策的基礎，也是成功應對危機的關鍵。

(4)、針對不同對象，不同對策

對個人或者公司的受害者、上級主管部門、業務交流機構以及其他公眾應當採取相應的對策進行輿情處理。

(5)、評價總結，改進工作。

輿情處理平息後，要評估相關措施處理負面輿論信息的合理性和有效性，並實事求是地寫出輿情處理報告，為今後處理類似事件提供依據。同時，要總結經驗教訓，改進企業工作，從根本上防止類似事件再次發生。

⑧ 處理輿情事件有哪些方法

輿情事件的一些處理心得分享如下。。

1.網路輿情處理的流程：針對問題及時回應、根據問題進行調查核實、實施補救措施（道歉、整改等）、匯報情況（向上級領導匯報處理情況，說明結果）、總結預防（將相關材料歸檔，加強防範，為後續類似工作的解決提供經驗借鑒）。

2.網路輿情處理的黃金三原則：面對輿論壓力不屈服不焦躁、及時澄清事件真相，做到客觀公正、靈活回應，時刻關注輿論導向。

3.網路輿情處理的「三個需要」和「三個不要」：一要主動與媒體溝通，二要學會適當冷處理不急躁，三要適當進行正面宣傳。面對輿情不要憤怒和指責，不要用強硬和傲慢的態度處理，不要試圖對抗媒體和大眾。

在網路輿情的處理過程中，我們會發現，互聯網輿情監測的重要性不言而喻。如：為了針對問題及時回應，就需要及時掌握網路輿情動態，為了時刻關注輿論導向，就會需要進行輿情跟蹤等，這些都離不開有效的互聯網輿情監測工作的輔助。

而面對互聯網龐大的輿情數據量，很顯然人工輿情監測方式並不適用，那麼具體應該怎麼做呢？在現階段下，藉助專業的互聯網輿情監測系統是最好的選擇。如像識微商情這樣的全網輿情監測系統，可支持全媒體平台的7*24小時實時監測，可自動識別輿情，提供輿情告警，輿情跟蹤、挖掘輿情傳播渠道、分析輿情演變趨勢及網民情感等，為網路輿情處理工作提供決策參考依據。