銷售人員常用的銷售方法

① 銷售人員有什麼銷售技巧

1、如果客戶說："我沒時間!"

那麼銷售員就應該說："我理解.我也老是時間不夠用.不過只要3分鍾,你就會相信,這是個對你絕對重要的議題……"

2、如果客戶說："我現在沒空!"

那麼銷售員就應該說："先生,美國富豪洛克菲勒說過，每個月花一天時間在錢上好好盤算，要比整整30天都工作來得重要！我們只要花25分鍾的時間!麻煩你定個日子，選個你方便的時間!我星期一和星期二都會在貴公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午來拜訪你一下！"

3、如果客戶說："我沒興趣."

那麼銷售員就應該說："是,我完全理解,對一個談不上相信或者手上沒有什麼資料的事情,你當然不可能立刻產生興趣，有疑慮有問題是十分合理自然的，讓我為你解說一下吧，星期幾合適呢?……"

4、如果客戶說："我沒興趣參加!"

那麼銷售員就應該說："我非常理解，先生，要你對不曉得有什麼好處的東西感興趣實在是強人所難。正因為如此，我才想向你親自報告或說明。星期一或者星期二過來看你，行嗎?"

5、如果客戶說："請你把資料寄過來給我怎麼樣?"

那麼銷售員就應該說："先生,我們的資料都是精心設計的綱要和草案，必須配合人員的說明，而且要對每一位客戶分別按個人情況再做修訂，等於是量體裁衣。所以最好是我星期一或者星期二過來看你。你看上午還是下等比較好?"

6、如果客戶說："抱歉,我沒有錢!"

那麼銷售員就應該說："先生，我知道只有你才最了解自己的財務狀況。不過，現在告急幫個全盤規劃，對將來才會最有利！我可以在星期一或者星期二過來拜訪嗎?"或者是說:"我了解，要什麼有什麼的人畢竟不多，正因如此，我們現在開始選一種方法地，用最少的資金創造最大的利潤，這不是對未來的最好保障嗎？在這方面，我願意貢獻一己之力，可不可以下星期三,或者周末來拜見您呢？"

7、如果客戶說:"目前我們還無法確定業務發展會如何。"

那麼銷售員就應該說："先生,我們行銷要擔心這項業務日後的發展，你先參考一下，看看我們的供貨方案優點在哪裡,是不是可行。我星期一過來還是星期二比較好？"

8、如果客戶說:"要做決定的話，我得先跟合夥人談談！"

那麼銷售員就應該說："我完全理解，先生，我們什麼時候可以跟你的合夥人一起談？"

9、如果客戶說：「我們會再跟你聯絡！」

那麼銷售員就應該說："先生,也許你目前不會有什麼太大的意願，不過，我還是很樂意讓你了解，要是能參與這項業務。對你會大有裨益!"

10、如果客戶說："說來說去，還是要推銷東西?"

那麼銷售員就應該說："我當然是很想銷售東西給你了，不過要是能帶給你讓你覺得值得期望的，才會賣給你。有關這一點，我們要不要一起討論研究看看?下星期一我來看你?還是你覺我星期五過來比較好?"

11、如果客戶說:"我要先好好想想。"

那麼銷售員就應該說："先生，其實相關的重點我們不是已經討論過嗎?容我真率地問一問:你顧慮的是什麼?"

12、如果客戶說："我再考慮考慮,下星期給你電話！"

那麼銷售員就應該說："歡迎你來電話,先生,你看這樣會不會更簡單些？我星期三下午晚一點的時候給你打電話，還是你覺得星期四上午比較好?"

13、如果客戶說:"我要先跟我太太商量一下!"

那麼銷售員就應該說:"好，先生，我理解。可不可以約夫人一起來談談？約在這個周末，或者您喜歡的哪一天?"類似的拒絕自然還有很多，我們肯定無法一一列舉出來，但是，處理的方法其實還是一樣，尋就是要把拒絕轉化為肯定，讓客戶拒絕的意願動搖,銷售員就乘機跟進,誘使客戶接受自己的建議。

參考：銷售入門到精通

首發於公眾號：藍小雨公開課 每天分享商業案例，創業感悟，銷售技巧。

版權聲明：版權歸 藍小雨公開課 所有，轉載請關注公眾號 藍小雨公開課 回復「轉載」獲取授權。

② 常用的銷售技巧有哪些

1、技巧一：銷售人員需要對客戶做出的真實決定，以及何時做出決定之後的購買流程有一個更好的理解。

2、技巧二：提出正確的問題。大多數銷售人員沒有問正確類型的問題，應事先准備好問題，提問技巧很糟糕的影響是巨大的。這會導致拖延和反對，提供不正確解決方案的糟糕演示，沒有區別於競爭對手，以及錯失銷售機會等形式的阻力。

3、技巧三：商業頭腦。如果你要幫助你的客戶變得更加成功，你需要了解企業通常如何運行，你的客戶的行業如何運作，你的客戶如何實現其市場目標，以及貴公司的產品如何才能幫助他們更好的服務於他們自己的客戶，具備銷售所需要的信譽。

4、技巧四：積極傾聽。銷售專業人士因一直對自己及其產品喋喋不休，而錯過了重要的傾聽。所以最重要的是閉上你的嘴，讓客戶說話。我們了解到很多客戶真正需要什麼，以使你能更好地正確定位你的產品。

5、技巧五：提出有意義的解決方案。大部分銷售人員聲稱這是他們最擅長的技能。事實上，作為經理，我們傾向於僱傭「能說會道」之人。在現實中，當談到做演示，質量遠比數量重要。當銷售人員針對先前商定的需求，將重點放在呈現具體的解決方案上時，他們很少失敗。

6、技巧六：管理你的情緒。銷售人員向自身解釋其成功和失敗的原因的方式至關重要。形成一種風格，將逆境看作是暫時的，建立心理抗沖擊力、情感韌性和耐性，以便從挫折中振作起來，並在適當的時候積極主動。

③ 銷售人員應該掌握什麼技巧

一、銷售員應具備的五大素質
1、執著
99℃+1℃才是開水，但很多人往往是功敗垂成，在努力到80%、90%甚至99%時放棄了，
其實離成功僅一步之遙，這時就是看誰堅持到最後，誰更執著。當你要放棄的時候想一想：別人這個時候也要放棄了，而你再堅持一下，就會超過別人，獲得成功。在體育界這種思維成就了無數世界冠軍，而在市場銷售領域也是如此，執著是一個優秀銷售人員首先應該具備的素質之一。 2、自信
信心是每個人都有的，也是每個人都容易失去的，對於一個行走於艱難險惡市場一線的
銷售人員來說信心更為重要。如果對自己或所銷售的產品沒有信心，還能指望客戶相信你和你的產品嗎?當你要去說服一個客戶前，先徹底說服自己，否則結果只能是失敗。 3、熱情
一個銷售人員如果沒有對工作的熱情，基本可以斷定結果100%會以失敗告終。因為市場
開發不僅是單純的理性說服，更需要一種感染力，優秀的銷售人員會把自己高漲的情緒感染給客戶，這對達成交易很有幫助。反之，沒有工作熱情，只是把這份工作當一份苦差使來做，板著面孔或疲憊的樣子，這些消極的情緒同樣會傳染給顧客。 4、敏銳的嗅覺
和客戶溝通時只從客戶表面的反映做判斷，往往正確率很低，而成功的可能性自然也低。
必須要聽得出客戶話外之音，發覺客戶表面背後真正的意圖與想法，往往成功的關鍵就在這里。這就要鍛煉出能夠洞察細節，逆向思考的能力。 5、不斷學習
現在的社會已經不是單靠出體力就可以賺錢的時代了，一些銷售人員認為提高業績就是
要靠兩條腿，其實這種想法的結果是這樣的銷售人員也只能靠雙腿來賺那並不豐厚的辛苦錢，職務也很難有提升的機會。而一個優秀的銷售人員應該不斷學習，除學習行業相關知識外，還必須吸取綜合的新知識、新信息，做到與時俱進。其實很多時候一筆業務成功的關鍵不僅是靠努力與專業知識，有時往往是綜合的知識幫了你大忙。
二、銷售員應具備的十大技巧
如果你具備這些素質或正在向上面提到的標准而努力，並且抱定決心要在這個崗位上做
出一翻成績的話，請參考以下10點技巧。這些思維方式與技巧可以幫助銷售人員提高銷售水平。

1、知己知彼，百戰不殆

拜訪客戶前先做好充分准備，主要包括了解對方盡可能詳細的所有信息，而後認真分析，
總結精練出想表達的內容、對方可能提出的問題及自己如何回答等。同時考慮好如果對方負責
人不在怎麼辦?電話拜訪轉入語音信箱、傳真怎麼辦?對方搪塞、拒絕怎麼辦?對於可能發生的情
況考慮的越充分越能把握溝通時的主動權。成功幾率也因此提高。
2、欲取之，先予之
老子在《道德經》中說：
「既以與人己愈有，既以予人己愈多」只一門心思地想賺客戶的
錢，結果卻是越心急越賺不到。其實，不應該急於向顧客推銷，這時要改變思路，從幫助客戶
解決其問題的角度切入，結果就會大不相同，在拜訪客戶前先研究客戶的信息，發現該客戶存
在的問題與想得到或想解決的東西，也可以在溝通時仔細傾聽，從中發現客戶關注的，在意的
和所困擾的等，盡可能的為其解決困難，比如可以為客戶提供一些其關心的信息，建議等。不
必也不可能全部解決其問題，但只要能幫到一點忙，甚至幫不到忙只做一個真誠的傾聽者也好，
這時的你就已經或多或少為客戶創造了價值，客戶對你的好感度也會隨之提高。而後在談你的
業務就容易的多了。

3、以迂為直，曲線前行
德國戰略學家馮克勞•維茨將軍說：
「往往最迂迴，最曲折的路是達到目標的捷徑」市場
營銷也是如此，最直接的辦法，往往是最愚蠢，最沒有效果的。直接的客戶推銷，成功率很低，
如果多繞幾個彎子成功的幾率就會顯著提高，比如在和客戶溝通時不要急於說自己想說的話，
因為客戶想聽的和你想說的永遠不一樣，而這個時候讓顧客產生興趣是最明智的作法，可以說
一些客戶感興趣的話題或與業務相關並可以為客戶帶來好處的話題，而後待消除了生疏感後在
把話題引向你的目的，而恰當的提問也會激發客戶的興趣，同時可以了解到更多的客戶信息，
一些重點的大客戶更是要策略性的迂迴前進，前幾次接觸甚至可以先不談你的業務，只為與其
建立聯系並盡可能為客戶解決問題。我們人類有一個共性特點：當一個陌生人帶有利益目的與
另一個人接觸時，另一個人會本能地排斥，若這個人不抱有個人目的與其交往，甚至幫助對方，
這時對方會很樂意接受。當成為朋友後在談業務就容易多了，對方甚至會像幫助朋友那樣頂力
相助。

4、質量第一，數量第二

銷售技巧中最關鍵的一項要素就是數量，成功是一種幾率，數量越多成功的幾率也將隨

之提高。市場中有這樣一句話：
「銷售永遠是一個數字的游戲」這句話沒錯，但還可以加上這樣
一句：
「追求質量會讓這個游戲更精彩」開展業務時在擴大數量的同時盡可能提高質量，要對質
量進行控制，這里指的質量包括更有價值的客戶、重視程度與談判技巧等。因為單純只求數量
極可能把大量精力消耗在低質量卻很難產生效益的客戶身上。
80/20
定律在這里同樣適用。
只有
在保證質量的同時不斷提高數量，才是提升業績的根本。

5、不要輕視每一個與業務相關的人
我們通常忽視一些看似非客戶的人，而有時這些人很可能是大客戶或影響購買決策的人。
比如，一家汽車銷售公司來了一對夫妻選購汽車，與銷售人員溝通的主要是其中的男士，但銷
售人員敏銳地發現購買決策權在另一位女士手裡，這時一位女性銷售人員過來與這位女士閑聊，原來這位女士的丈夫馬上要出國工作2年，為了妻子上下班方便安全，打算為妻子買一部汽車，但這位女士有很多顧慮與疑惑，於是，銷售人員主攻這位女士，打消了其各種顧慮並提供了一些建議，最終順利地達成了交易。這個案例中男士為購買者，女士為購買決策者與使用者。如果單從表面來看，把重點放在這位男士身上，很可能失去這筆交易。不要輕視每一個與交易相關，甚至看似無關的人並且善於准確發現誰是購買者，誰是購買影響者，誰是使用者。
6、成為你所銷售產品的專家
我們都很容易接受某一方面專家的建議，對專家的話也更容易相信。所以，做一個你所
銷售的產品的專家對促進業務非常有幫助，尤其越是銷售信息不對稱的商品專家形象的作用越
大，而銷售我們都熟悉和了解的商品，專家的作用相對就小很多，比如食品、服裝等。而如果
是大家不熟悉或專業性強的商品，即信息不對稱的商品，如葯品、高科技儀器等，成為專家顧
問對促進銷售就非常有幫助。即使是一般商品的銷售人員能對自己所銷售的商品了如指掌，也
會增加客戶的信任度，反之，連你自己都不了解自己的產品，客戶怎麼會放心購買呢。

7、巧妙處理價值與價格的關系
銷售人員經常面對客戶的殺價，討價還價本是很正常的事，但什麼應對的態度就決定了
主動權在誰手上與交易結果。通常是銷售人員為了達成交易而不斷滿足客戶提出的殺價要求，
直至降到自己能承受的底線。即使到了底線也並非一定可以達成交易，因為在你降價妥協的同
時也在動搖客戶對你產品的信心，降的越多，客戶心裡越沒底，你的產品在其心中的價值感也
在不斷降低，隨著價值感的降低，其願意支付的價格也會不斷降低。
正確的做法是，盡量不降低價格，而是為商品增加價值，讓客戶覺得付這些錢購買你的商品是物超所值的，比如強調產品的優點和可以為客戶帶來的利益、附贈一些其他商品或增值服務等，這樣即不損失利潤又保證了商品的價值。但對於有明顯降價空間的商品而言，一點價格也不讓會使客戶很不甘心，這時可以稍微降低一點價格，讓客戶獲得心理平衡。但降價要讓客戶感覺費了很大的力氣，而降價幅度也要很小，因為，人性的特點是往往越不容易得到的東西越覺得珍貴，得到後才會珍惜，反之亦然。
8、重視決策者身邊的人
助理、秘書等一些決策者身邊親近的人雖然沒有決策權，但卻有很強的決策影響力，甚
至業務成敗的關鍵都是由這些人決定的，這些人是決策者的親信，決策者會參考這些人的意見，得罪、輕視或因為覺得已經與決策者經建立了聯系而忽視這些人，那麼結果可能是這些人成為你業務失敗的主要原因。
9、溝通專一、專注
逢年過節或逢重大活動時銷售人員會發一些邀請或問候的電子郵件給客戶，因為客戶眾
多，為了節約時間通常是採取郵件群發，但這樣的郵件效果卻是很差的，因為主流郵箱會把大部分群發的郵件視為垃圾郵件而擯棄。不區分年齡、性別、身份等個體差異因素採用郵件群發也顯得對客戶不夠重視。
節日時給客戶發送短消息也是如此，大多是找一條祝福簡訊qunfa給所有客戶，客戶收
到這樣的簡訊心裡也清楚，也不會重視。現在很多新型手機也有了群發簡訊防火牆功能，會把群發簡訊自動當作垃圾簡訊而拒收。正確的做法是針對不同客戶「量身定做」郵件或簡訊，如果是相對陌生的客戶或初次聯系的客戶不僅要如此，設置一個吸引人的主題也是很有作用的。這些做法看似多花了一些時間，卻可以帶來意想不到的收獲。
10、最佳客戶拜訪方式
通常認為，人怕見面，樹怕扒皮，見了面比打拜訪電話成功率要高，但實際情況卻是陌
生拜訪很難找到對方負責人，一天下來疲憊不堪，也只能平均拜訪6個客戶(根據行業不同數量也有所差異)，而成功率還低於電話拜訪。電話拜訪一天至少可以打50個電話，方式靈活，更容易找到負責人。而陌生拜訪失敗時的挫折感遠高於電話拜訪失敗時所受的挫折感，因為代價與心理狀態不同。陌生拜訪失敗時鬥志與自信心會受到嚴重的打擊，所以，先通過電話、郵件等方式與對方建立了聯系，至少摸清了情況後在登門拜訪是比較恰當的。

④ 常見的銷售方式有哪些

常見的銷售方式：

1、情感營銷

情感營銷簡單的來說就是藉助消費者的某種個人情感和需求來為產品增加賣點的營銷方式，他們是把消費者的個人情感和需求作為產品營銷戰略的核心。情感營銷是從消費者的情感出發，喚起消費者的消費慾望。情感營銷能讓消費者獲得心靈上的共鳴，寓情感於營銷中，讓有情的營銷贏得無情的競爭。

2、會員營銷

會員營銷是一種基於會員管理的營銷方法，商家通過將普通顧客變為會員，分析會員消費信息，挖掘顧客的後續消費力汲取終身消費價值，並通過客戶轉介紹等方式，將一個客戶的價值實現最大化。

3、飢餓營銷

飢餓營銷是指產品提供者有意調低產量，以期達到調控供求關系、製造供不應求「假象」、以維護產品形象並維持商品較高售價和利潤率的營銷策略。

4、關系營銷

關系營銷是把營銷活動看成是一個企業與消費者、供應商、分銷商、競爭者、政府機構及其他公眾發生互動作用的過程，其核心是建立和發展與這些公眾的良好關系。

(4)銷售人員常用的銷售方法擴展閱讀：

營銷的作用：

1、解決生產與消費之間的矛盾，滿足生活消費和生產消費的需要。市場營銷在社會生產和社會需求之間的平衡方面發揮著重要作用。

2、避免社會資源和企業資源的浪費。市場營銷從消費者需求出發，安排生產，可以最大限度減少商品或服務無法實現交換的風險，避免社會資源和企業資源的浪費。

3、實現商品或服務的價值和增值。商品或服務在沒有交換之前，蘊含在其中的由企業創造和提供的附加價值不能被社會所承認。

4、滿足消費者需求，提高人們的生活水平和生存質量。市場營銷活動的目標是通過各種手段最大限度地滿足消費者需要，最終提高社會總體生活水平和人們的生存質量。

5、市場營銷的本質是企業在動態的環境、企業目標和企業內部條件三者之間尋求平衡的過程。這就是市場營銷的動態平衡原理。

⑤ 銷售都有哪些方法論或技巧

答復：在銷售過程中如何提高銷售員的技巧？
第一、作為銷售員肯勤奮、愛學習與實踐工作，樂於喜好自己，或經常推薦自己的營銷知識的一技之長，或樂於幫助他人，以成就自我的業績和夢想，以搭建合作開放平台，以成就明天的財富。
第二、作為銷售員工以細心和細致入微的對待本職工作，以責任心盡職盡責完成屬下工作，以事業心為中心論點，積極探索和實踐營銷技能的本質特點或特色，以注重銷售員的穩重大方的性格，和吃苦耐勞的堅定決心，和磨礪不變的堅定意志。
第三、作為銷售員以客戶為中心思想，做到『顧客就是上帝』為工作理念，以客戶謀求重要價值的體現，以客戶拉動產品的需求，以提升產品的品質效益，以傾力打造市場品牌的信譽度和公信力。
第四、在銷售過程中，以不斷提高銷售員的業務素質，以不斷培養和培育銷售員的業務技能，以不斷對銷售員進行業務知識培訓，讓銷售員工掌握業務知識的嫻熟程度。
第五、在銷售過程中，以銷售團隊的凝聚力和號召力為己任，以全心全意服務於顧客的滿意度和忠誠度，以全面接受顧客的評價與否，以全面接納顧客對於產品的訴求和意願，做到用心服務、顧客至上的優良信譽和口碑。
第六、作為銷售工作，一方面考慮產品的銷售渠道，一方面考慮產品的品質和質量要求，只有做到服務於顧客的百分之百滿意，讓顧客體驗或感受產品的價值和需求，更能夠讓顧客心理認知於產品的品牌和售後服務的承諾。
謝謝！
答復：作為入行的銷售員有幾點經驗分享如下：
第一、作為銷售人員所學的營銷專業知識和業務技能這些方面，一定要學好市場營銷專業，為以後通行證之所以學有所用而學有所成，能夠扎扎實實苦練基本功，為以後的職業營銷者打下良好的基石。
第二、作為銷售人員必須經常打扮好個人著裝和個人形象面子，以自我為要求的起點，以自我為職業營銷者而感到自豪和自尊的榮譽，以調節自我的心態和心理學，以做到穩重、大方、得體，而有氣質型的營銷者。
第三、作為銷售人員必須以責任心和事業心為工作的重心，能夠在銷售職場行業中，鍛煉每個人意志和耐心，能夠在工作中業務掌握嫻熟，能夠在客戶面前體現人才的魅力和交往的藝術魅力，能夠做到自我提煉和反思，也就是學會個人總結的心得體會及感受。
第四、不論是銷售員還是客戶，都要以真誠和友善來對待所有事務，都要以用心服務於產品與客戶之間的關系，都要以精明睿智的頭腦去處理好每一件事情，為事情的下一步進展作出安排的後續事項，只有兢兢業業的為工作而努力付出，相信：「未來前途一片光明」。！
謝謝！

⑥ 常用的市場營銷方法有哪幾種

常用的市場營銷方法如下：

1、市場營銷方法之服務營銷

服務營銷也叫有形商品的無形營銷。現代市場競爭就是高科技含量的優質產品+ 優質服務的競爭。各個企業一定要根據自己的實際情況， 因地、因企、因時制宜， 市場營銷方法採取不同的形式、方法和手段， 以便更好地服務於顧客。

2、市場營銷方法之形象營銷

企業形象就是經營理念(MI) 、行為識別(BI) 、視覺識別(VI) 三者的綜合統一， 也是企業關系者及所有社會公眾對企業的整體感覺、印象和認知。其特點在於， 對內具有導向、凝聚和激勵功能， 使企業內部的整體行為、價值觀念和目標取向更加一致。

3、市場營銷方法之綠色營銷

綠色營銷就是將環境保護與生態平衡觀念融於企業的營銷管理中， 要求企業制定市場營銷策略時，把消費者需求、企業利益和環境保護三者有機地統一起來。其最大的特點就是充分考慮環境保護問題， 體現了強烈的社會責任感。

⑦ 業務員常用的銷售技巧都有哪些

問題一：你能便宜點嗎？
一般顧客都是進門就問：「這多少錢？」「239800。」「便宜點吧！」很多顧客連產品都沒看完，只是看了個大概。顧客沒喜歡上之前，你談價格肯定要吃虧。

分析：首先我們不能說：「不能！」強烈的拒絕會讓顧客對你反感。當遇到這種問題的時候，我們要把顧客的問題繞開，不要直接回答，因為只要一進入價格談判我們都會比較被動。此時錢在顧客手裡，而我們的優勢是產品，因此我們要讓顧客充分了解產品。

任何顧客來買東西都會講價的，我應先繞開價格，讓商品吸引住他，而不要過多的在價格上糾纏。只要東西物有所值，不怕她不買，當然也不能在顧客面前太驕傲。

應對：
1. 運用同理心，肯定對方的感受，充分理解客戶。
2．巧妙地將價格引導到優質的服務和產品質量上
3. 詢問客戶與哪類產品比較後才覺得價格高
4 .切忌不要只降價，而不改變其他附加條件。

他總會說同行的某某公司的產品和您們一樣，可是人家賣得比我們低，我們若說自己的質量、服務等比人家好，想以此拉住客戶的視線，但往往客戶會回答，您們的產品都是一樣的，不管如何，你的價比別人高，不能接受······· 價格高不是問題，關鍵讓他覺得貴的合理 。

問題二：我認識你們老闆，便宜點，行嗎？
分析：其實顧客說認識老闆，她就真的認識嗎？99%的人不認識，最多跟老闆有一面之緣，泛泛之交。所以對待不認識或者說認識老闆的人，不要當面揭穿，而是把面子給她，但絕不降價。

應對：我們可以這么說：「能接待我們老闆的朋友，我很榮幸」承認她是老闆的朋友，並且感到榮幸，下面開始轉折：「只是，目前生意狀況一般，您來我們店裡買東西這件事，我一定告訴我們老闆，讓我們老闆對您表示感謝！」就可以了。

問題三：老顧客也沒有優惠嗎？
分析：20%的老顧客創造80%效益，千萬別宰老顧客。當老顧客提出優惠的時候，我們不能直接拒絕。有些美容師會說「您是老顧客更應該知道這里不能優惠！」這樣就把老顧客給打擊了，老顧客就會想：「我來這么多次了，難道我不知道不能優惠嗎？」直接打擊顧客對美容院的好感。

應對：首先要把面子給老顧客，讓老顧客感覺到你的誠意，可以這么說：「感謝您一直以來對我這么照顧，能結實您這樣的朋友我感到很高興，只是我確實沒這么大的權利，要不您下次來有贈品的話，我申請一下，給您多留一個」就可以了。

問題四：你們家的品牌幾年了？我怎麼沒聽過啊？
分析：第一個問題，我們可以直接回答她，但第二個問題我們怎麼回答都不對，因為只要你回答了第二個問題，顧客會一直問下去，問到他滿意為止，所以遇到這個問題我們要引導她。

應對：先反問顧客「您什麼時候注意到我們品牌的？」沒聽說的顧客大多會回答「今天剛注意到。」銷售顧問即可講一句「那太好了，正好了解一下。」直接將問題帶過去，不在這個問題上過多糾纏。

問題五：我再看看吧

應對：按照四個方面找出產品能的優勢，這四個方面分別是：1、我們有，別人沒有的東西；2、我們能做，別人不願意做的事情；3、我們做的比別人更好的東西/事情；4、我們的附加值。

問題六：你們質量會不會有問題？
分析：一些銷售顧問面對這個問題會直接答「我們質量不會有問題的，我們是大品牌，全國有很多4S店……」但是顧客問出第二句話的時候：「萬一有問題怎麼辦？」銷售顧問就接不下去了。

應對：銷售顧問可以先問顧客：「小姐，您以前是不是有買過質量不是很好的產品啊？」顧客一般會說：「有。」銷售顧問則可追問一句：「是什麼產品啊？」顧客往往就會開始訴苦了：「我以前買過XX產品，怎麼怎麼樣，氣死我了。」

當顧客回答沒有的時候，銷售顧問又該怎麼辦？這時，應該先誇顧客，然後說自己的事情：「小姐，您真是太幸運了，你沒有，我有遇到過這樣的情況啊。怎麼怎麼樣，氣死我了。」說的時候一定要帶上感情，這樣才會感染到顧客。

最後再說：「所以我現在很注重產品質量問題，因為我不賣東西的時候也是消費者，所以我對產品質量要求也很好，我才會在這個廠家做銷售，不到其它廠家做銷售，就是因為這里的質量好。」

問題七：與朋友討論「你覺得如何？」
顧客跟朋友一起來買東西，顧客看完東西感覺不錯，於是轉頭問他的朋友：「你覺得如何？」這時候，如果朋友說可以，顧客二話不說，立即買下；如果朋友說不好，顧客肯定不會買，掉頭就走。

分析：遇到這種問題，一些銷售顧問會直接向顧客的朋友推銷商品，把注意力放在顧客朋友身上，也有的銷售顧問會誇贊顧客朋友的美貌與氣質，進而讓她認同產品。

應對：其實這個時候誇贊顧客的朋友是正確的，但不誇美貌與氣質，而應這樣說「小姐，您好有眼光，您看一下。」大多顧客的朋友為了證明自己有眼光，也會點頭的，雖然可能不說話，但很少說出壞話來，因為這樣就說明她沒眼光了。

但有時候顧客的朋友也會說：「我沒眼光。」這時銷售顧問就可以順水推舟：「您沒眼光怎麼會找到這么好的朋友呢？」以半開玩笑的語氣讓顧客及其朋友都倍受稱贊。

問題八：我不要你們的贈品了，你把贈品折算成錢，給我便宜點吧。
分析：一些銷售顧問可能會說「真的很抱歉，我沒有這個權利。」「公司規定不能這么做。」公司規定，這四個字一定不要說，因為給顧客的拒絕感覺太直接了。

應對：把贈品變成正品，讓顧客喜歡上贈品。可以這么說：「姐，這些贈品是我們公司在商品價格之上，額外回饋給顧客的，也是對您支持我們公司的感謝，只是我要說的是：……（介紹贈品的優點、好處），讓客戶認識到贈品的價值，感覺贈品物超所值。