留住客戶的常用方法

Ⅰ 怎樣才能留住客戶

1.第一次接觸不要耍心眼。李嘉誠有個經營之道：我可以取7分，我就只取6分。這樣會很多人樂意和你打交道。利自然多。2.建立客戶檔案，恰當地給予問候。3.根據客戶特點，介紹合適的產品。不要只想著賺錢，建立信賴度。

Ⅱ 如何留住顧客技巧

1、你就是門店

對於顧客來講，直接接觸的是你，所以，你就是門店的代表。所以：

結論1、不可以把問題推給別人；

結論2、若顧客真的還需要同其他人談，那也不要把他推給一個你沒有事先通知過的人，而要親自把你的技師同事介紹給顧客，同時應給顧客一句安心話：「若他還是不能令您滿意，請盡管再來找我。」

2、永遠把自己放在顧客的位置上

你希望如何被對待？上次你自己遇到的問題是如何得到滿意解決的？把自己擺在顧客的位置上，你會找到解決此類投訴問題的最佳方法。

3、使用於任何情況下的詞語

不要說「我做不到」，而要使用一些肯定的話，如，「我將盡力」；

永遠不要說「這是個問題」，而說「肯定會有辦法的」；

如顧客向你要求一些根本不可能做到的事情該怎麼辦？很簡單：從顧客的角度出發，並試著這樣說：「這不符合我們公司的常規，但讓我們盡力去找其他的解決辦法」。

4、多說「我們」少說「我」

咨客在說「我們」時會給對方一種心理的暗示：我和顧客是在一起的，是站在顧客的角度想問題，雖然它只比「我」多了一個字，但卻多了幾分親近。

5、保持相同的談話方式

這一點我們一些年輕的導購可能不太注意，他們思路敏捷口若懸河，說話更是不分對象像開機關槍般快節奏，碰到顧客是上年紀思路跟不上的，根本不知道你在說什麼，容易引起顧客反感。

Ⅲ 如何留住客戶的心

乾洗店的生意還是需要老顧客來支撐，作為服務業，我們要做好每一個客戶的服務，讓第一次進店消費的客戶成為店面的長期客戶；乾洗行業和餐飲、零售行業對比；餐飲、零售行業的顧客隨意性很大，但是乾洗行業卻不一樣，顧客主要來自周邊的居民，只要能滿足客戶的需求，服務好客戶一般都是店面的長期客戶。

乾洗店經營如何留住客戶，培養長期客戶
1、熱情。把客戶當做自己的朋友一樣，熱情真誠的對待，自然給消費者好的印象，乾洗本身就是服務行業，所以想要做好店面經營，就要學好服務。
2、交流。顧客把衣服拿到店面來清洗的時候，我們要進行溝通，把客戶所關心的問題記下來，這樣讓顧客感覺到店面細心和專一，在衣服清洗好了之後，櫃台接待人員可以通過向顧客展示顧客所關心的問題，已得到徹底解決而展現洗滌質量。
3、個性化。如果客戶進店消費，你能呼出顧客的名字，讓顧客感受到自己被重視的感覺，給顧客留下深刻的印象，當然這個是需要花費很大的時間，還要用心去做這些事情。
4、回饋老顧客。長期客戶，我們需要給出一些優惠，讓顧客感覺到實實在在的優惠。
5、了解客戶。顧客每來一次你的店，你就應了解到更多有關顧客的一些事情，生活上，家庭上都可以，這樣溝通才有話題。
以上是對如何留住客戶的一些細節問題進行了解，如果你還有什麼其他問題可以直接咨詢我們在線客服；選擇東方瑞儷乾洗店加盟品牌，總部對於這些細節的問題都可以進行一個一個詳細指導，為加盟商提供優質的培訓，讓加盟商快速成功開店。

Ⅳ 如何留住顧客

若為大的店家 這個不是人工就能管理好的 首先你要了解你的客戶信息 掌握這些信息可以幫助這位客人是否能成為你的老客戶
會員制 區分開普通客戶和會員客戶 參加會員制 的優勢在哪裡 與普通會員的區別

定期簡訊 比如你是批發的 客戶大概手中的材料快用完了 你可以以簡訊形式通知 給人一主動 關注客戶的熱情 還幫助提醒客戶該進貨了

前邊是主動關心客戶
後台里 也要有條有序的一個工作平台 幫你減少不必要的繁瑣工作

每月 每季度 每年的營業統計情況 需要的更是一目能看懂 看清 看全的業績

嘻嘻 之所以能知道各大概 是因為 我們公司也有用這個軟體 我也不知道合不合適你 你參考參考就行 反正他們有試用版本 大不了試用了不合適就不用買 好像是叫逸達銷售管理工具的 是銳逸軟體有限公司開發的 別弄錯了 好像有很多行業都適合用 我們是搞批發的 覺得行 你可以問問他們的客服 或是工作人員

其他的軟體 就不清楚了

Ⅳ 你們知道都有哪些引流，留住客戶的方法嗎

現在有很多的實體企業還是比較傳統，他們並沒有意識到流量或者粉絲的價值。所以他們在做活動的時候，往往只是為了直接銷售。在這個時候，我們可以給他們提供活動的產品甚至活動的資金，讓他們在銷售的同時，把顧客引流到我們的企業當中。只要我們和他們的用戶畫像比較一致，我們就能夠引流到大量的精準的客戶。這樣的方式比任何其他渠道都要來得快來得精準，而且還不需要我們花費太多的精力。
現在是一個流量碎片化的時代，有很多企業還是不斷的嘗試在大型的搜索引擎或者類似的平台上去引流，他們會發現現在獲客成本或者流量成本會越來越高，甚至有的已經高到了讓企業無法承受的地步。所以我們在做線上引流的時候，一定要用好現在的自媒體。第一是因為它完全免費；第二是因為覆蓋面非常廣；第三是因為自媒體的特性就是個性化，生活化，我們如果也把自己的自媒體打造的個性化生活化，會更貼近消費者，貼近客戶，讓客戶對我們產生信任。

Ⅵ 如何做好讓顧客滿意的服務

做好服務讓客戶滿意，就得想辦法提供優質客戶服務標准：

第一條叫做留住客戶，把它叫做時限的承諾。
南方郵政做出的路牌上面寫著，可以在一分鍾內通達全球，這叫時限的承諾，時間的時、限制的限。同時在廣東郵政看到有這樣的一種承諾，您於當日下午3點前把快件交到工作人員手中，次日中午11點前到達珠三角，下午1點前到達港澳，這叫時限的承諾。

第二條叫做預測顧客需求，領先顧客一步。
通過舉一個案例，比如說一起去餐廳吃飯，到餐廳吃飯的時候，筷子掉地上了，把筷子撿起來，這時候喊了一聲，「服務員，給我拿雙筷子。」服務員這時候應聲回答一句，「好的稍等。」這是聽到最多的，但是通常情況下說完這句話，兩分鍾服務員也送不過來，還得再催兩遍，服務員才能送過來，所以「好的，您稍等」這句話已經讓客戶不滿意了。曾經看到很多五星級酒店，它們的硬體裝潢遠遠比那些街邊的攤點，要高檔得多，但是它的軟體仍然跟客人說的是「好的，您稍等」。硬體提高了，軟體沒上去，不同步。
服務員給客人拿雙筷子，服務員這時候說了，好的，馬上就來。當他說馬上就來的時候，客人感覺會快。因為服務員倒計時了，服務員逼了自己一把所以客人感覺會快一些。這個時候就把它叫做沒有不滿意。
服務員給拿雙筷子，好的，十秒鍾送到。當說十秒鍾送到的時候，符合了優質服務標準的第一條，叫做時限的承諾。

Ⅶ 客戶保持的方法有哪些

1、注重質量

長期穩定的產品質量是保持客戶的根本。高質量的產品本身就是優秀的推銷員和維護客戶的強力凝固劑。這里的質量不僅是產品符合標準的程度，還應該是企業不斷根據客戶的意見和建議，開發出真正滿足客戶喜好的產品。因為隨著社會的發展和市場競爭的加劇，客戶的需求正向個性化方向發展，與眾不同已成為一部分客戶的時尚。

2、優質服務

在激烈的市場競爭中，服務與產品質量、價格、交貨期等共同構成企業的競爭優勢。由於科技發展，同類產品在質量和價格方面的差距越來越小，而在服務方面的差距卻越來越大，客戶對服務的要求也越來越高。雖然再好的服務也不能使劣質產品成為優等品，但優質產品會因劣質的服務而失去客戶。

大多數客戶的不滿並不是因為產品質量本身，而是由於服務問題。客戶能夠用雙眼觀察到的質量往往比產品或服務的質量重要得多。他們往往把若干因素摻雜在一起：產品或服務的可信度、一致性、運貨的速度與及時性、書面材料的准確度、電話咨詢時對方是否彬彬有禮、員工的精神面貌等，這些因素都很重要，其中一些甚至非常關鍵。有人提出，在競爭焦點上，服務因素已經逐步取代產品質量和價格，世界經濟已進入服務經濟時代。

3、品牌形象

面對日益繁榮的商品市場，客戶的需求層次有了很大的提高，他們開始傾向於商品品牌的選擇，偏好差異性增強，習慣於指名購買。客戶品牌忠誠的建立，取決於企業的產品在客戶心目中的形象，只有讓客戶對企業有深刻的印象和強烈的好感，他們才會成為企業品牌的忠誠者。

4、價格優惠

價格優惠不僅僅體現在低價格上，更重要的是能向客戶提供他們所認同的價值，如增加客戶的知識含量，改善品質、增加功能，提供靈活的付款方式和資金的融通方式等。如客戶是中間商，生產企業通過為其承擔經營風險而確保其利潤也不失為一種具有吸引力的留住客戶的方法。

5、感情投資

一旦與客戶建立了業務關系，就要積極尋找商品之外的關系，用這種關系來強化商品交易關系。如記住個人客戶的生日、結婚紀念日，企業客戶的廠慶紀念日等重要的日子，採取適當的方式表示祝賀。對於重要的客戶，其負責人要親自接待和走訪，並邀請他們參加本企業的重要活動，使其感受到企業所取得的成就離不開他們的全力支持。對於一般的客戶可以通過建立俱樂部、聯誼會等固定溝通渠道，保持並加深雙方的關系。

(7)留住客戶的常用方法擴展閱讀：

客戶保持影響因素：

1、客戶購買行為受到文化、社會環境、個人特性和心理等方面的影響。這部分因素是企業無法控制的，但是對於了解客戶的個體特徵有著重要的意義。由於來自同一類社會階層或具有同一種心理、個性的客戶往往具有相似的消費行為，企業可以通過這些因素對客戶進行分類、對不同類的客戶實施不同的營銷策略。另一方面，企業可以將不同客戶的銷售結果與客戶特性作對比，了解它們之間的關聯。

2、客戶滿意與客戶保持有著非線性的正相關關系。企業可以從建立順暢的溝通渠道、及時准確地為客戶提供服務、提高產品的核心價值和附加價值等方面來提高客戶的滿意度。

3、客戶在考慮是否轉向其他供應商時必須要考慮轉移的成本。轉移成本的大小直接影響客戶維護。轉移成本的大小要受到市場競爭環境和客戶建立新的客戶關系的成本的影響。

4、客戶關系具有明顯的生命周期的特徵，在不同的生命周期中，客戶保持具有不同的任務，一般來說，在考察期客戶的轉移成本較低，客戶容易流失。而隨著交易時間的延長，客戶從穩定的交易關系中能夠獲得越來越多的便利，節省了轉移成本，客戶越來越趨於穩定，客戶容易保持原有的交易關系。這使企業需要一如既往地提供令客戶滿意的服務或產品。

Ⅷ 如何留住客人的技巧和方案

在酒店激烈競爭的當下，留住客人是一項很重要的工作。

每家酒店都有客人流失，造成流失的原因很多，由於沒有數據記錄，也沒有和客人互動溝通，更沒有對流失後的客人進行針對性的分析，酒店的營銷一般都是以PMS裡面的數據，加上附近競爭對手的數據及OTA上的數據為分析依據，對流失的客人已經「放任自流」了。

如何減少客人流失呢？

1．把客人當朋友

在中國的國情下，把客人當朋友好於把客人當上帝。一般而然，朋友之間的交往都是禮尚往來，如果出差去外地，當地有個好朋友，一定會覺得心裡很踏實也很開心。所以，如果把客人當朋友，用朋友般的關心與自然去為客人服務，讓客人感受到朋友般的那種感覺，這個客人成為回頭客的概率非常高。

2．保持與客人互動

移動互聯網最大的特點之一是共享。如果酒店能夠為客人提供一個互動的渠道，酒店要有專人負責，讓客人在出差的時候有一個不錯的互動溝通的圈子，並且在這個圈子裡，有他想得到的這個城市的信息，你想想，客人的感受會咋樣！

我們都知道無論是滴滴打車還是京東商城都有客戶評價，店主也都對評價有回復，酒店在OTA上也一樣，但是做的不夠好，做的不夠全，做的不夠細。

3．對客人保持尊重

有很多人好面子，尤其在朋友面前，如果出差我們酒店給足客人的面子，讓客人的虛榮心得到極大的滿足，讓他的內心無比的舒服，這樣的感受至少會留在其記憶中很久。

4．酒店數據應用

酒店需要建立自己的客人數據記錄與分析系統，自動的把不同的客人進行分類，每個客人都有自己的標簽，無論維護還是促銷都不是泛泛的「批發」式的，而是針對性很強的，讓你心動的。然後，對主力客人，貢獻率高的客人進行所有的服務都會與眾不同。