對付假客套的最佳方法

① 與表面客套偽善，內心自私自利的朋友該如何相處

如果真的很不幸的遇到了這樣的人，那就敬而遠之，遵循彼此井水不犯河水的原則，這樣就不會違背自己的內心更不會得罪別人。

那些表面客套偽善，內心自私又自利的人，相信每一個人都遇見過，很多時候我們都不知道該如何和他們相處，因為我們真的很難，在已經知道答案的情況下，可以繼續看著他說謊話，不但會違背自己的內心，也會把我們變成虛偽的人。

與表面客套偽裝，內心自私自利的朋友相處的時候，要盡可能的保護好自己。那種人是不允許別人損害她一絲一毫利益的，所以，一旦到了兩個人的利益必須有一方被損害的時候，他們就會選擇損害你的利益來維護自己的利益。

和這種人相處，首先就是要有足夠的能力保護好自己，保護好自己的利益不受侵犯。如果遇到他們虛偽的一面的時候，請保持緘默。因為這種自私又自利的人會怕你損害她的利益，你一旦打破他的虛偽，他便會想盡一切辦法把你從他的世界趕出去。

我們宿舍就有一個極其虛偽，而且極其自私自利的人，平時大家一起出去聚餐，說好的aa制，總是她不掏錢，因為大家都是一個宿舍，所以大家都很包容她，也沒有對她提出過很過分的要求，總是以為吃飯只是一件小事，好好的一個宿舍沒必要因為幾頓飯鬧翻了臉，因此大家一直都沒有吭聲。

但是這個人卻得寸進尺，總是以為自己是小公主小仙女，大家都應該讓著她，我們都是她的鏟屎官，每次一遇到麻煩事，就會讓我們出面替她解決，自己卻從來都不露面。

所以我覺得，和那些表面客套偽善，內心又自私自利的人相處的時候，最好能做法的就包容，因為我們並不能改變她，適當的選擇原諒也是一種不錯的相處方法。

② 對待難纏的顧客怎麼辦

轉發別人的經驗，希望對你有幫助：

如何應對五類最難纏的客戶

業務員、營銷代表、區域經理、銷售工程師、高級業務經理、大區經理------，名目換了若干，其實角色還是一個：企業的營銷人員。有人說做營銷人員的最大好處是免費旅遊，此話不假。那些做了十幾年銷售的老業務，長城內外、大江南北跑了個遍，各地風土人情、方言俚語都能說上幾句，著實風光。

但你要問業務人員真正的快樂，他們會告訴你絕不是領取獎金、提成的時候，而是成功開發了優質客戶之際的期望和滿足。如果要說業務人員的痛苦，那也絕不是一無所獲的失落或腳底磨穿的辛勞，而是自己手上有了幾個最難纏的客戶！

幾乎沒有誰不怨恨和後悔開發了這種難纏客戶。但不管怎麼說，人家好歹也是客戶，你不想同他打交道，不等於就可以不打交道。歸結起來難纏者大致有五類：愚、刁、橫、冷、賴。

一、 愚頑型客戶

以中國的現實，目前商界可稱為「儒商」的寥寥無幾，各地洗腳上田來經商的佔了絕大多數。有句笑話：小學畢業生在當老闆，初中生在搞管理，高中生在流水線上，大學生在辦公室當文員，研究生在國內搞家教，博士生在國外給人洗碗。雖然說著令人心酸，卻是殘酷的事實。

以我的觀察，各地做經銷商這個層面的人，至少有七成達不到高中或中專文化層次。當然，文化程度的高低不能說明什麼，這裡面有相當多的優秀經銷商，他們天賦很好，人又勤奮，會結交人，腦筋靈活，結果在當地日積月累、做大作強了，成為當地商界之翹楚。

文化低不可怕，可怕的是心態和習慣。所謂「愚」，就是不肯學習，不肯接受新生事物，視野狹隘，不敢嘗試任何新品牌。所謂「頑」，就是固執己見，自以為是，以成見看待任何新觀念、新模式。業務人員最怕遇到這種「死豬不怕開水燙」類型的人，油鹽不進，讓你一拳打在棉花上；磨破嘴皮，結果多是白搭。

方法：對於「愚頑」型的人，需要的是耐心，特別是要用簡單、樸素、易懂的語言進行溝通。也許你覺得和他打交道很累，但他聽到你神侃品牌、管理、企業文化、現代科技，他也許更累——你盡可以走了，因為他聽不進去，也沒有興趣。你別試圖給他洗腦，弄不好嗆水的是你自己。打動他最簡單的辦法，是讓他看得見摸得著，即：引導——你的產品及網點讓他看得見，讓他可以比較；承諾——把實在的配送服務和可以計算的利潤講清楚，讓他感覺能摸得著。其實，這種人除非你沒有機會合作，假如成功合作後就會覺得很好：他是死腦筋，你不用太多的維護，他也會跟你走到底。

二、 刁鑽型客戶

這個世界，絕大多數人是與人為善、比較好相處的，但也有少數人，十分樂於為難人，故意刁難你，從而獲得人生的快感或事業的成就感。這種人，往往對你的行業、企業、產品有或多或少的了解，但是屬於一知半解，典型的「半桶水」，卻偏偏自以為聰明，試圖撈小便宜。

我就曾經遇到過這樣的客戶。有一次，給浙江麗水某新客戶發貨，在規格一欄，例行打上了「13L」這個數字。（這里先簡單說明一下：產品的正規包裝，桶身印的是15升，那時出廠的標准毛重應該是13.2公斤；因為重量重了，進貨價必然高，考慮到當地市場同行的做法，我們就將12公斤的容量，在合格證上標注為「13L」。）

麻煩就在客戶收到貨之後，該客戶沒有按約定的方式回款，打電話詢問，他要求派人去現場處理。

去了之後，簡直氣得人七竅生煙，因為他以我們欺詐為由，把產品樣品給送到質量技術監督局去了。理由如下：你製造15升的包裝桶，為什麼合格證只印13升？13升是什麼，為什麼毛重量只有12公斤？如果我們拿不出合理合法的依據，這批貨他只能半價收購。

後來我在麗水市質量技術監督局，前後三天，費了不少口舌，並且晚上也沒閑著，忙著「公關」，終於解決如下：氯丁膠的密度和重量比為0.825 ，即1L（公升）的膠液等於0.825公斤，13公升共計重量為10.725公斤；鐵桶標准重量為1公斤；天地蓋、刮刀、包裝繩、桶蓋的重量為0.2公斤，總共毛重為12公斤；國家標准計量法規定允許千分之三的誤差。所以，他要求供應12公斤（帶桶）的產品，我給他提供13公升的合格證，是完全符合國家計量法的。另外，我司所標注廠名、地址、商標、電話等均完全正規、合法，無任何問題。

在事情解決後，我要求該客戶按約定全額交付了該批貨款，他鄭重向我司道了歉，並做了書面解釋。鑒於我認為他這不是「刁難」那麼簡單，純屬存心不良，遂向公司做出了「今後永久停止供貨」的建議。他賣完第一批貨，也就成了此生與我司打交道的最後一批貨。

總結：永遠不要用最善良的心願去揣度客戶，我們唯一能做的只有兩點：一、在產品出廠之前，我們要認真細致地做好各項流程設計，各環節都要嚴格規范。「蒼蠅不叮無縫的蛋」，不要給任何人挑瑕疵和找紕漏的機會。二、俗話說「買家哪有賣家精」，我們的銷售人員和客服人員，一定要用專業知識和技能技巧武裝自己，練就一雙火眼金睛，這樣，那些半通不通的客戶試圖往你眼裡摻沙子的時候，你才可能揭穿他的鬼把戲。

三、 橫蠻型客戶

當今社會不乏橫蠻之輩，尤其是某些有點錢的暴發戶，其自我意識極容易膨脹，他甚至有種錯覺，可能覺得地球都能因為他的勢力而停止轉動幾秒。

記得2001年我剛接手杭州辦事處時，有一天業務經理帶我去富陽市場拜訪一個大客戶，老闆娘和該業務員發生了爭執，大意是業務經理沒有管控好市場，有人從蕭山串貨到了富陽，影響了他們的生意。了解情況後，我們答應先走訪市場，然後再想辦法處理。後來折騰了一天，總算基本處理完畢。業務員同該老闆聯系，他要求去他店裡談。

等我們到達後，卻發現沒有老闆夫婦的人影，倒是三三兩兩不明身份的人越來越多，一會就擁進來近20人，最後把店門關閉了。這時人群開始躁動，對我的同事開始推搡，口裡不幹不凈地責罵，罵他破壞了市場秩序，給公司造成了巨大損失和嚴重影響，同時也有四五個人逼近我。

我一看陣勢不對，索性跳到一堆貨上，憑借大嗓門開始發話：「同志們！先不要動手，先聽我說兩句！一，蕭山串貨過來，我們是有責任的，但並不是我們公司故意安排串貨，這樣做對我們公司沒有任何好處；二，我代表公司過來處理這件事，反應了公司對此事的重視，一定是該撤銷蕭山的經銷權就撤銷，該罰他們的款就罰款，該賠你們的損失就賠償。三，我們兩家之間，已合作三年，一直都比較愉快，如果你們老闆不出來，大家問題得不到解決，就算你們把我們打了，殺了，問題還是得不到解決。所以，如果你們不想解決好問題就來打，後面由公安機關來解決！要不就請老闆出來，我們當場可以協商解決好！這並不是好難解決的事！」

這番話讓那幫人稍微鎮定了一些，其中一個頭目在我的強烈要求下給老闆打了電話，氣氛緩和時我示意那個同事去買了兩條煙來送給大家抽。後來該老闆終於「姍姍來遲」，假意客套一番，達成了和解。

辦法：橫蠻的人不好對付，因為暴力手段有時是防不勝防的。但是，還是必須要有對策：一，在真正實施暴力之前，任何一絲講理的機會都要爭取；講理一定要講到點子上，要直接、乾脆，打動對方，而不是把是非曲直糾纏不清。二，迫不得已一定要及時報警，要妥善保護好自己的人身和財產安全，相信任何貨物損失事後還能通過法律手段挽回。當自己處於弱勢時不要試圖以暴制暴，走為上，平安就是最大的幸福。

四、 冷漠型客戶

在企業培訓課上，老師們講的最多的，是如何處理好客情關系；各級領導告誡最多的，也是要千萬不要得罪客戶。實際上，誰會莫名其妙去得罪客戶呢？但有的客情關系，卻並非你想處理好，就能處理好。

我在廣東普寧就有這樣一家客戶，生意做的不錯，聽同行介紹說，該老闆娘十分厲害。從開始接觸到合作至今，已經六個年頭了，有一組數據頗能說明問題：6年我對該店的拜訪累計不下80次，其中遇到她本人不少於30次，按潮汕人的習俗她親自泡茶待客的不超過3次；她主動開口和我說話的不超過5次；我說話她搭理的不超過20次；她彷彿曾經對我露過笑容的不超過2次；告別時說過再見的不超過3次；她談到產品質量或價格問題的時候0次；談及市場競爭0次；問及廠家情況0次；主動報貨不超過3次。

在她的帶動下，她的公司員工也形成了相似的風氣，對上門的顧客滿臉堆笑，曲意逢迎；而對供應商，一轉眼就像借了他白面還了石灰，沒個好臉色，更無好招呼。

幸好她的老公還算正常人，只要他在，有事沒事都能簡單聊上幾句。否則，做業務上門的人，不是被白眼冷死，就是被話語噎死，至少也會自己郁悶而死。

話又說回來，你自己心裡爽不爽不關她的事，她的銷量還真的不錯。尤其難得的是，她付款真的夠爽快。也許是看在銀子的份上，自己憋屈了六年，卻合作了六年。如果現在有人建議乾脆砍掉她算了，我想自己會第一個跳出來反對：有什麼大不了的？不就是別人缺個笑臉嘛！

方法：這種人很精明，他認為你供貨給他是為了求利，他賣了你的貨，而且付了款給你，就不欠你的了，所以，一副拒人於千里之外的神態。我們一定要做到：一、無事不登三寶殿，非要拜訪的話，一要言之有物，二要開門見山，三要言簡意賅。二、不要自作多情，就事論事最好，別拉家常攀關系談交情。三、別以為這種人不和你談業務，他就不關心業務，請你一定要把質量和價格這兩個核心要素掌握好，性價比是他還允許你在他門上晃的法寶，有了這法寶就有了護身符，你再晃盪十年也無妨。四，既然他不認為專業服務是必須的，俺也沒必要自討不趣礙他的眼，要去，就趁中午他出去吃飯的空擋去！催款也不必電話了，乾脆發條簡訊好啦！

五、 耍賴型客戶

營銷界的朋友多看過格力總經理董明珠的《棋行天下》，她當年是從小業務員做起，第一個光榮而艱巨的任務就是去安徽銅陵討款，那邊一家大客戶欠了格力空調公司四十幾萬，彷彿無事一般。明珠同志吃住到他公司附近，天天到他公司搞掃地、端水等義務勞動，廣泛結交他公司的員工，最後，該老闆的下屬們被感化了，聯合起來協同董明珠逼債，結果成全了董明珠同志的一世英名。

任何人都怕自己遭遇老賴，問題是商業活動中這類人著實不少，繞不開迴避不了，讓人頭痛讓人心痛。下面著重分析一下對策：

1、 事先預防。雖說沒有人天生就喜歡當老賴，某種意義上老賴也是被處境「逼」出來的，但一個人要走上「疑似老賴」的道路，必然有很多跡象！常常有三點最危險：一是賭，有的人很喜歡賭博，如賭足球、賭六合彩、賭三公等，你寄希望於他賭贏了才來歸還貨款，十分危險，因為十賭九輸；二是嫖，有的人喜歡在外麵包二奶養小三，往往是家庭穩定的地雷，一旦家庭解體，他的生意將遭受致命一擊；三是貪，有的人背棄了「不熟不做」的生意准則，盲目上馬一些項目，不斷擴大投資，導致資金鏈斷裂的風險相當大。這些情況你固然不可能都全盤掌握，但多與同行業中的人交朋友，從旁人口中一定可以了解到。有一個從福州到南昌江西省建材大市場做生意的人，他的業務能力相當強，曾經風騷一時，他的舅子還是南昌當地商界名人。但他從老闆最終淪落到提一桶白乳膠換兩瓶啤酒的田地，完全因為他是不折不扣的賭徒。

每家公司都要求考察新客戶資信，怎麼考察？就是要多看，看他的店面，觀察其人流、物流，看他的倉庫，觀察其庫存貨物量及出貨進度；另外，一定要多問，問他的同行，問他的客戶，甚至問供貨商！多收集信息，就可以防患於未然。

2、 過程式控制制。對於已經開始合作的客戶，必須把回款作為考察客戶的首選，而不是把銷量作為首選。業務人員往往在這個問題上搖擺不定，結果吃虧了。

我記得有個企業老總曾經教導過：「如果是做不要收錢的銷售，那一定是天下最美好的工作。」是的，你的貨不要錢，難道還愁銷售嗎？有的客戶銷售的進度不錯，關鍵是回款一拖再拖，前款未清，又在報貨；承諾了還沒兌現，又要貨了。是喜？是憂！我們必須清楚認識到，提供貨物給他，就是支持他盈利；我們的義務和職責已經履行到位了。那客戶也有義務和責任必須履行還款承諾。發現此種情況，必須及時了解真實原因，當斷貨就要果斷行事，不能進入惡性循環，以致欲罷不能。通常的辦法是對客戶實行信用額度管理，分A、B、C、D幾級，任何客戶均只能在授信額度內操作，一達到臨界值就亮紅燈，解決好之後再繼續供貨，否則免談。

3、 事後補救。對於疑似爛尾的客戶，解決的辦法應遵循「先禮而後兵」的原則。

禮：盡量加大拜訪密度，給他無形的壓力；同時可以多從語言上捧他，維護他的自尊；也可以對其親人進行善意的感化，讓他們替你說話；還可以發動他的朋友及關系好的客戶，側面進行攻心，游說利害關系等等。總之，在他負債若乾的情況下，能夠優先全額或大部分償還你的應付款，將直接損失減到最低限度。

兵：一定要在商務往來活動中，保存好發貨單（簽收的回單），月度對賬單，鋪貨正式欠條，供貨協議或合同等；對方的營業執照副本復印件，身份證復印件等，有條件都要備案。這些是法律保證文本。另外，對賬單或欠條的法律效力只有二年，一定要及時更新。到了打官司的程度，可以說企業一般是包贏的，但官司贏了不一定能收得到錢，也是事實。

所以，說一千道一萬，還是要在前面考察客戶之時多下功夫，在合作過程中密切控制，在發現不良徵兆後及時跟進和妥善處置！

③ 怎麼對付假客氣的人

當你遇到「假客套」的人時，你會覺得他虛偽，其實每個人都有虛偽的一面，都會有跟別人「假客套」的時候。與其讓別人適應我們，還不如讓我們去適應別人，當你努力地去改變自己，去適應這個環境的時候，你就發現你所有的一切都隨心滿願。如果你一味讓別人來適應你，你發現你的煩惱重重，各式各樣的煩惱都來了，為什麼會來呢？因為你以「我」為中心，小我太重，有小我的存在，你永遠修不出一個境界。我們都知道在任何時時刻刻的場面之中，都會遇到許許多多不順心的事，為什麼會不順自己的心呢？是因為沒有達到我們這個心的滿足，不會滿足你就會有糾結，有了糾結以後，你的怨恨惱怒煩都會出來，隨之煩惱也在加倍增長。

④ 人際套路中，如何機智區分「真老實」和「假客氣」

一種是堅持，一直是敷衍

⑤ 怎麼對付那些假大男子主義

大男子主義的男人怎麼對付

1、先不要試圖和他斗氣

「你想要管我，我就要反過來管你。」，爭吵和辯論毫無意義，只會讓矛盾擴大，裂痕加深。愛人之間不是誰贏誰輸，要贏就是雙臝，一方輸也是雙輸。
當然，也不要一味的忍讓，「我順著你，我讓著你」。因為忍讓的一方只是在具體的問題上退讓，但是對於受支配的地位並不能夠長期忍受，盡管表面上沒有沖突，但是內心會對情感產生疏遠和冷漠，這對婚姻關系的傷害，與爭吵相比更加隱蔽，卻同樣是致命的。
2、暫時「贊同」對方，避免沖突

對於大男子主義的男人，你暫時同意對方的意見，但是不讓他來控制你的具體行動不就行啦。一方面肯定了他的需求，不去爭論他的出發點，大男子主義的人往往把別人的不同意見看做是對自己人格和心靈的批評，「我是為了這個家好，才會讓你這么做，」這是他們的話語，也不去評價他的意見的價值，這樣可以維護對方的自尊心。
其次，你要幫助愛人了解，婚姻內的自由兩個人都是相對的，彼此都有，你要的不是全部支配兩個人的自由，而只是對於自己生活方式的自由，你要讓對方清晰地明白這一點。

3、找方法學會借力打力

他有點大男子主義，但絕對不是說他缺乏浪漫的善良。他們把生活當作任務，但卻是完成任務的好手，如果你能幫助自己的愛人認清彼此的婚姻也是一個快樂的游戲，而不僅僅是任務，就會利用他人格里的積極因素來使家庭生活和諧。
我們不是要改變自己的大男子主義的老公，不是要根除他的控制欲，甚至是反過來聽從你的安排，但是我們可以用積極的態度來影響他，不用爭吵，也不必自我悲觀和抑鬱。無論男人還是女人，「為什麼對方不能理解我」讓人沮喪，但是更需要你思考的是「我該如何讓對方理解我」，你要去做，去採取積極的行動，不要陷在悲嘆和抱怨之中。
4、以「大」制「大」法

在男人有大男子主義傾向的家庭中，作為妻子要避免常發牢騷，埋怨對方等行為，要在生活中多對男人關心，但在表達自己的意見和看法時，要有理有據，這樣有板有眼的女人，常常讓男人佩服。
所以，女人也相應地大氣一點，改變小女人的習氣，特別是愛嘮叨和愛埋怨等壞習氣，這樣男人的大男子主義就會弱一些。如果你想以「小」克「大」，那一定適得其反，讓男人更反感你、厭煩你。
5、溫情化解以柔克剛

男的太強硬，女的就應該發揮你的柔情啦，去融化鋼鐵。你不能跟他強硬，已經成了夫妻，總不能因為這個離婚吧，所以要聰明點，不要以硬碰硬。
女人注重自己的言行，對自己的男人些從內心裡理解，在平常少說多做，多些溫情，多些關照，減少男人思想上的壓力，從而讓男人變得溫馴起來。

6、爭取家人支援法

團結家庭中的長輩，讓其他人來支持自己。女人要想在家庭中佔有平等的地位，如果只考慮夫妻兩人的關系，往往達不到。女人要有意識地把對方的親人，說話有份量的人拉籠過來，為自己說話，起到聲援作用。
這種方法，不需要做在明處，而要靠自己在平常處事中，多對對方的親人長輩多盡心。在男人大男子主義泛濫成災時，自然有人替你說話。
7、掌握擁有一定經濟權

有大男子主義傾向的家庭，男人在地位上一般優於女人。而女人掌握經濟主動權，則有一種權力制衡的作用。同時，避免在關鍵時刻，女人不僅沒有決策權，還發言權都沒有。
女人掌管財權，這最好在結婚之初或剛在一起的時候就明確，也可一點一點地收過來，這樣女人在關鍵時刻就不會是多餘人啦。

8、了解禁區給足面子

每個人都有他不可觸犯的內容吧，如果遇到大男子主義的男人，你一定要了解他的禁忌是什麼。了解他也是了解你們的婚姻，可以好好駕馭。
而且，大男子主義的男的，很要面子。所以在外頭一定要給足他面子，這樣在家裡他自然會敬你三分。
9、自我表現奪得話語權

在對外事務上積極參與，改變老公的傳統看法。在傳統觀念中，常常認為「女主內，男主外」。當然，現在作為一個家庭來說，如果主要靠男人掙錢，那麼女人在家做家務，這種格局最易讓男人滋生大男子主義。認為自己才是家庭里的支柱，女人是次要的，甚至無足輕重。對女人插嘴自己主管的外部事務，就會覺得是瞎操心，於事無補，從而，對女人不屑。
但是，如果女人在關鍵時刻顯示自己對外部事務處理的能力，也能在經濟收入上有不錯的表現，那自然可以遏制男人的大男子主義表現。

⑥ 怎麼應對假客套的人

我覺得應該遠離這種人。人際交往是一門更加復雜的科學，因為中華民族的傳統文化博大精深，一個詞可以代表多種含義。如果你不能理解別人話的意思，那麼你會非常被動，讓別人認為你是一個不領情的人。 俗話說，聽你聽到的。也就是說，在與人打交道時，一個人應該注意對方所說的話，然後從話語中可以理解對方想說什麼。在現實生活中，人與人之間的交流不僅是大學的問題，也是成功的關鍵。在現實生活中，人際交往中常見的「虛假禮貌」似乎歡迎你，但事實上它正在把你趕走。

坐在車里，我心裡感到不舒服。轉念一想，如果我從另一個角度考慮，也許他真的很忙，不能打擾別人的正常工作。 一般這樣的人，我不會主動去聯系別人，畢竟我不能給別人帶來任何好處，對別人來說，多一事不如少一事。我總是這樣想，不管人們是否幫助你，前面的路仍然需要走。在這個世界上，任何離開的人都可以活著。所以我覺得這種假客套的人應該遠離。

⑦ 如果你遇上那種一本正經假客套的人怎麼辦

很簡單，不接電話就可以了，畢竟也沒有什麼利益糾葛，沒有必要在這種人身上浪費時間。

⑧ 如何面對「假客氣」的人能相處好，並最終成為朋友

朋友之間就應該真誠相對，如果是假客氣的人，只能泛泛之交，很難走心了。

⑨ 碰到別人「假客氣」，我該如何來應對為什麼！

就意思一下就行了，表面上即使你很抵觸，也不要把關系弄得那麼僵。人際相處，要懂得方與圓。