初次帶團的正確方法

❶ 新手導游在帶團時，遊客丟了怎麼辦

【導讀】很多新導游在剛開始工作時，經常會遇到很多正常發生確是自己初次遇到的問題，書上講得很多了，如何預防如何處理，但是真正遇到這種事情到底應該怎麼辦。下面我們就來說說新導游在帶團過程中，最容易發生的問題：遊客丟了怎麼辦?

1帶團中遊客走失的預防

做好提醒工作;做好各項安排的預報;時刻和遊客在一起，經常清點人數;地陪、全陪和領隊應密切配合，全陪和領隊要主動負責做好旅遊團的斷後工作;導遊人員要以高超的導游技巧和豐富的講解內容吸引遊客。

2帶團中遊客走失的處理

一般散團容易丟人，在接到客人的時候，與散客介紹認識後，應盡快記住散客姓名、體態和容貌，並設法了解其國籍、職業、性格、特徵和習慣行為。但不宜直接詢問遊客，可從與散客的交談中發現線索。

讓客人作自我介紹。散客的特點是散，客人互相都不熟悉，導遊人員在做完自我介紹後最好讓客人互相作自我介紹，以便於今後散客之間能更好地互相幫助，導遊人員的工作也便利的多。

游覽活動中走失(了解情況，迅速尋找;向有關部門求助;與飯店聯系;向旅行社報告;做好善後工作)。

自由活動時走失(立即報告旅行社;做好善後工作;遊客走失後出現其他情況，應視具體情況作為治安事故或其他事故處理)。

3帶團中丟東西如何處理

多做提醒工作;證件不要代為保管;還要提醒遊客保管好自己的證件;切實做好每次行李的清點、交接工作;每次遊客下車後，導遊人員都要提醒司機清車、關窗並鎖好車門。

先請遊客冷靜地回憶，詳細了解丟失情況，盡量協助尋找。如確已丟失，應馬上報告組團社或接待社協助遊客向與關部門報失，補辦必要的手續。所需費用由遊客自理。

4帶團中遇到突發事件如何處理

旅遊中遊客患病的預防和處理了解旅遊團成員的健康狀況，活動安排留有餘地，提醒遊客注意飲食衛生，如不要買小販的食品、不喝生水與不潔的水等。

一般疾病(勸其及早就醫並多休息，關心遊客的病情，向遊客講清看病費用自理，嚴禁導遊人員擅自給患者用葯)。

突患重病(採取措施就地搶救;立即將其送往就近的醫院;協同領隊和親友送病人去急救中心或醫院搶救，按實際需要進行人員調配)

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❷ 說說帶團的服務過程注意哪些環節

（1）重視第一印象
導游員在工作一開始就應該注意給遊客留下一個好的印象，即良好的第一印象。因為第一印象常常關聯著遊客的信任，會在陌生者心目中留下潛影，成為對你最終評價的參考，導游員若不注重第一次交往的效果，往往容易造成誤會，給遊客留下此人不可信的印象。而印象一旦固定，要改變它就得作很大的努力，花很多的精力。所以，導游員要重視樹立良好的第一印象，要特點重視第一次「亮相」。第一次亮相的關鍵在於導游員的儀表、儀容、和使用的語言。我們可通俗的理解為導游員的「出面、出口和出手」。
所謂「出面」，就是指導游員要顯示出自己良好的儀容、儀表、神態、風度。導游員與遊客的接觸是短暫的，遊客雖然會全方位的品評導游員，然而短暫的接觸給遊客的印象往往是外在形象起主導作用。因此導游員的衣著要整潔、得體、化妝和發型要適合個人的身體特徵和身份，衣著打扮不能太光艷，以免搶了遊客的風采，引起他人的不快；也不能太隨便，導致遊客的不滿。如果導游員太注重修飾自己，遊客可能會想：「光顧修飾自己的人怎麼會想著別人、照顧別人？」但是導游員也不能衣冠不整，否則遊客又可能會想：「連自己都照料不好的人又怎能照顧好別人？」除此之外，神態風度在第一次亮相中也起著十分重要的作用。一個精神飽滿、樂觀自信、端莊誠懇、風度瀟灑的導游員必定會給第一次見面的遊客留下深刻自信。
所謂「出口」，即指導游員使用的語言、講話時的聲調整和音色。初次見到遊客時，導游員談吐高雅脫俗、優美動呼、幽默風趣、快慢相宜、親切自然，很容易獲得遊客的好感。
所謂「出手」，表現在動作、姿態方面。待人自然大方，辦事果斷利索，站、會、行有度，與人相處直率而不魯莽、活潑而不輕佻，自尊而不狂傲，工作緊張而不失措，服務熱情而不巴結，禮讓三分但不代三下四，這樣的導游員比較容易獲得遊客的信任。
（2）維護良好形象
美好的第一印象並不表示導游員就此可以一勞永逸，萬事大吉。旅遊者希望導游員能一直保持良好形象，善始善終地為他們提供優質服務。形象塑造是一個動態的、連續的過程，貫穿於旅遊活動的始終，而良好的第一印象僅僅體現在導游員接團這一環節上，因此維護形象比樹立形象更重要、更艱巨。如果導游員在帶團過程中注意保持自己的形象，可以加深和鞏固良好的第一印象，更進一步以得遊客的信任；相反，如果導遊人員只注意接團時的形象，而在以後的交往中放鬆了對自己的要求，例如說話不注意、經常遲到等，就會逐漸失去遊客對導游員的信任。維護良好的印象

❸ 國慶節初次帶火車團，請高手指點細節

也就是交通方式不同。你是第一次的火車團，不是第一次帶團。有經驗都沒什麼問題。就是要記得讓客人帶齊身份證明和保管好自己的財產物品。