打動用戶的最佳方法

㈠ 怎樣做才能感動顧客

1、超出顧客期望多一點

顧客的期望有一個限度，不可能無止境。你給他的服務，只要超出他期望的一點點，就能讓顧客感動。下次來如果達不到，反而更易滋生不滿。而且，超高質量的服務很難持久，所以最恰當的是比顧客期望的高一點點，不用太多。

2、不要太客氣，記住顧客的姓氏尊稱，並熱情微笑著當朋友一樣打招呼

客氣就是距離。店家對顧客太客氣，讓顧客感覺不親切。就像你到酒店去吃飯，酒店門童客氣地說：「歡迎光臨！」你不會感動，這只是一種禮儀和客氣。能記住姓氏尊稱就好，如果能深入細致地了解家庭、職業等基本情況，那就更不得了了，不花一分錢就能感動顧客。

3、給顧客意想不到的驚喜

意想不到的驚喜會帶來突發的刺激，這種刺激會帶來應激反應，而產生強烈印象。文頭所舉的兩例均是意想不到驚喜的範例。

4、細致入微的關懷

店家對顧客，就應該像對自己親近的人，關懷細致入微，越細致、越周全效果越好。

例：顧客下雨忘了帶傘，一路小跑到某個店裡吃飯時，身上已經濕了。坐下來後，服務員過來調整了一下空調風口，防止吹到顧客身上讓他著涼。另一位服務員遞了一個熱毛巾和干毛巾過來。熱毛巾擦臉，干毛巾擦身上的水。顧客什麼都沒說，但是心裡對店家超細致的服務真是有點感動。

5、鄭重其事，及時反饋

顧客隨意提了一些要求或問題，本來不打算有什麼反響的。誰知受到了高度重視，鄭重其事的程度讓顧客都覺得不好意思。

6、尊重顧客，哪怕自己吃點虧。吃點小虧，讓顧客成為忠誠顧客，那實在是太合算了。海底撈往往就是自己吃虧讓顧客撈好處俘獲人心。

7、與顧客共情。要與顧客的情緒同頻。顧客來過生日的，那就要營造非常喜慶的氛圍。顧客是來約會的，要營造浪漫的氛圍。顧客是寫東西的，要輕手輕腳，小聲說話。店家做的這些，顧客一定能感覺得到。

㈡ 如何打動客戶的心

1

看到顧客的優點

無論是誰都希望得到別人的贊美，你的一句真誠的誇贊，會讓你的顧客有一種「顯要感」，但是要特別注意學會區分贊美與諂媚，不然不僅不能打動顧客，反而會令人生厭。

2

了解顧客的需求

要想完成一次成功的銷售，就一定要了解顧客的需求是什麼：要想釣到魚，必須要選對魚愛吃的魚餌；要學會捕捉並激發他人的需求，才能在交往中如魚得水。不要用不可置疑地語氣向顧客推薦產品，在適當的時候，送上你的同情，消除他的疑慮，站在顧客的立場考慮問題，這會讓你在銷售中應對自如，面對的困難也會迎刃而解。

3

真心誠意地關心顧客

對於那些經常光顧的常客，如果你還沒有抓住他們的心，那麼就代表著你是一個失敗的營業員。如果你想在一分鍾內打動他，就請你記住他的喜好，當我們對顧客產生興趣的時候，也正是顧客對你，對你說的話，對你推薦的產品產生興趣的時候。

4

微笑最具吸引力

一個真誠的微笑價值百萬，學會和顧客分享你的快樂，因為快樂的心情是可以傳染的。重要的是態度，要用微笑來面對所有的顧客。

5

記住顧客的名字

人人都渴望被尊重，記住那些常來常往顧客的名字和特徵會給他們一種被尊重感覺。學會巧妙地贊他的名字。這是一個最簡單、最明顯、最有效的使你獲得顧客好感的方法。

6

傾聽才能掌握主動

每個顧客都需要傾聽者，當你用心靈去傾聽他們時，他們也會真誠地接受你的意見。一個有能力、有魅力的店員是一個懷著忍耐和同情心的傾聽者，能夠使最蠻橫和最愛挑剔的顧客也軟化下來。

7

抓住顧客最感興趣的事

沒有人會對自己不感興趣的話題投入過多的熱情，與有需求的顧客交談，就要「投其所好」，把話說到他的心坎上。

8

友善方能贏得人心

要想得到顧客的認可，就要用真誠與友善的心來打動他們。友善地對待你的顧客，才能使對方「心甘情願」地購買你推薦的產品。

9

說服顧客的最佳方法

要想說服顧客購買你推薦的產品，必須使他們保住面子。要懂得理性地使用「攻心」技巧來「拿下」你的顧客，這才是最高明也是最受尊重的營銷技巧。

10

克服溝通中的心理障礙

在面對「找麻煩」的顧客，要想克服在與他們溝通中的障礙，就要懂得用寬容的心去對待。及時總結經驗和教訓，尤其是面對某些顧客不公平的指責和批評時要剋制，只有這樣，你才會成為一個「屢戰不敗」的出色店員！

㈢ 如何打動客戶的心

了解客戶，抓住顧客心理所想我們才可以更好的和顧客交流，才能更巧妙的在溝通在介紹我們的產品，才能把客戶的注意力集中到我們的產品中，想要了解我們產品，這樣才能與其做成交易。

人是情感動物，會受到周圍環境的影響，客戶也不例外。銷售中，面對那些感性的客戶，如果我們能說些動情的話，打開客戶的心結，那麼銷售的成功幾率無疑會大大提高。

與冷冰冰的銷售言辭相 比，熱情、充滿關愛的語氣有時更容易打動客戶。然而現實銷售中，一些銷售員能言善辯，介紹產品時口若懸河，但在銷售中卻四處碰壁，很大程度上就是由於他們缺乏感情。

打動客戶的技巧：

1、你就是企業：

即使你所在的公司有龐雜的分支機構和幾千名職工，但對於顧客來講，公司就是你，同他直接接觸的是你。顧客把你的公司看作一個僅為滿足他要求的整體。

2、永遠把自己放在顧客的位置上：

把自己擺在顧客的位置上，你會找到解決此類投訴問題的最佳方法。

3、適用於任何情況下的詞語：

不要說「我做不到」，而要使用一些肯定的話，如，「我將盡力」、「這不是一個簡單的問題」或「我要問一下我的上司」；永遠不要說「這是個問題」，而說「肯定會有辦法的」。

跟你的顧客說「這是解決問題的辦法」，而不要說「要解決問題你必須這樣做」；如客戶向你要求一些根本不可能做到的事情該怎麼辦？很簡單：從顧客的角度出發，並試著這樣說：「這不符合我們公司的常規，但讓我們盡力去找其他的解決辦法」。

4、多說「我們」少說「我」：

銷售人員在說「我們」時會給對方一種心理的暗示：銷售人員和客戶是在一起的，是站在客戶的角度想問題，雖然它只比「我」多了一個字，但卻多了幾分親近。北方的銷售人員在南方工作就有些優勢，北方人喜歡說「咱們」南方人習慣說「我」

5、保持相同的談話方式：

這一點我們一些年輕的銷售人員可能不太注意，他們思路敏捷口若懸河，說話更是不分對象像開機關槍般快節奏，碰到客戶是上年紀思路跟不上的，根本不知道你在說什麼，容易引起客戶反感。

我們公司有一位擅長項目銷售的銷售人員，此君即不是能說會道，銷售技巧方面也未見有多少高招，但他與工程中的監理很有緣，而監理一般都是60歲左右將要退休的老工程師，而此君對老人心理好像很有研究，每次與監理慢條斯離談完後必有所得。

最好老工程師們都成為我們的產品在這個工程中被採用的堅定的支持者。

以上內容參考 網路—18個抓住顧客心理的心得

㈣ 銷售員如何打動客戶

銷售人員接觸的客戶越多，客戶量越大，碰到的客戶類型就越多。不同的客戶具有不同的特點，他們或沉默或健談，或友好或敵視。面對各種各樣的客戶，就需要用到各式各樣的銷售技巧去應對。那麼銷售員如何打動客戶呢?下面，就隨我一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

銷售員打動客戶的四個方法

一、認同你的人

讓客戶認同你的人，做事先做人!對於陌生人，我們都有提防心理，害怕被對方傷害，首先會排斥陌生人!如果想瞬間消除這種陌生感，就要找到你和客戶的共同點，比如相同的愛好、相同的經歷、相同的觀點、相同的信仰、或認識相同的人;這些首先只有通過深入的溝通才能探尋到這些相同點!如何爭取溝通下去的時間呢!

首先要收集客戶信息。通過網站：公司網站企業的發展歷程、總經理的簡介、經營思路、產品情況等;網路上收集目標客戶的相關信息是否發表有文章、參加過過哪些重要活動、以往的從業經驗、那所學校畢業、所學專業等等。通過同行：相當地客戶了解目標客戶的大致信息，為人處世、個人愛好等等

其次是自身准備。名片、產品資料、簡單大方的著裝、行業相關信息的收集、飽滿的精神風貌等等;總之盡可能的把自己的身份和著裝裝扮的和客戶相匹配。不敢想像業務經理蓬頭垢面、衣著邋遢、一口白話如何獲得客戶的認同!!

通過上述的准備我們可以在瞬間和客戶建立一種認同感，至少讓客戶對你不反感，能夠坐下來和你進行初步的溝通。能獲得熟人的介紹，效果會更好!

二、認同你的產品

接下來就是認同你的產品。如何讓客戶在有限的時間內認可你的產品呢?業務人員往往比較心急，急於談成業務，就開始填鴨式的灌輸產品信息!客戶往往會很反感聽不進去。是什麼原因呢?

筆者記得前期對新入職員工進行產品培訓時。問我的員工：產品賣點和公司的銷售政策通過這些天的培訓能記得住嗎?能夠打動你購進我們的產品嗎?

員工講：還不是很清楚，暫時還不能說服自己。

我說：你們連著坐在這里聽幾天的課都還不能接受我們的產品，你們又怎能要求我們的客戶聽你們講了幾分鍾就接受我們的產品呢?除非你是神仙或我們的客戶是神仙!客戶往往也和你們一樣原來沒有接觸過同類產品，對我們的產品不了解;接受需要一個過程。不過沒關系，等你在公司待一段時間對產品和市場有一定了解後就會認同我們的產品!

道理很簡單我們工作後每天都面對這些品種，知道哪些是我們的拳頭產品，哪些區域推廣很好，代理商靠哪個產品賺到了利潤，耳濡目染，在這樣的業務環境中業務人員潛移默化的認可了公司的產品。你們對本公司的主打產品的優勢很清楚了，客戶確不會短時間內明白!

所以說不要急也不要對客戶要求太高，初次見面讓客戶記住產品的名字和大致功效就可以了!讓客戶有個印象我們隨後再跟進拜訪!

三、滿足客戶的潛在需求

滿足需求要有針對性，我們提供的產品和服務是否可以滿足客戶的需求或潛在需求，解決客戶目前面臨的問題，或為客戶帶來切實的利益。

四、締結供銷關系

通過上述的溝通促進了雙方的相互了解，後續可就相關合作細節進行詳細的溝通和商榷，為後續的跟進拜訪做合適的鋪墊，臨門這一腳一定要踢，要敢於提出簽單的要求。有些業務人員前期談得很好到這節骨眼上往往卻怯於提出。

銷售員獲得客戶信任的3種法

一、不間斷地培養客戶信任

銷售人員應該在第一次與客戶進行溝通時就注重客戶信任的培養，而且對客戶信任的培養必須要貫穿於每一次溝通過程當中，盡可能地使這種過程保持連續。如果銷售人員只是偶爾著手於建立客戶對自己的信任，那客戶就很難在內心形成對你的信賴感。

二、要以實際行動贏得客戶信任

建立相互信任的客戶關系僅靠銷售人員的嘴上功夫是遠遠不夠的。一些銷售人員把“我是十分守信用的”等語句經常掛在嘴邊，可是卻根本不考慮客戶的實際需求，更不主動為客戶提供必要的服務，這樣做的最終結果是什麼可想而知。

要想贏得客戶信任就必須全心全意地付出，真正熱誠地關注客戶需求，為他們合理需求的實現付出實際行動。仍然套用那句老話：沒有付出就絕對不會擁有收獲，如果不在每一次溝通過程中用真誠的行動感染客戶，那麼客戶信任就永遠無法形成。

三、不因眼前小利傷害客戶

銷售員千萬不要貪戀眼前小利而進行不利於客戶利益的活動，這樣會直接導致客戶對你的不信任，即使之前你已經令客戶對你擁有了99%的信任，但僅僅這1%的不信任就會使接下來的溝通出現重大逆轉。

對一位客戶的一次欺騙和傷害，就可能影響這位客戶周圍的一大片潛在客戶，而且這種惡劣影響是很難通過其他手段來挽回的。據美國“汽車銷售大王”喬?吉拉德的統計，平均每個人周圍有250個熟人，如果使一位客戶受到傷害，那很可能就會失去潛在的250位客戶。所以，銷售人員一定要謹慎衡量其中的利害得失。