杜絕買家的最佳方法

㈠ 怎樣拒絕客戶的無理要求

很多時候，客戶提出了過分的要求或者你滿足不了客戶所要求的服務時，你應該及時予以拒絕。當然，拒絕別人的請求，否定對方的意見，需要一定的技巧：既要使對方接受你的意見，又不傷害對方的自尊心。有的人在銷售中不肯輕易對對手說「不」，因為怕傷了對方的感情，也怕銷售失敗。尤其對那些急於從銷售中獲得一點什麼的銷售者來說，說「是」都來不及，哪裡有說「不」的勇氣！但是這樣往往會適得其反。因為銷售對手一旦發覺你不敢說「不」，馬上就會勇氣百倍、信心十足，甚至得寸進尺。
1．用委婉的口氣拒絕

拒絕客戶，不要咄咄逼人，有時可以採用委婉的語氣拒絕他，這樣才不至於使雙方都很尷尬。總之，對客戶不合理的要求予以拒絕實際上是對客戶的一種負責，因為企業不可能長期對客戶提供額外、不合理的服務。企業應該把有限的資源和精力放在自己應做的事情上。

2．用同情的口氣拒絕

最難拒絕的人是那些只向你暗示和唉聲嘆氣的人。但是，你若必須拒絕，用同情的口氣效果可能會好一些。

3．用恭維的口氣拒絕

拒絕的最好做法是先恭維對方。例如當顧客提出一些不合理的要求時，你感到直接拒絕會影響生意，就可以使用恭維的口氣，先稱贊對方一番，再拒絕他的不合理要求。這樣就不會讓對方覺得不快，也不會傷害他的自尊。

4．用商量的口氣拒絕

如果你的顧客抱怨商品價格太高，想打個折扣，而公司不允許這樣做的時候，你可以這樣說：「太對不起了，我們現在沒有商品打折的活動，等以後有這方面的活動，我一定會在第一時間通知你，好嗎？」這句話要比直接拒絕好得多。當然，拒絕的方法還有很多種，比如用沉默表示「不」，用拖延表示「不」，等等。但無論如何，你要選擇好適當的時機表示拒絕。

㈡ 怎麼拒絕客戶的無理要求

方法一：直接告知顧客自己的難處；

當顧客提出不合理要求時，如果只是一味的迎合顧客，顧客會越來越變本加厲，而自己的處境會非常被動，最終因為談不攏訂單丟掉了。遇到這種情況，我們應該直接告知顧客，如果接受了他的要求，公司將會如何處罰自己，來博得顧客的同情；

方法二：扮演紅黑臉；

當跟顧客談判時，往往由一兩個推銷員組合進行推銷，一個扮黑臉當壞人，一個扮紅臉當好人，當壞人主要是為了公司利益著想，可以從中試探出顧客心裡的底線，而當好人主要是為了能夠穩住顧客，在這種軟硬兼施之下，顧客也會改變原來的想法，最終做出讓步；
方法三：拿上級領導當「盾牌」

針對顧客不合理要求，自己也無法辦到時，可以直接告訴顧客：「上級領導不同意」「公司政策也不允許」，通過這樣的借口，表明自己已經盡力了，不是不願意不給顧客優惠，希望能夠得到顧客的諒解；

方法四：告訴顧客會有哪些厲害關系；

正因為顧客提出的無理要求，會引發一系列問題，要讓顧客清楚的知道選擇了某些條件則會損害他某些方面的利益；

方法五：由於顧客情緒問題提出的不合理要求；

有時顧客因為情緒問題提出一些不合理要求，此時顧客的心情不好，只能先安撫顧客的情緒，等平息了顧客的情緒，氣氛也緩和之後，再推銷產品；

方法六：就算讓步也要換取顧客對等的讓步；

有些顧客一直堅持著讓我們答應他們的要求，這時一定不能跟顧客硬著來，而是要用方法解決眼前的困局。比如顧客要求我們讓步，那我們也要跟顧客說清楚，如果我們做出一定程度的讓步，顧客也得需要讓步，讓顧客知道所有的讓步都非常不容易，而且自己還擔風險；

方法七：不要輕易得罪大客戶；

還有些顧客仗著跟老闆熟故意提出一些不合理要求，對於這種情況，我們一定不要輕易得罪顧客，再然後跟顧客說說明情況，最好引用一些真實性的案例，讓顧客也感覺到使用了產品再哪方面會有哪方面獲利；

㈢ 如何委婉的拒絕客戶

今天過節，客戶約你，說明客戶可能對你有意思，這拒絕了，可能訂單就沒咯，考慮清楚。

拒絕方法：我今天約了我男/女朋友，我們明天再談。讓你客戶死心，也不是刻意傷到。
拒絕方法：我今天身體不適，請假休息了，我們改天再約個時間吧。就怕客戶有心，提水果來看你，也尷尬。

㈣ 如何合理的拒絕客戶還價.

我們知道，價格往往是客戶比較關注的購買因素之一，所以大客戶要求降價也是家常便飯，通常會貫穿在采購的每一個環節。因此，降價是外貿人員很頭疼，但又不得不處理好的一個問題。

在大客戶銷售中，內在價值型客戶是最重視產品價格的。此類客戶主要以交易為主，注重因素主要是價格和方便，他們認為產品非常透明化、無特色和大路貨，故此對交易價格特別敏感，經常會要求降價。
那麼，到底如何回應買家報價貴的問題才合適呢？

關於我們

中國製造網成立於1998年，由焦點科技股份有限公司（002315）開發和運營。網站擁有千萬級全球買家會員，月均買家詢盤超過100萬封，遍布全球220個國家和地區。

（本文精選至MIC外貿圈）

㈤ 淘寶賣家如何拒絕買家退款

這個要看你拒絕他的時間點是什麼了，如果是在7天無理由退款的時間段商家是不能拒絕的。如果超出了7天如果不是商品的原因可以選擇小二介入。
其實現在就算是小二介入，如果不是很明顯的買家的錯，小二還是比較偏向買家的，所以多跟買家溝通吧。
如果實在是那種無理取鬧的，賣家該拒絕還是得拒絕，就算小二介入也要堅持自己的原則，只要在規則范圍內，就有贏的可能

㈥ 面對客戶 如何做到委婉拒絕

但在為客戶排憂解難的同時也要注意工作職責范圍，面對客戶的要求既不能全盤順從，也不能做出百分之百的承諾。古人雲，有所不為才能有所為。當客戶提出了過分的要求或者你提供不了客戶所要求的服務時，拒絕也是解決矛盾的好方法。但是如何拒絕客戶，是需要勇氣和智慧的，稍有處理不當，就有可能激怒客戶，甚至導致被投訴、工作無法開展等不良後果。作為一名客戶經理工作三年來，有得有失，筆者覺得應該在以下三個方面向客戶做出拒絕。 首先，面對客戶的饋贈要委婉地拒絕。在日常的走訪過程中，尤其是現在炎熱的夏季，經常有不少的客戶會把飲料放到包里或車上，面對客戶的盛情，有時真讓我們有點束手無策。如果不接受的話會傷了客戶的心，而接受又會違反公司的政策，尤其是公司現在明示「公開服務承諾」，要求客戶經理「客戶服務講廉潔，行為自律不違紀」。這時候我們應該先接受客戶的盛情，並表示感謝，然後委婉地向客戶傳達公司的政策和制度，尤其是「公司公開服務承諾」內容中的「八講八不」，讓其了解我們接受客戶的饋贈是違反了公司制度，會受到處罰，並進一步向客戶表示心意領了，東西請收回。這樣會讓客戶了解自己的為難之處，不僅可以博取客戶的諒解和同情，還不會給客戶留下「貪小便宜」或「不盡人情」的印象，更可以為以後的情感服務打下扎實的基礎。 其次，面對客戶的不合理要求要恭維地拒絕。當客戶提出一些不合理甚至苛刻的要求時要懂得用「圍魏救趙」方式來拒絕。比如遇到客戶家中庫存某個品牌的低檔煙較多，要求幫他處理掉的時候，應該先問清楚客戶動機，了解客戶的真正目的，如果是家中資金不足而有能力賣掉這些低檔煙的話，則可以用贊美的口氣對他說：「你這個月這個低檔煙已經賣出去十幾條了，而很多客戶才賣掉幾條甚至有的一條還沒有賣掉呢，這說明你賣低檔煙還是很有經驗的，有一套好方法，我還要向你取經去指導別的客戶呢。」通過交流逐漸點燃他經營的自信心，轉移他的視線，激發他的好勝心，慢慢地他就不會再要求幫他處理，說自己能解決掉。可見，在面對客戶的不合理要求時，應該先通過提問的方式來了解他真實的目的，再通過贊美的方式轉移對方的視線，激發客戶的自豪感和好勝心，從而達到讓客戶知難而退的目的。 最後，面對客戶的威脅和刁難要肯定地拒絕。無論客戶的要求多麼強烈，或者故意提出刁鑽或無理的問題來考驗你，甚至有些客戶會以投訴來威脅你，只要不符合煙草專賣政策規定和工作規范的要求，便要態度堅決地予以拒絕，不留餘地。「實在抱歉，我無能為力。」「對不起，我不能答應你。」也不要給對方出主意，否則，你仍難脫身，說不定他還會找你，叫你幫他想辦法。面對這些並不有利於卷煙市場發展的不合理要求時，我們可以直接予以明確拒絕，但在拒絕時千萬不能傷其自尊，也不要把責任一推而就，要做好解釋，讓客戶明白為什麼辦不到，做到有理有節，不傷害感情。 當客戶遭到拒絕後，心情肯定不會好，他必然會對你加以指責，對此，你可以表示理解，接受指責，但必須向他解釋，遵守煙草專賣法律法規是每個人的義務，對事不對人，並向他保證同樣的事情會同樣的處理，做到公平、公正，使他達到心理平衡。只要我們合理地拒絕一些要求，客戶就會覺得只有客戶經理答應的事情才能辦到，不答應的事情強求也沒用。只有這樣，一諾千金，才能讓客戶真正放心，真正滿意。當然，拒絕亦是一把雙刃劍，使用不當會造成無法想像的後果，這就需要我們在今後的工作中不斷總結和探索。

㈦ 客戶還價怎樣拒絕的好

很棒的問題，相信這不僅僅是你一個人的困惑。顧客購物時出現了討價還價，即價格異議，我們該怎麼回答呢？錯誤的回答:不好意思，這個已經是最低價，或者是說我也沒辦法，我們公司是統一價。

我們要知道顧客的討價還價，實際上是一種本能和習慣，並不是對我們的刁難，因為每天我們的同行都在面臨著同樣的問題，發生的頻率非常高。但我們要清楚，當我們在回答顧客的時候，我們心裡一定要清楚，顧客是真的出不起這幾十塊錢嗎？

不是!顧客只是覺得再少50塊/100塊錢會更好，所以我去看錢不是問題的根本，關鍵是我們要讓他感覺到多付這些錢是值得的。我們要這樣來回答顧客來，首先要認同顧客的觀點，讓他/她有一個好的感覺，先處理了心情，我們再來處理事情。我是服裝公司內訓師，以服裝舉例:我們這兒價格策略和其他的品牌都是不一樣的，我們這價格都是實實在在非常能公道的，這個價格再低實在是做不了主，不過買東西價格固然重要，但其實關鍵還是要看適不適合自己，如果價格雖然便宜了一點，但是買回去以後您穿了幾次發現不適合自己，這樣的話其實反而會更貴，您說呢？

這個地方我們要注意，其實處理價格問題首先不要正面的去做出處理，盡可能地用提問的方式跟顧客說出她心裡真實的想法，比如說您覺得除了價格以外，還有其他的原因？我們來做進一步的了解。或者說您覺得很東西價格重要，還是質量重要？哪一個您覺得更重要？我們要加入一些引導式的方法。雖然價格上不能夠再給到顧客優惠了，但是無論是質量還是在售後上，我們一定會盡心盡力的讓您超不放心。所以您可以到收銀台買單，現在我們做XX活動。以上這些我們跟顧客可以講清楚，所以顧客只是希望自己要顯得重要，所以我們要盡可能的去配合他，也希望我今天的回答能夠對你的工作有一點點幫助。

㈧ 如何委婉拒絕客戶無理要求呢

一、不要立刻就拒絕：立刻拒絕，會讓人覺得你是一個冷漠無情的人，甚至覺得你對他有成見。
二、不要輕易地拒絕：有時候輕易地拒絕別人，會失去許多幫助別人，獲得友誼的機會。
三、不要盛怒下拒絕：盛怒之下拒絕別人，容易在語言上傷害別人，讓人覺得你一點同情心都沒有。
四、不要隨便地拒絕：太隨便地拒絕，別人會覺得你並不重視他，容易造成反感。
五、不要無情地拒絕：無情地拒絕就是表情冷漠，語氣嚴峻，毫無通融的餘地，會令人很難堪，甚至反目成仇。
六、不要傲慢地拒絕：一個盛氣凌人、態度傲慢不恭的人，任誰也不會喜歡親近他。何況當他有求於你，而你以傲慢的態度拒絕，別人更是不能接受。
七、要能婉轉地拒絕：真正有不得已的苦衷時，如能委婉地說明，以婉轉的態度拒絕，別人還是會感動於你的誠懇。

㈨ 如何拒絕客戶的無理要求

1、直接告知顧客自己的難處，當顧客提出不合理要求時，如果只是一味地迎合顧客，顧客會越來越變本加厲，而自己的處境會非常被動，最終因為談不攏訂單丟掉了。遇到這種情況，我們應該直接告知顧客，如果接受了他的要求，公司將會如何處罰自己，來博得顧客的同情。

2、扮演紅黑臉，當跟顧客談判時，往往由一兩個推銷員組合進行推銷，一個扮黑臉當壞人，一個扮紅臉當好人，當壞人主要是為了公司利益著想，可以從中試探出顧客心裡的底線，而當好人主要是為了能夠穩住顧客，在這種軟硬兼施之下，顧客也會改變原來的想法，最終做出讓步。

3、直接告訴顧客會有哪些利害關系，正因為顧客提出的無理要求，會引發一系列問題，要讓顧客清楚地知道選擇了某些條件則會損害他某些方面的利益。

4、拿上級領導當「盾牌」，顧客突出不合理要求，自己也無法辦到時，可以直接告訴顧客：「上級領導不同意」「公司政策也不允許」，通過這樣的借口，表明自己已經盡力了，不是不願意不給顧客優惠，希望能夠得到顧客的諒解。

5、安撫顧客情緒，有時顧客因為情緒問題提出一些不合理要求，此時顧客的心情不好，只能先安撫顧客的情緒，等平息了顧客的情緒，氣氛也緩和之後，再推銷產品。

6、就算讓步也要換取顧客對等的讓步，有些顧客一直堅持著讓我們答應他們的要求，這時一定不能跟顧客硬著來，而是要用方法解決眼前的困局。比如顧客要求我們讓步，那我們也要跟顧客說清楚，如果我們做出一定程度的讓步，顧客也得需要讓步，讓顧客知道所有的讓步都非常不容易，而且自己還擔風險。

7、實在都不好用，就尋求相關部門的幫助，只有你有理，那麼就沒問題的。