⑴ 如何識別出用戶真正的需求
識別客戶真正需求的五個方法：
一、產品及其服務的價格
即是客戶為購買而支付的實際貨幣數量，它是買賣雙方形成交易的唯一平衡點。這個點有分歧，交易不能實現，這個點一致，就實現交易。當客戶不清楚自己的真正需求或供應商不理解客戶需求時，價格就是交易唯一的依據。在許多交易中，許多客戶以為知道自己真正的需求，供應商也主觀認為理解了客戶的全部需求，雙方都直奔主題---價格談判，結果客戶買到的未必符合需求，供應商也沒有利潤，如果供應商利用「客戶需求經濟學」來分析客戶需求，價格永遠放在最後，因為在客戶需求里，價格不是全部，只是其中的一部分。
從1998年開始中國施樂公司就開始在保險行業推銷其大型高速列印機，價格在100萬—300萬元之間，到了2000初已有初步成效，部分客戶採用了施樂公司的產品，但是這時候，HP、IBM、STAR等公司也發現高速列印機在保險業的機會，紛紛進入市場競爭，他們針對施樂產品價格高的狀況，均採用了低價格(相對應產品都便宜10—50萬元之間)的競爭策略，但經過兩年的較量，結果在2001底前施樂公司還是贏得競爭，幾乎佔有所有省級單位的采購訂單。施樂公司並沒有採用降價而予以應付競爭，而是以「客戶需求經濟學」為核心指導，利用自身早先進入保險業而非常了解客戶需求的優勢，制定出一攬子包含如何降低客戶使用成本、降低采購風險、解決核心問題、提供延伸利益、提前交貨時間等等全方面解決方案，其中包含了售後全程保修服務、融資、全外包服務、提供樣機周轉等等，結果擋住了競爭對手的瘋狂的進逼，並迫使他們迫使轉移競爭領域。
我們在銷售過程中，一旦客戶提出低價格要求或價格比較，多數業務員就驚慌失措，要不失去定單，要不利潤非常低。作者在工作中就這個狀況經常提醒業務員，遇到價格競爭或客戶低價格要求，不要在價格上糾纏不清，引導客戶關注於需求的其他領域而不是僅僅是價格，往往問題就迎刃而解。
⑵ 識別客戶需求的方法有哪些
識別客戶需求的方法有普遍識別法、廣告識別法、介紹識別法等等。
客戶識別就是通過一系列技術手段，根據大量客戶的特徵、購買記錄等可得數據，找出誰是企業的潛在客戶，客戶的需求是什麼、哪類客戶最有價值等，並把這些客戶作為企業客戶關系管理的實施對象，從而為企業成功實施CRM提供保障。
客戶識別是在確定好目標市場的情況下，從目標市場的客戶群體中識別出對企業有意義的客戶，作為企業實施CRM的對象。
由於目標市場客戶的個性特徵各不相同，不同客戶與企業建立並發展客戶關系的傾向也各不相同，因此他們對企業的重要性是不同的。
⑶ 客服人員一般可以通過哪幾種方法更科學有效的進行客戶識別
客服人員可以通過以下幾種方法更科學有效地進行客戶識別：
1. 追蹤訪問者行為：通過分析訪問者在網站上的行為（如點擊、瀏覽記錄等），了解客戶的需求和興趣，提供更有針對性的服務。例如，在客戶訪問電商網站時，根據客戶的瀏覽和購買記錄，推薦其他相關產品，提高客戶的滿意度和購買轉化率。
2. 電話識別技術：通過分析電話的來電號碼，或者通過最新的人工智慧技術，對客戶進行自動化的語音識別和情感分析，並根據客戶的情緒和需求提供更個性化的服務。例如，在客戶呼入時，自動提示客戶最近的訂單狀態，方便客戶查詢訂單信息並提高顧客的滿意度。
3. 調查問卷：通過推送調查問卷，了解客戶對公司產品和服務的意見和建議，並據此改進服務，提高客戶滿意度。例如，在客戶完成一次訂單後，推送調查表，詢問客戶對訂單的滿意度，並根據調查結果對產品和服務進行改進。
4. 數據分析技術：通過對客戶歷史數據和行為進行深度分析，並結合人工智慧技術，了解客戶需求和心理，進而提供更符合客戶期望的服務。例如，在客戶瀏覽商品後，基於機器學習演算法對客戶的購買行為進行預測，並提供個性化的促銷活動，提高客戶的購買轉化率和滿意度。
綜上所述，客戶識別不是一件簡單的事情，需要結合多種技術手段、服務渠道和分析方法，深入挖掘客戶的需求和潛在需求，進而提供更優質的客戶服務。