客服有哪些方法提升店鋪生意

❶ 淘寶客服如何提高轉化率

很多淘寶客服們也需要想辦法去做好轉化率，這其實很回復也有很大的關系，那麼回復轉化率到底應該怎麼去提升呢？我馬上就來給各位介紹一下技巧。

1. 客服響應時間

產品旺季時詢單的數量有時候到一個人接待30-60個左右，如果活動還高達200多個呢，長時間不回復，客戶就會對店鋪產生不良印象，沒有耐心等待下去，導致去別的店鋪選擇，或者下線了，最後影響了轉化。

2.習慣性用語

每個人的說話習慣不一樣，作為買家也不希望聽到「哦，好，恩」之類的回復，這會給客戶造成一種賣家不耐煩、不重視自己的感覺。大家可以想想，如果一個人在回復你的時候同樣用這些詞語，你會什麼感覺呢，對吧，所以客服一定要改變這個習慣。

3.要熟悉產品資料

包括產品的尺寸、顏色、價格、規格、用途等屬性。當客戶不滿意正在查看的寶貝時，要推薦相似款，不能因為客戶沒看中一款就跑掉了。

路漫漫其修遠兮，吾將上下而索求。淘寶運營是個整體，不能忽視任何一個小板塊，細節決定成敗，這些細節規則你必須了解。

4.話術技巧

案例1：如果客戶問產品能便宜嗎?不要直接回絕，這樣就會丟失客戶。應該從多個角度去分析，客戶是什麼原因去問這個問題，比如是一些葯材，這些都是治病或者保健的，那可以說明這個是正宗的，給出你們的證書還有檢測資料這樣。

如果是因為服飾方面，你可以說明一下是一分錢一分貨道理，如果買低價的買回去還要換，對身體不好，貴一點，買了穿的舒服，耐穿其實算起來還要劃算。只要根據不同方面去思考客戶的出發點這樣就不會太難了。

如果店鋪有滿減或者優惠卷活動，可以提示客戶店鋪的活動或者領優惠券，除了回答用戶提出的問題，主動了解客戶的對應考慮的點並解決。這樣就可以大大提高轉化了。

案例2：當客戶長時間不回復的時候，要主動聯系客戶，還有什麼問題，或者是問問客戶考慮什麼點，我或者可以幫你解答一下這樣，去吸引客戶回復你，從而達成轉化。

案例3：回答客戶問題時，把客戶往購物上引導，可以說明現在是活動期間，活動過後就恢復原價了，現在購買比較實惠。

案例4：客戶下單後要記得提醒客戶確認一下收貨地址是否正確，避免途中修改地址或者快遞不到的問題。這樣可以避免客戶地址錯誤，導致客戶延遲收件速度，同時拍下時候也可以確認一下，之後順勢的催付一下。挺靈的哦，常用的招數，哈哈。

5.應對議價方法

砍價，天貓和C點都會遇到的問題，可是C店的更加多，因為天貓是不可以修改價格，而C店可以的。很多時候客戶會拿便宜的寶貝過來問為啥你的貴，面對這樣的顧客，客服要有耐心的跟他說出我們跟同行的不一樣可以從材料，做工，產地，生產流程去說明。

讓客戶感覺到確實不一樣。有些客戶還是不斷的就是要便宜，時間比較長的就說明這是他喜歡的東西，可以引導贈送個小禮物、或者來優惠幾塊錢這樣來達成轉化。

不然有時候這群人就會不購買，去買別家了。特別前期需要銷量的時候還是可以這樣做的，重要的是轉化還有銷量。這些比種菜好多了吧。

❷ 網店運營客服要具備哪些溝通技巧

店鋪運營期間，如果淘寶客服的服務不好，那麼是會導致店鋪轉化下降的，而且也會導致流量白白流失。因此淘寶客服操作期間一定要重視服務，這樣才能有效提升店鋪轉化，今天就來詳細為大家分析介紹一下。
1、與用戶溝通期間，淘寶客服一定要熱情的接待，不管消費者在店內購不購買東西，良好的態度是基礎。如果賣家用過於生硬，那麼會導致店鋪流量及轉化流逝。
2、有些消費者對產品是有下單意思的，但是不喜歡看準就下單，總會通過顏色、材質等方面來找茬，賣家這時候不要催消費者下單，而是要熱情的為消費者選擇顏色、材質，這樣就可以有效解決疑問，促進店鋪的轉化。
3、有些消費者網購期間會像線下那樣討價還價，這時候淘寶客服需要做的就是要證明價格合理。但小編建議賣家不要過於迅速的降價，要一點一點的降價，而且賣家還要給用戶一種自己吃虧的感覺。
4、我們都會有一種得不到的東西就是最好的，所以賣家一定要貫徹這種思維。賣家可以給消費者一種緊迫感，這樣才能激發消費者的購買欲，才能促進店鋪的轉化。
客服對店鋪而言也是很重要的，所以淘寶賣家要用優質的服務來引導消費者下單。今天為大家介紹了以上幾點技巧，客服可以利用這幾點來操作，這樣就能大大提升店鋪的轉化。