⑴ 簡述護理管理者在處理沖突時的策略有哪些
護理管理者在處理沖突時的策略有：
1、以良好的心理狀態處理沖突，不能帶有個人情緒，並要以誠取信，均忌個人觀點；
2、對護理系統內那些不發揚「慎獨」精神的護士，往往不承認自己的缺點，管理者發現後多伴發生沖突。而處理這類沖突一定要用依據說話，抓住依據，就事議事。
護理管理者應有的作為：
一個合格的護理管理者必須具備各種能力，不僅要有超凡的領導力，還要有健康的心理素質，獨特的創造力，敏銳的洞察力，更要善於溝通和管理。
1、策劃和決斷能力：
這是管理者必備的主要能力。護理管理者是醫院最基層的領導者、組織者、實施者和參與者，既是「將才」，也是「帥才」。需要具備戰略頭腦，善於深謀遠慮，運籌全局。能夠在錯綜復雜的情況下判別事物的本質，從各種主意中選出最好的主意，從多種方案中選出最佳的方案。
2、團隊精神：
團隊管理體現以人為本的管理理念。表現在精於運用組織力量，能夠把各種不同的人恰當的結合起來，通力合作，大家共同來營造快樂，為實現目標而努力。護理管理者要在工作中最大限度地調動護士的積極性，充分挖掘其內在潛力，營造護士執業心態的良好氛圍，學會應用激勵藝術。對個別家庭有困難或學習有困難者，應適當關懷照顧，協助調節好工作、學習和生活問題。
3、改革創新能力：
在科技高速發展的現代，事物無時不在運動變化中，世界充滿了多變性和難預測性。護理工作從模式到理念，從知識到技能，從服務內容到方式都發生質的變化。護理管理者要跟上形勢的發展，不能滿足於現狀，不能墨守陳規，在工作中，要准確把握環境的變化，及時提出新理念，新方案和新辦法，走出新路子，帶動同事、下屬展現聰明才智，發揮內在的潛能，做到服務創新、技術創新、管理創新，以適應社會需求，提高護理質量，促進護理事業發展。
⑵ 危機處理有哪些方法
1、危機發生後，當事人應當冷靜下來，採取有效的措施，隔離危機。不讓事態繼續蔓延，並迅速找出危機發生的原因，進行化解處理。
2、以最快的速度啟動危機應變計畫。如果初期反應滯後，將會造成危機的蔓延和擴大。
3、要想取得長遠利益，公司在控制危機時就應更多地關注消費者的利益而不僅僅是公司的短期利益。應把公眾的利益放在首位，善待被害者，盡量為受到危機影響的公眾弭補損失，這樣有利於維護企業的形象。
4、隨機應變。由於危機情況的產生具有突變性和緊迫性，因此盡管在事先制定出危機應變計畫，由於不可預知危機的存在，任何防範措施也無法做到萬無一失。在處理危機時，應針對具體問題，隨時修正和充實危機處理對策。