我們為日常的質量控制所開發了20條原則,這些也是貫穿我們項目執行中所遵循的准則:
Panel來源和身份驗證階段
1、IP與注冊地址相匹配:在線問卷調查的區域性限制決定了北上廣等大型城市的問卷要多於三四線小城鎮。IP和地址的匹配杜絕了用戶為獲取更多問卷而惡意填寫注冊地址。
2、限制和移除多次注冊:同一IP和設備(包括電腦和手機)只能注冊一次。尤其是現在的手機設備,我們可以通過設備編號鎖定賬戶,多個賬戶將被移除。
3、機器注冊自動檢測:這個就不多說了,安全的第一道防線。
4、支付寶實名認證,手機號碼唯一,綁定微信的身份驗證:通過支付寶,微信招募,使用支付寶實名和微信唯一的第三方方式來保證賬戶的唯一性和真實性。保證每個意見都來自於真實的受訪者。
5、身份證號碼填寫和上傳身份證照片的終極驗證方式。
訪問階段
6、設備唯一:無論是電腦和手機,每一台設備都可以通過cookie和設備號來限制唯一性。
7、IP檢查:同一個IP只能作答一次,同時不是問卷目標城市的受訪者IP限製作答問卷。適合於地域限制比較強的問卷。例如我們執行的廈門當地啤酒的項目,非廈門的IP的受訪者即使是收到問卷邀請也不能進入問卷參與作答。
8、人口屬性的匹配:注冊時填寫的人口屬性和問卷作答時的信息雙重校驗。不一致則被彈出。
9、答題時長的檢測:答題時間過短很可能造成不認真看題。而有些例如概念測試,廣告測試的項目答題時間過長,很可能已經忘記前面的測試內容。
10、直線題檢測和打分題的拆分:針對問卷中打分題較多的情況,在編程的過程中就實現了隨機拆分,每頁只為最多5分選項打分。對於所有分數一直的直線結果進行檢測,提示重新選擇或跳出。
11、陷阱題的設置:形勢很多可以是常識性的題目檢測被訪者是否認真看題,也可以是邏輯的檢驗。例如選擇購買過汽車但汽車品牌和型號對不上的,則很可能不是真實的車主。
12、固定時間內部作答統一主題的問卷:根據客戶的需要,排除同類的問卷。
13、巧妙的甄別題設置:例如洋酒項目的甄別題目,我們一般不是問是否喝過洋酒。而是問,是否飲用過以下哪些產品。選中洋酒的才可以繼續作答。
14、標注重點:不同的字體顏色來凸顯題目,讓題目更容易識別和理解。尤其適用於大量重復類的詢問某一個產品的多個方面的問卷。
數據清理結算
15、開放題的檢查和清理:尤其是開放題比較多的問卷,懶癌患者不在少數,開放題越多不僅中途退出越多,甚至可能出現所答非所問和復制粘貼的情況。一方面我們建議減少開放題另一方面進行數據的清理。
16、邏輯檢查:針對沒有辦法在程序中控制的邏輯錯誤,我們在數據處理中一並廢卷。
17、數據格式檢查:在編程階段我們就會針對日期,手機號碼等特定的數據格式來規定受訪者的填答,數據清理階段再次對於難以控制的數據進行二次檢查。
最後重中之重
18、物質和非物質獎勵並存,合適的人群和問卷給予合適的積分獎勵:在日常的panel維護中我們給予會員每個問卷合理的積分獎勵,例如針對高端車主的獎勵會比普通網購的問卷獎勵高。同時給會員物質獎勵以外的諸如會員徽章,特權等非物質激勵。
網路上有很多問卷調研平台,可以用樂調查來免費設計問卷