做好導游需要哪些方法

① 如何能做一個好的導游

如何做一個好導游:

1、把導游看成自己的職業，而不是把賺錢看成自己的職業。
2、博覽群書，處處留心。
3、學會用心去愛，愛自己、愛親人、愛周圍的一切、愛可以打敗一切包括視你為敵的團友，愛是天下最無敵的武器。

導游員良好形象的塑造

（一）、樹立良好形象的重要性
1、有助於增強旅遊者對導遊人員的信任感。導遊人員要在旅遊者的心目確立有安全感、可信賴、有能力帶領旅遊者順利地開展旅遊活動的形象。
舉例：現在取得對導遊人員信任感越來越難，所以導游員良好形象的塑造就更為重要了。
2、有助於縮短導遊人員與旅遊者間的心理距離。最大程度地滿足旅遊者的需求，是實現優質服務的重要途徑。
（二）樹立良好形象的途徑
1、注重「第一印象」
第一印象常常構成人們的心理定勢，不知不覺成為判斷一個人的依據。心理學稱「第一印象」為心理效應。導游員應給旅遊者一個先入為主的好印象。第一次亮相的關鍵在於導游員的儀表、儀容、和使用的語言。我們可通俗的理解為導游員的「出面、出口和出手」。
2、導遊人員的儀表儀容
所謂導遊人員的儀表儀容，是指導遊人員的容貌、著裝、服飾及所表現出的神態。
導遊人員應著重注意以下幾個方面：
（1）導遊人員的著裝。要符合導遊人員身份，並追求風格的和諧統一。切忌穿著
奇裝異服，或一味追求高檔名牌服裝，嘩眾取寵。必須將導游胸卡和工作牌佩在胸前，以表明自己導遊人員的身份。
花枝招展，發型要符合身體特徵和工作特點，體現高尚的情趣。
（3）導遊人員要注重個人衛生。
站在遊客心理的角度去換位思考：一、導游員太注重修飾自己，遊客可能會想「光顧修飾自己的人怎麼會想著別人、照顧別人」。二、導游員衣冠不整、不修邊幅，遊客又會想「連自己都照料不好的人又怎麼能照顧好別人。」所以導游員的修飾應掌握好一個度。
3、導遊人員的儀態
所謂導遊人員的儀態，是指導遊人員所表現出的行為舉止，即導遊人員的姿態和表情等諸方面。具體地講，導遊人員應注重以下幾方面：
（1）表情風度：精神飽滿，樂觀自信；自尊而不狂傲；熱情而不諂媚；活潑而不輕佻。
（2）舉止姿態：站、行、走有度，但不矯揉造作。
4、導遊人員的談吐
俗話說「說得好讓人笑，說得壞讓人跳」。導遊人員為了博得旅遊者的好感，
在初次見面的時刻談吐方面尤其要注重以下幾方面：
（1）語言要文明禮貌，表達對旅遊者的關心和尊重。
（2）內容要有趣、詞彙生動，不失高雅脫俗。
（3）語速快慢相宜，親切自然。音量適中、悅耳。
舉例：北京市明文禁止導游講國家領導人的「典故」。
（三）維護良好的形象
美好的第一印象並不表示導游員就此可以一勞永逸，萬事大吉。旅遊者希望導游員能一直保持良好形象，善始善終地為他們提供優質服務。導游員如何才能維護甚至升華自身的良好形象呢？
1、導游員要始終堅持主動熱情地對待每一位旅遊者。
2、善於與旅遊者溝通情感，與他們建立友情。
3、多向旅遊者提供微笑服務、細致服務、使旅遊者對導游員產生親切感。
4、要多干實事，少說空話，做到言必行，行必果。
5、做到處事不驚、果斷、利索，給旅遊者以安全感。
6、要善於彌補服務缺陷，一絲不苟地做好送行工作。

② 怎樣當好導游

導游年終個人工作總結僅供參考

都說時光如梭，真是一點沒錯。轉眼間，我從事導游工作已一年有餘。雖然在這期間有酸有甜，雖然在這期間也曾試圖放棄，但最終卻有千萬般理由讓自己選擇繼續。為了繼續而毅然選擇加入大連瑞德國際旅行社，希望自己能夠揮起理想的翅膀在空中翱翔。

我今年共帶了四、五是個團，在不斷的實踐當中我感觸良多，也總結了一些經驗，同時也發現了不少問題。

我所面臨的最大問題就是知識面不夠廣，這應該也是大部分導游經常遇到的問題。導游的知識好比是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。人們常說：要給人一滴水，自己就要有一杯水；要給人一杯水，自己就要有一桶水。導游就是這樣，要想讓遊客滿意，自己一定要有一桶水，甚至是一眼井才行。為此，我必須不斷努力，博覽群書，學習、學習、再學習，只有這樣，我才能使自己的桶里有盡量多的水來滿足不同層次有課的需求。

在帶團當中我也總結了一些經驗：

1：熟悉線路：團前准備一定要充分，線路熟記於心，多請教老導游，但也並不能輕信別人的話，要做到親自踩點，親自體驗，只有有把握、有依據，才能萬無一失。

2：服務工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅遊注意事項，方可做到防患於未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅遊安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現的時候遊客產生情緒上的不滿。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。

3：注意協調工作，安排好遊客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區的關系。

4：導游要有處變不驚的能力：出現問題時不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就註定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。

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③ 如何做一名優秀的導游

導遊人員的基本職責包括：

（1）接受旅行社分配的導游任務，按照接待計劃安排和組織遊客參觀、游覽；

（2）負責向遊客導游、講解，介紹中國文化和旅遊資源；

（3）配合和督促有關部門安排遊客的交通、住宿、餐飲，保護遊客的人身和財產安全；

（4）反映遊客的意見和要求，協助安排會見、座談等活動；

（5）耐心解答遊客的問詢，協助處理旅途中遇到的問題。

現代導游既是一種服務，又是一門專業和藝術。一名合格的導遊人員首先應該具有服務的意識、服務的技能，同時也應具有導演的水平和演員的本領。根據以上基本原則，導遊人員可以從以下幾個方面著手，提高自身素質，做一名優秀的導游員。

一、熱愛本職工作，樹立高尚的道德品質

導遊人員應該樹立遠大的理想，立足本職工作，熱愛本職工作，刻苦專研業務，全身心地投入到工作中去，熱忱地為遊客提供優質的導游服務。

毋庸置疑的是，一名優秀的導游員一定要具備較高的職業操守，我們了解所謂職業操守是指在導游日常的工作中體現的其自身的品格，也稱為職業道德。我們導游的職業道德，是隨著旅遊業的發展變化而不斷形成和發展的。如「顧客至上，服務第一」，「誠信至上、信譽保障」，「微笑服務」等等。這些准則和規范就是對每個導游在職業道德上的基本要求。同時也能體現導游員對自己職業方面的從業態度和信念追求。從一名導游員的職業道德上我們可以看出，導游員的自身修養和對整個社會的責任感。

高尚的情操是導遊人員的必備修養之一。導遊人員應該培養自我控制的能力，自覺抵制形形色色的精神污染，始終保持高尚的情操。

二、廣泛涉獵，擴大閱歷，使知識結構更完整、全面

實踐證明，豐富的知識是搞好導游服務工作的前提。導遊人員的知識面越廣、信息量越多，就越有可能把導游工作做得有聲有色、不同凡響，就會在更大程度上滿足遊客的要求，從而使遊客滿意。淵博的知識是成為一名優秀導遊人員的必要條件之一。

因此，作為一名導遊人員，應該養成每日閱讀的良好習慣，增加自己知識儲備。同時，關心國內外的信息和時事動態，掌握相關的社會學知識，熟悉國家的社會、政治、經濟的等一系列知識信息。

三、增強獨立解決問題與處理事故、協調各方面要求與關系等能力

旅遊活動中意外事故在所難免，能否妥善地處理事故是對導遊人員的一種嚴峻考驗。導遊人員除了要注意在平時帶團中積累經驗之外，還應該注意培養自己臨危不懼、頭腦清醒、遇事不亂、處理果斷、辦事利索、積極主動、隨機應變的能力。導游要學會組織遊客和壓服遊客。在旅遊中，導游應該力爭與遊客樹立同伴關系，由於只要在遊客的協作下，旅遊活動才幹得以順利地停止並到達良好的效果。你要學會擅長引導、壓服遊客，比方碰到因客觀緣由變卦旅遊日程時，你就要腳踏實地、符合邏輯、明白無誤地壓服遊客，通知他們變卦的緣由，只要被壓服的客人才是被博得的客人。採用的壓服辦法有：a、壓服前你應該做出決議。b、壓服的方式應該使旅遊感興味。c、壓服的論據應該令遊客信服。d、而你的倡議應該放在最後

導遊人員的工作對象甚為廣泛，在帶團過程中，各利益相關者甚多，導遊人員應該培養自己的組織協調能力，處理好與遊客、全陪、領隊、旅行社及相關部門的關系。

四、鍛煉身體，保持良好身體狀況的同時，調整心理狀態，做好身心健康

導游工作是一項腦力勞動和體力勞動高度結合的工作，工作紛繁，量大面廣，流動性強，體力消耗大，而且工作對象復雜，誘惑性大，因此，導遊人員必須是一個身心健康的人。

平時導游員要注意鍛煉身體，保持健康的體魄。同時，樹立克服困難的堅強決心，塑造擁有良好的心理狀態和強大的內心。

五、注意儀容儀表，保持其與行業特點、企業形象相一致

導遊人員要樹立良好的形象，在旅遊者心目中確定可信賴、可以幫助他們和有能力帶領他們安全、順利地在旅遊目的地進行旅遊活動的形象。因此，整潔大方的儀容儀表甚是重要。

一方面，作為導遊人員，平時應該養成良好舉止行為的禮儀，待人接物有禮有節。另一方面，在帶團過程中，容貌修飾上要得體，不能引起遊客的反感；儀表上要整潔端莊，與周圍環境協調；儀態要站有站姿，坐有坐相，端莊穩重，落落大方，不給遊客傲慢或輕浮、無法信任之感。

六、擁有高質量的服務技能，除了提供標准化的服務外，能夠滿足旅遊者個性化的旅遊需求

一名優秀的導遊人員應具有指揮家的水平，也要有演員的本領。作為一名高明的指揮，導遊人員要有能力隨時調動遊客的積極性，使他們順著其思路去分析、判斷、欣賞、認識，從而獲得旅遊的樂趣和美好的享受；而作為一名演員，導遊人員要熟練地運用豐富的知識、幽默的語言、抑揚頓挫的語調、引人入勝的講解以及有節奏的導游活動來征服遊客，使他們沉浸在欣賞美的愉悅之中。導游要學業會運用有聲的言語和無聲的言語。俗話說，一句話能把人說笑，也能把人說跳、風光美不美，全憑導游一張嘴。在解說景點時，言辭不應該過於單調，有聲有色的說詞，當然會大受歡送。在與遊客溝通時，導游一時的不當心，以至是無意中的一句話，就有可能傷害遊客的自尊心。因而，導游和遊客說話，晝要用柔性的言語，措辭坦率、語調溫和、語氣親切，還有，絕不能忘了笑容，這樣，常常能到達以柔克剛的效果。

最後要說的是：導遊人員要在掌握豐富知識的基礎上，努力學習導遊方法、技巧，並不斷總結、提煉，形成適合自己特長的導遊方法、技巧及自己獨有的導游風格。