醫患溝通的方法有哪些

Ⅰ 醫患溝通技巧

醫患溝通技巧有：鼓勵患者、採用不同溝通方式、採用有效的提問方法、把握良好的語言技巧、非語言溝通。

1、鼓勵患者：要學會傾聽與沉默，伴隨患者述說的語言、聲調、表情等，加以點頭和眼神的關注，使患者感覺到你不僅是在聽，而且已經體會到他的心情。

Ⅱ 醫患溝通的方法和途徑

一．醫患溝通原則1． 以人為本今致病因素多牽涉到情緒、環境及社會，需考慮患者個人因素。體現關心與尊重。2． 誠信信任的基礎。「正眼相待」。（如迎賓但不正視即為不妥。）3． 平等4． 整體原則復雜多元難以量化之因素多。化驗指標體現微觀世界，但不可忽視宏觀環境。5． 同情雖慣見疾患仍需保有人文關懷。6． 保密「知情同意」處理；保護病患隱私。7． 反饋以驗證信息是否收集正確；表示在聽，表示專注。8． 共同參與（互動）研究表明醫療過程能提高病患自愈能力，助排除致病因素。共同選擇最適治療方案。病人需配合復葯等。二．語言溝通的技巧前提：基本原則必須參與其中。需要廣博的知識，另讀文學作品（以明諸多人情世故）。1． 多聽少說：利於溝通融洽如何聽：1） 表示專注——身體語言（重要信息時適當變姿；靠椅手插口袋等為不妥） ——眼神（對視時間一般佔60%~70%為佳；在病患憤怒悲傷時不適長期注視）2） 復述、反饋：驗證信息；示專注。3） 移情傾聽→敏感性→同情（聽出弦外之音）4） 鼓勵及引導病人說話：引導到對病情意義有關的信息上來。2． 稱呼需得體3． 適當稱贊（具體；符合場合）4． 簡明5． 開放式的提問6． 忌語（不加解釋即要求去做某項化驗等）三．非語言溝通技巧1． 第一印象（儀表。容貌、體態、服飾、發型等）應親切友好；要穩重些（坐診時不適時尚及濃妝打扮）；可信任感（「初始可信度」）2． 舉止：體現修養診療桌整潔等。3．60%~70%目光交流4．面部表情（微笑為世界語言） 與病人同喜同悲。（一說直觀印象里：7%語言，38%聲音，55%面部表情及動作。）5．聲音的表達 低沉而清楚（在保證病人聽清的前提下低沉，以博得信任與尊重）6．身體姿勢走路要優雅穩重，可快走但步伐不可亂；拍拍手背安撫，或（對年輕人）拍拍背，但不適過分親密；坐距0.5~1.2M私人區。四．醫患溝通過程（以門診為例）1． 開始交談前：推門進來始：了解第一印象，了解病人。2． 就坐、稱呼、問候、適當自我介紹、可不露跡地示初始可信度。3． 引導交談：開放式提問，適當反饋復述，過程中糾正病人的疾病因果觀。4． 疾病溝通5． 記錄：適當溝通，不可只埋頭記。6． 診治交談7． 醫囑、教育五．環境與技術上的溝通醫務人員在服務過程中得體地接受咨詢。安然的診室環境。先進儀器，技術支持。

Ⅲ 醫患溝通的方法有哪幾種

第一、傾聽這是最基本的技巧，是發展醫患良好關系最重要的一步，必須盡可能地花時間、耐心、專心、關心的傾聽病人的訴說，如果離題太遠，可以幫助病人回到主題，在時間允許的情況下可以描述他的一個身體症狀或者是內心的痛苦，傾聽要觀察病人的臉部的表情、語量、語音、語速、伴隨的行為動作，必要的時候可以直接詢問他的一些感受。

第二、接受，要無條件地接受病人，病人樣無論是怎樣的人都要如實地加以接受不能拒絕厭惡嫌棄。

第三、肯定，要肯定病人的真實性，這並非是贊同偷病人的這種病態的信念或者幻覺體驗，但是可以和病人表明理解他所敘述的一些感受。

第四、澄清，要弄清楚事情經過，從開始到最後整個過程的一些情感體驗，或者是情緒反應，盡量不要刨根問底的問，以免患者推卸責任，最好讓他把事情敘述完整，了解在整個階段的一些感受。

第五、善於提問，可以在必要的時候進行一個提問交流的方式由淺入深，循序漸進，採用開放式和封閉式結合的方式。

Ⅳ 醫患溝通技巧和方法

其實，找醫生看病的過程，就是一個人與人之間溝通互動的過程，而在這個過程中，病人的位置，是一個尋求幫助的角色，而醫生則是提供幫助。醫患雙方應該是平等的，是平等的兩個人在為了一個共同的目標作出溝通交流。下面我整理了醫患溝通技巧和 方法 ，供你閱讀參考。

醫患溝通技巧和方法之了解患者的希望與企求

患者希望得到傾聽，充分把自己的擔心講出來，對他們所擔心的事給予合理的解釋;同時患者希望醫生是稱職的，希望醫生具備精湛的 醫學知識 與技術。

患者希望醫生能告知今後可能發生的事情，不願被醫生所放棄。

醫患溝通技巧和方法之語言交流與溝通的技巧

(一)了解溝通對象，語言個體化

在和患者溝通的時候，盡量使用患者能懂的語言和詞彙，而不要用專業術語。要注意減少誤會的一些詞彙和語言。

(二)開放式提問

不給限定一個固定的答案，使患者可以自由發揮，在搜集患者信息的時候，有利於搜索到很多意想不到的線索。

例如，“你咳嗽嗎?”對於這個問題，患者的回答只有咳嗽或者不咳嗽兩種回答，這回一個封閉式的提問。而“哪裡不舒服?”“有什麼異樣的感覺?”那患者的回答就不僅僅是咳嗽，可能還會有胸痛、氣喘等回答，這就是一個開放式提問，可以獲得患者更多的信息。

一般在語言交流與溝通的技巧當中，強調盡量運用開放式的提問，當了解情況後可以適時運用一些封閉式的提問，這樣可以節省就診問診的時間。

(三)避免與患者不同觀點直接暴露與交鋒

作為醫生應該掌握以“是”開始的技巧，在談話的過程當中，盡量求同存異，鼓勵患者談話。

(四)適當的鼓勵性語言

鼓勵性的語言就是指要增加患者表達自己意願的信心，在鼓勵時應真誠，避免濫用和過分的鼓勵。患者就診時通常帶著一種生疏的心理，同時也帶著一種企盼的心理，希望醫生能更好的理解自己，作為醫生需要用一定的技巧鼓勵患者將要講的話講完。

(五)適時的打斷和引導

醫生在接飢慧診時需要控制談話的方向，尋找談話的重點，然後適時地控制接診過程中的時間。如果認為患者的傾訴很有用，或對病情的緩解和治療很有用，可以向患者另約時間。

控制談話的方向、老宏尋找談話的重點的方法就是適時的打斷和引導。適時打斷的技巧可以改變一下患者的坐姿和坐的方向，或者遞給一杯水，用這樣一種很巧妙的方法把注意力轉移過來，提出適時的引導。

(六)善於應用美好的語言

安慰性語言，表示對患者疾病情況的擔憂，患者在安慰性的語言下會感到安全感到愉悅，有利於減輕患者的焦慮，積極配合治療。

鼓勵性語言，可以用於慢性病患者管理過程中，鼓勵患者堅持良好的習慣，患者會有配合的慾望和堅持下去的信心。

勸說性語言，可以在病情的診斷治療過程中體現，也可以在疾病診療計劃的實施當中體現。

積極的暗示性的語言，比如患者在對病情不了解的情況下，會存在較大的擔憂，這時醫生可以告知另外某位患者所患的是相同疾病，通過積極治療後，現在恢復很好。這樣的話語暗示的意思就是如果配合治療，該病也能取得良好療效。這就是一種積極的暗示性語言。

指令性語言，指令性語言是醫患關系當中保持醫師的技術權威性的體現。一些必須遵從醫囑的建議需要用指令性語言。

(七)避免使用傷害性語言

語言交流與溝通的技巧里要避免使用傷害性語言，傷害性的語言有直接傷害性語言和暗示性消極語言等。

直接傷害性語言有爛含答未顧及到患者的感受，一些言語對患者造成了直接的傷害。

暗示性消極語言有不能巧妙地把不良的消極信息向患者隱藏起來，進而造成對患者的傷害，影響了治療效果。

竊竊私語也一種傷害性語言，當竊竊私語的時候，患者多疑心理就很可能認為與自己的病情有關，這樣就給患者帶來一種間接性的傷害。

醫患溝通技巧和方法之非語言性溝通常用技巧

首先，應該重視第一印象。當患者和醫生第一次接觸的時候，第一印象很重要。醫生的著裝、語言、情緒等會傳遞給患者一個信息，這個醫生是和藹可親還是不好接觸等印象，而這個印象則影響著接下來的問診，患者是否主動配合。

第二，要注意舉止端莊，醫生的舉止是否端莊會影響患者對醫生的信任度。

第三，與患者交談的時候，應該保持目光的接觸，目光接觸直接能讓患者感覺到是否有安全感。

第四，面部表情，面部表情是醫護人員內心體驗的一種外在表現，醫患之間的關系能否在最初的接觸瞬間建立起友好氛圍，面部表情是最直接的技能和技巧。

醫患溝通技巧和方法之向患者解釋的技巧

對於診斷需准確、明白。需要用聽懂的語言向患者告知病因。治療方案需解釋清楚，為什麼要這么治，會有什麼樣的副作用，怎樣避免這種副作用都要向患者一一告知。這樣可以減輕患者許多不必要的擔憂。

輔助檢查的目的，怎樣操作，為什麼要做這項檢查，這項檢查需要怎麼做，是有創性的檢查還是無創性的，是否空腹做等等，都應該向患者解釋清楚。

真誠而藝術的告知疾病的預後情況。例如，一位診斷為肺癌的老年患者，一種情況是告知他“這樣的病沒有什麼好的辦法了，又這么大的年齡，想吃啥吃點啥吧”，另一種情況是告知他“只要心情愉快，處理得當，也可能帶著疾病生存的時間會很長”，這兩種對預後情況的告知會對患者的感受產生兩種不同結果。

告知副作用會給患者帶來的結果並適時地進行監測，以避免和減少這些副作用對機體帶來的直接傷害。

詳細向患者解釋不遵醫的後果。如果解釋不清楚，患者可能會產生消極的做法，影響疾病的治療和預後。比如對於高血壓患者，需要向其解釋為什麼需要終生服葯，血壓的波動對心腦血管帶來的影響，最後的結局是什麼，如果患者懂得這些肯定會遵醫囑，積極配合治療。

如果治療將會改變患者的生活方式，需要和患者討論，要讓患者了解改變這種生活方式的原因，以及對治療及健康產生的後果。

向患者解釋症狀的改善或惡化的症狀、體征的情況是什麼，如果病情有變化，要馬上復診，如果患者清楚了，會減少很多痛苦，或會減少很多病情的延誤。

對於再就診、隨診，需要向患者，尤其一些慢性患者，解釋清楚什麼時候用什麼樣的方式再就診或者隨診。

對於轉診，需要向患者應該交代清楚往哪轉，轉到哪一個級別的醫院，轉急診還是轉門診，轉診的目的是什麼。

對於健康 教育 ，在對患者進行健康教育的時候，也涉及到向患者解釋的技巧。

醫患溝通技巧和方法之告知的技巧

(一)需要考慮的因素和注意的事項

向患者告知時需要考慮的因素和注意的事項，首先要考慮患者的性格特點、年齡、社會地位等。這些決定了醫生用什麼樣的方式向患者告知，尤其是告知一些不好的消息。其次要考慮患者的心理承受能力，最後還要了解患者想了解病情的程度。

(二)告知的時間和地點

告知的時間，一般要求掌握及早的原則，一旦確診就應該馬上告訴患者，解除患者的精神負擔和壓力。

告知地點安靜、隱私性好，掌握患者利益第一的原則。

例如，一位重病患者未搶救無效死亡，此時如何告知在搶救室外等待的死者母親是需要技巧的。首先要了解了解母親的性格特點及健康狀態，制訂了方案，一點一點地向這位母親講解病情，循循善誘，在平和的狀態下逐步讓這位母親接受孩子死亡的事實。此時醫生掌握的就是患者利益第一的原則。

(三)告知的方式和策略

世界衛生組織1993年對9篇文獻統計分析發現，60%~98%的患者有了解自己病情的強烈需要。在這種情況下，醫生在告知患者的時候，應預先有一個計劃，包括對診斷的確定程度有一個明確的判斷，應該告訴患者哪些病情，分幾個階段告知，每個階段應該告知哪些內容，有哪些是好的消息，下一步還要做哪些檢查，患者得知後的反應等。

1、留有餘地，初步接受。先使用一些含糊的語言，不能過於肯定的語氣，讓患者有一個逐漸過渡的心理狀態。

2、分多次告知。一次告知常使患者忽視了有利的消息，產生煩躁、焦慮、悲觀等心理，對病情恢復和治療帶來很多負面影響。

3、告知同時盡可能給患者希望。隨著醫學向前發展，很可能有很多的方法能夠使該病得到很好的治療。

4、不欺騙患者。

5、給患者發泄的機會和及時的治療。

6、告知後與患者共同制定未來的計劃，保持進一步的醫患接觸。

醫患溝通技巧和方法之交談的技巧

交談的技巧包括必要的打斷、必要的引導和必要的贊揚和鼓勵。

醫患溝通技巧和方法之提問的技巧

提問的技巧包括盡量避免審問式的提問，盡量採用開放格式的談話方式，適時地運用封閉式的談話等。

1. 醫患行為與醫患溝通技巧心得3篇

2. 醫患溝通技巧心得體會

3. 學習醫患溝通技巧心得3篇

4. 護士溝通交流技巧

5. 如何建立良好的護患溝通技巧

6. 門診醫患溝通經典案例

7. 和孩子溝通的技巧和方法

8. 客戶溝通技巧與方法

9. 溝通的說話技巧方法

Ⅳ 醫患溝通的方法有哪些

1
傾聽。這是最基本也是最重要的一項技巧，耐心、專心、關心地傾聽患者的闡述。一個善於傾聽他人的話語的人是溫柔可親的，一個醫生善於傾聽病人的苦楚，首要的一步做好了，給患者以良好的「第一印象」，後續工作患者也會盡力配合的。

2
無條件地接受。無論患者的病因怎樣難以啟齒，甚至讓你無法接受，請坦然面對，你的職責是救死扶傷。你都要注意自己的言行，避免產生不良印象而影響醫患關系。同時應利用自己的有利角色，幫助患者得到更多的社會支持。

3
肯定患者的感受。患者承受病痛已然很辛苦，甚至還要承受心理上的痛苦。「醫者父母心」，作為一名優秀的醫生要學會心理疏導，穩住患者的情緒，甚至讓患者重拾對於健康、生活的信心。

4
善於提問。對患者病情的提問要靈活有度，有針對性地調動和發揮患者的積極性和主動性。要及時反饋，按部就班調動患者情緒；控制節奏，不疾不徐，醫生的冷靜給患者以信心和信任；高效靈活，言簡意賅，語言通俗化，著力點要清晰。