護理管理中溝通的方法有哪些

『壹』 護理工作中怎樣與病人溝通

溝通是一種科學的工作方法，同時也是一門藝術，是護理工作中的一個重要環節。良好的溝通技巧，可以建立良好的人際關系，使護理工作在友好的氣氛中進行，護士通過應用有效的護患溝通，發展良好的護患關系，可以及時滿足病人的身心需要，使病人接受全方位的整體護理溝通，是醫患關系的「潤滑劑」。
1.親切細致是醫患溝通的首要條件：從患者入院開始，護士應耐心、全面、詳細地介紹住院有關情況，要以親切、自然和藹的預期，讓患者感到被尊重、被重視。消除他們對醫院環境的陌生而造成的恐懼和不適應，讓他們對醫護人員產生信任感。
2.善於綜合運用語言和非語言交流技巧：俗話說「好言一句三冬暖，惡語傷人六月寒」，這句話充分說明了語言藝術的魅力和作用，美好的語言不僅能使人聽了心情舒暢，感覺到親切平和，而且還富有治療性。如將高雅脫俗的言談、誠摯溫馨的笑容、親切謙遜的態度、莊重穩健的舉止相結合，構成護理語言和非語言交流系統，這不僅是對病人進行心理護理的重要方法，而且是護理藝術和護理道德的本質體現。
3.溝通要抓住實際，善於利用機會：根據病情輕重和患者情緒選擇合適的談話實際。如：急性期患者要絕對卧床休息，這時只需要把關心恰到好處地傳遞給患者，待病情好轉或穩定後，再與其談論疾病的誘發因素及心理感受。邊交談邊工作比較隨便，而且讓患者感到很自然。將溝通與交流貫穿在整個醫療護理過程中，患者在住院期間，甚至到出院以後的問題，都必須抓住實際，隨時隨地有目的的進行解決。在日常生活中我們倡導「多聽病人說幾句，我和病人多說幾句」，盡量讓患者和家屬宣洩和傾訴，真正消除他們不必要的擔心，從而使雙方相互理解，建立起良好的醫患關系。
4.能早說一時絕不拖延一分。為了消除他們的顧慮，醫護人員應該將患者的病情、診斷、治療等情況，盡早與對方進行溝通。工作中應做到積極主動絕不被動應付。醫護人員應積極主動與他們進行病情溝通，幫助他們卸下思想包袱，樹起戰勝疾病的信心。
5.要熱情周到絕不盛氣凌人。作為醫護人員更是如此。多一份熱情、周到，能讓患者感受到白衣天使的溫暖。這對密切醫患關系，提高醫護人員形象大有裨益。
在醫患關系矛盾日益突出，醫療糾紛呈上升趨勢的情況下，身為醫護人員，做好醫患溝通工作顯得尤為重要。這對營造寬松的就醫環境，建立良好的醫患關系，預防醫療糾紛發生將起到積極的推動作用在日常生活中，加強與患者的信息溝通，完善溝通內容，改進溝通方式，暢通溝通渠道，注重溝通效果，促使醫患之間相互尊重、相互理解、誠信合作，共同戰勝疾病。

『貳』 常用溝通技巧有哪幾方面，護士在提問時應掌握哪些技巧

常用溝通技巧有哪幾方面，護士在提問時應掌握哪些技巧

在護理工作中，有效的溝通是增進護患之間的相互理解，提高患者對護理人員的信任度和對護理工作的滿意度，增強患者配合護理工作的自覺性及對護理人員合理的依從性，減少護患矛盾沖突，建立良好護患關系的重要手段，也是影響護理工作質量的重要因素。為此，護理人員掌握一些常用溝通技巧並合理運用十分必要。
1、傾聽
在護患溝通中，護理人員首先必須是一個好的傾聽者。在認真傾聽患者談話內容的同時，要注意通過患者說話的聲調、頻率、面部表情、身體姿勢及移動等，盡可能捕捉、理解患者所傳達的所有資訊。一個好的護理工作者應該做到以下幾點：（1）安排一定的時間、環境去傾聽患者說話。（2）在溝通過程中全神貫注，不因患者說話的異常發音或語氣等分散自己的注意力。（3）進行適時、適度的提問，不隨意打斷患者的談話，將患者的談話聽完整，不要急於判斷。（4）仔細體會患者的「弦外之音」，了解並確認溝通過程中患者要表達的真正意思。（5）注意患者所表達的非語言性資訊，同時要採用面部表情和身體姿勢等非語言資訊給予響應，表明自己在認真傾聽。
2、反映
反映是幫助患者控制自己情感的技巧。在護患溝通中，護士除了仔細傾聽和觀察患者的非語言表現外還應該做到以下幾點：（1）掌握並正確運用有關表達情感的詞彙。（2）應用引導性的談話，鼓勵患者顯露自己的情緒、情感。（3）運用恰當的移情，建立護患之間的相互信任關系。
3、提問
在護患溝通中，護理人員恰當地提出問題，能夠促進、鼓勵患者提供更多的資訊，有助於和諧關系的建立。
3.1提問的方式
3.1.1明確性提問
問題明確，要求患者給予明確的答復。
3.1.2激勵性提問
提問的目的是為了激勵患者或給予患者勇氣。
3.1.3徵求意見性提問
詢問患者對護士觀點及治療的意見、建議等。
3.1.4證實性提問
用來對患者談話的一些內容進行有目的的提問，以證實其准確性和可靠性。
3.2提問的技巧
3.2.1善於組織提問內容
提問應緊緊圍繞談話內容，不應漫無邊際地提問；所提問內容應該少而精並適合患者的理解水平，盡量將術語解釋清楚。
3.2.2注意提問的時機
在溝通中遇到某一問題未能獲得明確解釋，應在等待對方充分表達的基礎上再提出問題，避免過早提問打斷思路而顯得沒有禮貌，過晚提問產生誤解。
3.2.3注意提問的語氣、語調、句式
提問時話說得過快、語言生硬、語調過高、句式不協調，容易使患者反感，不願意回答；說得過慢，患者心裡焦急，容易不耐煩。
3.2.4避免誘導式提問
要避擴音問一些不愉快的問題，不可以藉助提問，強迫患者同意自己的觀點。
4、重復
重復包括對患者語言的復述與考試，大收集整理意述。復述是將患者的話重復一遍，尤其對關鍵內容，但不做評價；意述是將患者的話用自己的語言復述，但保持原意。在護患溝通中，護理人員全神貫注，並恰當地重復可使患者增強對護士的信任。
5、澄清和闡明
澄清是將患者一些模稜兩可、含糊不清、不夠完整的陳述弄清楚。澄清有助於找出問題的症結所在，有助於增強溝通中的准確性。闡明是護理人員對患者所表達的問題進行解釋的過程，目的是為患者提供一個新的觀點。
6、沉默
在護患溝通中，沉默可以給患者以思考的時間，也給護士觀察患者和調適自己的機會；適當地運用沉默會有意想不到的效果，尤其在患者悲傷、焦慮時，患者會感受到護士是在認真地聽，在體會他的心情。
7、觸控
在護患溝通中，護士使用適當的觸控可以起到治療作用，能表達關心、理解和支援，使情緒不穩定的患者平靜下來，觸控也是護士與視覺、聽覺有障礙的患者進行有效溝通的重要方法。

如何掌握溝通技巧？

這不是一時半會就能馬上學會的，說什麼話之前都得經過腦袋那一秒的考慮，記住 人是有自尊的！ 換位思考下你就會懂很多的！

如何掌握師生溝通技巧

一、掌握傾聽的技巧
傾聽是一個容易被許多教師忽視的技巧。盡管傾聽的技巧並不難學，可是用起來並不容易，大多數教師還沒有真正學會傾聽。一旦教師學會了傾聽的技巧並將其應用於學生的交流中，將會改善師生關系。幫助學生解決問題，並且能夠培養學生的自尊心。
1.停下你正在做的事情專心聽。專心傾聽的基礎就是教師必須有傾聽的意願，要有強烈聽的渴望。在交流中教師不能煩躁不安，不要背對學生，或是一邊忙著別的事情一邊聽。要讓學生知道你對他們的話感興趣，一定要讓你的面部表情，眼神以及身體的姿勢及聲調全部在與學生進行適當的感情和意義的交流。專心聽的目的是表達教師願意傾聽及接納對方，促使對方與自己建立信任感。專注技巧包括以下語言和非語言技巧：（1）維持良好的視線接觸，但不宜瞪眼直視，令對方感到敵意或受到驚嚇；（2）輕松自然的身體姿勢，表示願意傾聽並鼓勵對方談話；（3）雙方保持適當的距離；（4）上身稍微前傾，以表示對對方的專注和有興趣繼續傾聽；（5）用非語言資訊傳遞接納的態度，如微笑、友善而放鬆的面部表情；（6）用適當而簡短的反應表達尊重、了解的態度。
2.簡述語意。語意就是語言的意義，是語言形式表達的內容。包含（1）理性意義（基本要素）：對客觀世界的認識。（2）非理性意義：說話人的主觀情感、態度以及語體風格等方面的內容，它一般總是附著在特定的理性意義之上的。對於學生，要用簡潔扼要的語言，把對方的主要觀點和對他們的理解概括地復述出來。這樣可以讓雙方加深印象和了解，讓對方感覺到他是被接納的，從而增加彼此的信任。
3.在聽的過程中注意觀察。在聽的過程中教師要注意學生說話時的體態、動作、語速及聲調的變化、面部表情、談話中的停頓和其他一切能傳遞重要資訊的細節。有時候學生的一系列表情動作反應完全不同於他的語言所表述的意義。
因此，你要特別留心學生非語言的暗示和行為，盡量去領悟隱藏在學生話語背後的感受和意義。
4.不要輕易打斷學生的談話。在課堂上教師應為學生提供充分表達自己的機會和空間，鼓勵學生大膽發表自己的意見，開展討論辯論和進行爭論。強烈的表達欲不僅可以 *** 學生為了更好地表現自己而努力學習，還可以消除因精神壓力而造成的緊張。不管學生的思想在教師看來是多麼的幼稚可笑，不管學生的話語在教師看來是如何的不合邏輯和不合現實，都應該讓他們將自己的「幼稚」和「錯誤」表達出來，只有這樣教師才能對其有更多、更深的了解，才能有針對性地進行更有效的教育。
二、提高運用教學幽默的本領
幽默是人際關系中不可缺的「潤滑劑」。教學幽默是教師教學藝術才能的重要組成部分，一位教師想要提高自己這方面的素質一般說來可以從以下幾個方面做起。其一，努力培養自己樂觀，開朗的性格。樂觀開朗的性格是創造教學幽默的基礎。其二，多看，多聽幽默語言，多蒐集富有幽默感的格言、妙語、風趣的小故事、笑話等。這些常常是可供教學幽默運用的材料。其三，教師要注意運用一些修辭手法。幽默往往是修辭手法的巧妙運用，能夠表現出幽默內涵的修辭方法有：借喻、影射、諷刺、雙關等。教師在教學中可以根據教材內容和學生的情況，選擇富有幽默色彩的教學方法，這樣能使學生在輕松愉快的狀態中掌握知識。
三、學會使用和識別體態語言
科學研究發現，人們接收到的外界資訊70%～80%來自視覺資訊。因此，從某種意義上來說，師生溝通中的非語言交流有時比語言交流更重要。對教師來說，「有聲、有色」地教學和溝通，是一項必備的能力。教師應積極使用體態語言，並且不斷地有意識的學習和訓練自己。此外，還要善於觀察學生的體態語言，讀懂學生的體態語言。在教學中、在與學生的溝通中知己知彼，方能百戰百勝。
四、建立良好的師生關系
溝通與交往意味著人人參與，意味著平等對話。要建立這種平等對話的師生關系，就必須化解師生間森嚴的壁壘。熱愛學生，愛是教育的靈魂。只有愛學生，親近學生,學生才感到老師和他們是平等的。尊重學生，自尊心人皆有之，人人渴望得到尊重。尤其對待差學生，更要尊重、關懷、激勵和幫助。不歧視或偏愛學生，平等、民主、公正地對待每一位學生。努力提升自身的綜合素質，表裡如一，言行一致，給學生樹立榜樣，做學生的朋友、知己，關心、愛護、寬容、理解學生。
教師只要懂得如何去與學生溝通，懂得如何去滿足學生的需要，並引導學生懂得如何來滿足教師的需要，師生之間建立相互信任、尊重，彼此接納、理解的關系，那麼，任何教育活動都可以使學生產生興趣和接受性。反之，在師生關系中，如果讓學生覺得自己無能、自卑、覺得被同學奚落、覺得不被信任、不被理解，無論是他平時多麼喜歡的課程，他也不會產生學習的熱情，更不會對學校產生好感。因此，我們要盡力改善不良的，有礙於學生發展的溝通方式，在思想上和行動上去親近學生，熱愛學生，尊重學生，那麼師生之間就會出現一條美麗的彩虹。

在職場，有哪些一定要掌握的溝通技巧

1、停止說「但是」，開始說「或許」
不知你是否注意到自己經常說,「我喜歡這個想法，但是,我們要以不同的方式去做?」 一旦你說出了「但是」這個詞，別人就會立刻忘記你喜歡這個想法這句話。因為「但是」這個詞讓人覺得前面的話是完全沒有意義的，而「但是」之後的話才是重點。
這些規則中有一條就總是說「是的，或許…」這表明你對你的合作夥伴所說內容的尊重(即使你不認同對方的觀點)，這會幫助你在表演過程中保持一個樂觀開放的心態，並且對你在參與交流時，建立在他人觀點的基礎上增加自己的想法也是有很大好處的。工作中的溝通也同樣如此。
2、堅持事實
一個優秀的溝通者一定會以事實說話。 記住任何問題的事實都有可能不同於你對它的想法。或許你看到的情況只是和你獨特的工作風格有關，或者僅僅是你老闆當時壓力很大，心情焦躁，正好發泄到了你身上。不管怎麼說，除非你了解事實，否則你最好不要戴著有色眼鏡評論，而要去關注問題的事實真相。
3、避免「立場辯護」
當人們在工作過程中交流出現問題時，大家很少去溝通，更多的是去捍衛自己的立場。只要我們仔細聆聽和探索別人的觀點就不會這么沮喪，反而會讓你達到更高的境界? 只有我們先去理解別人的想法，別人同樣才會來理解我們。
4、「沉默」戰略
許多對話沒有效果是因為參與者都在忙於考慮接下來要說什麼從而忽略了聆聽對方所講的內容。如何補救呢?那就要努力利用沉默的時刻了。當你覺得沉默很消極或者不舒服時，這就需要聆聽者談談剛剛所講的內容並且給發言者時間來組織他們回應的想法以此緩和這種氣氛。 因此，下次你在與別人交流時，一定要集中精力聆聽，好好利用沉默的時間，在這段時間里試著理解對方所講的內容並且認真考慮在你張口講時如何回應。
5、積極參與他人的觀點
為了讓人們能真正理解你以及你去更好地理解別人，你需要去過濾對方所講的主要內容，總結經驗，因為文化因素會對他們的觀點有影響。最困難的是，你不可能親自看到他們所經歷的事情。簡而言之，因為你講的東西並不意味著別人都能聽懂，良好的溝通需要時間去了解對方來自哪裡，他們是否受到當地文化、專業和個人因素的影響，一旦你理解了這些差異，一定程度上，在溝通中你會更好的被他人理解。

護士面試需要掌握哪些技巧

面試之前要准備好自我介紹，注意著裝，穩定情緒；面試的時候不要過於緊張，回答面試官的提問要實事求是，不會就是不會，不要過分修飾，面試官經驗豐富，一眼就可以看出來的，如果不會的話直接表示出來，要表現出其勤奮好學的方面。這個時候還要注意語言，不要緊張得話都說不出來。緊張的話不要看面試官，看看後面的牆壁或者別的東西來穩定心神。

如何讓員工掌握溝通技巧？

首先要招外向型的員工，再加以學習，有溝通技能的書籍。如果是內向型的，任你怎訓，性恪決定一切。

通過哪些方面提高溝通技巧

提高技能是需要不斷的積累的，只有不斷的積累，才會慢慢的成長起來
除了看一些類似的書籍，重要的是還要平時多鍾到群體當中去學習去鍛煉

管理學的管理者應掌握哪些溝通技巧

1.變單向溝通為雙向溝通
企業與員工的立場難免有不能共通之處，只有善用溝通的力量，及時調整雙方利益，才能夠使雙方更好地發展，互相推動。許多企業，溝通只是單向的，只是領導向下傳達命令，下屬只是象徵地反饋意見，這樣的溝通不僅無助於決策層的監督與管理，時間一長，必然會挫傷員工的積極性及歸屬感。雙向溝通中，領導要尊重員工的意見表達，切忌公開批評，即使員工所提的建議不能被採納，也要肯定其主動性。如果建議可行，則要公開表揚，以示鼓勵。
2.等距離溝通
高質量的溝通，應建立在平等的根基之上，如果溝通者之間無法做到等距離，尤其是主管層對下屬員工不能保持一視同仁的態度，期間所進行的溝通一定會產生相當大的副作用：獲得上司寵愛者自是心花怒放、怨言漸少，但與此同時，其餘的員工會產生對抗、猜疑和放棄溝通的消極情緒，溝通工作就會遭遇很大的抵抗力。保持同等的工作距離，不要和你的直接上司、下屬產生私人感情，將是溝通平等化、公開化的重要所在。
3.重視溝通效率
溝通是處理管理不當所引起的矛盾的主要工具。提高溝通效率最有效的方式就是明確溝通方向，這關繫到企業內部部門職能的清晰與否，如果企業職能清晰明確，那麼所有內部溝通便有相應的針對物件，而不至於如皮球般被東踢西扔，最終不了了之。為避免在溝通過程中因為利益沖突而導致的惡性溝通，企業還有必要設立一個獨立於各職能部門以外的監督部門，直屬決策者，負責協調內部的溝通工作。只有溝通效率提高了，才能有效地解決企業的問題和員工之間的沖突。
4.溝通方式因人而異
對有能力而放任的人：以信任和放權為溝通的基礎，激發其責任感，促使其在責任感的驅使下改善溝通方式。
對能力平平而紀律性很好的人：主動指導，尤其是針對其薄弱之處，多鼓勵，適當批評，讓其發現自身的優缺點而主動溝通。
對能力平平而紀律性較差的人：批評與獎勵並重，積極與其進行交流、溝通，及時幫助其化解不良情緒，幫助其樹立對個人能力的自信心。
5.溝通方式因場合而異
不同場合對溝通的要求不一樣，在聚會中與在會議室中同客戶進行交流，就應採用不同的溝通方式。
6.恰當地運用肢體語言
肢體語言在溝通中具有非常重要的作用。但是，要恰如其分地運用肢體語言還是有一定難度的。同樣的肢體語言，如果是由不同性格的人做出的，它的意義很有可能是不一樣的。另外，同樣的肢體語言在不同語境中的意義也是不一樣的。因此，不但要了解肢體語言的意義，而且要培養自己的觀察能力，善於從對方不自覺的姿勢、表情或神態中發現對方的真實想法，千萬不要武斷地下結論;同時，也要注意自己的肢體語言可能給別人帶來誤解。在使用肢體語言的時候，要注意肢體語言使用的情境是否合適，是否與自己的角色相一致，要少做無意義的動作，以免分散對方的注意力，影響溝通效果。
7.學會傾聽
所有與良好溝通相關的技巧中，傾聽可能是其中最重要的一種。據說，斯多葛學派哲學家愛比克泰德曾在《金玉良言》(TheGoldenSayings)中說：「大自然給了人類一張嘴，兩個耳朵，就是想讓人們多聽少說。」大多數人並沒有意識到他們聽的能力有多差，聽懂別人所說的並不容易。員工不僅要聽上級說什麼，還要聽出上級沒說什麼。
傾聽技巧強調主動傾聽和反應性傾聽。主動傾聽，是指聆聽訊號的全部意思，不預加判斷或詮釋，或者想著接下來我該說什麼來響應。反應性傾聽是建立在移情基礎上的一種溝通工具。它可以幫助我們體驗他人的想法和感受;不是為他人承擔責任，不是自己說而是讓他人說;不用評價、判斷或給出建議，而只是略做表示。可以在談話結束後，再來糾正談話者的錯誤。
反應性傾聽者擅長「開放式問句」，如「你能告訴我更多情況嗎」或「那時你的感受如何」——應避免評論式、事實性或否定的問句。反應性傾聽不是直接告訴，不應打斷對方，而應幫助談話者從中去發現問題。經驗表明，這一技巧的回報極高。

為什麼要掌握溝通技巧

網路：
溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。
溝通的資訊流表達：資訊時間域流——記憶；資訊空間域流——宿原；資訊時空域流——傳播。
確保適當溝通總是有些像抽彩票，如果能意識到人們是怎樣吸收、儲存和加工資訊，生產思想，並將之轉換成一語言系統的，對適當溝通這一點作到心知肚明要容易得多。
想想每當人們溝通時帶有各自的偏好，會發生什麼事，同樣也令人開心。另外，沒有哪個人的解釋與另一個人的解釋如出一轍，完全相同。感知、情緒和性別都在個人挑選和加工資訊的方式上起著重要的作用。

在社會中如何掌握溝通技巧？

一桌人坐在一起聊天，有幾個小技巧： 1 提問題時，最好是open questions (開放式問題)，不要別人答完「是」，或是 「不是」後就沒話說了。什麼是開放式問題？就是你可以問你對某事，某人什麼看法啊？多問一些why 和how， 少問一些what，when 和where。 2 說話時不要只對著某一個人說(除非那個人明顯地重要過其他人，生意上需要，也就顧不上人人平等了)，而最好要照顧飯桌上大部分人。學會眼睛掃過不同的人，而不要只盯著一個人看。腦袋能像電風扇一樣轉得靈活。 3 如果飯桌上有某一些人各顧各地在談論他們自己的話題而忽略了其他的人，那麼你就應該和坐在你身邊的人主動交談。這樣的舉動會讓在坐的人感覺你處事細心，周到，而且使整個飯桌的氣氛和諧，融洽。 3 記住，一個成功的交談絕對不是「一個人在口若懸河地高談闊論，別人都在靜靜地聆聽」。成功的談話是一個「你來我往，有問有答，相互交流」的過程。因此，你要察言觀色，如果你的談話物件很會就題發揮，高談闊論，那麼你就多問問題，多作聆聽者。如果大家都比較沉悶，那麼你就掀起一個話題，或是講兩個你聽說的新鮮事。總之，整個交流過程應該是平衡的，每個人都有參與的機會。 你的確是剛出爐的大學生，社會閱歷確實是不如已經走入社會多年的老闆或客戶豐富，所以你才更需學習。而那些走入工作崗位多年的人，也正喜歡以老賣老。這不正好大家各取所需嗎？你虛心向他們請教關於工作，生活，社會的見解，而他們正好可以借機感受，顯示一下自己的重要性，將他們寶貴的人生閱歷娓娓道來。何樂不為？ 最後的一個建議就是：觀察你的老闆是怎麼做的？他說些什麼，如何開啟話題？人際溝通是在社會上成功立足的重要技巧，你不用交學費就可以經常有楷模在身邊言傳身教，這是件多麼幸福的事啊！ 不要喧賓奪主。畢竟在中國，老闆就是天。適時的提問，發表見解，會讓老闆覺得很有面子。但是，太多了，也許會引起他的反感，覺得你太過逞強。這樣反而會適得其反。但是，聽你對自己的形容，我倒是不太擔心你會「talk too much」。我想你現在更需要的是勇敢一些，將理論付諸行動。 記住：與人溝通的技巧是可以被鍛煉出來的，但是你一定要作個有心人，有目的地去挑戰自己的弱項。從現在開始，你可以給自己規定：今晚出去與客戶吃飯，我要做到「提兩個問題」，「簡單地寒暄一下」。目標不要訂得太高。慢慢的，當你做到自己給自己設定的要求，你就會自信大增，每次再將要求提高些，這樣，你的溝通技巧就越來越嫻熟。到時候，你就成了那個飯桌上不能缺少的人了。 Fiona，祝你好運。
希望採納

『叄』 護理服務中的溝通技巧

為什麼有的護士能與病人關系和諧，打與一片?為什麼有的護士與病人的關系卻很冷淡?這除了護士心理品質的因素之外，還有個與病人信息溝通的技巧問題。護理服務中的溝通技巧有哪些?下面我整理了護理服務中的溝通技巧，供你閱讀參考。

一、護理工作中的語言溝通技巧

1、禁用刺激性、傷害性語言。病人就醫目的不同,原因不同,有的是主動性就醫,有的是被動就醫,還有的是強迫性就醫，經常都會遇到輕生的患者(如割腕、服毒、自縊等)。這些患者共同特點都是有自卑、厭世,有些還會拒絕醫治。此時護士不要使用刺激性語言,不要鄙視患者,否則容易傷害患者自尊心。對待病人須誠懇、和藹可親,搶救病人時要積極主動,用自己的一言一行來改變病人的心理狀態,取得患者初步信任,增強戰勝疾病的信心,消除輕生的念頭。搶救治療過程中,更不能告訴患者危重、治療效果不好等類似語言,否則容易造成患者和家屬的緊張,加重患者病情。醫護的責任是救死扶傷,只要病人有一線希望,就應竭盡全力,把病人從死亡線上拉回來。

2、善於使用優美的語言。

(1)安慰性語言。護士應當學會講安慰語言.對不同的病人,要尋找不同的安慰語言。

(2)鼓勵性語言。護士應當學會對不同的病人說不同的鼓勵性的話。熱情的鼓勵,可使病人增強生活的勇氣。

(3)積極暗示語言。積極的暗示性語言可以使病人有意無意地在心理活動中受到良好的刺激。

(4)指令性語言。有時對病人必須嚴格遵照醫囑執行的動作和規定,護士指令性的語言也是必須的。護士在表達這種言語時,要顯示相當的權威性。

二、護理工作中的非語言溝通技巧

1、儀表與表情。“第一印象”在人際交往中起著很重要的作用。當護士與病人初次接觸時，護士整潔的衣著、文雅的舉止、良好的風度，展示護士的整體素質和美感，會給病人留下良好的印象，也為以後的交往奠定了良好的基礎。因此護士的著裝應潔白、干凈、合體，儀表端莊大方、舉止穩重、態度和藹、行為謹慎，使病人對護士產生敬意和依賴;護士親切自然的表情特別是微笑服務，它雖無聲但可體現其尊重、友好的情感，使病人得到信賴的感覺，產生愉快、安全感。

2、目光。在交流時護士用專注的目光，平視對方眼睛或面部，時刻保持眼神的交流，時時流露出關愛的眼神，使病人感覺到被尊重和關懷。

3、姿態。身體的姿勢往往是更真實的流露，護士應保持放鬆舒適的姿態，因正確的姿態給人以謙遜、誠懇、嫻靜、端莊的美感，給人以忙而不亂的信任感。若護士左顧右盼，心不在焉，會給人以不安全感。

4、手勢。在交流的過程中，手勢運用准確，能增進語言表達的效果，促進雙方的感情交流共鳴。

『肆』 如何做好護患溝通

護士與病人的溝通是護理工作不可缺少的組成部分，護士與病人的交往能力和水平直接影響著病人的治療和預後。下面我整理了做好護患溝通的 方法 ，供你閱讀參考。

做好護患溝通的方法一：語言性溝通
1.語言通俗易懂，簡單明了

語言是護士與病人進行溝通的最基本、最重要的工具，是溝通病人與護士的思想、情感的重要媒介。因此，用於交流的語言應相互理解，用詞簡單明了，避免過於專業化的術語及醫院常用的省略語。如預防壓瘡的護理，要向病人和家屬說明壓瘡是由於身體某個部位長時間受壓，造成血運不暢，導致受壓部位組織缺血、營養障礙而致潰瘍。因此，要勤翻身，按摩受壓部位，否則就會發生壓瘡。護士應盡可能把一些醫學術語變成通俗語言，以便於理解接受。

2. 使用禮貌用語，尊重病人人格

護士為病人服務是護士的天職。病人尋求服務是病人的權利。部分護士缺乏基本禮貌，傷害病人，如部分護士呼喚病人治療時，直呼床號等，都會傷害到病人。因此，使用禮貌性語言會減少護患溝通中的糾紛。

3. 使用安慰性語言

安慰性語言可以使病人樹立戰勝疾病的信心，減輕焦慮和恐懼。對療效不明顯的病人，可以用鼓勵性語言。這樣病人從語言中得到了理解、安慰，就有了安全感。

4 .講究科學性

要求從語言上實事求是，對疾病的理解和病情判斷要有根據，回答病人提出的問題要合理。否則，使病人感到失望，失去對醫護人員的信任。

5 .語言要有針對性

針對性要求語言應根據病人的個體差異，採用不同的溝通技巧。如根據年齡、性別、職業、受 教育 程度、社會、家庭、 文化 背景等。對於老人語言不應嘮叨，應恭敬;對於年輕人宜風趣幽默;小兒則可以誇張活潑點;對於急危重病人，語言應精煉，少而沉穩;對於慢性病人，語言應鼓勵，多一些支持等。
做好護患溝通的方法二： 非語言溝通
2. 面部表情

面部表情是一種最為普通的非語言行為。微笑是人們最為熟悉的面部表情，發自內心的微笑會感染人，會鼓勵人們把自己的想法充分表達出來，微笑可以迅速縮短兩個陌生人之間的距離，是傳遞溫暖的使者。護士從容、沉著、和藹的表情易得到病人的信任和好評，愁眉苦臉或驚慌失措易引起病人的誤解，難以贏得病人的信任。

2. 儀表

護士的儀表對病人的心理狀態影響很大，要求儀表端正、服飾大方整潔，以表現“白衣天使”的儀表美與心靈美的完美結合。

3 .手勢

在表達思想和情感方面起了重要的作用，表達得當會增強語言表達的效果。手勢可以使信息發出者表達的信息更完美，幫助信息接受者理解正確。

4 .眼神

眼睛是心靈之窗，能幫助人們溝通情感。護士與病人交談時，目光要平和親切，要把目光虛化，不要把目光聚焦在對方臉上的某個部位，死盯不放，那樣有時會使人心裡發毛，眼睛應籠罩對方的整體，這種籠罩應該是聚精會神的、慈祥的、和藹的、面帶微笑，目光親切。
做好護患溝通的方法三：溝通層次
護士與病人的溝通隨著時間的增長和溝通的不斷深入，其相互信任程度不斷增強，而呈現不同的級別。護理專家鮑威爾提出了不同層次的溝通，即一般性溝通、陳訴事實的溝通、交流各自意見和判斷、交流感情、溝通的高峰。護士與病人初次見面，大多是陌生人，不可能一見面就彼此之間進行感情交流，從不信任到信任，從沒有感情到有感情，必然有一個過程。

因此，在護患溝通中不要強求達到溝通的最高層次，而是強調溝通的效果。但作為護士，要盡量創造一個良好的溝通交流環境，促使護患關系向最佳方面發展。

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