技醫溝通內容和方法有哪些

『壹』 技術交流常用的方法有哪些

技術交流常用的方法有：

1、會議交流。通過各種座談會、學術討論會、展覽會、交易會、技術鑒定會等進行技術交流。

2、對話。科技人員之間就科研工作的想法進行交談討論，互相交流思想，啟發思路。

3、互相派員參觀、訪問、進修、考察。

4、情報交流。利用各種科技文獻如圖書、期刊、手冊、年鑒等進行交流。

5、組織和參加各種科學技術組織、學術團體。

6、開展技術服務與技術咨詢。

7、購買專利等。

技術交流內容

技術交流是各技術實力單位之間相互提供、傳遞、利用科技成果和先進技術的活動。其內容一般包括學術論文、專著、新技術、新產品、新材料、新工藝等，技術交流可分為國內技術交流和國際技術交流。

廣泛開展技術交流，有利於充分利用科技能力，促使後進地區和部門向先進轉化，從而促進整個國民經濟的發展；有利於掌握世界各國科技發展水平與動向，利用國際上先進的科學技術成就，推動本國經濟建設和科學技術發展。

『貳』 與人溝通的技巧和方法有哪些

與人溝通的技巧和方法：

1、積極傾聽他人的談話

注視著對方，保持注意力；對方談話最後插入總結性問話，確保沒有漏下什麼。

2、提前做好溝通計劃

實現安排好溝通交流程序（制定溝通計劃、交流策略等），才能達到預期的溝通效果，提前做好溝通步驟，以免溝通交流失敗。

3、注意運用提示信息

交流過程中，使用一些詞語（如無論如何、而且、相比較而言、舉例說明、但是）或者運用一些手勢，都能夠有助對方理解下一步要談些什麼。

4、取消對方不合作的談話

如果對方因事情忙碌對談話不予理睬，你應當取消這次談話，讓對方注意到，要麼立即停止手邊的工作與你專心溝通，要麼越好與你交流的時間。

5、確保對方注意力集中

因為每個人的興趣和需求不同，所以注意力不能完全集中在談話的內容上，解決這樣的問題，可以嘗試提問式的｀開場白，吸引別人的注意力和思考。

『叄』 醫患溝通中的共情技巧是什麼

醫患溝通技巧

一個根本：誠信、尊重、同情、耐心；

兩個技巧：傾聽，就是多聽患者或家屬說幾句話；介紹，就是多對患者或家屬說幾句話；

三個掌握：掌握患者的病情、治療情況和檢查結果；掌握患者醫療費用的使用情況；掌握患者社會心理狀況。

四個留意：留意患者的情緒狀態；留意受教育程度及對溝通的感受；留意患者對病情的認知程度和對交流的期望值；留意自身的情緒反應，學會自我控制。

『肆』 溝通方法和技巧

溝通方法和技巧

溝通方法和技巧，人與人之間的交往是離不開溝通的，而溝通是講究方法跟技巧的，學會怎麼溝通很重要，有利於自己的人際交往，下面分享溝通方法和技巧相關內容，一起跟隨我來看看吧。

溝通方法和技巧1

1、三思而後言

在我們與人溝通的過程中，往往會因為說錯一句話，而引起別人的不悅，所以要避免說錯話才行。最好的方法，當然是不去說那句話。為了避免說出不恰當的話，在你說任何話之前，都該先想想自己想表達什麼、應該說什麼，說了後別人會有什麼反應，站在對方的立場上思考一下。

很多人心直口快，並把自己的這種性格當作優點，其實他們那種心直口快的言辭，很可能會對別人造成傷害。所以，說話不能不經過大腦，在要說出口之前，先想想看「如果別人對我這樣說，我會有什麼感覺？」、「我說的話對別人是有害的、還是有益的？」。在很多的情況下，如果能花10秒鍾設身處地為他人著想，你就不容易說錯話。

2、發現說錯了，立刻道歉

人非聖賢，孰能無過。勇於認錯也是很重要的，一但當你發現自己的言語傷害到他人時，千萬不要厚著臉皮不肯道歉。每個人偶爾都會說錯話，可自己一旦察覺自己說了不該說的話，就要馬上想辦法進行彌補，盡可能地減少負面影響。平時多留意別人的反應，如果你說錯話了，對方臉色都變難看了，就必須馬上真誠的道歉，不要為自己的錯誤找借口；如果對方表現得並沒有那麼在意，你也需要簡單地向對方道歉一下。

3、溝通中，永遠不要去爭誰對誰錯

有些人好勝心比較強，無論是和誰說話，說什麼話，都得分出個勝負，而且自己必須得勝利才行。常常喜歡在別人的話里找漏洞，為一些細節爭論不休，或喜歡糾正別人的錯誤，以此來炫耀自己的知識淵博、伶牙俐齒。這樣的人，一定會給別人留下深刻印象，但是不好的印象。這些人往往忽略了溝通的最基本原則，因為他們把溝通當成了辯論，而不是信息、想法與感覺彼此交換的過程。

所以，當我們與別人溝通時，這種爭對錯、辯論式的溝通方式必須被舍棄，應該採用一種隨和、不具侵略性的說話方式。這樣當你在表達意見時，別人就比較容易聽進去，而不會產生排斥感。

記住：與別人溝通時，不要去爭對錯，因為本來就沒有對與錯，只不過雙方站的立場不同而已，如果你站到對方立場，很可能與對方的觀點就會一模一樣。

4、挑對說話的時機

這句話的意思主要是當你要表達意見之前，都必須先確定，對方已經准備好，願意聽你說話了。否則你只會浪費力氣，對牛彈琴，白白錯過了讓別人接受你意見的大好機會。既然我們得選擇良好的時機，那什麼時候開口才是最好的呢？其實要遇到最好的時機很困難，但是要遇到適於交談的'時機卻不是難事。

一般來說，安靜的、獨處的、對方情緒穩定的情況下，適合溝通一些比較重要的內容，比如工作上重要的事，涉及隱私或敏感的話題；而一些公共場所，或者有其他朋友同事在場時，適合溝通一些比較輕松或不太重要的內容，比如去哪玩，晚上吃什麼，周末有什麼打算，哪個電影好不好看等等。當然，我只能是說個大概，具體情況，還是需要你自己具體去分析，學會想一想，我現在說這話題合不合適。

溝通方法和技巧2

提高溝通能力的方法

1、面帶笑容，語態溫和

所有人都喜歡和面帶笑容、語態溫和的人談話，因為他們能從這個人的講話中聽出一種親切感。當跟你聊天的人一直面帶笑容時，你是不是會感到一種舒坦;當他的說話語氣讓你很舒服時，你是不是就有和他繼續說下去的沖動。

2、言談舉止要有禮貌

與人說話的時候，一定要注意自己的言行。正所謂君子有禮，要想跟別人有效地進行交談，就要學會有禮貌地與人相處，讓別人對你產生好感!

3、同一個話題不要將太久

即便是兩個人都喜歡的話題，也不要一直在這個話題上不停交流意見，時間長了會讓對方感覺到厭煩。

4、不要談論別人的傷心事

如果你知道對方最近有什麼比較不好的事情，一定不要在交談過程中提到此事，否則會引起對方的反感和難受。

5、找到共同話題

古人說，話不投機半句多，意思就是要與人有效交流，就要找到投機的人，也就是有共同話題的人。所以，跟別人有效交流的重點在於共同話題。

6、說話不要帶臟字

有很多人平日里說話不注意，養成了一些不好的說話習慣，了解他的人覺得沒啥，可是遇到不了解情況的，聽到他說話有比較臟的口頭禪，就會對這個人做出不好的評價。

『伍』 常用溝通技巧有哪幾方面，護士在提問時應掌握哪些技巧

常用溝通技巧有哪幾方面，護士在提問時應掌握哪些技巧

在護理工作中，有效的溝通是增進護患之間的相互理解，提高患者對護理人員的信任度和對護理工作的滿意度，增強患者配合護理工作的自覺性及對護理人員合理的依從性，減少護患矛盾沖突，建立良好護患關系的重要手段，也是影響護理工作質量的重要因素。為此，護理人員掌握一些常用溝通技巧並合理運用十分必要。
1、傾聽
在護患溝通中，護理人員首先必須是一個好的傾聽者。在認真傾聽患者談話內容的同時，要注意通過患者說話的聲調、頻率、面部表情、身體姿勢及移動等，盡可能捕捉、理解患者所傳達的所有資訊。一個好的護理工作者應該做到以下幾點：（1）安排一定的時間、環境去傾聽患者說話。（2）在溝通過程中全神貫注，不因患者說話的異常發音或語氣等分散自己的注意力。（3）進行適時、適度的提問，不隨意打斷患者的談話，將患者的談話聽完整，不要急於判斷。（4）仔細體會患者的「弦外之音」，了解並確認溝通過程中患者要表達的真正意思。（5）注意患者所表達的非語言性資訊，同時要採用面部表情和身體姿勢等非語言資訊給予響應，表明自己在認真傾聽。
2、反映
反映是幫助患者控制自己情感的技巧。在護患溝通中，護士除了仔細傾聽和觀察患者的非語言表現外還應該做到以下幾點：（1）掌握並正確運用有關表達情感的詞彙。（2）應用引導性的談話，鼓勵患者顯露自己的情緒、情感。（3）運用恰當的移情，建立護患之間的相互信任關系。
3、提問
在護患溝通中，護理人員恰當地提出問題，能夠促進、鼓勵患者提供更多的資訊，有助於和諧關系的建立。
3.1提問的方式
3.1.1明確性提問
問題明確，要求患者給予明確的答復。
3.1.2激勵性提問
提問的目的是為了激勵患者或給予患者勇氣。
3.1.3徵求意見性提問
詢問患者對護士觀點及治療的意見、建議等。
3.1.4證實性提問
用來對患者談話的一些內容進行有目的的提問，以證實其准確性和可靠性。
3.2提問的技巧
3.2.1善於組織提問內容
提問應緊緊圍繞談話內容，不應漫無邊際地提問；所提問內容應該少而精並適合患者的理解水平，盡量將術語解釋清楚。
3.2.2注意提問的時機
在溝通中遇到某一問題未能獲得明確解釋，應在等待對方充分表達的基礎上再提出問題，避免過早提問打斷思路而顯得沒有禮貌，過晚提問產生誤解。
3.2.3注意提問的語氣、語調、句式
提問時話說得過快、語言生硬、語調過高、句式不協調，容易使患者反感，不願意回答；說得過慢，患者心裡焦急，容易不耐煩。
3.2.4避免誘導式提問
要避擴音問一些不愉快的問題，不可以藉助提問，強迫患者同意自己的觀點。
4、重復
重復包括對患者語言的復述與考試，大收集整理意述。復述是將患者的話重復一遍，尤其對關鍵內容，但不做評價；意述是將患者的話用自己的語言復述，但保持原意。在護患溝通中，護理人員全神貫注，並恰當地重復可使患者增強對護士的信任。
5、澄清和闡明
澄清是將患者一些模稜兩可、含糊不清、不夠完整的陳述弄清楚。澄清有助於找出問題的症結所在，有助於增強溝通中的准確性。闡明是護理人員對患者所表達的問題進行解釋的過程，目的是為患者提供一個新的觀點。
6、沉默
在護患溝通中，沉默可以給患者以思考的時間，也給護士觀察患者和調適自己的機會；適當地運用沉默會有意想不到的效果，尤其在患者悲傷、焦慮時，患者會感受到護士是在認真地聽，在體會他的心情。
7、觸控
在護患溝通中，護士使用適當的觸控可以起到治療作用，能表達關心、理解和支援，使情緒不穩定的患者平靜下來，觸控也是護士與視覺、聽覺有障礙的患者進行有效溝通的重要方法。

如何掌握溝通技巧？

這不是一時半會就能馬上學會的，說什麼話之前都得經過腦袋那一秒的考慮，記住 人是有自尊的！ 換位思考下你就會懂很多的！

如何掌握師生溝通技巧

一、掌握傾聽的技巧
傾聽是一個容易被許多教師忽視的技巧。盡管傾聽的技巧並不難學，可是用起來並不容易，大多數教師還沒有真正學會傾聽。一旦教師學會了傾聽的技巧並將其應用於學生的交流中，將會改善師生關系。幫助學生解決問題，並且能夠培養學生的自尊心。
1.停下你正在做的事情專心聽。專心傾聽的基礎就是教師必須有傾聽的意願，要有強烈聽的渴望。在交流中教師不能煩躁不安，不要背對學生，或是一邊忙著別的事情一邊聽。要讓學生知道你對他們的話感興趣，一定要讓你的面部表情，眼神以及身體的姿勢及聲調全部在與學生進行適當的感情和意義的交流。專心聽的目的是表達教師願意傾聽及接納對方，促使對方與自己建立信任感。專注技巧包括以下語言和非語言技巧：（1）維持良好的視線接觸，但不宜瞪眼直視，令對方感到敵意或受到驚嚇；（2）輕松自然的身體姿勢，表示願意傾聽並鼓勵對方談話；（3）雙方保持適當的距離；（4）上身稍微前傾，以表示對對方的專注和有興趣繼續傾聽；（5）用非語言資訊傳遞接納的態度，如微笑、友善而放鬆的面部表情；（6）用適當而簡短的反應表達尊重、了解的態度。
2.簡述語意。語意就是語言的意義，是語言形式表達的內容。包含（1）理性意義（基本要素）：對客觀世界的認識。（2）非理性意義：說話人的主觀情感、態度以及語體風格等方面的內容，它一般總是附著在特定的理性意義之上的。對於學生，要用簡潔扼要的語言，把對方的主要觀點和對他們的理解概括地復述出來。這樣可以讓雙方加深印象和了解，讓對方感覺到他是被接納的，從而增加彼此的信任。
3.在聽的過程中注意觀察。在聽的過程中教師要注意學生說話時的體態、動作、語速及聲調的變化、面部表情、談話中的停頓和其他一切能傳遞重要資訊的細節。有時候學生的一系列表情動作反應完全不同於他的語言所表述的意義。
因此，你要特別留心學生非語言的暗示和行為，盡量去領悟隱藏在學生話語背後的感受和意義。
4.不要輕易打斷學生的談話。在課堂上教師應為學生提供充分表達自己的機會和空間，鼓勵學生大膽發表自己的意見，開展討論辯論和進行爭論。強烈的表達欲不僅可以 *** 學生為了更好地表現自己而努力學習，還可以消除因精神壓力而造成的緊張。不管學生的思想在教師看來是多麼的幼稚可笑，不管學生的話語在教師看來是如何的不合邏輯和不合現實，都應該讓他們將自己的「幼稚」和「錯誤」表達出來，只有這樣教師才能對其有更多、更深的了解，才能有針對性地進行更有效的教育。
二、提高運用教學幽默的本領
幽默是人際關系中不可缺的「潤滑劑」。教學幽默是教師教學藝術才能的重要組成部分，一位教師想要提高自己這方面的素質一般說來可以從以下幾個方面做起。其一，努力培養自己樂觀，開朗的性格。樂觀開朗的性格是創造教學幽默的基礎。其二，多看，多聽幽默語言，多蒐集富有幽默感的格言、妙語、風趣的小故事、笑話等。這些常常是可供教學幽默運用的材料。其三，教師要注意運用一些修辭手法。幽默往往是修辭手法的巧妙運用，能夠表現出幽默內涵的修辭方法有：借喻、影射、諷刺、雙關等。教師在教學中可以根據教材內容和學生的情況，選擇富有幽默色彩的教學方法，這樣能使學生在輕松愉快的狀態中掌握知識。
三、學會使用和識別體態語言
科學研究發現，人們接收到的外界資訊70%～80%來自視覺資訊。因此，從某種意義上來說，師生溝通中的非語言交流有時比語言交流更重要。對教師來說，「有聲、有色」地教學和溝通，是一項必備的能力。教師應積極使用體態語言，並且不斷地有意識的學習和訓練自己。此外，還要善於觀察學生的體態語言，讀懂學生的體態語言。在教學中、在與學生的溝通中知己知彼，方能百戰百勝。
四、建立良好的師生關系
溝通與交往意味著人人參與，意味著平等對話。要建立這種平等對話的師生關系，就必須化解師生間森嚴的壁壘。熱愛學生，愛是教育的靈魂。只有愛學生，親近學生,學生才感到老師和他們是平等的。尊重學生，自尊心人皆有之，人人渴望得到尊重。尤其對待差學生，更要尊重、關懷、激勵和幫助。不歧視或偏愛學生，平等、民主、公正地對待每一位學生。努力提升自身的綜合素質，表裡如一，言行一致，給學生樹立榜樣，做學生的朋友、知己，關心、愛護、寬容、理解學生。
教師只要懂得如何去與學生溝通，懂得如何去滿足學生的需要，並引導學生懂得如何來滿足教師的需要，師生之間建立相互信任、尊重，彼此接納、理解的關系，那麼，任何教育活動都可以使學生產生興趣和接受性。反之，在師生關系中，如果讓學生覺得自己無能、自卑、覺得被同學奚落、覺得不被信任、不被理解，無論是他平時多麼喜歡的課程，他也不會產生學習的熱情，更不會對學校產生好感。因此，我們要盡力改善不良的，有礙於學生發展的溝通方式，在思想上和行動上去親近學生，熱愛學生，尊重學生，那麼師生之間就會出現一條美麗的彩虹。

在職場，有哪些一定要掌握的溝通技巧

1、停止說「但是」，開始說「或許」
不知你是否注意到自己經常說,「我喜歡這個想法，但是,我們要以不同的方式去做?」 一旦你說出了「但是」這個詞，別人就會立刻忘記你喜歡這個想法這句話。因為「但是」這個詞讓人覺得前面的話是完全沒有意義的，而「但是」之後的話才是重點。
這些規則中有一條就總是說「是的，或許…」這表明你對你的合作夥伴所說內容的尊重(即使你不認同對方的觀點)，這會幫助你在表演過程中保持一個樂觀開放的心態，並且對你在參與交流時，建立在他人觀點的基礎上增加自己的想法也是有很大好處的。工作中的溝通也同樣如此。
2、堅持事實
一個優秀的溝通者一定會以事實說話。 記住任何問題的事實都有可能不同於你對它的想法。或許你看到的情況只是和你獨特的工作風格有關，或者僅僅是你老闆當時壓力很大，心情焦躁，正好發泄到了你身上。不管怎麼說，除非你了解事實，否則你最好不要戴著有色眼鏡評論，而要去關注問題的事實真相。
3、避免「立場辯護」
當人們在工作過程中交流出現問題時，大家很少去溝通，更多的是去捍衛自己的立場。只要我們仔細聆聽和探索別人的觀點就不會這么沮喪，反而會讓你達到更高的境界? 只有我們先去理解別人的想法，別人同樣才會來理解我們。
4、「沉默」戰略
許多對話沒有效果是因為參與者都在忙於考慮接下來要說什麼從而忽略了聆聽對方所講的內容。如何補救呢?那就要努力利用沉默的時刻了。當你覺得沉默很消極或者不舒服時，這就需要聆聽者談談剛剛所講的內容並且給發言者時間來組織他們回應的想法以此緩和這種氣氛。 因此，下次你在與別人交流時，一定要集中精力聆聽，好好利用沉默的時間，在這段時間里試著理解對方所講的內容並且認真考慮在你張口講時如何回應。
5、積極參與他人的觀點
為了讓人們能真正理解你以及你去更好地理解別人，你需要去過濾對方所講的主要內容，總結經驗，因為文化因素會對他們的觀點有影響。最困難的是，你不可能親自看到他們所經歷的事情。簡而言之，因為你講的東西並不意味著別人都能聽懂，良好的溝通需要時間去了解對方來自哪裡，他們是否受到當地文化、專業和個人因素的影響，一旦你理解了這些差異，一定程度上，在溝通中你會更好的被他人理解。

護士面試需要掌握哪些技巧

面試之前要准備好自我介紹，注意著裝，穩定情緒；面試的時候不要過於緊張，回答面試官的提問要實事求是，不會就是不會，不要過分修飾，面試官經驗豐富，一眼就可以看出來的，如果不會的話直接表示出來，要表現出其勤奮好學的方面。這個時候還要注意語言，不要緊張得話都說不出來。緊張的話不要看面試官，看看後面的牆壁或者別的東西來穩定心神。

如何讓員工掌握溝通技巧？

首先要招外向型的員工，再加以學習，有溝通技能的書籍。如果是內向型的，任你怎訓，性恪決定一切。

通過哪些方面提高溝通技巧

提高技能是需要不斷的積累的，只有不斷的積累，才會慢慢的成長起來
除了看一些類似的書籍，重要的是還要平時多鍾到群體當中去學習去鍛煉

管理學的管理者應掌握哪些溝通技巧

1.變單向溝通為雙向溝通
企業與員工的立場難免有不能共通之處，只有善用溝通的力量，及時調整雙方利益，才能夠使雙方更好地發展，互相推動。許多企業，溝通只是單向的，只是領導向下傳達命令，下屬只是象徵地反饋意見，這樣的溝通不僅無助於決策層的監督與管理，時間一長，必然會挫傷員工的積極性及歸屬感。雙向溝通中，領導要尊重員工的意見表達，切忌公開批評，即使員工所提的建議不能被採納，也要肯定其主動性。如果建議可行，則要公開表揚，以示鼓勵。
2.等距離溝通
高質量的溝通，應建立在平等的根基之上，如果溝通者之間無法做到等距離，尤其是主管層對下屬員工不能保持一視同仁的態度，期間所進行的溝通一定會產生相當大的副作用：獲得上司寵愛者自是心花怒放、怨言漸少，但與此同時，其餘的員工會產生對抗、猜疑和放棄溝通的消極情緒，溝通工作就會遭遇很大的抵抗力。保持同等的工作距離，不要和你的直接上司、下屬產生私人感情，將是溝通平等化、公開化的重要所在。
3.重視溝通效率
溝通是處理管理不當所引起的矛盾的主要工具。提高溝通效率最有效的方式就是明確溝通方向，這關繫到企業內部部門職能的清晰與否，如果企業職能清晰明確，那麼所有內部溝通便有相應的針對物件，而不至於如皮球般被東踢西扔，最終不了了之。為避免在溝通過程中因為利益沖突而導致的惡性溝通，企業還有必要設立一個獨立於各職能部門以外的監督部門，直屬決策者，負責協調內部的溝通工作。只有溝通效率提高了，才能有效地解決企業的問題和員工之間的沖突。
4.溝通方式因人而異
對有能力而放任的人：以信任和放權為溝通的基礎，激發其責任感，促使其在責任感的驅使下改善溝通方式。
對能力平平而紀律性很好的人：主動指導，尤其是針對其薄弱之處，多鼓勵，適當批評，讓其發現自身的優缺點而主動溝通。
對能力平平而紀律性較差的人：批評與獎勵並重，積極與其進行交流、溝通，及時幫助其化解不良情緒，幫助其樹立對個人能力的自信心。
5.溝通方式因場合而異
不同場合對溝通的要求不一樣，在聚會中與在會議室中同客戶進行交流，就應採用不同的溝通方式。
6.恰當地運用肢體語言
肢體語言在溝通中具有非常重要的作用。但是，要恰如其分地運用肢體語言還是有一定難度的。同樣的肢體語言，如果是由不同性格的人做出的，它的意義很有可能是不一樣的。另外，同樣的肢體語言在不同語境中的意義也是不一樣的。因此，不但要了解肢體語言的意義，而且要培養自己的觀察能力，善於從對方不自覺的姿勢、表情或神態中發現對方的真實想法，千萬不要武斷地下結論;同時，也要注意自己的肢體語言可能給別人帶來誤解。在使用肢體語言的時候，要注意肢體語言使用的情境是否合適，是否與自己的角色相一致，要少做無意義的動作，以免分散對方的注意力，影響溝通效果。
7.學會傾聽
所有與良好溝通相關的技巧中，傾聽可能是其中最重要的一種。據說，斯多葛學派哲學家愛比克泰德曾在《金玉良言》(TheGoldenSayings)中說：「大自然給了人類一張嘴，兩個耳朵，就是想讓人們多聽少說。」大多數人並沒有意識到他們聽的能力有多差，聽懂別人所說的並不容易。員工不僅要聽上級說什麼，還要聽出上級沒說什麼。
傾聽技巧強調主動傾聽和反應性傾聽。主動傾聽，是指聆聽訊號的全部意思，不預加判斷或詮釋，或者想著接下來我該說什麼來響應。反應性傾聽是建立在移情基礎上的一種溝通工具。它可以幫助我們體驗他人的想法和感受;不是為他人承擔責任，不是自己說而是讓他人說;不用評價、判斷或給出建議，而只是略做表示。可以在談話結束後，再來糾正談話者的錯誤。
反應性傾聽者擅長「開放式問句」，如「你能告訴我更多情況嗎」或「那時你的感受如何」——應避免評論式、事實性或否定的問句。反應性傾聽不是直接告訴，不應打斷對方，而應幫助談話者從中去發現問題。經驗表明，這一技巧的回報極高。

為什麼要掌握溝通技巧

網路：
溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。
溝通的資訊流表達：資訊時間域流——記憶；資訊空間域流——宿原；資訊時空域流——傳播。
確保適當溝通總是有些像抽彩票，如果能意識到人們是怎樣吸收、儲存和加工資訊，生產思想，並將之轉換成一語言系統的，對適當溝通這一點作到心知肚明要容易得多。
想想每當人們溝通時帶有各自的偏好，會發生什麼事，同樣也令人開心。另外，沒有哪個人的解釋與另一個人的解釋如出一轍，完全相同。感知、情緒和性別都在個人挑選和加工資訊的方式上起著重要的作用。

在社會中如何掌握溝通技巧？

一桌人坐在一起聊天，有幾個小技巧： 1 提問題時，最好是open questions (開放式問題)，不要別人答完「是」，或是 「不是」後就沒話說了。什麼是開放式問題？就是你可以問你對某事，某人什麼看法啊？多問一些why 和how， 少問一些what，when 和where。 2 說話時不要只對著某一個人說(除非那個人明顯地重要過其他人，生意上需要，也就顧不上人人平等了)，而最好要照顧飯桌上大部分人。學會眼睛掃過不同的人，而不要只盯著一個人看。腦袋能像電風扇一樣轉得靈活。 3 如果飯桌上有某一些人各顧各地在談論他們自己的話題而忽略了其他的人，那麼你就應該和坐在你身邊的人主動交談。這樣的舉動會讓在坐的人感覺你處事細心，周到，而且使整個飯桌的氣氛和諧，融洽。 3 記住，一個成功的交談絕對不是「一個人在口若懸河地高談闊論，別人都在靜靜地聆聽」。成功的談話是一個「你來我往，有問有答，相互交流」的過程。因此，你要察言觀色，如果你的談話物件很會就題發揮，高談闊論，那麼你就多問問題，多作聆聽者。如果大家都比較沉悶，那麼你就掀起一個話題，或是講兩個你聽說的新鮮事。總之，整個交流過程應該是平衡的，每個人都有參與的機會。 你的確是剛出爐的大學生，社會閱歷確實是不如已經走入社會多年的老闆或客戶豐富，所以你才更需學習。而那些走入工作崗位多年的人，也正喜歡以老賣老。這不正好大家各取所需嗎？你虛心向他們請教關於工作，生活，社會的見解，而他們正好可以借機感受，顯示一下自己的重要性，將他們寶貴的人生閱歷娓娓道來。何樂不為？ 最後的一個建議就是：觀察你的老闆是怎麼做的？他說些什麼，如何開啟話題？人際溝通是在社會上成功立足的重要技巧，你不用交學費就可以經常有楷模在身邊言傳身教，這是件多麼幸福的事啊！ 不要喧賓奪主。畢竟在中國，老闆就是天。適時的提問，發表見解，會讓老闆覺得很有面子。但是，太多了，也許會引起他的反感，覺得你太過逞強。這樣反而會適得其反。但是，聽你對自己的形容，我倒是不太擔心你會「talk too much」。我想你現在更需要的是勇敢一些，將理論付諸行動。 記住：與人溝通的技巧是可以被鍛煉出來的，但是你一定要作個有心人，有目的地去挑戰自己的弱項。從現在開始，你可以給自己規定：今晚出去與客戶吃飯，我要做到「提兩個問題」，「簡單地寒暄一下」。目標不要訂得太高。慢慢的，當你做到自己給自己設定的要求，你就會自信大增，每次再將要求提高些，這樣，你的溝通技巧就越來越嫻熟。到時候，你就成了那個飯桌上不能缺少的人了。 Fiona，祝你好運。
希望採納

『陸』 溝通的技巧與方法有哪些方面

第一部分：做好溝通前的准備工作

技巧1：對產品保持足夠的熱情

技巧2：充分了解產品信息

技巧3：掌握介紹自己和產品的藝術

技巧4：准備好你的銷售道具

技巧5：明確每次銷售的目標

第二部分：管好你的目標客戶

技巧6：科學劃分客戶群

技巧7：把握關鍵客戶

技巧8：管理客戶的重要信息

技巧9：找到有決策權的購買者

技巧10：有技巧地考察客戶
第三部分： 溝通過程中的主動進攻策略

技巧11：讓客戶說出願意購買的條件

技巧12：適度運用「威脅」策略

技巧13：提出超出底線的要求
技巧14：巧用退而求其次的策略

技巧15：為客戶提供真誠建議

技巧16：為客戶提供周到服務

技巧17：充分利用價格談判

技巧18：以讓步換取客戶認同

第四部分：有效應對客戶的技巧

技巧19：巧妙應對客戶的不同反應

技巧20：不要阻止客戶說出拒絕理由

技巧21：應對客戶拒絕購買的妙招

技巧22：分散客戶注意力

技巧23：告訴顧客事實真相
第五部分：與客戶保持良好互動

技巧24：錘煉向客戶提問的技巧

技巧25：向客戶展示購買產品的好處

技巧26：有效傾聽客戶談話

技巧27：使用精確的數據說服客戶

技巧28：身體語言的靈活運用

技巧29：尋找共同話題

第六部分：准確捕捉客戶的心思

技巧30：真誠了解客戶的需求

技巧31：把握客戶的折中心理

技巧32：准確分析客戶的決定過程

技巧33：對症下葯地解決客戶疑慮

技巧34：了解客戶內心的負面因素
第七部分：值得你特別注意的問題

技巧35：講究溝通的禮儀和技巧

技巧36：給予客戶足夠的關注

技巧37：不動聲色勝過急於表現

技巧38：創造暢通無阻的溝通氛圍

技巧39：選擇恰當的溝通時間和地點

技巧40：尋找適合成交的時機

技巧41：永遠不要攻擊競爭對手

技巧42：不可忽視的細節問題

第八部分：做好溝通之外的溝通

技巧43：消除客戶購買後的消極情緒
技巧44：主動提供優質售後服務

技巧45：對客戶應說到做到

技巧46：使客戶保持忠誠

技巧47：總結銷售中遇到的問題

技巧48：與客戶建立持久而友好的聯系

『柒』 請簡述溝通技巧包括哪些內容

只要講到溝通的說話術，就不能不提美國心理學家麥拉賓提出的一個資訊傳遞公式：資訊=7%的言語+38%的聲調+55%的表情和動作下面我整理了溝通技巧的內容，供你閱讀參考。

溝通技巧的內容之一、溝通的必要性

社會越來越復雜、交際越來越廣泛、競爭越來越激烈，我們不僅要有應對問題和挫折的能力，還要與客戶、同事、建立良好的人際關系。因此，提升溝通藝術，並對人際關系進行良好的運作，就成為事業成功的重要保證。所以，如果人一生當中想要出人頭地，一定要學會溝通。

溝通技巧的內容之二、溝通的三要素

1、溝通的基本問題——心態

2、溝通的基本原理——關心

3、溝通的基本要求——主動

溝通的基本問題——心態：雙向思維、設身處地

自私——關心只在親戚好友以內，對他人沒啥感情

自我——別人的問題與我無關，不關注他人的利益和感受

自大——我的想法就是答案，強迫他人接受，不尊重他人意見。

一個人一旦自私、自我、自大起來，就很難與別人溝通，這就是心態不對的典型症狀。

溝通的基本原理——關心：了解他人的情況、從他人的利害處關心 關心在溝通中，從三個方面展開：

1、關注他人的狀況與難處：你說話的時候有觀察她人的表情嗎?你在宿舍聽歌有在意他人是否在休息嗎?同學有困難的時候、心情有變化的時候你看到了嗎?當主管的有了解下屬的處境和困難嗎?

2、關注需求與不便：你做事、下命令，又考慮到別人、下屬的不變嗎?制訂的措施想到了下屬的實際困難了嗎?你關注過因為你帶來的對他人的不便了嗎?

3、關注他人在意的可以炫耀的

溝通的基本要求——主動：在他人需要時主動幫助他人、反饋資訊 1、主動支援：當他人和下屬存在問題，你主動採取措施了嗎?

2、主動反饋：主動向他人解釋，主動向領導請示匯報。

溝通技巧的內容之三、如何溝通的基本要求了解

1、技巧：講對方在意的，給對方足夠的聽取、發言的時間。

2、態度：態度其實是溝通的一種籌碼，如果你很強大，你的態度一定很強硬;如果你的力量不足或者你的立腳點不強，你的證據不足，你的態度立刻就軟化了。

3、知識：所謂知識，就是我們在講話給別人聽的時候，要考慮對方能否理解，是否具備這方面的資質，否則的話，講了一大堆專有名詞，對方不見得了解，或者你講了一大堆你認為是的道理，可是對方不能理解，這又有什麼用呢?

4、社會文化背景：要養成一個習慣，遇到不同民族和國家的人，不同群體的人，要研究一下他們的文化特色、思維特點等。為什麼老人與90後溝通困難?

5、渠道：說的話傳達給別人，尤其是釋出的命令傳達到幾層，不能走樣。

溝通的首先是你的心態要對，從雙方角度考慮;心態端正了，就會了解對方，關心他人的利害;對於他人利害相關的，要主動去幫助和提供資訊。

『捌』 溝通的技巧與方法有哪些

技巧一:了解人和人性
人首先是對自己感興趣，而不是對其它事物感興趣，換句話說，一個人關注自己勝過關注別人或別的事物一萬倍。

技巧二:如何巧妙的與別人交談
與別人交談時他們最感興趣的話題--是他們自己。盡量使用這些詞--「您」或「您的」而不是「我」，「我自己，我的」
記住:要學會引導別人談論他們自己。

技巧三:如何巧妙的令別人覺得重要
贊許和恭維他們，關心他們的家人
在回答他們的話之前，請稍加停頓(表現出專注傾聽並認真思考他說話的樣子)
肯定那些等待見你的人們(「對不起，讓你久等了」)

技巧四:如何巧妙的贊同別人
學會贊同和認可。(培養成一個自然而然贊同別人和認可別人的人)
當你贊同別人時，一定要說出來。(有力的點頭並說「是的」，「對」或注視著對方眼睛說:「我同意你的看法」「你的觀點很好」。
當你不贊同別人時，請萬萬不可告訴他們，除非萬不得已。
當你犯錯誤時，要敢於承認。
避免與人爭論。(耶酥也基本不與人爭論。沒有人能從爭論中獲勝也沒人能從爭論中得到朋友。)
正確的處理沖突。

技巧五:學會聆聽
如何巧妙的聆聽別人(一個好的聽眾一定比一個擅講者贏得更多的好感。)
聆聽時，注視說話人。(用目光注視對方的雙眉間，可以營造輕松的氣氛)
不要打斷說話者的話題。
巧妙、恰如其分的提問。(提問也是一種較高形式的奉承)
用心聆聽,了解對方脾氣,性格,同時可發掘對方的需求, 發現別人所想要的東西，然後告訴他們你願意幫助其達成目的,以及如何幫助他。

技巧七:如何巧妙的說服別人
當你說一些有利於自己的事情時，人們通常會懷疑你和你所說的話，所以，不要直接闡述，而是引用他人的話，讓別人來替你說話，即使那些人並不在現場或那個人並不存在。因為人們通常很少懷疑你間接描述的事實的真實性，會認為你是站在他一邊看待和問題的。然而，當你直接說出來時，他們就會深表懷疑，沒什麼原因，僅僅是因為那是你說的。因此，要通過第三者的嘴去講話。(如果有人問你，這產品的質量到底如何，可以這樣回答:「我的鄰居已用了3、4年了，仍然好好的。」)

技巧八:如何巧妙的讓別人做決定
告訴人們為何要同意和答應你。
問一些只能用「對」來回答的問題。
讓人們在兩個「好」中選擇一個。二擇一
期待人們對你說「好」，並讓他們知道，你正期待他們做出肯定的回答。

技巧九:如何調動別人情緒
用笑容來創造一個寬松、和諧與接近別人的氣氛，關鍵一點在於適時。

技巧十:如何巧妙的贊美別人
要真誠，倘若這種贊揚不真誠，還不如不說。
贊揚行為本身，而不要贊揚人。(比如，你說「王二，你的工作很出色」優於「王二，你是個了不起的人」;「張秘書，你的這份工作報告寫得很好」明顯勝過「你是個好職員」。)
贊揚要具體、實在，不宜過份誇張(例如:你說「你太漂亮了。」不如說「這件衣服穿在你身上真漂亮。」;說「你真有頭腦。」不如說:「你怎麼就想得出這樣的好辦法呢?」)
贊揚要及時，不要隔得太久。
另外，請養成每天贊揚三個不同的人的習慣。

技巧十一:如何巧妙的批評別人
在批評別人時，必須在單獨相處時提出，不要放聲大叫，不要把門打開，不要被更多的人聽見，要給對方留點面子。
在批評別人前，必須略微的給對方一點贊揚，或說點恭維的話，在創造了一個和諧的氣氛後，再展開批評。
對事不對人，批評別人所做的錯誤行為，而不要批評當事人。
在批評別人時，告訴他正確的方法，在你告訴他做錯了的同時，應告訴他怎樣做才是正確的，這樣，會使批評產生積極效果。
要在批評中謀求合作，而不是命令。
一次犯錯，一次批評，而不要將別人的錯誤累積在一起算總帳。
以友好的方式結束批評。批評過後要加以鼓勵，引導。

技巧十二:如何巧妙的感謝別人
表達謝意時態度在真誠。
清晰，自然的表達。
注視著你要感激的人。
致謝時要說出對方的名字。
盡力致謝。

技巧十三:如何巧妙的給別人留下良好的印象
自信，為自身，為自己的職業。
真誠。
不必過分急躁。
不要通過貶低別人來抬高自己。
不要打擊任何人，任何事。

技巧十四:如何巧妙的地發言
一定要明白和清楚你所說的內容。(如果你不知道自己要說什麼，就根本不必站起來，更不要開口。)
該說的話說完後，就馬上坐下。(沒有人會因為人講得少而批評你，廢話講的多的人，人人都討厭他，千萬記住，見好就收。)
說話時，請注視著聽眾。
談論一些聽眾感興趣的話題。
不要試圖演講。(自然的說話就可以了，保持自己的本色，這恰好也是你要發言的原因。)

技巧十五:與人溝通的原則和如何與人溝通
原則一:八零，二零法則--20%問問題，80%傾聽，學會聽話
原則二:勿打斷他人
原則三:勿指出他人的錯誤
原則四:勿猜測對方的心意

如何與人溝通:
停口(傾聽)
使對方從容中迫(微笑，營造輕松氣氛)
讓對方知道你想聽他產意見
提出問題--以鼓勵對方的語氣或中性語氣。
排除干擾因素--要專心
要有耐心
與對方產生感情共鳴--設身處地為對方著想，懷著強烈的愛心
生氣時不要與人交談
避免爭論及批評別人
回答問題在乾脆，然後加以解釋
提問之前提供點必要的情況
要說到點子上
所談事情遙大小要表達清楚
重復要點，把觀點說清楚
要盡理得到對方的回應，如發現對有異議，要問清楚他的觀點。

『玖』 如何在大學期間培養醫患溝通能力與技巧

醫生與患者的關系是圍繞患者健康目的而建立起來的一種特殊的人際關系。因此醫患溝通主要包含了對患者的診療方案、醫療費用、療效、飲食、葯物的不良作用、與患者接觸注意事項等疾病信息;醫生查房、醫保制度、醫生會客、醫生與患者雙方各自履行的權利與義務等醫療服務信息以及新葯、新的治療措施、醫學發展等醫學科學信息。醫生與患者溝通的信息量越大,溝通就越有成效,醫生與患者關系就越易融洽。良好的醫患溝通能力是醫學生成為一名合格醫生不可缺少的條件。本文將從以下幾個方面闡述在醫學生培養階段開展醫患溝通能力培養的相關問題。
1 我國目前醫患溝通教育的現狀
醫患溝通屬於醫患關系中的非技術層面范疇。因此在過去,醫患溝通能力的培養主要體現在醫學生畢業後,獨自走上工作崗位,獨立處理病患時,因工作需要而和患者產生的溝通、交流。是醫學生在醫學院校以外「自學」的能力。
在當今社會,面對醫患關系緊張這一日益突出的問題,提高醫學生醫患溝通能力,引導和培養醫學生建立和諧的醫患關系已成為醫學教育中的一項刻不容緩的課題。因此國內醫學院在醫學生教育中已經開展了不同程度的與醫患溝通相關的課程,如醫學倫理學、醫學法學、醫學心理學、醫院管理學等。但仍存在著一定問題:①這類學科對於臨床醫學專業的醫學生一般只作為選修課程開設,學時數很少;②其中涉及醫患關系的內容簡單,重點不夠突出;③任課教師有些為輔導員老師,非醫學專業畢業,對某些醫學問題理解不全面,導致教學效果受影響;④教材及授課方式以理論為主,可操作性不強,學生對講授觀點只能略知一二,對實際工作幫助意義不大。
2 在醫學生培養階段開展醫患溝通能力培養的必要性
2.1 醫學高等教育發展的需要:1989年世界醫學教育聯合會著名的《福崗宣言》指出:「所有醫生必須學會交流和處理人際關系的技能,缺少同情應該看作與技術不夠一樣,是無能力的表現」。尤其是1999年國際醫學教育專門委員會(IIME)制定的本科醫學教育「全球最低基本要求」中,細致地描述了醫
學院校培養的醫生必須具備的基本素質,包括7個領域60個指標,溝通技能成為其中的一項重要指標。長期以來,我國的高等醫學教育主要借鑒前蘇聯醫學教育的模式,只注重醫學生職業技能的培養,而忽視了服務理念與醫患溝通能力的培養。隨著我國高等醫學教育的迅速發展,社會對醫學人才的培養質量提出了更高的標准。因此,在醫學生培養過程中不僅要注重醫學生職業技能的培養,同時也要重視服務理念與醫患溝通能力的培養。培養醫學生的醫患溝通能力,使醫學生掌握與患者、患者家屬、同事、社區、公眾等進行溝通和交流的技能,是醫學高等教育發展的需要。
2.2 當前國內醫療環境、醫療體制下的需要:近年來,醫療糾紛投訴率呈逐年上升趨勢,且投訴內容呈現多元化。其原因是一方面近年來患者及家屬法律意識明顯增強,對醫療服務要求相應提高,醫患關系緊張,相互戒備,矛盾突出;另一方面醫學是實踐科學,許多醫院,尤其是教學醫院,臨床見習、實習的醫學生遍布醫院的主要臨床科室,在臨床帶教醫生的指導下承擔了臨床醫療第一線大量的普通診療任務。因此,他們的職業態度、醫療技術、醫患溝通技能直接影響到醫院的醫療服務質量。然而,醫學生尤其是剛接觸患者不久的醫學生的職業意識和溝通技能相對薄弱,使醫患糾紛中醫學生的比例從無到有,並呈逐年上升趨勢,給醫院帶來很大的壓力。針對醫療糾紛問題,中華醫院管理學會2001年抽查了全國326所醫療機構[1],結果顯示其中321所醫院存在著被醫療糾紛困擾的問題,發生率為98.47%。調查結果也顯示,多數醫療糾紛並不是因醫療技術引發的,而是由於醫患溝通障礙導致患者或其家屬對醫院、醫務人員不滿意引起的。因此,加強醫學生醫患溝通能力的培養,是建立和諧醫患關系,減少醫療糾紛的關鍵,是當前國內醫療環境和醫療體制下的需要。
3 目前醫學生醫患溝通方面存在的主要問題
基於以往對醫患溝通教育的情況和目前醫療體制、醫療環境狀況,醫學生在臨床上進行醫患溝通實踐中存在著如下幾方面問題:①因為長期以來,我國的高等醫學教育主要借鑒了前蘇聯醫學教育的模式,這種模式注重醫學生專業技能知識的培養,而忽略了醫患溝通能力的培養,使得學生進入醫院見習或實習後往往難以適應醫療工作;②許多醫學生對醫患關系和醫患溝通的重要性認識不深,未充分認識社會、心理、環境等因素在醫療中的作用,只關心病不關心人的現象普遍存在;③患者對醫學生存在對立情緒。患者對實習醫生懷有極大的不信任,甚至因醫學生解釋或者其他行為不當引起醫療糾紛的也時有發生,這樣都嚴重影響了醫學生的實習熱情。針對這一點,我院已實施入院告知書,在患者入院的同時書面告知其我院為教學醫院,有承擔醫學生培養的義務和責任,在臨床工作中有醫學生在上級醫師的指導下參與醫療活動等,已初步獲得大多數患者的理解和支持。
4 美國醫學院醫學生醫患溝通能力的培養方式
美國醫學院醫學生醫患溝通能力的培養方式主要包含以下幾個方面:
4.1 課程設置:課程設置內容主要包括:①如何建立良好的醫患關系;②了解患者的喜好如何影響醫療診斷;③有效的溝通策略;④評估醫患關系處理方式對醫療結果的影響;⑤了解醫患關系有關法律方面的事宜。從心理、語言、行為等多角度、全方位、藝術化處理臨床醫患關系;學習深入交流和關系的建立技巧。
4.2 教學方法:採用書面教學、專題講座、專題討論、小組角色模擬、標准化患者和經驗交流相結合的方式。小組模擬活動包括學生分別扮演特定的角色或某種疾病「患者」與「醫生」進行交流,並和參考錄像帶對照,使學生有機會觀察他人和自己的行為,以利於改進交流方式和提高溝通能力。
把醫患溝通環節融入標准化患者教學中[2]。讓醫學生掌握醫患溝通技巧,應用標准化患者依據授課大綱訓練醫學生醫患溝通技能,由標准化患者以患者的觀點對醫學生進行回饋指導。
除課堂教學外,學院還要求學生通過醫療實踐提高理論水平,如臨床實習時仔細觀察帶教老師和護士如何與患者溝通,和患者談病情和治療方案,記錄並評價溝通過程中所獲信息對下一步治療方案的重要性;讓學生參與到真實的臨床工作中,通過真實的環境讓學生的綜合能力得到迅速的提高。
4.3 評估方式:美國許多醫學院採用客觀結構臨床考試法(ObjectiveStructured Clinical Examination),它是由一系列標准化的各種臨床情況的階段測試所組成的。這些階段測試所反映的臨床問題都是學生們在臨床實習期間經常遇到的,並且解決這些臨床問題是高年級醫學生應該具備的重要臨床技能。
5 對我國目前培養醫學生醫患溝通能力的途徑的建議
雖然我國目前的醫療水平和教育水平和美國存在一定的距離,但其醫學生醫患溝通能力的培養模式對中國教育者會有一定啟迪。在對醫學生的醫患溝通能力培養中,我們要圍繞著「如何把對患者的人性化關懷體現在醫療服務的全過程」這個目標進行。
5.1 加強人文社會科學與自然科學的相互滲透:把醫患溝通教育融入醫學院校的教學體系,對原有的教學計劃進行適當的調整,增設一些醫患溝通教育課程。
5.2 積極鼓勵學生開展多種形式的活動:開展如專題系列講座、專家與學生面對面交流、知識競賽、案例分析、角色扮演、模擬門診小品等,引導學生重視醫患溝通,提高溝通技巧。組織社會實踐,讓醫學生接觸患者,了解患者的疾苦和願望,如到社區開展義務咨詢活動等,在實踐中鍛煉學生的溝通交流能力和專業知識的運用能力。
5.3 將醫學生醫患溝通能力的培養滲透到每一次的臨床教學中:充分發揮帶教老師的示範作用,在培養醫學生臨床思維的同時,讓學生學習面對患者進行溝通的技巧,有意識、循序漸進地安排醫學生在實踐中與患者溝通,建立良好的醫患關系。
5.4 進行「醫患溝通」技能考核：在醫學生專科考試中,除考核理論知識、臨床基本操作、病歷書寫等常規內容外,進行「醫患溝通」技能考核,確保醫患溝通教育工作能夠全面而有效地開展。

『拾』 溝通的技巧與方法有哪些

溝通障礙，是指資訊在傳遞和交換過程中，由於資訊意圖受到干擾或誤解，而導致溝通失真的現象。這個現象通俗的講，就是人與人之間慢慢地變得無法溝通。那麼我們要學會哪些溝通技巧去 解決溝通障礙呢?下面我整理了溝通的技巧與方法，供你閱讀參考。
溝通的技巧與方法：了解溝通障礙
1、自負

只關心個人的需要，強調自己的感受，在人際交往中表現為目中無人。

2、忌妒

忌妒是對與自己有聯絡的、而強過自己的人的一種不服、不悅、失落、仇視，甚至帶有某種破壞性的危險情感，是通過把自己與他人進行對比，而產生的一種消極心態。

3、多疑

具有多疑心理的人，往往先在主觀上設定他人對自己不滿，然後在生活中尋找證據。

4、自卑

自卑的淺層感受是別人看不起自己，而深層的理解是自己看不起自己，即缺乏自信。

5、干涉

以刺探別人隱私而沾沾自喜的低層次的心理滿足而已。

6、羞怯

具有這種心理的人，往往在交際場所或大庭廣眾之下，羞於啟齒或害怕見人。

7、敵視

這是交際中比較嚴重的一種心理障礙。這種人總是以仇視的目光對待別人。
溝通的技巧與方法：克服溝通障礙的方法
1、溝通的內容要確切

溝通內容要言之有物，有針對性，語意確切，盡量通俗化、具體化和數量化;要避免含糊的語言，更不要講空話、套話和廢話。

2、誠心誠意的傾聽

有人對經理人員的溝通做過分析，缺乏誠意大多發生在自下而上的溝通中。所以，要提高溝通效率，必須誠心誠意地去傾聽對方的意見，這樣對方也才能把真實想法說出來。

3、提倡平行溝通

所謂平行溝通是指車間與車間、科室與科室、科室與車間等在組織系統中同一個層次之間的相互溝通。有些領導者整天忙於當仲裁者的角色而且樂於此事，想以此說明自己的重要性，這是不明智的。

4、抑制情緒

當溝通雙方由於某中原因產生情緒時，最好暫停溝通，直至恢復平靜後在進行溝通。在這種情緒不快的情況下的溝通是不會順利的，有時不但不會解決問題，還回引起沖突。所以，對溝通雙方來說，在溝通過程中抑制自己的情緒實為良策。

5、注意非言語提示

在溝通過程中都應注意自己的行動，確保它們的語言相匹配並起到強化作用。溝通者應十分注意自己的非言語提示，保證他們也同樣傳達了自己所期盼的資訊。

6、建立信任氛圍

溝通過程中，最重要的就是誠信，爾虞我詐、勾心鬥角是人際溝通的毒瘤。溝通雙方在溝通過程中以誠相見，拋開有意的防範和自衛心理。這樣的溝通才是沒有障礙的。