哪些方法可以用來幫助訪問員

Ⅰ 物業滿意度調查入戶訪問方法

入戶訪問是物業滿意度調查中非常重要的定量研究方法，因為入戶訪問可以得到業主更加全面深入的信息，因此也被廣泛的被市場調查所採用。上書房信息咨詢一般針對住宅、寫字樓、商戶等業主常在的單位採用入戶訪問方法。
一般流程如下：

上書房信息咨詢入戶訪問流程

由於入戶訪問是通過訪問員上門與業主/租戶進行面對面訪問的調查方式，其操作難度遠大於其他物業滿意度調查方式，如電話調查、網路調查等。因此，上書房信息咨詢對於入戶訪問整個流程把控也是決定入戶訪問項目成敗的關鍵。下面我們根據物業滿意度調查入戶訪問項目的各階段運作過程進行詳細介紹，幫助各位理解入戶訪問的重點和難點。

01

接受任務階段（准備階段）

上書房信息咨詢項目中心在與客戶溝通確認好調查對象、調研內容、調查樣本量等事項後，下達任務給到數據採集中心（也稱為「執行中心」）。數據採集中心接受任務後進行如下工作：

1、准確理解項目的各項具體要求。

2、制定項目執行計劃表：物料准備、培訓資料、組織培訓、現場執行及督導、問卷審核、數據錄入、數據初審。

在整個過程中，數據採集中心要與研究中心和項目中心進行詳細溝通，深入了解項目研究目的和調查抽樣規則。了解內容包括：

l 項目背景及研究目的

l 合格樣本的要求

l 樣本量和分配

l 時間期限

l 現場抽樣方案

l 調查配額

l 問卷內容

l 項目預算

l 其他注意事項或者要求

02

人員培訓和入戶訪問

上書房信息咨詢數據採集中心在做好前期准備工作後，開始組織訪問員進行培訓。培訓內容包括：

1、抽樣規則培訓

2、訪問禮儀/技巧培訓

3、調查問卷內容講解和填寫

4、執行協議簽訂（執行工作協議、項目保密協議、廉潔協議等）

進行一系列培訓工作後，開始進行實地入戶訪問。

1、計算樣本分配

到達項目後，由現場執行督導與物業溝通了解項目基本信息（樓棟數、樓層、業主數量等）。按照計劃調查樣本計算各樓棟、分樓層抽樣數量。如某小區共4棟8個單元，樓層均為10層，計劃調查樣本100個，那麼現場入戶訪問每棟抽取25戶，每個單元隨機抽取12-13戶，則每層隨機抽取1-2戶。

2、劃分行走路線

為了更高效、科學的完成入戶訪問，上書房信息咨詢現場執行督導按照項目樓棟劃分區塊，分配相應的訪問員進行入戶訪問，並要求訪問員抄錄各樓棟走訪的房號信息。一般情況下，執行督導將會帶領訪問員在項目走一圈，熟悉現場環境，並觀察各樓棟入住戶數，然後安排訪問員按照右手原則進行入戶訪問。

執行督導在回收訪問登記表的時候檢查是否有不一致之處或走訪是否有錯誤，內容填寫是否清晰等。問卷回收審核中對問卷進行電話回訪，確保調查數據准確無誤。

Ⅱ 我要做汽車方面的市場調研,請問怎麼樣才能叫路人接受,具體有什麼方法

你這應該是所謂的攔截訪問，以下是攔截訪問的質量控制技巧，請參考：

由於「街頭攔截訪問」不像「定點街訪」有固定的訪問場地；沒有「攔截區」、「甄別區」、「產品區」、「訪問區」等嚴格的場地劃分；訪問員身兼三職，集「攔截員」、「甄別員」、「訪問員」的工作於一身，因此不定點街訪的質量控制問題一直是民意測驗與市場研究行業內的一個難題，因此要提高攔截訪問的質量，我們通常需要考慮如下幾個方面的問題：

□人員管理

人員管理主要體現在訪問員的組合原則上。我們在分組時要將新老訪問員按照一定的比例分配到每個組，這是第一個原則，這樣可以起到以舊帶新的作用，也能提高攔截的成功率，同時讓新訪問員學到一些街頭訪問的技巧。訪問員分組的第二個原則是男女搭配。這樣的組合能夠發揮剛柔並濟的作用，針對不同性別的受訪者進行攔截。另外，我們要求訪問員對訪問全程進行不間斷錄音，這樣訪問員就不能用忘記錄音、遲了開錄音機等借口說沒錄到甄別部分的錄音。同時，我們需要嚴格要求負責填寫問卷的訪問員如實記錄受訪者的原話，有不清楚或懷疑的地方要與受訪者確認，或者馬上向督導員尋求幫助。訪問員分組的第三個原則是保證同一組的訪問員互不熟識（老訪問員除外），這是控制訪問質量的重點。這里還有一個訪問小組的人數問題，最好是一個資深督導員帶6~10個訪問員。因為一個督導員的精力是有限的，所以同一時間不能管理太多的訪問員。為了達到讓訪問員互不熟識的目的，人員的組合與分組可定期調換重組。人員的流動性也可以提高訪問的效率與質量，形成一個良好的訪問員互相監督機制。這種流動性督導員要注意記錄，督導員同時留意各組人員完成問卷的速度及攔截平均成功率，對完成問卷異常的小組要多留意觀察，看看是兩個人的默契配合從而導致工作效率的提高，還是兩個人互相包庇一同做出違規操作的問卷。在項目歸檔時，要整理分組資料，以備今後查看借鑒。

□督導員控制訪問員的能力

不定點街訪要求督導員有很強的控制訪問員的能力。督導員首先要嚴格限定訪問員的活動范圍，不能讓訪問員超出督導員視線的10~15米范圍，每個小組的訪問員之間要有3~5米的間隔。每個小組可以圍繞督導員呈東西南北不同的幾個方向進行攔截訪問。如果附近有台階，督導員可以站在台階最高處觀察，把訪問員安排在地理位置相對比較低的地方，以便觀察與控制。各個小組的位置要不時變動，以便督導員做到全面的監聽與控制。

□督導員職責落實

項目執行中，督導員的主要職責是負責審卷以及在訪問員休息的時間抽聽錄音。督導員要看看訪問員有沒有在甄別題目上作弊，有沒有把訪問的過程全部錄下來；並且注意訪問員有沒有在開放題處追問，有沒有在此處誘導受訪者作答。督導員審卷時要特別注意訪問時間的長短，如果訪問時間特別短或訪問員不寫訪問時間，就要注意此訪問員有沒有故意跳問的現象出現，對不寫訪問時間的訪問員要嚴厲批評。在審卷的時候，督導員要特別注意觀察或回憶剛才該訪問員攔截的受訪者，看看他的年齡和衣著跟甄別題或背景資料處是否有矛盾，如有矛盾，這時候，督導員可以叫訪問員說說當時做甄別的情況，看看訪問員是否心虛；如果受訪者還沒走，督導員可以上前與之確認真實的情況。另外，督導員要多留意觀察各訪問員與受訪者對話時的神態，從中我們可以看出訪問員有沒有認真記錄受訪者的原話，有沒有誘導受訪者作答，也可以看出受訪者的合作性，如果受訪者非常合作，與訪問員有說有笑，我們就要上前監聽該訪問過程，必要時對受訪者進行「二次甄別」。

由於攔截法研究周期短，且很容易找到研究人員希望找到的群體，例如，亂穿馬路的人，現場應聘者等，所以宣傳媒體很樂意使用這種研究方法，但就科學性而言這種方法具有明顯的致命傷，也就是太容易夾雜研究人員的個人偏好甚至是組織偏好。

實例4�2�1訪問員實際攔截訪問感受示例

●第一個星期我就接了一個關於家庭裝潢民意的攔截訪問項目。以前從沒做過類似的工作，不過聽人說很累的。反正我是不怕的，在我這里累就代表它富有挑戰性，能鍛煉人。項目持續兩天，第一天清早就起了，乘公車到達指定地點，就四處轉轉，熟悉一下環境，大概9點半，督導宣布調查開始。第一次做，沒什麼經驗，人都不知往哪兒站，只是看到人就跟著他跑，話還沒出口，人家就以為我是搞推銷的，趕緊跑了。弄得我一臉尷尬。幾次都這樣，督導趕緊過來傳授方法，於是改變態度做，還真行。我的第一份調查終於在11點誕生了。我灰白的臉一下子變紅潤了。有了開始接著做就比較順利了。邊做心裡邊思索，怎樣做好，使別人信任你，感到這樣的調查是為了更好地為他們服務……總之，我算是比較滿意地結束了我的第一次調查工作。回頭一想，其實也沒我想像中的難。只要全身心投入，有什麼干不好的呢？

●我在加入零點這半年多的時間里，做過了很多項目，其中給我感受最深的是攔截訪問。做攔截訪問，我覺得很重要的一步是敢於邁出第一步。我開始做的時候總是覺得很別扭，擔心別人不理睬，自己又覺得不好意思問別人，每次都要「掙扎」一番才敢去攔別人。對於我來說，踏出第一步真的有點難，但是我還是做到了。雖然踏出第一步並不意味著成功，但它也是通往成功的必經之路。

●了解民工生活是每一個學生應該去乾的事，只有這樣才能給莘莘學子一股奮發圖強的動力。在調查過程中，我除了懷著一份敬業精神之外，更抱有一顆同情的心去發現、聆聽民工的苦楚和快樂。此中，有些民工以一種懷疑的態度，害怕的心理來看待我們這些訪問者，拒絕訪問，拒聽解釋之詞；有些民工則猶豫地接受訪問，擔心地拒給聯絡方式；當然也有少數民工理解我們的目的，很樂意地合作受訪，但這些僅是少數。為什麼如此少人接受訪問？我帶著疑問，吃了多次的閉門羹，受了多種的冷漠的眼神，但我並沒有放棄，我深知這不僅是工資的問題，而且是一種責任感的驅使，是為社會做些實事的問題。

我懷著信念，堅持走下去，當民工不接受時，費盡口舌解釋、說服；民工懷疑時，耐心地說明目的；民工接受訪問時，我更會認真地了解他的生活與工作，一絲不苟；當民工抱怨卷子長時，就苦口婆心。

●我做的第一個項目是關於外國人在上海就醫行為的調查。一向對英語很自信的我，要如此近距離地與外國人交流，而且是做一個我不曾熟悉的領域的市場調查，著實讓我緊張得前個晚上都沒有睡好覺。「出征」前，我很認真地把我要說的話翻譯成英文，背得滾瓜爛熟。但是到了家樂福超市裡，看到一個又一個金發碧眼的外國人從我身邊經過，我還是有些膽怯。最終，我鼓起勇氣，我朝著一個漂亮的外國女士說出了我的第一句：「Excuse me，Can I take you a couple of minutes?」那個外國女士很配合地說「Yeah!」終於邁出了我的第一步，接下來我就很順利地完成了我的第一份問卷。

Ⅲ 如何做一個電話訪問員

1. 直接請求轉接到對象部門
不要同電話第一接聽人做過多解釋，而要用肯定的語氣請其接轉可能存在相關訪問對象的部門。 由於電話第一接聽人往往是單位的接線員或辦公室一般職員，他們的工作只是按對方的要求接轉電話，所以在這時通常不必向其說明你的來歷。 試圖請電話第一接聽人幫助找到合適的訪問對象的正確方法是請其轉接可能存在相關訪問對象的部門，而不是向其說明你對訪問對象的具體要求，請其判斷轉接人。
2. 主動介紹自己的身份
電話被轉接到相關部門後，訪問員應向該部門電話接聽人主動介紹自己的身份，包括公司名稱、個人的姓名，並簡單介紹項目內容等，明確說明希望請什麼樣的人接聽電話。在這一技巧中主動介紹自己的身份，有助於體現公事公辦的態度。不做自我介紹，上來就提要求，有時也是可行的，但有失禮貌，特別在接聽人恰恰是你要找的人時，顯得唐突。
3. 問明對象身份信息
在電話轉接前，問明被轉接人的姓名、職位、所屬部門等信息，以便在轉接後直呼其姓名、職位，可產生快速拉近距離的效果。另外，在一時難以確定合適的訪問對象時，可請其轉接部門或單位領導處，通常領導較為有禮，又能幫助找到合適的人選，同時由領導安排的人選，合作態度更好。
4. 注意禮貌用語
俗話說，禮多人不怪，在電話交談中，多使用感謝的話語，多使用恭敬的稱謂，將使整個訪問在和諧愉快的氛圍中進行。不要為了追求速度而節約適當的感謝。但應注意感謝的表達要真誠，並且不要和公事公辦的態度相矛盾，不要變成訪問員在「求著」對方合作。
5. 模糊訪問時間
在訪問開始說明整個訪問所需時間時，可以用一個比較模糊的概念表達，或說得相對短些。實踐證明當人們決定接受訪問後，時間如果稍微超過事前約定，通常不會計較。所以在訪問開始前，訪問時間的說法可以表現得靈活一些，目的是能說服對方接受訪問。但過於離譜的說法將增大訪問難度，如說 10 分鍾就行，實際超過了 30 分鍾，就會讓受訪者感覺受騙上當而拒絕繼續接受訪問。
6.避用「調查」一詞
「調查」一詞在中文裡往往比較敏感，建議多使用「訪問」、「請教」、「聽取意見」等軟性詞代替「調查」，從而減少受訪者的顧慮和不必要的誤解。在人稱方面，一些訪問員在交談中常稱呼對方「你」，建議多用「您」或「貴單位」。這些細微之處，往往關系一次訪問能否成功進行。

Ⅳ 為了獲得更真實的信息訪問訪問合適還是觀察法更合適為什麼

市場研究這個詞，大部分人對它並不陌生。但是，它具體是做什麼的？可能也有很多人沒辦法深入簡出地總結出來。

其實，如果做一個比喻，我們可以把市場研究看作一座橋：橋的這頭是企業，是單位，是任何一個提供產品或者提供服務的主體，不管是否以盈利為目的；而橋的那頭，是消費者，是用戶，是產品或者服務的使用者。市場研究這座橋，起到的就是連接作用。

具體說來，就是企業和單位將產品或服務提供給消費者或者用戶，一定不能是單向的，否則就會有盲目性，很難實現持續發展。即使是非盈利組織，比如政府機構，假設完全不顧民意而做決策，那麼效果肯定會大打折扣甚至可能出現負面影響。

市場研究這座橋，給到了企業和單位一個聆聽的機會——企業和單位把自己想要了解的，通過市場研究傳達到消費者/用戶那裡，再由消費者/用戶反饋回來。這樣，通過對反饋的科學分析，企業和單位才能更好地做出決策，更好地迎合需求，達到自己的營銷或者發展目標。

按照研究的類型，我們可以把市場研究分為以下幾個類別：

⇒ 案頭研究

⇒ 定量研究

⇒ 定性研究

接下來我們來一一了解不同研究類型的特點。

案頭研究（Desk research）

案頭研究也可以稱為二手資料研究。它是通過對二手資料的收集，來總結歸納自己需要的信息的一種研究手段。以下兩種情況，有可能會用到案頭研究：

1.作為市場研究的第一步，先行收集已經存在的市場數據，為後續設計調研問卷做准備

2.因為沒有足夠成本進行調研項目設計和執行，選擇利用現有數據資源來分析

相對來說，案頭研究對於市場研究基本能力的要求較低，容易上手，需要的人力少，完成的時間周期也短。但是，也有一些要點是做案頭研究必須注意的：

注意數據來源的權威性

獲取數據的來源很多，比較常用的是企業內部資料、政府資料（比如國家統計局數據）、商業協會的資料等。我們現在大部分情況下會通過互聯網搜索引擎查找關鍵字獲得一些信息。這些關鍵字，可以把我們引導到一些專業網站，也會引導到一些非專業網站。由於網路信息魚龍混雜，真假難辨，我們一定要學會辨別真實的數據信息。一般來說，嚴謹的數據引用都會註明數據出處，這個數據出處應該是具有一定權威性的，比如來自行業協會、統計局，來自專業咨詢公司等。如果沒有註明數據出處或者數據出處看起來不是很靠譜的，建議不要作為參考。

注意數據來源的時效性

尋找數據資料的時候，我們可能會搜索出大量相關數據。但是，並非所有數據都是最近的。我們查看數據的時候一定要先看清楚數據產出的時間，注意是產出時間而不是發表時間，因為有時候，某些網站發布一篇新文章的時候，所引用的數據也未必是最新的。數據的時效性特別重要，用一個很多年前的數據，指導現在的策略制定，一定是無效的。

定量研究（Quantitative research）

定量研究要考察和研究事物的量，需要用數學的工具對事物進行數量的分析，這就叫定量的研究。它所追求的，更多的是一個驗證假設的目的。定量研究是基於一種稱為「先在理論」的基礎研究，這種理論以研究者的先驗想法為開端，這是一個自上而下的過程。因此，定量方法往往是結構化的、客觀的、可衡量的、更有科學性的。

定量研究往往需要較大的樣本量，收集消費者或用戶的行為和態度，力求結果的代表性和准確性。

最常用的定量市場研究方法就是我們所說的問卷調查法。多年以前，問卷調查基本靠線下完成，後來，從有訪問員輔助的紙問卷填寫轉到訪問員輔助的電腦答題，再轉到online完全由被訪者自己完成。這些轉變使得定量研究的效率變高，但是也同時產生了不可避免的數據質量問題。

如何去設計定量項目並更好地控制數據質量，會是一個專門的話題，這里就暫時不做詳述。以下主要針對定量研究的類型，做一些簡單介紹。

在傳統的商業市場調查里，定量研究的具體執行方式有如下幾種：

1.電話訪問（CATI）—— 訪問員利用現代化電腦程式控制通訊設備進行的隨機電話訪問方式。在進行電話訪問時，須事先輸入受訪人的電話號碼，由電腦按程序自動撥號，電話訪問員在接通電話後不知道對方身份，只負責按規定訪問內容進行訪問對話。訪問過程和內容可以實時錄音，以確保調查訪問內容的真實可靠。

●好處：隨機性更強，成本也相對較低，訪問周期可以比較快

●弊端：只適用於5分鍾之內的短問卷，且現在電話拒訪率越來越高，可能導致執行周期變長。

2.面訪（F2F）—— 在訪問員的指導和幫助下，完成定量調查問卷，可以是紙問卷也可以是電腦答題。更適合於問卷較長，信息需求較大的項目。一般一些需要現場出示物品的訪問（如實物包裝測試、貨架測試、口味測試等）需要採用這種方式。面訪從邀約方式分，可以分為預約面訪和攔截面訪問，採取哪種方式，取決於所需樣本邀約的難度和滲透率。

●好處：有訪問員在場，可以更好地指導被訪者，避免產生一些問卷理解的問題；同時也可以更好地保證答題質量；

●弊端：人力和時間投入較大，回收數據周期較長。

3.觀察法（Observation）—— 不需要被訪者答題，而是通過訪問員/觀察員的現場觀察，進行記錄，比如常見的神秘客項目就屬於此類。同時，還有一些購物者研究，也會需要研究員事先對購物點的各種情況進行記錄，屬於觀察范疇。

●好處：真實、准確地反映實際情況和問題，結果回收周期也可以比較快；

●弊端：選擇的不同觀察時間觀察地點可能影響觀察結果，所以要更有代表性需要更多不同情況下的觀察，因此較難做到特別大的樣本量，性質上有一點定性的意味。

4.用戶日記（Diary）—— 一種基於行為的定量研究，消費者/用戶每天按照要求記錄自己所做的事情，比如記錄每天如何喂養孩子、每次購物購買的類型和價格等。它可以是一種連續型的研究（比如Panel），也可以是單次的研究。

●好處：不依賴於回憶，數據會更加准確，如果是Panel，還可以長期執行形成某些品類報告；

●弊端：要取得消費者/用戶配合，需要投入較多成本和管理，如果是Panel還需要建立一個系統的報告機制。

5.在線調研（Online interview）—— 這應該是當前最常用的定量研究方式，不需要訪問員參與，只需要設計好問卷編寫好程序，被訪者就可以通過點擊答題鏈接，完成答題。答題程序的多媒體化也使得一些原本需要出示材料的訪問變得簡單，比如出示概念版、出示TVC都可以通過程序實現。一般建議在線調研問卷不要超過單次15分鍾。

●好處：成本低，時間周期短，無需數據錄入，且適合於不同類型的項目；

●弊端：由於完全靠被訪者自願填寫，所以不可避免會有低響應率的可能，同時數據質量也不能完全保證，尤其是問卷偏長的情況下；同時，對於低齡或者高齡被訪者，較難觸達。

關於案頭研究和定量研究的簡單介紹就到這里。在下一篇文章里，我們會跟大家繼續聊聊，定性研究的特點和

Ⅳ 訪問員的職責是什麼

職責是通過交談獲取資料，可以作為搜集研究所需資料的主要方法，也可以作為輔助方法去驗證或補充其他方法獲得的資料。它適用於研究較復雜的問題，或對問題進行深入的探索。當研究對象的構成成分較復雜時，訪問能較快地了解不同人員的情況。

拓展資料：

做優秀訪問員前要注意的事情

1、 產品概念期

用戶研究的主要作用是市場機會判斷、市場需求挖掘、支持產品概念設計。用戶研究主要涉及市場細分研究、市場規模預測、競品分析、用戶需求挖掘，以及幫助產品概念設計。

2、 設計開發期

用戶研究的主要作用是對目標用戶定位、根據目標用戶進行核心功能設計。以及根據目標用戶進行設計風格定調、核心功能測試、產品名稱測試、市場定位研究、以及後期商業化研究。

3、 宣傳推廣期

這個階段用戶研究主要作用是協助進行競爭策略制定、傳播策略的定製、核心賣點提煉。根據目標用戶進行宣傳素材效果測試，宣傳效果評估。以及進一步對用戶偏好和觸媒習慣進行研究。

4、 平穩發展期

這時的用戶研究主要目的是幫助制定持續競爭策略、對產品生命周期進行管理、加深產品品牌對於用戶的影響。為市場推廣效果服務，為版本迭代提供數據支持。為這個階段用戶流失、用戶滿意度提供數據研究。還包括競品用戶研究、品牌定位研究、用戶訴求和感情研究。

5、 產品衰退期

整體市場趨勢的研究、競品研究、新機會的探測性調查等。

Ⅵ 比較面談法，電話詢問法，郵寄詢問法和留卷詢問法

一、各類調查方法的概述
市場調查必須按照市場調查的目的、調查項目的內容和調查對象特點選取不同的調查方法。調查方法選擇運用的是否合理，對調查結果影響甚大，如果調查方法運用適當，其結果可信度就高，反之，則會降低調查結果的准確程度。主要的調查方法有：訪問法、觀察法、實驗法等。就目前河南市場來說，主要的具有可行性的調查方法有：入戶訪問、街頭訪問、留置調查、電話訪問、郵寄調查、小組座談等。
訪問法按接觸方式的不同，又分為面談調查、郵寄調查、電話調查和留置調查。
面談訪問中具體又包括入戶訪問、街頭訪問兩種。

入戶訪問：根據合理科學的抽樣，由訪問員直接到受訪者家中，與之進行面對面的訪問。這種方式靈活方便，談話伸縮性強，彼此可以溝通思想，能夠產生激勵效果；還能控制問題的次序，談話集中，有針對性，獲得較豐富的資料，但入戶訪問費用較高，受環境影響較大，有時難以控制局面，特別是當選定的調查樣本較多時，分別進行入戶調查費時間較長，不太適用。

街頭訪問：這種訪問是根據調查目的和對象的特殊性，在受訪人群較為集中的公共場所（如：商場、公園、廣場休閑等）直接攔截受訪人群進行訪問。這種方法操作簡便，費用較低，適合於一些問卷內容較少，目標人群不易控制的調查項目。其不利的一面是由於沒有嚴格的抽樣控制和目標人群的流動性較大，所以容易出現樣本的雷同，對於一些漏問或輕微型錯誤無法再次確認。另外這種方法的問卷復核的難度也較大，進行實地復核根本上是不可行的。

小組面談是將整個母體按一定的標准劃分成若干個小組進行座談。集體面談是抽取有代表性的個體，用座談會的形式進行調查。

小組面談、集體面談除了個人面談的優點外，更能相互啟發，集思廣益，節省時間和費用。但是，每次座談會參加的人數要視調查能力而定，要給每個人以發表意見的機會，聽取不同的反映和意見。另外，座談會形式對主持人的要求相當高，它不僅要求主持人有敏捷的思維，豐富的知識，而且要靈活的控制會場的氣氛，調動所有參與者的積極性。
面談調查具有直接性和靈活性的特點，能夠直接接觸被訪者，收集到第一手資料，根據被調查者的具體情況進行深入的詢問，從而取勝得良好的調查結果；同時，面談調查還可以使調查人員具體觀察被調查者，便於判斷被調查者回答問題的實事求是的態度，以及時正確的程度；另外，面談調查了解的問卷回收率較高，樣本代表性強，有助於提高調查結果的可信程度。

面談不足的地方是調查費用高，調查時間長，如果調查樣本多，需分別面談，花費很多時間，尤其是面談需要調查人員有熟練的談話技巧，善於啟發引導談話對象，善於歸納記錄談話內容，如果不具備這些條件，面談調查效果會受到一定影響。因此，面談調查在實踐中是有條件的。

郵寄調查：
郵寄調查適用於：
A、 空間范圍大。在一個地區可以郵寄到許多地方甚至是全國、國際市場進行調查。不受調查所在地區的限制，只要通郵的地方，都可選為調查樣本；
B、 樣本數目可以很多，而費用開支少。按隨機原則選定的調查樣本，可以達到一定數量，同時發放和回收問卷，而且調查時間短；
C、 被調查者有較充裕的時間來考慮回答問卷，並可避免面談中受調查者傾向性意見，從而得到較為真實可靠情況。

郵寄調查的不足之處是：問卷回收率低，因而有可能影響樣本的代表性，由於不直接接觸被調查者，不能反饋回答問卷者的態度，也不能了解到問卷中未涉及的問題而遺漏重要的市場信息。

電話調查：
隨著通訊工具的發展，電話的普及率越來越高，因此採用電話調查成為未來調查的趨勢。電話調查可以以電話簿為基礎，進行隨機抽樣，打電話調查市場情況。但是，這樣做存在著母體不完整的缺陷，因為調查結果不能代表沒有電話的消費者的意見。同時，電話調查不容易取得受訪者的合作。但是，盡管有這些限制，調查某些具體內容，如高收入者的商品消費結構、商品偏好以及潛在購買量等，仍是較為現實的方法。它有利於節省時間和調查費用，取得結果也快。就目前省內調查業來說，必須有相應的配套的設備才能推行。
採用電話調查，通話時間不宜過長，因此詢問時多採取兩種選擇法向通話調查者詢問。
兩項選擇法，即要求從兩項要求中選擇其一，問答只有是和否兩種可能。例如，通過電話向被調查者詢問「您是否准備購買健身器械？」「您喜歡高檔照相機，還是攝像機？」這種詢問方法的優點是態度明確，便於匯總。缺點是不能了解受訪者的意見差別，還需要其它調查方法的補充。

留置調查：
這種方法是將調查問卷當面交給受訪者，說明填寫要求，並留下問卷，讓受訪者自行填寫，由調查人員按時收回的一種市場調查方法。
留置調查的優點是調查問卷回收率高，受訪者可以當面了解填寫問卷的要求，澄清疑問，避免由於誤解提問內容而產生誤差，並且填寫問卷時間充裕，便於思考回憶，受訪者意見不受調查人員的影響。其主要缺點是調查地域范圍有限，調查費用較高，也不利於對調查人員的管理監督。
就方法本身而言，留置調查是介於面談和郵寄方之間的一種折衷方法。只不過與受訪者當面談話主要介紹調查目的要求，回答涉及調查問卷的一些疑問，而是詳細詢問市場內容。這種問卷的設計較郵寄方法的問卷更靈活，更具體。因為不懂的地方可以當面澄清。

二、調查問卷的設計

在訪問類調查中，問卷設計內容要針對不同的調查方法採取相應的問卷形式，如郵寄問卷中選擇一對比較法，圖解評論量表法，項目核對法和選擇法；電話調查中採用兩項式詢問法；面談調查中採用自由問答、輕向偏差詢問和強制性選擇法。但是不論采何種方法，都要對調查問題列調查表，按照表中問題詢問。就其基本要求有以下幾點：
第一，文字要准確，不應使填表人或使用者有模糊認識。例如，調查商品消費情況，使用「您通常選購什麼樣的鞋？」就屬於用詞不準的現象，因為「通常」、「什麼樣」的含義，不同的人有不同的理解，是指什麼季節，什麼時候，什麼場合，什麼價格……理解不同，回答各異，不能取得准確可信的調查結果，不如改為更具體的問題，如「您在外出旅遊時，選購什麼牌號的旅遊鞋？」這樣用詞准確，而且不會產生多義性理解。
第二、防止使用引導性的語句，問句要有藝術性。例如，「某某牌空調器，噪音小、省電、製冷效果好、價格合理，你是否准備購買？」「某某牌旅遊鞋質優質廉，你是否准備選購？」這樣的問句將使一些受訪者由引導得出肯定的結論，不能反映消費者對商品的真實了解和真正的購買意願，所以產生的結論也缺乏客觀性，調查結果的可信度差。
問句要有藝術性，是指避免引起受訪者的反感而不予合作。如下面兩例問句：
1、至今不買錄像機的原因是什麼？請按下列提示選擇：
A、買不起 B、沒有用
C、錄像帶太貴 D、式樣不合意
2、您至今未購錄像機的主要原因是什麼？請按提示在後面的括弧內打「√」（可不止一項）
A、價格不滿意（ ）
B、用途不太大（ ）
C、商品質量不穩定（ ）
D、可看的錄像帶太少（ ）
E、其它（ ）
雖然，提問2）的語氣更有藝術性，使被調查者愉快地合作，而1）則易引起反感不能合作或調查結果不準確。
第三、不提不易回答的問題。這里有兩種現象：一種是涉及填表人的心理、習慣和個人生活隱私的問題而不願回答，列入了問卷也不能得到真實結果；一種是由於時間久，回憶不起來或回憶不準確。
第四、要注意問題的排列順序。一般是簡單的、容易的問題放在前面，逐漸移向難度較大的。同類或相關的問題要放在一起，便於受訪者合作。
一份在實際訪問調查過程中的調查問卷，最好有調查目的，調查要求（填表要求），調查內容（調查的具體問題），還要有受訪者的基本情況（姓名、職業、年齡、文化程度、家庭人口、人均收入檔次等）以及訪問員的姓名、編號、訪問時間等，以便明確責任，便於查詢。

三、調查方法的選擇

為了充分發揮訪問調查方法的作用，在實踐中要熟悉各種調查方法的缺點，選擇哪一種調查方法，必須在不同調查方法之間進行對比確定，正確處理面談調查、電話訪問、留置調查、郵寄調查等不同方法之間的關系。怎樣進行對比呢？通常要根據調查目的，先確定基本要求和評定標准，如調查方法的應用范圍，調查內容的繁簡，費用的支出，調查時間等。然後按不同的要求由有經驗的市場調研人員進行對比評份，如果在三種方法之間對比選擇，可以規定每個項目最好的為三分，最差的為一分；如果在四個方法之間進行對比選擇，則最好規定四分，最差的一分，余者依次類推。最後，按要求或評定標准記分，再分別匯總、對比，依此作為評定不同方法的參考，如下表所示：
適用范圍 內容繁簡 費用支出 調查時間 總計
面談調查 3 4 3 2 12
郵寄調查 4 3 2 1 10
電話訪問 2 1 1 4 8
留置調查 1 2 4 3 10
從上表可以看出，面談調查總分12，在各類方法對比中居先，故可作為選用參考。需要指出的是每個項目調查目的要求不同，不同調查方法的重要性也不同，因而還應根據它們的重要程度，以加權得分的方法進行比較，這樣選出的方法更加切合實際。如上例中，從四個調查方法中選擇，根據調查要求，時間為最重要的限制因素，其次是費用開支、調查內容和應用范圍，依次確定權數為4、3、2、1，因此計算中產生了如下選擇：
適用范圍 內容繁簡 費用支出 調查時間 總計
面談調查 3χ1 4χ2 3χ3 2χ4 28
郵寄調查 4χ1 3χ2 2χ3 1χ4 20
電話訪問 2χ1 1χ2 1χ3 4χ4 23
留置調查 1χ1 2χ2 4χ3 3χ4 29
從上表中可以看出：在此情況下留置調查可作為參考。

四、終端訪問操作流程

一、入戶訪問
一、 抽樣
可以說，對於不同的要調查的對象，樣本的確定都會有所不同，但總的來說，大致的情況是不會改變的。
首先要確定樣本框，即要調查的總的范圍。比如鄭州市居民的某種日用品消費情況，那麼整個鄭州市居民就是我們要設定的樣本框。在這個大的樣本框之中，不可能逐戶一一訪問，因而要根據訪問的具體要求抽樣。
例： 首先確定各區樣本量=（總樣本量度1200*各區人口數）/鄭州市總人口抽樣情況：
按照五個行政區的居委會數量（金水區400個居委，中原區136個居委，二七區142個居委，管城區居委130個，邙山區居委13個），各居委會在該區的分布，進行隨機、等距原則進行抽樣。如：某行政區選擇了某小區第一責任區，第二責任區就要盡力避免，可以留做備用。只能在一責任區無法完成樣本時才選取的。因為要保證抽樣的全面性和代表性。另一方面，同一性質的居委會，在數量和位置上也要進行必要的控制。如：學校居委會場相對於其它行業的入戶較容易，但類同的抽樣地址很可能導致樣本的類同，這樣樣本的代表性就無法保證。所以沒有研究價值的樣本，就沒有必要去抽樣。
具體抽樣操作過程：
由抽樣員按指定的居委路線，畫出該居委會各棟樓的平面分布圖，按照右手原則，即抽樣員面對著該棟樓的正面，從右邊按順序排列各單元（不按其實際標志），依次為R1單元，R2單元，R3單元······然後落實各門棟的戶數，同樣按右手原則記錄，
如：假若某路1號院8號樓一個門棟為3戶，那麼這棟樓第五層2單元右戶就記為：某路1號院8號樓R2單元5R3。這樣即保證了訪問員有目標的尋找被訪者，而且防止訪問員更改地址，達不到隨機的目的；也有利於復核員的復核工作，避免由門牌號的編寫混亂而引起的誤差。這樣規定的話，訪問員的行走路線已被確定下來，從哪裡起步，哪裡結束，每一戶的先後順序，哪一個被訪者都固定下來，無論換哪一個訪問員，情況是一樣的，同時起到一定的監督作用。
二、訪問員的招集、挑選及人員確定
招集的訪問員一般為在校的大學生，以保證訪問員的高素質和固定性。特別是以前具有訪問經驗的、並且做訪問時無論從質還是從量上來說都比較好的大學生，都已編入訪問員資料庫，為目前的訪問進行做准備。不在該庫的人員，應認真挑選。同時保證各區人員分布的均衡性。
在挑選上，當然服從於高素質的原則。對招集的訪問員從言談舉止、應變能力等各方面進行考核，對可通用出現的問題進行假設提問，從中觀察每個訪問員的反映速度、表情、訪問方式等，及時糾正出現的問題。那些語言表達力差，膽怯的訪問員不得參與調查項目。
篩選掉有差距的人員，選出有實力的訪問員。這部分被選出的訪問員將參加模擬訪問，再次篩去不甚合格的人選，以確定訪問員的確切人數。同時要注意多選出幾名訪問員作為備用人員。
三、 問員的項目培訓
首先，讓訪問員明確該次調查的背景和目的，即做這次調查要收集到什麼樣的信息，達到一個什麼樣的結果。強調信息真實、准確性對結果的影響，並將會採取什麼樣的措施來限止信息失真的情況。以確保訪問員在訪問的過程當中力求訪問成功。
使訪問員對問卷本身有一個徹頭徹尾和了解和把握，熟悉問卷結構和每一個問題。特別注意強調問卷中的輪換題的過渡提問和隨機性；開放性問題注意回答時的真實確切，力求避免抽象回答。
分配給訪問員示卡用的卡片，示範其正確的示卡方法。比如：如何持卡、如何向受訪者示卡，如何向受訪者詢問、幫助他們回憶，提醒其應該注意的問題等。
然後進入問卷模擬，也可以說是訪問前的演習。在訪問員熟悉問卷、把握問卷的同時，設置障礙，盡可能的去發現有可能出現的問題，並找出解決的方法。提前解決訪問中可能遇到的問題。提高訪問員的應變能力和訪問技巧。

四、 試訪階段
安排督導陪同試訪。諸如怎麼樣敲門、怎麼介紹、怎麼樣提問、如何示卡、如何記錄等。試訪中不僅要找出以後訪問中可能遇到的問題並及時解決，更要把握訪問的技巧和總結最切實的訪問經驗。根據問卷的不同，訪問時間一般為30分~60分或者2個小時。試訪問卷2~3份，一般不作為正式問卷。
五、 正式訪問階段
由訪問員攜帶身份證、介紹信、禮品、文件夾、地圖、抽樣表、問卷（第一次問卷數不能超過3份）等訪問必須品按抽樣地址指定的樣本進行逐戶調查。並記錄具體的訪問情況。一般來說，第一次敲門失敗後（不在家等情況）首先做下記錄，兩小時內不能再次敲門，然後訪問指定的下一戶。敲門三次失敗的住戶不再訪問，選取該戶的下一戶進行補訪。
核實第一次回收的問卷，找出容易出錯的地方及原因，對訪問員進行提醒、強調，以免下次出現類似錯誤。然後發放第二次問卷，第二次的問卷發放一般不超過5份。依次類推至項目結束。這里強調督導對整個過程的監督作用。
六、 問卷的復核
復核在正式訪問中問卷回收的一開始就進行。復核數量一般為總數的10%~20%。復核分為一審和二審，兩者不能為同一個人。特別在一審完畢後，對回收問卷的10%復核員進行實地復核，20%的問卷進行電話復核，對於虛假現象的問卷進行剔除，並對訪問員提出警告並進行經濟處罰。
對有錯選、漏選、矛盾等情況要及時進行回訪，以確保問卷的信息盡最大可能准確，盡可能使問卷不作廢。二審在一審復核過的基礎上再次認真審核，找出一審沒有發現的問題，並確保問卷中信息的准確無誤。對於不能補救的問卷，作廢之後進行補作。
通常情況下可根據受訪者留下的聯系方式進行電話回訪，而對於那些復雜的難以在電話中問清楚的問題進行實地復核。

七、 數據錄入與分析
對回收問卷進行查漏補缺，對在一審、二審中沒有發現的問題進行電話或實地確認，對於不合理的數據將該樣本排除在外，並補做一份成功問卷。如：若一工薪階層的受訪者，月收入為6000元，在鄭州市這種現象是不可能存在的，因此這份問卷必須進行再次確認，問明原因，否則該樣本為不合格樣本。
八、 調查報告的撰寫
根據數據分析結果撰寫調查報告。

二、 街訪、留置及其它

A、街訪
街訪的樣本確定沒有入戶的情況固定，這是由調查內容的性質決 定的。特別是對於幾乎每個消費者都用的日用品來說，街訪顯的更具普遍性和有代表意義。因而街訪的樣本確定要相對於入戶簡單的多，只要消費者符合調查方規定的條件，就可定為合格的樣本，真正具體到每一個樣本本身，可由訪問員根據問卷中的甄別題來確定（而性別、年齡段之類的明顯特徵可由訪問員來作出判斷）。
在訪問員的挑選、培訓、試訪、正式訪問、問卷復核、數據錄入和報告撰寫等方面，則基本與入戶相同，這里不再一一繁述。

B、留置調查
留置調查與入戶相比，沒有主要的入室正式面談的一環。問卷被留在目標樣本處，停一段時間之後再回收（即受訪者有足夠的時間來認真完成這份問卷）。其它程序與入戶的環節相同。

C、電話訪問
電話訪問時的樣本抽取是根據所掌握的電話號碼登記薄隨機抽取要訪問的目標對象的電話號碼。→訪問員的選取（更注重口齒清晰、反應迅速）→訪問員的培訓→正式的訪問
即可由訪問員也可由工作人員通過電話的形式進行一問一答。這里要求問卷設計的較為簡單，不需要花費太長的時間來給受訪者解釋。不清楚的地方能夠在當時就向受訪者問明白，避免再次的回訪或復核。→如果仍有不滿意的回答，要進行再次的電話回訪→數據的錄入與分析→報告的撰寫。

D、座談會
樣本確定：與其它訪問方式不同，座談會的受訪者要根據項目要求尋找有代表性的消費者、零售商、批發商、廠家代表、該行業的專家，按要求比例確定具體人數。並通知他們在某一時間、某一地點進行該產品的座談。→
正式的面談：要求選出一個具有親和力的主持人來控制座談會的局面，給每一位參與者發表自己看法的機會，並不斷啟發和活躍大家的思路。同時記錄人員要及時准確的記錄與會者的觀點和看法，做到有主有次，詳略分明，恰到好處。以保證獲取的信息准確、實用。
總結（報告）：根據記錄把消費者、零售商、批發商、廠家、專家的意見和建議有條有理的匯集起來；有不清楚和錯誤的地方可電話或直截的登門訪問。最後把資料匯總，提交報告。