與客戶溝通的方法和技巧有哪些

A. 與顧客溝通的八大技巧

與顧客溝通的八大技巧如下：

一、以人性為本的溝通

在與客戶溝通時，客戶首先是對自己感興趣，而不是對你感興趣。客戶關注自己勝過關注你一萬倍。認識到＂客戶首先關心的是自己而不是你＂這一點，是成功溝通的關鍵所在。這就是人的本性。以人性為本的溝通技巧，主要指的是在與客戶溝通時，溝通的主題不是以你自己為中心。

而是以客戶為中心。比如：咨詢師在與客戶溝通時，你（指客戶）的衣服好漂亮啊！太適合你的身材了，你買衣服真有眼光。把焦點始終放在客戶身上，而不是放到自己的身上。只有焦點在客戶身上，客戶才會有進一步溝通的興趣和慾望。

二、用第二人稱溝通

當咨詢師與客戶溝通時，請選擇客戶最感興趣的話題。客戶最感興趣的話題是什麼呢？就是他們自己。把這幾個詞從你的詞典中剔除出去——＂我、我自己、我的＂。用另外一個人類語言中最有力度的詞來代替它——＂您、您的、您自己＂。咨詢師是否對談話感興趣並不重要，重要的是咨詢師的客戶是否對談話感興趣。

咨詢師要千方百計把話題引到客戶身上，既學生或家長的身上，始終從他們的立場和思維出發，探求他們的問題焦點和購買意向，然後順便滿足他們的要求。在遇到分歧時，仍然要從客戶理解的角度出發，然後從專業的角度來分析和解決問題。

三、學會贊同和認可

當咨詢師和客戶溝通時，要學會贊同和認可。只要在不影響成交原則的情況下，可以適時的贊同客戶的行為和觀點，這是讓談話保持下去的核心和關鍵。如果客戶說什麼意見你都表示反對，總是用自己的標准來衡量客戶的對錯，很容易導致的結果就是不歡而散。

贊同與認可的原則是：當你贊同別人時，請說出來；當你不贊同時，千萬不要告訴他們，除非影響你的成交；當你犯錯時，要勇於承認；避免與客戶為某一個問題發生爭執。

如果在成交的問題上發生分歧，這時就不能一味的贊成和認可。而是要用真實的案例和體驗效果來化解分歧。意見分歧最容易解決的辦法就是用事實解釋才能不攻自破，否則就會陷入無休止的爭執當中，你不服我，我也不服你。

四、學會聆聽

當咨詢師與客戶溝通時，一定要學會聆聽。聆聽越多，咨詢師掌握的信息就越多。掌握的信息越多，就越容易佔主動地位。聆聽的原則是：注視客戶；靠近客戶並專心致志地聽；適時提問；不要輕易打斷客戶的話題；使用說話者的人稱您和您的。

學會聆聽是咨詢師與客戶溝通的基本功，必須要邊聆聽，邊分析客戶說話的用意，從客戶說話的用意中找出問題點，適時提問，表示對客戶的關注和尊重。要適時捕捉客戶成交的意願點和對課程的訴求點，引導客戶趨向於成交的方向邁進。

五、巧用第三方證言來說服客戶

當咨詢師與客戶溝通時，總說自己的學校這樣好或那樣好，客戶當然會懷疑咨詢師講話的真實性，這是人的本能的一種表現。老王賣瓜，自賣自誇。現在的這種銷售方式幾乎沒有誰會相信他的真實性。不是自己說自己好，而是別人說自己好，所以要巧用第三方證言來說服客戶。

比如：「小明媽媽！小明有個同學叫小紅，小紅媽媽講我們的六年級英語班是附近幾個培訓機構當中成績提升最快，學習氛圍最好的。小紅媽媽非常熟悉附近的幾家培訓機構的教學狀況，她帶著孩子走了一大圈子，最終還是選擇了我們的學校」。這種溝通方式明顯比咨詢師本人誇自己的學校要好的多。

六、使用兩種肯定的問話方式讓客戶做決定

當咨詢師和客戶溝通快要達到成交的條件時，千萬不要用肯定和否定的兩個問題來讓客戶選擇。比如：小宇媽媽！你既然考慮好了。您看是今天報名好還是改天來報名好呢？前邊用了肯定，後邊又用了否定。象這種情況客戶一般都會選擇否定——改天來報名。改天來報名的不確定性因素很多，很容易導致談判的失敗。

如果使用兩種肯定的方式讓客戶做決定，就是另外一種結果。比如：「小宇媽媽！非常感謝您對我們的信任和支持，您看我們是用刷卡還是用現金的方式來報名呢？無論家長怎麼選擇，都是肯定馬上要報名的方式，只是讓家長選擇使用現金還是刷卡的方式罷了。

七、始終帶著微笑與客戶溝通

咨詢師與客戶溝通時，最初的一瞬間往往決定整個交往過程的基調。因此，在最開始，在咨詢師與客戶雙眼接觸的瞬間，在開口說話之前，請露出你親切的笑容。笑容不僅表示認可和尊重，還能夠有效調動客戶的情緒，讓客戶保持一種愉快的心情。

取悅客戶的心情往往是決定成交的關鍵。作為咨詢師有一項很重要的基本功就是要善於調動客戶的情緒，讓客戶始終保持一種積極愉快的心情。而要做到這一點，咨詢師自己必須要精神飽滿，自信快樂，才能有效的感染到客戶。

八、溝通從贊美開始

很多有經驗的咨詢師都特別善於贊美客戶，讓客戶心花怒放。贊美的原則是：要真誠；要贊美行為的本身，而不是贊美人的本身；贊美要具體，要有的放矢；養成每天贊美三個不同人的習慣。

當咨詢師贊美客戶時，一是能夠調動客戶情緒，讓客戶保持心情愉悅；二是快速拉近與客戶的距離，讓客戶產生信任感；三是通過贊美，可以了解客戶的偏好和弱點，為攻單做好准備；四是通過贊美，獲得共同的話題，挑起共同的興趣，讓談判能夠愉快地持續下去。

B. 怎麼和客戶溝通的技巧

與客服溝通的技巧有很多，以下幾點格外重要：

1、注意溝通時的表情，在所有的非語言溝通中，表情最重要，使用最頻繁，表現力最強。

2、多觀察，留意客戶傳遞的信息，在溝通中主動收集客戶的信息。

3、恰當運用沉默，有時保持一定的沉默是對客戶的尊重和理解，是一種溝通的好方式。

拉近客戶距離的話題

1、關於氣候、四季的話題。天氣變熱了或者涼快了等。隨著對天氣的談論，逐漸引出一些更加自然而無傷大雅的話題。這種方法十分簡單方便。

2、關於興趣、愛好的話題。如果對方是男性，則可以談論下專業棒球等體育運動，如果對方是女性，則可以談論下美容或健康等的話題。

3、關於新聞、時事的話題。最好選擇比較積極的話題，比如最近的英國威廉王子大婚的新聞等等。

4、關於旅行的話題。可以告訴對方自己最近游歷某地的見聞，或詢問對方是否去過某地。

也可以向對方推薦某個地方，或者詢問對方對某地的看法。由此就可以引出對彼此家鄉等等的談論，使話題的涉及面更廣。

C. 怎麼去跟客戶溝通技巧

和客戶溝通的技巧如下：

1、首先跟客戶溝通，需要耐心傾聽，不要打斷客戶表達，這樣才會讓客戶舒服，不至於產生反感和厭惡。

2、跟客戶溝通，要了解客戶的興趣，要懂得投其所好，找到共同的話題，這樣可以拉近彼此距離，增進好感。

3、跟客戶溝通，態度要真誠，要注意禮貌，要不怕吃虧，要不怕困難，用堅定信念感化客戶。

4、要注意觀察客戶情緒，當客戶心情不好，狀態不佳的時候，不要死纏爛打，會讓人生氣驅趕。而是要讓客戶注意休息，改日再拜訪。

5、與客戶進行溝通，也要學會發現對方身上的優點，要懂得欣賞贊美別人，贊美別人好處多多，還會讓對方放鬆警惕。

6、與客戶溝通，不要威逼或者誘騙，一旦被客戶發現，就很容易造成無法挽回的地步，不但信譽丟了，而且失去客戶。應該給予客戶好處，讓客戶滿意。