打電話回訪客戶有哪些方法

A. 打電話回訪客戶的技巧話術

很多企業都有定期回訪客戶的慣例，為什麼要定期回訪客戶?搞業務的朋友應該都很清楚，這是有效維護客戶關系的一種方式。通常，業務人員回訪客戶主要有兩種方式：登門拜訪客戶和打電話回訪客戶。下面是我為大家整理的打電話回訪客戶的技巧話術，希望對大家有用。

第一條

每一位工作人員在進行電話溝通前，應當充分了解公司、產品服務項目的特點，打好基礎、做好基本功。

如果不能很好的介紹我們的服務項目，介紹自己服務的特色，那麼我們就很難立刻在客戶那裡建立良好的印象。即工欲善其事，必先利其器。

第二條

電話溝通一定要彬彬有禮、熱情大方、不卑不亢，語氣既正式又有一定的柔和性，應逐漸將交談環境輕鬆起來。

第一次電話溝通必須非常清楚誰是目標顧客，然後要徹底了解他們的需要，以及他們是怎樣評價產品的特性和價值的，然後進行第二次電話溝通或者拜訪。

第三條

第二次及以後再電話溝通時，應更加自然，以與客戶交上朋友的感覺進行。加強客戶對自己的熟知度，這樣才能進一步的有效地進行產品的詳細介紹及講解。

第四條

如果客戶說起價格高或者其他方面的話題，致使談話有些尷尬時，應把所有責任承擔在自己身上，說：是這樣的，之所以能有這樣的擔心和顧慮，都怪我沒能把產品(xx的好處、意義、作用等)講清楚。

對於話題扯遠的客戶應進行其優點的開發，對其進行有效的肯定和稱贊，逐漸從家庭、親人的責任感方面引入產品，從而將話題拉回主題。

第五條

1、應先說明自己的身份：您好，我是xx，打擾您了。消除客戶的不信任感。

2、應有客氣語：打擾你一分鍾可以嗎?

3、應該簡單明了地說明此次電話的目的。讓客戶明白你為什麼給他打電話，也可以最有效地弄清楚客戶的態度。

4、面對面溝通時間和方式。

5、對溝通較好客戶的結束語：謝謝您，對於產品方面的需求，您可以隨時打電話找我，那我們先聊到這里?與您聊天真是開心，希望能為您服務，祝您工作順利、身體健康。

第六條

每次通話做好詳細的記錄：

1、電話號碼

2、客戶的姓(能得到全名更好)

3、客戶的工作性質

4、客戶的態度及問題

5、進行解答疑問與溝通的大致過程

6、日期及通話時間長度

7、下次准備電話溝通的時間

第七條

來電咨詢過的客戶電話用語及方式：

1、開頭語：您好!xx先生(女士)，我是xx，打擾您了。

2、目的：前幾天(一段時間或者具體日期)您打電話對產品進行了咨詢和了解，現在告訴您一個好消息，這兩天搞活動，如果您來一趟，您將享受xx優惠，獲得xx禮品;能夠更加直接、全面地了解產品，還可以現場進行產品體驗;如果您沒時間，我們附近有樣板房，您可以過去看看。但是如果您到現場來，您會獲得意想不到的驚喜哦!

3、進一步溝通：如果客戶有興趣和時間時可以將產品優惠或者禮品贈送講解給他。

第八條

收到過簡訊但未來電咨詢過客戶的電話用語及方式：

1、您好，我是xx，打擾您了，我們前一段時間給您發送了的簡訊，不知道您看到了沒有?(讓對方回答，給以互動空間)

A、說看到了，問：“那您對產品是怎麼看的?”以下情況根據客戶回答進行解答。如果對產品有概念的或有一定了解的，先對其進行稱贊，然後根據其認識的不全面做以補充或講解。

B、說沒有看，但有一定興趣的客戶，可以與他進行簡單有效的講解。

C、說沒看過，又對此不感興趣的客戶，可以與他溝通其他的內容，讓其與我們對話，從而了解客戶的情況和想法。

D、一點興趣也沒有，不願多說的，或者態度極其惡劣的，也應客氣委婉地結束談話。

2、將話題引導到見面溝通上來。

第九條

陌生客戶的電話用語及方式：

您好，我是xx，打擾您了，從xx處得知您最近需要裝修，我們是xx公司，想在這方面與您交流一下，可以免費給您提供裝修方案，不知您是否有興趣?

第十條

事先面對面溝通過客戶的電話用語及方式：

1、您好，我是xx，打擾您了，我們前兩天溝通過的，不知道您現在對我們的產品、方案有什麼看法。

2、根據客戶態度，進一步溝通，根據以上幾條情況應對。

B. 如何打回訪電話

具體步驟如下：

1、選擇一個良好的開頭，以第一印象打動客人。在拿起電話撥打前，最好將需要回訪的內容梳理一遍，若是怕記不住，可以直接將點子寫在筆記本上，確保與顧客溝通時，語句、內容通順連貫，要能夠准確而得體的稱呼顧客，傳遞給顧客的情緒要飽滿熱情，充滿關切。

C. 電話銷售回訪有哪些技巧

很多企業都有定期回訪客戶的慣例，為什麼要定期回訪客戶?搞業務的朋友應該都很清楚，這是有效維護客戶關系的一種很好的方式。那麼電話銷售回訪有哪些技巧呢?下面，就隨我一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

電話銷售回訪的技巧一、了解自己

每一位工作人員在進行電話溝通前，應當充分了解自己、中心及服務項目的特點，打好基礎、做好基本功。如果不能很好的介紹我們的服務項目，介紹自己服務的特色，那麼我們就很難立刻在客戶那裡建立良好的印象，即“必先利其器”。

電話銷售回訪的技巧二、禮貌用語

電話溝通一定要彬彬有禮、熱情大方、不卑不慷，語氣既正式又有一定的柔和性，應逐漸將談語環境輕鬆起來。第一次電話溝通必須非常清楚誰是目標顧客，然後要徹底了解他們的需要，以及他們是怎樣評價**(產品)的特性和價值的，然後進行第二次電話溝通或者 拜訪 。

電話銷售回訪的技巧三、加強親和力

第二次及以後再電話溝通時，應更加自然以與客戶交上朋友的感覺進行。加強客戶對自己的熟知度，這樣才能進一步的有效地進行**的詳細介紹及講解。

電話銷售回訪的技巧四、轉移話題

如果客戶說起價格高或者其他方面的話題，致使談話有些尷尬時，應把所有責任承擔在自己身上，說：“是這樣的，**老師，只所以能有這樣的想法或者擔心和顧慮，這怪我沒能把這件事(**的好處、意義、作用等)講清楚。”對於話題扯遠的客戶(對生命和健康有無所謂態度，或者過一天快樂一天的客戶)應進行其優點的開發，對其進行有效的肯定和稱贊，逐漸從家庭、親人的責任感方面引入健康的理念，從而將話題拉回主題。

電話銷售回訪的技巧五、電話接通後的話術技巧

1、應先說明自己的身份：“您好!我是**，打擾您了……”以消除客戶的不信任感。

2、應有客氣語：打擾你一分鍾可以嗎?

3、應該簡單明了地說明此次電話的目的。讓客戶明白你為什麼給他打電話，也可以最有效地弄清楚客戶的態度。

4、約面對面溝通的時間和方式。

5、對溝通比較好的客戶結束語：謝謝您，對於健康方面的需求，您可以隨時打電話找我，我的電話是*****，好，那我們先聊到這里?與您聊天真是開心，希望能為您服務，祝您工作順利、身體健康。

電話銷售回訪的技巧六、每次通話做好說細的記錄

1、電話號碼

2、客戶的姓(能得到全名更好)

3、客戶的工作性質

4、客戶的態度及問題

5、如何進行解答與溝通的

6、日期及通話時間長度

7、下次准備電話溝通的時間

D. 如何電話回訪客戶

1、電話回訪最主要就是售後回訪和售中回訪。前者較筒單，無非是服務滿意度調查、產品質量調查或改進優化問詢之類，這樣的回訪只要按公司規定的內容提問就可以了，通常是三到五個必問題目，按順序問就好。結構上是開篇問候——表明來意——請求合作——問題展開與答案記錄——感謝和建立良好印像——結束告別。
2、售中回訪通常是對客戶的二次或三次再銷售。這要視情況而訂，根據不同情況來分類處理，通客戶的購買可能性等級分為初始產品接觸——筒單了解——產生興趣——拒絕問題產生——全面了解——確定需求性——准備訂單——最後訂單這幾個過程。我們要按實際情況來設定和客戶談話的范圍和內容。要靈活和有步驟的來。這個要說就太多，如有需要可單獨發貼再說，今天先說這些，希望可以給到你一些幫助。

E. 電話銷售回訪客戶的技巧

電話回訪，就是作為提供基礎數據、進行銷售非常有效的途徑之一，而且日益得到企業的青睞。那麼在激烈的信息戰中，誰能掌握更多有效的客戶資源，就佔有了市場先機。 那麼下面就讓我為你介紹電話銷售回訪客戶的技巧，就跟著我一起看看吧，希望大家能夠喜歡。

電話銷售回訪客戶的四個技巧：
一、多為客戶著想

電話回訪不是簡單的電話營銷，首先，我們應該明確電話營銷的目的是什麼。

簡單地說就是與客戶達成共識，獲得客戶的認可，將自己的產品推銷出去。然而有一點是最重要的，就是得先把自己推銷出去，只有這樣才有與客戶溝通的機會。

那麼應該怎麼做呢?用一顆善良的心，抱著為客戶著想的態度，協助客戶發現問題，並提出恰當的解決問題的方案。另外，需要展示自己真實的個性，真誠地對待客戶提出的問題，得到客戶的信任。

二、沒有技巧是最厲害的技巧

電話回訪的技巧很多，然而被人看穿的技巧是最無意義的，沒有技巧的技巧才是電話銷售中最厲害的技巧。需要解釋一下，沒有技巧並不意味著不需要任何技巧，而是要能夠對已經掌握的技巧進行靈活的應用，不照搬照抄。在與客戶溝通過程中，如果使用的一些技巧被客戶看穿，溝通效率往往事倍功半，這不是呼叫中心想要的。

三、認真對待每一位客戶

針對不同的客戶，應該有不同的跟進頻率和跟進策略，電話銷售人員往往採用通版的資料與客戶交流，這樣做的意義不是很大。既然是方案，就是有針對性的分析客戶的現狀，找到問題，提出解決辦法。如果對客戶的現狀不了解，可以主動向客戶詢問，之後再發方案，這樣客戶才會看，才會覺得我們的工作是認真的，他是被重視的。

四、了解與被了解同等重要

客戶像我們一樣，每天要處理很多的業務和電話，所以在跟客戶的溝通中思路要清晰，語言簡潔，突出溝通的重點，提高交流的效率。目前我們在這方面存在一定的問題，如 拜訪 客戶容易犯 經驗 主義錯誤，很多時候是在給客戶介紹我們的產品，目的是讓客戶能夠明白。實際上忽視了對客戶的了解，了解客戶和被客戶了解是同等重要的，一旦我們發現了客戶的痛點所在，我們溝通的效率將大大提高。