『壹』 母嬰店的銷售技巧都有哪些
二選一法:客戶想買一種產品,在她猶豫不決時,千萬不能問你要不要?假如你問的是要不要,她回答不要的概率有50%;比如內衣,你問要不要?她可能直接就說:不要!假如你問:要紅色是黃色?不管選擇哪個顏色。但結果都是購買了,除非她特別不想要,不然她就會受你引導。選擇其中一個顏色了。
順藤摸瓜法:客戶進來後,了解她真正的意圖是很關鍵的,但她不會主動告訴你,這就需要你通過提問得到答案。客戶進來後,她開始看產品時,你就得主動的問:寶寶多大啦?客戶給你一個答案後你再問:平時是用哪個牌子?最後再問:今天准備買點什麼?三次問答後,營業員對客戶就會有一個清晰的:了解,再推銷商品時就很有針對性了。
在商不言商法則:真正的推銷高手不向客戶推銷商品,只是和客戶聊天,但像散文一樣,形散神不散,聊天的主題是育嬰和產品知識,讓客戶不知不覺中對你產生信任,客戶一旦對你產生信任,就會主動的問你,像她的寶寶應該用哪些產品,這時候再開始銷售商品,那就顯得非常自然了,但做到這一點需要專業的產品知識和育嬰知識,並且要具備一定能表達能力。
設身處地法則:客戶之所以對營業員有戒備,是因為營業員都是從商家的角度介紹,假如你能從客戶的角度介紹商品,就一定會特別容易的讓人接受,因為只要你是真心的,客戶就一定會感受到。
會員銷售法:使用電腦軟體來加強會員管理和會員卡預充值,例如:積分、打折、返現、贈送禮品等吸引會員多次消費。
肢體語言配合法:每個人的說話速度、音量、表情都不一樣,有的快,有的慢,有的說話時連比帶劃,有的說話時神情亢奮,但不管是哪一種,只有和自己語速、音量、表情相仿的人才會感覺到合拍,也就是我們日常說得:合得來,所以,在日常中溝通中,營業員要盡可能的配合客戶的說話方式,急性子的,我們就要盡可能加快語速,用詞簡單明了;慢性子的,我們就可以慢條斯理的給她介紹,因為假如你說得很快,她會感覺你是嫌她煩,但不管是用哪一種方式,把核心意思表達清楚才是最重要的。
誇獎法:誇獎是消除客戶敵對心態的最有效方法之一,有時一句得體的誇獎能在幾秒鍾之內與客戶拉近距離,但誇獎是門語言藝術,誇獎不到位,客戶無動於衷;誇獎過分,客戶反感;什麼時候開始誇,誇什麼,都需要比較講究。
假設成交法:對於猶豫不決型和缺少主見型客戶,假設成交法是一種比較行之有效的方式。指的是介紹完產品後,客戶有購買意向,但未下決心時,營業員可以假設這些產品客戶已經購物了,直接裝進購物袋,然後吩咐收銀員開單,只要不是大件商品,一般情況客戶也就不會再說什麼了,銷售就好像是踢足球,假如臨門一腳踢不進去,前面再完美的表現都無濟於事,讓客戶購買是銷售的終極目標。
借力銷售法:在銷售過程中,當感覺力不從心或無法佔據主動姿態時,要及時的藉助第三方力量促使成交,當感覺語言介紹不起作用時、可以遞給客戶廠家提供的宣傳資料;當感覺找不到切入點,可以讓別的營業員從另外的角度介紹;第三方的力量包括:廠家提供的宣傳資料、其他營業員、銷售記錄、會員資料等等。
1、有母嬰產品網站
(1)低價引流
低價引流,這種做法很多廣告主都在使用著,這是用戶的消費心理決定的。嘗試、嘗新是用戶的從眾心理,有母嬰網站的可以通過9.9領取某件母嬰產品,讓用戶關注母嬰產品。
(2)關鍵詞優化推廣
結合母嬰產品的特點特色,挑選最佳的關鍵詞做優化,再通過填充真實、有價值的內容,如關於育兒的成長、嬰兒的輔食、各年齡階段的產品等等,吸引用戶的點擊,從而實現產品的轉化。
適於母嬰商店線上推廣的渠道有很多:
一、媽媽網。
媽媽網是一個母嬰平台,聚集了數億用戶,其中大部分是由寶媽組成的龐大的消費平台。本網站是一個集育兒咨詢、母嬰產品介紹、信息共享、社區交流、共享互動、在線咨詢、母嬰購物為一體的大型社交平台。而且由於媽媽網功能強大,用戶人數不斷攀升,且多是高消費力年輕群體。因此媽媽網做了母嬰推廣的好渠道之一。
二、小紅書
我們都知道小紅書的目標用戶是以年輕女性為主,集中在一二線城市,消費水平中等偏高。而母嬰用品購買人群多數是22歲到35歲的年輕女性,所以小紅書是一個很好的母嬰用品推廣渠道。小紅書常見的推廣方式有關鍵詞優化、廣告投放、KOL筆記、素人筆記,至於具體選擇什麼方式,還要看自身產品的特性以及品牌所擁有的推廣成本。
三、微信群/朋友圈
微信也是一個很好的母嬰產品推廣渠道,可以在朋友圈和一些寶媽微信群里發布產品的相關信息,特別是寶媽群,裡面的群成員都是母嬰產品的精準用戶,只要你的產品好,推廣做到位,成單量就很可觀。
隨著二胎、三胎政策的開放,短期內母嬰市場肯定會帶來一波紅利。而且中國母嬰產業是一個巨大而且増長率極高的市場,想要搶占更多市場份額必須提前布局並做好營銷推廣。針對母嬰行業,目前是85後、90後的新生父母成為消費的助力,但是這個群體的購物方式和習慣都發生了很大變化,既追求購物便利性,還要求品質和服務。所以想要在激烈的母嬰市場競爭中占據一席之地,除了自身產品要有競爭力外,品牌營銷和推廣也要到位,渠道的選擇也是至關重要的。究竟有哪些適合母嬰推廣的渠道呢?
其實知乎就是一個很不錯的推廣渠道:
1、知乎平台權重高,具有天然信任度,知乎平台有著嚴格的審核機制,要求廣告投放不得弄虛作假,不得損害用戶利益,勢力營造一個積極向上的消費氛圍。也就是在這樣的嚴格運營平台中,有利於提高母嬰行業的知名度和用戶的認可度。在知乎平台,只要產品夠硬內容足夠優質,就算是路人粉都非常容易種草!
2、內容生命周期長,可持續降低獲客成本知乎優質內容平均生命周期接近2年,這是很多平台內容甚至廣告都做不到的,公眾號內容生命周期才2~3周,信息流廣告還不到1個月,從長遠角度來看,獲客效果相對知乎平台肯定會有差距。
針對母嬰行業來說,知乎內容信息密度高,可以提供更多維度更有深度的產品/服務的信息,對於月子中心這等高客單價的服務也是適合的。而且知乎內容可以被搜索被分享,容易出圈,幫助同時收割站內站外的優質流量。
二、知乎怎麼做好母嬰行業營銷推廣?
1、做好內容營銷---深挖用戶需求知乎是以內容為主進行營銷的。所以,內容的輸出質量如何都會影響到母嬰行業的最終推廣效果。因此,需要先站在用戶的角度去思考,了解用戶關心什麼?比如新生兒奶粉產品,需要深挖媽媽們最關心奶粉的哪方面成分,是否含有DHA,核苷酸等,推廣尿不濕,要考慮到是否能讓寶寶舒適、是否會紅屁股等等,畢竟寶媽與嬰兒的使用體驗才是最重要的。因此,在做內容營銷時,就要重點突出這些內容。
2、利用內容種草--形成閉環銷售現在母嬰產品遍布每個渠道,既有品牌在線上各電商平台開設的官方旗艦店,也有在線下母嬰店和大賣場設立的專櫃,加上如社交電商、親子平台等,很容易讓用戶進行貨比,從而流失掉用戶。因此,知乎做母嬰行業營銷推廣是有布局的,先通過內容種草,讓廣大用戶先對該母嬰品牌認知及關注,這時再推廣母嬰用品不僅容易讓用戶接受,而且還能提高轉化率。
3、利用知+推廣,縮短消費路徑母嬰行業App和論壇等渠道都是用戶消費的常見平台,但是在母嬰行業消費的流量是非常分散。因此,知乎做母嬰行業營銷推廣,可以利用知+推廣,在優質的母嬰內容中,植入自身的母嬰產品信息,引導用戶點
『叄』 母嬰店怎麼提升業績有哪些方法
(1)套餐銷售:把相關的產品做成套餐銷售,一是佔有市場份額,二是提高單筆成交量。
(2)讓陳列產生利潤:產品銷售過程中,陳列是很重要一部分,好的陳列會增加客戶購買慾望,市場調查發現,好的陳列可以提高20%的銷售額;所以如果店主們不知道自己店面陳列的問題出在哪,不妨交給專業的人來進行診斷改造。
(3)按寶寶月份來陳列商品:現在的產品都是按類別陳列的,我們可以按寶寶月份來陳列,如3—6個月寶寶產品區;月份陳列只要有一個貨架用來展示就可以,整個店裡全都是按月份陳列會顯得很亂。
(4)按主題來陳列商品:清涼夏季區(上面全是夏季用品)+媽媽產後用品區+長牙寶寶區(上面陳列出所有這時期要用的產品);這里也涉及到了對店面整體的規劃布局,好的設計師會參考媽媽們的購物心理和習慣來科學設計。
(5)送貨上門:夏天生意不好不是因為沒有需求,是因為可用可不用的產品媽媽們懶得出來購買,我們可以實行送貨上門,培養懶人客戶。
(6)把產品暢銷放在第一位:不要把價格低放在第一位!很多客戶拚命向廠家要低折扣,不知道要暢銷產品,其實產品暢銷遠比折扣低幾個點更重要。
(7)旺季促銷:對服飾而言,一般的人都是季末才會開始促銷,真正的促銷應該是旺季開始——因為促銷的是客戶正需要的,效果會更明顯。
(8)充分利用空間:現在嬰童店空間利用率遠遠低於正常要求,很多空間沒有充分利潤,導致無法陳列更多商品,而房租貴,平攤到每平米上費用自然大大增加。因此,店面的設計和空間利用就顯得尤為重要,找錯了設計師後期問題一大堆,不過重新改造升級也為時不晚,多分區更合理也製造出更多盈利點。
各位店主朋友們,有對號入座找到問題症結嗎?想給自己的店面來一次專業的空間診斷嗎,想解決客戶不進店、進店消費少、消費後不再來的情況嗎,交給專業的團隊——洛克城母嬰道具來解決吧!
『肆』 母嬰產品銷售技巧
想要業績做的好,首先就是要自己的話術精準到位,能夠討得顧客的喜歡,這樣才能促進成交兩,母嬰用品的銷售量也是一樣,母嬰用品店怎樣才能提高營業額呢?下面小編對母嬰用品銷售的技巧和方法進行了一個大盤點,希望會對您的業績有所幫助。
年齡提問式:寶寶多大了?這種提問方式的,要心中有準備,在客戶告訴你她寶寶的年齡後你能迅速告知客戶這個階段會有哪些成長特點,應該用什麼產品。問:寶寶多大了?答:3個月了營業員:當媽媽了一定很開心啊。
寶寶的每一個階段生長發育特點都不一樣,兩三個月的寶寶主要的生長發育特點是視覺和聽覺,所以我們特別有必要給他聽一些悅耳的聲音,和看一些色彩鮮艷的圖畫,讓他的視覺和聽覺神經充分發揮,為以後的聽力和視力打下良好基礎。象這些小搖鈴就是給兩三個月寶寶聽的,而這些圖片是掛在寶寶前面讓他看的(說到這里時就要順手拿起產品遞到客戶手中)
品牌提問法:以前給寶寶用那個牌子的奶瓶?問這個問題的目的是想了解客戶的一個消費層次。假如是使用新安怡、貝親、NUK之類的,那說明客戶是一個中上的消費層次,我們就要給他推薦一些品牌的,中高檔產品。假如是使用愛得利、日康類的,那是中檔層次消費者,我們推薦產品時就要盡量考慮到價格因素和實用性。
選擇性提問:給自己的寶寶用還是送人?有些客戶年齡讓我們無法確定她是不是一個年輕媽媽,在這種情況下,我們可以用這種方式提問,這樣可以避免很多彎路,直接就能了解到客戶的真正購買意圖,先確定客戶的類型後我們再有選擇性的推薦產品。
聊天式提問:是個公子還是千金啊?聊天式提問是針對那些說話比較少的客戶,因為她說話少,我們就無法清楚她的真正購物意向,說話少的都是比較內向的,假如營業員無法和她順利的溝通,那她就不可能在店裡呆很長時間,和她聊些寶寶的話題,能有效的緩和她的壓抑感。(內向的人都是容易產生壓抑感的類型)像這種客戶,假如她喜歡上了和你聊天,那她就會成為忠誠度極高。
如何誇獎顧客的方式和技巧
誇獎是和客戶最好的溝通方式,適當的誇獎會讓客戶心情愉悅,能在最短的時間內和客戶拉近距離,但誇獎要得體,過分的誇獎會讓客戶反感,反而會弄巧成拙!誇寶寶:誇客戶的最好方式就是誇寶寶,我們可以從很多角度誇。
一、籠統誇獎法: 籠統誇獎法是針對寶寶的特點並不明顯的情況下使用的,經常使用的語句有:這個寶寶真是精神!這個寶寶真是可愛!這個寶寶真喜人。
二、局部誇獎法:有些寶寶局部特徵比較明顯,我們就可以和中國古代相術聯合起來誇獎。耳朵長:寶寶的耳朵長的真是好,古人說:耳長命厚,你看,古代那些帝王將相耳朵都很長,寶寶長大了估計是個當官的料。
(語氣輕松)眼睛大:哇!寶寶的眼睛真漂亮,人們都說眼睛主六神,眼睛漂亮的寶寶今後一定聰明玲俐!腳大(男):他們說腳大走四方,寶寶長大了一定是很有豪情的男子漢!額頭飽滿:古人都說了:天方地圓,貴不可言,你看你寶寶天庭這么飽滿,長得真是討人喜歡!愛哭:你聽,寶寶中氣充沛,肺活量好,身體很棒,對於寶寶,身體好一切都好。