㈠ 電話銷售的技巧有哪些
電話銷售的技巧有哪些？
電話銷售並不是單純地拿起電話和客戶聊天，這通電話的最終目的是約見客戶、拿下訂單，當然有必要採用一些電話銷售技巧來幫助你更快地與客戶簽單。
讓自己處於微笑狀態
微笑地說話，聲音也會傳遞出很愉悅的感覺，聽在客戶耳中自然就變得更有親和力。讓自己的每一通電話都保持最佳的質感，能幫助你進入對方的時空。
音量與速度要協調
人與人見面時，都會有所謂「磁場」，在電話之中，當然也有電話磁場，一旦業務人員與客戶的磁場吻合，談起話來就順暢多了。為了了解對方的電話磁場，建議在談話之初，採取適中的音量與速度，等辨出對方的特質後，再調整自己的音量與速度，讓客戶覺得你和他是「同一掛」的。
增進彼此互動
對方的語調中，可以簡單判別通話者的形象，講話速度快的人是視覺型的人，說話速度中等的人是聽覺型，而講話慢的人是感覺型的人，業務人員可以在判別形象之後，再給對方「適當的建議」。
簡單說明
「耽誤您兩分鍾好嗎？」為了讓對方願意繼續這通電話，最常用的方法就是請對方給我兩分鍾，而一般人聽到兩分鍾時，通常都會出現「反正才兩分鍾，就聽聽看好了」的想法。實際上，真的只講兩分鍾嗎？這就得看個人的功力了！
善用電話開場白
好的開場白可以讓對方願意和業務人員多聊一聊，因此除了「耽誤兩分鍾」之外，接下來該說些什麼就變得十分重要，如何多了解對方的想法，不妨問：「最近推出的投資型商品，請問您有什麼看法？」諸如此類的開放式問句。
善用暫停與保留
什麼是暫停？當業務人員需要對方給一個時間、地點的時候，就可以使用暫停的技巧。比如，當你問對方：「您喜歡上午還是下午？」說完就稍微暫停一下，讓對方回答，善用暫停的技巧，將可以讓對方有受到尊重的感覺。
至於保留，則是使用在業務人員不方便在電話中說明或者碰到難以回答的問題時所採用的方式，舉例來說，當對方要求業務人員電話中說明費率時，業務人員就可以告訴對方：「這個問題我們見面談時、當面計算給您聽，比較清楚」，如此將問題保留到下一個時空，也是約訪時的技巧。
身體挺直、站著說話
假如一天打二十通電話，總不能一直坐著不動吧！試著將身體挺直或站著說話，你可以發現，聲音會因此變得有活力，效果也會變得更好：有時不妨閉上眼睛講話，讓自己不被外在的環境影響對話內容。
使用開放式問句
問客戶問題，一方面可以拉長談話時間，更重要的是了解客戶真正的想法，幫助業務員做判定。
不妨用：「請教您一個簡單的問題」、「能不能請您多談一談，為何會有如此的想法？」等問題，鼓勵客戶繼續說下去。
即時逆轉
即時逆轉就是馬上順著客戶的話走，例如當客戶說：「我買了很多保險」時，不妨就順著他的話說：「我就是知道您買很多保險，才打這通電話。」當客戶說：「我是你們公司的客戶」，不妨接續「我知道您是我們公司的客戶，所以才打這通電話。」
強調您自己判斷、您自己做決定
為了讓客戶答應和你見面，在電話中強調「由您自己做決定」、「全由您自己判定」等句子，可以讓客戶感覺業務人員是有質感的、是不會死纏活纏的，進而提高約訪機率。
二選一的問題及機會
二選一方式能夠幫助對方做選擇，同時也加快對方與業務人員見面的速度，比如「早上或下午拜訪」、「星期三或星期四見面」等問句，都是二選一的方式。
為下一次開場做預備
在將要掛斷電話的時候一定要和客戶約定好下次電話訪談的時間，否則冒昧的在未知會客戶的情況下打電話給客戶，會讓客戶覺得你很沒禮貌。如果一定要打電話，就要先想好說辭，轉移客戶的注意力。
以上就是今天為大家分享的，關於電話銷售的十二個技巧，希望能對大家有所幫助。
㈡ 電話銷售的技巧和方法有哪些
電話接近技巧，可分為五個步驟：
1、准備的技巧
打電話前，您必須先准備妥下列訊息：
•潛在客戶的姓名職稱；
•企業名稱及營業性質；
•想好打電話給潛在客戶的理由；
•准備好要說的內容
•想好潛在客戶可能會提出的問題；
•想好如何應付客戶的拒絕。
.態度上的准備
以上各點除態度外最好能將重點寫在便箋紙上。
2、電話接通後的技巧
接下來，我們來看看電話接通後的技巧。一般而言，第一個接聽電話的是總機，您要有禮貌地用堅定的語氣說出您要找的潛在客戶的名稱；接下來接聽電話的是秘書，秘書多半負有一項任務——回絕老闆們認為不必要的電話，因此，您必須簡短地介紹自己，要讓秘書感覺您要和老闆談論的事情很重要，記住不要說太多。
3、引起興趣的技巧
當潛在客戶接上電話時，您簡短、有禮貌的介紹自己後，應在最短的時間，引起潛在客戶的興趣。
4、訴說電話拜訪理由的技巧
依據您對潛在客戶事前的准備資料，對不同的潛在客戶應該有不同的理由。記住，如果您打電話的目的是要和潛在客戶約時間會面，千萬不要用電話談論太多有關銷售的內容。
5、結束電話的技巧
電話不適合銷售、說明任何復雜的產品，您無法從客戶的表情、舉止判斷他的反應，並且無「見面三分情」的基礎，很容易遭到拒絕。因此您必須更有效地運用結束電話的技巧，達到您的目的後立刻結束電話的交談。
如果沒有約到客戶，我們在結束電話時，一定要使用正面的結束語來結束電話，其理由有二：
1、現在雖沒有意向，但是未來當他們有需求時，如果當初對你留下良好印象，仍然有機會和他們做成生意。
2、讓自己保持正面思考的態度
：如果我們因為客戶這次沒有購買，就產生負面情緒，將會把這種幅面情緒帶到下一同電話，影響自己的心情及准客戶的心情。
如果約到客戶時，電話銷售人員同樣必須採用正面積極的方式來結束對話。
1、不要講太久：如果針對商品的功能及利益講太久，反而會引起一些新的反對問題。
2、不要太快結束電話：太快結束電話，可能會忘了和准客戶確認某些重要資料。
因此，電話銷售人員要有效的結束語准客戶的銷售談話，建議使用下面的方法：1、首先要感謝客戶對我們工作哦的支持，讓我們有機會替貴公司服務。」2、確認客戶的基本資料。3、肯定強化客戶的決定。4、提供客戶售後服務咨訊。
㈢ 電話銷售工作方法
電話銷售工作方法
電話銷售工作方法，銷售這個崗位最重要的就是良好的溝通能力，靠語言表達讓顧客對產品產生興趣進而購買產品，別看說話好像很簡單，但這其中可有話術和套路，下面是一些電話銷售工作方法。
1、必須透徹地了解項目和服務
每一個電話咨詢師拔打客戶電話前一定要對醫院的項目或服務，有十分透徹的了解，包括項目的優勢、功效、獨特之處等等都必須了如指掌。如果你對項目都認識不清，那麼談何讓客戶購買呢?
2、駕馭一套自己非常熟悉的交談模式
作為電話咨詢師，在拔打電話前一定要充分准備好：與目標客戶電話溝通時，一開始應該說什麼，接下來應該說什麼，如果客戶問不同的問題，你應該怎樣回答，客戶有可能會問哪些問題，怎樣把客戶引導到項目的興趣點上來。
很明顯，電話里不可以讓客戶等了大半天都沒反應，如果是這樣，對方會毫不猶豫地掛掉電話。一個潛在的客戶，就會因為你慢吞吞的反應而浪費掉了。
3、嘴要甜要學會尊稱
得體的稱呼可以提高電話咨詢師的品位和素質。一般對男*尊稱「先生」，對女*尊稱「女士」。如果知道客戶的具體職位或職務的，可稱呼其職位，並在前面冠以客戶姓氏，如「陳總」。除此之外，以下的一些常用語言，電話咨詢師也要掌握。敬語：「勞駕，費心了!」、「對不起，打擾了。」、「非常感謝!」、「對不起」、「耽誤」、「打擾」、「幫助」
電話營銷的話術技巧
第一次電話三大技巧：
銷售秘技1：讓客戶說是，不要給客戶拒絕的機會。
第一次打電話可以提到你的產品，但是不要問客戶是不是需要你的產品，因為第一次電話客戶是對你很防備的，只要你一問他是否需要，他很可能馬上回答不需要，然後掛掉電話。
你可以問客戶一些*肯定的問題，salor就問我：這幾年網路電子商務發展得很快對嗎。我當然回答對，就是這樣的一些問題。
銷售秘技2：在通話結束時，一定要給自己下一次的電話跟進找到一個理由，讓下一次的電話順利成章，每增加一次溝通，成交機會就增加一些。
銷售秘技3：在給客戶留手機號的時候，一定要確保對方已經記錄下來，這樣，萬一客戶真的需要的時候，可以保*能順利的聯繫到你。
salor給我留完電話之後，讓我再報了一遍她的電話，一般人都是隨口記一下，或者敷衍一下沒記，她這樣一問，就使得客戶必須要記號碼了。
第二天的跟進（第一天已經鋪墊好了）：
第二天的銷售用到的五個技巧：
銷售秘技1：真實的謊言，這個是銷售過程中的核心，最最核心的部分
什麼叫真實的謊言：真實的謊言就是，一些可以讓你產生有利於商家的聯想的事實，而你聯想的事實不是事實。
1．直截了當開場法
這種方法是銷售人員直接在電話中說明來意，簡明扼要。
「你好，請問是朱先生嗎？我是A公司的醫學顧問田明，打擾一下，我們公司現在做一次市場調研，能否請您幫個忙呢？」
「沒關系，是什麼事情？」
「那我一個小時後再打給您吧，謝謝您的支持。」然後，銷售員要主動掛斷電話。當一個小時後打過去「朱先生，您好！我姓田。您叫我一小時後來電話的……」這時，顧客就不便於再中止與銷售員的談話，而是要聽銷售員講完，從而使得彼此的溝通得以開展。
2．他人引薦開場法
這種方法是銷售人員告訴顧客，是其一個朋友將對方引薦給自己的，這時，由於中間有位雙方都熟悉的人，便於吸引住顧客的注意力。
「朱先生，您好，我是A公司的醫學顧問田明，您的好友丘華是我們公司的忠實用戶，是他介紹我打電話給您的，他認為我們的產品也比較符合您的需求。」
「丘華？我怎麼沒有聽他講起過呢？」
「是嗎？真不好意思，估計丘先生最近因為其他原因，還沒來得及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動打來電話了。」
「沒關系的。」
「那真不好意思，我向您簡單地介紹一下我們的產品吧……」於是，順其自然，銷售員和顧客就在電話里聊起來。
3．自報家門開場法
這種方法是在電話里直接進行自我介紹，並告訴對方這是一個「推銷電話」，然後根據顧客的反應予以調整話術。
「朱先生，您好，我是A公司的醫學顧問田明。不過，這可是一個推銷電話，我想您不會一下子就掛電話吧！」
「推銷產品，專搞欺騙，我最討厭推銷的人了！」
「你准備推銷什麼產品。」如果顧客這樣問，銷售員就可以直接介入產品介紹階段。如果顧客沒有這樣回答，我們則根據正常的如下話術來進行溝通。
「那我還真的要小心了，別讓您再增添一個討厭的人了，呵呵。」
「呵呵，小夥子，還挺幽默的，准備推銷什麼產品，說來聽聽。」
「是這樣的，最近我們公司的醫學專家團，再做一次市場調研，不知道您對我們的產品有什麼看法不？」這樣一來，電話中的雙方自然就會聊起來。
4．故意找茬開場法
這種方法是銷售人員故意裝作是因為有事才打電話給顧客，當顧客否認自己不是銷售員要找的人時，再說可能是有老客戶與這位顧客同名，然後與顧客聊起來。
「朱先生，您好，我是A公司的醫學顧問田明，最近可好，不知您還記得我嗎？」
「還好，你是？」
「是這樣的，我們公司主要是銷售某產品，您在半年前給我們打過咨詢電話來購買，我們曾提供給您一些試用產品。這次打電話給您，就是想咨詢下對我們的產品還有什麼寶貴的意見和建議？」
「你打錯了吧，我用的不是你們的產品。」
「不會吧，難道是我的顧客回訪檔案記錄錯了。真不好意思，能冒昧問下您當前使用是什麼品牌的美容產品嗎？」
「我現在使用是某品牌的美容產品……」於是，銷售員和顧客溝通起來。
5．故作熟悉開場法
這種方法是銷售員故意裝作認識客戶，在客戶否認後，銷售員再趁機介入產品介紹階段。
「朱先生，您好，我是A公司的醫學顧問田明，您最近可好？」
「還好，您是？」
「不會吧，朱先生，您真是貴人多忘事啊，我是田明啊，工作壓力大還是要注意身體的。對了，您使用了我們的'美容產品，感覺效果還好吧，最近我們剛推出一種聯合服務套餐活動，不知您可感興趣？」
「你可能打錯了，我並沒有使用你們的產品。」
「不會是我搞錯顧客回訪檔案了吧。朱先生，那真不好意思！我能否為您介紹一下我們的產品，提供一些服務嗎？」
「看你們對用戶挺關心的，你介紹一下吧。」這樣，就打開銷售員與顧客接下來的溝通之門。
6．從眾心理開場法
這種方法是在開場白中，銷售員列舉幾個公眾人物，以激發顧客的從眾心理，從而不會使顧客馬上就拒絕接聽。
「您好，朱先生，我是A公司的醫學顧問田明，我們公司是專業從事抗衰美容產品銷售的，我打電話給您的原因是因為目前我們產品成功幫助了許多人，快速達到延緩衰老的效果（可以列舉些明星等公眾名人以放大社會效應），我想請教一下您在抗衰美容方面使用的是哪個牌子的產品？」
「是嗎？我目前使用的是某品牌的美容產品。」這樣一來，銷售員與顧客便有了更多的談論話題。
7．製造憂慮開場法
這種方法是銷售員在開場白中引入一些令人憂慮和關注的話題，從而吸引住客戶。
「您好，請問是朱先生嗎？」
「是的，什麼事？」
「我是A公司的醫學顧問田明，我打電話給您的原因，主要是不少顧客都反映現在的美容產品多是治標不治本，一旦停止使用馬上就會反彈，想請教一下您對這種問題的看法。」
「是的……」接下來，顧客可能很自然地談起自己的看法。
「不好意思，我不清楚。」
「那請問朱先生目前使用的是什麼品牌的產品？」從而通過顧客熟悉的話題，與顧客繼續溝通。
總之，銷售人員採取有效的電話開場白，目的在於讓顧客在最短時間內對電話銷售員感興趣，對談話內容感興趣，便於交談繼續進行，而不是很快就掛斷電話，使你無法介入銷售主題。
第一，要對自己的產品/服務有透徹的認識。
拔打電話前要理順自己的思路；對企業自身的產品一定有充分的了解。所謂充分的了解，就是包括對產品的基本性能，獨特之處，與同類產品的先進之處，都必須了如指掌。如果連你對自己的產品都認識不清，那麼試問你是如何將你的產品介紹給你的客戶的呢？
第二，掌握一套自己非常熟悉的交談模式。
也就是，一開始應該說什麼，接下來應該說什麼，如果客戶問不同的問題，你應該怎麼樣回答。客戶有可能會問哪些問題，怎麼樣把客戶引導到產品的興趣點上來。作為電話銷售人員，在拔打電話前一定要充分准備好。拔響電話後，就應該將精力放在與客戶的溝通之中了。當然，上述過程應該一氣呵成。不要讓對方等了大半天都沒反應，如果是這樣，對方會毫不猶豫的把對方給掛掉了。一個潛在的客戶，就會因為你慢吞吞的反應而浪費掉了。
第三，要學會尊稱。
得體的稱呼可以提高作為電話銷售人員的你的品位和素質。一般對男性尊稱「先生」，對女性尊稱「小姐」或「女士」。如果您知道客戶的具體職位或職務的，可稱呼其職位，並在前面冠以客戶姓氏，如「楊經理」、「陳部長」、「李總」等。除此之外，以下的一些常用語言，電話銷售人員也要掌握。敬語：「勞駕，費心了！」、「……對不起，打擾了。」、「非常感謝！」、「對不起」、「耽誤」、「妨礙」、「打擾」、「請」、「請賜教。」「請支持。」、「幫助」、「理解」、「支持」、請教、借光、勞駕、久仰、幸會、拜託、告辭。
第四，要學會做溝通記錄。
電話銷售人員在開始電話溝通之後，要學會做電話記錄。我們的電話銷售人員，一天下來，平均有效電話量為150—200個。如果沒有對電話作好記錄，以後根本沒辦法對這些已經打過電話的客戶進行第二次的跟進。
對一個電話銷售人員來說，記錄詳細的通話內容，是一個非常良好的習慣。電話跟進時，一手拿話筒，一手拿筆，隨時記錄您所聽到的有用的、重點的信息。如果您沒有聽清楚，而不得不要求對方重復時，會讓對方覺得你在應付工作，沒有認真聽他說話，這會讓客戶有一種不被尊重的感覺。
第五，要學會巧妙地自報家門。
讓對方聽完以後可以馬上記得住你，這樣以後你第二次跟進時，就會節省很多的時間成本。對方在拿起電話時，你應該禮貌的問好，隨後報上自己的家門。說話的語速不應該過快，也不應該過慢。較為理想的語速為240位元組/分鍾。說話時咬字要清晰，發音要有中氣十足。
如果你覺得你說話中氣不足，那平時一定不要再熬夜了，多泡點高麗參水來喝，或者多點進行長跑、游泳這樣的體育運動，這對增加你的肺活量有很大的幫助。如果對方也報上了自己的名字，您一定要記下來，在接下來你們的交談當中，你可以不時的稱呼對方的名字，這會讓客戶覺得自己是很被重視的，也可以接近你與客戶之間的距離。
第六，快速地進入交談的主題。
在自報家門後，就可以快速地進入交談的主題了。時間對電話銷售人員來說很寶貴，同樣，對客戶來說也很寶貴。沒有人有時間或有興趣聽一個陌生人在那裡不著邊際的胡扯的。您要第一時間把公司的產品或服務告之給客戶。特別要注意的是，一定要在第一時間就把您的產品/服務的先進之外、優異之處告之給客戶。
換身思考的原則，溝通中在克服種種的心理障礙。您給別人電話，是為別人提供優異的產品/服務的，而不是來賺人家的錢的。很多電話銷售人員在溝通中，往往會遇到這樣的心理障礙，導致在溝通中放不開，帶著負罪感來工作，這是一種非常消極的情緒來的。
㈣ 電銷的銷售技巧
電銷的銷售技巧
電銷的銷售技巧。相信大家對電話銷售並不陌生，我們有時候也會接到一些電話的銷售，電銷想要成功是有技巧的，很多人不知道有什麼技巧。接下來就由我帶大家了解電銷的銷售技巧的相關內容。
1、聲音熱情親切有溫和力，電話溝通突然接到陌生來電，能聽到熱情有感染力的聲音會比冷冰冰的直接詢問購買慾望會更加有說服力。
2、聊天溝通前先讓對方知道你是誰，想要做什麼。客戶覺的合適對產品或服務有興趣自然願意往下了解，如果客戶覺的不合適掛電話是很正常的。
3、在溝通過程中不要不斷承諾、不斷的強調公司實力，平常心聊天是最有力的信任，承諾一定賺、保證效果等可能反而適的其反。平常跟朋友怎麼聊天就怎麼聊不炫耀不誇張。
4、保持良好的情緒，電話銷售一般不會在第一電話溝通就能獲得客戶訂單，需要多次回訪溝通。不以接單而情緒激動，不以客戶拒絕而情緒低落，保持良好心態很重要。
5、第一電話溝通需要客戶的重要登記好信息姓名、職業等，二次回訪需要預約好時間，不要冒然回訪，或許客戶在開會或開車錯失二次回訪機會。
6、如今社會騙子那麼多，電話銷售的騙子占的比例更高，想要別人相信你，除了電話溝通熱情有親和力外，甚至還需要電話溝通面談成交率會更高。
電話銷售的技巧總結
電話銷售溝通技巧，目的是銷售，由於電話銷售的特殊性質，所能用到的工具就是聲音及語言兩部分。
我們先來看一下電話銷售的技巧之聲音
1、熱情
一定要注意自己講話是否有熱情。想一下，跟客戶在電話里交流時，如果你板著臉不笑，講起話來相應地也很難有熱情，所以這種熱情程度跟你的身體語言有很大的關系。你要盡可能地增加你的面部表情的豐富性，如果你希望靠熱情來影響對方，你的面部表情就一定要豐富起來，要微笑。
2、語速
在增強聲音的'感染力方面還有一個很重要的因素就是講話的語速。如果語速太快，對方可能還沒有聽明白你在說什麼，你說的話卻已經結束了，這勢必會影響你說話的效果。當然也不能太慢，你講話太慢，假如對方是性子急的人就肯定受不了。所以打電話時的講話語速要正常，就像面對面地交流時一樣。
3、音量
你講話的音量很重要，聲音既不能太小也不能太大，這是因為：①打電話時說話的聲音太小了容易使對方聽不清或聽不明白，甚至會因聽不太清話音而誤解了你的本意;②打電話時說話的聲音太大了，首先會過分地刺激人腦中的聽覺神經，時間長了就會降低再聽微小聲音時的靈敏度。其次，太大的聲音對於人腦的聽覺神經來說也是一種特殊的噪音，它會嚴重地擾亂人的正常情緒，使人心煩意亂、煩躁不安。此外，你自己不太注意時音量會變小一些，小聲的說話會給客戶一種不是很自信的感覺。但是聲音太大的話又顯得對客戶不太禮貌。所以應盡量要保持音量正常。如果你自己把握不好可以請自己的同事幫忙，先打個電話給同事，讓他幫你聽聽，你的聲音大小是否合適，然後進行調整。
4、發音的清晰度
清晰的發音可以很好地充分表達自己的專業性。清晰跟語速有一定的關系，如果語速較慢相對就會清晰一些。這里需要強調的是，寧可語速慢一些，講話時多費一些時間，也要保持聲音的清晰。
5、善於運用停頓
在講話的過程中一定要善於運用停頓。例如在你講了一分鍾時，你就應稍微停頓一下，不要一直不停地說下去，直到談話結束。因為你講了很長時間，但是你不知道客戶是否在聽，也不知道客戶聽了你說的話後究竟有什麼樣的反應。適當的停頓一下就可以更有效地吸引客戶的注意力。客戶示意你繼續說，就能反映出他是在認真地聽你說話。停頓還有另一個好處，就是客戶可能有問題要問你，你停頓下來，他才能借你停頓的機會向你提出問題。
第二個就是電話銷售的技巧的語言方面了。
一、 開場白的技巧
1、要引起客戶的注意的興趣;
2、敢於介紹自己的公司，表明自己的身份;
3、不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導客戶的思維; 面對客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄;
4、在電話里說話的聲音要比平時大些，營造出很好的通話氣氛;
5、簡單明了，不要引起顧客的反感。
二、 介紹公司或產品的技巧
1、面對「碰壁」的心態要好;
2、接受、贊美、認同客戶的意見;
3、要學會迴避問題;
4、轉客戶的反對問題為我們的賣點。
三、 激發客戶購買慾望的技巧
1、應用客觀的人的影響力和社會壓力;
2、用他的觀點;
3、乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人、事、物;
4、用媒體及社會輿論對公司的影響力;
電話銷售的技巧如果可以熟練應用的話，可以幫助你提高工作業績，讓更多的人購買你的 產品，可以提供給你巨大的便利，在電話銷售的技巧廣泛應用時候，我們的生活就會更加的方便。要想取得成功，與自己的努力是分不開的，找出適合自己的技巧才是最成功的
㈤ 電話銷售的有效技巧有哪些
導語：做銷售，如何給客戶打電話?這是一個很重要的問題，對於電話銷售來說，更是重中之重，佔了全部內容，電話沒打好就意味著喝西北風了，我們找到客戶資料之後，那如何更好的打好客戶電話呢?電話銷售技巧：打電話的幾個技巧，不看就吃虧!
1.堅持有限目標原則。
電話推銷的目的應是找到有購買可能的推銷對象，排除沒有購買可能的推銷對象，以提高登門拜訪進行交易洽談的成功率。換言之，電話推銷自在創造和有希望成交的推銷對象的約會機會，它不能代替面對面的商談，電話推銷的目標應是以建立一個恰當的約會為止。
2.事先有一個推銷計劃。
這個計劃，就是一套或幾套引導對方對產品引起注意，對推銷員建立好感。其中應包括打電話給誰，如何說見面話，介紹產品的哪些方面，了解對方哪些情況，什麼時機約會等。有了這樣的計劃，在推銷中就可以從容不迫，給對方以好感。
3.選好打電話的時間。
避開電話高峰和對方忙碌的時間。一般上午十時以後和下午都較為有利。如正值所找的人外出，可詢問接電話者是否有其他人可以商談，或問清對方什麼時候回來，以便以後聯系。
4.講話應熱情和彬彬有禮。
熱情的講話易於感染對方;彬彬有禮的話語，同樣易於得到有禮貌的正面回答。像“您好”、“打擾您了”、“如您不介意的話”等禮貌用語，應成為推銷人員的口頭禪。同樣，開門見山，也是較受歡迎的說話方式。
5.不要急於推銷。
應以介紹產品信息、了解對方狀況為主。降低推銷意味，反而易於達成約會機會。比如，作過自我介紹之後，你可以說：“我想問您一下，咱們公司有沒有這種設備?”如對方回答：“有”，則進一步問清其購買的年限、牌子、生產廠家、使用情況怎麼樣等，然後再介紹自己的產品。如對方回答沒有，就可以直接介紹自己的產品。最後約定見面商談機會。
6.要留下對方姓名、電話、地址，並作好記錄。
詢問對方姓名可在推銷之初，也可在確定約會之後，但無論何時，都應先報出自己的姓名和電話。對電話中所談內容，邊談邊作簡單的記錄是很必要的，這些資料有助於下一步推銷的`籌劃，也可藉此建立顧客檔案。
7.約會時間要提供兩個以上的方案或形式供對方選擇。
應考慮到對方的方便。比如“請問今天下午或明天上午，您哪個時間合適?”並進一步確定時間是上午九點，還是下午三點。
1、把握打電話的時間
打電話的時間非常關鍵，首先不要在上下班的這個時間段打電話。剛上班，客戶一般在准備當天工作和開會呢，哪裡有時間聽你說?快下班了，早就歸心似箭了，沒心情。所以打電話的最佳時間實在上班後的半個小時、一個小時之後，而臨下班半個小時就不建議打電話了。電話銷售技巧：打電話的幾個技巧，不看就吃虧!
2、打電話需要堅持
打電話，肯定會遇到這種情況，客戶還沒聽完我們的介紹，就說不需要了，然後就是掛電話。即使聽你說了，你說要去拜訪他，他也會說沒空。而說寄資料的，基本上也沒有效果，客戶不會去看。遇到這種情況，可能很多人就選擇放棄了。
其實我們換個思路，可能今天客戶心情不好，我們下次再打，很多客戶都是需要打好多次電話才能約見的。所以打電話，堅持很重要，說不定你這次聯系了，就能成交了。電話銷售技巧：打電話的幾個技巧，不看就吃虧!
3、打電話之前需要准備好內容和要點
銷售高手，無論什麼時候打電話，都需要想一下，捋一捋思路。有時候還要拿出筆，寫好提綱，而不是一拿起電話就聊的。因為很多時候我們聊著聊著，就可能落掉一些本來要講的內容，甚至一些要點的，這時候在打電話就尷尬了。所以建議新手還是非常有必要在打電話的時候提筆寫個提綱。電話銷售技巧：打電話的幾個技巧，不看就吃虧!
4、站著打電話
其實電話銷售，每天打電話的黃金時間非常短的，只有兩三個小時。這個時候，最好能夠站著打電話，因為人站著的時候，注意力是比較集中的，也會比較認真。還有一點，站著的時候，說話聲音比較洪亮有底氣的，不信你試試看。電話銷售技巧：打電話的幾個技巧，不看就吃虧!
5、打電話的時候，做到微笑
不管什麼時候，微笑都是非常重要的。打電話的時候，帶著微笑，會讓氣氛變得很輕松。千萬不要哭喪著臉來打電話，即使沒有面對面，客戶是能夠感受到的。電話銷售技巧：打電話的幾個技巧，不看就吃虧!
6、感情要經常溝通，不聯系就淡了
做銷售的，一個很重要的一點，都是要經常聯系客戶。電話銷售同樣也需要，不管是電話還是QQ，還是微信都可以。聊天也好，問候也好，都要盡可能的和客戶保持聯系。當然不要去推銷，讓客戶知道你是做什麼的就好，模糊銷售主張，通過一次次做人情，當時機成熟了，就能成交了。切忌不可長時間不聯系客戶，因為客戶每天都要見很多人的，時間久了就忘了。電話銷售技巧：打電話的幾個技巧，不看就吃虧!
還有一點，不要因為在線聊天，就不打電話了，找個理由打電話才是有溫度的交流方式。
㈥ 如何做好電話銷售工作的5個方法
如何做好電話銷售工作的5個方法
如何做好電話銷售工作的5個方法，銷售一般有很多種方式，其中電話銷售是最難成交的方式，因為不能面談交流，只能通過電話去溝通，所以有些朋友覺得很難，下面為大家分享如何做好電話銷售工作的5個方法。
1要點：電話目的明確。 我們很多電話銷售人員，在打電話之前根本不認真思考，也不組織語術，結果打完電話才發現該說的話沒有說，該達到的目的沒有達到。
比如：我要給一個自己潛在業主打電話，我的目的就是通過電話交流讓對方更加了解我的公司、公司的工藝和賣點，有機會選擇我們裝修。
有了這個目的，我就會設計出最簡明的語術，然後根據對方的需要再介紹工地的的性價比。最終給對方留下一個深刻的印象，以便達成銷售目的。所以，利用電話營銷一定要目的明確。
2要點：語氣要平穩，吐字要清晰，語言要簡潔。 有許多電話銷售員由於害怕被拒絕，拿起電話就緊張，語氣慌里慌張，語速過快，吐字不清，這些都會影響你和對方的`交流。
我經常接到打來的銷售電話，報不清公司名稱，說不請產品，也弄不清來意，只好拒絕。有時就是弄清他的來意，就要花幾分鍾，再耐著性子聽完他的介紹，結果還是不明白產品到底是什麼？
所以，在電話銷售時，一定要使自己的語氣平穩，讓對方聽清楚你在說什麼，最好要講標準的普通話。語言要盡量簡潔，說到產品賣點和工藝時一定要加重語氣，要引起客戶的注意。
3要點：必須清楚你的電話是打給誰的。 有許多業務員還沒有弄清出要找的人時，電話一通，就開始介紹自己和公司，結果對方說你打錯了或者說我不是某某。
還有的銷售員，把客戶的名字搞錯，把客戶的職務搞錯，有的甚至把客戶的性別搞錯，這些錯誤讓你還沒有開始銷售時就已經降低了誠信度，嚴重時還會丟掉客戶。
因此，我們每一個業務員，不要認為打電話是很簡單的一件事，在電話營銷之前，一定要把客戶的資料搞清楚，更要搞清楚你打給的人是有裝修決定權的。
4要點：在1分鍾之內把自己和用意介紹清楚。 這一點是非常重要的，我經常接到同一個人的銷售電話，一直都沒有記住他的名字和公司。究其原因，他每次打電話來，都只介紹自己是小張，公司名字很含糊，我時間一長，就不記得了。
在電話銷售時，一定要把公司名稱，自己的名字和活動的的名稱以及合作的方式說清楚。
在電話結束時，一定別忘了強調你自己的名字。比如：某某經理，和你認識我很愉快，希望我們合作成功，請您記住我叫某某某。我會經常和你聯系的。
5要點：做好電話登記工作，即時跟進。電話銷售人員打過電話後，一定要做登記，並做以總結，把客戶分成類，甲類是最有希望成交的，要最短的時間內做電話回訪，爭取達成協議，乙類，是可爭取的，要不間斷的跟進。
還要敢於讓客戶下單，比如：某某老師，經過幾次溝通，我已經為你准備好了幾項優惠活動，希望今天能把愛家裝修方面定下來，希望您多多考慮。丙類，是沒有合作意向的。這類客戶，你也要不定期的給他電話，看他有沒有需求。
電話銷售技巧一：拒絕害怕
對於一名電話銷售新手來說，最開始肯定會害怕與客戶交流，更害怕客戶的拒絕。對他們來說，這會是一種打擊。但是我們要知道，工作開始的被拒絕是很正常的，正是這樣才要掌握電話銷售技巧。
不要一味地害怕客戶的拒絕，而是要不斷提高自己的專業知識，讓客戶去接受你的陳述，甚至於讓客戶沒有機會拒絕你。你要達到一種讓客戶覺得他需要這個產品的目的。
電話銷售技巧二：夯實知識
電話銷售工作的重點就是向客戶推薦產品，自然產品的相關信息是非常重要的。如果連你自己都不了解這個產品，又怎麼能讓客戶相信你並購買這項產品呢?所以這項電話銷售技巧其實就是電話銷售的關鍵。
為了避免讓客戶一問三不知的局面，你要不斷地夯實產品知識。
電話銷售技巧三：互相尊重
電話銷售是一份工作，就必須擁有基本的職業道德，而在這里，不僅要求你要尊重客戶，當然客戶也要尊重你。我們會發現，在日常的電話銷售中，會出現彼此之間產生矛盾的事情。
但我們要知道，互相尊重是一個電話銷售技巧，只有你尊重客戶，客戶也才能尊重你。即使有些客戶在實際的電話銷售中很堅決地拒絕你，但這是可以理解的，你不能因為不尊重對方。
電話銷售技巧四：了解客戶
在你確定電話銷售的對象之前，一定要詳細了解這位客戶的資料，包括他的`公司規模、產品的使用量、現在正使用的產品等，越詳細越好，是必須掌握的一項電話銷售技巧。
了解客戶的好處在於不會使自己陷入慌亂的境地，也能恰到好處地拉近你與客戶之間的距離
電話銷售技巧五：靈活溝通
畢竟電話銷售只是在電話中做銷售，所有的事情都是用語言表達的，所以你必須掌握靈活溝通這一電話銷售技巧。設想實際的電話銷售中會出現的情況，然後想出相應的對策，久而久之也會養成靈活應對的好思維。
電銷的銷售技巧：
1、聲音熱情親切有溫和力，電話溝通突然接到陌生來電，能聽到熱情有感染力的聲音會比冷冰冰的直接詢問購買慾望會更加有說服力。
聊天溝通前先讓對方知道你是誰，想要做什麼。客戶覺得合適對產品或服務有興趣自然願意往下了解，如果客戶覺得不合適掛電話是很正常的。
2、在溝通過程中不要不斷承諾、不斷強調公司實力，平常心聊天是最有力的信任，承諾一定賺、保證效果等可能反而適得其反。平常跟朋友怎麼聊天就怎麼聊不炫耀不誇張。
3、保持良好的情緒，電話銷售一般不會在第一電話溝通就能獲得客戶訂單，需要多次回訪溝通。不以接單而情緒激動，不以客戶拒絕而情緒低落，保持良好心態很重要。
4、第一電話溝通需要客戶的重要登記好信息姓名、職業等，二次回訪需要預約好時間，不要冒然回訪，或許客戶在開會或開車錯失二次回訪機會。
電話營銷最忌諱的有以下幾點：
1、忌盲目：只有對自己的產品市場、客戶等進行深入分析和調研基礎上的電話營銷才有效。
2、忌心急：電話營銷的目的是建立客戶關系、讓客戶對品牌和產品等有興趣進一步了解，急於銷售的結果就是客戶跑了，並沒有達到成交的目的。
任何管理都需要針對特定的情形，電話營銷更是如此，需要在了解你的具體問題的情況下，才能提出更有效的建議。
㈦ 電話營銷的技巧有哪些
（一）、營銷技巧
1、我們主要的營銷方式：陌拜和電話營銷
2、說辭的總結與完善
3、營銷成功案例分析與借鑒
（二）陌拜應該注意的事宜
1、注意外表：要求服裝干凈、整潔，職業化點一般男士要求穿西裝、夏天不能穿拖鞋、短褲；女士要求不穿奇裝怪服更不能穿輕佻。
2、要有禮貌並且保持笑容
3、注意語氣語調：從簡單中介紹我們手機簡訊114等服務項目
4、寒暄：注意對方的聊天把握其興趣點很好地結合我們的服務截入談話。
（三）電話營銷
1、打電話的親和力
（1）心態心情要好
（2）不要忽視自己的笑容
（3）聲音要求清晰、明朗，語言簡潔
（4）遭到拒絕時也要保持笑容並禮貌結束。
2、注意氛圍
（1）聲音大一點，足夠別人聽清楚
（2）語速的快慢控制
（3）熱情度，主動性
3、找主事者
（1）知名知電話的，直接打電話找
（2）如何突破秘書關：
4、「五二一法則」就是打五個電話能成功預約二家客戶並能夠成功簽下一個單。
5、打電話前的准備工作
（1）明確給客戶打電話的目的
一定要明確給客戶打電話的目的，你的目的是想成功的銷售產品還是與客戶建立一種長期合作關系？一定要明確目的。
（2）明確打電話的目標
目的是什麼，電話結束後要達到什麼效果。目的與目標是有一定關聯的，一定要清楚目的與目標這兩者是有這是兩個重要目標。
（3）為達到目標必須提出的問題
為了達到目的需要那裡信息，提出那些問題這些必須要在打電話之前就必須明確。打電話是為了獲得更多的信息與客戶的需求。如果不提出問題無法得到客戶的信息與需求。所以電話營銷提出問題很重要，一定要把問題寫在紙上。
（4）設想客戶會提出的問題並設計出回答
（5）設想電話營銷過程中會出現的情況並做好准備。
打100各電話有80個是通的，80個其中也50個找到相關的人。每次電話都可能出現不同的情況，電話銷售人員一定要清楚隨時可能出現的情況並做出相應的措施。
（6）所需資料的准備。
如果給客戶回應需要資料，你不可能准備太長時間讓客戶等待，那麼一定要把資料准備在傍邊。還要把客戶常常遇到的問題做一個工作幫助表，以及一些同事名單，以防遇到不能解答的問題尋求同事協助。
㈧ 電話營銷技巧有哪些
電話銷售的最終目的是約見客戶、拿下訂單，當然有必要採用一些電話銷售技巧來幫助你更快地讓客戶“上套”。那麼電話營銷的技巧有哪些呢?下面我為大家整理了電話營銷實用技巧，希望能為大家提供幫助!
電話營銷技巧
1、音量與速度要協調
人與人見面時，都會有所謂「磁場」，在電話之中，當然也有電話磁場，一旦業務人員與客戶的磁場吻合，談起話來就順暢多了。為了了解對方的電話磁場，建議在談話之初，採取適中的音量與速度，等辨出對方的特質後，再調整自己的音量與速度，讓客戶覺得你和他是「同一掛」的。
依我就業的經驗看對於中年的客戶速度適中即可，對於偏老的客戶自然是慢速才能讓客戶不會覺得你說的太快了。
2、讓自己處於微笑狀態
微笑地說話，聲音也會傳遞出很愉悅的感覺，聽在客戶耳中自然就變得更有親和力，讓每一通電話都保持最佳的質感，並幫助你進入對方的時空。
3、判別通話者的形象，增進彼此互動
從對方的語調中，可以簡單判別通話者的形象，講話速度快的人是視覺型的'人，說話速度中等的人是聽覺型，而講話慢的人是感覺型的人，業務人員可以在判別形之後，再給對方「適當的建議」。
4、表明不會佔用太多時間，簡單說明
「耽誤您一分鍾」為了讓對方願意繼續這通電話，我最常用的方法就是請對方給我一分鍾，而一般人聽到一分鍾時，通常都會出現「反正才一分鍾，就聽聽看好了」的想法。
5、語氣、語調要一致
在電話中，開場白通常是普通話發音，但是假如對方的反應是以白話或者家鄉話回答，如果你會的話一定要馬上轉成白話或者家鄉音和對方說話，有時也是一種拉近雙方距離的方法，主要目的都是為了要「與對方站在同一個磁場」。
6、善用暫停與保留的技巧
什麼是暫停?當業務人員需要對方給一個時間、地點的時候，就可以使用暫停的技巧。比如，當你問對方、「您喜歡上午還是下午?」說完就稍微暫停一下，讓對方回答，善用暫停的技巧，將可以讓對方有受到尊重的感覺。
至於保留，則是使用在業務人員不方便在電話中說明或者碰到難以回答的問題時所採用的方式，舉例來說，當對方要求業務人員電話中說明違約金時，業務人員就可以告訴對方、「這個問題我們見面談時、當面計算給您聽，比較清楚」，如此將問題保留到下一個時空，也是約訪時的技巧。
7、身體挺直、站著說話或閉上眼睛
假如一天打一百通電話，總不能一直坐著不動吧!試著將身體挺直或站著說話，你可以發現，聲音會因此變得有活力，效果也會變得更好、有時不妨閉上眼睛講話，讓自己不被外在的環境影響答話內容。
8、使用開放式問句
問客戶問題，一方面可以拉長談話時間，更重要的是暸解客戶真正的想法，幫助業務員做判定。
不妨用、「你能接受的價格區間是多少呢?」、「能不能請您多談一談，為何會有如此的想法?」等問題，鼓勵客戶繼續說下去。
9、即時逆轉
即時逆轉就是馬上順著客戶的話走，例如當客戶說、「我是你們公司的客戶」，不妨接續「我知道您是我們公司的好客戶，所以才打這通電話。」(發展人脈，後期可轉介紹)
10、強調您自己判定、您自己做決定
為了讓客戶答應和你見面，在電話中強調「由您自己做決定」、「全由您自己判定」等句子，可以讓客戶感覺業務人員是有質感的、是不會死纏活纏的，進而提高約訪機率。
11、強調產品的優勢或獨特性
了解同行業的產品，知道自己公司的產品優勢。在談話中，突出產品的優勢，切記千萬不要說得太繁雜或使用太多專業術語，讓客戶失去見面的愛好。
12、給予二選一的問題及機會
二選一方式能夠幫助對方做選擇，同時也加快對方與業務人員見面的速度，比如「早上或下午拜訪」、「星期三或星期四見面」等問句，都是二選一的方式。
13、為下一次開場做預備
在將要掛斷電話的時候一定要和客戶約定好下次電話訪談的時間，否則冒昧的在未知會客戶的情況下打電話給客戶，會讓客戶覺得你很沒禮貌。如果一定要打的話，就要先想好說辭，轉移客戶的注意力。