優質服務方法有哪些

① 酒店做好優質服務的方法

酒店做好優質服務的方法

在適當的時間、適當的地點給適當的客人提供適當的服務，讓客人有增值的感受，這就是優質服務。下面，我為大家分享酒店做好優質服務的方法，希望對大家有幫助!

對服務員工進行培訓

酒店的服務員工和顧客的距離是最近的，如果在服務之前員工沒有接受過任何培訓和指導那麼當服務差錯出現時，他們就會不知如何應對不滿的顧客，在處理服務差錯時可能會不知所措、缺乏信心，就不能決定哪一種是最好的解決方法。

所以當服務差錯出現時，如何來進行補救性服務需要一個學習的過程，因此需要對服務的員工進行培訓。

授權

一個服務的時間、地點、被服務對象都是不確定的，我們只有充分的授權給員工，這樣保證讓員工在第一時間，根據客人的情況判斷，做出讓客人滿意的服務。員工的自由決策權就是是保證服務有效的基石。如果員工需要通過回報才能行動，相信即使再好的服務也會大打折扣。

良好的獎勵政策

記得一個同行朋友說，他曾經待的一家酒店服務好也是出名的，當時他們為客人服務所發生的費用都是自己出的，而且他們很少猶豫的，因為做的好的話，公司獎勵遠比這些多，所以他們都是一心只想把客人服務好。

另外對於員工的想法給予鼓勵和尊重，不斷激活員工的創造力。慢慢你會發現，員工的創造力是無窮的，也更貼近客人。遠比我們這樣的經理人較勁腦子的去想，或者討論如何創新要來的快。其實這也是讓員工感受公司對他們的重視，這樣的尊重會給員工帶來更多動力，讓企業充滿活力。

薪資福利

我們常說，員工的微笑要真誠，這樣服務才會給客人更好的體驗。可是真誠的笑容是培訓不出來的`，也許有的人會說那是因為員工的素質低或者其他原因。最近看到一篇文章介紹海底撈的，他的員工大多數都是農民或者下崗職工，海底撈的培訓不僅僅是教他們技能，還包括如何使用ATM機，包括如何乘坐地鐵：買卡、充值等等，幫助這些員工融入城市生活。待遇不僅僅是錢的問題。

餐飲行業大多包吃包住，但很多餐飲企業服務員住的是地下室，吃的是店裡的伙飯。海底撈的宿舍一定是有物管的小區，雖然擠一點，但是檔次是高的。房間還有電腦，有wifi。海底撈的服務員不用自己洗衣服，有阿姨洗;吃飯也不在店裡，是由阿姨做菜。

記得文章作者采訪一個海底撈的阿姨，問她為何笑的這么開心、這么熱情。阿姨的回答很簡單：我一個下崗職工，能有工作，每個月領到四千多的薪水，我做夢都樂。

這到這里讓我心裡酸酸的，想想我們現在行業有多少阿姨能拿到這樣的工資?經濟型酒店的店長可能這就這樣的工作。你讓員工如何笑的真誠?

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② 如何服務好客戶的十大方法

如何更好的服務客戶呢？深圳華南聯絡易的微信管理系統來幫您

如何服務？服務效果如何提升？今天小編將帶大家了解：通過運用工具提升微信服務水平，讓客戶服務超出客戶期望，提高個人的服務效能！

一、客戶信息資料留存，為持續跟進提供基礎，有效的交流

在服務過程中首先要了解到客戶的基本信息， 明確客戶的需求，並實時記錄好這些客戶資料信息，當你與客戶在微信上進行業務溝通時通過記錄能快捷的查閱，並快速的響應客戶需求問題，防止溝通中答非所問，亦或對客戶了解不清楚導致服務上不能深掘客戶的價值，損失更好的合作機會。

運用微信管理系統的客戶管理功能：客戶資料錄入、客戶服務記錄、回訪提醒；記錄客戶基本信息（姓名、職位、電話、喜好等……）及每次與客戶交流的情況，可節省多次跟進時的重復溝通成本，方便日後查閱，並設置回訪提醒，在每次溝通中挖掘更多可能的業務拓展信息，這樣的溝通才是有效的、更有價值的……

二、服務水平提升

服務態度好是與客戶保持友好建立融洽關系的基礎；打造優質的服務，態度是基礎，畢竟溝通順利的進行首先要是愉悅的！其次客戶才會在不斷的溝通中建立信任感達成成交的可能。

運用微信管理系統的消息管理功能：消息匯總留存和敏感詞設置，查詢所有溝通消息中不得當語言如辱罵客戶、威脅、與客戶爭執等不得當的服務，這樣當你發現員工的文字談吐不夠符合服務標准時，可及時指導、糾正，久而久之即能提升員工的服務水平，進而增加業績。

三、解決問題的能力提升

微信管理系統為個人解答問題的能力提升提供了知識庫解決方案；記錄需求-解答並形成標准話術，以便快速解答同一問題；按照古德林法則：「把某一問題清楚的寫下來並解決了一半」，微信管理系統已經提前解決了一半，那另一半呢——協同辦公功能；例如：當遇到客戶售後問題時，服務人員能通過協辦功能邀請不同的部門為他解答；快速的響應式的服務，服務專業讓客戶體驗更好。

再者解決問題的同時無疑是專業知識的沉澱，這也提高了個人解決問題得能力。

四、誠信度

此處的誠信度是指在客戶服務中滿懷著尊重和理解進行服務，讓客戶感受到服務的可靠性，從而建立起客戶的忠誠度達成持續購買力。這也是金牌服務的至高標准。

利用微信管理系統個性稱呼群發、朋友圈營銷功能與客戶進行長期的互動鏈接保持客戶的活躍性，再向客戶傳達有吸引力的信息，才有達成業績目標的高可能。（具體營銷內容根據不同行業、不同人群還可以按標簽類發送，滿足不同場景需求。）

總之，通過更好的工具、功能為客戶服務提供更好的助力，提升客戶滿意度，實現個人服務效能的最大化。

③ 酒店應該如何提供優質服務-酒店提供優質服務的八大方法

酒店應該如何提供優質服務-酒店提供優質服務的八大方法

酒店行業對客服務是其主要產品,在當今酒店業競爭激烈的環境下,優質服務成為酒店能否成功的關鍵,是酒店的核心競爭力。下面，我為大家分享酒店提供優質服務的八大方法，希望對大家有所幫助!

綠色、環保、潔凈

綠色、環保、潔凈是中外客人對任何一家賓館、酒店提出的基本情感要求。如果酒店連這點需求都不能滿足客人，培養忠誠顧客，只能是一句空話。

交通、購物、旅遊

同時， 98.5% 的客人都希望他 ( 她 ) 們所下榻。的酒店能夠地理區位優越、交通便捷、周邊環境優美、治安狀況良好、緊鄰城市繁華商業街區。無論出遊、購物、觀光、就醫、存阮、探親訪友等都能十分方便。

總之，賓客對酒店的情感需求是紛繁復雜的。酒店不但要滿足眾多客人的共性情感服務需求，也應滿足客人個性心理需求，這樣才能做到賓至如歸，以客為本。

微笑、問候、禮貌

每一位進入酒店的客人，在踏入酒店大門時，都希望見到服務人員親切的微笑，熱情而真誠的問候，彬彬有禮的舉止，這是酒店留給客人的第一印象，也是客人得到尊重的第一感受和情感需求。豪華氣派的大堂，高檔名貴的裝飾代表不了酒店的熱情，它只是星級和檔次的體現。

高效、規范、准確

無論前台登記入住，還是餐廳用餐、客房服務，過久的讓客人等待，都將使我們的服務大打折扣，甚至遭致客人投訴。每一位入灼店享受服務的客人，都希望酒店的服務規范、高效、准確，符合星級標准，甚至是超值服務。

服務人員的業務技能是否訓練有素，酒店是否整體達到星級水準，也是從這其中展示和體現出來的。不是高效的服務，對客人來說就是貶值的服務;不是規范的服務，對客人來說就是失去價值的服務;不是准確的服務，對客人來說就是失敗的服務。 99% 的客人都希望其入住的酒店提供快捷、規范、精確的服務。

安全、舒適、方便

賓客對酒店的最高需要可以說就是對安全的需要。客人需要酒店必須有一個良好安全的環境，包括人身和財產安全，設備設施的使用安全，食品衛生安全，電話網路的安全，都必須得到保障。沒有人身和財產的安全，再豪華的酒店，再優惠的`價格，再優良的服務，也不會有顧客光臨下榻。

“安全、舒適、方便”是廣大賓客對星級酒店一項十分重要的服務需求。

特色、文化、創新

客人對酒店更高層次的需求是希望酒店有特色、有文化，經營服務有創新。

四星級的成都西藏飯店，中外賓客入住後都給予了高度評價。一是酒店外觀造型到內部裝飾，都突出體現了西洋文化與藏式文化，現代文明與古老文明的有機結合。二是在服務中體現細膩親情與創新，客人進入房間無論在卧室，還是在衛生間都能收看到電視，賓客中小點綴與裝飾以家的氛圍來布置，但又符合星級酒店標准。給客人感受到酒店在經營與服務方面，處處體現著創新與文化、特色與個性的完美融合。

尊敬、關心、體貼

日本的酒店服務業，把對賓客的尊敬、關愛、體貼放在了首位，並貫穿於整個服務之中。見到客人親切的問候，甜美的微笑、九十度的鞠躬、跪式服務、禮讓服務等，處處體現出把賓客當成上帝、親朋來予以尊敬、關心、體貼。這是國內酒店業在服務中所欠缺和所不能與之相比的。

尊重、關心、體貼客人是酒店留住老顧客，吸引新顧客，提高服務質量，與客人建立朋友、親人般關系的基礎，是服務行業經營管理的生命，也是滿足客人受尊重、受關愛心理需求的基本出發點和服務精要。

誠實、守信、忠誠

店工作人員不但要尊重客人，關心客人，而且要忠誠於酒店企業，忠誠於自己從事的服務事業，更要忠誠於賓客，要誠實可靠，守時履約，誠信待客。

誠實、守信、忠誠是旅遊服務行業吸引客人、樹立良好信譽品牌的根本。也是中外各國客人對酒店信任與否、忠誠與否的心理反饋。

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④ 優質護理服務措施有什麼

一、入院護理

1、建立良好的護患關系，護士面帶微笑、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象。

2、備好床單元。護送至床前, 妥善安置,並通知醫生。完成入院體重、生命體征的收集。

3、主動進行自我介紹，入院告知：向病人或家屬介紹管床醫生和護士、病區護士長，介紹病區環境、呼叫鈴的使用、作息時間及有關管理規定等。通知輔助護士送第一壺開水到床前。

4、了解病人的主訴、症狀、自理能力、心理狀況。

5、如急診入院，根據需要准備好心電監護儀、吸氧裝置等。

6、鼓勵患者和家屬表達自己的需要和顧忌，建立信賴關系，減輕患者住院的陌生感或孤獨感。

二、晨間護理

1、採用濕掃法清潔並整理床單元，必要時更換床單元，病員服及手術衣。

2、腹部手術半卧位(護士搖床至適當高度).必要時協助患者洗漱,餵食等。

3、檢查各管道固定情況，治療完成情況。

4、晨間交流：詢問夜間睡眠,疼痛,通氣等情況,了解腸功能恢復情況,患者活動能力。

三、晚間護理

1、整理床單元，必要時予以更換。整理,理順各種管道,健教.對不能自理的患者進行口腔護理，睡前排便護理。

2、對於術後疼痛的病人，應注意周圍環境安靜便於入睡。病室內電視機按時關閉，要求家屬離院。

3、病重病危的病室保留廊燈，便於觀察病人。

4、適當關小門窗，注意溫差變化。

四、飲食護理

1、根據醫囑給予飲食指導，告知其飲食內容。

2、積極主動協助患者打飯，腸內營養患者護士做好飲食指導,調配,衛生,溫度,速度等知識。

3、根據病情觀察患者進食後的反應。

五、排泄護理

1、做好失禁的護理，及時更換潮濕的衣物，保持皮膚清潔乾燥。

2、留置尿管的患者進行膀胱功能鍛煉。每日會陰護理2次。

六、卧位護理

1、根據病情選擇合適的卧位，指導並協助患者進行床上活動和肢體的功能鍛煉。

2、按需要給予翻身、拍背、協助排痰，必要時給予吸痰.指導有效咳嗽。

3、加強巡視壓瘡高危患者，有壓瘡警報時，及時採取有效的預防措施。

4、加強安全措施，防止墜床、跌倒。

七、舒適護理

1、患者每周剪指、趾甲一次;胃腸手術每天協助泡腳1次。

2、生活不能自理者協助更換衣物。

3、提供適宜的病室溫度，囑患者注意保暖。

4、經常開窗通風，保持空氣新鮮。

5、保持病室安靜、光線適宜、 操作要盡量集中，以保證患者睡眠良好。

6、晚夜間要做到三輕：走路輕、說話輕、操作輕。

八、術前護理

1、給予心理支持.評估手術知識,適當講解手術配合及術後注意事項.

2、告知其禁食禁水時間、戒煙戒酒的必要性。

3、如需要給予備皮。

4、做好術前指導如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、訓練床上大小便等。

九、術後護理

1、准備好麻醉床，遵醫囑予心電監護、氧氣吸入。

2、做好各種管道標識並妥善固定各管道，保證管道在位通暢。

3、密切觀察病情變化並做好記錄，如有異常，及時匯報醫生。

十、患者安全管理

1、按等級護理要求巡視病房，了解病人九知道，有輸液巡視卡並及時記錄。

2、對危重、躁動患者予約束帶、護欄等保護措施，危重病人使用腕帶。

3、患者外出檢查，輕病人由護工陪檢，危重病人由醫務人員陪檢。

4、全程健康教育。住院期針對疾病知識進行個性化的教育，使病人不僅獲得軀體的康復，還要獲得良好的方式，樹立良好的健康意識。

十一、出院護理

1、針對患者病情及恢復情況進行出院指導(辦理出院結賬手續、術後注意事項、帶葯指導、飲食及功能鍛煉，術後換葯、拆線時間,發放愛心聯系卡)

2 給患者填寫滿意度調查表並 聽取患者住院期間的意見和建議. 協助辦理出院手續，護送患者至院門口。.做好出院登記。.

3 對患者床單元進行終末消毒

參考資料來源：網路-優質護理服務

⑤ 優質服務包括哪些方面

優質服務包括以下內容。）良好的禮儀、禮貌； （2）優良的服務，態度 （3）豐富的服務知識；
（4）嫻熟的服務技能； （5）快捷的服務效率； （6）齊全的服務項目；
（7）靈活的服務方式； （8）科學的服務程序； （9）完善的服務設施；

⑥ 什麼是優質服務優質服務的種類包括

優質服務指在符合行業標准或部門規章等通例的前提下，所提供的服務能夠滿足服務對象的合理需求和適常期許值，保證一定的滿意度。

優質服務的種類：

1、微笑服務

是服務人員必備的表情，他能使顧客感到親切，所以服務人員從上崗以及平時的生活中，都是必須堅持微笑，特別是在服務工作中，必須微笑服務，笑要笑的自然，大方，堅持經常形成習慣。

2、熱情服務

主動熱情為客服務是服務人員不可缺少的素質，服務中要積極主動，熱情誠懇的為客人服務，達到讓客人有如到家的感覺。

3、文明服務

服務人員必須做到不大聲喧嘩，不高聲喊鬧，走路是腳步放輕，不追跑，不同客人開玩笑、打鬧、起綽號，關門是用力不能過大，不是工作需要不私入客房，如工作需要須輕輕敲門。

(6)優質服務方法有哪些擴展閱讀：

一、優質服務參考標准：

一般來說，好的服務體驗以及合乎法規與准則要求的辦理結果，是判斷服務質量優質與否的主要參考項。

優質服務不但體現在業務經辦的操作上，也體現在對消費者、客戶、辦事群眾的溝通態度上，即，能夠尊重影響服務對象主觀感受的因素，如性別性格、社會地位、教育背景、身份職業、文化習俗等。

二、優質服務分類標准：

該分類法由顧正儀最早於2005年明確劃分並予以歸納定義。優質服務競爭和產品設計、產品質量的競爭一樣，是市場經濟環境下商業競爭，尤其是服務行業競爭的主要領域和手段。

隨著我國第三產業的發展壯大和政府職能從管理型向服務型轉化，優質服務不僅限於企業、社會團體、民間組織等非權力機構組織，也成為了包括黨政機關事業單位在內的各行各業的各項考核考評的重要指標和參考依據，因而具有越來越重要的價值和意義。

⑦ 如何做好優質服務

一、增強服務意識，轉變服務觀念，強化服務措施作為突破口，要從服務質量、服務手段、服務內容、服務態度、服務環境等方面入手，提高優質文明服務的整體水平。

二、大練基本功，提高工作效率。在競爭日趨激烈的今天，只有把業務基本功做硬，才能提高工作效率，減少顧客辦理業務的排隊等待時間。通過員工的刻苦訓練，使信用社的服務效率大幅度提高，也取得了顯著成績。

⑧ 餐飲如何做好優質服務-餐飲優質服務工作法

餐飲如何做好優質服務-餐飲優質服務6字工作法

優質服務是建立在標准化、規范化服務基礎之上的，在打造好這個底子之後，我們如何進一步提高服務水平，創造自己的差異化競爭優勢——以個性化為核心的優質服務?下面，我為大家分享餐飲優質服務6字工作法，希望對大家有所幫助!

看

意為在服務過程中，時刻細心觀察，留意客人的表情、舉動，發現需求給予及時滿足。

(一)、餐前看：

1.當餐的預定情況，得知客人的類型，桌數，重要程度等做好相應的服務。

2.看當餐的固定信息，提供個性化服務。

(二)、餐中看：

1.看客人的外貌，得知客人的年齡，國籍，性別，辨別客人的類型(新、老、重要、一般)，及時查看固定信息卡，並補充完善信息信息卡運行單，提供相應的服務。

2.看客人的身體狀況，得知是否有何疾病，缺陷，及時提供小秘方或必要的幫助。

3.看客人的神情，得知客人的心情，注意服務時應用的語言。客人是否喝酒過多，提供小秘方。

4.看客人的穿著打扮，一定程度上能了解客人的消費水平，提供相應的.菜品和酒水。

5.看客人的動作，客人是否拿著蛋糕，行李，資料，水壺，熟食等提供相應的服務。

6.看客人宴請的對象，得知客人宴請的性質，由此推薦菜品和酒水。

7.看客人就餐的檯面、煙缸、骨碟、酒杯、水杯等，及時整理、更換或添加。

(三)、餐後看：

客人有無遺留物品，剩餘酒水煙草等，及時提醒客人，並做好協助工作。

聽

意為在為客人服務中，仔細聆聽客人談話或有用的聲音信號，發現需求並給予滿足。

1.餐前時聽預定人交代的重要信息，聽銷售部或其他相關部門提供的信息以便安排好菜品，酒水和客人的個人特殊喜好、忌諱等習慣。

2.餐中時聆聽客人交談的信息，可了解到客人的家庭情況，生日，心情，喜好，身體狀況，領導人的職務變動，近期活動，對菜品、酒店和服務的評價等各種信息，適時列入信息卡或上報領導。

3.聽客人的口音，聲音等提供相關菜品、生活習慣、民俗風情，酒水和個性化、細微化服務。

4.餐後聽客人的去向以便送客或通知相關部門做好送客准備。

問

在對客服務的過程中，因時、因地、因人、因事，適時詢問客人關於就餐、服務等需求信息，以此來提供相關的服務。

1.餐前時詢問預定人相關的就餐信息及要求，宴請的領導及其身份，宴會性質，特殊要求等。(內部)

2.採取適當的方式及語言，詢問客人本人或其同事的各種服務需求、特殊要求等。

3.餐中時應及時針對老客戶信息卡上的問題作有關的詢問，例採取關心的語氣問客人“李局長，最近感冒好點了嗎?”等相關服務語言。

4.餐後時要適時的詢問客人就餐有關意見和建議;詢問剩餘菜品是否打包等。

想

主要是綜合看，聽，問三點得知的信息，進行思考、分析，了解判斷客人的潛在需求，力求做到想客人之所想，急客人之所急，為客人提供超值的金鑰匙服務。

推

通過以上幾個步驟搜集信息後，對整理收集到的各種信息，進行信息資源的整合，並推測其潛在需求。

推測客人的潛在需求。

通過觀察、傾聽、詢問和思考，推測出客人的潛在需求，例：客人不知路線，應推測客人看地圖的需求，並在之後提供並告知路線，標明位置;客人喝酒較多，別人敬酒進行推託時，應推測出客人有被提供假酒服務或提供解酒措施的潛在需求等等。

用

將整合的信息，轉化為服務行動進行落實，真正做到用真誠創造滿意，為客人提供滿意，驚喜加感動的金鑰匙服務。

1.服務人員根據前面幾個步驟推測客人不同的消費水平及需要，給與推薦不同檔次的菜品、酒水、煙草和飲料。

2.關鍵是通過利用整合的信息資源，充分結合特色服務規范提供等相關知識，為客人提供個性化、細微化、親情化的金鑰匙服務。

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⑨ 如何為客人提供優質服務

隨著市場競爭的加劇，商家越來越注重投其所好，但是，在加強產品吸引力的同時，提供優質的客戶服務卻是吸引客戶的最有效手段。通常，只要產品的附加值多一些或能夠獲得商家的特別關照，客戶都願意稍微多支付一些。有關客戶研究專家推薦商家在客戶服務方面可以遵循這兩個規則：培訓你的員工及己所不欲，勿施於人。

培訓你的員工，讓他們把每個客戶都當作具體的人去看待，還要強調簡單任務的重要性，如彬彬有禮、笑臉迎人、尊重客戶的選擇等。銷售的一個極為重要的環節其實就是培訓，員工需要知道他們在賣什麼東西，惟有比客戶知道的多，才可能成為他們心悅誠服的購物指導。

教會你的員工如何判斷一個客戶的個性，以及如何相應對待這種性格的人。比如，有些客戶不喜歡和銷售人員有過多「交往」，他們只想知道商品的擺放位置；而另一些則期望友善的服務和特別的建議。

當一個客戶對購物過程或你的服務表示不滿時，確保你和你的員工知道該如何正確處理這件事。若客戶發生抱怨，試著站在他的角度去看問題、抓住問題本身，而不要被他的惱怒情緒和激烈言辭所左右。對客戶的惱怒表示理解，道歉並立即作出反應。記住，如果你能迅速、公平地解決客戶的抱怨，他們會變成你的免費推銷人員。

⑩ 如何服務好客戶

更好的服務客戶方法如下：
1、保持心態良好。
2、提高工作熱情無論做任何工作，首先要有熱情。
3、不帶入個人不好情緒。
4、顧客至上，要把顧客的利益放到第一位，全心全意為顧客服務。