感動客戶的方法有哪些

『壹』 最能打動顧客的十句話銷售話術

最能打動顧客的十句話銷售話術

最能打動顧客的十句話銷售話術， 在進入職場後，都會跟顧客打交道，老道的銷售員可以非常容易就吸引顧客的注意力，做銷售，話術運用得當非常重要，以下最能打動顧客的十句話銷售話術。

最能打動顧客的十句話銷售話術1

1、您氣質真好，您剛剛一走進來我就注意到您了。

2、你形象真好。搭配的真是時尚。

3、你長得真漂亮。我的眼睛一下子就被您吸引住了。

4、您打扮真時尚，我們同事剛剛都在看您呢。

5、您發型真好看，真特別，跟您的氣質特別搭配。

6、您的眼鏡（配飾）真特別，跟您的衣服搭配起來特別出色。

7、看您的穿著搭配，就知道您一定是個很講究品位的人。

8、您身材真好。同樣是女人我都忍不住多看兩眼呢。

9、您直發留的真漂亮，又黑又亮。真讓人羨慕、

10、這條褲子（裙子、絲巾、包、襯衫）真特別，非常與眾不同。

打動顧客的方法

1、用通俗的語言來介紹

通俗易懂的語言是最容易被大家所接受，因此我們盡量不要說非常專業性的話語，以免讓顧客聽不懂，從到導致溝通障礙，聽不懂就會對商品產生疑惑，有疑惑就可能會影響購買。因此我們要學會用顧客聽得懂的方式來交流，簡潔明了最好，不要裝的一副很高級的樣子，接地氣才是最好的。

2、生動形象的描繪

跟顧客交流的時候不要怕羞，要活潑一點，盡量用非常生動的話語去打動顧客，不要一味的描述商品有多好，要站在顧客的角度去思考，要讓顧客明白，購買商品之後會對他們有什麼好處，這樣才能讓他們動心。否則無論把商品說的多好，顧客都只會感覺這是對自己沒什麼用的東西。

最能打動顧客的十句話銷售話術2

面對各種情況問題的銷售話術技巧

1、當有顧客說：「我根本不需要功能這么多，質量這么好的產品」，遇到這種情況銷售員該怎麼說？錯誤的說法：「這也不是很好啊！算中等」「我理解您，我就是想知道您為什麼會這么說？」正確的說法：「您說的一點沒錯，只是這么好的產品賣這個價格對您來說非常劃算」

2、當有顧客對產品售後服務產生異議的時候，銷售員該怎麼說呢？錯誤的說法：「您這樣說，我也沒有辦法」「為啥您會這么說？」正確的說法：「您覺得有什麼辦法能夠讓您有信心呢？」就像第一種銷售員的回答明顯帶有一點點情緒，如果你越是有情緒會讓顧客越覺得你的售後確實存在問題。

3、當顧客說自己有點胖，銷售員該怎麼說？錯誤的說法「哪有你說的那樣，一點都不胖」。正確的說法：「不會啊，豐滿是一個人的福氣，而且說明您過得很快樂，不是嗎？再說這個是很多人都強求不來的呢」

4、當顧客說產品價格高，銷售員該怎麼說？錯誤的說法：「不貴啊！跟同行比我們的價格也高不到哪去」。正確的說法：「現在買產品的顧客都在乎價值而不是價格，相信對於這一點，您比我們有經驗，您先看完產品您就知道了。」這樣的說法才能讓顧客認同，然後可以不斷的運用這個方式，讓顧客繼續認同，最終成交。

5、當顧客說你這的產品為啥都這么貴？銷售員該怎麼說？錯誤的說法：「這個價格了還貴嗎？」「我們這里不講價的」「那您給個價格」「現在店內搞活動，而且多買還多送，這樣的價格是最合適的」。正確的說法：「是的，我明白，如果只是看標價，確實會讓人有這種感覺，

只是我想跟您說，我們的價格高，完全就是售後服務做得好，每一個人買產品，都把重點放在售後上，尤其是這種大件商品，售後必須得跟上才行，您說我說的.對嗎？舉個最簡單的例子，為什麼現在很多人買房都買學區房，就是為了孩子，另外這樣的小區建設一定比別處好，您覺得是這樣嗎？」

6、當顧客說不能再便宜點嗎？銷售員該怎麼說？錯誤的說法：「真的沒有辦法了」「公司規定我們也沒有辦法」「真的不好意思，這個價格真的已經是最優惠的了」。正確的說法：「是的，我能理解您的心情，因為我們都想用最便宜的價格買到最好的產品，只是真的很抱歉，希望在這一點上您能夠理解，每件產品都有它的成本，而我們更需要質量跟售後服務上有保障不是嗎？」

7、當顧客說我都是老顧客了，就不能優惠的多一點嗎？銷售員該怎麼說？恐怕這一種情況很多人都遇見過吧？錯誤的說法；「真的不好意思，這個價格就是給老顧客的，就像別人恐怕很難拿到」，「您是我們的老顧客，更應該知道我們這里就是這個規定啊！」正確的說法：

「真的很感謝您這么長時間的支持，只是真的很抱歉，尤其在這一點上，我希望得到您的諒解，這樣我以我個人名義送您一份禮物，希望您務必收下」

8、當顧客說我認識你得老總，我不想找他了，你直接給我便宜點吧！銷售員該怎麼說呢？錯誤的說法：「對不起，沒有辦法」「我們按照規矩辦事，就算老總來了也是這個價格」。正確的說法「那真是太好了，那您應該知道我們店是非常注重誠信跟服務的，而且開價誠實可靠，質量又有保證，花錢也放心，您說不是嗎？」

9、當顧客說價格已經高於預期了，銷售員該怎麼說？錯誤的說法：「您估算錯了吧」「那不可能啊」。正確的說法：「那您原來的預期是多少呢？您的標準是什麼呢？」顧客答完之後，銷售員再說：「哦，那我明白了，我把事實跟您反映一下。。。」

最能打動顧客的十句話銷售話術3

如何做好銷售？

1、銷售代表必須多讀些有關經濟、銷售方面的書籍、雜志，尤其必須每天閱讀報紙，了解國家、社會消息、新聞大事，拜訪客戶時，這往往是最好的話題，且不致孤陋寡聞、見識淺薄。

2、獲取成交締結的道路是從尋找客戶開始的，培養客戶比眼前的銷售量更重要，如果停止補充新顧客，銷售代表就不再有成功之源。

3、拜訪完全是常識的運用，但只有將這些為實踐所證實的觀念運用在「積極者」身上，才能產生效果。

4、在取得一鳴驚人的成績之前，銷售代表必先做好枯燥乏味的准備工作。

5、拜訪前的准備、計劃工作，決不可疏忽輕視，有備而來才能勝券在握。准備好專用工具、開場白、該問的問題、該說的話、以及可能 的回答。

6、事前的充分准備與現場的靈感所綜合出來的力量，往往很容易瓦解堅強對手而獲得成功。

7、最優秀的銷售代表是那些態度最好、產品知識最豐富、服務最周到的銷售代表。

8、對與公司產品有關的資料、說明書、廣告等，均必須努力研討、熟記，同時要收集競爭對手的廣告、宣傳資料、說明書等，加以研究、分析，以便做到「知己知彼」，如此才能真正知己知彼，採取相應對策。

9、對客戶無益的交易也必然對銷售代表有害，這是最重要的一條商業道德准則。

10、對銷售代表來說，銷售學知識無疑是必須掌握的，沒有學問作為根基的銷售，只能視為投機，無法真正體驗銷售的妙趣。

11、一次成功的銷售不是一個偶然發生的故事，它是學習、計劃以及一個銷售代表的知識和技巧運用的結果。

12、在拜訪客戶時，銷售代表應一當信奉的准則是「即使跌倒也要抓一把沙」。意思是，銷售代表不能空手而歸，即使拜訪沒有成交，也要讓客戶能為你介紹一位新客戶。

13、選擇客戶。衡量客戶的行動意願與決策能力，不要將時間浪費在猶豫不決的人身上。

14、強烈的第一印象的重要規則是幫助人們感到自己的重要。

15、准時赴約——遲到意味著：「我不尊重你的時間」。遲到是沒有任何借口的，假使無法避免遲到的發生，你必須在約定時間之前打通電話過去道歉，再繼續未完成的工作。

16、向可以做出購買決策的權力先生銷售。如果你的銷售對象沒有權力說「買」的話，你是不可能賣出什麼東西的。

17、每個銷售代表都應當認識到，只有目不轉睛地注視著你的客戶，銷售才能成功。

18、有計劃且自然地接近客戶，並使客戶覺得有益處，而能順利進行商洽，是銷售代表必須事前努力准備的工作與策略。

19、銷售代表不可能與他拜訪的每一位客戶達成交易，他應當努力去拜訪更多的客戶來提高成交的百分比。

20、要深入了解你的客戶，包括他們的生活、家庭、情感、事業、脾性，因為是他們決定著你的業績。

21、在成為一個優秀的銷售代表之前，你要成為一個優秀的調查員。你必須去發現、去追蹤、去調查，直到摸准客戶的一切，使他們成為你的好明友為止。

22、相信你的產品是銷售代表的必要條件：這份信心會傳給你的客戶，如果你對自己的商品沒有信心，你的客戶對它自然也不會有信心。 客戶與其說是因為你說話的邏輯水平高而被說服，倒不如說他是被你深刻的信心所說服的。

23、業績好的代表經得起失敗，部分原因是他們對於自己和所推銷產品有不折不扣的信心。

24、了解客戶並滿足他們的需要。不了解客戶的需求，就好象在黑暗中走路，白費力氣又看不到結果。

25、對於銷售代表而言，最有價值的東西莫過於時間。了解和選擇客戶，是讓銷售代表把時間和力量放在最有購買可能的客戶身上，而不是浪費在不能購買你的產品的人身上。

26、有三條增加銷售額的法則：—是集中精力於你的重要客戶，二是更加集中，三是更加更加集中。

27、客戶沒有高低之分，卻有等級之分。依客戶等級確定拜訪的次數、時間，可以使銷售代表的時間發揮出最大的效能。

28、接近客戶一定不可千篇一律公式化，必須事先有充分准備，針對各類型的客戶，採取最適合的接近方式及開場白。

29、銷售介紹的機會往往是——縱即逝，必須迅速、准確判斷，細心留意，以免錯失良機，更應努力創造機會。

30、把精力集中在正確的目標，正確地使用時間及正確的客戶，你將擁有推銷的老虎之眼。

31、推銷的黃金准則是「你喜歡別人怎樣對你，你就怎樣對待別人」；推銷的白金准則是「按人們喜次的方式待人」。

32、讓客戶談論自己。讓一個人談論自己，可以給你大好的良機去挖掘共同點，建立好感並增加完成銷售的機會。

33、推銷必須有耐心，不斷地拜訪，以免操之過急，亦不可掉以輕心，必須從容不迫，察顏觀色，並在適當時機促成交易。

34、客戶拒絕推銷，切勿泄氣，要進一步努力說服客戶，並設法找出客戶拒絕的原因，再對症下葯。

35、對客戶周圍的人的好奇詢問，即使絕不可能購買，也要熱誠、耐心地向他們說明、介紹。須知他們極有可能直接或間接地影響客戶的決定。

36、為幫助客戶而銷售，而不是為了提成而銷售。

37、在這個世界上，銷售代表靠什麼去撥動客戶的心弦？有人以思維敏捷、邏輯周密的雄辯使人刑艮：有人以聲隋並茂、『慷既激昂的陳詞去動人心扉。但是，這些都是形式問題。在任何時間、任何地點，去說服任何人，始終起作用的因素只有—個：那就是真誠。

38、不要「賣」而要「幫」。賣是把東西塞給客戶，幫卻是為客戶做事。

39、客戶用邏輯來思考問題，但使他們採取行動的則是感情。因此，銷售代表必須要按動客戶的心動鈕。

40、銷售代表與客戶之間的關系決不需要微積分那樣的公式和理論，需要的是今天的新聞呀、天氣呀等話題。因此，切忌試圖用單純的道 理去讓顧客動心。

41、要打動顧客的心而不是腦袋，因為心離顧客裝錢包的口袋最近了。

42、對客戶的異議自己無法回答時，絕不可敷衍、欺瞞或故意反駁。必須盡可能答復，若不得要領，就必須盡快請示領導，給客戶最陝捷、滿意、正確的答案。

43、傾聽購買信號—如果你很專心在聽的話，當客戶已決定要購買時，通常會給你暗示。傾聽比說話更重要。

44、推銷的游戲規則是：以成交為目的而開展的一系列活動。雖然成交不等於一切，但沒有成交就沒有一切。

45、成交規則第—條：要求客戶購買。然而，71％的銷售代表沒有與客戶達成交易的原因就是，沒有向客戶提出成交要求。

46、如果你沒有向客戶提出成交要求，就好象你瞄準了目標卻沒有扣動扳機。

47、在你成交的關頭你具有堅定的自信，你就是成功的化身，就象—句古老的格言所講：「成功出自於成功」。

48、如果銷售代表不能讓客戶簽訂單，產品知識、銷售技巧都毫無意義。不成交，就沒有銷售，就這么簡單。

49、沒有得到訂單並不是—件丟臉的事，但不清楚為什麼沒有得到訂單則是丟臉的。

50、成交建議是向合適的客戶在合適的時間提出合適的解決方案。

『貳』 用什麼行動來感動客戶

感動客戶是最好的銷售「秘籍」，客戶也是有血有肉、有感情的人，再冷漠的人，也有他（她）的情感「缺口」，只要我們善於抓「缺口」，就能出奇制勝。
在本人做銷售和做咨詢服務客戶的過程中，我總結出以下十八種感動顧客的方法，姑且稱之為「感動客戶的十八般武器」：
1、談客戶感興趣的話題……
2、抓客戶的愛好，投其所好……
3、關心客戶的生意……
4、關心客戶的家庭……
5、記住客戶的生日……
6、適量適時發問候祝福簡訊……
7、幫助客戶出點子……
8、幫助客戶賣東西……
9、常探望客戶……
10、幫助客戶做些與生意無關的事……
11、關心客戶的子女……
12、幫助客戶的子女……
13、記住客戶家庭人的生日和相關重要的日子……
14、最熱最冷、下雨下雪的時候去拜訪客戶……
15、搞定客戶的家人……
16、見客戶常帶禮物，每次都不一樣……
17、盡最大努力滿足客戶需求……
18、及時做好客戶的售後服務……
可能有些同仁或者朋友覺得感動客戶遠遠不止這些，是的，銷售是門藝術，變化多端，沒有定式，無論何種手段（法律允許范圍內），只要搞定客戶就是好方法。但是我認為如果能夠充分運用上面十八種方法，並且都做好了，我想感動客戶應該不難。

『叄』 如何打動客戶的心

1

看到顧客的優點

無論是誰都希望得到別人的贊美，你的一句真誠的誇贊，會讓你的顧客有一種「顯要感」，但是要特別注意學會區分贊美與諂媚，不然不僅不能打動顧客，反而會令人生厭。

2

了解顧客的需求

要想完成一次成功的銷售，就一定要了解顧客的需求是什麼：要想釣到魚，必須要選對魚愛吃的魚餌；要學會捕捉並激發他人的需求，才能在交往中如魚得水。不要用不可置疑地語氣向顧客推薦產品，在適當的時候，送上你的同情，消除他的疑慮，站在顧客的立場考慮問題，這會讓你在銷售中應對自如，面對的困難也會迎刃而解。

3

真心誠意地關心顧客

對於那些經常光顧的常客，如果你還沒有抓住他們的心，那麼就代表著你是一個失敗的營業員。如果你想在一分鍾內打動他，就請你記住他的喜好，當我們對顧客產生興趣的時候，也正是顧客對你，對你說的話，對你推薦的產品產生興趣的時候。

4

微笑最具吸引力

一個真誠的微笑價值百萬，學會和顧客分享你的快樂，因為快樂的心情是可以傳染的。重要的是態度，要用微笑來面對所有的顧客。

5

記住顧客的名字

人人都渴望被尊重，記住那些常來常往顧客的名字和特徵會給他們一種被尊重感覺。學會巧妙地贊他的名字。這是一個最簡單、最明顯、最有效的使你獲得顧客好感的方法。

6

傾聽才能掌握主動

每個顧客都需要傾聽者，當你用心靈去傾聽他們時，他們也會真誠地接受你的意見。一個有能力、有魅力的店員是一個懷著忍耐和同情心的傾聽者，能夠使最蠻橫和最愛挑剔的顧客也軟化下來。

7

抓住顧客最感興趣的事

沒有人會對自己不感興趣的話題投入過多的熱情，與有需求的顧客交談，就要「投其所好」，把話說到他的心坎上。

8

友善方能贏得人心

要想得到顧客的認可，就要用真誠與友善的心來打動他們。友善地對待你的顧客，才能使對方「心甘情願」地購買你推薦的產品。

9

說服顧客的最佳方法

要想說服顧客購買你推薦的產品，必須使他們保住面子。要懂得理性地使用「攻心」技巧來「拿下」你的顧客，這才是最高明也是最受尊重的營銷技巧。

10

克服溝通中的心理障礙

在面對「找麻煩」的顧客，要想克服在與他們溝通中的障礙，就要懂得用寬容的心去對待。及時總結經驗和教訓，尤其是面對某些顧客不公平的指責和批評時要剋制，只有這樣，你才會成為一個「屢戰不敗」的出色店員！

『肆』 銷售員如何打動客戶

銷售人員接觸的客戶越多，客戶量越大，碰到的客戶類型就越多。不同的客戶具有不同的特點，他們或沉默或健談，或友好或敵視。面對各種各樣的客戶，就需要用到各式各樣的銷售技巧去應對。那麼銷售員如何打動客戶呢?下面，就隨我一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

銷售員打動客戶的四個方法

一、認同你的人

讓客戶認同你的人，做事先做人!對於陌生人，我們都有提防心理，害怕被對方傷害，首先會排斥陌生人!如果想瞬間消除這種陌生感，就要找到你和客戶的共同點，比如相同的愛好、相同的經歷、相同的觀點、相同的信仰、或認識相同的人;這些首先只有通過深入的溝通才能探尋到這些相同點!如何爭取溝通下去的時間呢!

首先要收集客戶信息。通過網站：公司網站企業的發展歷程、總經理的簡介、經營思路、產品情況等;網路上收集目標客戶的相關信息是否發表有文章、參加過過哪些重要活動、以往的從業經驗、那所學校畢業、所學專業等等。通過同行：相當地客戶了解目標客戶的大致信息，為人處世、個人愛好等等

其次是自身准備。名片、產品資料、簡單大方的著裝、行業相關信息的收集、飽滿的精神風貌等等;總之盡可能的把自己的身份和著裝裝扮的和客戶相匹配。不敢想像業務經理蓬頭垢面、衣著邋遢、一口白話如何獲得客戶的認同!!

通過上述的准備我們可以在瞬間和客戶建立一種認同感，至少讓客戶對你不反感，能夠坐下來和你進行初步的溝通。能獲得熟人的介紹，效果會更好!

二、認同你的產品

接下來就是認同你的產品。如何讓客戶在有限的時間內認可你的產品呢?業務人員往往比較心急，急於談成業務，就開始填鴨式的灌輸產品信息!客戶往往會很反感聽不進去。是什麼原因呢?

筆者記得前期對新入職員工進行產品培訓時。問我的員工：產品賣點和公司的銷售政策通過這些天的培訓能記得住嗎?能夠打動你購進我們的產品嗎?

員工講：還不是很清楚，暫時還不能說服自己。

我說：你們連著坐在這里聽幾天的課都還不能接受我們的產品，你們又怎能要求我們的客戶聽你們講了幾分鍾就接受我們的產品呢?除非你是神仙或我們的客戶是神仙!客戶往往也和你們一樣原來沒有接觸過同類產品，對我們的產品不了解;接受需要一個過程。不過沒關系，等你在公司待一段時間對產品和市場有一定了解後就會認同我們的產品!

道理很簡單我們工作後每天都面對這些品種，知道哪些是我們的拳頭產品，哪些區域推廣很好，代理商靠哪個產品賺到了利潤，耳濡目染，在這樣的業務環境中業務人員潛移默化的認可了公司的產品。你們對本公司的主打產品的優勢很清楚了，客戶確不會短時間內明白!

所以說不要急也不要對客戶要求太高，初次見面讓客戶記住產品的名字和大致功效就可以了!讓客戶有個印象我們隨後再跟進拜訪!

三、滿足客戶的潛在需求

滿足需求要有針對性，我們提供的產品和服務是否可以滿足客戶的需求或潛在需求，解決客戶目前面臨的問題，或為客戶帶來切實的利益。

四、締結供銷關系

通過上述的溝通促進了雙方的相互了解，後續可就相關合作細節進行詳細的溝通和商榷，為後續的跟進拜訪做合適的鋪墊，臨門這一腳一定要踢，要敢於提出簽單的要求。有些業務人員前期談得很好到這節骨眼上往往卻怯於提出。

銷售員獲得客戶信任的3種法

一、不間斷地培養客戶信任

銷售人員應該在第一次與客戶進行溝通時就注重客戶信任的培養，而且對客戶信任的培養必須要貫穿於每一次溝通過程當中，盡可能地使這種過程保持連續。如果銷售人員只是偶爾著手於建立客戶對自己的信任，那客戶就很難在內心形成對你的信賴感。

二、要以實際行動贏得客戶信任

建立相互信任的客戶關系僅靠銷售人員的嘴上功夫是遠遠不夠的。一些銷售人員把“我是十分守信用的”等語句經常掛在嘴邊，可是卻根本不考慮客戶的實際需求，更不主動為客戶提供必要的服務，這樣做的最終結果是什麼可想而知。

要想贏得客戶信任就必須全心全意地付出，真正熱誠地關注客戶需求，為他們合理需求的實現付出實際行動。仍然套用那句老話：沒有付出就絕對不會擁有收獲，如果不在每一次溝通過程中用真誠的行動感染客戶，那麼客戶信任就永遠無法形成。

三、不因眼前小利傷害客戶

銷售員千萬不要貪戀眼前小利而進行不利於客戶利益的活動，這樣會直接導致客戶對你的不信任，即使之前你已經令客戶對你擁有了99%的信任，但僅僅這1%的不信任就會使接下來的溝通出現重大逆轉。

對一位客戶的一次欺騙和傷害，就可能影響這位客戶周圍的一大片潛在客戶，而且這種惡劣影響是很難通過其他手段來挽回的。據美國“汽車銷售大王”喬?吉拉德的統計，平均每個人周圍有250個熟人，如果使一位客戶受到傷害，那很可能就會失去潛在的250位客戶。所以，銷售人員一定要謹慎衡量其中的利害得失。

『伍』 推銷產品怎樣才能打動客戶

推銷產品打動客戶的方法如下：

一、說話要真誠。只有真誠的人才能贏得信任。不要為了推銷產品，不考慮客戶的實際能力，導致客戶陷入困境。

二、給客戶一個購買的理由。在購買之前，客戶總是希望能充分了解產品能為他們帶來什麼好處。業務人員面對客戶的時候不要泛泛而談，一味突出產品的優點，而應該把產品的優點與客戶的需求相結合。

三、讓客戶知道不是他一個人購買了這款產品。人都是有從眾心理的，業務人員在推薦產品時適時地告訴客戶一些與他情況相類似或相同的人也購買了該產品，他們是如何看待這款產品的，會使客戶信心大增，增強他的購買欲。

四、以最簡單的方式解釋產品。學會用最簡單的方式解釋產品，突出重點，讓客戶在有效的時間里充分了解這款產品。

五、不要在客戶面前表現得自以為是。很多客戶對產品一知半解，有時會問些非常幼稚的問題，這個時候請業務員一定不要自以為是，以為自己什麼都懂，把客戶當成笨蛋。很多客戶都不喜歡那種得意洋洋，深感自己很聰明的業務員。要是客戶真的錯了，機靈點兒，讓他知道其他人也經常在犯同樣的錯誤，他只不過是犯了大多數人都容易犯的錯誤而已。

六、讓客戶覺得自己很特別。有的客戶總認為自己是個非常有個性的人，如果業務員能把他當作特別的人來處理，客戶會認為遇到了知己，更願意花更多的時間和你相處，也更願意相信你的產品和銷售。

『陸』 感動客戶的方法

在建立客戶關系過程中，可以採用很多種方式快速而有效地與客戶拉近關系，並建立起彼此間的信任和好感。結合自己過往的一些實戰經驗總結一些方式和技巧。

第一、在與客戶的接觸過程中，要善於觀察，多用心去記錄收集足夠多的信息。比如交換彼此的skype帳號，whatsapp帳號，facebook，郵箱，電話號碼，朋友圈，博客等等，總之就是各種能與客戶進一步溝通聯系的方式。一開始與客戶接觸的時候，要養成這種習慣，線索在了，可能性也就有了。

第二、平時多多關注客戶動態信息。看到有更新最新消息的時候，可以做及時的跟進。比如贊一下，或者是給客戶多做一些評論，拉近彼此間的距離，哪怕對方很高冷沒回復你，但你在客戶的心目中的存在感也會越來越強的，尤其是各種社交軟體都會提醒客戶的生日信息，以及重要的節假日。如果在恰當的時刻，准備一份貼心的賀卡，那絕對是大加分。

第三、不要總想著找客戶要訂單，一味的索求會讓人感覺不好的，想一個委婉而恰當的理由切入進去，會讓客戶更容易接受。

『柒』 如何打動客戶的心

電話營銷中, 在吸引了客戶的注意，通過提問和積極的傾聽，了解到客戶的需求後，就到了積極向客戶推薦你認為能很好滿足他需求的產品了。為此，你要提前准備好你有可能需要向客戶闡述的要點，這會使你的推薦更有可能打動客戶的心。
一、 嘗試推薦通常電話銷售代表會接受一定的產品培訓，掌握對某一產品通用的描述： 1.產品的特徵2.產品的性能3.產品獨一無二的優勢4.產品給客戶帶來的利益 當然關於本公司的優勢以及客戶若選擇向你購買產品會帶來的附加價值都是值得仔細准備的要點。有了這些通用的要點，還要結合每個客戶不同的情況，進行有效的產品推薦。你知道，對客戶來說，最能打動他們的就是你對他的需求和顧慮感興趣。當你進行產品推薦的時候，是最好的時機向他顯示你對此的興趣。這是你的機會來與客戶建立信任，向客戶表明你的能力--根據客戶需求來推薦產品，以顯示出你的興趣以及你對客戶需求的理解。 你還要針對每一個客戶的不同需求，分析出對於這個客戶來說，你的產品對他最有價值的地方。也許，這開始作起來並不容易，但當你不斷嘗試思考並掌握了這個技巧以後，你會發現你能如此好的掌控你的客戶，這會很好的幫你去贏。
二、 了解客戶想法 當你嘗試推薦之後，客戶會說："好的，我考慮一下，我會打電話給你。"或"謝謝你，我會考慮的，我想好了會打電話給你。"開始一段時期，你收到這樣的答復會很開心，你會等客戶打回來或過段日子打給客戶。但只要你是一個會總結的人，你會發現你在這類客戶身上花的時間不少，而成功率很低。其實，在嘗試推薦的同時，你的另一個重要的銷售環節已經同時啟動了，那就是了解客戶對這款產品的真實想法。我們建議在你作產品的推薦的時候，在你的每一個推薦點，你都要加上一句話來了解客戶是否認同你
三、 消除客戶的顧慮 當你一步步與客戶確認下來後，客戶或主動或不得不把他的真實顧慮告訴你，那就針對他的問題幫他消除顧慮。通常可用的方法有：1. 理解客戶的感受。表示理解他的感受，然後舉個例子說其它客戶也曾有過同樣的顧慮，後來是如何消除的。2. 提供相關的證明。比如，一個成功的案例、相關的資質證明等。3. 強調整體利益，沖淡在客戶某一需求上的無法充分滿足。通常人們很難買到十全十美的產品，當客戶強調對你的產品某一點不滿意時(比如客戶認為價格偏高)，最好的辦法是強調產品能給客戶帶來的整體利益。

『捌』 怎樣做才能感動顧客

1、超出顧客期望多一點

顧客的期望有一個限度，不可能無止境。你給他的服務，只要超出他期望的一點點，就能讓顧客感動。下次來如果達不到，反而更易滋生不滿。而且，超高質量的服務很難持久，所以最恰當的是比顧客期望的高一點點，不用太多。

2、不要太客氣，記住顧客的姓氏尊稱，並熱情微笑著當朋友一樣打招呼

客氣就是距離。店家對顧客太客氣，讓顧客感覺不親切。就像你到酒店去吃飯，酒店門童客氣地說：「歡迎光臨！」你不會感動，這只是一種禮儀和客氣。能記住姓氏尊稱就好，如果能深入細致地了解家庭、職業等基本情況，那就更不得了了，不花一分錢就能感動顧客。

3、給顧客意想不到的驚喜

意想不到的驚喜會帶來突發的刺激，這種刺激會帶來應激反應，而產生強烈印象。文頭所舉的兩例均是意想不到驚喜的範例。

4、細致入微的關懷

店家對顧客，就應該像對自己親近的人，關懷細致入微，越細致、越周全效果越好。

例：顧客下雨忘了帶傘，一路小跑到某個店裡吃飯時，身上已經濕了。坐下來後，服務員過來調整了一下空調風口，防止吹到顧客身上讓他著涼。另一位服務員遞了一個熱毛巾和干毛巾過來。熱毛巾擦臉，干毛巾擦身上的水。顧客什麼都沒說，但是心裡對店家超細致的服務真是有點感動。

5、鄭重其事，及時反饋

顧客隨意提了一些要求或問題，本來不打算有什麼反響的。誰知受到了高度重視，鄭重其事的程度讓顧客都覺得不好意思。

6、尊重顧客，哪怕自己吃點虧。吃點小虧，讓顧客成為忠誠顧客，那實在是太合算了。海底撈往往就是自己吃虧讓顧客撈好處俘獲人心。

7、與顧客共情。要與顧客的情緒同頻。顧客來過生日的，那就要營造非常喜慶的氛圍。顧客是來約會的，要營造浪漫的氛圍。顧客是寫東西的，要輕手輕腳，小聲說話。店家做的這些，顧客一定能感覺得到。

『玖』 如何感動客人-感動客人的41個服務細節

如何感動客人-感動客人的41個服務細節

如果你只是關心客人口袋裡的錢,那客人會十分敏感。如果用細節打動客人、於微小處感動客人,這才是餐飲服務發展的方向。下面，我為大家分享感動客人的41個服務細節，希望對大家有所幫助!

1.當客人從口袋裡掏出煙，而眼睛在四處張望。

服務員應馬上從自己的口袋拿出打火機為客人點上煙。

2.客人進餐因食物太辣嗆著。

服務員應為客人送上一杯溫水。

3.客人從門口進店，無迎賓領位。

服務員應主動問客人是否有預定。

4.客人帶有小孩進餐。

服務員應主動准備Baby椅。

5.客人不勝酒量時。

服務員應為客人排憂解難(或換酒)。

6.客人站在禮品櫃上前看禮品。

迎賓員有責任上前為客人介紹活動准則。

7.客人一進包房，准備脫去外套。

服務員應立刻接過客人手上的外套說：“讓我來幫你把外套掛上。”

8.客人走出包房，准備去衛生間，但不知道位置，眼睛在四處張望。

服務員應立刻上前“您好，有什麼可以幫您?”為客人指示方向。

9.客人喝多了。

服務員應為客人送上一杯濃茶。

10.客人坐在前廳沙發上抽煙。

服務員應為客人送上煙缸。

11.客人要服務員將菜打包，並打包一盒米飯。

服務員應主動問：“需要准備一雙筷子嗎?”

12.餐中服務員聽到客人接電話還要來一位客人。

服務員應立刻備一套餐具上桌。

13.客人接電話，需記錄電話號碼或“要事”。

服務員應主動送上筆和本子(或一張紙)。

14.客人菜上得很慢，眼睛在四處張望，表情很著急。

服務員應立即上前安撫客人“您好，您如趕時間，我可以幫您把菜催一下。”

15.客人自帶酒水。

服務員應主動上前接下客人手上所拎的酒水。

16.客人菜已點好，但人數臨時減少。

服務員應主動詢問客人是否需要減菜(但要注意減利潤低、價位低的菜餚)。

17.酒席主人送完客人後。

服務員應主動告之客人“我將菜讓廚房加熱一下，您再吃點飯菜。”

18.客人在剝指甲時。

服務員應主動送上指甲剪。

19.客人進餐後在剔牙齒。

服務員應立即為客人送上牙簽。

20.客人洗手間出來，手上有很多水。

服務員應送上干凈口布為客人擦手。

21.客人在候台。

迎賓應為客人送上茶水、報紙或撲克。

22.客人吃完螃蟹後手很臟。

服務員應主動為客人打開餐巾紙包裝。

23.包房空調溫度過高或過低。

服務員應主動將空調調至正常溫度。

24.客人酒已喝了很長一段時間還在喝酒。

服務員應主動問客人是否需要將菜加熱。

25.客人自帶水果或瓜子。

服務員應主動為客人准備果盤盛裝。

26.行動不方便的老人進餐。

服務員應主動扶老人。

27.天氣較冷，客人進餐完畢准備離店。

服務員應主動提醒客人：“您先穿好外套，再出去，外面很冷或溫度很低，小心著涼。”

28.包房有兩位客人同時進洗手間。

服務員應可將另一客人帶到樓層公用衛生間。

29.客人螃蟹吃到一半時，調料不多了。

服務員應主動為客人添加調料。

30.地上有水漬。

服務員應立即清理，以免客人摔跤。

31.客人從包里拿出一盒葯。

服務員應立刻送上一杯白開水。

32.客人盯著旁台桌子上的菜餚，很好奇。

服務員應主動為客人介紹。

33.下雨了，客人進餐後准備離店。

迎賓或保安應用雨傘把客人送到車上。

34.客人在吧台盯著酒水看。

吧員應主動詢問客人並做介紹。

35.客人在吧台結賬時，拿著積分卡正反面看，眼神好像很疑惑。

吧員應主動介紹活動細則。

36.當從談話中得知客人的牙齒剛安好。

服務員應幫客人把食物切成小塊，別讓客人吃起來覺得費勁。

37.當看到長發的客人在進食時。

服務員應為客人遞上皮筋或發夾，以免客人的頭發垂落到食物里。

38.當看到戴眼鏡的客人在進食比較熱的食物時。

服務員應主動遞上擦鏡布，以免熱氣模糊鏡片。

39.當看到客人的手機放在檯面上。

服務員應用小塑料袋幫客人把手機裝好。

40.當看到客人是孕婦時。

服務員可為客人送上贈送的熱牛奶。

41.有客人打了一個噴嚏。

服務員可叮囑廚房做碗姜湯送上。

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『拾』 如何打動客戶的心

了解客戶，抓住顧客心理所想我們才可以更好的和顧客交流，才能更巧妙的在溝通在介紹我們的產品，才能把客戶的注意力集中到我們的產品中，想要了解我們產品，這樣才能與其做成交易。

人是情感動物，會受到周圍環境的影響，客戶也不例外。銷售中，面對那些感性的客戶，如果我們能說些動情的話，打開客戶的心結，那麼銷售的成功幾率無疑會大大提高。

與冷冰冰的銷售言辭相 比，熱情、充滿關愛的語氣有時更容易打動客戶。然而現實銷售中，一些銷售員能言善辯，介紹產品時口若懸河，但在銷售中卻四處碰壁，很大程度上就是由於他們缺乏感情。

打動客戶的技巧：

1、你就是企業：

即使你所在的公司有龐雜的分支機構和幾千名職工，但對於顧客來講，公司就是你，同他直接接觸的是你。顧客把你的公司看作一個僅為滿足他要求的整體。

2、永遠把自己放在顧客的位置上：

把自己擺在顧客的位置上，你會找到解決此類投訴問題的最佳方法。

3、適用於任何情況下的詞語：

不要說「我做不到」，而要使用一些肯定的話，如，「我將盡力」、「這不是一個簡單的問題」或「我要問一下我的上司」；永遠不要說「這是個問題」，而說「肯定會有辦法的」。

跟你的顧客說「這是解決問題的辦法」，而不要說「要解決問題你必須這樣做」；如客戶向你要求一些根本不可能做到的事情該怎麼辦？很簡單：從顧客的角度出發，並試著這樣說：「這不符合我們公司的常規，但讓我們盡力去找其他的解決辦法」。

4、多說「我們」少說「我」：

銷售人員在說「我們」時會給對方一種心理的暗示：銷售人員和客戶是在一起的，是站在客戶的角度想問題，雖然它只比「我」多了一個字，但卻多了幾分親近。北方的銷售人員在南方工作就有些優勢，北方人喜歡說「咱們」南方人習慣說「我」

5、保持相同的談話方式：

這一點我們一些年輕的銷售人員可能不太注意，他們思路敏捷口若懸河，說話更是不分對象像開機關槍般快節奏，碰到客戶是上年紀思路跟不上的，根本不知道你在說什麼，容易引起客戶反感。

我們公司有一位擅長項目銷售的銷售人員，此君即不是能說會道，銷售技巧方面也未見有多少高招，但他與工程中的監理很有緣，而監理一般都是60歲左右將要退休的老工程師，而此君對老人心理好像很有研究，每次與監理慢條斯離談完後必有所得。

最好老工程師們都成為我們的產品在這個工程中被採用的堅定的支持者。

以上內容參考 網路—18個抓住顧客心理的心得