Ⅰ 門店開設的營銷技巧
門店開設的營銷技巧
在開一家店前,先考慮好你為什麼要開這家店,除去賺錢外,一個店鋪想生存的長久並且發展壯大,就要有一個初於為顧客甚至是社會利益考慮的經營理念。下面是我精心整理的門店開設的營銷技巧,希望對你有幫助!
1、行業的選擇
我們在選擇所要經營的行業時往往會選擇那些看起來利潤率很高的行業,其實那隻是表象,我們要看清楚利潤的本質。有這樣一個現象,一個高利潤行業中的企業與一個低利潤行業中的企業一年下來所賺的錢相差不大,甚至高利潤行業的企業其收益還不如低利潤行業的那家企業,這是因為高利潤行業就像一塊誘人的蛋糕,大家都擁進這個行業,造成行業競爭激烈,利潤率高但成交率卻很低,而低利潤行業則正相反。
我們選擇行業時不要把高利潤作為主要參考標准,而首先要考慮是否適合自身情況,如是否擅長或是否擁有資源等。而利潤方面我們應該在周轉率上下工夫,比如沃爾瑪,他們一元錢周轉一次只有2%的利潤,看起來很低,但是他們一元錢一年周轉24次,這樣一來一元錢一年的利潤率就將近50%,這才是真正的高利潤。相對的,比如一些健身器材產品,其利潤率超過50%,甚至100%,但是一年也不一定能銷售出去,而資金的積壓、倉庫保管、折舊甚至損壞,把高額的利潤全部吃掉。再賺錢的行業也有賠錢的企業,再夕陽的行業也有賺錢的企業,所以,賺錢不在行業的選擇,此時主要應該在經營上下工夫。
2、創建一個以顧客利益為導向的經營理念
在開一家店前,先考慮好你為什麼要開這家店,除去賺錢外,一個店鋪想生存的長久並且發展壯大,就要有一個初於為顧客甚至是社會利益考慮的經營理念。沃爾瑪就是靠一個為顧客提供便宜些,再便宜些商品的經營理念從一個鄉間幾十平米的小店發展到今天全球連鎖超過3000家,世界500強之首的零售業巨頭;麥當勞的經營理念「以客為尊一切為你。」具體落實在Q、S、C、V四個方面:(Q)品質、(S)服務、(C)清潔、(V)價值。得到了大家的認可與喜愛,使全球連鎖超過萬家;3M公司的經營理念是為問題提供解決方案,得到了顧客的信任與依賴。
企業的經營理念往往是一句或幾句口號,但口號只是復雜理念內涵的精練,確定了公司的經營理念後,把其精確的概括為幾句口號,這樣容易記億,便於貫徹到每一個員工思想與行為當中。但理念切不可只停留在口號的層面,也不是給顧客看的,這需要企業的經營活動都圍繞著這個理念來進行,這種理念也不能僅停留在高層管理者中,要讓每一個員工都清楚並認同。企業就像一個人,經營理念就像這個人的價值觀,行為准則,有了這些企業才會有明確的方向與一貫堅持的目標,否則,沒有一個一貫的經營理念不僅會使經營變的搖擺不定,無法健康發展,還會使顧客模糊對企業的認識,無法忠誠。經營理念是企業經營的靈回,一個以顧客為導向且符合市場情況的經營理念會讓你的企業基業長青。
3、經營定位
成功的定位就是找一條不同於對手的經營之路。任何一家店都必需有自己的定位,考慮滿足哪些顧客的哪些需要。不求滿足顧客的所有需要,只求在某一方面即專一又專業。想獲得沒人競爭的藍海就要有自己獨特的,有別於競爭對手的地方,只有這樣才能迴避正面對手的競爭,這對於剛剛起步的店鋪尤為重要。定位的成功在於舍棄哪些顧客,為留下的顧客提供什麼樣的特色產品、特色服務、獨特的體驗等,但要注意一點,這種差異化定位不是標新立異,一定要通過市場調查等手段確定這種定位是否能與目標顧客產生對接,也就是說,你的這種定位是否是消費者真正需要的,如果答案是否定的那麼這種定位就是不成立的。
4、選擇經營的商品
這里指的商品即包括實質的物理屬性產品也包括服務性商品。必須經營至少質量符合市場准入門檻的商品,否則很難做長做大。在保證了質量的同時,追求差異性,因為,好的產品是立身只本,而差異化商品或服務才是取勝之道。具體的產品差異化策略參考上一段的經營定位。
5、開店位置選擇
店址的選擇不一定要在最繁華的街路上,而是應該開在最適合自己所做的生意的地方,比如,銷售汽車、裝飾材料等價格昂貴但並不常購買的商品,店面開在遠一點,偏僻一點的地方也不會影響生意。因為,想購買這些商品的顧客不會在意偶爾跑一趟遠路,他們在意的是價格、質量等其它因素。而快速消費性商品需要頻繁購買,則適合把店址選在人流集中及高流動的地方,比如食品、餐飲、娛樂、日用百貨等行業。如果無法確定該把店開在什麼地方,可以選擇開在行業店鋪集中的地方,不要以為把店開在競爭對手林立的地方會增加競爭,影響生意,因為,彼此雖存在競爭關系,但同時也為對方創造了更多的潛在目標顧客光臨的機會,只要在經營上下工夫,超越對手就可以獲得豐厚的回報,這也是為什麼很多同行業的'店鋪寧可花高昂的地租都擠到一條街上的原因,經濟學中稱其為集中效應。看一看自己所在的城市,是否有很多飲食街、服裝街、電腦城之類的行業聚集的地方,而且生意都很不錯呢?這就是商圈集中效應。大量聚集可以吸引大量目標顧客,為了獲得這些顧客商家必須不斷提高服務、提供更好的產品或更低的價格,這種良性的競爭對商家來說是積極有利的。
選店址的另一個方法就是跟隨策略,如肯德基緊跟麥當勞,能看到麥當勞的地方一定會在對面或不遠處看到肯德基,這樣的方法適合那些與跟隨對象規模實力相近的商家,或可以填補強大對手不足之處的商家,否則只會為對手聚集人氣枉做嫁衣。
6、店面的裝修
店面的裝修要與整體的經營定位、風格及顧客的欣賞品位甚至是經營理念一致。如迪士尼與星巴克在店面裝修上就截然不同,因為他們的定位、理念、顧客群體都不同。現在是一個注重體驗的時代,店面獨特、美觀的設計會給顧客留深刻而美好的記億,大大提高顧客的重復光顧及轉介紹的幾率。店面美觀獨特的設計對於服務性行業來說更為重要,而店面的設計上對於大多數行業來講,明亮的色調,會讓人本能的產生好感,盡可能的採用大櫥窗與玻璃門,這會讓路人看到裡面的商品和購物的人流,即而產生進去看看與購買的沖動。
在裝飾材料的選擇上,並非只有使用昂貴的材料進行裝飾才能達到理想的效果。差異、特色才是勝出的關鍵。比如,一家酒吧用1萬只酒瓶來裝飾店面,裝修成本僅1萬多元,可卻給顧客以新穎獨特的體驗並被廣為傳播。
7、制定嚴謹合理的章程制度
在開店之初就要制定好管理章程與制度,不然當開業後很容易出現內部管理問題,很多店的失敗不是失敗在市場上,而是失敗在內部管理上,比如集體跳槽、損公肥私、人力消耗等情況。所以,沒有規矩不成方圓,必須像國家擁有法律一樣,企業才能長期穩定地發展經營。如果等出了問題在制定嚴格規范的規章制度時,大家就都會提出各種疑義,企業是一個相對國家而言小的組織,但和國家一樣,要靠法律與規章來約束組織的成員,達到有序和諧的發展。
8、統一的視覺識別
應該跟據企業規模的變化來確定統一的視覺識別系統,起家的小店,只要有個固定的招牌就可以,但慢慢規模不斷擴大,甚至是開始加盟連鎖時,就必須規范統一視覺識別系統,即簡稱的VI,包括商標、標准字、標准色及實際的應用等。大到招牌小到餐巾紙,統一的視覺形象會給顧客留下深刻的印象,對於連鎖企業更為重要。這也是企業邁向正規與發展所必須的。
9、善於利用各種資源
對於剛剛起步的店鋪來說,各種資源相對都很匱乏,此時巧妙整合各種可利用資源可以取得超出想像的收益,如通過精確計算,向廠家爭取更長的帳期,而後在帳期中把產品銷售出去,這就相當於用別人的錢來做生意。網路資源也可以充分利用,現在很多企業都在網路上建立了銷售與傳播的渠道。還可以採用發展連鎖、委託銷售、利用突發事件、風俗習慣、節假日等資源來進行事件營銷,助推企業發展。
加盟熱門創業開店技巧
一招:模仿
既然缺乏經驗。那麼不妨就去模仿。所謂模仿,就是不管商品內容、空間大小、空間設計、空間內容價格、商圈位置等都模仿競爭對手。
模仿策略看起來簡單、有效,但是使用起來優缺點也比較明顯。
先說優點。跟隨競爭者學習成功模式可以減少市場風險,而且也可以減少摸索的時間。我們都知道者本身的經驗缺乏得很厲害,有人說開店的失敗率高達90%。所以冒然開一個「新店」風險度很高,駕馭能力也不夠。如果能模擬出競爭者成功的基本模式,那也就避免了許多最初階段很難逃過的風險。
再說缺點。中國人做生意一窩蜂,這和模仿是分不開的。當看到一個成功賺錢的生意,不到一年的時間,市場上絕對會有一批新的競爭者爭相進入。所以說,僅僅皮毛的模仿可以積累經驗,但是能否就此有長遠的發展卻很難說。
而且還有另外一個問題。那就是在一個既定的市場中,「競爭者已建立了」,招求不敗「一」的印象,後進者只會被認為「第二」或「模仿者」。這些後進者如果遲遲不能確定自己的核心競爭力,那就不但不能打擊或搶走「一」的市場與生意,反而更增強競爭者「一」和「老大」的地位。自己的處境可能就會很尷尬。
二招:攻擊
商業競爭,有時候單憑守是守不住的,如果看準機會,一定要敢於出招,攻擊對方。
攻擊策略之運用,就在於正面向敵人攻擊。既然正面,就要打擊敵人的致命弱點,強調自己的優點。這個策略運用最有名的是溫蒂漢堡向麥當勞攻擊之「牛肉在哪裡」的策略。溫蒂攻擊對手漢堡里看不到牛肉,只有溫蒂漢堡不但看得到牛肉,還有足量的牛肉,輸贏立即就出來了。
如果你是開一家兒童補習班,市場中競爭者林立,那麼你如何攻擊對手呢?舉個例子,雖然每個補習班都強調外籍人士教英文,但是卻沒有幾家的外籍人士沒有接受過正式及完整的兒童英文教學訓練,如果你的兒童補習班的優點強調的正是有完整的教師訓練,你就可以大膽的攻擊你的競爭對手的外籍教師缺乏兒童英文教學訓練,大聲說:「誰說會說英文就能教英文。能教英文就能教兒童英文。」
目前市場上有許多的25元吃到飽的麻辣店,因為要節省成本,用的料質量都不太好,如果你擁有高品質低成本的優勢,當然就可以大聲宣傳「20元吃到飽,絕對不用下等料」等等。
一般美發店都希望客人的剪發率高,如此才能提高價格,然而同行想利用便宜的、較差的燙發液賺高的利潤。如果你不想和同業一樣用低品質的燙發液,你可以強調只用有品牌高品質的燙發液,讓客人發又漂亮、又安全。
三招:躲開
對手強弱不同,能戰則戰,不自擇退。要避免和較強的競爭對手相抗衡,這就是「區隔」的策略。
市場區隔,就是選擇不同區市場,不和主要競爭對手抗衡。例如競爭對手在市區,你就選擇在郊區,競爭對手在上海市,你可選擇在南京。
對象區隔,在運作中區分不同的競爭對手。如:童補習班,一般的競爭對手是對一般廣泛的兒童,而你針對的是高收入家庭的兒童,當然你所提供高品質的服務和教學,在費用上相對提高。
商品區隔,針對不同的對象供的商品也有所區隔。假如你開的補習班是針對成人的商業英文,然而教材,教學、服務都與兒童大不相同。在傳統腳底按摩林立的市場,打出泰式古法按摩,以泰籍受訓過按摩師為商品之特點,具有商品的獨性和定位。
價格上的區隔,平價牛排、平日本料理、20元吃到飽,都是利用價的區隔策略。另外,在美發市場強調專業設計、高品質服務的高價略等。
;Ⅱ 店鋪營銷技巧有哪些
1.推廣策略:
酒香也怕巷子深,店鋪營銷技巧中推廣必不可少。將你的店鋪推廣至客戶的眼前,讓客戶看見,讓客戶接觸並形成刺激消費;
2.優惠券策略:
當一個客戶消費完成後,贈送一張優惠券,規定在一定期限內,購買商品時,可以充當一定的金額,但是過期作廢。這樣客戶就會想辦法把這張優惠券花掉或者贈送給他的有需要的朋友。
3.會員策略:
依據消費習慣形成數據分類,將核心用戶標簽化管理定期或不定期地對特定的客戶進行客情公關,穩定的客源關系是店鋪營銷技巧的核心部分。
4.粉絲策略。
這是很多店鋪慣用的店鋪營銷策略之一,誰的店前排隊長大家一看,哎喲,不得了,這么多人都排隊,我也去看看。大家都有一種從眾心理。
希望能都幫到您,如有疑問可繼續追問。謝謝!
Ⅲ 店鋪的營銷和推廣方法
一、獨立網店定位分析 獨立網店剖析:對網站的自身進行解剖分析,目的是尋找到網站的基礎問題所在; 網店定位:對企業網站進行電子商務定位,明確網站的位置; 網店商務模式分析:分析網站的電子商務模式,研究與網站相匹配的電子商務模式; 行業競爭分析:行業競爭的情況,行業網站的綜合分析; 網店發展計劃分析:電子商務網站短期規劃與長期發展戰略的實施反饋分析等。 二、獨立網店客觀診斷 網店結構診斷:獨立網店的結構是否合理,是否效果,是否方便,是否符合用戶訪問的習慣; 網店面診斷:頁面代碼是否精簡,頁面是否清晰,頁面容量是否合適,頁面色彩是否恰當; 文件與文件名診斷:文件格式,文件名等; 訪問系統分析:統計系統安裝,來路分析,地區分析,訪問者分析、關鍵詞分析等; 推廣策略診斷:網店推廣策略是否有效,是否落後,是否採用復合式推廣策略等。
三、網店營銷分析 關鍵詞分析:關鍵詞是否恰當,關鍵詞密度是否合理等; 搜索引擎登錄分析:採用何種登錄方式,登錄的信息是否有效; 鏈接相關性分析:鏈接的人氣是否高,是否屬於相關性較大的鏈接; 目標市場分析:對目標市場進行分析,研究目標市場與營銷的關系; 產品分析:分析產品的特性,產品的賣點等; 營銷頁面分析:營銷頁面設置的位置,營銷頁面的內容,營銷頁面的實力感覺等; 營銷渠道分析:所採用的營銷之渠道如何,新的營銷渠道如何開拓; 後續產品和服務分析:後續產品的開發,服務的情況反饋分析; 價格分析:價格如何,合理性等。
四、綜合優化 獨立網店的架構優化:結構優化,電子商務運行環境優化等; 獨立網店頁面優化:頁面布局,頁面設計優化; 獨立網店導航設計:導航的方便性,導航的文字優化等; 獨立網店內部鏈接整理:對網站的內外鏈接進行處理; 標簽優化設計:對相關標簽進行優化設計。
五、整合推廣 網店流量推廣策略:關鍵還是流量問題,這個過程中會用到許多網路營銷方法; 外部鏈接推廣:友情鏈接策略的使用; 病毒式營銷策略:具體的策略需要靈活運用; 其它推廣:關注網路變化,開發新的推廣手段。
Ⅳ 店鋪營銷的方法都有哪些呢
首先,我們根據客戶的一些要求做一些個性化的服務,因為現在的客戶跟以前的客戶完全是區別特別的大,以前的客戶可能是我們只要提供產品,他們就會選購,那麼現在並不一樣了,現在我們提供產品只是一方面了,我們的附加服務一定要做得特別好才能使顧客認可,我們並且了解我們的產品,那麼我們怎樣來做這樣的附加服務和個性化的服務呢?首先,我們要根據顧客的需求來給他定製一個專屬於他的自己的個人的一些方案,這些方案應該怎樣進行制定,就是要根據我們的顧客的需求來進行制定,而且在整個制定發展過程當中一定要及時地跟我們的客戶來進行溝通,發現不可以的地方一定要進行及時的修改,這樣才能夠使我們的客戶對我們的整體的服務能夠更加的滿意,那麼個性化的一些定製完成了以後,我們就應該說一下售後服務,因為現在很多的一些客戶,即使是在一開始買了,你的產品並不會有再次選購的這種情況發生,那麼我們在選擇的時候一定要做好我們售後的這種服務的流程。
首先,我們在做完了以後一定要定期的去給我們客戶來做回訪看是否遇到一些不能解決的問題,因為有一些顧客臉皮是比較薄的,他不會發現問題了以後就會及時跟你溝通,但是會對你的產品以及質量有一定的影響,所以即使她不說,他也不會再選擇你的產品,那麼我們在整個的售後服務當中一定要詳細的咨詢客戶的一些使用過程當中帶來的一些麻煩,說出來的一些問題,這樣才能夠使我們的客戶對我們的產品到一開始售前售後的服務達到一定的滿意,這樣才能夠讓你的客戶在需要這樣產品的時候,及時地想到我們的公司或是我們那些店鋪,這樣才能夠使顧客在朋友圈進行推廣。我是跟朋友介紹的時候才能夠及時地幫助我們進行推薦客戶,而且在推薦客戶的時候,我們可以適當的給我們一些老顧客一些獎勵,這樣他看見一些獎勵以後才能夠死心塌地的幫助我們進行推薦客戶,雖然現在整個的經濟環境不是特別好,是只要我們肯進行長期的經營,並且進行一些網路上比較流行的一些營銷方法,那麼我們的店鋪想賺錢或是賺更多的錢是沒有任何問題的。
Ⅳ 實體店如何做市場營銷
首先要注重打造自己的特色,特色產品,特色口碑,無論是行業內非常優、非常全還是非常實惠,結合自身的特點,塑造自己獨特品牌的形象,才能在眾多的同行產品中脫穎而出。同時也要注重自己外在形象的包裝,通過聲、影、像、圖、字、色等元素吸引顧客進店消費。
要想有高客流量就必須對顧客進行精準的精細化服務,要根據年齡、消費能力等對顧客進行分類,從而針對不同的活動對不同的人群進行針對性的宣傳和維護,一方面提高活動的參與率,另一方面也可以減少員工工作量。
一定要對客源進行分化,以此來找到如何吸引主流客流的方法。比如可以對已成交的顧客、會員進行分類,實施針對性的維護,從而提高回頭率、成交率,做到引流與引客同步。
現在的消費時代已不同往日,去除必要的生活所需消費,現在更是一個為理念買單的時代,很多顧客越來越看重產品背後的價值。
商家要注意塑造自己的價值理念並尋求顧客的認同,只要和顧客達成一致,那麼也意味著你可能獲得了一個忠實的客戶。
要懂得「誘之以利」,此利並非僅指「價格讓利」!更多是由塑造顧客認知價值點來吸引客流,如店鋪價值、產品價值、品牌價值等。
Ⅵ 餐廳如何吸引客人,都有哪些營銷方法
吸引客人的辦法:
一、店面形象吸引客戶
鋪鋪旺認為改變或者模仿一個店面,在目前來說,不是一件復雜的事情。因此,大多數餐飲也都沒有辦法把這個店面形象有效保護起來,略微的改動,都可以讓客戶產生耳目一新的感覺。
二、服務形象溫暖客戶
服務形象,一方面體現在員工形象、員工著裝等外在表現上面,另一方面還體現在員工服務態度、服務細節等方面。在進入店裡的時候,因該去和客人問候,溝通,因為語言是心靈溝通的橋梁。一句暖人的招呼,會讓客戶感受到溫暖。
因此,鋪鋪旺認為不要吝惜對客戶的問候和贊美,是每一個餐飲店都需要進一步完善的內容。這不僅體現企業員工的素質和形象,更能夠體現企業對顧客的態度。
三、細節關懷感動客戶
細節是感動客戶的殺手鐧。特別是在小型的餐飲中,又太多的細節需要發掘。「迎面而來」在細節上面,可能就沒有那麼特色可言,回歸到最傳統的餐廳風格。雖然有衛生間,但是不能用;雖然有洗手間,但是沒有水。
這是最直接的細節不到位。客人需要的就餐環境是可以一個短暫休息的停留場所,既可以就餐,同時還能夠方便,那麼對衛生間這些基本功能的配置應該是標准快餐店裡必須的設施。
四、時間效率拉攏客戶
時間效率低,是小型單品店的致命內傷。這不僅讓趕時間的客戶急不可耐,同時還讓客戶產生煩躁心裡,對店面服務人員大加訓斥也不無可能。一些因時間問題,而發生爭執的餐館,也為數不少。應該說,時間速度,是做餐飲的生存之本。
除了保質以外,最大的競爭就是速度競爭。別的餐館一個廚師能在十分鍾內弄三個餐,自己只能做一個的話,那麼效率上面就會產生利潤差別。在客戶點餐,到出餐很快,會讓客戶感覺餐館的效率,並產生好感。
營銷方法:
微信營銷
微信是現在人人都有的一個東西,它在生活中出現的頻率非常高,所以店鋪在營銷的時候也可以利用微信平台在上面發放一些廣告。或者是做一些特惠活動,讓消費者在朋友圈裡面分享起來,這樣就提高了餐廳的曝光率,有利於店鋪的發展。
餐館在吸引顧客的時候就可以採用上面的這些營銷方法。這些都是開店的基礎,大家需要深入了解並把握。當然現在市場上的營銷方法眾多,大家在營銷的時候也可以找到適合自己店鋪的營銷技巧。
也可採用以下吸引顧客的方法:
藉助媒體的力量來煽動、誘惑消費者:
用媒體拉勢一個餐廳本身吸引消費者是有限的,要想吸引更多的人進入餐廳來消費,你可以藉助媒體的力量來煽動、誘惑消費者。
一個成功的案例,小豬豬烤肉開業當天近4000人排隊。也許你會說,這種手法入不敷出,但我們不要忽略了從「宣傳造勢」的角度來看,絕對是大賺特賺,不但帶動了本公司的其它商品,也建立了知名度。
Ⅶ 開店怎麼吸引顧客有哪些小妙招
1、做好宣傳
可以利用微博、微信、自媒體等來進行大規模的宣傳,線下則可以在商店周圍散發傳單,充分利用店內廣播、海報、店招等資源。
2、開業日期的選定
無論哪個城市,周末或者節假日都是人們休息放鬆的日子,尤其是一些商場內,總是人山人海。把開業日期選定在節假日或者周末。
3、促銷活動
現在不少商場推出了會員制,發行優惠卡,當顧客在店裡購物達到一定數量時就可以得到一定的返利。如累計購滿100元返利20元,購滿200元則返利50元,以實物或購物券的形式兌現,吸引了不少的消費者前來購買,也增加了顧客的黏度。
或者可以根據情況推出3折3天,4折4天,5折5天的階段性折扣優惠,也有第一天3折,第二天4折,第三天5折等等。
4、自己的產品與服務
第一次顧客進店也許是因為優惠活動,那麼想要吸引客人第二次、第三次甚至成為常客,就需要產品和服務。可以設置顧客留言板,讓顧客在走時可以對店鋪進行客觀評價,老闆也可以針對這些問題進行完善。
5、提高回頭率
在顧客購買之後的第三天銷售人員必須發送一條關於顧客購買的產品的信息,第七天的時候必須打一個電話詢問顧客體驗的感覺。在節假日、促銷日的時候,銷售人員給自己的VIP發送活動信息。
定期舉辦會員活動日,或者顧客憑藉以往的購買小票可以享受店鋪活動折上折活動等,舉辦跟老顧客有關的系列活動,以吸引顧客再次消費。
Ⅷ 服裝店的營銷方法
服裝店的營銷方法如下:
獨次促銷法商家對熱門暢銷的商品是大量進貨,大做廣告,不斷擴大銷售量,因為商家的經營原則是必須賺回能賺到的利潤。
反時令促銷法一般而言,對於一些季節性商品,往往有銷售淡旺季之分。因為,大眾消費心理是「有錢不買半年閑」,即按時令需求,缺什麼買什麼。
翻耕促銷法這是指以售後服務形式招徠老顧客的促銷方法。一些銷售如電器、鍾表、眼鏡等的商店專門登記顧客的姓名和地址,然後,通過專門訪問或發調查宣傳。
輪翻降價促銷法這就要求商家分期分批地選擇一些商品為特價商品,並製作大幅海報貼於商店內外,或印成小傳單散發給顧客。